管理學(xué)習(xí)題冊(cè)

單選在列小的個(gè)備答中擇個(gè)合的案第章

管活與理論（B）1管理的載體是。A管理職能B組織C、管對(duì)象D、管理活動(dòng)（D）2、理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動(dòng)，二是活動(dòng)。A功利性B、科學(xué)性C、非功利性D非程序性（）3“管理就是決策”是著名管理學(xué)家給管理所下的定義。A法約爾B、孔茨C、赫伯.蒙D泰勒（B）4計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制均是管理的。A管理的功能B管理的職能C、理的特性D、管理的基本（）5是法約爾的代表作。A《動(dòng)作研究》B《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》C《工業(yè)管理與一般管理》、《科學(xué)管理原理》（B）6按照管理的定義，可以認(rèn)為管理是。A一項(xiàng)工作

B、一項(xiàng)活動(dòng)C一種藝術(shù)D、種資源（A）7、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是。A人際角色B信息角色決策角色D企業(yè)家角色（B）8公司經(jīng)理正在與要終止合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，經(jīng)理這時(shí)所扮演的角色是。A企業(yè)家角色B干擾對(duì)付者角色C資源分配者角色D、判者色9司老總在員工大上宣布本公司一季度銷售額突破一億體員工再接再厲佳績(jī)時(shí)司老總扮演的角色是。A監(jiān)督者B傳播者C發(fā)言人D聯(lián)絡(luò)者10、術(shù)技能對(duì)于管理層最為重要。A高層B中層C、基層D所有層次（A）11、概念技能對(duì)于管理層最為重要。A高層B中層C、基層D所有層次（）12、被后人尊為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是。A法約爾B韋伯C、泰勒D巴納德（B）13、的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。A傳統(tǒng)管理

B、科學(xué)管理C、行為科學(xué)D管理科學(xué)（）14、泰勒科學(xué)理所要解決的中心問題是。A資源配置B資源利用C提高勞動(dòng)效率D、求利潤(rùn)最大化（B）15、被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。A泰勒

B、法約爾C、韋伯D、赫伯特蒙（）16、提出了“理想的行政組織體系”理論。A泰勒B法約爾C、韋伯D、赫伯特蒙（C）17、是人群關(guān)系理論研究的開端。A工具試驗(yàn)B照明試驗(yàn)C霍桑試驗(yàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)（B）18、梅奧認(rèn)為非正式組織以為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。A、效率邏輯

B感情邏輯C、情邏輯D、力邏輯（B）19、泰勒的科學(xué)管理理論以為前提。A受雇人B、經(jīng)濟(jì)人C、會(huì)人D、我實(shí)現(xiàn)人（C）20、梅奧人群系理論以為前提。A受雇人B、經(jīng)濟(jì)人C、社會(huì)人D、自我實(shí)現(xiàn)人1-20BCACBCBCCBBC第章道與會(huì)任（B）1道德在本質(zhì)上是。A個(gè)人的價(jià)值觀B規(guī)則或原則C、社會(huì)契約D不成文的法律（D）2、在商業(yè)德方面，主張把規(guī)范分析和實(shí)證分析納入道德討論的是。A道德的功利觀B道德的權(quán)利觀C、公平理論D綜合社會(huì)契約理論（A）3道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和。A原則層次B、中間層次C、文化層次D信念層次（D）4、除了價(jià)觀、道德以外還有信念強(qiáng)度和可以影響個(gè)人行為。A環(huán)境變化B問題強(qiáng)度C、組織文化D控制中心（）5影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織文化和問題強(qiáng)度。A員工狀況B壓力大小C、結(jié)構(gòu)變量D社會(huì)契約

0頁（）6高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用有言行方面的表率和兩方面體現(xiàn)。A建立道德標(biāo)準(zhǔn)B挑選員工C運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制D全面評(píng)價(jià)（A）7對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任存在兩種截然相反的觀點(diǎn)，古典觀的代表人物首推。A弗里德曼B凱恩斯C、德姆塞茨D馮·哈耶克（B）8社會(huì)責(zé)任觀的支持者認(rèn)為，古典觀的主要缺陷是。A追求短期利益B時(shí)間框架C、忽視長(zhǎng)期利益D承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的成本（）9社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營績(jī)效之間的關(guān)系已被實(shí)證研究所證實(shí)是關(guān)系。A不相關(guān)B負(fù)相關(guān)C、正相關(guān)D不確定（B）10、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手承擔(dān)責(zé)任，目的是為了。A合作共存B、有序競(jìng)爭(zhēng)C、會(huì)福利D限制新進(jìn)入者1-10BDADCCABCB第章全化理（D）1、企業(yè)國化經(jīng)營的一個(gè)最基本特征是其經(jīng)營活動(dòng)涉及。A一個(gè)國家B兩個(gè)國家C、一個(gè)國家D兩個(gè)或兩個(gè)以上國家（）2喬納森和威德施米普爾從企業(yè)發(fā)展的角度將企業(yè)的國際化進(jìn)程分為階段。A三個(gè)B、四個(gè)C五個(gè)D、六個(gè)（）3企業(yè)經(jīng)營的國際化發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程，其經(jīng)營方式的演變通常表現(xiàn)為出口貿(mào)易、、直接投資。A國外銷售B股權(quán)安排C、非股權(quán)安排D國際貿(mào)易（A）4當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)時(shí)，就成為國際化經(jīng)營的主要方式。A出口B股權(quán)安排C非股權(quán)安排D、直接投資（D）5、當(dāng)一個(gè)業(yè)擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位特定優(yōu)勢(shì)時(shí)，便成為可行的經(jīng)營方式。A出口B、權(quán)安排C非股權(quán)安排D、直接投資（）6國際化經(jīng)營環(huán)境的評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則，主要有系統(tǒng)性和目的性、客觀性和可比性、。A準(zhǔn)確性B精確性C差異性D、化性DCCADC第章信與息管（B）1由于信息的重要性，信息獲取逐步成為了管理的。A基本活動(dòng)B第一職能C基本手段D基本目標(biāo)（）2對(duì)于信息獲取進(jìn)行評(píng)估關(guān)鍵是進(jìn)行。A成本分析B收益分析C成本—收益分析D質(zhì)量分析（B）3有用信息的基本特征包含高質(zhì)量、及時(shí)性和。A安全性B完全性、可獲性D、效益性（A）4信息的及時(shí)性的要求有時(shí)間敏感性、、當(dāng)前和頻繁等。A例外報(bào)告B隨即報(bào)告C逐步報(bào)告D定期報(bào)告（B）5信息的高質(zhì)量有精確、清楚、有序和等表征。A詳細(xì)B、媒介C、相關(guān)D當(dāng)前（A）6信息的完全性有、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)、和相關(guān)等要求。A范圍廣泛B例外報(bào)告C據(jù)完整D、標(biāo)、適用（A）7信息系統(tǒng)有輸入、輸出、處理及要素構(gòu)成。A反饋和控制B系統(tǒng)分析C、系統(tǒng)維護(hù)D系統(tǒng)設(shè)計(jì)（）8信息管理工作的內(nèi)容有信息的采集信息的、信息的存儲(chǔ)、信息的傳播、信息的利用、A信息的交流B、息的挖掘C信息的反饋D、信息的辨識(shí)（A）9從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的路徑是：數(shù)據(jù)、、信息。A加工處理B數(shù)據(jù)分析C據(jù)調(diào)用D、數(shù)整理（D）10、業(yè)中的一般管理主要包括生產(chǎn)控制、和財(cái)務(wù)管理三方面的內(nèi)容。A信息管理B質(zhì)量管理C力資源管理D物流管理1-10BCBABAACAD第章決與策法（）1決策遵循的原則是。A最快原則B最優(yōu)原則C、滿意原則D、準(zhǔn)確原則（B）2決策的依據(jù)是。A大量的信息B、適量的信息C、源D、績(jī)效（A）3與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者（B）4與管理決策相對(duì)應(yīng)的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者

。

1頁（）5與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的決策者是。A高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、一般管理者（A）6與戰(zhàn)略決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是。A長(zhǎng)期性B中期性C、短期性D、瞬時(shí)性（B）7與管理決策相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是。A長(zhǎng)期性B中期性C短期性D、瞬時(shí)性（）8與業(yè)務(wù)決策者相對(duì)應(yīng)的時(shí)間特點(diǎn)是。A長(zhǎng)期性B中期性C短期性D、瞬時(shí)性（A）9能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達(dá)到目標(biāo)的決策是。A程序化決策B非程序化決策C、定型決策D風(fēng)險(xiǎn)型決策（B）10、為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問題作出的決策是。A程序化決策B非程序化決策C確定型決策D風(fēng)險(xiǎn)型決策（）11、各種方案需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策是。A程序化決策B確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D、不確定型決策（A）12、最小最大后悔值法就是使后悔值的決策方法。A最小B、最大C相等D等于零（A）13、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“金?！眳^(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場(chǎng)占有率較高、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低B、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都高C市場(chǎng)占有率較低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高D、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低（B）14、在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“明星”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場(chǎng)占有率較高、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低B、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都高C市場(chǎng)占有率較低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高D、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低（）15、在企業(yè)經(jīng)單位組合圖中，處于“幼童”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場(chǎng)占有率較高、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低B、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都高C市場(chǎng)占有率較低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高D、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低（D）16、企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于“瘦狗”區(qū)的經(jīng)營單位的特征是。A市場(chǎng)占有率較高、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低B、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都高C市場(chǎng)占有率較低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高D、場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都低（A）17、為解決經(jīng)常出現(xiàn)的、或重復(fù)發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是。A程序化決策B非程序化決策C、確定型決策D、風(fēng)險(xiǎn)型決策1-17CBABCABCABDA第章計(jì)與劃作（B）1是組織對(duì)未來活動(dòng)的事先安排。A控制B計(jì)劃C、協(xié)調(diào)D、揮（A）2計(jì)劃是的邏輯延續(xù)。A決策B、活動(dòng)C、組織D、企業(yè)（B）3決策是的前提。A控制B、計(jì)劃C、協(xié)調(diào)D、指揮（A）4是計(jì)劃的前提。A決策B活動(dòng)C、組織D、業(yè)（）5工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化。A控制B協(xié)調(diào)C計(jì)劃D指揮（D）6、計(jì)劃工是對(duì)工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化。A企業(yè)B控制C、織D決策（A）7工作是管理活動(dòng)的橋梁和基礎(chǔ)。A計(jì)劃B、控制C、協(xié)調(diào)D指揮（A）8以為代表的決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)“管理就是決策”。A西蒙B泰羅C、伯D巴納德（D）9、“計(jì)劃作”表示意義上的計(jì)劃內(nèi)涵。A名詞B決策C、織D動(dòng)詞（A）10、做計(jì)劃工作。A所有管理人員B最高管理人員中層管理人員D、基層管人員（）11、計(jì)劃工作表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)調(diào)性。A秩序性B普遍性C、特殊性D深刻性1-11DAADAC

2頁第章戰(zhàn)性劃計(jì)實(shí)（D）1、的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。A程序性計(jì)劃B、非程序性計(jì)劃C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃D戰(zhàn)略性計(jì)劃（C）2是組織持久的和本質(zhì)的原則。A核心意識(shí)形態(tài)B核心目標(biāo)核心價(jià)值觀（A）3在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“天”是指。

D核心戰(zhàn)略A總體環(huán)境

B行業(yè)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、自環(huán)境（B）4在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“地”是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的。A一般環(huán)境B行業(yè)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、自然環(huán)（B）5在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“彼”是指企業(yè)。A自身?xiàng)l件B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者D、主管門（A）6在環(huán)境分析的內(nèi)容中，“己”是指企業(yè)。A自身?xiàng)l件B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者D、主管門（B）7行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是的研究?jī)?nèi)容。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（B）8行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析是的研究?jī)?nèi)容。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（A）9微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是的研究?jī)?nèi)容。A“天”B、“地”C“彼”D“己”（A）10、地區(qū)居民的價(jià)值觀念是的研究?jī)?nèi)容。A“天”B、“地”C“彼”D“己”（D）11、對(duì)分析研究可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法。A“天”B“地”C“彼”D、“己”（）12、設(shè)網(wǎng)絡(luò)中，某個(gè)工序所需的時(shí)間：最樂觀的統(tǒng)計(jì)為a，最悲觀的統(tǒng)計(jì)為b天，最可能統(tǒng)計(jì)為天，則應(yīng)將為該工序的作業(yè)時(shí)間。Aa+bn、（a+m+b/2C（a+4m+b）/6D、（a+2m+b）/4（）13編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本思想就是在一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)圖中找出路線。A關(guān)鍵B非關(guān)鍵C最短D連接起點(diǎn)和終點(diǎn)的（）14網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵線路的長(zhǎng)度工程完工期。A大于B小于C、等于D、不一定等1-14BABBAAD第章人資管（）1人力資源的需求量主要是根據(jù)職務(wù)的來確定的。A數(shù)量B類型、數(shù)量和類型D高低（A）2人力資源計(jì)劃過程的第一個(gè)步驟是。A編制人力資源計(jì)劃B招聘員工C、選用員工D培訓(xùn)員工3以所空職位和工作的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、用人所長(zhǎng)原則D人事動(dòng)態(tài)平衡原則4根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C用人所長(zhǎng)原則D人事動(dòng)態(tài)平衡原則（）5在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處，這是人力資源計(jì)劃中人員配備原則的。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、用人所長(zhǎng)原則D人事動(dòng)態(tài)平衡原則（B）6為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在人力資源管理時(shí)應(yīng)該。

天作A因人設(shè)事

B、因事?lián)袢薈、因人設(shè)事和因事?lián)袢讼嘟Y(jié)合D以上答案都不對(duì)（A）7組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程稱為。A員工招聘B選用員工C發(fā)掘有能力的人才D、留人才（D）8、“尺有短，寸有所長(zhǎng)”說明在進(jìn)行人員配備時(shí)。A不能對(duì)員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮；B、應(yīng)該允許員犯錯(cuò)誤，特別是高層員工；C學(xué)歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學(xué)歷低的人也會(huì)有驚人的表現(xiàn)；就具體的工作職位來說，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人（）9與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是。A來源廣泛，選擇余地大B不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒能更快地勝任工作D、上所有選項(xiàng)（）10、從外部選主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，選錯(cuò)項(xiàng)A為組織帶來新鮮血液利用外部?jī)?yōu)勢(shì)C、有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作積極性D有可能緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)職位者之間的矛盾（D）11、作輪換和實(shí)習(xí)是兩種最常見的形式。A職務(wù)輪換培訓(xùn)B專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)C、離職培訓(xùn)D、在職培訓(xùn)

3頁（）12績(jī)效評(píng)估的第一個(gè)步驟是。A確定考評(píng)責(zé)任者B評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)C、確定評(píng)估目標(biāo)D公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見（D）、某商店的某售貨員長(zhǎng)期以來服務(wù)態(tài)度就不好，當(dāng)某一天她再次對(duì)顧客不理不睬而被經(jīng)理解雇時(shí)，她聲稱沒有聽到過有關(guān)她工作表現(xiàn)令人不滿意的評(píng)價(jià)。這種事情可以借助于來避免。A組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B、人員配備C人員培訓(xùn)D、績(jī)效評(píng)估（B）14、員工在縱向?qū)蛹?jí)和橫向崗位上都具有發(fā)展機(jī)會(huì)，稱為職業(yè)生涯發(fā)展的。A傳統(tǒng)路徑B網(wǎng)絡(luò)路徑C、橫向技術(shù)路徑D雙重職業(yè)路徑（）15、面臨第一嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)開始一直到走出困境為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的。A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D生涯后期（B）16、員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗(yàn)工作經(jīng)歷為止，這一段經(jīng)歷稱為職業(yè)生涯發(fā)展的A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D生涯后期（D）17、列績(jī)效評(píng)估方法中不屬于傳統(tǒng)方法的是A小組評(píng)議法B工作標(biāo)準(zhǔn)法C、排列評(píng)估法D目標(biāo)管理法1-17CAABCBADCCDCDBC第章織革組文（）1哈默和錢皮在《公司再造》一書中把看成是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的力量。A顧客B競(jìng)爭(zhēng)C、變革D價(jià)格（D）2、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求，稱為。A組織設(shè)計(jì)B組織再設(shè)計(jì)C組織創(chuàng)新

D、組織變革（A）3組織變革的根本目的是。A提高組織的效能B提高組織的績(jī)效C提高組織的效率D提高組織的創(chuàng)新能力（B）4把組織變革分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革是按照不同來劃分的。A變革的程度與速度B工作的對(duì)象C組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、革的側(cè)重（A）5把組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革是按照不同來劃分的。A變革的程度與速度B工作的對(duì)象C組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況D、革的側(cè)重6在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)稱為。A矛盾B壓力C、沖突D阻力7導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素是。A矛盾B接觸C、競(jìng)爭(zhēng)D變革（D）8、一種指和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)力稱為。A平行關(guān)系B交叉關(guān)系C參謀關(guān)系

D直線關(guān)系9組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)稱為。A組織的價(jià)值觀B組織精神C倫理規(guī)范D組織素養(yǎng)10、織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)稱為。A組織的價(jià)值觀B組織精神C倫理規(guī)范D組織素養(yǎng)11、道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則稱為。A組織的價(jià)值觀B組織精神C倫理規(guī)范D、織素養(yǎng)1-11CDABAC第一領(lǐng)導(dǎo)論（D）1、管理學(xué)義上的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有能夠影響他人的權(quán)力。Ａ、個(gè)人影響權(quán)Ｂ、專長(zhǎng)權(quán)Ｃ、模范作用Ｄ、管理的制度權(quán)力（）2從管理的制度權(quán)力的集中與分散角度，領(lǐng)導(dǎo)類型可劃分為。Ａ、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新式領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、創(chuàng)新式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、維持式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)（A）3民主式領(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)權(quán)力的分解，以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Ａ、管理制度權(quán)力Ｂ、個(gè)人模范權(quán)Ｃ、專長(zhǎng)權(quán)Ｄ、個(gè)人影響權(quán)（）4在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于。Ａ、貧乏型管理Ｂ、中庸之道型管理Ｃ、專權(quán)式管理Ｄ、理想型管理（A）5在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領(lǐng)導(dǎo)者既對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)系，但缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于。Ａ、中庸之道型管理Ｂ、貧乏型管理Ｃ、專權(quán)式管理Ｄ、理想型管理（D）6、是依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)變理論。Ａ、菲德勒模型Ｂ、路徑——目標(biāo)理論Ｃ、領(lǐng)導(dǎo)者——參與模型Ｄ、赫塞和布蘭查德的情景理論（B）7領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的路徑——目標(biāo)理論是由提出的。Ａ、菲德勒Ｂ、羅伯特?豪斯Ｃ、赫塞Ｄ、維克多?弗萊姆（A）8領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，反對(duì)把領(lǐng)導(dǎo)的行為視為固定不變的，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情境調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。Ａ、領(lǐng)導(dǎo)參與模型Ｂ、菲德勒模型Ｃ、情境領(lǐng)導(dǎo)模型Ｄ、目標(biāo)——路徑理論

4頁（）9領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作Ａ、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、自由放任型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、民主型領(lǐng)Ｄ、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)（B10羅伯特?豪斯提出的路徑——目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)情景理論，的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并期望下屬發(fā)揮出自己的最佳水平。Ａ、支持型型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、參與型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)1-10DCACADBAC第三溝通（B）1組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動(dòng)的溝通方式是。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、橫向溝通Ｄ、斜向溝通（）2組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、橫向溝通Ｄ、斜向溝通（A）3指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。Ａ、感情式溝通Ｂ、工具式溝通Ｃ、書面式溝通Ｄ、口頭式溝通（）4是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。Ａ、團(tuán)隊(duì)溝通Ｂ、組織間溝通Ｃ、人際溝通Ｄ、群體溝通（D）5、按照組系統(tǒng)，溝通可分為。Ａ、團(tuán)隊(duì)溝通與人際溝通Ｂ、組織間溝通與團(tuán)隊(duì)溝通Ｃ、上行溝通與下行溝通Ｄ、正式溝通與非正式溝通（A）6當(dāng)沖突無關(guān)緊要時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)、需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，解決沖突的策略。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強(qiáng)制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（B）7當(dāng)沖突雙方維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，解決沖突的策略。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強(qiáng)制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（）8有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。Ａ、平行溝通Ｂ、上行溝通Ｃ、雙向溝通Ｄ、下行溝通BCACDABC第四控制與控過（B）1保證組織計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能是。A領(lǐng)導(dǎo)職能B控制職能C組織職能D計(jì)劃職能（A）2控制就是各項(xiàng)活動(dòng)，保證其按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各項(xiàng)偏差的過程。A監(jiān)視B、協(xié)調(diào)C、領(lǐng)D組織（A）3確定控制標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該明確組織中哪些事或物需要加以控制，即確定。BAACCA控制對(duì)象B控制人員C控制方法D、控制水平（）4控制工作的關(guān)鍵步驟是。A擬定標(biāo)準(zhǔn)B衡量成效C糾正偏差D管理突破（）5強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是。A現(xiàn)場(chǎng)控制B反饋控制C前饋控制D、間接控制（）6控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與管理的其他四個(gè)職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個(gè)。A完全封閉的系統(tǒng)B完全開放的系統(tǒng)相對(duì)封閉的系統(tǒng)D、相對(duì)開放的系統(tǒng)（A）7控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是。

CAACBA控制關(guān)鍵點(diǎn)B直接控制C、例外情況D、反計(jì)劃要求（A）8質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于。A現(xiàn)場(chǎng)控制B直接控制C、預(yù)先控制D間接控制（）9按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為。A預(yù)先控制持續(xù)控制現(xiàn)場(chǎng)控制戰(zhàn)略控制任務(wù)控制結(jié)控制前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋制D、內(nèi)在控制外在控制結(jié)果控制（B）10、利用年終財(cái)務(wù)報(bào)告分析進(jìn)行控制是屬于。A現(xiàn)場(chǎng)控制B反饋控制C、前饋控制D直接控制（D）11、制活動(dòng)應(yīng)該。A與計(jì)劃工作分頭進(jìn)行B先于計(jì)劃工作進(jìn)行、在計(jì)劃工作之后進(jìn)行D、與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行（A）12、未雨綢繆，防患于未然的行為，屬于。A前饋控制B后饋控制C過程控制D、現(xiàn)場(chǎng)控制（B）13、羊補(bǔ)牢，猶未為晚可以理解成是一種。DABAAA前饋控制B反饋控制C過程控制D現(xiàn)場(chǎng)控制（A）14、控制是保證組織的與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。A計(jì)劃B、溝通C領(lǐng)導(dǎo)D結(jié)構(gòu)（A）15、根據(jù)教材中介紹的控制理論，將控制過程分為程序控制、自適應(yīng)控制、跟蹤控制、最佳控制的依據(jù)是。A確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法B、控制的時(shí)機(jī)C、制的對(duì)象D、控制的目的（）16、在企業(yè)的營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制類型是。A前饋控制B反饋控制C、同控制D間接控制

5頁（A17企業(yè)無力也無必要對(duì)所有成員的所有活動(dòng)進(jìn)行控制只能在影響經(jīng)營成果的眾多A關(guān)鍵環(huán)節(jié)B隨機(jī)環(huán)節(jié)C活動(dòng)環(huán)節(jié)D、直接環(huán)節(jié)18、定控制對(duì)象和選擇控制重點(diǎn)的工作是屬于控制過程中環(huán)節(jié)的工作。A衡量成效B糾正偏差C確立標(biāo)準(zhǔn)D、出偏差19、確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)”的工作被稱為。A領(lǐng)導(dǎo)工作B協(xié)調(diào)工作C組織工作D、控制工作1-19BAACCCAACBDABAACACD第五控制法

因素中選擇若干作為重點(diǎn)控制對(duì)象。（D）1、預(yù)算是數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動(dòng)。A條件B種類C方式D計(jì)劃（A）2是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的，它概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來時(shí)期的總體目標(biāo)。A全面預(yù)算B、收入預(yù)算C、出預(yù)算D、現(xiàn)金預(yù)算

DACBC（）現(xiàn)金預(yù)是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)金的進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制。A使用情況B流出C流入與流出D流入（B）4涉及企業(yè)的多個(gè)經(jīng)營階段，屬于長(zhǎng)期預(yù)算的是。A現(xiàn)金籌措B資金支出預(yù)算C、入預(yù)算D支出預(yù)算（）在庫存控制的經(jīng)濟(jì)訂購批量模型中，總成本是。A訂購成本B、保管成本C訂購成本和保管成本之和D、訂購成本和保成本之差（A）6JITJust-In-Time是指。A準(zhǔn)時(shí)制B全面質(zhì)量管理C、最佳訂批量D、質(zhì)控制（）在庫存控制模型中EOQ是指。A準(zhǔn)時(shí)制B全面質(zhì)量管理C、經(jīng)濟(jì)訂購批量D、質(zhì)量控制

（B）8在庫存控制中，企業(yè)使用經(jīng)濟(jì)訂購批量可以使最小。A訂購成本B總成本C、管成本D運(yùn)輸成本（A）9平衡積分卡的控制指標(biāo)包括財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及。A客戶B采購C、本D人力資源（A）是銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系。A庫存周轉(zhuǎn)率B固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C資金利潤(rùn)率D銷售利潤(rùn)率（B）、是銷售總額與固定資產(chǎn)之比。A庫存周轉(zhuǎn)率B固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C資金利潤(rùn)率D銷售利潤(rùn)率（A）企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性越大，償債能力就。A越強(qiáng)B、越弱C不變D、無法判斷（D）13、下面關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法不正確的是。A全面質(zhì)量管理認(rèn)為沒有最好，只有更好全面質(zhì)量管理用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差C全面質(zhì)量管理授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)管理人員，鼓勵(lì)全員參與全面質(zhì)量管理僅針對(duì)最終產(chǎn)品（D）14、日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是。A減少庫存成本B、對(duì)庫存進(jìn)行定量控制C轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險(xiǎn)D、實(shí)現(xiàn)零庫存（A）、如果一家企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量15000件，每件價(jià)格60元，每次訂購所需的費(fèi)用為500元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為則最優(yōu)訂購批量為。A1000B、10000C5000D、20001-15DACBCACBAABADDA多選下各題正的案少2請(qǐng)準(zhǔn)選答）第章

管活與理論（ABCDE）1管理的對(duì)象通常包括等一切可以調(diào)動(dòng)的資源。A原材料B土地和資本C、人員和顧客D設(shè)備E、信（ABCDE）2法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括。A計(jì)劃B、組織C指揮D協(xié)調(diào)E、制BCE

、、ABCDE3、、（

ACE

）亨利.明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結(jié)為

三大類。A人際角色B企業(yè)家角色C、信息角色D發(fā)言人角色E、決角色

6頁（

BCE

）管理者扮演的信息角色包括。聯(lián)絡(luò)者B、傳播者C、監(jiān)督者D、談判者E、言人（

BDE

）根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理要具備三類技能。A管理技能B技術(shù)技能C、新技能D、人際技E概念技能（

ABCDE

）6泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容。A工作定額B標(biāo)準(zhǔn)化C、力與工作相適應(yīng)D、差別計(jì)件工資制E、計(jì)劃職能與行職能相分離（

ABCDE

）7法約爾認(rèn)為管理等同于。計(jì)劃B、調(diào)C、組織D、制E指揮（ABDE）“霍桑試驗(yàn)”分為階段。A照明試驗(yàn)B繼電器裝配室試驗(yàn)C、娛樂室試驗(yàn)D、大規(guī)模訪談E、接線板接線工作室試驗(yàn)（BD）9、美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年出雙因素理論雙因素是指。.A期望因素B激勵(lì)因素C、激因素D、健因素E保障因素（）、數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括A系統(tǒng)分析B、運(yùn)籌學(xué)C、線性規(guī)劃D決策科學(xué)化E流程再造（ACE）、巴納德認(rèn)為一個(gè)正式組織不論級(jí)別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件。A明確的目標(biāo)B創(chuàng)新精神C、協(xié)作的意愿D、嚴(yán)的組織E良好的溝通（BD）12、質(zhì)量管理理論主要包括。A生命周期B、再造C、程D不斷完善E、創(chuàng)新（

ACE

）、馬克斯·韋伯為，是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)A等級(jí)B、法律C、政制D、規(guī)則E權(quán)威（）行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，其三為先驅(qū)是。A馬克斯·韋伯B弗蘭克·吉爾布雷斯C雨果·芒斯特伯格D、蓮·吉爾布雷斯E、莉·福萊特（BD）15、管理的二重性是指管理的。A科學(xué)性B自然屬性C、藝術(shù)性D社會(huì)屬性E、實(shí)踐性、ABCDE2、ABCDE3、45、6、ABCDE7、ABCDE、、BD、ABD11、BD、ACE、CDE、第章道與會(huì)任（ABCDE）1企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任主要由構(gòu)成。A提供安全的產(chǎn)品B提供正確的產(chǎn)品信息C、提供售后服務(wù)D提供必要的指導(dǎo)E賦予顧客自主選擇的權(quán)利（ABE2企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)除企業(yè)對(duì)環(huán)境、企業(yè)對(duì)員工、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任以外，還應(yīng)包括：承擔(dān)的責(zé)任。A企業(yè)對(duì)投資者B企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、企業(yè)對(duì)股東D、業(yè)對(duì)政府E對(duì)社區(qū)（ACD）3、提高員工道德質(zhì)的途徑有設(shè)定工作目標(biāo)、、對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)、、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)、建立道德準(zhǔn)則、和在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工等。A挑選員工B培訓(xùn)員工C提供保護(hù)機(jī)制D進(jìn)行道德教育E不歧視員工、、3、ACD、ABCE5、ABDE（ABCE）、反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要理由是違反利潤(rùn)最大化原則、和缺乏責(zé)任及缺乏廣泛的公眾支持等。A沖淡目標(biāo)B權(quán)利過大C不能補(bǔ)償成本D利益相關(guān)者的要求E缺乏技能（ABDE）商業(yè)道德有基本觀點(diǎn)。A道德的功利觀B道德的權(quán)利觀C、道德的發(fā)展觀D、平理論道德觀E綜合社會(huì)契約理論觀（ABCDE）6贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有滿足公眾期望、、符合股東利益、責(zé)任和權(quán)利相稱、預(yù)防勝于治療、擁有資源等。A增加長(zhǎng)期利潤(rùn)B承擔(dān)道德義務(wù)C、造良好的公眾形象D創(chuàng)造良好的環(huán)境E阻止政府的進(jìn)一步管制（

BDE

）影響管理者道德素質(zhì)的因素包含：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、等。A法律的約束力B結(jié)構(gòu)變量人力資本狀況D組織文化E問題強(qiáng)度（

ACDE

）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任有：。A不歧視員工

B信任員工、期或不定期培訓(xùn)員工D營造良好工作環(huán)境E善待員工（

ACD

）9、企業(yè)對(duì)環(huán)境責(zé)任主要體現(xiàn)為：。A推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用B三廢治理、開發(fā)“綠色品”D治理環(huán)境E實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)零污染（

ACD

）10、決定企業(yè)道德規(guī)范的因素一般有：A社會(huì)道德B員工素質(zhì)、職業(yè)道德D、個(gè)人道德、高層管理者道德、ABCDE、8、ACDE9、、第章全化理（

1從歷史的角度來看國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個(gè)不斷向更高層次演變的過程這一過程大致可以分為

這幾個(gè)比較典型的階段。A初始發(fā)展階段B高速發(fā)展階段C緩慢發(fā)展階段D、全球競(jìng)爭(zhēng)階段E衰退階段（ACDE）從企業(yè)發(fā)展的角度看，企業(yè)的國際化過程大致分為。A國際貿(mào)易階段B出口階段C股權(quán)安排階段D、非股權(quán)安排階段E直接投資階段（ABCDE）3企業(yè)國際化經(jīng)營的特征有。

7頁A跨國界經(jīng)營B環(huán)境的復(fù)雜化C、多元化經(jīng)營D、資源共享E全球戰(zhàn)略和一體化管理（ABCD）企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)主要有。A利用優(yōu)勢(shì)能力B獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源C、御和分散風(fēng)險(xiǎn)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊E、了占領(lǐng)世界市場(chǎng)、ABD、ACDE3、4、ABCD、ABCD（

ABCD

）企業(yè)國際化經(jīng)營所面對(duì)的環(huán)境要素有。A政治與法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境C、化環(huán)境D、然地理環(huán)境E、市環(huán)境（

ABCDE

）6政治與法律環(huán)境包括。A國際政治體制B政治的穩(wěn)定性C、政對(duì)外來者的態(tài)度、本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系E、法律環(huán)境（

ABCDE

）7經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境包括。A經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策B經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度D科技發(fā)展水平E、會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施（

ACDE

）反映各國文化環(huán)境的指標(biāo)主要包括。A權(quán)力距離B語言差異C不確定性的避免D個(gè)人主義或集體主義E、性化或女性化（

ABC

）9、評(píng)估國際化經(jīng)營環(huán)境的常用方法有。A“冷熱”分析法B等級(jí)尺度法C多因素平價(jià)法D矩陣評(píng)估法E風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法（

ABDE

）可供企業(yè)選擇的全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有。A多國模式B國際模式C一體化模式D跨國模式E、全球模式、ABD2、3、4、ABCD5、6、ABCDE、ABCDE8ACDE、ABC、ABDE第章信與息管（

ABCD

）1、信息的高質(zhì)量有

等表征。A精確B、清楚C、有序D媒介E、高效（

ABCDE

）2信息系統(tǒng)由

要素構(gòu)成。反饋B輸入C、輸出D處理E、控制（ACE）物流管理主要包括。分銷管理B財(cái)務(wù)管理C采購管理D、產(chǎn)控制E、庫存管理（

ACDE

）、生產(chǎn)控制管理括

等方面。、主生計(jì)劃B財(cái)務(wù)計(jì)劃C物料需求計(jì)劃D能力需求計(jì)劃E、車間控制（

ABCD

5信息及時(shí)性的要求有

等A例外報(bào)告B、時(shí)間敏感性C、當(dāng)前D、繁E、有序、ABCD、ABCDE、ACEACDE、ABCD第章計(jì)與劃作（BCDE）、孔茨和韋克從抽象到具體把計(jì)劃分為八個(gè)層次，它們是。A社會(huì)和組織B使命和目標(biāo)C、戰(zhàn)略和政D程序和規(guī)則E方案和預(yù)算（AC）2按計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分，計(jì)劃分為。A短期計(jì)劃B、中期計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D戰(zhàn)略計(jì)劃E作業(yè)計(jì)劃（DE）3按綜合性程度劃分，計(jì)劃分為。A短期計(jì)劃B、中期計(jì)劃C、長(zhǎng)期計(jì)劃D戰(zhàn)略性計(jì)劃E戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃（AB）4按程序化程度劃分，計(jì)劃分為。A程序性計(jì)劃B、非程序化性計(jì)劃C、層管理計(jì)劃D中層管理計(jì)劃E基層管理計(jì)劃（AB）5按明確性劃分，計(jì)劃分為。A指導(dǎo)性計(jì)劃B、具體性計(jì)劃C、層管理計(jì)劃D中層管理計(jì)劃E基層管理計(jì)劃（CDE）6按職能空間劃分，計(jì)劃分為。A生產(chǎn)計(jì)劃B、營銷計(jì)劃C、財(cái)務(wù)計(jì)劃D人事計(jì)劃E業(yè)務(wù)計(jì)劃（AB）7計(jì)劃編制過程的第三個(gè)和第六個(gè)步驟是。A研究過去B制定主要計(jì)劃C、定目標(biāo)D制定派生計(jì)劃E認(rèn)清現(xiàn)在（CDE）8計(jì)劃編制過程的第一個(gè)、第二個(gè)和第七個(gè)步驟是。A研究過去B制定主要計(jì)劃C、定目標(biāo)D制定派生計(jì)劃E認(rèn)清現(xiàn)在（BCDE）9企業(yè)的也是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。A生產(chǎn)作業(yè)B企業(yè)目標(biāo)C、作業(yè)程序D、規(guī)章制度E企業(yè)預(yù)算、BCDE2AC、DE4、、、、8CDE、BCDE第章戰(zhàn)性劃計(jì)實(shí)（AC）戰(zhàn)略計(jì)劃的首要內(nèi)容是。A遠(yuǎn)景陳述B戰(zhàn)略選擇C、使命陳述D、戰(zhàn)略定位E、戰(zhàn)略實(shí)施（AE）核心意識(shí)形態(tài)由兩部分構(gòu)成。A核心價(jià)值觀B遠(yuǎn)景展望C、、核心戰(zhàn)略E、核心標(biāo)（ACE）3、是指的目標(biāo)。A宏偉

B、來C、大D戰(zhàn)略

E有難度（ABCDE）4戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是。A“天”B“地”C、“彼”、“己”E、目標(biāo)市場(chǎng)”

8頁（ABCDE）5總體環(huán)境主要包括。A政治環(huán)境B社會(huì)文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)D、技術(shù)環(huán)E、自然環(huán)境、AC2、E、AC、ABCD5、ABD（ABDE）在入侵者研究中，某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于。A行業(yè)進(jìn)入障礙B行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平C、行產(chǎn)品差別化D、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)力E、入侵對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì)（ACD）7影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有。A規(guī)模經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品差別化B轉(zhuǎn)移成本和促銷方式、轉(zhuǎn)移成本和資本需求D、在位優(yōu)勢(shì)和政府政策（BCD）8影響行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力的因素主要有。A行業(yè)的轉(zhuǎn)移成本B行業(yè)所處的發(fā)展階段C、行的集中程度D、行業(yè)的退出障礙E、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格平（ABCDE）9企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中基本活動(dòng)是指。A內(nèi)部后勤B生產(chǎn)作業(yè)C、外部后勤D、市場(chǎng)營和銷售、服務(wù)（ABCE）10企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中輔助活動(dòng)是指。A企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施B人力資源管理C、技開發(fā)D、務(wù)E、采購（CDE）11、基本戰(zhàn)略包括。A戰(zhàn)略聯(lián)盟B剝離戰(zhàn)略C、目標(biāo)集聚D、特色優(yōu)、成本領(lǐng)先（BDE）12、加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括。A虛擬運(yùn)作B市場(chǎng)滲透C、特色優(yōu)勢(shì)D、市場(chǎng)開、產(chǎn)品開發(fā)、AC、AE、ACE、ABC5ACDE6ABDE、AC、CD9、ACDE10CE11、DE12DE第章人資管（）1人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括。A估量人力資源變化趨勢(shì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量C、選配合的人員D制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃E評(píng)價(jià)工作績(jī)效（ABCDE）2人力資源計(jì)劃過程包括。A編制人力資源計(jì)劃B招聘員工C選用員工D、培訓(xùn)員工E職業(yè)生涯發(fā)展（ABC）3在人力資源計(jì)劃過程中，以發(fā)掘有能力的人才并加以選用為目的的活動(dòng)包括。A編制人力資源計(jì)劃B招聘員工C選用員工D、職前引導(dǎo)E培訓(xùn)員工（CDE）4在人力資源計(jì)劃過程中，為留住人才，使員工技能得以更新的活動(dòng)包括。A招聘員工B選用員工C職前引導(dǎo)D培訓(xùn)E、職生涯發(fā)展（ACD）5、編制人力資源計(jì)劃是人力資源計(jì)劃程序中的第一步，這一步又細(xì)分為。A評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況B、職前引導(dǎo)評(píng)估未來人員資源狀況D制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃；E、職生涯發(fā)展（ABDE）6、員配備要遵循的原則有。A因事?lián)袢嗽瓌tB因材器用原則C、因人設(shè)事原則D用人所長(zhǎng)原則E人事動(dòng)態(tài)平衡原則（ABCD）7組織招聘員工的原因包括。A新設(shè)立一個(gè)組織B、組織擴(kuò)張C調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)D員工因故離職而出現(xiàn)職位空缺；E吸引人才（）8、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)包括。A管理的愿望B良好的品德C、勇于創(chuàng)新的精神D、專業(yè)對(duì)口E較高的決策能力（）9組織獲取必要人力資源的主要渠道有。A外部招聘B、廣告應(yīng)聘者C員工或關(guān)聯(lián)人員推薦D職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦E、內(nèi)部提拔（BD）10、依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不，組織選擇和填補(bǔ)員工空缺的方式包括。A廣告應(yīng)聘者B外部招聘C員工或關(guān)聯(lián)人員推薦D、內(nèi)部提升E職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦（ABCDE）11、工招聘的程序包括。A制定并落實(shí)招聘計(jì)B對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選C、初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核D、選定錄用員工E、評(píng)價(jià)和反饋招聘效果（ABDE）12影響招聘工作有效性的主要因素包括。A勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況B組織內(nèi)部空缺職位的高低C組織性質(zhì)D、組織規(guī)模大小E、組織形象（）13、選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有。A通用性B規(guī)范性C、對(duì)性D客觀性E、可靠性（ABCDE）14、工的解聘方案有。A解雇B、自然減員C調(diào)換崗位D、縮短工作周E提前退休（ABD）15、依據(jù)所在職位的同，員工培訓(xùn)的方法可分為。A新來員工的培訓(xùn)B在職培訓(xùn)C專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)D離職培訓(xùn)E職務(wù)輪換培訓(xùn)F提升培訓(xùn)（ABCDE）16、據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容不同，員工培訓(xùn)的形式可分為。A專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)B職務(wù)輪換培訓(xùn)C、提升培訓(xùn)D、置助理職務(wù)培訓(xùn)E、設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)（ABCDE）17、效評(píng)估的程序與方法步驟包括。A確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)B、確定考評(píng)責(zé)任者評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)D公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意根據(jù)考評(píng)結(jié)論將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案（ACDE）18、職業(yè)生涯展路徑有。A傳統(tǒng)路徑B現(xiàn)代路徑C、網(wǎng)絡(luò)路徑、橫向技術(shù)路徑E雙重職業(yè)路徑（BCDE）19設(shè)計(jì)并管理職業(yè)生涯的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在。

9頁A確保員工健康發(fā)展、確保組織獲得需要的人才增加組織的吸引力以留住人才D使組織的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)E、低員工的不平衡感和挫折感（ABCDE）20、業(yè)生涯發(fā)展階段包括。A摸索期B立業(yè)期C、生涯中期D、生涯后期E、衰退期（ABCDE）21、功管理職業(yè)生涯需要注意。A慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)B、努力掌握工作中的平衡C適時(shí)表現(xiàn)自我D要善于同上級(jí)處好關(guān)系E保持一定的流動(dòng)性（）22、組織采用的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法包括。A小組評(píng)議法B工作標(biāo)準(zhǔn)法C、排列評(píng)估法D、目標(biāo)管理法E、個(gè)人自我評(píng)價(jià)、BCD、ABCDE3、ABC、CDE、ACD、ABDE、ABCD8ABCE、BCD10、11ABCDE、ABDE13BDE、ABCDE15ABD、ABCDE17、ABCDE18、19、BCDE、、ABCDE、ABCE第章組變與織化（BCDE）1推動(dòng)組織變革的外部環(huán)境因素主要是。A保障信息暢通的要求B整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化C、科技進(jìn)步的響D資源變化的影響E競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變（ABCDE）2推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是。A組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要B保障信息暢通的要求C、克服組織低效率的要D快速?zèng)Q策的要E、提高組整體管理水平的要求（CD）3、按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，組織變革分為。A漸進(jìn)式變革B激進(jìn)式變革C、主動(dòng)性變革D被動(dòng)性變革E、以人為中心的變革（）4、按照組織革的不同側(cè)重，組織變革分為。A戰(zhàn)略性變革B結(jié)構(gòu)性變革C、程主導(dǎo)性變革D、組織為中心的變革E、以為中心的變革（ACD）5、組織變革的基本目標(biāo)有。A使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使領(lǐng)導(dǎo)更具環(huán)境適應(yīng)性C、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性D使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織的戰(zhàn)略更具環(huán)境適應(yīng)性（）6組織變革的主要內(nèi)容有。A對(duì)管理者的變革B對(duì)人員的變革C、對(duì)流程的變革D對(duì)結(jié)構(gòu)的變革E對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革（）7組織變革的過程包括階段。預(yù)測(cè)B解凍C變革D、凍結(jié)E、反（CD）8、組織變革中來自團(tuán)體的阻力有。A利益上的影響B(tài)心理上的影響C、織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響D、人際關(guān)系調(diào)整影響E業(yè)務(wù)分工的影響（ABC）9消除組織變革阻力的管理對(duì)策有。A客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B、創(chuàng)新組織化C、創(chuàng)新策略法和手段做好員工的思想調(diào)整工作積極宣傳、鼓動(dòng)（）10、織變革中的壓力具有特征。A身體上的反應(yīng)B生理上的反應(yīng)C、心理上的反應(yīng)D行為上的反應(yīng)E、思想上反應(yīng)（）11、組織沖突的典類型有。A正式組織與非正式組織之間的沖突領(lǐng)導(dǎo)與員工的沖突C、直線與參謀之間的沖、直線職能間的沖突委員會(huì)成員間的沖突（ABDE）12組織文化的主要特征是。A超個(gè)體的獨(dú)特性B相對(duì)穩(wěn)定性C、民族性D融合繼承性E發(fā)展性（ABCD）13組織文化的主要內(nèi)容包括。A組織的價(jià)值觀B組織精神C倫理規(guī)范D、組織素養(yǎng)E組織宗旨（ABCDE）14、織文化的功能主要有。A整合功能B適應(yīng)功能C導(dǎo)向功能D發(fā)展功能E持續(xù)功能（ABCDE）15、路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過幾個(gè)過程：。A選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)B強(qiáng)化員工的認(rèn)同感C、提煉定格D鞏固落實(shí)E、在發(fā)展中不豐富和完善、BCDE2、ABCDE3、CD4、ABCE、、7、BCD8、CD、ABC、BCD11ACE、ABDE、ABCD、ABCDE、ABCDE第一領(lǐng)導(dǎo)論（ABD）1領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其作用的過程中，要具有等方面的作用。Ａ、指揮作用Ｂ、協(xié)調(diào)作用Ｃ、計(jì)劃作用Ｄ、激勵(lì)作用（BD）2、從管理制度權(quán)力的集中與分散角度看，領(lǐng)導(dǎo)類型一般可分為。Ａ、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、變革式領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、民主式領(lǐng)導(dǎo)（ABC）3領(lǐng)導(dǎo)擁有的管理制度權(quán)力包括。Ａ、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)Ｂ、收益分配權(quán)Ｃ、強(qiáng)制權(quán)Ｄ、專長(zhǎng)權(quán)（）4領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型包括。Ａ、維持型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、放任型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、民主型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（ABDFG）5在布萊克和莫頓的管理方格論中，有以下典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。Ａ、貧乏型管理Ｂ、任務(wù)型管理Ｃ、放任式管理Ｄ、鄉(xiāng)村俱樂部型管理Ｅ、授權(quán)式管理Ｆ、中庸之道型管理Ｇ、團(tuán)隊(duì)型管理（ACDE）6在羅伯特?豪斯開發(fā)的路徑——目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，提出以下領(lǐng)導(dǎo)行為。Ａ、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、支持型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、參與型領(lǐng)導(dǎo)Ｅ、成就型領(lǐng)導(dǎo)Ｆ、推銷型領(lǐng)導(dǎo)

10頁（ACD）7、菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面。Ａ、職位權(quán)力Ｂ、社會(huì)環(huán)境Ｃ、任務(wù)結(jié)構(gòu)Ｄ、上下級(jí)關(guān)系（ACDE）8管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)者劃分為不同類型。Ａ、鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)Ｂ、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ、中庸型領(lǐng)導(dǎo)Ｅ、團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)Ｆ、任務(wù)型型領(lǐng)導(dǎo)（BD9、赫塞布蘭查德在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，把下屬的成熟度作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵情景因素，依據(jù)下屬的選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。Ａ、技術(shù)成熟度Ｂ、工作成熟度Ｃ、性格成熟度Ｄ、心理成熟度（ACD）10、領(lǐng)導(dǎo)理論是屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論。Ａ、菲德勒權(quán)變理論Ｂ、管理方格理論Ｃ、目標(biāo)——路徑理論Ｄ、生命周期理論、ABD、BD3、ABC、BCD5ABDFG、7、Ｃ、9、、Ｃ第三溝通（AC）1按溝通的功能劃分，溝通可分為和兩類。Ａ、工具式溝通Ｂ、斜向溝通Ｃ、感情式溝通Ｄ、平行溝通（BD）2、按組織系統(tǒng)，溝通可分為和兩類。Ａ、上行溝通Ｂ、正式溝通Ｃ、下行溝通Ｄ、非正式溝通（BD）3、溝通按是否進(jìn)行反饋，可分為。Ａ、橫向溝通Ｂ、單向溝通Ｃ、縱向溝通Ｄ、雙向溝通（ABCD）按照方法劃分，溝通可分為等。Ａ、口頭溝通Ｂ、書面溝通Ｃ、非語言溝通Ｄ、電子媒介溝通（）5談判包括兩種基本方法。Ａ、零和談判Ｂ、契約談判Ｃ、交易談判Ｄ、雙贏談判（ABCDE）6通常處理沖突的策略包括。Ａ、回避策略Ｂ、遷就策略Ｃ、強(qiáng)制策略Ｄ、妥協(xié)策略Ｅ、合作策略（ABD）7組織產(chǎn)生沖突的主要原因是由于存在以下差異。Ａ、溝通差異Ｂ、結(jié)構(gòu)差異Ｃ、技術(shù)差異Ｄ、個(gè)體差異（ABCD）8影響有效溝通的障礙包括因素。Ａ、個(gè)人因素Ｂ、人際因素Ｃ、結(jié)構(gòu)因素Ｄ、技術(shù)因素（ABC）9按照方向，溝通可分為。Ａ、上行溝通Ｂ、下行溝通Ｃ、平行溝通Ｄ、雙向溝通（BD）10、沖突管理包括兩個(gè)方面即。Ａ、消除沖突Ｂ、消除沖突的負(fù)面效應(yīng)Ｃ、激發(fā)沖突Ｄ、激發(fā)支持組織目標(biāo)的沖突、Ｃ、Ｄ、Ｂ4ＡＣ5Ａ、ＢＤ7ＡＤ8ＡＣ9、ＡＢ、Ｄ第四控制與控過（ABD）1管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：。A環(huán)境的變化B管理權(quán)力的分散C、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威工作能力的差異E、管理權(quán)力的變化（）2控制過程主要包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作。A確定方案B確定標(biāo)準(zhǔn)C、選定方案、糾正偏差E、量績(jī)效（）3、適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。這種恰到好處的控制要注意以下幾方面問題：。A防止控制過多與不足B防止扼殺組織成員的積極性C、理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系D選擇控制點(diǎn)E使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（）4下列屬于運(yùn)用前饋控制的是。A企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方C根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備D汽車駕駛員在上坡前，為了保持一定的車速，提前加速E、準(zhǔn)靶心射擊（ACDE）5根據(jù)教材中介紹的控制理論，根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法，可以將控制過程分為下列幾類：A程序控制B反饋控制C自適應(yīng)控制跟蹤控制E最佳控制（）根據(jù)時(shí)機(jī)的不同，可以將控制劃分為以下幾類：A最佳控制B反饋控制C同期控制跟蹤控制E前饋控制（）為了保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意下列問題：A根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象C、找出偏差產(chǎn)生的主要原因D通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（ABCD）8管理者對(duì)員工行為偏差采取的直接控制，可以由于下列哪些因素而減少。A招工選擇B企業(yè)文化C、規(guī)范化管理D培訓(xùn)E、獎(jiǎng)勵(lì)（）9管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有。A管理權(quán)力的分散B組織分工C利益的差別D工作能力的差異E組織的結(jié)構(gòu)（ACD）10、控制過程的衡量成效環(huán)節(jié)中，應(yīng)注意以下問題：A通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性選擇控制重點(diǎn)C、確定適宜的衡量頻度D、建立信息反饋系統(tǒng)E、確定糾偏的對(duì)象（）11、有效的控制應(yīng)具有以下特征：

11頁A適時(shí)控制B適度控制C、客觀控制D、先控制E彈性控制（）12、度控制要求控制的范圍、程度和頻度都恰到好處，因此要注意：A確定糾偏的對(duì)象防止控制過多或控制不足C、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系D使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的收益選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（ACD）13、控制活動(dòng)中，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有：A利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)測(cè)結(jié)果防止控制過多或控制不足C、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果D在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)建立正常水平的標(biāo)準(zhǔn)（ABCDE14、制的基本內(nèi)容包括A對(duì)人員的控制B、對(duì)組織績(jī)效的控制、對(duì)財(cái)務(wù)的控D對(duì)作業(yè)的控制E、對(duì)信息的控制（ABCD）15有效控制要求。A選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)確定恰當(dāng)?shù)目刂浦贫菴、收集及時(shí)的信息D、合理運(yùn)用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段E、只對(duì)人員進(jìn)行控制（ABCD）16對(duì)下屬的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督可以。A使上級(jí)有機(jī)會(huì)當(dāng)面解釋工作的要領(lǐng)和技巧糾正下屬錯(cuò)誤的作業(yè)方法與過程C、保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D避免已經(jīng)產(chǎn)生的經(jīng)營問題對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散防止控制過多或控制不足、ABD2、BDE、ACE4、BCD5ACDE6BCE7BCE、ABCD9、AD10ACD、ABCE、BCD13ACD、ABCDE、ABCD、ABCD第五控制法（ABCDE）1、業(yè)管理實(shí)踐中經(jīng)常借助的控制方法有。A預(yù)算控制B比率控制C、審計(jì)控制D盈虧控制E網(wǎng)絡(luò)控制（）2不同企業(yè)，經(jīng)營支出的具體項(xiàng)目可能不同，但支出預(yù)算中一般都包括。A直接原材料預(yù)算B全面預(yù)算C、直接人工預(yù)算D、盈虧預(yù)算E、附加費(fèi)用預(yù)算（ABC）3對(duì)庫存的控制主要是為了。A提高經(jīng)濟(jì)效益B降低各種占用C、少庫存D減少收入E、提高庫存（）4財(cái)務(wù)比率分析包括以下的。A流動(dòng)比率B盈利比率C、速動(dòng)比率D經(jīng)營比率E、負(fù)債比率（ABD）5常用的經(jīng)營比率有以下幾種。A庫存周轉(zhuǎn)率B銷售收入與銷售費(fèi)用的比率C、速動(dòng)比率D、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率E負(fù)債比率（ABCDE）6、般來說，預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面。A收入預(yù)算B支出預(yù)算C、金預(yù)算D資金支出預(yù)算E、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算（ACD）根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為以下類型。A內(nèi)部審計(jì)B現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)C外部審計(jì)D、管審計(jì)E財(cái)務(wù)審計(jì)（ABD）8在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)控制時(shí)，與投入和產(chǎn)出活動(dòng)相關(guān)的控制主要有。A對(duì)供應(yīng)商的控制B庫存控制C環(huán)境控制D、質(zhì)控制E預(yù)算控制（）9平衡積分卡的控制指標(biāo)包括。A財(cái)務(wù)B、客戶C內(nèi)部經(jīng)營過程人力資源E、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（AB）10外部審計(jì)的優(yōu)點(diǎn)包括。審計(jì)人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，不需看企業(yè)經(jīng)理的眼色行事可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性了解內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點(diǎn)內(nèi)部組織成員可能產(chǎn)生抵觸情緒，不愿積極配合D、審計(jì)結(jié)果不科學(xué)（ACD）11經(jīng)濟(jì)訂購批量模型考慮的三種成本是。A訂購成本B固定成本C、總成本D、保管成本E、變動(dòng)成本（ABC）12全面質(zhì)量管理的特征是。A多指標(biāo)B全過程C、多環(huán)節(jié)D、綜性E、定性化、ABCDE2ACE、ABC4、ABCE5、ABD、、8、ABD、10、11、、ABC填題（）答第章管活與理論、述理含。1管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。此概念可以從以下五方面理解：（1）管理的載體是組織。（2

12頁管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程，而不是其他3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源4）管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。（管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。、述勒學(xué)理論主內(nèi)容2泰勒科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：（工作定額。（2標(biāo)準(zhǔn)化。（能力與工作相適應(yīng)。（4差別記件工資制。（計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。

、述約管的條則3法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的14條原則。（分工（2權(quán)力與責(zé)任（紀(jì)律（4統(tǒng)一指揮（統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體益（7報(bào)酬合理（8）集權(quán)與分權(quán)（9等級(jí)鏈與跳板（10）秩序（）公平12人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神、述伯“想行組體系的點(diǎn)韋伯理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)：（存在明確的分工。（2按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。3根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。4除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外所有擔(dān)任公職的人都是任命的行政管理人員“專職的管理人員領(lǐng)取固定“薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。6行政管理人員不是所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。7行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（組織中人員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。簡(jiǎn)梅人關(guān)理的要容（人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人2企中存在著非正式組織3產(chǎn)率提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。第章道與會(huì)任、影管者質(zhì)主因有些影響管理者素質(zhì)的主要因素有：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。在業(yè)德面哪種點(diǎn)在商業(yè)道德方面存在四種基本觀點(diǎn)即：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、公平理論道德觀和綜合社會(huì)契約理論觀。提員道素的徑哪？提高員工道德素質(zhì)的途徑有：挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則、在道德方面導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)員工進(jìn)行道德教育、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)、提供正式的保護(hù)制。贊企承社責(zé)的要點(diǎn)什？贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有滿足公眾期望、增加長(zhǎng)期利潤(rùn)、承擔(dān)道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、符合股東利益、阻止政府的進(jìn)一步管制、責(zé)任和權(quán)利相稱、擁有資源、預(yù)防勝于治療等。不成業(yè)擔(dān)會(huì)任理是么反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要理由是違反利潤(rùn)最大化原則、沖淡目標(biāo)、權(quán)利過大、缺乏技能和缺乏責(zé)任及缺乏廣泛的公眾支持等。、企社責(zé)如體？企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)環(huán)境、企業(yè)對(duì)員工、企業(yè)對(duì)顧客、企業(yè)對(duì)投資者、企業(yè)對(duì)競(jìng)對(duì)手、企業(yè)對(duì)社區(qū)承擔(dān)的責(zé)任。道發(fā)有些段各的容什？7道德發(fā)展分為三個(gè)層次：即前慣例層次、慣例層次和原則層次，具體為六個(gè)發(fā)展階段：①遵守規(guī)則以免受到物質(zhì)懲罰，②只在符合自己的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則，③做你周圍的人所期望的事，④通過履行許諾的義務(wù)來維持平常秩序，⑤尊重他人的權(quán)利，⑥遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。第章計(jì)與劃作、簡(jiǎn)計(jì)的型計(jì)劃的類型：（1按計(jì)劃的期限劃分：短期、中期、長(zhǎng)期計(jì)劃。（按計(jì)劃的廣度劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（）按計(jì)劃的明確性程度劃分：指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。4按制定計(jì)劃的組織層次劃分：高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃。5按組織的職能業(yè)務(wù)劃分：生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。簡(jiǎn)計(jì)的變素計(jì)劃的權(quán)變因素：（1組織的層次（組織的發(fā)展階段（3環(huán)境的不確定性程度（4）未來承諾的期限簡(jiǎn)計(jì)的現(xiàn)式3計(jì)劃的表現(xiàn)形式：（1組織的使命2組織的目標(biāo)（3組織的戰(zhàn)略（4）組織的政策（組織的程序（）組織的規(guī)章（）組織的規(guī)劃8組織的預(yù)算、簡(jiǎn)計(jì)的程4計(jì)劃流程包括八個(gè)步驟：（1估計(jì)機(jī)會(huì)（確定目標(biāo)3確定前提條件（4確定備選方案（評(píng)價(jià)備選方案6）選擇方案（）定派生計(jì)劃（8編制預(yù)算

13頁第章戰(zhàn)性劃計(jì)實(shí)、簡(jiǎn)外一環(huán)的容、簡(jiǎn)影供商價(jià)價(jià)力主因。、目管的本想、戰(zhàn)性劃樣化戰(zhàn)性劃、網(wǎng)計(jì)技的本想

2簡(jiǎn)影買討還能的要素4簡(jiǎn)決戰(zhàn)群競(jìng)程的素6什是術(shù)計(jì)？與略計(jì)的系什？8滾計(jì)法基思。五個(gè)方面：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。以及這五個(gè)方面所包含的具體內(nèi)容。八個(gè)因素。買方是否大批量或集中購買；買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??；產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大?。槐酒髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入；買方是否采取后向一體化；買方行業(yè)獲利狀況；買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。六個(gè)因素。要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團(tuán)的主要客戶；要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；要素供應(yīng)商是否采取前向一體化。四個(gè)因素。戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度；戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模；各戰(zhàn)略群間的差異度或離散度。五個(gè)要點(diǎn)：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；目標(biāo)管理是一種過程；企業(yè)總目標(biāo)與人員分目標(biāo)的關(guān)系；人員是靠目標(biāo)來管理的；分目標(biāo)是考核與獎(jiǎng)懲的依據(jù)。七個(gè)性質(zhì)：層次性；網(wǎng)絡(luò)性；多樣性；可考核性；可實(shí)現(xiàn)性；富有挑戰(zhàn)性；伴隨信息反饋性。六個(gè)步驟：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施情況和環(huán)境的變化情況，定期調(diào)整計(jì)劃，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的原則，將計(jì)劃向前滾動(dòng)，使短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，以提高計(jì)劃的適應(yīng)性和科學(xué)性。將大型復(fù)雜工程分解成為若干個(gè)工序，按工序之間的邏輯關(guān)系，繪制出網(wǎng)絡(luò)圖，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行優(yōu)化，以最短工期、最少投入，最優(yōu)化地完成工程。第章組設(shè)、組織計(jì)目和務(wù)什？2組織計(jì)遵哪原則3、扁型織構(gòu)錐組織構(gòu)優(yōu)點(diǎn)有些、管理度計(jì)影因有些5、職型構(gòu)的缺各哪？組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)則是指設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：（1統(tǒng)一指揮原則；（控制幅度原則；（3權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（4）柔性經(jīng)濟(jì)原則。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息的失真度也比較低，同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點(diǎn)是：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是由于管理的層級(jí)比較多管理幅度比較小每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。其缺點(diǎn)是：過多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，因而信息的失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有：（1管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；（管理人員的工作能力情況；（下屬人員的空間分布狀況；（組織變革的速度；（5信息溝通的情況。職能型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：適應(yīng)了大生產(chǎn)分工合作的要求，提高了專業(yè)化的管理水平，同時(shí)減低了設(shè)備和職能人員的重要性，減輕了高層管理者的責(zé)任壓力，使其能專心致力于最主要的決策工作。其缺點(diǎn)是：各職能部門往往會(huì)片面追求本部門的利益，部門之間缺乏交流合作，且矛盾沖突會(huì)增多，這又會(huì)增加最高主管協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)全局的難度，加大完成任務(wù)的壓力。另外，由于受各職能部門狹窄的專業(yè)知識(shí)限制，職能結(jié)構(gòu)難以培養(yǎng)出“多面手”式的管理通才。第一領(lǐng)導(dǎo)論、簡(jiǎn)領(lǐng)與理關(guān)。答題要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。簡(jiǎn)管方論五典的導(dǎo)格2答題要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方格理論中的五種典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分別為：貧乏型管理、專權(quán)型管理、中庸之道型管理、鄉(xiāng)村俱樂部管理和理想型管理。、簡(jiǎn)路—目理的要容

14頁答題要點(diǎn)路徑——目標(biāo)理論是伯特?豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為導(dǎo)的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目的，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織總目標(biāo)一致，領(lǐng)導(dǎo)據(jù)環(huán)境及下屬成熟的程度的不同，形成不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)及成就導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)等，以激勵(lì)個(gè)體、群體效率的提高。簡(jiǎn)領(lǐng)生周理的要容特。、

答題要點(diǎn)：由美國管理學(xué)者保羅?赫塞和肯尼斯?布蘭查德提出的一種領(lǐng)導(dǎo)情景理論。他們提出領(lǐng)導(dǎo)行為在確定為任務(wù)績(jī)效還是維持行為之前，必須考慮成熟度，并以此發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期的理論，這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。第二激勵(lì)、簡(jiǎn)公理及意2、述要管學(xué)義3簡(jiǎn)需層理、簡(jiǎn)實(shí)工常的中勵(lì)式5簡(jiǎn)激的化理1公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。認(rèn)為在激勵(lì)過程中不同的被激勵(lì)者之間常常會(huì)自覺或不自覺地把自己工作中所付出的代價(jià)與自己所取得的報(bào)酬同別人進(jìn)行比較個(gè)人的態(tài)度會(huì)受其其比較的結(jié)果影響。公平理論的意義：公平理論第一次把激勵(lì)和報(bào)酬的分配聯(lián)系在一起，說明人是要追求公平的，從而揭示了現(xiàn)實(shí)生活中的許多現(xiàn)象。公平理論還表明公平與否都源于個(gè)人的感覺，個(gè)人判別報(bào)酬與付出的標(biāo)準(zhǔn)往往都會(huì)偏向于自己有利的一方，這對(duì)組織是不利的。因此，激勵(lì)者應(yīng)能以敏銳的目光察覺個(gè)人認(rèn)識(shí)上可能存在的偏差，適時(shí)做好引導(dǎo)工作，確保個(gè)人工作積極性的發(fā)揮。2需要對(duì)管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提。從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)的目的，是通過他人的活動(dòng)和投入，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此，組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過程，而且還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的的組織行為，都是一種通過行動(dòng)來滿足未實(shí)現(xiàn)的需要的過程。對(duì)員工的激勵(lì)能否有效，主要取決于組織中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的未滿足需要的識(shí)別。正是從需要這種人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向出發(fā)，引出了關(guān)于如何激勵(lì)的各種理論。3馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出激勵(lì)作用。4實(shí)際工作中常用的激勵(lì)方式包括以下幾種類型：工作激勵(lì)：通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作激情。成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)；批評(píng)激勵(lì)：指通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)，共同完成組織目標(biāo)的熱情。5由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的，認(rèn)為人的行為是其所受刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱一致消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。第三溝通1、簡(jiǎn)溝的要。2、簡(jiǎn)述通過。3、述織效通障。、何現(xiàn)效通5簡(jiǎn)產(chǎn)生織突原。1答題要點(diǎn)：溝通實(shí)際在管理中的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑組織環(huán)境的變化，導(dǎo)致成員的思想、心理均有變化，致使其行為發(fā)生偏差。人際溝通可以組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白與目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行大家的合作。通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，就容易相處，共同工作，“和為貴”，人際關(guān)系的和諧是組織有效率的關(guān)鍵。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑組織中行政機(jī)制的有效性取決于組織規(guī)模導(dǎo)致的管理層次的多寡和信息溝通渠道的實(shí)質(zhì)與運(yùn)作的有效性。通暢的溝通渠道和高效率的渠道設(shè)置將有助于高層領(lǐng)導(dǎo)的指揮命令，并及時(shí)地糾正下級(jí)的行為偏差。（3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不與外部環(huán)境進(jìn)行有效溝通。2答題要點(diǎn)：①發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。③將上述符合