第三章組織與環(huán)境

管理學(xué)原理教師：湯海濱電話Q：37816501博客地址：/zhujianghaibin微博：珠江海濱/zhujianghaibin2/3/20231第三章組織與環(huán)境2/3/20232管理故事—下雨就要打傘那年，松下幸之助從松下電器公司社長(zhǎng)轉(zhuǎn)為會(huì)長(zhǎng)。一天，一記者采訪他，問(wèn)道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長(zhǎng)？”突然被問(wèn)及此問(wèn)題，松下一時(shí)答不上來(lái)，但轉(zhuǎn)念之間，松下反問(wèn)記者：“如果下雨，你會(huì)怎么辦？”年輕記者對(duì)松下的反問(wèn)很吃驚，猶豫地說(shuō)：“當(dāng)然要打傘了！”“不錯(cuò)，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經(jīng)營(yíng)走上軌道的要訣！”松下說(shuō)?！?/p>

多年以后，松下仍這么想：“只要懂得下雨時(shí)打傘，就不會(huì)被淋濕。”

這是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個(gè)管理者，必須明確環(huán)境的重要性，了解環(huán)境研究的意義。2/3/20233第一節(jié)環(huán)境概述一、環(huán)境的含義二、環(huán)境的特征三、環(huán)境的構(gòu)成四、環(huán)境研究的目的2/3/20234一、環(huán)境的含義管理學(xué)界對(duì)組織環(huán)境的定義尚未統(tǒng)一，但并不沖突。加雷思·瓊斯（GARETHR.JONES）等：

“組織環(huán)境是指超出組織邊界但對(duì)管理者獲得、運(yùn)用資源有影響的一系列因素和條件的組合”。

斯蒂芬·P.羅賓斯：

“環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量”托馬斯·卡明斯等：

“組織的環(huán)境是指任何組織之外的直接或間接影響組織績(jī)效的事務(wù)”

趙錫斌:“所謂企業(yè)環(huán)境，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個(gè)系統(tǒng)，是影響企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)各因素的集合”2/3/20235環(huán)境的綜合定義組織環(huán)境是指影響組織活動(dòng)的一切內(nèi)部和外部因素的組合。2/3/20236二、環(huán)境的特征環(huán)境的復(fù)雜性和變化性復(fù)雜性—構(gòu)成要素的多樣性；要素間關(guān)系的復(fù)雜程度.

變化性—從構(gòu)成要素變化的頻度、速度、程度與規(guī)律性衡量.組織環(huán)境的特征整體性和綜合性復(fù)雜性不確定性和動(dòng)蕩性。2/3/20237三、環(huán)境的構(gòu)成1.外部環(huán)境

(1)一般環(huán)境(或宏觀環(huán)境)

(政治法律P、經(jīng)濟(jì)E、社會(huì)文化S、技術(shù)T、自然N)(2)特殊環(huán)境(或微觀環(huán)境)(顧客、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、替代者、政府及公眾群體)2.內(nèi)部環(huán)境

(1)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境

(2)內(nèi)部文化環(huán)境2/3/20238

環(huán)境結(jié)構(gòu)示意圖國(guó)內(nèi)對(duì)組織環(huán)境的定義決定了環(huán)境實(shí)質(zhì)是一個(gè)多主體、多層次、不斷發(fā)展的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組合。內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境特殊環(huán)境PESTN五種力量2/3/20239四、環(huán)境研究的目的環(huán)境分析的目的在于通過(guò)分析組織活動(dòng)的內(nèi)外影響因素，揭示活動(dòng)條件變化的規(guī)律，預(yù)測(cè)其未來(lái)變化，為活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇與調(diào)整提供依據(jù)。錢德勒的“三匹配”模式企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)環(huán)境企業(yè)組織2/3/202310

小故事森林遇虎

兩個(gè)人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過(guò)老虎?。　盇說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

21世紀(jì)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。如果只閉門(mén)造車，對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況不聞不問(wèn)，這樣的企業(yè)的存活期是絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)久的，因?yàn)楦嗟母?jìng)爭(zhēng)才能促成更快的發(fā)展；在這樣一個(gè)環(huán)境迅速變化的時(shí)代里，如果不能對(duì)外部迅速變化的環(huán)境適時(shí)做出反應(yīng)，企業(yè)只能一敗涂地。2/3/202311第二節(jié)環(huán)境分析一、環(huán)境不確定性程度識(shí)別二、一般環(huán)境分析與管理三、特殊環(huán)境分析與管理四、內(nèi)部環(huán)境分析與管理2/3/202312一、環(huán)境的不確定性程度的識(shí)別美國(guó)學(xué)者鄧肯提出，可以從兩個(gè)不同的層面來(lái)確定組織所面臨環(huán)境的不確定性程度：

1.環(huán)境變化的程度：穩(wěn)定——變化層面；

2.環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單——復(fù)雜層面；環(huán)境類型簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單變化的環(huán)境、穩(wěn)定復(fù)雜的環(huán)境、復(fù)雜動(dòng)蕩的環(huán)境2/3/202313環(huán)境不確定性評(píng)價(jià)矩陣高—中程度不確定性環(huán)境要素少且相似；要素常變化，不可預(yù)測(cè)低不確定性：環(huán)境要素少且相似；要素相同或變化緩慢。高不確定性：有大量環(huán)境因素且不相似；要素常變化，不可預(yù)測(cè)。低—中程度不確定性：有大量環(huán)境因素且不相似；要素維持不變或緩慢變化。穩(wěn)定變化復(fù)雜簡(jiǎn)單復(fù)雜程度環(huán)境變化程度2/3/202314二、一般環(huán)境分析與管理外部一般環(huán)境的分析方法與技術(shù)PEST分析技術(shù)

對(duì)外部環(huán)境中政治法律（Politicalandlegal）、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)和文化(Socialandcutural)、技術(shù)(Tecnological)等是最關(guān)鍵的因素進(jìn)行分析

PESTN分析技術(shù)

近年來(lái)，自然環(huán)境（Naturalenvironment）問(wèn)題的突出性與影響性日益增強(qiáng)，因此需要加以分析。2/3/2023151.政治法律環(huán)境（P）政治環(huán)境(1)政治制度(2)政黨和政黨制度(3)政治性團(tuán)體(4)國(guó)家的方針政策(5)政治氣氛1、政局的穩(wěn)定性對(duì)組織產(chǎn)生重大影響2、組織必須了解國(guó)家和政府禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，以保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既符合國(guó)家利益又有利于自身發(fā)展。政治風(fēng)險(xiǎn)分析成為跨國(guó)公司環(huán)境評(píng)價(jià)中的一個(gè)重要方面。

2/3/202316法律環(huán)境（1）法律規(guī)范和制度（2）法律執(zhí)行（3）法律遵守和法律意識(shí)----不同國(guó)家之間，政府的法律法規(guī)各不相同。這就使得跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)面臨來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。----必須了解東道國(guó)關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)、信息與標(biāo)識(shí)、就業(yè)與安全、工資與保險(xiǎn)等種種法律。2/3/2023172.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（核心是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)）（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（3）經(jīng)濟(jì)體制（4）經(jīng)濟(jì)政策（經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、貨幣政策）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織的影響：

1、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)組織具有重大影響，經(jīng)濟(jì)景氣狀況會(huì)影響供給。

2、經(jīng)濟(jì)繁榮使組織易于獲取資源；相反，經(jīng)濟(jì)蕭條則限制組織獲取資源。

2/3/2023183.社會(huì)文化環(huán)境（S）社會(huì)環(huán)境（1）社會(huì)秩序（2）社會(huì)中的權(quán)力與結(jié)構(gòu)（3）人們的生活方式（4）人口狀況（人口規(guī)模、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、人口政策）（5）工作方式一個(gè)國(guó)家的人口屬性不僅決定了現(xiàn)在和未來(lái)組織中的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，也決定著市場(chǎng)上的消費(fèi)者偏好!1、社會(huì)的不同多源于社會(huì)結(jié)構(gòu)的不同；2、管理者個(gè)人和組織必須對(duì)不同國(guó)家的社會(huì)環(huán)境因素的變化和差異做出積極的反應(yīng)，并能相應(yīng)調(diào)整自己的行為方式。

2/3/202319文化環(huán)境（1）哲學(xué)（2）宗教（3）語(yǔ)言（4）文學(xué)藝術(shù)國(guó)家文化（社會(huì)文化/民族文化）：是指一個(gè)社會(huì)中被認(rèn)為是重要的一套價(jià)值觀或被社會(huì)接受和認(rèn)可的行為規(guī)范。宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念和價(jià)值觀念等，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響!1、不同國(guó)家的文化差異很大；2、國(guó)家文化影響著管理者激勵(lì)和協(xié)調(diào)員工的方式，影響組織的商業(yè)模式。

3、管理者有效應(yīng)對(duì)的方法是了解社會(huì)價(jià)值觀之間的差異！2/3/2023204.技術(shù)環(huán)境（T）（1）社會(huì)科技水平（2）社會(huì)科技力量（3）科技體制（4）科技政策---科學(xué)技術(shù)變化的總體速度大大加快；---社會(huì)技術(shù)變化能夠使組織現(xiàn)有產(chǎn)品變得過(guò)時(shí)或毫無(wú)用途；---信息技術(shù)的變化改變了組織內(nèi)部的工作性質(zhì)、溝通方式和管理方式。管理者要想使自己的組織生存和發(fā)展，就必須對(duì)科技環(huán)境的變化作出快速反應(yīng)

。？信息技術(shù)對(duì)人們的生活方式、企業(yè)的生產(chǎn)方式和溝通方式有何影響？2/3/2023215.自然環(huán)境（N）（1）自然資源（2）生態(tài)環(huán)境（3）地理位置---自然資源是許多組織經(jīng)營(yíng)所不可缺少的；---對(duì)自然資源的利用要遵循可持續(xù)發(fā)展原則；---技術(shù)的進(jìn)步可降低對(duì)自然資源的依賴。2/3/202322管理觀察與思考：

基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)行為如何轉(zhuǎn)變？環(huán)境保護(hù)的日益重要性，導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變循環(huán)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“3R原則”：減量化（Ｒeduce）、再利用（Reuse）、再循環(huán)（Recycle）.減量化原則，要求用較少的原料和能源投入，滿足既定的生產(chǎn)或消費(fèi)需求，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的源頭就做到節(jié)約資源和減少污染。再利用原則，要求產(chǎn)品和包裝能夠以初始的形式被多次使用。再循環(huán)原則，要求生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在完成其使用功能后，能重新變成可以利用的資源而不是無(wú)用的垃圾

企業(yè)的行為轉(zhuǎn)變：綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、生態(tài)工業(yè)園、靜脈產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)等等企業(yè)的考慮：成本？效益？技術(shù)？流程？管理模式？……2/3/202323三、特殊環(huán)境分析與管理從企業(yè)角度看組織外部的特殊環(huán)境包括：（1）顧客（2）競(jìng)爭(zhēng)者（現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者）（3）供應(yīng)商（4）政府與公眾(管制與壓力)等特殊利益群體2/3/202324顧客顧客含義：顧客是指購(gòu)買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。

---顧客作為組織產(chǎn)出的接受者是至關(guān)重要的，顧客是組織生存的基礎(chǔ)，組織是為滿足顧客需要而存在的。

---顧客對(duì)組織是一個(gè)潛在的不確定性因素。顧客分析內(nèi)容：顧客需求（現(xiàn)實(shí)的、潛在的）；顧客需求結(jié)構(gòu)；顧客購(gòu)買力；顧客對(duì)價(jià)格的敏感性；買賣雙方的討價(jià)還價(jià)能力思考：顧客對(duì)組織的影響體現(xiàn)在哪些方面？顧客需求研究顧客價(jià)格研究2/3/202325競(jìng)爭(zhēng)者(現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者)競(jìng)爭(zhēng)者含義：在相同或同類業(yè)務(wù)中，向同一顧客群體提供產(chǎn)品或服務(wù)的其它組織。競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗是管理者必須應(yīng)對(duì)的最具潛在性威脅的因素。競(jìng)爭(zhēng)者的分類：

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者；潛在競(jìng)爭(zhēng)者；替代品制造者2/3/202326供應(yīng)商供應(yīng)商含義：向組織提供資源投入的單位。供應(yīng)商分析內(nèi)容：

供應(yīng)商供應(yīng)能力能否按時(shí)、按質(zhì)、按量提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)？供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商集中或壟斷程度？是否存在其他供應(yīng)渠道？供應(yīng)商創(chuàng)新能力

思考：1.供應(yīng)商對(duì)組織的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

2.制造商與供應(yīng)商之間的買賣關(guān)系為何會(huì)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作關(guān)系？2/3/202327政府與公眾等特殊利益群體特殊利益群體是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯(lián)、工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等;雖然沒(méi)有像政府那么大的權(quán)力，但同樣可以對(duì)各類組織施加重大影響。企業(yè)與政府之間的關(guān)系、企業(yè)在公眾等利益群體中的形象都會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展!2/3/202328四、組織的內(nèi)部環(huán)境1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：（1）組織結(jié)構(gòu)（注意戰(zhàn)略的先導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性）（2）內(nèi)部資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息）2、內(nèi)部文化環(huán)境：（1）管理狀況（管理模式、管理水平）（2）組織文化（作用：優(yōu)化作用、激勵(lì)作用、約束作用）2/3/202329組織文化組織文化含義：被組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及行為規(guī)范的組合。組織文化的三個(gè)層次：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化組織文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是極其重要的！思考：為什么組織文化會(huì)構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？2/3/202330猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。2/3/202331第三節(jié)全球化管理322/3/20233233概念：涉及兩個(gè)或更多國(guó)家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者說(shuō)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被國(guó)界以某種方式所分割——約翰·費(fèi)耶維舍方式：國(guó)際貿(mào)易、特許、勞務(wù)輸出、國(guó)際投資全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過(guò)程。事實(shí)：反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程越來(lái)越高既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過(guò)程，兩個(gè)基本推動(dòng)力。全球化的概念2/3/20233334全球化經(jīng)營(yíng)的特征全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經(jīng)營(yíng)跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)資源共享多元化經(jīng)營(yíng)可以降低國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)各子公司和代理機(jī)構(gòu)共同利用公司的資源國(guó)際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)決策程序等適應(yīng)國(guó)際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理全球化經(jīng)營(yíng)的特征2/3/202334352/3/202335362/3/202336全球化管理的環(huán)境特征環(huán)境要素國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際企業(yè)政治法律環(huán)境政治導(dǎo)向以國(guó)家為中心跨國(guó)法律環(huán)境相當(dāng)一致不同國(guó)家主權(quán)一個(gè)多個(gè)政府的政策與規(guī)定相同相異經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于類似的階段處于不同的階段經(jīng)濟(jì)體制類似相異社會(huì)文化和道德環(huán)境價(jià)值觀和態(tài)度相同相異社會(huì)體制類似不同教育環(huán)境語(yǔ)言一種多種教育體制沒(méi)有或很少的制約很大的制約372/3/20233738為了成為有效的全球化管理者，其必須具備以下四項(xiàng)關(guān)鍵能力。國(guó)際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力全球化管理者的關(guān)鍵能力2/3/202338392/3/202339402/3/202340對(duì)癥下藥

一艘船經(jīng)過(guò)太平洋時(shí)，不小心碰到暗礁，開(kāi)始下沉，而船上幾位來(lái)自不同國(guó)家的商人正在開(kāi)會(huì)?！叭ジ嬖V這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長(zhǎng)命令他的副手。幾分鐘后，船長(zhǎng)的副手急急忙忙回來(lái)報(bào)告：“他們都不愿意往下跳?！贝L(zhǎng)只好親自去勸說(shuō)。一會(huì)兒，船長(zhǎng)回來(lái)了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問(wèn)船長(zhǎng)是怎么說(shuō)服他們的?！芭?，我只對(duì)英國(guó)人說(shuō)，那是一項(xiàng)體育鍛煉；對(duì)法國(guó)人說(shuō)，那是一件很瀟灑的事情；對(duì)德國(guó)人說(shuō)，那是一項(xiàng)命令；對(duì)蘇聯(lián)人說(shuō)，那是革命行動(dòng)?！薄澳悄趺醋屆绹?guó)人跳下去的？”副手問(wèn)?！拔覍?duì)他說(shuō)，他已經(jīng)上保險(xiǎn)了?！?/p>

……【小故事】2/3/202341第四節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。一、什么是社會(huì)責(zé)任

(SocialResponsibility)2/3/202342古典觀(ClassicalView)——“純經(jīng)濟(jì)觀”代表人：諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)米爾頓?弗里德曼（MiltonFriedman）大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收益，利潤(rùn)取向2/3/202343社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(SocioeconomicView)企業(yè)不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，而且對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化2/3/202344兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)

企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使（1）自身的社會(huì)形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融恰因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)股東利益企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需要的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持2/3/202345二、促使組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極因素

公眾形象長(zhǎng)期利潤(rùn)組織系統(tǒng)規(guī)范行為2/3/202346三、管理倫理

管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則一個(gè)組織的管理倫理觀能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言以及行為模式等。管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問(wèn)題。2/3/202347四種道德觀(Ethic)1.功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。2.權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出3.公平觀要求管理者按公平的原則行事。4.綜合觀

綜合考慮實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入到商業(yè)道德中。2/3/202348崇尚道德的管理特征1.把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任2.以社會(huì)利益為重3.重視利益相關(guān)者的利益4.視人為目的5.超越法律6.自律7.以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向2/3/202349四、影響管理倫理的因素道德的發(fā)展階段個(gè)人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問(wèn)題強(qiáng)度2/3/202350五、影響道德和非道德行為的因素道德困境個(gè)人道德修養(yǎng)階段問(wèn)題強(qiáng)度個(gè)人因素結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組織文化管理者道德/非道德行為管理者道德決策的過(guò)程2/3/202351道德發(fā)展階段

層次階段前慣例層次

1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法3.做你周圍的人所期望的事律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)4.通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則5.尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的的選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)的規(guī)則或法律不一致則是違背法律的52問(wèn)題強(qiáng)度的決定因素問(wèn)題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性與受害者的接近程度影響的集中性后果的直接性危害的可能性對(duì)不道德的輿論這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大？有多少人會(huì)受到傷害這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大？潛在的受害者與這種行為的距離有多近？人們是否直接感受到危害？有多少輿論認(rèn)為這種行為是不可取的？2/3/202353個(gè)人特征對(duì)道德行為的影響價(jià)值準(zhǔn)則自我強(qiáng)度

—衡量一個(gè)人的信念的強(qiáng)度控制中心

—度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰2/3/202354六、改善倫理行為定期的道德培訓(xùn)新員工招聘制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則高層管理者的榜樣作用建立明確且可行的工作目標(biāo)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系2/3/202355多美滋將第一口奶歸咎贊助項(xiàng)目撤換中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層

2013年10月15日

07:19

大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)

我本報(bào)訊（記者劉俊）

9月22日起，央視《東方時(shí)空》持續(xù)關(guān)注天津一婦產(chǎn)科因賄賂強(qiáng)喂“第一口奶”。昨日傍晚記者獲悉，多美滋針對(duì)央視“第一口奶”報(bào)道進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果已經(jīng)“出爐”。多美滋把責(zé)任歸咎于其有份贊助的“一個(gè)婦幼健康教育項(xiàng)目”，并對(duì)此致歉。調(diào)查指，公司管理人員對(duì)事件有責(zé)任，又將在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)所有員工展開(kāi)合規(guī)培訓(xùn)。昨日，有業(yè)內(nèi)分析，“第一口奶”現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)不同品