第二章管理思想的演進(jìn)

第二章管理思想的演進(jìn)第一節(jié)中國(guó)管理思想一、中國(guó)古代管理思想二、近代管理思想的歷史軌跡三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想

一、中國(guó)古代管理思想中國(guó)古代的管理實(shí)踐工程管理：長(zhǎng)城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）（一）孔子的管理思想中庸之道的管理哲學(xué)孔子的管理思想的精髓為：以仁為核心以禮為準(zhǔn)則以和為目標(biāo)舉賢才與任而能信（二）老子的管理思想著有

《老子》又稱《道德經(jīng)》無(wú)為而治的管理原則以弱勝?gòu)?qiáng)的管理策略“哀者勝”——以弱勝?gòu)?qiáng)的前提條件哀痛：同仇敵愾哀憐：廣泛同情善下的用人思想

“知人者智”高層的基礎(chǔ)在下面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處下，事事居后，不要顯示自己的高貴，更不要把自己擺在前面，而永遠(yuǎn)應(yīng)該謙恭、溫和。（三）韓非的管理思想“以法治國(guó)”——行政管理“富國(guó)以農(nóng)”——經(jīng)濟(jì)管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非（四）墨家的管理思想管理目標(biāo)——民富治國(guó)人際關(guān)系——兼相愛，交相利用人之道——尚賢行政管理——尚同消費(fèi)原則——節(jié)用（五)《孫子兵法》

公元前五世紀(jì)軍事家孫武所著的《孫子兵法》共十三篇

五事（事務(wù)成敗）：道——道義；天——天時(shí)；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：

智、信、仁、勇、嚴(yán)謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實(shí)就虛”、“出其不意，攻其不備”……日本評(píng)論家村山孚指出：日本戰(zhàn)后的發(fā)展靠?jī)蓚€(gè)武器，即美國(guó)的現(xiàn)代管理和中國(guó)的《孫子兵法》美國(guó)西點(diǎn)軍校和日本企業(yè)界都把《孫子兵法》作為人員培訓(xùn)的必讀教材。

二、近代管理思想的歷史軌跡（一）行政管理思想（二）經(jīng)濟(jì)管理思想（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想

（一）行政管理思想地主階級(jí)改革派林則徐：引進(jìn)西方思想，選人用人洋務(wù)派張之洞：“舊學(xué)為體，新學(xué)為用”資產(chǎn)階級(jí)改良派康有為：君主立憲資產(chǎn)階級(jí)革命派孫中山：“三民主義”——民族主義、民權(quán)主義和民生主義

。三權(quán)分立，立法、行政、司法分開（二）經(jīng)濟(jì)管理思想地主階級(jí)改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿(mào)易洋務(wù)派李鴻章：自強(qiáng)、求富資產(chǎn)階級(jí)改良派康有為：富國(guó)，養(yǎng)民資產(chǎn)階級(jí)革命派孫中山：“民生”，“貧”、“不均”（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想民族資本企業(yè)的創(chuàng)始人張謇：創(chuàng)建“大生”產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，“以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為核心”和“以人為本”

（資金管理、人才管理、生產(chǎn)管理）“棉紡巨子”穆藕初：第一個(gè)把西方管理科學(xué)理論引進(jìn)中國(guó)三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想（一）毛澤東的管理思想（二）鄧小平的管理思想（一）毛澤東的管理思想毛澤東的管理思想為建設(shè)一個(gè)偉大的社會(huì)主義國(guó)家而奮斗不要四面出擊調(diào)動(dòng)一切積極因素，為社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌兼顧，適當(dāng)安排全面規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)毛澤東的管理思想要給企業(yè)一定的獨(dú)立性要實(shí)行“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動(dòng)，工人參加管理，不斷改革不合理的規(guī)章制度，工人群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)人員三結(jié)合）（二）鄧小平的管理思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)克服官僚主義民主與集中體制改革重視科技重視人才強(qiáng)調(diào)政治思想工作借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法第二節(jié)西方管理萌芽一、奴隸社會(huì)二、封建社會(huì)三、資本主義早期一、奴隸社會(huì)（一）古埃及人的管理思想自上而下的管理體制

法老－宰相－大臣……金字塔的修建分工協(xié)作、科技結(jié)合管理一、奴隸社會(huì)（二）古巴比倫的管理思想

《漢穆拉比法典》:維護(hù)中央集權(quán)的君主制,保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。“漢穆拉比,值得稱贊的人君,諸神的虔敬者,你當(dāng)使正義廣被四方,你當(dāng)鏟除邪惡,你當(dāng)抑強(qiáng)扶弱……”

──《漢穆拉比法典》一、奴隸社會(huì)（三）古希臘的管理思想

古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地蘇格拉底：人才治國(guó)，認(rèn)識(shí)管理普遍性色諾芬：《家庭管理》，加強(qiáng)奴隸管理，增加財(cái)富；分工理論的思想（前370年，例：制鞋）柏拉圖：《理想國(guó)》，分工，組織國(guó)家的原則亞里士多德：發(fā)展了《家庭管理》，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)二、封建社會(huì)（一）西歐封建社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)（二）西歐封建社會(huì)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（三）威尼斯的工商管理（一）西歐封建社會(huì)組織結(jié)構(gòu)

西歐封建社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)——圍繞“集權(quán)與分權(quán)”，通過(guò)“分級(jí)授權(quán)”來(lái)體現(xiàn)。（二）西歐封建社會(huì)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)

農(nóng)業(yè)-手工業(yè)－產(chǎn)品增加－對(duì)外貿(mào)易。貿(mào)易、商業(yè)－核算制度、銀行業(yè)務(wù)。（三）威尼斯的工商管理工業(yè)管理：成本控制流水線

商業(yè)管理：商業(yè)組織類型——合伙企業(yè)、合資企業(yè)會(huì)計(jì)制度——復(fù)式簿記三、資本主義早期（一）亞當(dāng)?斯密（二）大衛(wèi)?李嘉圖（三）羅伯特?歐文（四）查爾斯?巴貝奇（一）亞當(dāng)?斯密

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人、哲學(xué)家

《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》,即《國(guó)富論》，1776年——國(guó)民財(cái)富的增加取決于增加生產(chǎn)人數(shù)；提高效率。勞動(dòng)分工理論“經(jīng)濟(jì)人”——交換是人類的本性亞當(dāng).斯密案例：亞當(dāng).斯密對(duì)制針行業(yè)的研究

馬克思在《資本論》中曾提到：“據(jù)亞當(dāng).斯密說(shuō)，在他那個(gè)時(shí)候，10個(gè)男人分工合作每天能制針48000多枚?！眮啴?dāng).斯密對(duì)制針中的勞動(dòng)分工及其經(jīng)濟(jì)效果作過(guò)如下描述：“一個(gè)勞動(dòng)者，如果對(duì)這種職業(yè)（針的制造由于分工而成為一種專門職業(yè)）沒(méi)有受過(guò)相當(dāng)訓(xùn)練，又不知怎樣使用這種職業(yè)上的機(jī)械（使這種機(jī)械有發(fā)明的可能，恐怕也是分工的結(jié)果），那么縱使竭力工作，也許一天也制不出一枚針，要做20枚，絕對(duì)是不可能的。但按照現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)方法，不但這種作業(yè)全部已經(jīng)成為專門職業(yè)，而且這種職業(yè)分成若干部門，其中有大多數(shù)也是成為專門職業(yè)。一個(gè)人扣鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)人削尖鐵絲的一端，一個(gè)人磨另一端，以便裝上圓頭。做圓頭需要2-3種不同的操作，裝圓頭，涂白色，乃至包裝，都是專門的職業(yè)。這樣，針的制造分為18種操作。有些工廠，這18種操作分由18個(gè)專門人擔(dān)任。當(dāng)然，有時(shí)一人也兼任兩三種。我見過(guò)一個(gè)小工廠，只雇10個(gè)工人，因此在這一工廠中，有幾個(gè)工人同時(shí)擔(dān)任兩三種操作。像這樣一個(gè)小工廠的工人，雖然很窮困，必需的機(jī)械設(shè)備也很簡(jiǎn)陋，但他們?nèi)绻诿闩?，一日也能成?2磅。有了分工，同數(shù)勞動(dòng)能完成比過(guò)去多得多的工作量?！眴?wèn)題：這個(gè)案例反映了亞當(dāng).斯密什么管理思想？（二）大衛(wèi)?李嘉圖

英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)代表《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》1817年——價(jià)值是工資，利潤(rùn)與地租的源泉，工資高—利潤(rùn)低；工資低－利潤(rùn)高。（三）羅伯特?歐文

RobertOwen1771-1858空想社會(huì)主義的代表人物之一重視人（蘇格蘭新拉那克紡織廠）尊重人、縮短工時(shí)、提高工資、改善住宅、重視教育（四）查爾斯?巴貝奇數(shù)學(xué)家、發(fā)明家、管理學(xué)家《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》勞動(dòng)分工的原因——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間、材料，注意力集中，易達(dá)到熟練程度）工資=固定工資+利潤(rùn)分享+獎(jiǎng)金臺(tái)式手搖計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的先驅(qū)第三節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理二、

法約爾的一般管理三、韋伯的正式組織理論四、古典管理理論評(píng)價(jià)一、科學(xué)管理（一）泰勒——“科學(xué)管理之父”（二）泰勒的追隨者一、泰勒——“科學(xué)管理之父”

1.泰勒其人2.泰勒的主要工作3.泰勒的主要觀點(diǎn)4.對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)1.泰勒其人泰勒(Taylor),又譯為為泰羅,美國(guó)人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)主要著作：1895年《計(jì)件工資制》；1903年《工場(chǎng)管理》；1906年《大學(xué)和工廠中訓(xùn)練和方法的比較》；1909年《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)畢業(yè)生》、1912年《效率的福音》和《科學(xué)管理的原理和方法》泰勒中學(xué)畢業(yè)后由于眼疾無(wú)法繼續(xù)深造，曾先后進(jìn)入美國(guó)米德瓦爾和伯利恒鋼廠作技工，由于工作勤奮，1884年被提升為總工程師。泰勒在工作期間，深切感到工人勞動(dòng)效率不高，他認(rèn)為原因在于：①工人消極怠工，普遍存在磨洋工和偷懶現(xiàn)象；②工人缺少培訓(xùn)，沒(méi)有正確的操作方法和適合的工具，影響生產(chǎn)率的提高。

2.泰勒的主要工作工時(shí)研究試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)工時(shí)研究試驗(yàn)泰勒認(rèn)為工人偷懶的原因之一是工人有一種錯(cuò)誤的思想，認(rèn)為多干活會(huì)帶來(lái)失業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)，原因之二是資本家也不知道工人一天能干多少活，形成了工人想干多少就干多少的局面。為此，泰勒進(jìn)行了秒表測(cè)時(shí)試驗(yàn)，將每一個(gè)工作分解成若干個(gè)基本的動(dòng)作，用秒表測(cè)工人每一件活的時(shí)間，然后適當(dāng)?shù)囟嗔舫鲆稽c(diǎn)時(shí)間，就能較精確的確定每個(gè)工人一天能干多少活泰勒指出首先要把各個(gè)工作的操作標(biāo)準(zhǔn)化，既對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真的研究，找出最合理的工作方法，通過(guò)訓(xùn)練后，工人應(yīng)該案這種工作方法工作。這就是工時(shí)研究搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)（伯利恒鋼廠）伯利恒鋼廠有五座高爐，生鐵塊由75名裝卸工負(fù)責(zé)將其裝運(yùn)到貨車車廂搬運(yùn)距離為30米原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15泰勒通過(guò)觀察分析，并挑選一名叫施米特的工人進(jìn)行試驗(yàn)。由于改進(jìn)了操作方法和作息時(shí)間實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85鐵鍬實(shí)驗(yàn)（伯利恒鋼廠）實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400～600人減到140人，平均每人每天的工作量從16噸提高到59噸，每噸操作成本從7.2美分降至3.3美分，每個(gè)工人的工資也由每日1.15美元增至1.88美元。

鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率21磅金屬切削實(shí)驗(yàn)（米德瓦爾工廠

）定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰勒致力于尋求做每一件工作的最佳方法，選擇適當(dāng)?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)嚴(yán)格按最佳方法從事工作；為了激勵(lì)工人，泰勒主張采用刺激性工資計(jì)劃泰勒取得了生產(chǎn)率在200%甚至更高范圍內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)。他重申管理者在計(jì)劃與控制方面的作用。他的《科學(xué)管理原理》一書和他的其他論文，把他的思想不僅傳播到美國(guó)各地，且傳播到法國(guó)、德國(guó)、俄國(guó)和日本。引起美國(guó)公眾對(duì)科學(xué)管理興趣的一個(gè)最大的推動(dòng)事件之一，是在1910年期間，他們聽到效率專家宣布通過(guò)應(yīng)用科學(xué)管理，鐵路每天可以節(jié)約100萬(wàn)美元的運(yùn)行費(fèi)用，意味著票價(jià)可以大幅度降低。由于美國(guó)制造公司較早地接受了科學(xué)管理方法，從而使它們比外國(guó)公司處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，至少在其后的50年里，美國(guó)制造業(yè)的效率一直令世界注目。3.泰勒的主要觀點(diǎn)泰勒的科學(xué)管理有三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)：一是謀求最高的工作效率，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率二是謀求取得最高工作效率的重要手段三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。在工作中要互相協(xié)作，共同努力。3.泰勒的主要觀點(diǎn)管理是一門科學(xué)勞資應(yīng)該開展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制管理是一門科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可以通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能明確分工-實(shí)行職能工長(zhǎng)制

（分工理論應(yīng)用到管理領(lǐng)域）計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)廠長(zhǎng)計(jì)劃室車間工作命令工長(zhǎng)工時(shí)成本工長(zhǎng)工作程序工長(zhǎng)紀(jì)律工長(zhǎng)工作分派工長(zhǎng)速度工長(zhǎng)修理工長(zhǎng)檢驗(yàn)工長(zhǎng)工人工長(zhǎng)制示意圖差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金例外管理原則目的是解決總經(jīng)理指責(zé)權(quán)限問(wèn)題避免細(xì)小的工作只是管理例外的行為4.對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人，管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)，大大提高了生產(chǎn)效率推動(dòng)了管理職能與執(zhí)行職能的分離把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人（會(huì)說(shuō)話的機(jī)器），忽視了感情因素局限于基層管理（二）泰勒的追隨者1.吉爾布雷思夫婦動(dòng)作研究管理第一夫人2.甘特甘特圖3.亨利·福特（1863—1947）4.其他學(xué)者的貢獻(xiàn)弗蘭克·吉爾布雷斯曾經(jīng)是一位建筑承包商，1912年，在一次專業(yè)會(huì)議上聆聽了泰勒的演講后，放棄了他的承包商生涯轉(zhuǎn)而致力于研究科學(xué)管理同他的心理學(xué)家的妻婦莉蓮一起，他研究了工作安排和消除手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題吉爾布雷斯夫婦還在設(shè)計(jì)和采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備使工作績(jī)效最優(yōu)化方面進(jìn)行了大量試驗(yàn)1．吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷思：‘動(dòng)作研究之父’其夫人：“管理的第一夫人”1．吉爾布雷斯夫婦著名實(shí)驗(yàn)：省略砌磚動(dòng)作的研究砌外墻：18——9——4砌內(nèi)墻：18——2瞬時(shí)計(jì)：1/2000秒夠辨認(rèn)出被肉眼忽略的浪費(fèi)動(dòng)作并將其省去設(shè)計(jì)出一種分類體系，用來(lái)標(biāo)識(shí)手的17種基本的動(dòng)作(諸如，“尋找”、“選擇”、“抓取”、“持握”等)，他們稱之為基本動(dòng)作元素1．吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作研究。堅(jiān)持“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”并把這種原則推廣到工人中，使工效大為提高。疲勞研究。建議在工作中播放音樂(lè)來(lái)減輕疲勞，并向社會(huì)呼吁把消除疲勞放在頭等重要的地位。探討工人、工作和工作環(huán)境之間的相互影響。強(qiáng)調(diào)進(jìn)行制度管理。弗蘭克·吉爾布雷斯認(rèn)為任何工作都有一種最好的管理方法，應(yīng)該把方法系統(tǒng)化為一套制度，人人都遵照?qǐng)?zhí)行。重視企業(yè)中人的因素2．甘特與吉爾布雷斯夫婦一樣，甘特尋求通過(guò)科學(xué)的調(diào)查研究提高工人的效率發(fā)明了一種獎(jiǎng)金制度，對(duì)少于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間完成工作者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)他還引入了對(duì)領(lǐng)班的獎(jiǎng)金制度，只要領(lǐng)班手下的所有工人都完成了定額，不僅工人而且領(lǐng)班本人也可以得到一份額外的獎(jiǎng)金，從而使科學(xué)管理的應(yīng)用對(duì)象不僅包括操作者還包括工作的管理者。

2．甘特甘特圖：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn)的進(jìn)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖。簡(jiǎn)單的甘特示意圖把服務(wù)大眾作為宗旨。福特經(jīng)常說(shuō)，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨。由于福特公司采用標(biāo)準(zhǔn)化和流水式裝配線等先進(jìn)措施，汽車的價(jià)格逐年下降，從而擴(kuò)大了汽車銷量。福特還在工人中實(shí)行利潤(rùn)分享計(jì)劃，大大促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。流水式裝配線。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運(yùn)材料和部件的時(shí)間，福特公司發(fā)明了用自動(dòng)搬運(yùn)材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于1913年在海蘭特·派克工廠建成使用。3.亨利·福特（Ford.Henry，1863—1947）美國(guó)著名的汽車制造者，被大眾普遍認(rèn)為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者。福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度福特制在生產(chǎn)和管理的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了許多科學(xué)管理的原理。3.亨利·福特（Ford.Henry，1863—1947）開創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作:

產(chǎn)品系列化—減少產(chǎn)品類型以便大量生產(chǎn)

零件規(guī)格化—以利提高零件的互換性工廠專業(yè)化—不同零件由專門工廠制造

機(jī)器及工具專用化—為自動(dòng)化打下基礎(chǔ)作業(yè)專門化—各工種的工人反復(fù)進(jìn)行同一種簡(jiǎn)單作業(yè)實(shí)行零部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了制造的精密性，零部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長(zhǎng)了汽車的壽命。4.其他學(xué)者的貢獻(xiàn)

返回路易斯?布蘭代斯：提出“科學(xué)管理”莫里斯?庫(kù)克：運(yùn)用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理（三）科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限性

主要貢獻(xiàn)：一是在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)二是講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法三是計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià):

泰勒制----也同資本主義其它一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多余的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。問(wèn)題分析：1．結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容。

案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理科學(xué)管理理論的局限性

第一，泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗手段第二，它對(duì)組織中人的因素的研究不夠（把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視了企業(yè)成員之間的交往以及工人的情感、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響）第三，局限于基層管理，它對(duì)解決管理實(shí)踐中的協(xié)調(diào)問(wèn)題以及為貫徹各種管理職能提供服務(wù)方面較差經(jīng)濟(jì)人假設(shè)多數(shù)人天生是懶惰的，盡可能逃避工作多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，愿受別人指導(dǎo)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制的方法多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢才有鼓勵(lì)作用經(jīng)濟(jì)人的管理措施采用任務(wù)管理工人必須聽管理者的指揮用金錢刺激工人生產(chǎn)的積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施討論：人是不是“經(jīng)濟(jì)人”？二、法約爾的一般管理（一）亨利·法約爾——“管理過(guò)程之父“（二）一般管理理論的評(píng)價(jià)（一）亨利·法約爾——“管理過(guò)程之父”1.法約爾其人2.企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面3.管理的十四項(xiàng)原則4.管理的五個(gè)職能1.法約爾其人法約爾(Fayol,1841-1925),法國(guó)人先后當(dāng)過(guò)大煤礦公司經(jīng)理以及法國(guó)軍事大學(xué)管理學(xué)教授1910以后開始講座1916年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>2.企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)法約爾認(rèn)為，企業(yè)不論大小，其全部活動(dòng)都可以概括為六種工作：技術(shù)活動(dòng):設(shè)計(jì),制造經(jīng)營(yíng)活動(dòng):購(gòu)買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng):員工,設(shè)備(安全)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制對(duì)于基層的工人，主要要求其具備技術(shù)能力。隨著組織中職位的提高，人員的技術(shù)能力相對(duì)重要性降低，而管理能力則要求不斷地加大。

3.管理的十四項(xiàng)原則分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人服從整體報(bào)酬公平集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神原則:應(yīng)該遵循的一般規(guī)定,指南,有一定的指導(dǎo)意義計(jì)劃:預(yù)測(cè)未來(lái),確定目標(biāo),制定行動(dòng)計(jì)劃組織:確定完成任務(wù)所必須的人財(cái)物指揮:對(duì)下屬人員進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)各部門與人員的活動(dòng)走向共同目標(biāo)(不少企業(yè)常見的現(xiàn)象是部門如野馬,人員如流寇)控制:確保實(shí)際工作與原定計(jì)劃吻合返回計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制4.管理的五大職能

經(jīng)營(yíng)商業(yè)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系（二）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展均有著重要的影響，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)一般管理思想為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來(lái)源于長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助。因此，法約爾被稱為“管理理論之父”。更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過(guò)多年證明有效泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學(xué)家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動(dòng)返回討論一個(gè)合格的管理者至少應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)？要點(diǎn)：法約爾認(rèn)為，管理人員必須具備不同于技術(shù)能力、財(cái)務(wù)能力等的特殊條件，每個(gè)管理者一般都必須具備以下這些素質(zhì)：（1）身體。（2）智力。（3）品德。（4）一般文化。（5）專業(yè)知識(shí)。（6）經(jīng)驗(yàn)。三、韋伯的正式組織理論1.韋伯(Weber)其人2.理論主張－行政組織理論3.理想的行政組織理論的評(píng)價(jià)1.韋伯(Weber)其人稱為“組織理論之父”與泰勒、法約爾是西方古典管理理論的三位先驅(qū)馬克斯.韋伯生于德國(guó)，曾擔(dān)任教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸勗诠芾砝碚撋系闹匾暙I(xiàn)是提出了所謂“理想的行政組織體系”，是古典組織理論的重要代表人物韋伯行政組織理論產(chǎn)生的歷史背景，正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。2.理論主張－行政組織理論韋伯的分成三部分（1）理想的行政組織（2）對(duì)權(quán)力的分類（3）理想的行政組織的管理制度(1)理想的行政組織主要特點(diǎn)如下：有確定的組織目標(biāo)明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的非人格關(guān)系(1)理想的行政組織對(duì)理想的行政組織的評(píng)價(jià)韋伯認(rèn)為，理想的行政組織是通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理的，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的世襲地位來(lái)管理。管理應(yīng)以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有勝任工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高的，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它組織形式。適用于各種管理形式和大型組織，包括企業(yè)、教會(huì)、學(xué)校、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)和各種團(tuán)體。它是對(duì)封建傳統(tǒng)管理模式的一種反動(dòng)，也就是說(shuō)要發(fā)展生產(chǎn)力提高生產(chǎn)效率，必須打破封建傳統(tǒng)管理的模式，用一種科學(xué)的分析方式來(lái)對(duì)各種組織進(jìn)行科學(xué)的管理。（2）韋伯對(duì)權(quán)力的分類傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)。超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：理性—法律規(guī)定的權(quán)力韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：①管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行②以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)③領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束。（3）理想的行政組織的管理制度在人身上是自由的，只是在官方職責(zé)上從屬于上級(jí)的權(quán)力掃明確規(guī)定的職務(wù)等級(jí)系列組織起來(lái)每項(xiàng)職務(wù)有明確規(guī)定的法律上的職權(quán)范圍職務(wù)通過(guò)契約來(lái)承擔(dān)的候選人是依據(jù)一定的技術(shù)條件選出來(lái)的，是任命不是選舉有固定的薪金報(bào)酬職務(wù)唯一它成為一種職業(yè)存在著按年資或成就或兩者都有的升遷制度官員同所管理的財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)無(wú)關(guān)，不能濫用職權(quán)在行使職務(wù)時(shí)受到嚴(yán)格而系統(tǒng)的紀(jì)律約束和控制3.理想的行政組織理論的評(píng)價(jià)韋伯認(rèn)為高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政組織體系是達(dá)成組織目標(biāo)、提高組織績(jī)效的有效形式，適用于一切組織韋伯的這一理論也是對(duì)泰勒、法約爾理論的一種重要補(bǔ)充，是古典的管理理論的重要組成部分。3.理想的行政組織理論的評(píng)價(jià)韋伯的理想的行政組織體系有許多可取之處，但也可能導(dǎo)致下列三個(gè)后果：第一、由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織形式的作用，極端不尊重人格，完全忽視了組織成員間不拘形式的相互交往的關(guān)系和感情作用，將使人與人之間的關(guān)系趨向淡薄第二、過(guò)分重視成文的法律制度，完全忽視了管理活動(dòng)應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化而靈活地進(jìn)行。用死板的規(guī)章制度處理一切生動(dòng)的事物，各項(xiàng)決策都受規(guī)章制度所束縛，必然限制成員的創(chuàng)造性、主動(dòng)性，并且容易造成上下之間的敵對(duì)情緒，從而難以高效地達(dá)到組織的目的第三、長(zhǎng)期實(shí)行這樣的只注意形式的高度的組織化，不僅使成員的行為刻板、謹(jǐn)小慎微，組織缺乏彈性、僵化，而且往往會(huì)使組織成員顛倒組織目標(biāo)與法規(guī)制度的關(guān)系，把尊重規(guī)章制度變成目的，而認(rèn)不清組織的真正目標(biāo)帕金森定律（Parkinson’s

Law）美國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路：第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令。兩個(gè)助手既無(wú)能，也就上行下效，再為自己找兩個(gè)無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。討論：你遇到過(guò)這類問(wèn)題嗎?如何防止這類事情在公司發(fā)生?總體來(lái)講，公司是應(yīng)當(dāng)更正規(guī)，還是相反?四、古典管理理論評(píng)價(jià)古典管理理論

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

法約爾

組織管理

企業(yè)組織效率

效率最大化目標(biāo)

泰勒韋伯

科學(xué)管理

科層制

個(gè)體效率社會(huì)組織效率

1.積極的方面（1）古典管理理論提出管理的重要性和普遍性（2）古典管理理論提出了一些管理原則和管理職能（3）古典管理理論奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。（4）古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來(lái)的這是和當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的，或者說(shuō)古典管理理論適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平的。（5）古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用，古典管理論對(duì)于提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率具有不可替代的作用2.古典管理理論的局限古典管理思想將人視為經(jīng)濟(jì)人古典管理思想將企業(yè)視為一個(gè)封閉的系統(tǒng)第四節(jié)行為科學(xué)理論一、早期行為科學(xué)二、中期行為科學(xué)三、后期行為科學(xué)一、早期行為科學(xué)羅伯特·歐文雨果·明斯特伯格瑪麗·帕克·福萊特切斯特·巴納德

二、中期行為科學(xué)－霍桑研究和人際關(guān)系理論（一）霍桑研究（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（行為科學(xué)的早期階段）

（一）霍桑研究

１．霍桑實(shí)驗(yàn)的背景２．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容３．霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論４．霍桑實(shí)驗(yàn)的意義１．霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?２．霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）大規(guī)模訪談（1928-1931）接線板接線工作試驗(yàn)（1931-1932）照明實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康?

是研究照明情況對(duì)生產(chǎn)效率的影響。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：試驗(yàn)把12名女工分成“試驗(yàn)組”和“控制組”，研究工作者對(duì)兩個(gè)組的工作情況做了仔細(xì)的觀察和精確的記錄。開始時(shí)，兩個(gè)組的照明度一樣。以后逐步把試驗(yàn)組的照明度降低。但試驗(yàn)組同控制組一樣，產(chǎn)量都是一直上升的。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：車間照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是補(bǔ)臺(tái)重要的因素；由于牽涉的因素太多，難以控制，無(wú)法測(cè)出照明對(duì)產(chǎn)量影響繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))試驗(yàn)?zāi)康?了解各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效率的因素。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：先后選擇了工資報(bào)酬、工間休息、每日工作長(zhǎng)度、每周工作天數(shù)等因素對(duì)工作效率影響的試驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)無(wú)論每個(gè)因素變化，產(chǎn)量都是增加的。。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：認(rèn)為參加試驗(yàn)的女工產(chǎn)量增長(zhǎng)的原因，主要是由于參加試驗(yàn)的女工，受到人們?cè)絹?lái)越多的注意，并形成一種參與試驗(yàn)計(jì)劃的感覺，因而情緒高昂大規(guī)模的調(diào)查試驗(yàn)?zāi)康模簽榱私饴毠?duì)現(xiàn)有管理方式的意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：試驗(yàn)人員對(duì)2萬(wàn)名左右的職工進(jìn)行了訪談，訪談開始了解和研究職工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)計(jì)劃、升級(jí)、工資報(bào)酬等方面的意見和態(tài)度。開始自由地談?wù)撈鸸竞凸芾砣藛T的事情。但他們不是按照研究者事先擬好的提問(wèn)表來(lái)回答問(wèn)題，而是談些他們認(rèn)為更重要的問(wèn)題。談話以后，雖然工作條件還沒(méi)有改變，工資率也維持原狀，但心理卻覺得各種情況都改善了。試驗(yàn)的結(jié)果：企業(yè)管理當(dāng)局認(rèn)識(shí)到必須對(duì)工廠管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們能更好地傾聽和了解工人的個(gè)人情緒和實(shí)際問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：任何一位員工的工作成績(jī)，都要受到周圍環(huán)境的影響。

接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽榱搜芯糠钦浇M織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響而設(shè)計(jì)出來(lái)的一組試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：選出14名男工在一間單獨(dú)的觀察室中進(jìn)行。其中繞線工和焊工分成3組，每個(gè)小組由3名繞線工和1名焊工組成。兩名檢驗(yàn)工則分擔(dān)檢驗(yàn)工作。試驗(yàn)結(jié)論：大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn)實(shí)際6000—6600個(gè)接點(diǎn)怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在著小派系－非正式組織霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的初衷是由科學(xué)管理的思想統(tǒng)帥的，試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在條件，找到提高生產(chǎn)率的途徑。從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但是，試驗(yàn)結(jié)果卻無(wú)法用科學(xué)管理理論來(lái)解釋下列現(xiàn)象：霍桑試驗(yàn)（1）無(wú)論工作條件是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；（2）在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未像科學(xué)管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；（3）在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到提高。（二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（行為科學(xué)的早期階段）

工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧認(rèn)為，企業(yè)中存在著非正式組織，這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿意度。工人的滿意度