流程挖掘白皮書

?導(dǎo)讀?導(dǎo)讀?第一章業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營?第二章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展?第三章流程挖掘的商業(yè)應(yīng)用?第四章企業(yè)流程挖掘?qū)嵺`案例?第五章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用展望?第六章關(guān)于望繁信科技?第七章特別鳴謝?聲明導(dǎo)導(dǎo)讀導(dǎo)讀本白皮書深度剖析了當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下企業(yè)管理運(yùn)營面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)在謀求數(shù)字化發(fā)展過程中遇到的困難，針對性地提出了洞察與建議，幫助企業(yè)選擇合適的、強(qiáng)有力的流程挖掘平臺，為企業(yè)提升管理運(yùn)營能力和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全新的見解與技術(shù)支持。從大環(huán)境看，國家大力推進(jìn)加快數(shù)字化發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來了積極的制度環(huán)境和明確的政策指引。運(yùn)營管理的數(shù)字化發(fā)展是其中的重要課題，旨在以數(shù)字化方式謀求提升企業(yè)運(yùn)營管理能力，加快塑造企業(yè)韌性，抵御不確定風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)。從企業(yè)的自身發(fā)展訴求看，為了應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)變化，企業(yè)不斷加快其信息化、自動(dòng)化的步伐，其IT系統(tǒng)逐漸變得厚重，業(yè)務(wù)流程也越發(fā)復(fù)雜。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者亟需清晰、透明的全局視角，洞悉隱藏增長點(diǎn)、高額隱形成本、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。望繁信科技已為國內(nèi)逾100家各行業(yè)頭部優(yōu)秀企業(yè)提供了流程挖掘解決方案，并在陪伴客戶完成企業(yè)運(yùn)營管理提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，觀察、接觸并總結(jié)了這些企業(yè)在面對管理痛點(diǎn)時(shí)的流程特征和典型困難，基于流程治理，也沉淀出了較為完整的解決思路和應(yīng)對方案。因此，為了幫助更加廣泛的企業(yè)充分運(yùn)用流程挖掘技術(shù)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理能力提升、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，望繁信科技發(fā)布本白皮書，分享近年來在流程挖掘?qū)崙?zhàn)中的積累，為企業(yè)提供新的思路。第一章第一章業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營性為了加強(qiáng)對各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理，持續(xù)地提高業(yè)務(wù)績效，企業(yè)通常通過制定流程，來厘清各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展時(shí)序，在時(shí)間維度上對活動(dòng)進(jìn)行工作步驟分們將對這一套工具和方法進(jìn)行建制、完善、優(yōu)化、應(yīng)通過不斷完善流程配套文件的完整性、規(guī)范性來提升運(yùn)營質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量業(yè)通過不斷完善流程配套文件的完整性、規(guī)范性來提升運(yùn)營質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量?信息技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)流程管理的影響持續(xù)的業(yè)務(wù)流程管理作為企業(yè)運(yùn)營管理的重要組成部分，不斷幫助企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、加速周期、塑造韌性。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)CIMSMRbMRbIIERb轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的運(yùn)營過通通過縮短流程執(zhí)行周期以提高運(yùn)營效率通通過IT系統(tǒng)固化流程減少執(zhí)行中的波動(dòng)通通過流程節(jié)點(diǎn)的配置把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通過減少流程節(jié)點(diǎn)/路徑/模板的數(shù)量以降低成本投入通過提高流程產(chǎn)出以提高企業(yè)效益通過流程制度或規(guī)范的建立使隱性活動(dòng)顯性化或明細(xì)化通過質(zhì)量的提升提高客戶滿意度通過質(zhì)量的提升提高客戶滿意度促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營?當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理?臨的痛點(diǎn)與訴求(基于業(yè)務(wù)視?和管理視?)痛點(diǎn)訴求理不清流程?由于系統(tǒng)難統(tǒng)一，企業(yè)的數(shù)據(jù)散落各處，數(shù)據(jù)源繁多，數(shù)據(jù)散亂，缺乏統(tǒng)一的口徑與標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)利用率有待開發(fā)，難以通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)全貌。。管不起流程IT管不好流程?缺乏構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型流程治理的科學(xué)規(guī)劃和成功落地經(jīng)驗(yàn)指引。?多層級多部門，各團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作。各團(tuán)隊(duì)使用的IT系統(tǒng)為專業(yè)職能服務(wù)，來源不一(自建、外采等)，公司IT統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理與維護(hù)效率，難以滿足業(yè)務(wù)不斷變化的多面需求。?了解各業(yè)務(wù)流程的宏觀架構(gòu)及具體運(yùn)作細(xì)節(jié)?隱形流程顯性化?及時(shí)發(fā)現(xiàn)低效、不合規(guī)、異常；刪除冗余、不合理、重疊等環(huán)節(jié)?預(yù)測流程運(yùn)行(業(yè)務(wù)運(yùn)營)趨勢*后附兩份調(diào)研報(bào)告加以佐證，企業(yè)在嘗試數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的過程中，也重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化對提升運(yùn)營效率的幫助，以及建?以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察與決策的機(jī)制。業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營數(shù)字化最??標(biāo)是為了提升運(yùn)營效率調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)排名優(yōu)先的是提升運(yùn)營效率、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、支撐戰(zhàn)略落地、以客戶需求為核心，以及業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張。企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)將決定資源的配置方向，企業(yè)需結(jié)合自身不同發(fā)展置，明確數(shù)字化進(jìn)程中的側(cè)重點(diǎn)。?企業(yè)未來數(shù)字化?向?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的商業(yè)決策，成為了近七成受訪企業(yè)的共同關(guān)注重點(diǎn)。企業(yè)也需要注意到，數(shù)字化能力貫穿整個(gè)組織，需要統(tǒng)籌部署，從而為企業(yè)提供更大的投資回報(bào)，發(fā)揮其最大價(jià)值。*參考資料：《紅杉中國2021年首席信息官調(diào)查報(bào)告》業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理運(yùn)營?當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理?臨的痛點(diǎn)與訴求(基于IT視?和最終?戶視?)訴求業(yè)務(wù)訴求在IT主導(dǎo)流程體系搭建與流程管理階段ITIT性都無法滿足業(yè)務(wù)變化的需求。IT無法深刻理解業(yè)務(wù)邏輯，造成巨大偏差。在業(yè)務(wù)主導(dǎo)，IT支持的流程體系搭建與流程管理階段?業(yè)務(wù)部門通過報(bào)表工具進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，分析產(chǎn)出多限于日常業(yè)務(wù)，與管理決策間仍存在鴻溝。在卓越中心CoE主導(dǎo)的混合型流程體系搭建與流程管理階段?流程管理工具成為制約瓶頸，難以幫助位處中后臺的CoE用戶建立起流程、數(shù)據(jù)和真實(shí)業(yè)務(wù)三者間的匹配關(guān)系，業(yè)務(wù)敏銳度不足。搭搭建階段?簡單、便捷、高效?流程管理工具敏捷響應(yīng)靈活多變的需求推廣階段推廣階段?流程管理工具支持快速的復(fù)制與迭代治治理階段?健全、完善的流程精益化管理方法論?業(yè)務(wù)人員廣泛活躍使用第第二章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)是面向流程的，但流程管理/改進(jìn)方法(如精益與六西格瑪?shù)?并沒有強(qiáng)調(diào)將IT技術(shù)作為流程管理的促成者，流程管理與系統(tǒng)管理缺乏聯(lián)系。系統(tǒng)是面向流程的，但流程管理/改進(jìn)方法(如精益與六西格瑪?shù)?并沒有強(qiáng)調(diào)將IT技術(shù)作為流程管理的促成者，流程管理與系統(tǒng)管理缺乏聯(lián)系。03需要分析與驗(yàn)證，持續(xù)改進(jìn)，但傳統(tǒng)分析方法(如訪談、研討會(huì)等)被認(rèn)為過于主觀，合理性存疑，希望數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。前述章節(jié)提到的當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理痛點(diǎn)問題，歸納總結(jié)可分為以下?類01需要探索、了解當(dāng)前流程，但捷徑方法(如專項(xiàng)組或外部咨詢團(tuán)隊(duì))費(fèi)用昂貴、局部、不全面。流程挖掘可以解決這些問題lstCelonis?流程挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)輕松地從企業(yè)各系統(tǒng)中捕捉信息，并提供關(guān)于主要流程執(zhí)行情況的詳細(xì)且以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的信息。當(dāng)完成數(shù)據(jù)對接后，流程挖掘技術(shù)會(huì)通過創(chuàng)建事件日志和建立流PIs動(dòng)上進(jìn)行改進(jìn)。人工智能算法可以檢測到流程績效出現(xiàn)變化的根本原因——例如，流程挖掘可以發(fā)現(xiàn)，每次新客戶需要進(jìn)行信用檢查時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致訂單到現(xiàn)金流程(OTC流程)效率的減慢。?通過流程挖掘，企業(yè)去了解當(dāng)前流程運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)流程存在問題的過程不再是昂貴低效的手工投入，而是快捷高效的自動(dòng)處理。甚至，針對管理層和普通用戶等不同使用者，流程挖掘提供第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展信息化的發(fā)展使得企業(yè)在執(zhí)行實(shí)際業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生了大量的事件日志(eventlog)，這些數(shù)據(jù)會(huì)以某種形式記錄在信息系統(tǒng)中(如csv文件)。流程挖掘(processmining以支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，或作為反饋用于分析和改進(jìn)下圖展示了流程挖掘在實(shí)際場景中的三個(gè)經(jīng)典應(yīng)?，包括流程發(fā)現(xiàn)、?致性檢查和流程增強(qiáng)。第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展……………*為示例數(shù)據(jù)，供參考第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展程設(shè)計(jì)(模型)之間的共性與差異。例如，管理者想實(shí)施一個(gè)固定的工作流程(流程模型)，而有經(jīng)驗(yàn)的員工更愿意靈活地服務(wù)客戶(日志數(shù)據(jù))。為了權(quán)衡兩方的利擬合度(fitness)精確度(precision)泛化度(generalization)量指標(biāo)第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展用日志中活動(dòng)的多維屬性信息結(jié)合領(lǐng)域知識，對已有模型進(jìn)行改進(jìn)，目的是讓模型內(nèi)容更加豐富。第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展?流程挖掘發(fā)展歷程(學(xué)術(shù))用于流程挖掘的研究、開發(fā)等。組成員由軟件制造商、咨詢公司、最終用戶，以及包括清華大學(xué)在內(nèi)的研究機(jī)構(gòu)共同組成。lIEEE程挖掘技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用指南和未來挑戰(zhàn)，得到了學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和最終用戶的廣泛關(guān)注。?2015年至今，各類高級的流程挖掘算法逐步涌現(xiàn)。第?章流程挖掘的技術(shù)發(fā)展?流程挖掘發(fā)展歷程(商業(yè))?2007年，第一家商業(yè)化的流程挖掘公司"FuturaPi"成立。?2011年，流程挖掘廠商Celonis在德國成立。?2019年06月，第一屆流程挖掘大會(huì)在德國亞琛工業(yè)大學(xué)召開。?2019年08月，望繁信科技成立，成為國內(nèi)首批推廣流程挖掘技術(shù)的企業(yè)之一。UiPath挖掘供應(yīng)商ProcessGold，成為流程挖掘與RPA功能整合方案的規(guī)模供應(yīng)商。?2020年10月，流程挖掘廠商Celonis收購Integromat并推出EMS，進(jìn)一步提升流程管理效率。?2021年06月，流程挖掘廠商Celonis公開披露完成10億美元的D輪融資，估值達(dá)130億美金，進(jìn)階為百億美元估值俱樂部的一員，也成為了流程挖掘行業(yè)獨(dú)角獸。?2022年，國內(nèi)逐步涌現(xiàn)了一批流程挖掘廠商。同年，以望繁信科技為代表的部分國內(nèi)流程挖掘廠商完成連續(xù)多輪融資。需要說明的是，國內(nèi)流程挖掘廠商主要由5種不同背景的企業(yè)組成，分別是聚焦于流程挖掘垂直領(lǐng)域的廠商，從下游RPA向流程挖掘延伸的廠商，基于上游數(shù)據(jù)切入流程挖掘的廠商，另起爐灶跨領(lǐng)域進(jìn)入流程挖掘的廠商，以及聞風(fēng)而動(dòng)的科技大廠。?另據(jù)Gartner最新的研究報(bào)告，2022年起，全球流程挖掘軟件市場規(guī)模將保持40%-50%的增長率，并預(yù)計(jì)到2025年，全球流程挖掘軟件市場規(guī)模達(dá)22.5億美元。第第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求總結(jié)出了企業(yè)對于流程挖掘產(chǎn)品所提出的能力要求，來滿足企業(yè)在復(fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)營和快速變化的商業(yè)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的需求。流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)具備的能力第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求流程挖掘工作幾乎是不可能的，流程挖掘的數(shù)據(jù)獲取，應(yīng)當(dāng)是問題驅(qū)動(dòng)的。戶成功開展流程挖掘項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了在流程挖掘產(chǎn)品在數(shù)據(jù)對接上的一般特征和基本要求。1.1.流程挖掘產(chǎn)品必須包含一個(gè)靈活的數(shù)據(jù)處理平臺。用戶可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到流程挖掘產(chǎn)品中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，建立可用的事件日志(數(shù)據(jù)模型)，并可為不同用戶提供不同的權(quán)限配置。2.流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備支持本地上傳文件(如上傳csv文件或zip文件包等)和直連數(shù)據(jù)庫多種方式的數(shù)據(jù)接入。4.流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備對生成的各項(xiàng)數(shù)據(jù)模型的靈活管理如增刪改查、重命名、重新匹配表單關(guān)系、更新模型等。5.流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備全量和增量更新數(shù)據(jù)的能力。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求?流程挖掘產(chǎn)品?持的數(shù)據(jù)庫類型一款成熟的流程挖掘產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具備與各類型數(shù)據(jù)庫直連對接取數(shù)的能力。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求DFG地描述流程的走向。優(yōu)秀的算法可以根據(jù)事件日志清晰地還原企業(yè)的真DFG流程的走向。優(yōu)秀的算法可以根據(jù)事件日志清晰地還原企業(yè)的第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求的數(shù)據(jù)分析師或業(yè)務(wù)分析師，應(yīng)當(dāng)提供更加靈活也更具深度的工具(如PQL)，滿足用戶個(gè)性化分析需求。01簡便快捷的操作，意味著?戶?需過多的學(xué)習(xí)投?，即可快速上?完成流程的分析。因此，流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)提供各類預(yù)制的下鉆分析模板或功能：??流程順序篩選即滿足用戶從活動(dòng)發(fā)生的先后順序視角切入用戶可以檢查流程中任意兩個(gè)或多個(gè)活動(dòng)發(fā)生的順序是否合理始或結(jié)束等?屬性篩選模時(shí)計(jì)算得出的如步驟、吞吐時(shí)間、流程路性列，便于用戶后續(xù)使用開分析，如是否流經(jīng)某一步驟、不流經(jīng)某一步驟、以特點(diǎn)步驟開?其他類型篩選數(shù)等，便于用戶從節(jié)點(diǎn)視角對流程開展分析第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求?流程分析(續(xù))02?般地，PQL(流程查詢語?)主要包括了?流程函數(shù)?PU函數(shù)PQL函數(shù)提供了全面且快捷的計(jì)算效率，能夠在特定的流程引擎上執(zhí)行，滿足用戶多樣、高效的流程查詢和分析。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求?流程分析(續(xù))PQLPQL函數(shù)示例流程在運(yùn)行過程中都不可避免地會(huì)出現(xiàn)變更或是修改，變更活動(dòng)本身或隨即而來的其他活動(dòng)從表面看會(huì)增加流程運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)長，但如果是推動(dòng)流程進(jìn)步(比如規(guī)范在相關(guān)的變更節(jié)點(diǎn)提高處理質(zhì)量。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求流程N(yùn)立非常多的網(wǎng)關(guān)，并窮舉出所有可能流經(jīng)節(jié)點(diǎn)X的活動(dòng)。這一過程過于復(fù)雜，對業(yè)務(wù)用戶而言幾乎是不可能完成的。234第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求234??致性檢查(續(xù))望繁信科技根據(jù)調(diào)研收集的客戶需求，總結(jié)了常見的企業(yè)頻繁發(fā)生但通過標(biāo)準(zhǔn)BPMN建模過程極度復(fù)雜甚至無法建模的場景，列示如下11允許出現(xiàn)任意其他操作節(jié)點(diǎn)同時(shí)允許指定打回至某一節(jié)點(diǎn)為解決上述問題，望繁信科技提供的流程挖掘產(chǎn)品在經(jīng)典BPMN組件的基礎(chǔ)上，額外增加了下述功能DABC等均屬于一致，不再被判定為異常。于一致，不再被判定為異常。回節(jié)點(diǎn)對C設(shè)置打回節(jié)點(diǎn)，打回節(jié)點(diǎn)ABC、ABCABC、ABCBC(這種情況是C打回B)均屬于一致，不再被判定為異常。對B設(shè)置循環(huán)節(jié)點(diǎn)，則路徑一致，不再被判定為異常。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求為了便于用戶從任意顆粒度對比兩條流程，成熟的流程挖掘產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備流程對比功能。具體展現(xiàn)形式一般如下：第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求品作為企業(yè)流程管理的抓手，也應(yīng)當(dāng)具備從崗位和權(quán)責(zé)維度審視和診斷流程的能力。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求?權(quán)責(zé)分析與社交?絡(luò)(續(xù))業(yè)管理在流程管理中重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。流程對某一環(huán)節(jié)或節(jié)點(diǎn)的過于依賴；或重要節(jié)點(diǎn)被置于邊緣環(huán)節(jié)，均影響流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和管理效果。因此，成熟的流程挖掘產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具備快速識別流程中各節(jié)點(diǎn)(崗位)之間的連接或依賴關(guān)系，幫助用戶合理分配資源。而氣泡圖也能夠幫助用戶快速查看不同角色或人員的參與程度，了解其執(zhí)行活動(dòng)的頻率和效率。第三章商業(yè)化流程挖掘產(chǎn)品的功能要求?企業(yè)如何將流程挖掘軟件?起來為一個(gè)只有一到兩名核心人員參與的普通項(xiàng)目，而是一段多部門協(xié)同參與的數(shù)智化旅程，需要科學(xué)、體系的治理模式。領(lǐng)先企業(yè)在流程挖掘應(yīng)用上需要認(rèn)可流程挖掘，目標(biāo)明確——利用流程挖掘精益管理，提高員工生產(chǎn)力，在競爭愈加激烈的商業(yè)環(huán)境下降本增效，這也就是自上而下的流程管理。流程挖掘廠商協(xié)助客戶制定出流程挖掘的發(fā)展路徑；彌補(bǔ)客戶的資源短板保障項(xiàng)目推進(jìn)；賦能客戶為未來繼續(xù)在內(nèi)流程挖掘廠商協(xié)助客戶制定出流程挖掘的發(fā)展路徑；彌補(bǔ)客戶的資源短板保障項(xiàng)目推進(jìn)；賦能客戶為未來繼續(xù)在內(nèi)部擴(kuò)展打好基礎(chǔ)階段一：初期試點(diǎn)，企業(yè)單一業(yè)務(wù)方或IT提出需求，完整簡單的試點(diǎn)落地ITIT人提供一名項(xiàng)目經(jīng)理，一名業(yè)務(wù)專家需求文檔；幫助客戶梳理需求；和IT部門對接數(shù)據(jù)并完成看板的開發(fā)；協(xié)助企業(yè)編寫匯報(bào)文檔；幫助客戶建立使用流程挖掘進(jìn)行分析的能力階段二：流程挖掘在單BU/BG/部門中的上線，有邊際的實(shí)現(xiàn)流程挖掘價(jià)值，籌備CoE的建立企業(yè)3.確立CoE部門潛在負(fù)責(zé)人，企業(yè)內(nèi)部之前做數(shù)據(jù)分析類型的項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)起CoE搭建及統(tǒng)籌工作，或者IT中有數(shù)據(jù)分析或者BI經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理是優(yōu)先選擇人選；?國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐的流程挖掘集團(tuán)化推?四步?(續(xù))階段三：單個(gè)業(yè)務(wù)BU落地使用完成，開始建立CoE幫助客戶建立完善的CoE體系，自我賦能；幫助CoE成員在企業(yè)內(nèi)部推廣流程挖掘技術(shù)(內(nèi)部公眾號宣傳、宣傳片制作、hackathon)；提供流程挖掘?qū)W院，幫助客戶建立由流程挖掘廠商售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的技術(shù)交流群流程挖掘?商階段四：流程挖掘持續(xù)運(yùn)維管控，超過30條流程上線后往往需要把流程挖掘的運(yùn)維體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，否則不能?撐更?規(guī)模的流程挖掘上線數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)工程師中的一部分要轉(zhuǎn)型為運(yùn)維工程師；流程挖掘代碼統(tǒng)一管理；用戶權(quán)限統(tǒng)一管理；建設(shè)企業(yè)流程挖掘平臺，流程挖掘商店；更加嚴(yán)格的管控體系，保障流程挖掘持續(xù)穩(wěn)定地為企業(yè)輸出價(jià)值第第四章企業(yè)流程挖掘?qū)嵺`案例管理共享流程，精準(zhǔn)定管理共享流程，精準(zhǔn)定各自顆粒度的分析，為管理者提供有效支持。15天完成首次全流程的診斷與分析，并生成涵蓋標(biāo)準(zhǔn)面板，高效支持管理決策。從無到有從無到有從0到1，一站式統(tǒng)籌可視化管理端到端流程應(yīng)?流程挖掘后一線業(yè)務(wù)用戶即使沒有技術(shù)背景，也能快速上手進(jìn)行流程分析，各事業(yè)部業(yè)務(wù)用戶均具備能力使用流程挖掘產(chǎn)品，總部僅做賦能即可。第四章企業(yè)流程挖掘?qū)嵺`案例300300條流程遷移，效率提升212%，成本降低40%系統(tǒng)遷移的難點(diǎn)010203僅憑經(jīng)驗(yàn)的流程優(yōu)化無法解決真實(shí)流程的低效程度僅憑經(jīng)驗(yàn)的流程優(yōu)化無法解決真實(shí)流程的低效程度展現(xiàn)真實(shí)流程的使用程度出真實(shí)流程的復(fù)雜程度應(yīng)?流程挖掘后探索系統(tǒng)中真實(shí)運(yùn)行的每一條流程。?節(jié)省了大量的時(shí)間與精力，更易于形成清晰可讀便?一致性分析功能組件最大程度地簡化了標(biāo)準(zhǔn)模型的輸?將目標(biāo)流程模型與實(shí)際流程狀況進(jìn)行直觀對比，發(fā)現(xiàn)偏差的步驟、效率、成本等。?任意兩條流程路徑均可進(jìn)行對比與下鉆分析，提供最細(xì)顆粒度的分析。?通過AI及算法，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)瓶頸節(jié)點(diǎn)和路徑，并下鉆根因，幫助用戶精準(zhǔn)快速定位問題，持續(xù)改進(jìn)。成功的經(jīng)驗(yàn)如何快速的復(fù)制全面鋪開后如何科學(xué)有效地治理如何成功的經(jīng)驗(yàn)如何快速的復(fù)制全面鋪