GB/T 24822-2009家用和類似用途電器維修故障編碼規(guī)范

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中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２４８２２—２００９

家用和類似用途電器維修故障編碼規(guī)范

犜犺犲狊狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀狊犳狅狉犿犪犻狀狋犲狀犪狀犮犲犳犪犻犾狌狉犲犮狅犱犻狀犵狅犳犺狅狌狊犲犺狅犾犱

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２００９１２１５發(fā)布２０１００５０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２４８２２—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３故障編碼體系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４故障維修信息碼編碼規(guī)則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）維修編碼系統(tǒng)狀態(tài)代碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ｂ（規(guī)范性附錄）維修編碼系統(tǒng)擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

附錄Ｃ（規(guī)范性附錄）維修編碼系統(tǒng)癥狀碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

附錄Ｄ（規(guī)范性附錄）維修編碼系統(tǒng)故障碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

附錄Ｅ（規(guī)范性附錄）維修編碼系統(tǒng)維修碼表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６

書

犌犅／犜２４８２２—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容參照歐盟現(xiàn)行通用的故障碼標(biāo)準(zhǔn)《ＣＥＣＥＤ—ＩＲＩＳＲＥＰＡＩＲＣＯＤＩＮＧＳＹＳＴＥＭ》（歐洲

家用電器協(xié)會(huì)維修編碼系統(tǒng)）的編碼技術(shù)。

本標(biāo)準(zhǔn)附錄Ａ、附錄Ｂ、附錄Ｃ、附錄Ｄ、附錄Ｅ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：海爾集團(tuán)公司、江蘇博西家用電器銷售有限公司、櫻花衛(wèi)廚（中國(guó)）股份有限

公司、中國(guó)家用電器研究院、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰?、珠海格力電器股份有限公司、海信科龍電器?/p>

份有限公司、美的集團(tuán)有限公司、寧波奧克斯空調(diào)有限公司、杭州奧普電器有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：萬初謙、馬德軍、程道遠(yuǎn)、廖金柱、余少言、梁峰、王運(yùn)偉、王海龍、白韋、李瑞山。

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犌犅／犜２４８２２—２００９

家用和類似用途電器維修故障編碼規(guī)范

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用和類似用途電器產(chǎn)品售后服務(wù)過程中所涉及到的信息來源、故障現(xiàn)象、服務(wù)類

型、服務(wù)方式、故障原因、維修措施以及故障責(zé)任的信息編碼及規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用和類似用途電器售后服務(wù)過程中所涉及到的信息編碼。

２術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

２．１

編碼犮狅犱犻狀犵

根據(jù)一定的協(xié)議或格式把信息轉(zhuǎn)換成代碼的過程。

２．２

數(shù)字碼狀狌犿犫犲狉犮狅犱犲

采用數(shù)字字符集（０～９）作為各個(gè)碼位的有效字符。

２．３

字母碼犾犲狋狋犲狉犮狅犱犲

采用大寫或小寫英文字母字符集（Ａ～Ｚ，ａ～ｚ）作為各個(gè)碼位的有效字符。通常情況下大小寫字符

不混合使用。

２．４

混合碼犿犻狓犲犱犮狅犱犲

同時(shí)采用數(shù)字字符集和字母字符集混合作為各個(gè)碼位的有效字符。

３故障編碼體系

３．１故障編碼體系主要用以記錄服務(wù)過程中的所涉及到的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的關(guān)鍵信息的編碼，包

括：用戶信息碼、產(chǎn)品信息碼、故障維修信息碼、配件信息碼等。

３．２用戶信息碼記錄用戶的相關(guān)信息，主要包括：國(guó)家及地區(qū)、姓名、電話、郵箱、地址、郵編等信息。

３．３產(chǎn)品信息碼記錄產(chǎn)品相關(guān)信息，主要包括：產(chǎn)品、系列、型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買日期、安裝日期、報(bào)修

日期等。

３．４故障維修信息碼記錄服務(wù)過程及結(jié)果的相關(guān)信息，主要包括：信息來源、故障現(xiàn)象、服務(wù)類型、服務(wù)

方式、故障原因、維修措施以及故障責(zé)任等。

３．５配件信息碼記錄服務(wù)過程中使用到的配件的相關(guān)信息，主要包括：