管理原理課件

管理學原理

第一講導論2021/4/171精品PPT參考書目

斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社

周三多，《管理學》，復旦大學出版社

項保華，《戰(zhàn)略管理——藝術(shù)與實務(wù)》，華夏出版社斯蒂芬·P·羅賓斯，《組織行為學精要(原書第7版)--MBA教材精品譯叢》，機械工業(yè)出版薛華成，《管理信息系統(tǒng)》三版），清華大學出版社

德魯克，《管理：任務(wù)、責任和實踐》，中國社會科學出版社，1987。

西蒙，《管理行為》,

北京經(jīng)濟學院出版社,1988圣吉，《第五項修煉:

學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》,

《第五項修煉續(xù)集》。

亞當斯密《國富論》斯蒂格利茨《經(jīng)濟學》等2021/4/172精品PPT

為什么要學習管理？只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才。2021/4/173精品PPT觀念的轉(zhuǎn)變學會思考—知識分子的獨立思考開闊思維掌握一些基本方法以后學好管理的其他課程使自己生活的更幸福2021/4/174精品PPT管理的真諦

1、頭頭該不該出去吃喝玩樂？

2021/4/175精品PPT答案：很難說用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝2021/4/176精品PPT困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕坷碚撘罁?jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔。2021/4/177精品PPT管理第一招：很難說面對一個管理問題，應(yīng)該如何回答？肯定的回答——業(yè)余水平，經(jīng)驗管理首先說很難說——入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說——職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策。管理學：傳授具體問題具體分析的思維和方法。2021/4/178精品PPT管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平

在通常情況下，人們習慣于采用“非此即彼”的思維方式。

而有效的管理強調(diào)要采用“兼容并蓄”思維方式來取得各方面之間的協(xié)調(diào)，以更好地實現(xiàn)盡可能高或多的目標。

所謂協(xié)調(diào)就是將表面上看來似乎是矛盾的兩個方面有機地加以統(tǒng)一，同步和諧。

2021/4/179精品PPT管理第三招：關(guān)鍵在于“我是誰”

在管理過程中，影響目標實現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進入到21世紀以后，我們面對的是一個不斷變化的世界。

在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動加以把握是只有我們自己。

因此，面對問題、面對變化時，要從認識自我，改變自我從手，尋找應(yīng)對的策略。2021/4/1710精品PPT9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:32:35PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3

一、什么是管理？咬文嚼字管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment有年紀的人可做官2021/4/1712精品PPT

理論有局限，管理無定論管理理論的產(chǎn)生及發(fā)展是隨著人類的進步，生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展起來的，一般劃分為傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理三個階段。各個階段的學者對于管理都有不同的理解，其定義也有著鮮明的時代特色2021/4/1713精品PPT1、泰勒的定義—科學管理之父管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)2021/4/1714精品PPT2、法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).2021/4/1715精品PPT3、德魯克：管理是把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊過程。4、西蒙：決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。

5、羅賓斯：管理是指同別人一起，通過別人使活動更有效地完成的過程。2021/4/1716精品PPT6、美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)2021/4/1717精品PPT

管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人財物)進行合理配置的綜合性活動.

管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新2021/4/1718精品PPT二、如何認識管理活動？1、目的性：任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè).一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命.2021/4/1719精品PPT2、有效性：資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.2021/4/1720精品PPT3.管理的他人性：管理需要他人的努力;只會管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)2021/4/1721精品PPT4.管理的多樣性管理對象包括人財物管理過程包括計劃,組織,控制等活動管理部門包括生產(chǎn),財務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問題2021/4/1722精品PPT5.管理的有界性:管理是組織內(nèi)資源的配置對組織外的資源無調(diào)動權(quán)管理是一個等級鏈官職有大小,管理的原則有相同之處2021/4/1723精品PPT6.管理的科學性：科學:反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個體系嗎?2021/4/1724精品PPT7.管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個定義:1.用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài);2.指富有創(chuàng)造性的方式,方法;3.形狀獨特而美觀的樣子.管理是藝術(shù)是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬2021/4/1725精品PPT三、管理的職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等2021/4/1726精品PPT

計劃組織領(lǐng)導控制導致實現(xiàn)組織宣稱的目標管理職能2021/4/1727精品PPT決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新

決策與計劃組織、領(lǐng)導、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中2021/4/1728精品PPT思考與練習：1、什么是管理？特性是什么？職能有哪些？2021/4/1729精品PPT第二講管理者一、組織：1、定義：組織是對人員的精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的?！狿·羅賓斯2、特點：明確的目標—組織希望達到的狀態(tài)一定的人員組成系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)安排—清晰的？開放的？靈活的？2021/4/1730精品PPT3、變化中的組織傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的動態(tài)的缺乏靈活性靈活的關(guān)注職位關(guān)注技能個人導向團隊導向永久性職位臨時性職位根據(jù)職位定義工作根據(jù)任務(wù)定義工作命令導向參與導向管理者決策雇員參與決策規(guī)則導向顧客導向均質(zhì)的員工隊伍多元化的員工隊伍朝九晚五工作日長度沒有限制等級關(guān)系橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系上班期間利用組織設(shè)施工作在任何時間、地點工作2021/4/1731精品PPT二、誰是管理者1、管理者：是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目的。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù),不具備監(jiān)督他人職責的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中與他人一起或指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責是指揮下屬工作。Q：管理者可以是操作者嗎？管理者都是操作者嗎？2021/4/1732精品PPT2、管理者的層次基層管理者高層管理者非管理雇員中層管理者2021/4/1733精品PPT基層管理者：最低層的管理人員，管理著非管理雇員從事生產(chǎn)和提供產(chǎn)品或勞務(wù)的工作。

—主管、生產(chǎn)線線長、工長中層管理者：所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，管理著基層管理者。

—部門經(jīng)理、項目主管、經(jīng)理、廠長高層管理者：處于組織頂層的，承擔制定組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任。

—總裁、首席執(zhí)行官、董事會主席2021/4/1734精品PPT高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。2021/4/1735精品PPT中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。2021/4/1736精品PPT基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導——加強巡視培訓實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展2021/4/1737精品PPT

非管理雇員（操作者）的具體任務(wù)：接受上級指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責實現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展2021/4/1738精品PPT一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。

而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理地位。2021/4/1739精品PPT當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？

如果情況緊急，服從上級指示，否則后果自負，如果情況不緊急，下屬有參謀的權(quán)力，可以向上級建議，總之遵循權(quán)責一致，目標一致的原則。2021/4/1740精品PPT當高層管理者看到某一個員工工作不當時，該怎么辦？

可以處理，但要找他的直接上級來，不要直接處理，否則容易影響上級形象，而且使中層產(chǎn)生可以越權(quán)的心理。2021/4/1741精品PPT三、管理角色亨利·明茨伯格的管理者角色理論將管理者分為三大類角色。1、人際關(guān)系角色：包含里人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責。

角色描述特征活動掛名首腦象征性、法律性義務(wù)迎接來訪者、簽署或社會性義務(wù)的履行法律文件領(lǐng)導者激勵下屬、人員配備、從事所有下屬參與培訓以及有關(guān)職責的活動聯(lián)絡(luò)者維護信息來源并從中得發(fā)感謝信、從事有到幫助和信息外人參加的活動2021/4/1742精品PPT2、信息傳遞角色：接受、搜集和傳遞信息角色描述特征活動監(jiān)聽者尋求內(nèi)外信息，以理解閱讀期刊和報告，與組織和環(huán)境；有關(guān)人員保持接觸；傳播者傳播信息給組織成員信息交流、電話發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計召開董事會、向媒體劃、政策、行動、結(jié)果發(fā)布信息

2021/4/1743精品PPT3、決策制定角色是作出抉擇的活動企業(yè)家尋求機會、制定方案組織戰(zhàn)略制定和檢查會發(fā)起變革議，開發(fā)新項目混亂駕馭者糾正重大、意外的組織應(yīng)對混亂和危機的混亂局面戰(zhàn)略制定和檢查會議資源分配者分配各種資源、制定調(diào)度、授權(quán)、預算，安和批準相關(guān)組織決策排下級的工作談判者作為組織代表參加主要參加與工會的談判的談判活動2021/4/1744精品PPT四、管理技能（羅伯特·卡茨1974）技術(shù)技能——熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。人際技能——溝通、激勵、引導和鼓舞員工的熱情和信心。概念技能——對復雜情況進行抽象化和概念化的能力，即綜觀全局、把握全局的能力。2021/4/1745精品PPT各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能

技術(shù)技能

人際技能

高層管理中層管理基層管理2021/4/1746精品PPT基于團隊的練習

作為大學生，肯定你們已經(jīng)與管理工作崗位人員一起工作過，或許你也是一個。為什么有的管理者干得好？他們有什么特征？請3—4人一組討論并列于表上，并與全班分享。2021/4/1747精品PPT思考與練習1、管理者需要那些基本技能？不同的管理者需要的技能有什么不同？2、管理者有哪些角色？作為學生的你有哪些社會角色？2021/4/1748精品PPT第三講昨天、今天（和明天？）學科前時代泰勒與科學管理的興起一般行政管理理論理解組織的行為管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系當前的趨勢和問題2021/4/1749精品PPT一.管理的學科前時代管理實踐活動存在了幾千年原始人共同打獵萬里長城封建王朝的管理2021/4/1750精品PPT中國早期管理思想中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》孫子兵法之36計：

瞞天過海圍魏救趙借刀殺人以逸待勞趁火打劫聲東擊西無中生有暗渡陳倉隔岸觀火笑里藏刀李代桃僵順手牽羊

打草驚蛇借尸還魂調(diào)虎離山欲擒故縱關(guān)門捉賊金蟬脫殼

渾水摸魚釜底抽薪擒賊擒王拋磚引玉遠交近攻樹上開花

假道伐虢偷梁換柱指桑罵槐假癡不癜上屋抽梯反客為主

連環(huán)計反間計空城計美人計苦肉計走為上計

“田忌賽馬”的智慧2021/4/1751精品PPT順道：管理要適應(yīng)客觀經(jīng)濟規(guī)律，審時度勢重人：重人心向背，重人才歸離人和：調(diào)整人際關(guān)系守信：政策多變，出爾反爾，歷來都是管理的大忌利器：工欲善其事、必先利其器求實：一切從實際出發(fā)對策：運籌帷幄之中，決勝千里之外節(jié)儉：勤儉建國、勤儉持家法治：以法治國2021/4/1752精品PPT管理理論發(fā)展的契機之一：亞當·斯密（1723-1790）

英國古典經(jīng)濟學家，最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學者。1776年出版了《國民財富的性質(zhì)和原因研究》一書，系統(tǒng)地闡述了勞動價值及勞動分工理論。他認為：

（1）財富的來源是勞動。（2）分工可提高勞動生產(chǎn)。(任務(wù)轉(zhuǎn)換時間節(jié)約）

（3）經(jīng)濟現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。

2021/4/1753精品PPT之二：產(chǎn)業(yè)革命工業(yè)革命以機械力代替了人力，對管理技能提出了新的要求：預測需求、原材料準備、人員配備、任務(wù)協(xié)調(diào)、機器維護、操作標準的建立、尋求市場計劃、組織、領(lǐng)導、控制成為必需，管理理論自然就……2021/4/1754精品PPT《大般涅盤經(jīng)》三二：“爾時大王，即喚眾盲各各問言：‘汝見象耶？’眾盲各言：‘我已得見?！跹裕骸鬄楹晤?？’其觸牙者即言象形如蘆菔根，其觸耳者言象如箕，其觸頭者言象如石，其觸鼻者言象如杵，其觸腳者言象如木臼，其觸脊者言象如床，其觸腹者言象如甕，其觸尾者言象如繩?！泵と嗣驫：古印度鏡面王的這個故事說明了什么？

2021/4/1755精品PPT成語新解：每個人都接觸到了大象，對大象的理解取決于其所處的角度。從這個意義上講，四種視角都對，不過都有局限性。對待管理理論的態(tài)度亦如此。管理理論的發(fā)展可以按照對管理的不同見解表征——管理無定論2021/4/1756精品PPT二、泰勒與科學管理的興起1、泰勒其人：一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人。

一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。

這個人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時也是最富有爭議的人。

2021/4/1757精品PPT泰勒生平弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學習的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行了著名的各種"金屬切削試驗"。2021/4/1758精品PPT金屬切削實驗從1881年在米德韋爾公司，為了解決工人的怠工問題，泰勒進行了金屬切削試驗。他自己具備一些金屬切削的作業(yè)知識，于是他對車床的效率問題進行了研究，開始了預期6個月的試驗。在用車床、鉆床、刨床等工作時，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。這項試驗非常復雜和困難，原來預定為六個月實際卻用了26個年，花費了巨額資金，耗費了80多萬噸鋼材,總共耗費約15萬美元。最后在巴斯和懷特等十幾名專家的幫助下，取得了重大的進展。這項試驗還獲得了一個重要的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明并取得了專利。

試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削機工產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料。

2021/4/1759精品PPT定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理2021/4/1760精品PPT1898-1901年間，泰羅又受雇于伯利恒鋼鐵公司(BethlehemSteelCompany)繼續(xù)從事管理方面的研究。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。1898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論--“科學管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。泰羅一生致力于"科學管理"，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是日益引起社會輿論的種種議論。于是，美國國會于1912年舉行對泰羅制和其他工場管理制的聽證會，泰羅在聽證會上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。2021/4/1761精品PPT泰羅在管理方面的主要著作有：《計件工資制》(1895年)、《車間管理》(1903年)、《科學管理原理》(其中包括在國會上的證詞，1912年)。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗研究的成果，歸納了自己長期管理實踐的經(jīng)驗，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學管理”的理論。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻，他被后人尊為"科學管理之父"，這個稱號并被銘刻在他的墓碑上。2021/4/1762精品PPT2.泰勒的主要工作秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗2021/4/1763精品PPT秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)2021/4/1764精品PPT搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.852021/4/1765精品PPT鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高2021/4/1766精品PPT鐵鍬的效率曲線每鍬重量效率2021/4/1767精品PPT3.泰勒的主要觀點管理是一門科學勞資應(yīng)該開展一場心理革命制定科學的工作方法科學地選擇和培訓工人實行職能工長制實行差別計件工資制2021/4/1768精品PPT1）管理是一門科學不能僅靠超人與經(jīng)驗管理有方法與原則鐵鍬實驗秒表測時標準工作方法管理知識可以通過培訓獲得對管理應(yīng)象對待數(shù)學,機械學一樣2021/4/1769精品PPT2）提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應(yīng)該重點放在提高效率最后雙方都受益

----大餅理論2021/4/1770精品PPT心理革命：由分大餅到做大餅2021/4/1771精品PPT3)科學選擇與培訓工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對工人進行統(tǒng)一培訓2021/4/1772精品PPT4)實行職能工長制計劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)2021/4/1773精品PPT5)差別計件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差30件,工資差52元計件加超額任務(wù)給獎金2021/4/1774精品PPT4.對泰勒制的評價科學管理是一種改變當時人們對管理實踐重新審視的管理哲學。泰勒在國會聽證會上聲明：科學管理實質(zhì)上是一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾恚菍⑷藦膫鹘y(tǒng)的小農(nóng)意識思想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)的意識。泰勒的科學管理思想在管理哲學上的突破是全面的和劃時代的。泰勒不僅是管理上的集大成者，更重要的他堪稱是一個管理哲學大師。2021/4/1775精品PPT科學管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經(jīng)濟人局限于基層管理2021/4/1776精品PPT5、泰勒的主要著作<<科學管理原理>>科學管理一詞的由來科學管理到工業(yè)工程<<車間管理>><<在國會中的證詞>>2021/4/1777精品PPT6.泰勒的同時代人吉爾布雷思夫婦動作研究管理第一夫人甘特甘特圖2021/4/1778精品PPT吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克·吉爾布雷斯和莉蓮·吉爾布雷斯） 在動作研究和工作簡化方面做出了突出的貢獻，1911年出版了《動作研究》。 他們研究的步驟是：（1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作（2）分析這些動作（3）制定標準的操作程序 與泰勒相比，吉爾布雷斯夫婦的動作研究更加細致、廣泛。2021/4/1779精品PPT亨利·甘特（1861-1919）

a.協(xié)助泰勒完成科學管理實踐

b.創(chuàng)立甘特圖

c.采用記件獎勵工資制代表著作：

《工業(yè)的領(lǐng)導》（1916年）

《工作組織》（1919年）2021/4/1780精品PPT甘特圖計劃執(zhí)行采購制造裝配2021/4/1781精品PPT福特

創(chuàng)造了第一條流水線——汽車流水生產(chǎn)線 福特進行了多方面的標準化工作，包括： 產(chǎn)品系列化 零件規(guī)格化 工廠專業(yè)化 機器和工具專用化 作業(yè)專門化2021/4/1782精品PPT亨利·福特(1863-1947)，出生于密歇根洲的迪爾本，是美國著名企業(yè)家，被稱為“為世界裝上輪子的人”。亨利?福特于1903年創(chuàng)立了福特汽車公司。1908年生產(chǎn)出世界上第一輛T型車。1913年,該公司又開發(fā)出了世界上第一條流水線,締造了一個至今仍未被打破的世界紀錄。

流水線之前,汽車工業(yè)完全是手工作坊型的.

?

每裝配一輛汽車要728個人工小時,當時汽車的年產(chǎn)量大約12輛.這一速度遠不能滿足巨大的消費市場的需求.所以使得汽車成為富人的象征.

?

福特的夢想是讓汽車成為大眾化的交通工具.所以,提高生產(chǎn)速度和生產(chǎn)效率是關(guān)鍵.只有降低成本,才能降低價格,使普通百姓也能買的起汽車.

2021/4/1783精品PPT1913年,福特應(yīng)用創(chuàng)新理念和反向思維邏輯提出在汽車組裝中，汽車底盤在傳送帶上以一定速度從一端向另一端前行．前行中，逐步裝上發(fā)動機，操空系統(tǒng)，車廂，方向盤，儀表，車燈，車窗玻璃、車輪，一輛完整的車組裝成了．第一條流水線使每輛T型汽車的組裝時間由原來的12小時28分鐘縮短至10秒鐘，生產(chǎn)效率提高了4488倍！

他在一年之中生產(chǎn)幾十萬輛汽車，這個新的系統(tǒng)既有效又經(jīng)濟.結(jié)果他把汽車的價格削減了一半，降至每輛260美元，1913年,美國人均收入為5301美元,1914年,一個工人工作不到四個月就可以買一輛T型車。

汽車生產(chǎn)流水線以標準化、大批量生產(chǎn)來降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率的方式適應(yīng)了美國當時的國情，汽車工業(yè)迅速成為美國的一大支柱產(chǎn)業(yè)。

2021/4/1784精品PPT泰勒制的實際案例

美國UPS公司，現(xiàn)在已經(jīng)進入中國了。這是一家從事郵件服務(wù)，快遞業(yè)務(wù)較大的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司由15萬員工，平均每天將900萬個包裹分送到美國各地和180個國家，為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理者們系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率工作，讓我們來看看：

UPS的工程師們對每一位運送郵件的司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息咖啡的時間、甚至于上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一個司機每天中工作的詳細時間標準。這就是泰勒講的時間研究、動作研究。2021/4/1785精品PPT

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶、按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推到一檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫，一個動作接著一個動作，不能間斷。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包袱，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包袱上的地址將它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客們前，先按一下門鈴以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在貨到車上的路途中完成登錄工作。2021/4/1786精品PPT這種刻板的時間表是不是有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問。生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界效率最高的公司之一。舉例來說，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包袱，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力對UPS的利潤產(chǎn)生了積極影響。在這家公司即使是藍領(lǐng)工人，他的年薪能拿到5萬美元，可見這家公司的經(jīng)濟效益是很可觀的。這就是泰勒制在我們現(xiàn)實的大企業(yè)中的作用。工程師將每一個員工，每一個司機的動作制定成一個標準，每一個員工必須嚴格遵守。2021/4/1787精品PPT三、一般行政管理理論（組織管理理論）1、亨利·法約爾的一般管理理論

1841年出生在一個法國資產(chǎn)階級家庭

1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學院并進入康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司擔任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理

1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理

1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書

1918年（77歲）退休

1925年去世2021/4/1788精品PPT法約爾還在法國軍事大學擔任過管理教授，對社會上其他行業(yè)的管理進行過廣泛的調(diào)查。退休后，創(chuàng)辦了管理研究所。他的管理理論是以作為一個整體的大企業(yè)為研究對象的，而且他認為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等。特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠的影響，后人稱他為“管理過程理論之父”。2021/4/1789精品PPT法約爾的貢獻：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則2021/4/1790精品PPT1）“經(jīng)營”與“管理”的概念是不同的經(jīng)營是指導或引導一個整體趨向一個目標;而管理則是經(jīng)營的一部分。2021/4/1791精品PPT經(jīng)營由以下六種活動構(gòu)成技術(shù)活動：包括生產(chǎn)、制造和加工營業(yè)活動：包括購買、銷售和交換財務(wù)活動：包括資金的籌集和運用安全活動：包括設(shè)備和人員的安全會計活動：含編制財產(chǎn)目錄、制作資產(chǎn)負債表、成本核算和統(tǒng)計。管理活動：包括計劃、組織、控制指揮以及協(xié)調(diào)2021/4/1792精品PPT2）管理活動5要素1）計劃職能：包括預見和計劃（即現(xiàn)在的決策），計劃由全面計劃和專業(yè)計劃組成2）組織職能：包括組織結(jié)構(gòu)、活動、相關(guān)的規(guī)章制度、職工的招募、評價和訓練3）控制職能：檢查執(zhí)行情況與計劃的偏差。迅速、及時、公正、獨立、全面是控制的要點。4）指揮職能：是管理者通過組織運轉(zhuǎn)而實現(xiàn)組織的整體目標。5）協(xié)調(diào)職能：使組織的所有活動和諧一致的一種管理。2021/4/1793精品PPT3）管理十四項原則A工作分工：專業(yè)化通過使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出。以前認為只有技術(shù)工作才有分工，他認為管理也有分工。B職權(quán)：管理者必須有命令下級的權(quán)利，但行使職權(quán)的地方必須有責任。并區(qū)分了職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力職務(wù)權(quán)力：由職務(wù)、地位而產(chǎn)生的權(quán)力個人權(quán)力：由管理者的智慧、道德、經(jīng)驗、能力和功績而產(chǎn)生的權(quán)力。2021/4/1794精品PPTC紀律：雇員必須尊重和遵守統(tǒng)治組織的規(guī)則。紀律制定須明確，執(zhí)行宜公正。D統(tǒng)一指揮：每個雇員應(yīng)只接受一個上司的命令。E統(tǒng)一方向：組織應(yīng)具有單一的行動計劃指導管理者和工人。F個人利益服從整體利益：管理者應(yīng)善于協(xié)調(diào)個人、整體關(guān)系。2021/4/1795精品PPTG報酬：公平、恰當?shù)莫剟钍腔緶蕜t。付酬方式雖有多樣，但最終應(yīng)體現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)，才起鼓勵作用。H集中：集中是指下級參與決策的程度I等級鏈與跳板：請示、匯報逐級進行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報“法約爾跳板”：即當平行的兩個職能部門發(fā)生矛盾時，為了減少反饋時間，要求二者之間先協(xié)調(diào)，不行才能向上級反映，上級應(yīng)先詢問協(xié)調(diào)情況。2021/4/1796精品PPTJ秩序：組織中的每個成員（資源）應(yīng)有一個合適的崗位（位置），每個崗位應(yīng)有一個合適的人選。K公平：親切、友好和公正是處理好同下屬關(guān)系的準則L人員的穩(wěn)定：一個組織的各類人員特別是管理者應(yīng)相對穩(wěn)定。因為培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢。2021/4/1797精品PPTM首創(chuàng)精神：不斷創(chuàng)造、更新是組織前進的動力。領(lǐng)導者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。N團結(jié)精神：“凝聚力”應(yīng)充滿團結(jié)、和諧，這是成功的保證。2021/4/1798精品PPT4)對法約爾的評價管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足職能與原則不夠精煉只注重內(nèi)在因素，忽視了環(huán)境2021/4/1799精品PPT2、韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯（1864-1920）德國著名的社會學家，是德國的古典管理理論代表人物之一。他在管理思想方面的貢獻是在《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。2021/4/17100精品PPT1）組織的等級制度主要負責人（最高層）：主要工作是進行宏觀決策。行政官員（中層）：主要工作是將上述決策貫徹執(zhí)行。一般工作人員（低層）：主要工作是具體執(zhí)行決策，具體實際工作2021/4/17101精品PPT2）組織的權(quán)力形態(tài)：1法律的權(quán)力：是以“合法性”為前提的。即已經(jīng)存在了一套等級制度，人們對確認的職務(wù)所帶來的權(quán)力的服從。2傳統(tǒng)的權(quán)力：這是以古老的傳統(tǒng)不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。3神授的權(quán)力：這是以對別人的特殊的神圣、英雄主義、模范品德等的崇拜為依據(jù)的。對于這種權(quán)力的服從是源于追隨者對被崇拜者的權(quán)力或信仰的服從。2021/4/17102精品PPT3）理想行政組織的特點基于職能的專業(yè)分工——工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。有明確規(guī)定的職權(quán)和等級——明確的等級鏈。有職權(quán)與職責的規(guī)章制度——成文的制度和彼岸準的運作程序。正式的甄選——根據(jù)技術(shù)資格為職位選人。非人格關(guān)系——規(guī)則和控制一致應(yīng)用，不因人而異。職業(yè)生涯導向——管理者是職業(yè)化專家，并非所有者。（職業(yè)經(jīng)理人?)2021/4/17103精品PPT4）對韋伯理論的討論韋伯理論是否會帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生(帕金森定律）2021/4/17104精品PPT美國著名歷史學家諾斯古德·帕金森通過長期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路。第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路可以走了。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，減輕了他的負擔。由此得出結(jié)論：在行政管理中，行政機構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。

2021/4/17105精品PPT

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

小結(jié)2021/4/17106精品PPT四、行為科學理論1、行為科學：是對工人在生產(chǎn)中的行為及行為產(chǎn)生的動機，進行分析，以便調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。行為科學理論研究的內(nèi)容早期被稱為人際關(guān)系學說，以后發(fā)展成行為科學，即組織行為理論。行為科學理論研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需要、行為動機、生產(chǎn)中的人際關(guān)系（信任、團隊、沖突管理）等。2021/4/17107精品PPT2、行為科學的早期貢獻羅伯特·歐文（18世紀晚期）

——關(guān)注惡劣的工作條件；提供理想的工作成所；花錢改善工作環(huán)境是最明智的投資雨果·芒斯特伯格（20世紀早期）

——創(chuàng)立了對人的工作的科學研究；建議將心理測試用于人員甄選；將學習理論的概念用于員工培訓；將對人的行為的研究用于雇員激勵2021/4/17108精品PPT瑪麗·福萊特（20世紀早期）：——應(yīng)該用個人和群體行為觀點來看待組織；進一步提出人員導向的思想；組織應(yīng)遵循“群體原則”：(認為個人的潛力在被群體生活釋放出來之前，始終僅僅是一種潛力而已，人只有通過群體才能發(fā)現(xiàn)自己真正本性，才能獲得真正的自由，最終成為真正的人)。切斯特·巴納德（20世紀30年代）----管理者應(yīng)將組織看做需要協(xié)調(diào)的社會系統(tǒng)；管理者的工作是溝通和激勵員工；組織是一個開放系統(tǒng)；重視非正式組織2021/4/17109精品PPT3、梅奧與霍桑試驗埃爾頓·梅奧

1880年生于澳大利亞的阿德來得

1899年獲邏輯學和哲學的碩士學位

1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、倫理學、哲學課程的教學。由講師教授

1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病2021/4/17110精品PPT1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休度，結(jié)果職工流動率降為5%。1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學的教學工作1929年升任教授，無任期限1947年退休1949年去世

代表作為《工業(yè)文明中人的問題》2021/4/17111精品PPT霍桑實驗（TheHawthorneStudies)霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?2021/4/17112精品PPT霍桑實驗的內(nèi)容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調(diào)查接線實驗2021/4/17113精品PPT

照明實驗（1924-1927）實驗假定:隨著照明強度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組照明變化（24燭光10燭光3燭光0.06燭光）縮短工作周、工作日的長度增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘）改變工資制度（集體計件制個人計件制）改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點心）

結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。2021/4/17114精品PPT繼電器裝配實驗(女工實驗1927-1932)哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?2021/4/17115精品PPT原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度2021/4/17116精品PPT原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗2021/4/17117精品PPT大規(guī)模的調(diào)查1928-1930調(diào)查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率2021/4/17118精品PPT接線實驗(男工實驗)1930-193214人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人2021/4/17119精品PPT梅奧參加霍桑實驗后，從心理學的角度出發(fā)發(fā)現(xiàn)，工人是從社會條件和角度被激勵和控制的。1933年梅奧出版了《工業(yè)文明的人性問題》，1936年出版了《工業(yè)文明的社會問題》，在書中詳細地闡述了他的人群關(guān)系理論。2021/4/17120精品PPT4、人群關(guān)系理論。

1）、人是“社會人”，而非“經(jīng)濟”人“社會人”：不僅有金錢、貨幣收入的追求，更重要的還有社會、心理方面的需要，即追求人與人之間的友誼、尊重、安全感和歸屬感等。2021/4/17121精品PPT2）“非正式組織”

“非正式組織”：存在于正式組織中，但在某種程度上不受正式組織的控制，其“頭頭”是自然形成的，因此首要任務(wù)是協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。2021/4/17122精品PPT“非正式組織”的積極作用：促進任務(wù)的完成，減輕領(lǐng)導者的壓力可以擴大信息溝通，彌補正式交流的不足滿足多層需求、成員的歸屬感擴大“無差別圈”的作用，確保管理的有效性“非正式組織”的消極作用：維持現(xiàn)狀、阻礙變革，特別是關(guān)系到“非正式組織”的利益時造成角色的沖突，嚴重時會降低組織的效率和滿足感謠言的傳播會降低組織的凝聚力2021/4/17123精品PPT3）新型領(lǐng)導方式：生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系梅奧從“社會人”、“非正式組織”出發(fā)，提出領(lǐng)導不僅要重視物質(zhì)環(huán)境，更重要的是關(guān)心工作的社會環(huán)境，從而引起對“人”的重視，促進對組織中人的行為的關(guān)注的制度。2021/4/17124精品PPT資料:目前管理中關(guān)于人性的觀點主要有：受雇人：自由出賣勞動力的人經(jīng)濟人：社會人管理人：每個人既是管理者，又是被管理者自我實現(xiàn)的人：最高需求的追求者2021/4/17125精品PPT5、對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學由此而興起方法不是太科學觀點有些太片面2021/4/17126精品PPT關(guān)于動機的理論、管理科學理論（數(shù)學的應(yīng)用）、決策學派、管理過程學派、系統(tǒng)論的應(yīng)用、權(quán)變理論等等不一而足，部分理論在隨后的學習中再介紹，目前比較重要而且被廣泛重視的是：2021/4/17127精品PPT五、系統(tǒng)理論與權(quán)變理論

1、系統(tǒng)理論的應(yīng)用：系統(tǒng)的特點有一定的功能相關(guān)元素組成總體大于元素之和系統(tǒng)可是子系統(tǒng)系統(tǒng)可有子系統(tǒng)求系統(tǒng)最優(yōu)管理的特點有一定的目標有分工協(xié)作的部分管理出效益可有分部門可有上級求最大效益2021/4/17128精品PPT系統(tǒng)工程的思想總體大于個體局部最優(yōu)不是全局最優(yōu)代表人物：卡斯特，代表著作《系統(tǒng)理論與管理》

組織是由人們建立起來的相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)，這些要素構(gòu)成子系統(tǒng)?？梢苑譃榱鶄€要素：（1）人（2）物資（3）設(shè)備（4）財（5）任務(wù)（6）信息

2021/4/17129精品PPT組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換1）系統(tǒng)管理：是指一種管理方式，其目的是建立一種使組織各部分和各種資源按照系統(tǒng)的要求進行正常和有效運轉(zhuǎn)的、具有良好的投入和產(chǎn)出的關(guān)系。2021/4/17130精品PPT2）特征：在保證系統(tǒng)有效性的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)的目標；強調(diào)系統(tǒng)整體的優(yōu)化而非部分優(yōu)化；在明確管理任務(wù)的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)管理的責任；強調(diào)人的系統(tǒng)是一切管理目標得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。2021/4/17131精品PPT2、權(quán)變管理理論：其核心：針對不同的環(huán)境而權(quán)宜變化的一種管理理論。其目的：在于提出最適應(yīng)特定情況的方案，針對不同的具體條件探求不同的、最適合環(huán)境的管理方案、模式和方法。2021/4/17132精品PPT組織對外部環(huán)境的變化產(chǎn)生不確定性程度，取決于以下因素：1）獲取外部環(huán)境信息的準確程度2）組織采取對應(yīng)措施的反饋時間3）組織活動的各種條件的計劃程度2021/4/17133精品PPT1）含義：權(quán)變管理理論就是把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐相結(jié)合?！叭绻磧?nèi)外環(huán)境，自變量）——那么（管理和技術(shù)，因變量）在特殊情況下，自變量和因變量會發(fā)生置換，如新管理觀念、用工制度、技術(shù)創(chuàng)新等，均會使外部環(huán)境發(fā)生變化。2021/4/17134精品PPT2）環(huán)境變量、管理變量，二者之間的權(quán)變（因變量置換）關(guān)系A(chǔ)環(huán)境變量：內(nèi)：組織結(jié)構(gòu)、決策程序、聯(lián)系方式、控制手段等。外：社會、經(jīng)濟、政治、法律、科技、顧客、供應(yīng)商、競爭者等，不直接，但有影響。B管理變量：即前面所述的各種管理理論所主張的管理觀念以及技術(shù)。2021/4/17135精品PPTC權(quán)變關(guān)系：這是權(quán)變理論的核心，也是區(qū)別于其它管理理論的關(guān)鍵所在，但如何確定權(quán)變關(guān)系是非常困難的，管理活動的復雜性，經(jīng)濟現(xiàn)象的多變性，都注定不能用簡單的、機械的方法加以解決，要確立權(quán)變的數(shù)量并不多，要想填滿每一個方格是緩慢的、困難的。權(quán)變理論的力量、動力所在：因環(huán)境變化而設(shè)計不同的管理方案。2021/4/17136精品PPT例：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境之間的權(quán)變關(guān)系1）企業(yè)的外部環(huán)境有三類：企業(yè)的市場；經(jīng)濟情況；科學技術(shù)2）不同的外部環(huán)境，可采取不同的組織方式，不同的管理技術(shù)當外部環(huán)境較穩(wěn)定時：組織結(jié)構(gòu)比較集權(quán)，管理手段比較固定；當外部環(huán)境不穩(wěn)定時：組織結(jié)構(gòu)比較分權(quán)，管理手段靈活，視情況而定。2021/4/17137精品PPT

管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。一名學生拿到試卷時對他說：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀。”愛因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了?！?/p>

小結(jié)2021/4/17138精品PPT六、當前的趨勢和問題：1、全球化—（第五講）2、勞動力多元化（性別、種族、年齡、民族、價值觀等）——多元化的勞動力是一種資產(chǎn)，它帶來了更寬廣的視野和解決問題的多種技能。3、創(chuàng)業(yè)精神——發(fā)現(xiàn)機會和調(diào)動資源開發(fā)機會。

三個主題：對機會的追求（追求環(huán)境的趨勢和變化）

創(chuàng)新（變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式）

增長（不滿足、不止步不斷創(chuàng)新）2021/4/17139精品PPT4、在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理—新技術(shù)、新模式、新思路、洞察力和判斷力。5、彈性—消費者、競爭對手、雇員、工作技能、環(huán)境的變化。6、創(chuàng)新——最寶貴的能力，最優(yōu)先的戰(zhàn)略，是未來管理的主旋律。創(chuàng)新的內(nèi)容：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新。2021/4/17140精品PPT7、全面質(zhì)量管理（TQM）其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念代表人物：愛德華·戴明約瑟·夫朱蘭高度關(guān)注顧客(包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門）堅持持續(xù)改進（永不滿足，質(zhì)量總還能改進）關(guān)注過程（要改進質(zhì)量必須要關(guān)注過程）改進各項工作質(zhì)量（產(chǎn)品、存儲、運輸、服務(wù)）精確測量（度量所有關(guān)鍵變量并與標準或業(yè)界最佳進行比較）向雇員授權(quán)（吸收一線員工參與改進過程）2021/4/17141精品PPT8、學習型組織：未來成功企業(yè)的模式學習型組織具有下面的幾個特征：（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成。（3）善于不斷學習。

強調(diào)“終身學習”強調(diào)“全員學習”強調(diào)“全過程學習”強調(diào)“團體學習”2021/4/17142精品PPT學習型組織與傳統(tǒng)組織對變革的態(tài)度對新思想的態(tài)度誰對創(chuàng)新負責主要的擔心競爭優(yōu)勢管理者的職責傳統(tǒng)組織只要還能遠轉(zhuǎn)盡量不動不能實踐就不用研究與開發(fā)部門犯錯誤產(chǎn)品和服務(wù)控制其他人學習型組織如不變，則難持續(xù)如一再被實踐證明，已不是新思想組織中每個人不學習、不改進學習能力、知識和專業(yè)技能推動和支持他人2021/4/17143精品PPT2021/4/17144精品PPT學習型組織的五項修煉改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery團體學習TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系統(tǒng)思考SystemThinking2021/4/17145精品PPT思考與練習1、泰勒的科學管理理論的基本觀點是什么？你最贊成哪些觀點？2、梅奧的人際關(guān)系學說的主要觀點有哪些？你是如何理解的？3、有人認為：泰羅和法約爾給了我們一些明確的管理原則，而權(quán)變理論卻說一切取決于當時的情境，我們一下倒退了七、八十年，從一套明確的原則又回到一套不明確的和模糊的指導方針上去了。你是否同意這種說法，為什么？4、你喜歡學習型還是傳統(tǒng)組織？理由是什么？2021/4/17146精品PPT第四講組織文化與環(huán)境一、組織文化（內(nèi)部環(huán)境）1、什么是組織文化？組織文化是組織成員共有的價值和觀念體系，在很大程度上決定了組織成員的行為方式。2021/4/17147精品PPT組織文化：指一個組織在長期發(fā)展過程中，內(nèi)部全體員工的各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、行為方式、價值準則、道德規(guī)范等，是增強組織員工的內(nèi)聚力、向心力和持續(xù)力的意識形態(tài)的總和。組織通過全體員工表現(xiàn)的極具特性的團體風貌。2021/4/17148精品PPT2、現(xiàn)代組織文化的內(nèi)容：⒈）價值取向：

⒉）行為規(guī)范：組織文化中的行為規(guī)范，就是用來約束個人或團體行為的職業(yè)道德。內(nèi)容上的獨特性。價值取向不同，強調(diào)的職業(yè)道德不同，行為規(guī)范也不同。形式上的多樣性。有強制推行，不成文規(guī)定，典型模范事跡來倡導等。約束的有限性。人具有社會性，同時受社會行為準則的影響。⒊）激勵制度和典禮儀式：2021/4/17149精品PPT3、現(xiàn)代組織文化的特征（基本特征）：⒈）整體性：一旦形成組織文化，具有整體的力量，支配員工的行為方式。⒉）過程性：是逐步形成的，但也是不斷發(fā)展的。⒊）革新性：逐步形成員工有不斷進取、發(fā)明、創(chuàng)造的素質(zhì)。延伸特征：群體性、民族性、時代性、客觀性、可望性、凝聚性、內(nèi)在統(tǒng)一性、長期性。2021/4/17150精品PPT4、組織文化的習得：故事：為員工樹立了一流的學習榜樣，為公司當前的管理提供合理合法的解釋，并舉例說明什么對公司重要。儀式：升旗、典禮、獎勵等。樹立理想的積極性和行為期望。有形信條：組織設(shè)施、服裝、“特殊待遇”等，傳遞誰是重要人物、怎樣的行為符合公司要求等信息。語言：學習這種企業(yè)自創(chuàng)通用語證明成員已經(jīng)接納并愿意維護組織的文化。（自己組織內(nèi)唯有的詞匯、術(shù)語、縮略語等）2021/4/17151精品PPT二、環(huán)境外部環(huán)境-----能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)。1、具體環(huán)境：對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對于每一個企業(yè)都不一樣，并隨條件變化而變。2021/4/17152精品PPT1）顧客：顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體。顧客的品味變化、需求變化就是組織的不確定性。2）供應(yīng)商：原材料供應(yīng)商和組織財政資源、勞動力資源的提供者等。（上游企業(yè)、銀行、股東、大學、工會等）3）競爭者：通過定價、開發(fā)新產(chǎn)品、提供服務(wù)等形式進行競爭，是非常重要的環(huán)境力量。4）壓力集團：特殊力量集團也在試圖影響組織的行為。（善待動物委員會、環(huán)保組織、人權(quán)組織等）2021/4/17153精品PPT2、一般環(huán)境：影響組織的廣泛的外部條件1）經(jīng)濟條件：利率、通貨膨脹、股市波動、可支配收入變動，以及經(jīng)濟周期所處的階段等。2）政治/法律條件：（國家的穩(wěn)定性、官員對企業(yè)的態(tài)度等）3）社會文化條件：（管理者必須使其慣例適應(yīng)所在社會的變化預期）2021/4/17154精品PPT4）人口條件：性別、年齡、教育程度、地理位置、收入、家庭構(gòu)成等，以及80后、90后等新生代的生活方式都會對管理者帶來巨大的沖擊。5）技術(shù)條件：網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、生物技術(shù)等整個技術(shù)領(lǐng)域正在從根本上改變組織構(gòu)建的基本方式和管理者管理方式。6）全球條件：全球競爭者和消費者市場日益增多對管理者的挑戰(zhàn)。2021/4/17155精品PPT3、利益相關(guān)者關(guān)系管理利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。（與組織相互影響）雇員工會股東社區(qū)供應(yīng)商媒體顧客社會和政治活動團體競爭者政府貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會2021/4/17156精品PPT第一步是確定相關(guān)者是誰第二步是確定利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系第三步是確定利益相關(guān)者對于組織決策和行動的重要性最后是決定通過什么方式管理外部相關(guān)者關(guān)系2021/4/17157精品PPT思考與練習描述某個行業(yè)組織的具體環(huán)境和外部環(huán)境，試一試能否識別其重要的利益相關(guān)者，并按照關(guān)鍵程度排序。2021/4/17158精品PPT第五講全球環(huán)境中的管理這些品牌的所有者是那個國家的？1、吉列刀片2、潘婷3、中華牙膏4、IBM筆記本電腦2021/4/17159精品PPT一、三種不同的全球觀：1、民族中心論：母國的工作方式和慣例是最好的。該觀點管理者認為，外國國民不像本國國民那樣具備制定最優(yōu)決策所必需的技能、專業(yè)技術(shù)、知識或經(jīng)驗。不放心讓外國雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。2021/4/17160精品PPT2、多國中心論：東道國的管理人員知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持該觀點的管理者認為，國外每個運營單位都是不同的，也是難以了解的，因此很可能給予這些國外機構(gòu)獨立經(jīng)營的權(quán)利，并由外國雇員掌握決策權(quán)。3、全球中心論：在世界范圍選用最佳方式和人才。持該觀點的管理者認為，具備全球觀念很重要，應(yīng)不受國際的限制來尋求最佳方式和人選，用全球觀念考慮重大問題和決策。2021/4/17161精品PPT

民族中心論多國中心論全球中心論取向母國取向東道國取向全球取向優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單；廣泛了解外國市場和熟悉全球事務(wù)的動力控制較嚴密工作環(huán)境；當?shù)啬繕撕腿蚰繕藮|道國政府的支持；的平衡；鼓舞當?shù)毓芾碚叩氖繗獠皇車拗七x用人才和工作方式缺陷：管理比較無效；重復性工作；很難實現(xiàn)；缺乏靈活性；低效率；管理者必須具備當?shù)厣鐣驼瘟α窟^于關(guān)注當?shù)貍鹘y(tǒng)知識和全球知識的強烈反對而難維護全球目標2021/4/17162精品PPT二、全球化經(jīng)營的動機1、利用優(yōu)勢能力如果企業(yè)擁有較強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過擴張規(guī)模和擴張市場來實現(xiàn)這些優(yōu)勢所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，即著名的OLI優(yōu)勢，是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)2021/4/17163精品PPT2、戰(zhàn)領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場3、獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源4、抵御和分散風險5、對競爭對手進行反擊6、利用低成本的資源2021/4/17164精品PPT國際化經(jīng)營的特征

全球戰(zhàn)略和一體化管理

多元化經(jīng)營跨國界經(jīng)營資源共享多元化經(jīng)營可以降低國別風險各子公司和代理機構(gòu)共同利用公司的資源國際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)決策程序等適應(yīng)國際化環(huán)境全球戰(zhàn)略一體化的管理國際化經(jīng)營的特征2021/4/17165精品PPT三、組織如何走向全球化：階段19世紀二戰(zhàn)20世紀80年代231初始發(fā)展階段高速發(fā)展階段全球競爭階段時間全球化組織的發(fā)展2021/4/17166精品PPT1、階段Ⅰ：進入國際市場的方式是生產(chǎn)并出口或進口并銷售。2、階段Ⅱ：主動外銷產(chǎn)品或雇傭外國代理商代理組織產(chǎn)品；通過簽訂合同由國外企業(yè)制造自己產(chǎn)品。2021/4/17167精品PPT3、