2020年物業(yè)公司客服代表年終工作總結范文

2020年物業(yè)企業(yè)客服代表年關工作總結范文2020年物業(yè)企業(yè)客服代表年關工作總結范文我接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作以來，負責客服組、潔凈組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟悉，邊做邊學，在我行進的每一步中，都獲得了企業(yè)領導和同事的熱忱互助，獲得了大部分住呢的支持與認同。在這7個月來，我們面對了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分。由于我們有一只高素質的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調各方，周祥服務，達成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況以下：一、規(guī)范行為，加強內部管理，自己建設質量提高1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務，合時贊嘆等工作規(guī)程3、、職工準時上下班，打考勤，告假需經班組及主管批準4、職工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程二、規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日記，文件、記錄清楚2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實換班工作記錄本3、客服組每周二下午召開一次周例會，在職工報告工作的基礎上，小結、評論、總結前一階段達成的工作任務，同時部署新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，實時上報主管，請示工作4、每個月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。招待來電來訪共計2385件，此中住戶咨詢155件，建議建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其余服務26件，夸獎23件5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈活車張6、成立完美的檔案管理制度，對采集各種資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，合計23盒。同時，初步實行了電子化管理，各樣通告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步成立電子檔案，可隨時調閱。三、房子管理深入仔細實時辦理居家報修和公共地區(qū)的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共地區(qū)752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，而且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務。維修工作人員老是靜靜地工作，從無牢騷，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，素來都是熱忱淺笑，認真解說和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買資料(我們一般要求業(yè)主自行準備資料)，騎電瓶車到建材市場找尋般配的資料，素來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感人了我，各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房子管理保護1、對正在裝飾的房子，我們嚴格按房子裝飾規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝飾，裝飾申請、裝飾人員實行ab卡的管理，根絕違章狀況的發(fā)生2、對小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況，管理處采取幾種方式幫助住戶排難解憂，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修筑中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對住戶反應的問題，落實維修五、平時設備保養(yǎng)成立維修巡邏制度，對公共地區(qū)平時設備、設備進行保養(yǎng)保護，實時通知電梯、門禁企業(yè)技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈敦促全面檢修，供水供電系統(tǒng)實時檢驗、修葺、清除安全隱患，對小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問題實時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，知足潔凈舒坦的要求。監(jiān)察指導小區(qū)保潔工作，擬訂標準操作監(jiān)察流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周按期檢查制度，有效地調換其踴躍性，促使內部和睦競爭，提高小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝飾垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每個月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。當前樹木長勢優(yōu)秀，保證小區(qū)內的綠化保養(yǎng)質量。新的一年，馬上到達，信心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，達成上司部署的各項工作，不辜負上司領導的希望。希望我們的團隊每一個珍惜在一同的和睦氛圍，創(chuàng)建更多的