廣電網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一通信網(wǎng)絡(luò)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書

第第頁共19頁14.6業(yè)務(wù)及客戶影響分析設(shè)備的故障最終會(huì)影響業(yè)務(wù)和客戶，告警管理模塊應(yīng)具有分析告警信息對(duì)■客戶、業(yè)務(wù)影響的功能，包括：(1)系統(tǒng)支持錄入客戶信息，并與設(shè)備鏈路信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。(2)系統(tǒng)支持以告警一資源一鏈路(數(shù)字電路和數(shù)據(jù)鏈路的總稱)的關(guān)聯(lián)方式來分析告警對(duì)特定業(yè)務(wù)和客戶的影響；在呈現(xiàn)方式支持以樹圖的方式按照告警一鏈路一業(yè)務(wù)一客戶的層次方式組織呈現(xiàn)。(3)系統(tǒng)支持在故障發(fā)生或網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)生割接，退網(wǎng)等變動(dòng)時(shí)能從全程路由圖和告警列表上直接查看告警所影響的大客戶和業(yè)務(wù)的列表，以便及時(shí)通知大客戶。(4)業(yè)務(wù)圖標(biāo)的背景顏色表示該類業(yè)務(wù)中的特定的鏈路當(dāng)前是否有告警發(fā)生,顏色與告警等級(jí)對(duì)應(yīng)；點(diǎn)擊某業(yè)務(wù)圖標(biāo)可以查看該業(yè)務(wù)的特定鏈路的故障狀態(tài)。(5)系統(tǒng)能夠以客戶為出發(fā)點(diǎn)，查看客戶的業(yè)務(wù)信息、電路信息以及相關(guān)告警。(6)客戶業(yè)務(wù)故障分析以客戶樹的方式呈現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的故障狀態(tài)；客戶圖標(biāo)的背景顏色表示當(dāng)前客戶是否有業(yè)務(wù)故障發(fā)生，顏色與告警等級(jí)對(duì)應(yīng)，點(diǎn)擊某客戶圖標(biāo)可以查看該客戶的所有業(yè)務(wù)類型的故障狀態(tài)，該界面以列表的形式展現(xiàn)某客戶所有的業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)圖標(biāo)的背景顏色，反映客戶的該類型業(yè)務(wù)上最高等級(jí)的當(dāng)前告警：點(diǎn)擊業(yè)務(wù)圖標(biāo)可以進(jìn)入該業(yè)務(wù)的鏈路圖告警呈現(xiàn)界面，點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)可以查看告警事件列表等。(7)系統(tǒng)應(yīng)能以特定客戶或關(guān)注客戶為對(duì)象，結(jié)合相關(guān)的資源信息、客戶信息，建立針對(duì)該客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)視圖，提供面向客戶的專題呈現(xiàn)，表現(xiàn)客戶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)中的告警事件、資源狀態(tài)及關(guān)聯(lián)關(guān)系。，?4戶信配管理克芹雷尸P筑力於WUiBR)EQ帶助飛1任尸酒田值*機(jī)場(chǎng)1傳直I1匚|開通業(yè)碗1任尸酒田值*機(jī)場(chǎng)1傳直I1匚|開通業(yè)碗tld1,1|胡?位|1次奈里十1r^si-比京百密機(jī)場(chǎng)|1R】】IT15211晚￡地址I1越1|I0440客戶基本侑電U?陽升8■阻陽足阱」卜2±U.WWJ.SLAxS-flJ.SLftW?@?要冰g?內(nèi)通鹿松花飆］得誓。刈?爭(zhēng):生叼10J?...餐邦內(nèi)？廠厚v?.?.3￥鋁號(hào)上JIH2003-11-111O;9JPICLPF￡L31j68…領(lǐng)SL3i_t6...ACM16wuHrZ■jza03-11-1110.50PfclPF￡L31_6B...頻031a..4EM16二l2ac&ll-llia；93PfClPF￡L31_6e...城幺3i_￡8.4rMi6瓦號(hào).2003-11-1111.01V：12cS￡F￡L31_6B...琬5L2S_67...戌生時(shí)附,MCG-lL-ll11.01VC12cS￡F$L31.6B...明記SL石_67…事件ITT夕?：,2003-11-1111.01V：12cS￡FSL31_6B...附SL2S.67...*修條祥TTT**20CG.1L-1L10；93VC12cS￡F$L31.6B...枷a_3i_C6...AEM16仄七諉七|2QD3.1L-1L10:93牝12ESEFSL31^B...郵SL31.6e...ADM16-*位52OCB-1L-1L10:9JMZ1NSSFSL31^B...闞SL31.€fl...ACM16內(nèi)容■1-1110:03PtelPFSL31^B...頻SL31.6B..ADM16看什中值tr?■3303-1L.1L10:03PtClPFSL31^B...闞SL31.€fl...ACM16□■制0341.1110:03PtelPFSL31^B...頻SL31.6B..ADM16事性田戌要W20D3-1L-1L10:03PtClTllSL31^B...闞SL31.￡8...AEM16建修<11■3n色步&示迎：1到j(luò)法法中竹美：圖1-8客戶告警告警影響的客戶工告警器峋K.聯(lián)信息0北京1匕大方正丸布網(wǎng)絡(luò)也史外-梨西(2MA3G七西至-梨園5)-10北京宣郡機(jī)燒樂田公司電窗名稱GJ^-0791(2M)Li雨應(yīng)用尸名稱中田連設(shè)忸力北京市分力起始后站阜外紛止以玷0791fi^-8791(2M>2中33連設(shè)銀行北京幣分節(jié)里外8791e^-8791(2M)-3中g(shù)湮諼蜴行北京市分行旦外8791備正外-吉石街⑼)7里外收也⑵，>1中33■於；5侑魚河紹?！吠庥杉{&展優(yōu)路國石街泛桁-2備展笫院-古石街但縣外?南苑QM>N中國r匏局信息網(wǎng)絡(luò)部…以外南苑寺中B律涉眼行北京市分行紅外?南苑(2MX3中國■於局信息網(wǎng)路部…及外南苑令gJS1外-8791U外賣園北京北大方正寬布陽…u緋臾園設(shè)里外m(2M)-2西至?弟園⑦M(jìn)>1北京:jgir正負(fù):帶網(wǎng)W…西里雜園福丘外-87915)7G中n氣血扁后足網(wǎng)絡(luò)印.后外否石街北京er#機(jī)場(chǎng)案團(tuán)公司京外石石街飽且外-南苑5)-1展先跖?否石街(2M)一北京營那機(jī)場(chǎng)樂團(tuán)公司否石街&g里外-南苑(2M)-2展荒蹌?否石街(2M)?2北京h群機(jī)場(chǎng)樂團(tuán)△司或始施否石鼓殺且外而苑圖1-9告警影響電路和客戶分析2客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)，以客戶為視角，面向客戶的管理子系統(tǒng)。提供了客戶信息管理、業(yè)務(wù)配置信息管理、SLA指標(biāo)及監(jiān)控管理、業(yè)務(wù)保障管理和業(yè)務(wù)指標(biāo)分析與預(yù)警等功能，為大客戶的業(yè)務(wù)保障提供了有效的維護(hù)手段。確保達(dá)到客戶SLA的要求。最終提高客戶滿足度,在面向客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利位置?？蛻粜畔⒐芾砜蛻舴纸M管理對(duì)于不同客戶信息可以按照一定的組織方式進(jìn)行管理；此外，針對(duì)不同類型的客戶，在服務(wù)上、維護(hù)上、交流上也需要采取不同的策略。因此，需要我們從不同的維度又寸客戶進(jìn)行編組。圖2,顯示了我公司的系統(tǒng)按照客戶所屬行業(yè)進(jìn)行分組管理方式。

圖2-1客戶信息管理對(duì)于每個(gè)客戶的基本信息，系統(tǒng)提供了管理的方法。在該功能中不僅能夠?qū)蛻舻幕拘畔⑦M(jìn)行瀏覽、維護(hù)，還可以將某一個(gè)普通客戶提升為大客戶，配置其SLA等級(jí)，出現(xiàn)在系統(tǒng)的最醒目的位置，便于進(jìn)行方便的服務(wù)。如圖2-2o

比宅戶資料數(shù)據(jù)管理交件（￡）資謝越護(hù)加）顯示控制（9幫幗比宅戶資料數(shù)據(jù)管理交件（￡）資謝越護(hù)加）顯示控制（9幫幗平冬冬己③抵質(zhì)記錄數(shù)93昌當(dāng)迎1wr箔紀(jì)交數(shù)景主心xj宸」號(hào)系"■客C他稱聯(lián)系電話傳真▲2中國水產(chǎn)辟團(tuán)）總公司吳恒中國水產(chǎn)]36012819333北京世界右訊信息行限公司吳區(qū)世界尚訊136012819534北京宏基訊息有忸公司訐宇宏在訊息.68472253-1725中國工有銀行北京市分行行政眼終中心金玉華工行北分82052SSS6沖川數(shù)河（中國）有限公司悟素旌卅數(shù)月82705C6G7北京融匯信元科技坡底胡艮公司蘇群利成匯信元科技沏志教酒交接135012513538d匕京物謁芟提交帶砌走術(shù)有限公司32023及『3立39中國典行北京市分行陳宓中行北分55199%。10北9：出儲(chǔ)金證冏能南陽公司黃勇由國信金證6710119711O國崖設(shè)銀行北京市分行越僻建行北分634g2釜E12中國氣繚局信息網(wǎng)絡(luò)能公用網(wǎng)部4解氣期局68406114131場(chǎng)北大方正寬布根科技有限公司何山北大方正8252g蹄14北京首都投揚(yáng)笫團(tuán)公司朱宏佗首都機(jī)場(chǎng)1301117152115業(yè)務(wù)中濟(jì)、小冬中落4I查詢結(jié)果人斬殯加數(shù)據(jù)/MI「當(dāng)前頁1總頁數(shù)：1總記錄教：15圖2-2客戶VPN管理管理客戶VPN（虛擬專用網(wǎng)）。能集中顯示客戶的VPN視圖，方便運(yùn)維人員實(shí)時(shí)監(jiān)控VPNo并可查看專線的詳細(xì)路由。VPN拓?fù)鋱D應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：一一節(jié)點(diǎn)：租線業(yè)務(wù)的終端點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際所提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)粒度可為城市、局站或設(shè)備。節(jié)點(diǎn)應(yīng)標(biāo)注名稱。一一連線：租用的電路邏輯連接，連線應(yīng)標(biāo)注電路名稱、數(shù)量和速率等信息。連線應(yīng)采用不同線型或顏色來表示不同的電路可用狀態(tài)，包括：開通、未開通、業(yè)務(wù)中斷、倒換等。

9北汀婚信VPSA3產(chǎn)能為烽-“口Isar后同9北汀婚信VPSA3產(chǎn)能為烽-“口Isar后同助中???1)fitoci喧*3raai喻如0加?。?@@心Qh也0e"?ea~,：J￡1糖*Q)單|><切：/“筮/n.e?.148/?>心?4?148皿1^63~ryQwj當(dāng)十七戶sj中國2浦匚4卬公胃V化？^關(guān)才不"公司Ma*?m5c?9iC?IMAl???*??44)4唔海a用“(<4rt?<Ifttc/Mt圖2-1客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)提供對(duì)客戶租用的電路的端到端信息的管理，包括對(duì)租用電路詳細(xì)路由信息、兩端接入信息和租用數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)信息等的查詢、編輯、瀏覽。端到端租線信息系統(tǒng)應(yīng)能提供對(duì)客戶租用的電路的端到端信息的管理，包括對(duì)電路詳細(xì)路由信息、兩端接入信息和租用電路的業(yè)務(wù)信息等的查詢、編輯、瀏覽。端到端電路路由信息應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：電路名稱一一電路徑路一一A端局站、機(jī)房一一Z端局站、機(jī)房A端側(cè)端口Z端側(cè)端口一一路由所經(jīng)設(shè)備、端口（邏輯端口）一一電路端到端路由圖端到端電路兩端接入信息應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：電路名稱一一A端接入點(diǎn)（城市、局站、機(jī)房）一一A端接入用戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式一一Z端接入點(diǎn)（城市、局站、機(jī)房）一一Z端接入用戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式端到端電路的業(yè)務(wù)信息應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：電路名稱一一電路序號(hào)一一使用情況一一業(yè)務(wù)保障時(shí)段業(yè)務(wù)投標(biāo)時(shí)段業(yè)務(wù)試用時(shí)段一一正式計(jì)費(fèi)時(shí)間一一開始繳費(fèi)時(shí)間一一電路開通時(shí)間合同號(hào)電路性能指標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)能提供對(duì)客戶租用電路在各種時(shí)間粒度（周、月、季、年）上的性能指標(biāo)的查詢、編輯、瀏覽、并進(jìn)行報(bào)表輸出。系統(tǒng)應(yīng)能采集、計(jì)算出租線電路相關(guān)的性能指標(biāo)。對(duì)于全程端到端電路，應(yīng)該能從各下級(jí)管理系統(tǒng)上獲取相應(yīng)電路在各路由節(jié)點(diǎn)的性能數(shù)據(jù)。租線電路的性能指標(biāo)應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：一一月度、年度中斷次數(shù)；一一月度、年度中段時(shí)長(zhǎng)；一一月度、年度電路可用率；其中：電路可用率=（電路總時(shí)長(zhǎng)一電路中斷總時(shí)長(zhǎng)）/電路總時(shí)長(zhǎng)*100%電路故障信息系統(tǒng)應(yīng)能提供在各種時(shí)間粒度（周、月、季、年）上的對(duì)影響客戶租用電路的相關(guān)故障信息的查詢、編輯、瀏覽、并進(jìn)行報(bào)表輸出。租線電路的相關(guān)故障信息應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：電路名稱一一業(yè)務(wù)是否中斷一一中斷時(shí)段一一中斷歷時(shí)（總歷時(shí)，單次最高）一一中斷區(qū)間一一故障原因一一故障分類（省際、省內(nèi)、本地、接入）一一故障類型一一故障處理情況電路故障預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)能提供對(duì)客戶租用電路的實(shí)時(shí)告警監(jiān)視，對(duì)可能發(fā)生故障的電路進(jìn)行預(yù)警，提醒網(wǎng)絡(luò)管理人員提前進(jìn)行倒換預(yù)案的準(zhǔn)備和客戶安撫。系統(tǒng)應(yīng)能在拓?fù)鋱D上對(duì)產(chǎn)生告警的電路以醒目的形式實(shí)時(shí)顯示或?qū)崟r(shí)刷新電路告警列表。系統(tǒng)應(yīng)能提供用戶查看電路的相關(guān)告警詳細(xì)信息和歷史故障信息。系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)故障經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，推斷電路產(chǎn)生故障的可能性，提供故障預(yù)防方案和電路倒換方案。系統(tǒng)應(yīng)能提供當(dāng)電路產(chǎn)生告警或有可能發(fā)生故障時(shí)，對(duì)重要租線客戶的通知或預(yù)警（例如通過Sms,Email等方式）功能。2.4SLA指標(biāo)及監(jiān)控管理SLA作為反映電路運(yùn)行情況最重要的方面，系統(tǒng)也提供了多粒度全方位的管理。SLA業(yè)務(wù)管理的流程通常如圖2-2所示：圖2-2SLA管理流程系統(tǒng)針對(duì)該業(yè)務(wù)處理流程的特點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)階段都提供了支持功能，以確保SLA指標(biāo)的達(dá)到。2.4.1.1SLA指標(biāo)管理SLA指標(biāo)通常以月為單位考核與SLA的符合程度，SLA指標(biāo)包括基本指標(biāo)和特有指標(biāo)（依據(jù)不同業(yè)務(wù)對(duì)傳輸電路的要求不同）兩類，基本指標(biāo)主要包括通信恢復(fù)時(shí)限、月通信可用率等具體指標(biāo)。月通信可用率=（一個(gè)月總時(shí)長(zhǎng)一不可用總時(shí)長(zhǎng)）/一個(gè)月總時(shí)長(zhǎng)X100%通信恢復(fù)時(shí)限=故障恢復(fù)時(shí)間一故障發(fā)生時(shí)間電路不可用時(shí)長(zhǎng)=電路中斷時(shí)長(zhǎng)系統(tǒng)對(duì)一些典型SLA預(yù)制了指標(biāo)，同時(shí)系統(tǒng)還提供維護(hù)SLA指標(biāo)的功能。如圖2-3所示：服務(wù)等級(jí)★★★★★★★★★★★★月通信可用率99.99%99.90%99.60%通信恢復(fù)時(shí)限5小時(shí)8小時(shí)10小時(shí)電路不可用時(shí)長(zhǎng)W10分鐘W40分鐘W1小時(shí)

圖2-3典型SLA指標(biāo)通過使用SLA指標(biāo)管理功能，維護(hù)人員不僅能夠修改典型SLA指標(biāo)還可以針對(duì)■特殊用戶的特殊要求，定制特殊指標(biāo)。在SLA指標(biāo)管理中還提供了對(duì)不同等級(jí)SLA客戶的性能門限配置，對(duì)于單個(gè)故障的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，故障歷時(shí)也有嚴(yán)格的限制范圍，當(dāng)故障的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，故障歷時(shí)快超過該客戶的SLA要求時(shí)系統(tǒng)會(huì)提出預(yù)警。2.4.1.2SLA設(shè)置SLA合約一旦簽署，首先需要做的就是在系統(tǒng)中對(duì)對(duì)應(yīng)的電路進(jìn)行SLA等級(jí)設(shè)置。由于合約簽訂的對(duì)象可能是具體的某條電路也有可能是這個(gè)客戶的全部電路，系統(tǒng)提供了電路、客戶、系統(tǒng)三個(gè)級(jí)別的SLA設(shè)置的功能。SLA設(shè)置系統(tǒng)提供全網(wǎng)級(jí)、用戶級(jí)、電路級(jí)三種粒度的設(shè)置。全網(wǎng)具有一個(gè)缺省SLA級(jí)別，當(dāng)不設(shè)置用戶SLA等級(jí)和電路SLA等級(jí)時(shí)，電路默認(rèn)采用該級(jí)別。每個(gè)用戶也可以設(shè)置缺省SLA級(jí)別，當(dāng)不設(shè)置電路SLA等級(jí)時(shí)，該用戶的電路缺省采用該級(jí)別。針對(duì)單獨(dú)的電路操作人員也可以指定一個(gè)具體的SLA指標(biāo)。如圖2-3SLA等級(jí)維護(hù)車客戶信息管理13間區(qū)支仲考戶飾5g費(fèi)總營理E）客戶不圓⑥90得助I金寥尸僧林名尸里住4時(shí)曲礙至提點(diǎn)帶網(wǎng)絡(luò)第公中雙蘇人和右宏星電話KC233SS-33C?3傳口手機(jī)寥尸僧林名尸里住4時(shí)曲礙至提點(diǎn)帶網(wǎng)絡(luò)第公中雙蘇人和右宏星電話KC233SS-33C?3傳口手機(jī)K-fl.il歌系出上XO-IQ-3]n.39.Ql,備往50905名戶基本信息8?拓?fù)?.相用《跣SIAKI0.SL4ff*?J.投訴l.fttS丸4學(xué)@本為期至室外?小距⑵小2Z0W-11-1020W-5-L0Z0D4-SL0生外小黃莊（前丹★★★直外?小毗（2MA3★★★★司國雙ST■博:由上京殖信傳猿迫名關(guān)稅圖2-3SLA等級(jí)維護(hù)2.4.L3SLA維護(hù)規(guī)程管理在提供SLA確保的同時(shí)，必須指定相關(guān)維護(hù)處理規(guī)程，進(jìn)行相關(guān)的人員配置及相關(guān)的維護(hù)工作。以下是典型等級(jí)SLA的維護(hù)方法。如圖2-4o服務(wù)等級(jí)☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆故障受理時(shí)間7*24小時(shí)7*24小時(shí)7*24小時(shí)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限40分鐘80分鐘150分鐘故障響應(yīng)時(shí)間W5分鐘W15分鐘W15分鐘專人維