企業(yè)間接性采購發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題與對策分析研究 物流管理專業(yè)

企業(yè)間接性采購發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題與對策摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化，產(chǎn)品的生命周期縮短，市場的競爭加劇，再加上近年金融海嘯的沖擊下使得企業(yè)不得不采取整合并購的方式來增強(qiáng)競爭力。現(xiàn)代的企業(yè)面臨著需求多樣化和個(gè)性化的雙重挑戰(zhàn)。采購是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要方面。因此采購這個(gè)職業(yè)不再是單純的拿貨幣購買商品的行為，采購的作用也不再是討價(jià)還價(jià)這么簡單。企業(yè)中采購部門角色和定位的變化，傳統(tǒng)的采購模式有很多不便之處。所以我們不得不研究新的采購管理模式，以適應(yīng)新的條件下企業(yè)對采購管理的新要求來增強(qiáng)競爭力。這里主要討論的是在間接性采購管理中存在的幾大問題，通過比較從成本管理、戰(zhàn)略定位、制定采購長期目標(biāo)，供應(yīng)商評估等多方面提出常規(guī)間接性采購管理和戰(zhàn)略采購管理的比較分析與對策。本文就目前間接性采購存在的問題提出了“戰(zhàn)略合作伙伴”的概念來提高采購在企業(yè)中的地位，為了使選擇供應(yīng)商的過程盡可能公平透明，本論文提出了“網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)”的方式來明確客戶需求，在公平競爭的條件下來達(dá)到最低成本控制。為了能夠公平公正的平衡采購績效，提出了運(yùn)用有效的供應(yīng)商KPI評估方法使其作為提高服務(wù)質(zhì)量的一種手段。采用訂單承諾機(jī)制對供應(yīng)商進(jìn)行獎懲制度，增強(qiáng)供應(yīng)商的積極性。為了長期的戰(zhàn)略分析采購人員應(yīng)該制定一套長期的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，提高戰(zhàn)略決策。最終將采購定位于高級戰(zhàn)略管理層來促進(jìn)公司業(yè)績增長，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低總成本，提高服務(wù)質(zhì)量。使采購發(fā)揮其在企業(yè)中的戰(zhàn)略分析能力和有效控制成本提高利潤的作用。關(guān)鍵詞：雙贏，戰(zhàn)略合作伙伴，最低總成本，有效評估，獎懲制度，網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)，高層戰(zhàn)略性采購。TheStatus,existingproblemsandcountermeasuresofserviceprocurementABSTRACTAlongwitheconomicglobalization,shorterproductlifecycles,marketcompetition,coupledwithrecentyears,undertheimpactofthefinancialtsunami,allowsbusinessestointegrateacquisitionshaveawaytoenhancecompetitiveness.Procurementconstitutesanimportantaspectofthecompetitivenessofenterprises.Therefore,placingincreasingemphasisonsupplychainmanagementcompanytoday,purchasingthiscareerisnolongersimplytakemoneytopurchasecommodities,theroleofprocurementisnolongerabargainthatsimple.Enterprises,purchasingdepartment'sroleandpositionchanges,thetraditionalprocurementmodelhasalotofinconvenience.Sowehavetolookatthenewprocurementmanagementmodelstoadapttothenewbusiness-to-procurementmanagementunderthenewrequirementstoenhancecompetitiveness.Mainlydiscussedhere,isthatinindirectprocurementmanagementexistinseveralmajorproblems,bycomparisonfromacostmanagement,strategicpositioning,developmentofpurchasinglong-termgoal,supplierevaluationandotheraspectsmakeconventionalindirectprocurementmanagementandstrategicprocurementmanagementcomparativeanalysisofandcountermeasures.Thisarticleiscurrentlyaprobleminindirectprocurementproposeda"strategicpartnership"concepttoimprovethestatusofprocurementintheenterprise,inordertomaketheselectionprocessisstillthesupplyoffairandtransparentaspossible,thispaperpresentsan"Internetauction"approachtoaclearcustomerdemand,theconditionsforfaircompetitiondowntheminimumcostcontrol.Tobeabletopurchaseafairandequitablebalanceofperformance,proposedtheuseofeffectivesupplierKPIassessmentmethodstoworkasameansofimprovingservicequality.Willeventuallybetargetedathigh-levelstrategicmanagementofprocurementtopromotegrowthforthecompany,toavoidrisks,reduceoverallcosts,improveservicequality.Topurchaseitsroleintheenterprise,strategicanalysiscapabilityandeffectivecostcontroltoimprovetheroleofprofits.KEYWORDS: Win-win;StrategicCooperationModule.Thetotalcostanysis;Long-termStrategicObjective;EffectiveEvaluation.企業(yè)間接性采購發(fā)展現(xiàn)狀，存在的問題與對策目錄畢業(yè)論文聲明 2ABSTRACT 4第一章緒論 61.1論文的研究背景 61.2研究間接性采購管理的必要性 61.3論文研究的內(nèi)容、思路及發(fā)展 7第二章企業(yè)間接性采購的現(xiàn)狀 82.1間接性采購的概念 82.2間接性采購涉及到的范圍 82.3間接性采購在企業(yè)的地位 92.4戰(zhàn)術(shù)性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變 9第三章間接性采購存在的問題 113.1重視程度不高 113.2所需采購的服務(wù)范圍和要求不易規(guī)范 113.3戰(zhàn)略定位不明確且缺乏科學(xué)預(yù)測 123.4很難集中采購 12第四章戰(zhàn)略性間接采購治理實(shí)施對策 134.1與內(nèi)外部客戶成為戰(zhàn)略合作伙伴 134.2制定有效的需求模式與類別管理 144.3通過電子商務(wù)改善采購業(yè)務(wù) 144.4制定具體化的評估標(biāo)準(zhǔn) 16結(jié)論 19參考文獻(xiàn) 20致謝 21第一章緒論1.1論文的研究背景全球化的趨勢是越來越引起人們的重視與關(guān)注，如果一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候還是只考慮眼前利益不考慮全球化的趨勢已經(jīng)是很落后了。由于采購管理的經(jīng)濟(jì)杠桿效用，她可以為企業(yè)帶來很大的節(jié)約，而相比之下，要通過增加銷售額產(chǎn)生同樣的效果，則需要更大比例的銷售增長。所以大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始努力做到為公司尋找能夠提供全球多個(gè)國家的貨品。甚至于很多國內(nèi)供應(yīng)商紛紛開始與國外廠商合并來達(dá)到一定規(guī)模。實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)的規(guī)模。那么公司流程和程序是否能夠適應(yīng)新的采購模式，是否能夠以最佳化的發(fā)展到國外市場。就成為關(guān)注的重點(diǎn)。國際規(guī)則如顧客責(zé)任、國貿(mào)法規(guī)是否有利于供應(yīng)商發(fā)展和選擇；當(dāng)經(jīng)營達(dá)到全球化比例時(shí)是否熟悉將要搜尋或開發(fā)供應(yīng)商的地理區(qū)域，全球化已經(jīng)成為趨勢。所以共同投資關(guān)系的管理越來越重要，網(wǎng)絡(luò)將成為供應(yīng)鏈管理的介面，國際采購理念要在企業(yè)中運(yùn)行。最終的問題是，采購組織要在全球化的趨勢下，迫切需要用戰(zhàn)略思維構(gòu)筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略采購體系，更新采購觀念和創(chuàng)新采購模式。1.2研究間接性采購管理的必要性雖然目前采購已經(jīng)在企業(yè)中越來越引起重視。但是間接性采購還存在這一些被忽視。如果不正確認(rèn)識間接性采購管理的意義，或者說只考慮產(chǎn)品的價(jià)格求其越低越好。這樣會變成采購只談價(jià)格。另一方面使用部門急不可待地向采購部門索取采購產(chǎn)品或服務(wù)，根本不管成本的高低。這樣不同的價(jià)值趨向成就了矛盾的必然性。使用部門與采購的協(xié)調(diào)難度較大，容易出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)“灰色地帶”企業(yè)的高級管理層如果不能意識到采購管理的重要性，很容易在成本和利潤的魔咒中迷失自己的方向，陷入降價(jià)、裁員、再降價(jià)、再裁員的惡性循環(huán)。我們應(yīng)該對采購的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理提出思考，雖說單純的間接物料的采購并不能從根本上扭轉(zhuǎn)公司的贏利狀況，有效率管理企業(yè)的間接費(fèi)用的支出。幫助企業(yè)從更高的層面把總體擁有成本(TCO)控制在一個(gè)相當(dāng)合理的水平，從一個(gè)可能被忽視的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)更多實(shí)現(xiàn)贏利的機(jī)會。如果企業(yè)一味低估和放棄經(jīng)營中采購運(yùn)行和采購管理的重要性，將會深受國際化的粒度沖擊。如果采購人員依舊局限于原始落后的認(rèn)為行事并缺乏職業(yè)專長和管理素質(zhì)，那么企業(yè)也將限于缺乏效益的時(shí)常局面和被動淘汰的危機(jī)境地。1.3論文研究的內(nèi)容、思路及發(fā)展本論文首先提出間接性采購在企業(yè)的地位，列舉出大多數(shù)企業(yè)目前間接性采購主要出現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)出采購人員的大部分工作還是屬于日常操作性的。但是，進(jìn)入新世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很快所有這些戰(zhàn)術(shù)性的工作都將被電腦自動化操作和電子商務(wù)所取代，采購人員將充當(dāng)戰(zhàn)略性的角色，他們大部分時(shí)間和精力將放在策略規(guī)劃，未來供應(yīng)預(yù)測，策略性成本控制，開發(fā)并培養(yǎng)有競爭力的供應(yīng)伙伴等。本論文提出了常見的傳統(tǒng)采購所存在的問題結(jié)合實(shí)際闡明了自己的一系列解決對策與先進(jìn)的方法。將傳統(tǒng)采購模式成功轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略性采購模式。并且戰(zhàn)略性的提出了今后間接性采購不僅是對公司的利潤產(chǎn)生直接貢獻(xiàn)的部門，而且更能成為企業(yè)中最有價(jià)值的功能部門之一。當(dāng)今社會如果再繼續(xù)用傳統(tǒng)采購模式管理的話會有很多缺陷而且也會與國際形勢出現(xiàn)脫節(jié)。綜上所述，企業(yè)采購人員從戰(zhàn)術(shù)性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變；信息技術(shù)將成為全球采購的關(guān)鍵；資源開發(fā)的戰(zhàn)略性將與它的戰(zhàn)術(shù)性完全分開；這是未來采購發(fā)展的三大基本特點(diǎn)。

第二章企業(yè)間接性采購的現(xiàn)狀2.1間接性采購的概念采購的概念：采購從大類上分可分為生產(chǎn)性采購和非生產(chǎn)性采購。這里主要分析的是非生產(chǎn)性或稱為間接性采購。包括所有與生產(chǎn)原料無直接關(guān)系的采購活動。從目前大型企業(yè)來看，已經(jīng)開始從部門之間的自行采購轉(zhuǎn)變?yōu)椴少彶块T集中負(fù)責(zé)采購，并且目前相當(dāng)一部分的五百強(qiáng)跨國企業(yè)采購將逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略管理層。但是間接性采購在國際上的發(fā)展歷史不長所以仍然是發(fā)展初期，有很多問題需要我們?nèi)パ芯颗c革新。2.2間接性采購涉及到的范圍間接性采購所涉及的范圍：廣告刊登，形象設(shè)計(jì)，公司汽車租賃，IT設(shè)備采購，軟件程序系統(tǒng)開發(fā)，項(xiàng)目外包，公司會務(wù)，差旅，辦公設(shè)備，培訓(xùn)等。在傳統(tǒng)管理者眼中，這些從來沒有當(dāng)作采購人員的職責(zé)，所以就隨意性地被使用者或者行政管理人員辦理了。但是間接性采購?fù)鶗间N售成本的10%以上，有的公司管理混亂，甚至超過30%。當(dāng)然，還有些公司一年下來到底花了多少錢都不知道。具體分析幾個(gè)例子：會務(wù)，差旅采購：每個(gè)企業(yè)都會有會務(wù)，差旅支出。對于采購部門需要做的是和全國各大旅行社，酒店，航空公司談全年的大公司優(yōu)惠價(jià)格。包括：酒店房間單價(jià)，團(tuán)隊(duì)價(jià)，會議室租用費(fèi)用，航空公司長期協(xié)議價(jià)格等。并且要求旅行社能夠給予相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)。保證公司員工差旅期間利益的保障。IT項(xiàng)目外包采購：IT采購主要分為硬件和軟件采購，硬件無非是電腦，服務(wù)器等實(shí)物性采購，軟件主要是集中在一些辦公軟件的購買。在如今日益發(fā)展的年代，軟件開發(fā)外包既能夠幫助到企業(yè)的更新系統(tǒng)提高效率更大大的節(jié)約了企業(yè)的人力物力成本。采購人員在這里主要的作用是選擇一家好的供應(yīng)商，降低總成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，把使用部門和供應(yīng)商很好的聯(lián)系起來。所以今后IT采購項(xiàng)目的外包是必然的趨勢。2.3間接性采購在企業(yè)的地位當(dāng)前跨國企業(yè)特別是世界500強(qiáng)的企業(yè)越來越重視企業(yè)的全球化集中采購，并且把全球采購中心設(shè)立在中國。企業(yè)也越來越重視成本控制與管理。所以采購得到了總部高級管理層的注意并采取了相應(yīng)的措施來管理。要引起重視的就是中國分公司與內(nèi)部各部門的理念的轉(zhuǎn)變。這里要強(qiáng)調(diào)下大多數(shù)中國企業(yè)卻還沒有真正開始重視采購這個(gè)行業(yè)，大部分企業(yè)重點(diǎn)還是放在市場營銷上，雖然部分企業(yè)已經(jīng)開始重視采購，單獨(dú)設(shè)立采購部門，但是會出現(xiàn)只是跟單的現(xiàn)象而沒有自主權(quán)。也有很多人會認(rèn)為采購就是討價(jià)還價(jià)。忽視了采購管理對企業(yè)的整體戰(zhàn)略的影響。所以會帶來一些采購管理的漏洞。甚至說有些人會把采購這個(gè)職業(yè)認(rèn)為是“肥差”油水很多的工作。其實(shí)就是對采購人員的不認(rèn)可。缺乏專業(yè)性。這樣一來采購的工作就非常難開展，而且工作效率會大大降低，有可能在內(nèi)部使用部門已經(jīng)和供應(yīng)商談好具體事項(xiàng)才開始轉(zhuǎn)為進(jìn)行采購定單的下達(dá)。這樣一來采購的工作就特別被動。或者有些采購就只是下下定單走走公司流程的工具，沒有任何價(jià)值。特別是如今的間接性采購在企業(yè)里主要處于輔助，支持部門。這樣使得管理層會覺得不是很重要不需要采購部門采購而可以自行采購了。甚至于會覺得增加采購部門多了一個(gè)環(huán)節(jié)不如使用部門自行采購來得方便與快捷。所以，在一些超出正常的緊急供貨方面就不愿意支持。付款條件也比較苛刻，進(jìn)一步導(dǎo)致內(nèi)部矛盾的加大。如何提高采購部和采購人員在企業(yè)內(nèi)部的地位，直接關(guān)系到采購員的工作效果與工作成績。所以說采購人員需要拿出三分之二的時(shí)間和經(jīng)歷來處理公司內(nèi)部客戶。并且能夠把成為內(nèi)部使用部門的戰(zhàn)略合作伙伴。采購部門的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)在與內(nèi)部客戶的關(guān)系上。對供應(yīng)商作威作福決定不了采購的地位，如果內(nèi)部客戶看來采購是打雜的話。與內(nèi)部客戶的關(guān)系不平等，采購部門就很難體現(xiàn)戰(zhàn)略重要性。所以采購人員一定要做出點(diǎn)成績真正為使用部門出謀劃策才能把內(nèi)部內(nèi)部客戶的關(guān)系放在同一層面。在后面的段落會詳細(xì)分析戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)作和向戰(zhàn)略性發(fā)展的方向，事實(shí)上就是提高采購在企業(yè)的重要地位的策略與方針。2.4戰(zhàn)術(shù)性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變在傳統(tǒng)思維里，采購就是拿錢買東西，隨著時(shí)常經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，競爭的日益激烈，采購已由單純的商品買賣發(fā)展成為一種職能，一門專業(yè)，一種可為企業(yè)節(jié)省成本，增加利潤，獲取服務(wù)的資源?，F(xiàn)在只有戰(zhàn)略采購才能解決現(xiàn)有流程的優(yōu)化和長期穩(wěn)定發(fā)展，這種思想領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略采購的目的是要肯定采購機(jī)構(gòu)可以逐步簡化流程，這需要戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和結(jié)構(gòu)化的辦法來得到CFO的注意，這主要是看企業(yè)的環(huán)境劃分。這篇論文想重點(diǎn)提出的觀點(diǎn)也就是希望間接性采購能夠站在戰(zhàn)略性的高度分析問題。能夠?yàn)槭褂貌块T指定長期的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。不在是簡單的接到使用部門的需求然后只是照葫蘆畫瓢的方法去采購物品。這里重點(diǎn)提出了間接性采購向戰(zhàn)略性采購發(fā)展的概念。這也是今后采購業(yè)重要的地位的轉(zhuǎn)變。他將不是單單簡單的所謂拿著貨幣購買商品這么簡單的購買行為了。那么什么是戰(zhàn)略性采購？如何實(shí)施戰(zhàn)略性采購呢？流程如何？下面做下具體的分析。戰(zhàn)略性采購管理實(shí)施對策通常來說是用來識別，審查，選擇和實(shí)施采購，它包括評估整個(gè)過程中總體項(xiàng)目戰(zhàn)略的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商選擇以此來改善采購業(yè)務(wù)的優(yōu)化性。\o"帖子標(biāo)記的戰(zhàn)略采購"戰(zhàn)略采購總成本的重點(diǎn)不只是購買價(jià)格而是總體成本降低的概念;\o"帖子標(biāo)記的戰(zhàn)略采購"戰(zhàn)略采購是獲得一個(gè)很好地了解一個(gè)組織的要求，它必須知道如何映射到現(xiàn)有的供應(yīng)市場，然后制定一個(gè)短期和長期計(jì)劃。戰(zhàn)略采購是在一個(gè)過程中利用了供應(yīng)行業(yè)的技能，以最大程度地優(yōu)化可持續(xù)和有競爭力的優(yōu)勢為我們的客戶服務(wù)。為我們的工藝開發(fā)出安全和響應(yīng)的供應(yīng)基地，是提供質(zhì)量，交貨，成本的能力，技術(shù)，靈活性和間接性，以滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。戰(zhàn)略資源不是一個(gè)單獨(dú)的某一個(gè)人或一個(gè)部門的努力。他需要采購人員，供應(yīng)商，使用部門的合作，以推動通過利用雙方的時(shí)間，以知識為基礎(chǔ)的價(jià)值創(chuàng)造，采購經(jīng)驗(yàn)，資源和工具。圖1傳統(tǒng)采購與戰(zhàn)略性采購的區(qū)別改革重點(diǎn)傳統(tǒng)采購戰(zhàn)略性采購執(zhí)行事務(wù)項(xiàng)目采購功能專注本地采購，不太顧及客戶與供應(yīng)商全球采購分工，供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，考慮附加價(jià)值采購內(nèi)容原/物料采購符合客戶的多樣花需求技術(shù)支持電子數(shù)據(jù)表ESOURCING，BtoB的形式，網(wǎng)絡(luò)竟標(biāo)人員配備分散性的采購人員集中采購人員，集中采購，減少后續(xù)成本供應(yīng)商的定位賣家常規(guī)交易內(nèi)部延伸，外部資源，共同合作，共享資源采購目標(biāo)價(jià)格第一利潤第一，客戶滿意，采購總成本降低采購體系單一，官僚式作業(yè)結(jié)合上下游廠家的競爭優(yōu)勢結(jié)構(gòu)采購內(nèi)部定位被當(dāng)作一個(gè)行政部門與運(yùn)營官直接影響公司財(cái)務(wù)營業(yè)收入與贏余，策略性部門第三章間接性采購存在的問題3.1重視程度不高雖然前面一再強(qiáng)調(diào)采購在企業(yè)的地位日益強(qiáng)大，但是目前相對于生產(chǎn)性采購來說企業(yè)對于間接性采購的重視程度不是很高。沒有把采購管理上升到事關(guān)公司存亡的戰(zhàn)略性高度來考慮，不重視采購管理，沒有把采購策略和第三方服務(wù)供應(yīng)商的選擇評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分。有些企業(yè)的管理者認(rèn)為采購就是談?wù)剝r(jià)格。只為低價(jià)格購買產(chǎn)品不估計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。重點(diǎn)還是放在銷售，研發(fā)部門來做。采購也就是跟跟單走走流程而已。最終用戶大多都集中于企業(yè)的使用部門。他們有著產(chǎn)品的最終使用權(quán)他們的意見起到了絕定性的作用。甚至有的時(shí)候會出現(xiàn)使用部門直接與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)談好所有事宜再到采購部走流程的情況?；蛘哒f他們覺得自己的專業(yè)性比較強(qiáng)可以直接掌握市場情況。換句話說可能會越過公司制定的采購流程。所以一個(gè)規(guī)范的采購流程與政策將采購職能與評價(jià)職能分開，這將有助于采購管理部門參與簽約過程。在各自負(fù)責(zé)的采購領(lǐng)域內(nèi)，專業(yè)要精通，可以提出合理建議，也要有反擊的辦法。對于采購人員的要求是越來越高了。采購人員不單單是談價(jià)格，而且能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專業(yè)的建議，得到對方的認(rèn)可與尊重。所以要得到重視，先要有值得被人重視的地方，把本職工作做好，對內(nèi)部客戶采購需要支持，服務(wù)于客戶，對外部供應(yīng)商，要管理好供應(yīng)商，了解需求者要采購的具體要求，符合要求并能夠高于使用者的先知發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。3.2所需采購的服務(wù)范圍和要求不易規(guī)范服務(wù)是指貨物以外的采購項(xiàng)目，但具體應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目又應(yīng)包含哪些內(nèi)容，很難詳細(xì)規(guī)定。主要是因?yàn)榉?wù)是無形的比較難以劃分其范圍。完全依賴內(nèi)部客戶來確定服務(wù)采購的范圍和要求又常常會引起麻煩，因此服務(wù)的范圍和要求表述不清的狀況經(jīng)常發(fā)生。如果說一項(xiàng)服務(wù)的要求不能表達(dá)的很清楚明了，就很可能要經(jīng)過來回多次的磋商才能表述清楚；來自市場的不充分的信息可能導(dǎo)致內(nèi)部用戶對現(xiàn)有的和潛在的服務(wù)供應(yīng)商做出錯(cuò)誤的判斷，以致造成不良的供應(yīng)商的選擇、不適當(dāng)?shù)姆?wù)合同和不合格的服務(wù)結(jié)果；更有甚者，一個(gè)不清晰的服務(wù)要求描述可能導(dǎo)致企業(yè)獲得的服務(wù)無法滿足最終要求，或者滿足需求的服務(wù)成本是企業(yè)難以承受的。這些會導(dǎo)致對服務(wù)要求進(jìn)行審查和修改，可能造成采購周期的延長。3.3戰(zhàn)略定位不明確且缺乏科學(xué)預(yù)測相對于實(shí)物采購，間接性采購的需求難以預(yù)測且每天變化很大；顧客與消費(fèi)者的相互作用極易變化且無法預(yù)測；服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行無法區(qū)分，因而無法確定企業(yè)的資源能否適應(yīng)即將到來的需求。對服務(wù)易變性缺乏理解和控制將導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重的資源配置問題，所以首先我們應(yīng)該考慮到的就是供應(yīng)商，一個(gè)優(yōu)秀，專業(yè)的供應(yīng)商能夠給我們帶來無限的幫助，這也就是通常我們所說的借力，采購就好象是個(gè)橋梁，將供應(yīng)商與內(nèi)部客戶很好的聯(lián)系起來。其實(shí)我們的資源是很豐富的。采購需要了解整個(gè)市場的動向，合理地運(yùn)用本企業(yè)的資源，合理配置資源。因此，企業(yè)對于該項(xiàng)服務(wù)要有一個(gè)確定的戰(zhàn)略定位，明確該項(xiàng)服務(wù)給企業(yè)帶來的利益；明確服務(wù)的提供能否為企業(yè)增強(qiáng)競爭力。而要做到這一點(diǎn)是不容易的，因?yàn)槿缃竦目蛻粜枰獙?shí)在是越來越高，市場競爭也是越來越激烈。3.4很難集中采購服務(wù)類采購對象復(fù)雜多樣，范圍廣泛，實(shí)施集中采購的難度較大，從各地的實(shí)踐情況來看，大多數(shù)服務(wù)類采購項(xiàng)目都是企業(yè)各個(gè)部門自己在操作，如會議、公務(wù)接待、職業(yè)培訓(xùn)、物業(yè)管理、設(shè)計(jì)咨詢、信息服務(wù)等，很多都是由企業(yè)各個(gè)部門自行采購，一些間接性消費(fèi)已逐步轉(zhuǎn)化成部門、單位的權(quán)力消費(fèi)，還有一些部門、單位依法辦事意識不強(qiáng)，對服務(wù)類采購的認(rèn)識不到位，拒絕將本單位的服務(wù)類采購項(xiàng)目納入集中采購，對服務(wù)類采購納入集中采購范圍造成一定沖擊，使企業(yè)采購中心覆蓋面和規(guī)模大受影響。根據(jù)具體的采購內(nèi)容分析：舉個(gè)會務(wù)采購的例子，他的問題就在于接待場所的檔次參差不齊，且同種檔次或類型的會務(wù)接待場所少，不能形成有效競爭。這種情況在中小城市，尤其是一些小的城市表現(xiàn)最為突出。受到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不是很高的地方，作為服務(wù)業(yè)的酒店等能夠提供會務(wù)接待場所的地方，其發(fā)展水平也往往不盡如人意。低擋分布不均，因此，在數(shù)量少檔次分布不均的情況下，就使得政府采購部門在組織政府采購時(shí)很難形成有效的競爭，也就達(dá)不到預(yù)期的目的。從集中采購的角度來說，會務(wù)采購非常難統(tǒng)一采購。特別是一些小城市的會務(wù)接待能力非常有限，而有些時(shí)候旅游高峰季節(jié)，酒店又會出現(xiàn)房滿的情況，價(jià)格也無法談而且房間也不一定能拿到。所以這樣看來非常難集中采購都需要個(gè)別分類。第四章戰(zhàn)略性間接采購治理實(shí)施對策4.1與內(nèi)外部客戶成為戰(zhàn)略合作伙伴前面提到間接性采購在企業(yè)中的地位不高，如何解決這個(gè)問題呢？在客戶導(dǎo)向的品質(zhì)管理下，首先針對內(nèi)外部用戶的需求做到徹底地了解，進(jìn)而做出客戶關(guān)系管理的重要工作，要搞好與企業(yè)內(nèi)外部客戶的關(guān)系。只有使用人認(rèn)可了采購的價(jià)值才有可能提高采購行業(yè)的地位。所以我在這篇論文中第一點(diǎn)對策就提出了“戰(zhàn)略合作伙伴”這一重要概念。換句話說就是和供應(yīng)商是合作關(guān)系。采購人員和公司內(nèi)部最終用戶也要成為戰(zhàn)略合作關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是一種短期的，松散的，兩者之間作為競爭對手的關(guān)系。在這樣一種基本關(guān)系之下，采購方和供應(yīng)商的交易如同“0-1”對策，一方所贏則是另一方所失，與長期互惠相比，短期內(nèi)的優(yōu)勢更受重視。但是當(dāng)今的社會我們更需要尋找一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的供應(yīng)商.采購人員要有能力的有效的將供應(yīng)商融入于企業(yè)部門。與主要供應(yīng)商的伙伴關(guān)系繼續(xù)發(fā)展。“釋放供應(yīng)商的權(quán)利”作為買方意味著擁有權(quán)利，以確定需要，問題和解決辦法當(dāng)然可以讓供應(yīng)商來解決。對于采購來說客戶就是公司內(nèi)部使用部門和外部供應(yīng)商。供應(yīng)商不再是利用的工具而是我們合作共贏的伙伴。并且采購人員要有能力對供應(yīng)商進(jìn)行溝通，培訓(xùn)，使供應(yīng)商接受公司的制度與采購流程等。在非生產(chǎn)性采購領(lǐng)域如何做到合作伙伴關(guān)系呢？舉個(gè)比較通俗的例子：當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)足夠大的時(shí)候我們可以讓供應(yīng)商建立一個(gè)VIP小組專為公司服務(wù)。如差旅供應(yīng)商可以派一個(gè)小組專門為本公司服務(wù)這樣就不會再象以前一樣一個(gè)人服務(wù)多家公司。實(shí)現(xiàn)零距離差旅服務(wù)——為客戶提供專人機(jī)票預(yù)定，差旅供應(yīng)商派遣的專職人員就會根據(jù)客戶的喜好訂購機(jī)票和相關(guān)旅行產(chǎn)品。對于企業(yè)的內(nèi)部使用部門來講，采購人員的角色定位與他們是同樣重要的決策戰(zhàn)略定位。而不是同以前那樣，讓采購只做做跟單。當(dāng)一個(gè)需求出來時(shí)候能夠第一時(shí)間通知到采購部門和采購部門一起共同尋求采購方案指定長期目標(biāo)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。所以要提高采購人員在企業(yè)當(dāng)中的重要地位，采購人員需要做到企業(yè)內(nèi)部和外部的充分平衡，達(dá)到雙贏采購的目的。與供應(yīng)商的合作應(yīng)該是長期穩(wěn)定共同發(fā)展的指導(dǎo)方針與宗旨。這也是新國際經(jīng)濟(jì)形勢下的采購管理新范式。4.2制定有效的需求模式與類別管理采購產(chǎn)品管理主要對企業(yè)需要采購的產(chǎn)品進(jìn)行管理，主要包括產(chǎn)品分類管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、產(chǎn)品供方/需方管理、產(chǎn)品供貨周期管理、產(chǎn)品安全庫存管理等。對于一般供應(yīng)商可以用標(biāo)準(zhǔn)的程序打交道，所花的精力也相對少一點(diǎn)。對于戰(zhàn)略型供應(yīng)商需要細(xì)分級別，區(qū)別管理，所以首先，我們要做好采購的分類?？梢园巡少徠贩N分成價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)因素，我們對采購的產(chǎn)品進(jìn)行了有效的分類后。可以有針對性的進(jìn)行工作的分配。就象前面提出的采購需求不容易規(guī)范。這會導(dǎo)致采購人員無法正面去談價(jià)格，談合同。為了更好的提高工作效率，減少采購流程。公司業(yè)務(wù)越做越大相對應(yīng)的采購金額也會越來越大，那么企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)量也同時(shí)會逐步增加，但通過優(yōu)化，供應(yīng)商數(shù)量會相對減少，達(dá)到一個(gè)比較理想的水平。可以根據(jù)采購物料分類對供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)的分類與考評，減少供應(yīng)商數(shù)量，這樣可以提高企業(yè)對單個(gè)供應(yīng)商的采購數(shù)量，這樣就會引發(fā)供應(yīng)商之間的激烈競爭，供應(yīng)商為得到可觀的定單，會在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，從而達(dá)到企業(yè)降低產(chǎn)品成本的目的。下圖說明供應(yīng)商數(shù)量與時(shí)間的變化關(guān)系（藍(lán)線）和產(chǎn)品價(jià)格與采購數(shù)量之間的關(guān)系（紅線）。降低采購價(jià)格提高采購數(shù)量優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)減少供應(yīng)商數(shù)量價(jià)格/采購數(shù)量降低采購價(jià)格提高采購數(shù)量優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)減少供應(yīng)商數(shù)量價(jià)格/采購數(shù)量關(guān)系供應(yīng)商數(shù)量/時(shí)間關(guān)系圖2產(chǎn)品供需與價(jià)格關(guān)系圖表4.3通過電子商務(wù)改善采購業(yè)務(wù)電子采購已將采購功能轉(zhuǎn)變成了一個(gè)交易場上的強(qiáng)有力的競爭武器。網(wǎng)絡(luò)采購是電子商務(wù)的一種具體形式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的誕生為采購電子化的實(shí)現(xiàn)提供了充分的技術(shù)保障。過去，企業(yè)對采購流程都遵循一套傳統(tǒng)的辦法，整個(gè)采購流程的周期通常從幾周到幾個(gè)月，取決與采購控制系統(tǒng)，產(chǎn)品類型，企業(yè)的響應(yīng)程度，供應(yīng)商的位置，等等。這些都是傳統(tǒng)采購和定單實(shí)現(xiàn)過程的基本內(nèi)容。其中，采購流程中最費(fèi)時(shí)間的工作之一就是價(jià)格談判，通常質(zhì)量和交貨性能比較容易達(dá)成一直。為了能夠更好的優(yōu)化采購流程，公平競爭。所以本文要提出“網(wǎng)絡(luò)采購”“網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)”的概念，他是一種企業(yè)和供應(yīng)商“雙贏”的新型采購模式，企業(yè)可以獲利很多：比如整個(gè)采購流程合理有序。過去采購人員只注重結(jié)果，通常是把定單交給了那些能滿足質(zhì)量要求和按時(shí)交貨的供應(yīng)商就結(jié)束了。這樣就很可能分散采購數(shù)量會使企業(yè)支付更高的單位成本，此外采購業(yè)務(wù)的總成本也因要維護(hù)大量的供應(yīng)商而比需要的更高。網(wǎng)絡(luò)采購過程通常有候選供應(yīng)商根據(jù)統(tǒng)一的招標(biāo)需求能夠根據(jù)投標(biāo)合并了的特征相似的物料，從而改進(jìn)了成本，交貨和質(zhì)量特征。另外，可以把價(jià)格談判的時(shí)間叢幾個(gè)月壓縮到幾個(gè)小時(shí)，減少了商業(yè)環(huán)境劇烈變化對價(jià)格影響的可能性也減少了采購人員的工作量。在目前，主要有三種網(wǎng)絡(luò)采購模式進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)作，他們分辨是賣方系統(tǒng)，買方系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)。根據(jù)對采購需求的分類，可以采取不同的采購方法。這里舉個(gè)“一般產(chǎn)品”的例子，對于一般產(chǎn)品而言，他是標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品，最適合采用第三方“網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)”的模式。因?yàn)槠髽I(yè)不需要大量投入，只需要購買第三方的服務(wù)，利用第三方提供的技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購。具體如何實(shí)施呢？最基本的網(wǎng)絡(luò)采購流程需要維持流程規(guī)范以保證關(guān)鍵步驟取得成功，然后生成一份全面而準(zhǔn)確的請求報(bào)價(jià)。具體在線拍賣流程如下：首先，網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)的意思顧名思義就是通過網(wǎng)絡(luò)的形式來競價(jià)。采購人員要做的首要工作建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，（可以借用IT服務(wù)商）上面包括采購產(chǎn)品的名稱，具體類別，產(chǎn)品規(guī)格，交貨時(shí)間，起始價(jià)格。當(dāng)然不要忘記用ABC來代表供應(yīng)商的名字。這些固定的要求分類。第二，我們要設(shè)計(jì)變量。采購人員定出起始價(jià)格后，每家供應(yīng)商可以開始出價(jià)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺可以表現(xiàn)出供應(yīng)商出價(jià)的排名。這樣每家供應(yīng)商會不斷的出價(jià)來壓低價(jià)格。最后，在拍賣日的某個(gè)時(shí)間，供應(yīng)商被安排登錄到網(wǎng)絡(luò)采購公司的網(wǎng)絡(luò)，投標(biāo)交易從第一批物料開始直到所有分批全部中標(biāo)。通常拍賣中最低出價(jià)的供應(yīng)商能贏得那一批。當(dāng)然可以根據(jù)需要采取末尾淘汰制來減少供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)采購是現(xiàn)代電子商務(wù)的重要形式，也是新采購模式的必然趨勢，他體現(xiàn)了價(jià)格透明化，效率高，競爭優(yōu)勢強(qiáng)，降低成本，而且非常有利于規(guī)范采購行為。更加解決了本文開始提到的社會上的一些“灰色地帶”的管理。公平競爭排除了原有供應(yīng)商享有的一些優(yōu)勢，參加競爭的供應(yīng)商有同等的機(jī)會得到定單。對于間接性采購存在的“不易規(guī)范服務(wù)內(nèi)容”也可以通過網(wǎng)絡(luò)采購來對整個(gè)采購工程實(shí)行一條龍服務(wù)，把一套完整的請求報(bào)價(jià)同時(shí)提供給供應(yīng)商，使其成為規(guī)范化的統(tǒng)一采購模式。4.4制定具體化的評估標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)鏈伙伴實(shí)行優(yōu)勝劣汰。許多好的措施在剛開始取得突破性結(jié)果后就夭折了。所以你必須不斷重新審核供應(yīng)鏈的績效數(shù)據(jù)，通過淘汰績效不佳者來維持高標(biāo)準(zhǔn)。所以這里提出采購需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)化，具體化的評估標(biāo)準(zhǔn)我們通常稱為KPI?？梢葬槍ζ髽I(yè)服務(wù)的產(chǎn)品類別對供應(yīng)商進(jìn)行評估。這里主要介紹選擇新供應(yīng)商時(shí)候的評估和采購行為結(jié)束后對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量評估。前面提到間接性采購不容易規(guī)范，為了能夠公平公正的規(guī)范采購流程和衡量采購績效，一套標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，具體化的評估標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理供應(yīng)商的必經(jīng)之路。供應(yīng)商篩選流程和評估標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具備相應(yīng)專業(yè)能力的供應(yīng)商，其主要的能力將分別體現(xiàn)在業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)，以及成本的最有化兩個(gè)方面。對于企業(yè)來說，供應(yīng)商并不是越大，技術(shù)在世界最先進(jìn)就是好，如果說你的量各方面很小話，合理的管理才是最關(guān)鍵的。供應(yīng)商的規(guī)模和層次和采購商相當(dāng)。要判定一個(gè)供應(yīng)商的好壞，我們可以通過供應(yīng)商的評估指標(biāo)來進(jìn)行評估。質(zhì)量評審管理是選擇供應(yīng)商的重要環(huán)節(jié)。通過體系評審、過程評審和產(chǎn)品評審，對供應(yīng)商的能力進(jìn)行評分、定