醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安課件講座

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全2021/8/121持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保障醫(yī)療安全－醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)主題2021/8/122醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的關(guān)系2021/8/123醫(yī)療質(zhì)量

對(duì)病人的健康產(chǎn)生適當(dāng)?shù)母纳?，?qiáng)調(diào)健康與疾病的預(yù)防，給予及時(shí)的方式提供服務(wù)，使病人參與治療成果的評(píng)估．治療時(shí)要遵循科學(xué)可接受的原則、服務(wù)應(yīng)具人性化且關(guān)心病人的心理感受，有效利用技術(shù)，有效地記錄以供評(píng)估及持續(xù)性的服務(wù)

——美國醫(yī)師協(xié)會(huì)2021/8/124

醫(yī)療安全

是指醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能損害、障礙、缺陷或死亡其核心是醫(yī)療質(zhì)量

2021/8/125醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院的核心2021/8/126醫(yī)療質(zhì)量要素通常由人員、技術(shù)、物資、規(guī)章制度和時(shí)間五個(gè)要素組成而人是醫(yī)療質(zhì)量要素中首要因素2021/8/127技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的根本樹立終生學(xué)習(xí)的理念讓學(xué)習(xí)成為貫穿一生的主線2021/8/128醫(yī)療服務(wù)的９項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)安全性持續(xù)性及時(shí)性服務(wù)水平有效性效率效果患者滿意度適宜性2021/8/129醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度2021/8/12109、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/8/1211會(huì)診轉(zhuǎn)診制度開展新技術(shù)新方法準(zhǔn)入制度臨床用血審核制度醫(yī)生交接班制度分級(jí)護(hù)理制度病案管理制度病歷書寫規(guī)范查對(duì)制度死亡病例討論制度手術(shù)分級(jí)管理制度危重患者搶救制度會(huì)診制度疑難病例討論制度三級(jí)醫(yī)師查房首診負(fù)責(zé)制醫(yī)療核心制度2021/8/1212術(shù)前患者訪視制度護(hù)理差錯(cuò)、事故報(bào)告制度護(hù)理安全管理制度病房一般消毒隔離管理制度護(hù)理會(huì)診制度患者健康教育制度護(hù)理查房制度給藥制度查對(duì)制度護(hù)理交接班制度分級(jí)護(hù)理制度搶救工作制度病房管理制度護(hù)理質(zhì)量管理制度護(hù)理核心制度2021/8/1213影響醫(yī)療安全的因素醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院管理2021/8/1214醫(yī)院質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

醫(yī)院所面臨的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，作為醫(yī)療市場競爭的核心。醫(yī)療質(zhì)量已經(jīng)直接影響到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展2021/8/1215質(zhì)量就是生命2021/8/1216醫(yī)療事故糾紛逐年增多2021/8/1217醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范一、增強(qiáng)自身免疫力，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生1、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)技水平制定具體的學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方案，要求各級(jí)各類人員根據(jù)各自崗位要求，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，有效杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。2021/8/1218醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

根據(jù)省委省政府安排部署，省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)以“知庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”為主要內(nèi)容的治庸問責(zé)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量工作，切實(shí)落實(shí)治庸問責(zé)工作實(shí)施方案，自查自糾，督查整改，評(píng)議總結(jié)，要求全院職工亮牌上崗，文明禮貌待患，視病人如親人，增進(jìn)和廣大患者的親密關(guān)系。2021/8/1219醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范

定期組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策和法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格診療程序和操作規(guī)程，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)2021/8/1220醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)相互理解醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以促進(jìn)醫(yī)患間相互了解、密切醫(yī)患關(guān)系、有利于疾病的治療。有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2021/8/1221醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范二、研究應(yīng)對(duì)方法，妥善處理糾紛1、處理要早目前患者受社會(huì)大氣候影響，可能把疾病的發(fā)生發(fā)展過程中的某些情況立即與醫(yī)療事故聯(lián)系起來，如治療效果不佳、對(duì)醫(yī)療行為不理解、溝通不足及費(fèi)用等方面的問題，這類糾紛雖不構(gòu)成醫(yī)療事故，但卻是患者投訴最多、處理起來也是棘手的問題，應(yīng)當(dāng)由科室的醫(yī)務(wù)人員直接接待，他們對(duì)患者的治療處置過程是面對(duì)面的，最了解、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。因此對(duì)于這類一般性的醫(yī)療糾紛由科室靠前主動(dòng)做工作，通過解釋或采取相應(yīng)的糾正措施，打消患者疑慮，大多數(shù)是能自行處理的；對(duì)科室處理有難度的醫(yī)療糾紛在科室的配合下，我們職能部門再積極主動(dòng)調(diào)查處理。

2021/8/1222醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范2、工作要細(xì)

在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，不論患者情緒如何，都要堅(jiān)持“以人為本”的原則，力爭做到心平氣和的與患者交談，做到有禮有節(jié)，辦事利落，讓患方當(dāng)事人產(chǎn)生信任感、感到親切感。給予患方充分的言論空間，這樣可減輕患方的敵視情緒，要從細(xì)節(jié)上做患方思想工作，掌握有效的溝通原則，曉之以理、動(dòng)之以情，爭取讓患方理解我們工作中的小瑕疵。2021/8/1223醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范3、方法要活

當(dāng)患方與院方發(fā)生意見分歧時(shí)，要善于利用病人及家屬的親友或?qū)Σ∪思凹覍儆杏绊懙年P(guān)系人來協(xié)助我們共同做病人及家屬的工作。2021/8/1224醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范4、應(yīng)對(duì)要穩(wěn)發(fā)生醫(yī)療糾紛后我們爭取做到不急、不躁、不火、心平氣和，對(duì)患者及家屬多安慰、多解釋，宣傳解答國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及政策等方面的問題。如果我們有責(zé)任，可以告知患方可通過法律渠道公平公正的解決，如果沒有，讓患方明理后理解我們。2021/8/1225醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范5、態(tài)度要明確患方提出天價(jià)賠償，對(duì)醫(yī)院無責(zé)任、無過失的醫(yī)療糾紛，無論患方以任何方式，如吵鬧、沖砸、封門、拉橫幅及毆打工作人員等不法行為擾亂醫(yī)院秩序的，我們必須依法辦事，向患方大力宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中有關(guān)解決醫(yī)療事故的途徑和方法，絕不輕易給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。大量醫(yī)療糾紛的處理無需鑒定，雙方協(xié)商，責(zé)任的認(rèn)定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)念~度難以把握，應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)核查的基礎(chǔ)上，本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析認(rèn)定院方在醫(yī)療糾紛事件中有無責(zé)任、責(zé)任有多大，認(rèn)定醫(yī)療結(jié)果對(duì)病人有無身體損害、損害有多大，同時(shí)根據(jù)病人已支付的費(fèi)用及實(shí)際必須花費(fèi)的費(fèi)用等情況，給予減免、退款；確認(rèn)存在責(zé)任大的、損害大的要給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，盡可能地減少病人的損失。醫(yī)療糾紛處理主張一次性解決，不留尾巴，在雙方自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，無論補(bǔ)償額多少，都必須以書面的形式雙方簽字留存，以免事后反悔。2021/8/1226醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范三、杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療糾紛關(guān)鍵在預(yù)防

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，對(duì)于不規(guī)范行為引起的醫(yī)療糾紛事件要從重處罰，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)慕痤~要與當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，不予遷就。2021/8/1227侵權(quán)責(zé)任法2010年7月1日，侵權(quán)責(zé)任法施行。第七章，醫(yī)療損害責(zé)任2021/8/1228醫(yī)療文書書寫規(guī)范2021/8/1229合理用藥2021/8/1230加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2021/8/1231增強(qiáng)意識(shí)

保證質(zhì)量

保障安全2021/8/1232我院在質(zhì)量管理方面所做的工作2021/8/1233健康所系

性命相托

責(zé)任重如山2021/8/1234謝謝！

2021/8/12359、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***03-2月-23謝謝大家2021/8/12369、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:53:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大