第一章尚藝企業(yè)文化講解

尚藝企業(yè)文化講解

尚藝惠州分公司考核評(píng)級(jí)名單學(xué)員：唐飛，黃壯，楊大明，羅濤，廖杰，江恒，范輝劍，葉錢(qián)林，黃進(jìn)，趙康，蘭磊，張濤，張超初級(jí)：李毅，耿志克，中級(jí)：鐘帆，楊川，韋祖緣姓名學(xué)員初級(jí)燙染技師中級(jí)燙染技師高級(jí)燙染技師準(zhǔn)發(fā)型師唐飛耿志克鐘帆1.一個(gè)月考試合格獲得一面旗，當(dāng)月評(píng)比第一名加一面旗(詳情參考獲旗方案)。2.每月1-3日為貼旗日！各級(jí)別星滿及完成店鋪?zhàn)鳂I(yè)即可向燙染導(dǎo)師申請(qǐng).帶上店鋪?zhàn)鳂I(yè)與店長(zhǎng)證明到學(xué)院晉升學(xué)習(xí)。

SEA美發(fā)晉升PK系統(tǒng)晉升系統(tǒng)架構(gòu)圖2014高級(jí)燙染師店鋪考牌標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)理論（試卷）試卷（100分）吹卷發(fā):時(shí)間:30分鐘要求;吃干手法發(fā)根自然蓬松卷度有彈性光澤度質(zhì)感Ps:假人頭考核,顏色膚色設(shè)計(jì)講解:怎樣設(shè)計(jì)出色度，色調(diào)設(shè)計(jì)話術(shù)專業(yè)染發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)操時(shí)間：90分鐘效果：1、服務(wù)流程熟練：a準(zhǔn)備工作，b流程操作2、創(chuàng)意染3、包錫紙：干凈！快捷！4、最終效果Ps;真人操作外賣(mài)產(chǎn)品1、表達(dá)力2、解決顧客抗拒點(diǎn)3、引導(dǎo)、話術(shù)2014中級(jí)燙染師店鋪考牌標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)理論（試卷）試卷（100分）吹直發(fā)：時(shí)間:30分鐘要求;吃干手法發(fā)根自然蓬松兩側(cè)發(fā)尾內(nèi)包表面光澤度發(fā)尾順滑度Ps:假人頭考核,燙發(fā)考核（熱燙）：排杠的標(biāo)準(zhǔn)要求：結(jié)合燙發(fā)全能班的燙卷燙型熱燙效果:彈性,光澤度,質(zhì)感,時(shí)間:熱燙2.5個(gè)小時(shí),冷燙2個(gè)小時(shí)Ps:任選一款排杠方式燙發(fā)超短上杠（極速燙）：要求燙出來(lái)的頭發(fā)有彈性、質(zhì)感、光澤度、動(dòng)感、（（包含工具車(chē)的擺放、衛(wèi)生、整體細(xì)節(jié)流程、）時(shí)間:20分鐘以內(nèi)要完成服務(wù)流程外賣(mài)：（燙前燙中燙后）話術(shù)的流暢度,服務(wù)細(xì)節(jié)狀態(tài),表情,肢體動(dòng)作，應(yīng)變能力,成交率Ps:老師一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)考核初級(jí)燙染師牌考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)理論（試卷）試卷（100分）標(biāo)準(zhǔn)杠：時(shí)間：15分鐘數(shù)量：54個(gè)效果：不擠杠，不壓杠，不折尾，不翹杠,沒(méi)間隙、光滑不毛燥（不標(biāo)準(zhǔn)杠不超過(guò)十根）服務(wù)流程：Ps:儀容、儀表2、精神面貌、狀態(tài)3、肢體動(dòng)作，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)4、面部表情以及與客人眼神的交流5、整個(gè)流程的銜接、流暢度藥水涂抹：1、時(shí)間15分鐘2、分區(qū)：十字分片：1.5—2CM3、角度、均勻度4、涂抹手法熱燙操作流程：（學(xué)院考冷燙操作流程1、接待服務(wù)流程2、標(biāo)準(zhǔn)推車(chē)擺放3、與發(fā)型師的配合4、上藥水的控制5、沖水的標(biāo)準(zhǔn)6、加熱的控制7、定型，要求標(biāo)準(zhǔn)沖水、衛(wèi)生送客、請(qǐng)教發(fā)型師10、不毛躁、光澤，彈性較好燙染師/助理工作職責(zé)全面服從燙染總監(jiān)的管理.（在有疑問(wèn)的先服從再商量）遵守輪牌制度工作，配合發(fā)型師開(kāi)展工作。執(zhí)行店內(nèi)營(yíng)銷促銷計(jì)劃的實(shí)施。工作完的工具，清潔衛(wèi)生，物品擺放第一時(shí)間完成。服從店里工作安排，學(xué)習(xí)安排。時(shí)常學(xué)習(xí)發(fā)型師專業(yè)知識(shí)，定期參加實(shí)習(xí)發(fā)型師的考核每月單數(shù)不少于150張。每月學(xué)習(xí)遲到不能超過(guò)2次。以上觸犯一條取消當(dāng)月紅旗考評(píng)資格。什么是企業(yè)文化？企業(yè)為什么能存在（社會(huì)影響）？企業(yè)的目標(biāo)（愿景）是什么？企業(yè)存在的基礎(chǔ)是（價(jià)值觀）什么？企業(yè)的任務(wù)（使命）是什么？企業(yè)生存的原則（核心理念）是什么？尚藝美容美發(fā)能為社會(huì)做什么？改善形象改善健康提供平臺(tái)創(chuàng)造一種新的生活方式尚藝的愿景是什么？打造卓越品牌，成為美容美發(fā)界的“肯德基”成為美容美發(fā)行業(yè)的領(lǐng)頭羊（中國(guó)3000，惠州300）成為世界頂級(jí)品牌成為受顧客尊敬與喜愛(ài)的企業(yè)成為一家能夠基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)*江湖不比混得好，江湖比誰(shuí)活得老*世界著名公司的愿景（未來(lái)前景）成為商用飛機(jī)業(yè)的龍頭（波音）成為最能改變劣質(zhì)日本產(chǎn)品這一國(guó)際形象的公司（索尼）打敗阿迪達(dá)斯（耐克）2000年前成為擁有1250億美元資產(chǎn)的公司（沃爾瑪）尚藝的核心價(jià)值觀是什么？共創(chuàng)：共同創(chuàng)業(yè)；共榮：共同發(fā)展；共享：共同分享。尚藝倡導(dǎo)的價(jià)值取向，著重強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“共”字，這是尚藝本質(zhì)特征的表現(xiàn)。尚藝是個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖就意味著聯(lián)合，聯(lián)合就是“共”的意思。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，單槍匹馬，勢(shì)單力薄，難成大器，只有合作、共贏才是生存、發(fā)展之道。（股東與股東、股東與員工、員工與員工）尚藝使命：創(chuàng)精彩人生，造美麗生活“創(chuàng)精彩人生”是尚藝人的人生格言，也是每個(gè)尚藝人對(duì)自己人生追求的莊重承諾。什么是精彩人生？不斷地超越自己，每天都在進(jìn)步能為社會(huì)和身邊的人給予幫助每天的工作和生活都很充實(shí)而且有意義成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，社會(huì)的明星實(shí)現(xiàn)自己的理想，沒(méi)有遺憾的人生保爾.柯察金名言：人,最寶貴的是生命；它，給予我們只有一次。人的一生，應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞恥；這樣在他臨死的時(shí)候，他就能夠說(shuō)：我已經(jīng)把我的整個(gè)生命和全部精力，都獻(xiàn)給了這個(gè)世界上最壯麗的事業(yè)——為了人類的解放而斗爭(zhēng)。案例分享：漢溪店有一位美容師，她說(shuō)，只要顧客有需要，她都會(huì)盡量為她們提供幫助。技術(shù)上精益求精，力求為顧客解決問(wèn)題；生活中，凡是有好的東西和事情都與顧客進(jìn)行分享，每次回老家?guī)Щ貋?lái)一些土特產(chǎn)，都要給顧客發(fā)個(gè)信息，問(wèn)她們要不要。當(dāng)她看到顧客因?yàn)樗姆?wù)而感到滿意的表情的時(shí)候，她就覺(jué)得發(fā)自內(nèi)心的高興與自豪。造美麗生活“造美麗生活”是尚藝人對(duì)自己、更是對(duì)社會(huì)的莊重承諾。每一個(gè)尚藝人都是美的使者，用我們勤勞的雙手，將美的種子播撒到世界的每個(gè)角落，人們的生活就會(huì)變得更加美好，社會(huì)就會(huì)變得更加和諧，自身的價(jià)值也才能真正體現(xiàn)。造美麗生活是創(chuàng)精彩人生的前提。只有我們能夠用我們的雙手為顧客打造美麗生活的時(shí)候，我們的精彩人生才有意義。世界知名企業(yè)（機(jī)構(gòu)）的核心使命為女性提供無(wú)限機(jī)會(huì)；（玫琳凱）為猶太人在地球上尋找一片安全的棲居地；（以色列）感受競(jìng)爭(zhēng)、成功和挫敗對(duì)手的激情（耐克）讓人們快樂(lè)（迪斯尼）讓普通人買(mǎi)得到富人才買(mǎi)得起的東西（沃爾瑪）尚藝經(jīng)營(yíng)理念：發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求顧客有哪些需求？現(xiàn)實(shí)的需求（有哪些）潛在的需求（有哪些）項(xiàng)目的需求心理的需求一般的需求特殊的需求尚藝管理理念：管理好自己領(lǐng)導(dǎo)好他人管理好自己：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的管理；“管”：約束自己的言行、舉止；“理”：平衡自己的心態(tài)、情緒；領(lǐng)導(dǎo)好他人：過(guò)表率的作用、個(gè)人的魅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)影響、引導(dǎo)屬下的員工，讓員工得到成長(zhǎng)，其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。尚藝服務(wù)理念：用心全方位，細(xì)節(jié)見(jiàn)真誠(chéng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；高度的責(zé)任感；適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目設(shè)置；精湛的技術(shù)；語(yǔ)言的規(guī)范與禮貌；細(xì)節(jié)的觀察與把握。尚藝成功理念：不斷幫助身邊的人變得更成功，才是真正的成功實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值：1、成為對(duì)社會(huì)有用的人；2、成為能幫助別人的人；幫助別人，成就自己：1、幫助別人，才能得到別人的支持；2、幫助顧客，才能得到顧客的認(rèn)同。企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，永不言敗“自強(qiáng)不息”才能保持旺盛的精力；“永不言敗”就是永久保持這種神氣。*企業(yè)精神是企業(yè)生存及發(fā)展的原動(dòng)力，動(dòng)力越強(qiáng)，發(fā)展就越快；動(dòng)力不足，發(fā)展就越慢；沒(méi)有動(dòng)力，企業(yè)就生存不了。*自強(qiáng)不息，永不言敗如果一件事成功率是1%，那反復(fù)100次至少成功1次概率是多少？正確答案是63%。計(jì)算方法：成功率1%，失敗率99%，嘗試100次，全部失敗概率為99%的100次方約37%，至少成功一次即63%?？此撇豢赡艿氖略诜磸?fù)嘗試中成功率會(huì)不斷提高。-傻逼一樣堅(jiān)持，總會(huì)看見(jiàn)牛逼的結(jié)果.發(fā)展策略：立足廣東；面向全國(guó)；走向世界。企業(yè)靈魂：用愛(ài)心做事業(yè)；用感恩的心做人。*不能留用的幾種員工類型：1、不善學(xué)習(xí)，不愿意改變自己和適應(yīng)環(huán)境；2、心態(tài)悲觀消極，滿腹牢騷抱怨，只有自己是對(duì)的全世界都錯(cuò)；3、不懂感恩，價(jià)值觀錯(cuò)誤或者與公司價(jià)值觀相違背；4、善于心計(jì)，算計(jì)，貌似忠厚卻搬弄是非，排除異己；5、能力達(dá)不到公司崗位要求，又不能主動(dòng)去適應(yīng)和提升。---陳昌沅競(jìng)爭(zhēng)策略：用最短的時(shí)間開(kāi)發(fā)出最適合的人才人才是企業(yè)發(fā)展最重要的因素；人才的快速?gòu)?fù)制程度決定了企業(yè)的發(fā)展的速度；企業(yè)需要的是最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才。企業(yè)性格：活潑果敢執(zhí)著創(chuàng)新