管理信息系統(tǒng)MIS習題及答案

第4頁習題一一、單項選擇題1.系統(tǒng)實施階段的主要內(nèi)容之一是（）。A.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計B.輸入設(shè)計C.程序設(shè)計D.輸出設(shè)計2.結(jié)構(gòu)化方法中，自頂向下原則的確切含義是（）A先處理上級機關(guān)事務(wù)，再處理下級機關(guān)事務(wù)B先進行總體設(shè)計，后進行詳細設(shè)計C先把握系統(tǒng)的總體目標與功能，然后逐級分解，逐步細化D先實施上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的系統(tǒng)后實施下屬部門的系統(tǒng)3.信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生命周期較短，一般在（）。A.2～3年B.5～8年C.10～15年D.20～30年4.在公路運輸管理中，若車輛通過道路時是免費的，公路的建設(shè)、維護費用依靠稅收和財政撥款，這種管理控制稱（）。A.反饋控制B.前饋控制C.輸人控制D.運行控制5.關(guān)于項目工作計劃的說法中，不正確的是（）A.甘特圖主要從宏觀的角度，對各項活動進行計劃調(diào)度與控制。B.網(wǎng)絡(luò)計劃法主要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動。C.針對開發(fā)中的不確定性問題，可以通過經(jīng)常性地與用戶交換意見來解決。D.編制項目工作計劃時，要確定開發(fā)階段.子項目與工作步驟的劃分。6.系統(tǒng)實施的主要活動包括（）。A.編碼.系統(tǒng)測試B.系統(tǒng)安裝C.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換D.以上都是7.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（）。A.組織準備和系統(tǒng)初始化工作B.物質(zhì)準備和系統(tǒng)初始化工作C.數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)初化工作D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始工作8.用戶使用InternetExplorer的企業(yè)信息系統(tǒng)的模式是（）A.主從結(jié)構(gòu)B.文件服務(wù)器/工作站C.客戶機/服務(wù)器D.瀏覽器/WeB服務(wù)器9.數(shù)據(jù)字典產(chǎn)生在哪個階段（）。A系統(tǒng)規(guī)劃B系統(tǒng)分析C系統(tǒng)設(shè)計D系統(tǒng)實施10.管理控制屬于（）。A.中期計劃范圍B.長遠計劃范圍C.戰(zhàn)略計劃范圍D.作業(yè)計劃范圍二、填空題1.工資系統(tǒng)中的職工姓名和基本工資屬數(shù)據(jù)動態(tài)特性分類中的屬性數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計算機硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下主要來于計算機公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站、和其他恰當?shù)男畔⑶馈?.在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，二維表的列稱為屬性，二維表的行稱為。4.要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用，企業(yè)必須要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度和企業(yè)整體的角度出發(fā)，不僅要考慮技術(shù)因素，還有考慮企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程等管理因素以及_____。5.編寫程序和編寫技術(shù)文件在系統(tǒng)生命周期的階段進行6.管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。7.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_。8.如記賬憑證、物資、產(chǎn)品等，然后用計劃、統(tǒng)計、存儲和事務(wù)這四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個實體，最后形成實體/數(shù)據(jù)類型表是。9.諾蘭階段模型的控制階段是實現(xiàn)以計算機管理為主到以管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。10.建設(shè)MIS主要包括三方面的內(nèi)容：管理模式的確立、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和。三、判斷題1.對象可以是具體的物理實體的抽象，也可以是人為的概念。2.軟件工程的根本目的在于提高軟件的質(zhì)量與生產(chǎn)率，最終實現(xiàn)軟件的工業(yè)化生產(chǎn)。3.進行總體規(guī)劃的主要目的是為了進行數(shù)據(jù)流分析。4.可行性分析不僅要分析其可能性，還要分析其必要性。5.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。6.程序調(diào)試時應(yīng)當用正常數(shù)據(jù)進行調(diào)試，不應(yīng)用錯誤數(shù)據(jù)去調(diào)試。7.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。8.文件組織是數(shù)據(jù)在計算機內(nèi)存中的組織。9.信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織的扁平化從激勵和結(jié)構(gòu)兩個方面解決了人的問題，有利于更好地發(fā)揮信息技術(shù)的效能。10.數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必需的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類可以用實體法來劃分。四、名詞解釋1.信息2.信息高速公路3.SCM4.系統(tǒng)5.系統(tǒng)設(shè)計五、簡答題1.試述管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要步驟。2.簡述MIS評價的主要內(nèi)容3.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？4.試述并行切換方式優(yōu)缺點六、綜合應(yīng)用題1.某企業(yè)負責處理訂貨單的部門每大能收到40份左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括訂貨單編號.顧客編號.產(chǎn)品編號。數(shù)量.訂貨日期.交貨日期等。試根據(jù)這一業(yè)務(wù)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖（略），寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流定義。2.存取款處理的數(shù)據(jù)流程圖如下，請畫出其信息系統(tǒng)流程圖。七、案例分析題1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗上海航空公司伴著先進管理模式在藍天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負盈虧的有限責任航空公司。伴隨著我國國民經(jīng)濟改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當然實際上要做的遠多于此，也遠比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？（3）你認為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？ 第8頁習題二一、單項選擇題1.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)操作的最小單位是()A.字節(jié)B.數(shù)據(jù)項C.記錄D.字符2.系統(tǒng)分析階段，圖1中的四種符號用于繪制（）圖1四種符號A.數(shù)據(jù)流程圖B.處理流程圖C.信息系統(tǒng)流程圖D.表格分配圖3.為了檢查會計工作中惜方會計科目合計與貸方會計科目合計是否一致，通常在程序設(shè)計中應(yīng)進行（）。A.界限校驗B.重復(fù)校驗C.平衡校驗D.記錄計數(shù)校驗4.C/S是一種重要的網(wǎng)絡(luò)計算機模式，其含義是：（）A.客戶/服務(wù)器模式B.文件/服務(wù)器模式C.分時/共享模式D.瀏覽器/服務(wù)器模式5.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程不包含（）A.設(shè)備設(shè)計過程B.學(xué)習過程C.人與人之間的對話過程D.通過改革管理制度來適應(yīng)信息系統(tǒng)的需要6.DSS中的模型庫和方法庫是兩個重要的構(gòu)件，它們所存儲的決策資源不同，作用也不同。模型庫儲存的模型和方法庫儲存的方法之間的區(qū)別（）。A.在于對決策支持作用的“幕前”和“幕后”B.實際上是很難識別的C.實際上并不大D.在于對決策支持作用的大小7.系統(tǒng)分析工作的全面總結(jié)和主要成果是（）A可行性報告B數(shù)據(jù)詞典C系統(tǒng)說明書D系統(tǒng)詳細調(diào)查報告8.下列關(guān)于信息系統(tǒng)和管理的說法中正確的是()A.計劃主要是管理層做的，屬于定性工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。B.組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能都是對人的工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。C.控制職能主要和生產(chǎn)過程有關(guān)，和信息系統(tǒng)無關(guān)。D.以上說法均不正確。9.信息系統(tǒng)安全性技術(shù)之一是（）A存取控制B設(shè)備冗余技術(shù)C數(shù)據(jù)保護與控制D負荷分布技術(shù)10.關(guān)于系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計的區(qū)別，在于()。A.系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)設(shè)計側(cè)重于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型B.系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)，系統(tǒng)設(shè)計側(cè)重于系統(tǒng)的功能需求C.系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)功能需求與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計側(cè)重于系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)D.系統(tǒng)分析研究系統(tǒng)的功能需求，系統(tǒng)設(shè)計側(cè)重于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計二、填空題1.辦公室自動化的具體功能包括、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。2.在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論中，在執(zhí)行“分離”時，必須遵守規(guī)范化原則：保持原有的依賴關(guān)系和。3.描述處理邏輯的常用工具有和判斷表。4.是在管理企業(yè)資源中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策或活動的集合。5.結(jié)合專家系統(tǒng)的IDSS，知識庫中的知識是用表示的。6.戰(zhàn)略信息是關(guān)系到全局和問題決策的信息。7.計算機系統(tǒng)的類型可分為大型機、小型機、工作站和____________。8.企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源是。9.關(guān)系數(shù)據(jù)模型的特點是用戶只需確定存取要求，而無需定。10.設(shè)計軟件主要由兩個階段組成，首先要進行系統(tǒng)設(shè)計，然后進行軟件。三、判斷題1.系統(tǒng)建設(shè)的標準化問題是系統(tǒng)設(shè)計說明書中應(yīng)闡明的一項重要內(nèi)容。2.數(shù)據(jù)流程圖中的外部實體是指本系統(tǒng)的單位或人員。3.一般來講，對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的子系統(tǒng)應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)4.扇入數(shù)是指一個模塊直接控制的從屬模塊數(shù)，扇出數(shù)是指直接控制一個給定模塊的模塊個數(shù)。5.業(yè)務(wù)流程分析中應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步進行。6.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點是分權(quán)化。7.基于Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)。8.沒有信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持，BPR的實施是非常困難的。9.調(diào)查顯示，中國企業(yè)的CIO與西方公司的CIO一樣，在企業(yè)決策層中身據(jù)重要位置。10.信息系統(tǒng)規(guī)劃書是規(guī)劃的最終結(jié)果，也是規(guī)劃活動的終止。四、名詞解釋1.經(jīng)濟可行性2.關(guān)系模型3.信息系統(tǒng)4.模塊耦合5.辦公自動化五、綜合應(yīng)用題1.按以下流程畫出處理的業(yè)務(wù)流程圖。某一發(fā)放工資的工作按如下方式完成：勞資員核算工資后填制工資表，報財務(wù)科及廠長審批；財務(wù)科(會計)對工資表匯總后填寫工資匯總憑證，交出納員；出納員按工資表發(fā)放工資。2.已知產(chǎn)品入庫管理的過程是：從生產(chǎn)車間將制造出來的產(chǎn)品連同填寫好的入庫單一起送至倉庫，倉庫檢驗員首先進行產(chǎn)品質(zhì)量與入庫單檢驗，不合格的產(chǎn)品和入庫單退回車間，而合格的產(chǎn)品由保管員進行產(chǎn)品入庫處理，同時登記入庫流水賬。請根據(jù)入庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流圖。六、簡答題1.企業(yè)過程重組的基本原則是什么？2.簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計大致經(jīng)歷幾個階段？3.關(guān)系模型中的關(guān)系應(yīng)有的性質(zhì)4.系統(tǒng)設(shè)計報告內(nèi)容七、案例分析題1.海爾公司步入信息化時代海爾集團是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。“八五”期間，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團實現(xiàn)了“中國家電第一名牌”這個目標，成為中國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團，是名符其實的中國家電行業(yè)的排頭兵。企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了改革開放的大好機遇外，很重要的一條就是：集團自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團發(fā)展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機技術(shù)的應(yīng)用。對于運用信息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說--重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常邀請對方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實。要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。建立Internet和Intranet項目。實現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點。開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項目。海爾的各個設(shè)計研究中心都推廣使用CAD，為產(chǎn)品設(shè)計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。利用內(nèi)部網(wǎng)實施OA（辦公自動化）。現(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。開展ERP工程。在MRP-2實現(xiàn)了財務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。建立了信息公用平臺。集團內(nèi)部每個部門都可把自己連到信息公用平臺上，實現(xiàn)共享。從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實施，海爾集團取得了令人鼓舞的成果。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢。計算機技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界500強沖刺的能力。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）海爾是怎樣應(yīng)用信息發(fā)展起來的？（2）結(jié)合本案例說說：為什么說系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一？（3）海爾公司要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，應(yīng)如何實施？第13頁習題三一、單項選擇題1.關(guān)于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，正確的敘述是()A.直接轉(zhuǎn)換風險小B.并行轉(zhuǎn)換費用低C.并行轉(zhuǎn)換工作量小D.逐步轉(zhuǎn)換會遇到許多接口問題2.使用BSP方法中U/C矩陣的主要功能是（）A定義企業(yè)過程B識別數(shù)據(jù)C劃分子系統(tǒng)D確定數(shù)據(jù)流向3.如果在一個數(shù)據(jù)模型中有一個結(jié)點，它有多于一個的父結(jié)點，那么這個模型是()A.網(wǎng)狀模型B.樹狀模型C.層次模型D.關(guān)系模型4.管理信息是（）。A.加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù)B.客觀世界的實際記錄C.數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)D.管理者的指令5.使用光符號識別方法輸入數(shù)據(jù)的方式是（）A.電子數(shù)據(jù)交換B.傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入方式C.交互式輸入方式D.源數(shù)據(jù)自動化輸入方式6.某公司把庫存物資出人庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（）職能關(guān)聯(lián)在一起。A.供銷和生產(chǎn)B.供銷和財務(wù)C.財務(wù)和生產(chǎn)D.供銷和市場7.關(guān)于使用DSS的問題有以下幾種說法，其中最好的說法是（）。A.無論是誰，只要有說明書，慢慢地試著用，會用好的B.經(jīng)驗豐富的經(jīng)理會用的好些C.懂計算機的人會用的好些D.沒有計算機專業(yè)人員的引導(dǎo)很難用好8.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計的依據(jù)是（）A.系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間B.系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的處理方式C.地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式D.以上均是9.下列不屬于系統(tǒng)分析的任務(wù)是()。A.對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調(diào)查B.分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程C.分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程D.進行系統(tǒng)界面設(shè)計10.數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)在（）。A.系統(tǒng)分析階段進行B.系統(tǒng)設(shè)計階段進行C.系統(tǒng)實施階段進行D.系統(tǒng)評價階段進行二、填空題1.企業(yè)流程（過程）是指為完成而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。2.決策樹是一種表示知識的方法，它屬于。3.BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于。4.項目管理的目的是謀求（任務(wù)）多、（進度）快、（質(zhì)量）好、__的有機統(tǒng)一。5.程序設(shè)計說明書由系統(tǒng)設(shè)計員編寫,交給_________使用。6.組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、_____。7.系統(tǒng)規(guī)劃階段要得到可行性研究報告，系統(tǒng)分析階段的工作成果是系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)測試之后寫出______________。8.人員培訓(xùn)的方式主要有直接引進與脫產(chǎn)進修、講座與報告會和______________。9.目前企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)，有購置商品軟件、和委托開發(fā)等多種開發(fā)方式供選擇。10.建立數(shù)據(jù)宇典是為了對圖上的各個元素作出詳細的定義和說明三、判斷題1.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的。2.識別影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的必要條件。3.企業(yè)當前的工作難點和瓶頸問題往往是新系統(tǒng)中要解決和改進的重點問題4.系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、物理配置方案設(shè)計、輸入輸出設(shè)計等。5.模塊的耦合方式不包括調(diào)用耦合。6.輸出主要有表格信息和圖形信息兩種。7.如果說隱性知識是“冰山的尖端”，那么顯性知識就是隱藏在水面以下的大部分。8.電子政務(wù)是政府要求企業(yè)或公眾上網(wǎng)。9.IRM追求的是高效、實效和經(jīng)濟。10.不同的語義環(huán)境，相同的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)不同的理解。四、名詞解釋1.商業(yè)管理信息系統(tǒng)2.經(jīng)濟性3.程序設(shè)計4.現(xiàn)代物流5.數(shù)據(jù)字典五、簡答題1.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？2.根據(jù)系統(tǒng)建模的觀點，建立信息系統(tǒng)時采用的基本步驟3.試述軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則4.試述并行切換方式優(yōu)缺點六、綜合應(yīng)用題1.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。2.某企業(yè)從供應(yīng)商處采購原材料，用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品。該企業(yè)所采購每種原材料可由多位供應(yīng)商供應(yīng)，每位供應(yīng)商也可提供多種原材料；這些原材料主要用來生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品需要多種材料生產(chǎn)。試回答下列問題：a) 確定系統(tǒng)的實體；b) 指出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系；c) 描述系統(tǒng)中各實體的屬性；d) 作出系統(tǒng)的分E-R圖；畫出系統(tǒng)的總E-R圖。七、案例分析題1.家具行業(yè)需加強企業(yè)信息化建設(shè)家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟風云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進行積極探索。家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟風云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進行積極探索。從車間設(shè)備的自動化，從信息化管理平臺的構(gòu)建等，這不僅給使企業(yè)的快速發(fā)展提供堅強的動力，同時在當今的金融危機下也使企業(yè)有更大的管理空間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，加工制造行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)，在技術(shù)、體制與生產(chǎn)方式上發(fā)生了一系列的重大革命與進步，信息化也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。以富邦家具為例：這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個領(lǐng)域。通過信息化技術(shù)在富邦家具的持續(xù)深入和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，信息化建設(shè)所帶來的成果也日趨明顯，成為推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的“促進劑”。公司早在2002年就根據(jù)據(jù)家具企業(yè)自身發(fā)展的特性，加快實施企業(yè)信息建設(shè)探索的步伐。當時的企業(yè)正處于快速擴張和逐步轉(zhuǎn)型調(diào)整階段，如何引入先進的管理理念，構(gòu)建信息化管理平臺，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。經(jīng)過一年多的軟件選型，該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議，借力ERP管理平臺，以期全面提升了企業(yè)管理競爭力。但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風順。那時公司上下對ERP既敬畏又迷茫。原來以為公司購買了幾臺服務(wù)器，搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)很信息化了，還上什么軟件，還不僅僅是軟件，還是什么管理思想的平臺等等。而軟件公司對上規(guī)模的家具行業(yè)的實施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗。但公司領(lǐng)導(dǎo)和ERP實施小組達成共識，“循序漸進，先易后難”。上下一心，和軟件實施方一起從規(guī)范流程和操作上面先入手，逐步導(dǎo)入物流和財務(wù)模塊?？紤]到原來企業(yè)信息化比較薄弱，實施我們以財務(wù)模塊為中心，然后圍繞財務(wù)模塊的導(dǎo)入，培養(yǎng)了一批又懂財務(wù)，又懂信息化建設(shè)的人員。我們財務(wù)開始運作以后，對成本的核算工作量減輕,準確率提高。從2003年11月開始財務(wù)開始使用ERP產(chǎn)生每月財務(wù)報表，2004年2月財務(wù)正式使用收付帳模塊，2004年3月財務(wù)脫離手工實物帳，以ERP數(shù)據(jù)為標準，從而作到了企業(yè)ERP系統(tǒng)物流與資金流的統(tǒng)一。這樣企業(yè)就成功邁出了信息化建設(shè)的關(guān)鍵一步。通過實施ERP，加強了部門間的溝通渠道，增加了管理的細度，從而使問題追蹤容易得多；部門職責明確化，部門間相互推諉的現(xiàn)象減少，從而消除了以前管理中的一些"死角"。起到了許多人力所無法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。其中尤為突出的一點就是通過ERP系統(tǒng)的的應(yīng)用，加快了富邦家具公司整個生產(chǎn)經(jīng)營運作速度，縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)制造周期，新產(chǎn)品制造從原有的45天左右縮短為30天左右。嘗到了信息化建設(shè)的甜頭后，公司圍繞ERP管理平臺，以部門或生產(chǎn)工序為基線，加強了對生產(chǎn)工序關(guān)鍵點、流程連接點的研究，通過一系列針對性較強的管理軟件的應(yīng)用以及信息化的技術(shù)改造，不僅優(yōu)化了工作流程、提高了工作效率，而且強化了流程實施過程中的風險控制。在產(chǎn)品研發(fā)管理上，公司引入了圖檔安全管理系統(tǒng)PDM，提升了圖紙、工藝、文檔等的處理速度，確保了對技術(shù)信息在流通過程中的安全管理；在網(wǎng)絡(luò)管理上，由于公司的電腦比較分散，有的分廠的電腦和總公司是通過租用電信的專線連接。這就給維護的即使性上面造成了難題。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺，可遠程維護電腦，統(tǒng)一升級管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時，確保了Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)的使用安全；在木材檢尺、產(chǎn)品進出庫的管理上，公司自行研發(fā)PDA管理系統(tǒng)，結(jié)合電子掃描儀的應(yīng)用，確保了數(shù)據(jù)處理的準確性，提高了工作效率；在生產(chǎn)現(xiàn)場管理上，公司在各車間、各廠區(qū)等區(qū)域安裝了電子監(jiān)控設(shè)施，成立了監(jiān)控中心，相關(guān)人員通過電子屏幕實施“直觀工廠”式管理，出現(xiàn)問題時能達到快速反應(yīng)的效果；在機器設(shè)備和生產(chǎn)線信息化技術(shù)改造方面，公司分別從意大利、德國、日本及臺灣引進大量具有國際領(lǐng)先水平的木工機械設(shè)備和油漆靜電噴漆設(shè)備，形成了多條具有國際領(lǐng)先水平的高檔家具生產(chǎn)流水線，僅06年斥資170余萬元引進兩臺木材優(yōu)選鋸的這項信息化技術(shù)改造，就使產(chǎn)品加工速度提高50%以上，人員精減近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根據(jù)自身特點，引入一卡通管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)員工考勤、充值、消費一卡管理。作為一家勞動密集型企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個持續(xù)發(fā)展的過程，家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐，并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個模塊的應(yīng)用面，在資源整合、變革管理、風險控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速！請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因？（2）阻礙信息系統(tǒng)實施的因素有哪些？（3）家具行業(yè)要想全面實施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面？第17頁習題四一、單項選擇題1.與MIS等其他信息系統(tǒng)相比，以下DSS的定義中，（）是DSS最顯著的特色。A.DSS是一種以計算機為工具的信息系統(tǒng)B.DSS應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法C.DSS以人機交互方式輔助決策者D.DSS是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的信息系統(tǒng)2.用戶使用InternetExplorer的企業(yè)信息系統(tǒng)的模式是（）A.主從結(jié)構(gòu)B.文件服務(wù)器/工作站C.客戶機/服務(wù)器D.瀏覽器/WeB服務(wù)器3.在進行系統(tǒng)設(shè)計時，目前管理信息系統(tǒng)的界面設(shè)計普遍采用()的設(shè)計。

A.命令提示符界面B.圖形界面（GUI）C.虛擬現(xiàn)實界面D.混合界面4.下列關(guān)于信息系統(tǒng)和管理的說法中正確的是()A.計劃主要是管理層做的，屬于定性工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。B.組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能都是對人的工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。C.控制職能主要和生產(chǎn)過程有關(guān)，和信息系統(tǒng)無關(guān)。D.以上說法均不正確。5.我國的身份證號碼屬于()A.順序碼B.分組碼C.助記碼D.區(qū)間碼6.“中國企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強調(diào)了MIS是（）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)B．人機系統(tǒng)C．在高、中、低三個層次上支持管理活動的系統(tǒng)D．社會系7.企業(yè)資源計劃（ERP）的核心是（）。A.MRPB.MRP11C.JITD.CAM8.在信息系統(tǒng)的開發(fā)小組組成人員中，起到最關(guān)鍵作用的是()。A.管理決策人員B.系統(tǒng)分析員C.最終用戶D.程序設(shè)計人員9.在工資系統(tǒng)中，水電費扣款一項，屬于（）。A．固定值屬性B．固定個體變動屬性C．隨機變動屬性D．可計算屬性10.從信息系統(tǒng)的模型角度和宏觀上來看，所有的信息系統(tǒng)都應(yīng)包括哪三個主要部分？（）A.輸入部分、存儲部分、輸出部分B.處理部分、存儲部分、輸出部分C.輸入部分、存儲部分、處理部分D.輸入部分、處理部分、輸出部分二、填空題1.BSP法從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的___。2.數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過才有意義。3.組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、_____。4.過程建模的具體過程是根據(jù)組織戰(zhàn)略分析組織的關(guān)鍵成功因素，由分析得出關(guān)鍵過程，將每一個關(guān)鍵過程細化并考慮關(guān)鍵過程之間的接口，產(chǎn)生組織的過程模型，在過程建模的同時需要考慮組織過程重組。5.“信息資源管理”的英文是_______________________。6.信息人員的職業(yè)道德之所以非常重要，是因為這些人員具有的特點，工作中涉及較多的商業(yè)機密。7.PMBOK的9大知識領(lǐng)域包括項目范圍管理、時間管理、成本管理人力資源管理、風險管理、采購管理、項目整合管理、______________管理、項目溝通管理。8.子系統(tǒng)包括在系統(tǒng)之內(nèi)，在繪制子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時，對于雖在整個系統(tǒng)之內(nèi)，但不屬于本子系統(tǒng)的人或單位都應(yīng)按處理。9.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_。10.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和兩類。三、判斷題1.建立表結(jié)構(gòu)的方法有三種：一是使用表向?qū)?chuàng)建表，二是在“數(shù)據(jù)表”視圖中直接在字段名處輸入字段名，三是使用“設(shè)計視圖”。2.保存文件時，如果不特別選擇保存位置，則默認的保存位置是“桌面”。3.使組織內(nèi)的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標的管理職能是協(xié)調(diào)。4.職能型組織結(jié)構(gòu)的一個缺陷是：每個部門以組織局部合理性犧牲了組織的整體利益，各部門之間的接口阻塞影響了組織的整體競爭力。5.結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的良好銜接。6.信息系統(tǒng)是一種自然系統(tǒng)，因為事實上信息系統(tǒng)在企業(yè)中都是一直存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。7.計算機的硬件系統(tǒng)包括計算機主機及其外圍設(shè)備。8.人和計算機是管理信息系統(tǒng)組成的必要因素。9.PAD圖不屬于程序設(shè)計主要依據(jù)。10.BSP法的優(yōu)點在于它能保證管理信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。四、名詞解釋1.供應(yīng)鏈2.信息系統(tǒng)3.關(guān)鍵成功因素法4.決策樹5.HTML五、簡答題1.闡述面向?qū)ο缶哂心男┨卣鳎?.簡要介紹B/S開發(fā)模式的優(yōu)點3.簡要介紹系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容4.企業(yè)過程重組的基本原則是什么？六、綜合應(yīng)用題1.設(shè)產(chǎn)品出庫量的計算方法是：當庫存量大于等于提貨量時，以提貨量作為出庫量；當庫存量小于提貨量而大于等于提貨量的5%時，以實際庫存量作為出庫量；當庫存量小于提貨量的5%時，出庫量為0（即提貨不成功）。請表示出庫量計算的判定樹。2.將下面的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖七、案例分析題1.ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司,公司有四個部門:保險統(tǒng)計部、市場部、運營部和投資部，但每一個部門都運行著一套單獨的信息系統(tǒng)。如保險統(tǒng)計部使用DEC機，用UNIX存儲數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運營部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負責規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺。比爾上臺后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機系統(tǒng)的經(jīng)驗，有的甚至不知道什么是“LAN”。現(xiàn)有系統(tǒng)的維護及其困難，因為海天一部門的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因為不能馬上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計算機軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢：1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護申請成為可能。4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因為Windows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進性。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（2）請分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認為可以采納嗎？請說明理由。（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請簡述之。第21頁習題五一、單項選擇題1.萬維網(wǎng)又稱（）。A.InternetB.wwwC.LxtranetD.IntrAnet2.下面哪一項信息的精度高，使用頻率高，使用壽命短（）。A.戰(zhàn)略級信息B.戰(zhàn)術(shù)級信息C.作業(yè)級信息D.無法比較3.下列關(guān)于信息的說法中，不正確的是()A.事實是信息的中心價值B.時間間隔越短，使用信息越及時，時效性越強C.信息是可以變換的D.關(guān)于客觀事實的信息是完全可以獲取的。4.郵政編碼是一種（）。A.縮寫碼B.助憶碼C.順序碼D.區(qū)間碼5.某公司把庫存物資出人庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（）職能關(guān)聯(lián)在一起。A.供銷和生產(chǎn)B.供銷和財務(wù)C.財務(wù)和生產(chǎn)D.供銷和市場6.在系統(tǒng)實施的六個階段中，不包括()。

A.建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B.程序設(shè)計C.確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置方案D.系統(tǒng)測試7.關(guān)于項目工作計劃的說法中，不正確的是（）A.甘特圖主要從宏觀的角度，對各項活動進行計劃調(diào)度與控制。B.網(wǎng)絡(luò)計劃法主要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動。C.針對開發(fā)中的不確定性問題，可以通過經(jīng)常性地與用戶交換意見來解決。D.編制項目工作計劃時，要確定開發(fā)階段.子項目與工作步驟的劃分。8.銀行自動取款機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式是（）。A．聯(lián)機檢索系統(tǒng)B．成批處理系統(tǒng)C．聯(lián)機實時系統(tǒng)D．過程處理系統(tǒng)9.下列關(guān)于信息系統(tǒng)和管理的說法中正確的是()A.計劃主要是管理層做的，屬于定性工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。B.組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能都是對人的工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。C.控制職能主要和生產(chǎn)過程有關(guān)，和信息系統(tǒng)無關(guān)。D.以上說法均不正確。10.文件管理系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)組織在一個個獨立的數(shù)據(jù)文件中，文件之間的關(guān)系（）A.互相影響B(tài).互相獨立C.聯(lián)系密切D.不確定二、填空題1.信息系統(tǒng)的評價不僅僅考察系統(tǒng)的現(xiàn)在，也將為以后的系統(tǒng)和擴展提出意見。2.從系統(tǒng)的角度看，計算機網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、__________分組成。3.知識可以分為事實知識、原理知識、技能知識、和___四種。4.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。5.從信息處理的功能和內(nèi)容來看，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了單項事務(wù)處理、、決策支持、和集成系統(tǒng)四個主要階段。6.OA系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)過不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，已經(jīng)走向協(xié)作與知識管理、______________相結(jié)合的發(fā)展階段。7.軟件管理技術(shù)是提高開發(fā)質(zhì)量的保證，包括____________和軟件經(jīng)濟管理。8.商業(yè)管理信息系統(tǒng)建立的核心目標是實現(xiàn)商品______________管理的現(xiàn)代化。9.數(shù)據(jù)分析是把收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對分析人員有用的形式，即確定收集到的各數(shù)據(jù)的來源、去向、數(shù)據(jù)處理過程、加工處理頻度、信息量大小等，并改進和優(yōu)化信息流程，________。10.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、______________和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。三、判斷題1.管理現(xiàn)代化的條件是管理人才。2.任何一種產(chǎn)品都有要求.獲得.服務(wù).退出四個階段組成的生命周期。3.系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準備。4.自行開發(fā)方式優(yōu)點是開發(fā)費用少，容易開發(fā)出適合本單位需要的系統(tǒng)，由于熟悉本單位具體情況，所開發(fā)的系統(tǒng)整體優(yōu)化較好。5.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標協(xié)調(diào)一致。6.定義企業(yè)過程是企業(yè)的規(guī)劃法的核心。7.在使用單位沒有系統(tǒng)分析.設(shè)計及開發(fā)人員時，應(yīng)該使用委托開發(fā)方法。8.知識產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進了知識的增長.知識的流通以及知識的廣泛應(yīng)用，從而導(dǎo)致并服務(wù)于知識經(jīng)濟的形成和發(fā)展。9.在數(shù)據(jù)流程圖中，P2.3.2表示第二子系統(tǒng)第三層圖的第二個處理。10.在文件管理系統(tǒng)階段，多個程序可以使用同一個數(shù)據(jù)文件。四、名詞解釋1.模塊2.數(shù)據(jù)流程圖3.POS4.數(shù)據(jù)庫5.信息高速公路五、簡答題1.簡述系統(tǒng)設(shè)計人員選擇應(yīng)用軟件時應(yīng)考慮哪些方面？2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些不足之處和局限性？3.簡要介紹B/S開發(fā)模式的優(yōu)點4.簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點六、綜合應(yīng)用題1.某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里（含）以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸（含）以上時運費增加5%。用決策樹表達運費的計算方法。2.試分別用決策樹和判斷表來描述下面顧客購貨的折扣政策的策略過程。銷售商在給顧客折扣時，要考慮付款日期和交易額這兩個因素。若付款日期在10天以內(nèi)（含10天），則當交易額超過10000元時，給予3%的折扣；當交易額在5000元到10000元之間（含5000和10000元）時，給予2%的折扣；當交易額低于5000元時，沒有折扣。若付款日期超過10天，則無論交易額多少，均不給任何折扣。七、案例分析題1.海爾公司步入信息化時代海爾集團是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！鞍宋濉逼陂g，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團實現(xiàn)了“中國家電第一名牌”這個目標，成為中國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團，是名符其實的中國家電行業(yè)的排頭兵。企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了改革開放的大好機遇外，很重要的一條就是：集團自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團發(fā)展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機技術(shù)的應(yīng)用。對于運用信息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說--重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常邀請對方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實。要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。建立Internet和Intranet項目。實現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點。開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項目。海爾的各個設(shè)計研究中心都推廣使用CAD，為產(chǎn)品設(shè)計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。利用內(nèi)部網(wǎng)實施OA（辦公自動化）?，F(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。開展ERP工程。在MRP-2實現(xiàn)了財務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。建立了信息公用平臺。集團內(nèi)部每個部門都可把自己連到信息公用平臺上，實現(xiàn)共享。從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實施，海爾集團取得了令人鼓舞的成果。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢。計算機技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界500強沖刺的能力。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）海爾是怎樣應(yīng)用信息發(fā)展起來的？（2）結(jié)合本案例說說：為什么說系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一？（3）海爾公司要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，應(yīng)如何實施？第33頁習題一（答案）一、單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.C6.D7.C8.D9.B10.A二、填空題1.固定值2.專業(yè)報刊、專家、展示會或報告會3.元組4.人的因素5.系統(tǒng)實施6.管理信息7.修改或優(yōu)化8.實體法9.數(shù)據(jù)10.信息系統(tǒng)的實施三、判斷題1.對2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.對8.錯9.對10.對四、名詞解釋1.信息：是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識2.信息高速公路：全球性的信息網(wǎng)絡(luò)即為人們通常所說的“信息高速公路”。目前的信息高速公路以現(xiàn)代通訊技術(shù)為行為路徑，將電腦、電話、有線電視等聯(lián)成四通八達的網(wǎng)絡(luò)，通過這些網(wǎng)絡(luò)向無數(shù)的用戶終端傳輸文字、圖像、數(shù)據(jù)、聲音等信息，從而為用戶提供各種信息服務(wù)。3.SCM：SCM是供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）的簡寫。SCM是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運商、零售商和客戶的各種決策和活動，其目的是讓正確的產(chǎn)品和服務(wù)按照正確的時間，以正確的數(shù)量配送到正確的地點，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求，全面提高整個供應(yīng)鏈的綜合競爭力。4.系統(tǒng)：是指由一系列彼此相關(guān)、相互聯(lián)系的若干部件為實現(xiàn)某種特定目的而建立起來的一個整體。5.系統(tǒng)設(shè)計：是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進行物理模型的設(shè)計。五、簡答題1.（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）系統(tǒng)實施（4）系統(tǒng)維護2.（1）對MIS功能的評價（2）對現(xiàn)有硬件和軟件的評價（3）對MIS應(yīng)用的評價（4）對MIS經(jīng)濟效益的評價（5）對MIS的社會效益的評價3.（1）軟件開發(fā)費用和進度失控。費用超支.進度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護。4.并行切換的優(yōu)點是可以保證系統(tǒng)安全可靠.無風險地運行，消除了尚未認識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。缺點:并行切換方式由于兩套系統(tǒng)同時工作，系統(tǒng)開銷大.費用高，業(yè)務(wù)工作是正常情況下的雙倍工作量，當系統(tǒng)太大時，費用開銷更大，這要求周密做好計劃并加強管理。六、綜合應(yīng)用題1.數(shù)據(jù)流名稱：訂貨單編號：DF001簡述：顧客送來的訂貨單數(shù)據(jù)流來源：“顧客”外部實體數(shù)據(jù)流去向：“訂貨單處理”處理邏輯數(shù)據(jù)流組成：訂貨單編號十顧客編號十產(chǎn)品編號十數(shù)量十訂貨日期十交貨日期流通量：40份左右/天2.七、案例分析題1.（1）要點如下：航空公司客運業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息：航線：旅客的旅行需求是什么？班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？營銷策略：其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)運行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？（2）要點如下：上海航空公司的旅客（3）要點如下:MIS系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計來說明習題二（答案）一、單項選擇題1.B2.A3.C4.A5.A6.A7.D8.D9.C10.C二、填空題1.文字2.實現(xiàn)無損連接（無損連接或不丟失數(shù)據(jù)）3.判斷樹4.企業(yè)過程5.符號6.重大7.微型計算機8.知識資源9.存取路徑10.結(jié)構(gòu)設(shè)計三、判斷題1.對2.錯3.對4.錯5.對6.對7.對8.對9.錯10.錯四、名詞解釋1.經(jīng)濟可行性:經(jīng)濟可行性是系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析內(nèi)容之一，進行開發(fā)成本的估算及可能取得效益的評估，確定目標系統(tǒng)是否值得投資開發(fā)。2.關(guān)系模型：用二維表的形式來表示實體和實體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型。3.信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理.調(diào)節(jié)和控制。4.模塊間的信息聯(lián)系方式稱為模塊的耦合，它是衡量模塊之間結(jié)構(gòu)性能的重要指標。5.辦公自動化：簡稱為OA，是指利用先進的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標的人―機信息處理系統(tǒng)，其目的是盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量、輔助決策、求取更好的效果以達到既定（即經(jīng)濟、政治、軍事或其它方面的）目標。五、綜合應(yīng)用題1.2.六、簡答題1.1）橫向集成活動，實行團隊工作方式（2）縱向壓縮組織，使組織扁平化；（3）權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決定；推行并行工程。2.（1）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計3.（1）關(guān)系中每一個屬性值不可分解，不允許出現(xiàn)重復(fù)值；（2）屬性的取值范圍稱值域，每個屬性對應(yīng)一個值域，不同屬性可對應(yīng)同一值域。（3）關(guān)系中元組代表具體實體，不允許出現(xiàn)相同元組。4.（1）系統(tǒng)總體設(shè)計方案（2）代碼設(shè)計方案（3）輸入輸出設(shè)計方案（4）文件設(shè)計方案（5）程序設(shè)計說明書七、案例分析題1.（1）要點如下：海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)，海爾制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，合理利用信息技術(shù)資源。在海爾集團，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用，不斷發(fā)展企業(yè)。（2）要點如下：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。科學(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性，使系統(tǒng)有良好的整體性、較高的適應(yīng)性，建設(shè)工作有良好的階段性，可以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)費用。（3）要點如下：在組織實施方面；在技術(shù)選向方面；系統(tǒng)設(shè)計方法；在實現(xiàn)方法方面；在實施應(yīng)用方面等展開。習題三（答案）一、單項選擇題1.D2.C3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.D10.A二、填空題1.企業(yè)目標或任務(wù)2.邏輯表示法3.企業(yè)的組織機構(gòu)4.（成本）省5.程序員6.業(yè)務(wù)功能一覽表7.系統(tǒng)測試分析報告8.在職培訓(xùn)9.自行開發(fā)10.數(shù)據(jù)流程圖三、判斷題1.錯2.對3.對4.對5.對6.錯7.錯8.錯9.對10.對四、名詞解釋1.商業(yè)管理信息系統(tǒng)：將前臺POS系統(tǒng)的信息收集.后臺MIS系統(tǒng)的信息分析與管理為一體的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，核心目標是實現(xiàn)商品進、銷、存管理的現(xiàn)代化，并在此基礎(chǔ)上計算與分析企業(yè)各方面數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供能夠完成快速、準確的經(jīng)營分析與輔助經(jīng)營決策分析的科學(xué)管理體系的系統(tǒng)。2.經(jīng)濟性：在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。3.程序設(shè)計：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔（系統(tǒng)設(shè)計說明書）中有關(guān)模塊的處理過程描述，選擇合適的計算機程序語言，編制出正確、清晰、健壯，易維護、易理解、工作效率高的程序的過程。4.現(xiàn)代物流：即Logistics，是指為了實現(xiàn)顧客滿意，連接供給主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的有效.快速的商品.服務(wù)流動經(jīng)濟活動過程?，F(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一。5.是給數(shù)據(jù)流程圖中每個成分以定義和說明的工具。它對數(shù)據(jù)流程圖中的各種成分，包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存貯、處理功能、外部項等成分的邏輯內(nèi)容與特征予以詳細說明，是以后系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與維護的重要依據(jù)。五、簡答題1.（1）軟件開發(fā)費用和進度失控。費用超支.進度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護。2.（1）了解對象系統(tǒng)，構(gòu)造物理系統(tǒng)的模型，并把物理模型轉(zhuǎn)換成為邏輯模型（2）確定需求及其變化（3）根據(jù)對象系統(tǒng)的邏輯模型和物理模型的變化，構(gòu)造新系統(tǒng)的邏輯模型（4）根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，構(gòu)造新系統(tǒng)的物理模型3.（1）模塊內(nèi)部的凝聚度要高，即模塊的獨立性要好，模塊間的關(guān)系要少。（2）模塊間的聯(lián)結(jié)只能是上下級間的調(diào)用關(guān)系，不能有同級間的橫向聯(lián)系。（3）整個系統(tǒng)呈樹狀結(jié)構(gòu)，不允許出現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和交叉調(diào)用關(guān)系。（4）所有模塊都必須嚴格地分類編碼，并建立歸檔文件。4.并行切換的優(yōu)點是可以保證系統(tǒng)安全可靠.無風險地運行，消除了尚未認識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。缺點:并行切換方式由于兩套系統(tǒng)同時工作，系統(tǒng)開銷大.費用高，業(yè)務(wù)工作是正常情況下的雙倍工作量，當系統(tǒng)太大時，費用開銷更大，這要求周密做好計劃并加強管理。六、綜合應(yīng)用題1.2.（1）確定系統(tǒng)的實體：企業(yè)這部分數(shù)據(jù)可以用三個實體來表示：寫出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系描述系統(tǒng)中各實體的屬性材料的屬性：材料號.材料名.單價.規(guī)格產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品號.產(chǎn)品名.單價.規(guī)格供應(yīng)商的屬性：供應(yīng)商號.姓名.地址.電話七、案例分析題1.（1）要點如下：①管理方法科學(xué)化；②領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持是管理信息系統(tǒng)成功的先決條件；

③建立本單位自己的計算機應(yīng)用隊伍。（2）要點如下：太多地考慮技術(shù)方案；忽略了技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系；進行功能優(yōu)化而不是面向流程的優(yōu)化；忽略了人的因素。（3）要點如下：領(lǐng)導(dǎo)重視；先進行業(yè)務(wù)重組；強化項目管理；選擇合適的軟件；準確及時地收集、整理數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)變管理觀念；以人為本；搞好培訓(xùn)工作。習題四（答案）一、單項選擇題1.C2.D3.B4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.D二、填空題1.目標和結(jié)構(gòu)2.解釋3.業(yè)務(wù)功能一覽表4.關(guān)鍵成功因素5.InformationResourceManagement6.較大的不確定性和自主尋求解決方案7.項目8.外部實體9.修改或優(yōu)化10.自頂向下三、判斷題1.對2.錯3.對4.對5.對6.錯7.對8.錯9.對10.對四、名詞解釋1.相互間通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)，包括外購、制造、分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務(wù)等的全過程。2.信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理.調(diào)節(jié)和控制。3.關(guān)鍵成功因素法：即CriticalSuccessFactors（簡稱CSF），是一種識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系的方法。CSF法的關(guān)鍵是識別關(guān)鍵成功因素，所用工具是樹枝因果圖。4.又稱判定樹，是一種表格狀的圖形工具，適合于描述處理中具有多種策略，要根據(jù)地若干條件的判定，確定所采用策略的情況。5.HTML：Html是英文HyperTextMarkupLanguage的縮寫，中文意思是“超文本標志語言”，用它編寫的文件(文檔)的擴展名是.html或.htm，它們是可供瀏覽器解釋瀏覽的文件格式。五、簡答題1.（1）封閉性。對象作為獨立存在的實體，將自由數(shù)據(jù)和操作封閉在一起，使自身的狀態(tài).行為局部化（2）繼承性。繼承支持重用，實現(xiàn)軟件資源共享.演化以及增強擴充（3）多態(tài)性。同一消息發(fā)送至不同的類或?qū)ο罂蓪?dǎo)致不同的操作結(jié)果，使軟件開發(fā)