質(zhì)量工程師考試試題

質(zhì)量工程師考試試題2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（1）1、按ISO9001：2000標準要求，質(zhì)量管理體系應包括（）等文件。A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標B.質(zhì)量手冊C.標準所要求的形成文件的程序D.質(zhì)量計劃E.標準所要求的記錄答案：A，B，C，E2、解決質(zhì)量問題時，制定對策并取得成效后，為了防止質(zhì)量問題再發(fā)生，必須做到（）。A.再次確認5W1H的內(nèi)容，并將其標準化B.進行標準的準備與傳達C.找出遺留問題D.實施教育培訓E.建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制答案：A，B，D，E3、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求B.保證產(chǎn)品標識完全符合法律要求C.產(chǎn)品包裝應當符合法律規(guī)定D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品E.保證經(jīng)銷符合法律規(guī)定要求答案：A，B，C，D4、某公司請一家認證機構(gòu)共同對該公司的供應商進行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、聯(lián)合審核E、結(jié)合審核答案：B，D5、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關(guān)的審核原則有（）。A、道德行為B、公正表達C、職業(yè)素養(yǎng)D、獨立性E、基于證據(jù)的方法答案：A，B，C6、2004年GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準正式發(fā)布，制度該標準的目的是（）。A、用于組織自我評價B、鼓勵企業(yè)競爭C、用于組織生產(chǎn)控制D、用于質(zhì)量獎的評價E、用于質(zhì)量認證答案：A，D7、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預防成本的有（）。A、質(zhì)量體系審核費10000元B、統(tǒng)計過程控制培訓費5000元C、質(zhì)量策劃費15000元D、進廠檢驗費12000元E、供應商評價費15000元答案：A，B，C，E8、在樣件試制階段，對供應商產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有（）。A.督促供應商改進B.與供應商進行技術(shù)妥協(xié)C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量D.更換供應商答案：A，B，D9、管理評審的輸入應包括以下方面的信息（）：A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.糾正和預防措施狀況D.改進的決定答案：A，B，C10、審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A.不合格項判斷和不合格報告編寫B(tài).審核目的；審核范圍C.審核準則；明確審核委托方D.審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員E.審核結(jié)論；現(xiàn)場審核活動實施的日期和地點答案：B，C，D，E2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（2）11、質(zhì)量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（）。A.PDPC法B.散布圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.控制圖E.方差分析答案：B，D12、質(zhì)量成本是指（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用C.原材料成本D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失答案：B，D13、下列屬于質(zhì)量改進障礙的有（）。A.對質(zhì)量水平的錯誤認識B.對“低成本就是低質(zhì)量”的錯誤認識C.員工的素質(zhì)教育D.對失敗缺乏正確的認識E.對權(quán)力下放的錯誤理解答案：A，D，E14、質(zhì)量改進的步驟中擬定并實施的對策有（）。A.解決現(xiàn)象（結(jié)果）B.確認效果C.驗證假說D.消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生答案：A，D15、質(zhì)量監(jiān)督工作按其性質(zhì)、目的、內(nèi)容和處理方法的不同可以分為（）基本形式。A.抽查型質(zhì)量監(jiān)督B.定期監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量C.日常監(jiān)督檢查產(chǎn)品質(zhì)量E.仲裁型質(zhì)量監(jiān)督答案：A，D，E16、以下費用中屬于內(nèi)部故障成本的有（）。A、質(zhì)量體系審核的糾正措施費B、產(chǎn)品重新篩選的試驗費C、停工損失費D、顧客投訴的糾正措施費E、產(chǎn)品報廢損失費答案：A，B，C，E17、制定方針目標的依據(jù)主要包括（）。A、市場需求B、競爭對手情況C、上年未實現(xiàn)的目標及存在的問題D、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)E、國家法律法規(guī)答案：A，B，C，E18、速度單位“米每秒”的國際符號可以表示為（）。A、m.-1B、m/C、m-1D、m/-1E、m.答案：A，B19、法制計量的主要目的是保證與（）等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性。A、貿(mào)易結(jié)算B、環(huán)境監(jiān)測C、工業(yè)產(chǎn)品D、醫(yī)療衛(wèi)生E、安全防護答案：A，B，D，20、計量確認過程的兩個輸入為（）。A.顧客計量要求B.測量數(shù)據(jù)E的統(tǒng)計特性C.測量環(huán)境條件D.測量設(shè)備特性答案：A，D2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（3）22、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（）。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量B.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴格執(zhí)行進貨檢驗收制度E.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品答案：B，C，D，E23、根據(jù)GB/T2828.1規(guī)定，抽樣標準的使用程序為質(zhì)量標準和不合格分類的確定，抽樣方案檢索要素的（）確定進一步的信息。A.抽檢方案的檢索B.樣本的抽取C.抽樣方案及對批的可接收性的判斷D.轉(zhuǎn)移規(guī)則E.交檢批的檢驗答案：A，B，C，D24、為了持續(xù)開展質(zhì)量改進活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責有（）。A.批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.積極參加具體的質(zhì)量改進活動C.為企業(yè)質(zhì)量改進活動提供資源保證D.參加企業(yè)的質(zhì)量改進活動成果表彰大會E.參加質(zhì)量委員會的工作答案：A，C，D，E25、下列各項屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（）。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.確立實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源C.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核D.管理評審E.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法答案：A，B，E26、產(chǎn)品驗證的含義是指對產(chǎn)品檢測所提供的客觀證據(jù)進行檢查，以證實（）。A、檢測人員檢測的結(jié)果有效B、產(chǎn)品規(guī)定的要求已得到滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿意D、產(chǎn)品符合市場的需求E、產(chǎn)品具備較高可靠性答案：A，B27、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理C、審核方案由審核組長編寫D、審核計劃應形成文件E、審核方案應形成文件答案：A，B，D28、在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，恰當?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧趯嵤┻^程中碰到困難時，能迅速采取對策，其具體用途為（）。A.制定方針目標管理中的實施計劃B.制定科研項目的實施計劃C.明確部門職能、管理職能D.對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測E.制定控制工序的措施答案：A，B，D，E30、以下有關(guān)檢驗流程圖的表述正確的有（）。A.和產(chǎn)品形成過程有關(guān)的流程圖有作業(yè)流程圖和檢驗流程圖，且檢驗流程圖是作業(yè)流程圖的基礎(chǔ)和依據(jù)B.檢驗流程圖是用圖形、符號，簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗流程、檢驗工序、位置設(shè)置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣C.是檢驗人員進行檢驗活動的依據(jù)D.一個作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準確理解和執(zhí)行E.無論是簡單的產(chǎn)品還是復雜的產(chǎn)品，都可以僅通過作業(yè)流程圖來進行檢驗答案：B，C，D2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（4）31、PDPC的用途（）。A.制訂項目實施計劃B.對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測C.制訂控制工序的應對措施D.方針目標管理中的實施計劃答案：A，B，C，D32、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（）。A.八項管理原則是基礎(chǔ)B.領(lǐng)導作用是關(guān)鍵C.全民參與是根本D.注重理論是重點E.持續(xù)改進求發(fā)展答案：A，B，C，E33、在企業(yè)質(zhì)量管理活動中，質(zhì)量檢驗部門的權(quán)限包括（）。A、評審不合格品德適用性B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗標準E、統(tǒng)計和分析產(chǎn)生的各種不合格品德問題答案：B，C，D，E34、質(zhì)量檢驗機構(gòu)典型的設(shè)置方式有（）。A、按職能劃分設(shè)置按技術(shù)性質(zhì)特點設(shè)置C、按工藝流程順序設(shè)置D、按所檢產(chǎn)品類別設(shè)置E、按生產(chǎn)作業(yè)組織設(shè)置答案：A，D35、在測評顧客滿意時需要明確測量的指標體系，其中很重要的是“績效指標”。下列關(guān)于“績效指標”的陳述正確的有（）。A、績效指標必須能夠控制B、績效指標必須是具體和可測量的C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E、績效指標一般包括質(zhì)量、供貨及時性和技術(shù)服務(wù)配套等指標答案：A，B，C，E36、下列說法正確的有（）。A.上層管理者按計劃定期對質(zhì)量改進的成果進行檢查是持續(xù)進行年度質(zhì)量改進的一個重要內(nèi)容B.檢查的目的之一是對成績進行評定，這種評定只針對項目，而不包括個人C.質(zhì)量改進不是一種短期行為，質(zhì)量改進是組織質(zhì)量管理的一項新職能，對原有的文化模式造成了沖擊，對公司保持其競爭力至關(guān)重要D.進度檢查的大部分數(shù)據(jù)來自質(zhì)量改進團隊的報告E.根據(jù)不同的結(jié)果，應該安排不同的檢查方式，有些項目非常重要，就要查得仔細些，其余的項目可查得粗些答案：A，C，D，E37、質(zhì)量監(jiān)督工作的原則有（）。A.統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作B.組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督C.科學性D.公正性個人性E.監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合答案：A，B，C，E38、抓好宏觀質(zhì)量管理和微觀質(zhì)量管理應做好的工作有（）。A.加強質(zhì)量教育B.加強質(zhì)量立法，建立相應制度C.強化質(zhì)量監(jiān)督D.加快技術(shù)進步E.穩(wěn)定計量、標準化基礎(chǔ)工作答案：A，B，C，D39、某工廠為了提高其產(chǎn)品質(zhì)量，決定采用SPC，工廠管理者最后決定，首先采用p控制圖，其畫圖步驟有（）。A.預備數(shù)據(jù)的取得B.計算樣品不合格品率C.計算p圖的控制線D.將各個樣本不合格率點描出來E.使用答案：A，B，C，D40、有關(guān)抽檢特性曲線和平均樣本量的說法正確的是（）。A.在GB/T2828.1中，雖然只給出了一次正常檢驗的OC曲線，但它們同樣適用于二次和多次的正常檢驗，以及一次、二次和多次的加嚴檢驗B.調(diào)整型抽樣方案是由轉(zhuǎn)移規(guī)則把正常、加嚴、放寬三種抽樣方案有機地結(jié)合起來，成為一個稱為方案組的整體C.通過較長時間對連續(xù)檢驗批進行驗收之后，具有過程平均不合格品率為的產(chǎn)品批，其接收概率應是這三種抽樣方案綜合作用的結(jié)果D.當產(chǎn)品批的實際質(zhì)量在一段時間內(nèi)遠遠小于AQL時，為了節(jié)省檢驗費用，更快地獲得批質(zhì)量信息，允許由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴檢驗E.當產(chǎn)品批質(zhì)量P穩(wěn)定地處于AQL附近時，使用正常抽樣方案可以保護生產(chǎn)方的利益答案：A，B，C，E2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（5）41.關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是（）。A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當時）受審核方的明確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾鍯.審核報告屬審核方所有D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨立審核答案：B42.產(chǎn)品質(zhì)量責任是一種綜合的（）。A.法律責任B.民事責任C.刑事責任D.行政責任答案：A43.、（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進答案：D44.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。A.現(xiàn)行標準的程度B.顧客要求的程度C.技術(shù)文件的程度D.工藝參數(shù)的程度答案：A45.審核計劃應由（）編制。A.實習審核員B.審核方案管理人員C.審核員D.審核組長答案：D46.下列論述中錯誤的是()。A.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。47.產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是()。A.產(chǎn)品說明B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄C.技術(shù)標準D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單分析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄。48.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的()A.期望B.信任C.保證D.過程答案：B分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。49.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是()。A.集中處理式B.開環(huán)分類式C.開環(huán)處理式D.閉環(huán)處理式答案：D分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：(1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下(2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。(3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。50.方針目標管理的理論依據(jù)是()。A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.行為科學和系統(tǒng)理論答案：D2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（6）61、質(zhì)量成本管理的步驟為()。①核算質(zhì)量成本;②確定步驟;③確定質(zhì)量成本項目;④確定過程;⑤編制質(zhì)量成本報告A.②⑤③①④B.④③②⑤①C.④②③①⑤D.②③⑤①④答案：C62、其他預防費用不包括()。A.質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C.零缺陷計劃預防性措施費用D.廠房設(shè)備維護等預防性措施費用63、()是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A.信息源B.信息傳遞C.信息處理D.信息反饋答案：D64、復審的結(jié)果不包括()。A.確認標準繼續(xù)有效B.予以修訂C.重新制定D.予以廢止答案：C65、對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有()。A.國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行;不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗C.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化立項D.企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查答案：C66、加強對()的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D.采購答案：C67、()包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.外部審核D.多方審核答案：A68、以下表述中()不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B.質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C.由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性答案：D69、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下()不屬于老化試驗。A.大氣老化試驗B.恒定濕熱老化試驗C.熱老化試驗D.臭氧老化試驗答案：B2022年質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》考前預測題（7）71、關(guān)于質(zhì)量體系審核下列說法正確的是()。A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當時)受審核方的明確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾鍯.審核報告屬審核方所有D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨立審核答案：B72、以下所舉示列中，()是文件A.空的光盤B.標準C.所有的信息D.程序答案：B73、國家對強制性產(chǎn)品認證使用()統(tǒng)一標志A.長城標志B.方圓認證標志C.PRC標志D.C.C.C標志答案：D74、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應了質(zhì)量的()。A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性答案：B75、審核計劃應由()編制。A.實習審核員B.審核方案管理人員C.審核員D.審核組長答案：D76、()是一種導致人員嚴重受傷，器材或系統(tǒng)嚴重損壞，從而使任務(wù)失敗的故障。A.災難性故障B.致命性故障C.嚴重故障D.輕度故障答案：B77、()是指組成產(chǎn)品的所有單元工作時，只要有一個單元不發(fā)生故障，產(chǎn)品就不會發(fā)生故障，亦稱工作貯備模型。A.并聯(lián)模型B.串聯(lián)模型C.串并聯(lián)模型D.以上說法均不對答案：A79、在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時間()的特征。A.逐漸下降B.保持不變C.先降低后提高D.迅速下降答案：D80、剔除由不良元器件，零部件或工藝缺陷引起的早期故障的方法是()。A.環(huán)境應力篩選試驗B.常規(guī)的方法C.目視檢查D.任何方法或試驗1、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（）。A．渠道層級減少B．渠道直營化C．渠道縮短D．渠道寬度大大增加E．渠道短寬化答案：ACD解析：扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。2、質(zhì)量策劃包括（）。A．質(zhì)量管理體系策劃B．產(chǎn)品實現(xiàn)策劃C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃D．產(chǎn)品流通策劃E．過程運行策劃答案：ABE3、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（）。A．第三方的合格聲明B．提供形成文件的基本證據(jù)C．提供由其他顧客認定的證據(jù)D．顧客親自審核E．由供方進行審核答案：BCD解析：A項應改為供方的合格聲明，E項應改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認證證書或名錄)。4、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說法有誤的是（）。A．收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個人信息、購買產(chǎn)品信息和顧客意見信息B．獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機構(gòu)、促銷現(xiàn)場等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道C．進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次需要不斷及時地更新顧客信息，以保證顧客識別的結(jié)果與市場的