國(guó)際培訓(xùn)師課件

歡迎各位進(jìn)入培訓(xùn)師之旅課程名稱：國(guó)際培訓(xùn)師(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

要有學(xué)員可以接受的態(tài)度

“親和的微笑”識(shí)別培訓(xùn)需求的重要意義做正確的事，而不僅僅是正確的做事

——彼得.杜拉克識(shí)別培訓(xùn)需求的重要意義“南轅北轍”的故事

車好——寶馬錢多——千萬(wàn)富翁技術(shù)好條件越好——離目的地越遠(yuǎn)培訓(xùn)的定義

思想、意識(shí)、知識(shí)、觀念、技能等傳授的技巧、科學(xué)和藝術(shù)

一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程包括對(duì)培訓(xùn)需求信息的收集、分析、確認(rèn)（識(shí)別培訓(xùn)需求）；編制、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃；課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（教案準(zhǔn)備）；課程傳授與實(shí)施；培訓(xùn)的考評(píng)；培訓(xùn)的評(píng)估。如何滿足學(xué)員培訓(xùn)需求

——明確目的和目標(biāo)

明確培訓(xùn)目的（課程進(jìn)展方向的描述，表明教師所期望達(dá)到的結(jié)果）制定明確培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)明確具體，并且有可以準(zhǔn)確衡量的標(biāo)準(zhǔn)，表明學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能獲得和達(dá)到的能力）

區(qū)分目的、目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)師培訓(xùn)，使學(xué)員成為合乎標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)師掌握并使用需求調(diào)查技術(shù)制作面向受訓(xùn)者派發(fā)的一份15分鐘問(wèn)卷調(diào)查表掌握并理解培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)區(qū)分目的和目標(biāo)，并能根據(jù)要求，舉出2——3個(gè)案例培訓(xùn)目標(biāo)撰寫的注意事項(xiàng)聲明背景情況講述有關(guān)受訓(xùn)者的事情，而不是有關(guān)指導(dǎo)者或課程的情況包括起始狀況或條件的描述存在一個(gè)獨(dú)立的結(jié)果使用行動(dòng)詞匯來(lái)描述表現(xiàn)包括受訓(xùn)人取得進(jìn)步的衡量標(biāo)準(zhǔn)宣布時(shí)應(yīng)要求明確和沒(méi)有疑問(wèn)制定明確培訓(xùn)目標(biāo)

例如，在培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者能夠：掌握并使用（動(dòng)作）培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)（項(xiàng)目）制作面向受訓(xùn)者派發(fā)的（條件）一份15分鐘的問(wèn)卷調(diào)查表（標(biāo)準(zhǔn)）撰寫格式：“課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能”

……

動(dòng)作項(xiàng)目條件標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)滿足學(xué)員培訓(xùn)需求的教學(xué)計(jì)劃收集盡可能多的“情報(bào)”

學(xué)員期望、學(xué)員情況、偏好的教學(xué)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、教學(xué)輔助資源、場(chǎng)地等教學(xué)設(shè)計(jì)與策劃

根據(jù)培訓(xùn)目的、目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容包括：內(nèi)容權(quán)重：以學(xué)生必須掌握、應(yīng)該掌握、能夠掌握；細(xì)化內(nèi)容：為專業(yè)知識(shí)、工作技能、思維、觀念與心理五個(gè)方面的具體內(nèi)容

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容策劃教學(xué)分計(jì)劃、輔導(dǎo)計(jì)劃、教學(xué)方法、考評(píng)、評(píng)估方法、預(yù)防措施、作業(yè)、后期工作建議教學(xué)設(shè)計(jì)策略保持學(xué)員的積極主動(dòng)性多運(yùn)用相關(guān)的故事和案例調(diào)動(dòng)所有感官（特別是成人）鼓勵(lì)學(xué)員們相互協(xié)作和共享信息（學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)的引入）挑戰(zhàn)和支持學(xué)員（培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)）保持結(jié)構(gòu)體制的非正規(guī)性（叫停的應(yīng)用）讓一切安排逐漸顯露出來(lái)；保持培訓(xùn)日程表的彈性；教學(xué)節(jié)奏掌控（指因?qū)W員能力差別，要留夠補(bǔ)習(xí)時(shí)間）避免傳統(tǒng)教育方法（不關(guān)注是否完成課程表，應(yīng)關(guān)注效果和學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍、參加意愿等）從了解你的學(xué)員開(kāi)始----成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)八條原則：溫故而知新適應(yīng)的原則重點(diǎn)原則雙向溝通的原則回應(yīng)的原則主動(dòng)性的原則練習(xí)的原則多感官原則教學(xué)內(nèi)容編排的先后策略邏輯難易時(shí)間重點(diǎn)按主題過(guò)程先后掌握知識(shí)要求螺旋式模仿實(shí)用主義什么內(nèi)容需放前，如：發(fā)音和語(yǔ)法先易后難，如：算術(shù)先于幾何事情發(fā)展先后，如：唐宋元明清系列重要范疇，內(nèi)容中的重點(diǎn)事件不同場(chǎng)景和不同時(shí)期的共同模式如：中國(guó)、美國(guó)對(duì)幸福、成功主題的觀點(diǎn)不同方法或技能，如：燒水、做飯要求迫切程度，游泳先要漂浮隨復(fù)雜程度增加，兩次或多次重復(fù)怎么學(xué)的，怎么安排需要時(shí)，當(dāng)某種需要出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行的教案設(shè)計(jì)步驟

識(shí)別培訓(xùn)需求明確培訓(xùn)的目的、目標(biāo)設(shè)計(jì)滿足學(xué)員的教學(xué)計(jì)劃根據(jù)教學(xué)計(jì)劃撰寫教案制作專業(yè)的符合國(guó)際慣例的教案培訓(xùn)教案的組成授課教案、輔導(dǎo)教案內(nèi)容

基本課程信息、教學(xué)分計(jì)劃、培訓(xùn)效果的考評(píng)與后續(xù)計(jì)劃(培訓(xùn)作業(yè))和預(yù)防措施五個(gè)部分

基本課程信息日期、時(shí)間、課程目的、課程目標(biāo)、授課對(duì)象、對(duì)象特點(diǎn)（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的期望等）；教學(xué)分計(jì)劃：時(shí)間計(jì)劃、授課方式、授課內(nèi)容、授課資料、教輔資源、授課安排；培訓(xùn)效果的測(cè)評(píng)：檢查方法、考評(píng)方式、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；后期相關(guān)培訓(xùn)或后續(xù)計(jì)劃：課后作業(yè)或后續(xù)計(jì)劃：該部分主要包括對(duì)后期陸續(xù)開(kāi)展相關(guān)自學(xué)或工作的建議。預(yù)防措施：預(yù)防措施（詳細(xì)內(nèi)容在培訓(xùn)教案撰寫引發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題與基本對(duì)策）注意事項(xiàng)必須認(rèn)真思考，將要講授的內(nèi)容盡可能“全”地寫下來(lái)；特別“標(biāo)注”重點(diǎn)內(nèi)容，不可遺漏；使用不同的記號(hào)、不同顏色表示不同等級(jí)的重要程度；要充分考慮企業(yè)與受訓(xùn)者的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，符合企業(yè)需求；內(nèi)容要保持系統(tǒng)性與完整性；對(duì)整體內(nèi)容要事先進(jìn)行時(shí)間分配并確保合理性；準(zhǔn)備兩套備選方案，以便及時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的反應(yīng)、接受程度做出相應(yīng)調(diào)整，保持靈活性；事先練習(xí)以確保對(duì)內(nèi)容爛熟于胸。

培訓(xùn)課程開(kāi)始前的其他工作

開(kāi)班計(jì)劃書課程班日程計(jì)劃安排培訓(xùn)場(chǎng)地布置檢查教學(xué)資料的準(zhǔn)備檢查教學(xué)輔助資源的準(zhǔn)備調(diào)試教學(xué)輔助資源中的設(shè)備細(xì)節(jié)決定成敗----不要忽視教學(xué)技巧和表達(dá)技巧克服緊張控制場(chǎng)面提問(wèn)聆聽(tīng)回應(yīng)開(kāi)始和結(jié)束語(yǔ)言的技巧語(yǔ)速、音量音調(diào)、語(yǔ)氣非語(yǔ)言溝通目光、面部表情、手勢(shì)、走動(dòng)、體態(tài)激情與情緒儀容、儀表美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉別恩做了許多實(shí)驗(yàn)后得出這樣一個(gè)公式：信息的總效果=7％文字+38％音調(diào)+55％面部表情克服緊張克服建議：培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)提前進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通如有必要進(jìn)行一定的心理暗示每天堅(jiān)持大聲朗讀控制場(chǎng)面做出糾正性反饋的步驟：以一種受訓(xùn)者可以接受的、親和的態(tài)度開(kāi)始你的談話；注意傾聽(tīng)受訓(xùn)者的意見(jiàn)；確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來(lái)的后果；再次重申培訓(xùn)內(nèi)容的安排和要求；表達(dá)出你的期望。挑戰(zhàn)性問(wèn)題的回應(yīng)保持冷靜。讓提問(wèn)者充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，在他們說(shuō)話時(shí)不要打斷并加以評(píng)論；分析問(wèn)題背后的潛在動(dòng)機(jī)。觀察其他受訓(xùn)者對(duì)提問(wèn)者的反應(yīng)。表示對(duì)提問(wèn)者的理解。集中在問(wèn)題的核心上。問(wèn)一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問(wèn)題。使用建議性的表達(dá)。多次讓提問(wèn)者重復(fù)問(wèn)題或進(jìn)行消弱問(wèn)題針對(duì)性的方法。開(kāi)始自我介紹開(kāi)門見(jiàn)山提出主題運(yùn)用哲理性故事或幽默開(kāi)場(chǎng)雙向溝通提問(wèn)提示事實(shí)法自我解嘲法結(jié)束工作：總結(jié)回顧檢查輔導(dǎo)或討論引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)整體課程進(jìn)行評(píng)估課后作業(yè)或后續(xù)計(jì)劃方法：重申主題祝福語(yǔ)結(jié)束使用故事結(jié)束名言佐證行動(dòng)鼓勵(lì)語(yǔ)速在培訓(xùn)過(guò)程中需要放慢速語(yǔ)速的情況有：兩句話之間的停頓；強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容；當(dāng)引導(dǎo)受訓(xùn)者思考時(shí)；重點(diǎn)內(nèi)容或關(guān)鍵詞的前后；使用對(duì)比說(shuō)明的方式論證觀點(diǎn)時(shí)；糾正受訓(xùn)者傳統(tǒng)的或約定俗成的觀點(diǎn)時(shí)。音量、音調(diào)和語(yǔ)氣音量的提高強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容或者利用音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫也可以起到渲染氣氛、突出重點(diǎn)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的作用。語(yǔ)氣是待人接物時(shí)態(tài)度和內(nèi)心潛意識(shí)的一種暗示或外在性表現(xiàn)，培訓(xùn)師的語(yǔ)氣可以讓受訓(xùn)者感覺(jué)輕松或者保持警覺(jué)。非語(yǔ)言表達(dá)特點(diǎn)：非語(yǔ)言的信息容量具有相當(dāng)大的不確定性，是大是小，在很大程度上依賴受訓(xùn)者的感受。非語(yǔ)言自身的含義具有一種模糊性和隨意性。它不像語(yǔ)言表達(dá)那樣比較明了固定，但作為非語(yǔ)言信息的接受者來(lái)說(shuō)，受訓(xùn)者卻能把這種模糊變得相對(duì)清晰。作用：支持、修飾或否定語(yǔ)言表達(dá)；代替語(yǔ)言表達(dá)；表達(dá)語(yǔ)言難以表達(dá)的感情和態(tài)度。目光要領(lǐng)：目光的分配要合理；目光要照顧到每位受訓(xùn)者，但不要長(zhǎng)時(shí)間集中在某一位受訓(xùn)者身上；對(duì)不同的情形采用不同的目光交流面部表情要領(lǐng)：要自然要適度運(yùn)用面部語(yǔ)增大課堂信息量面部表情適合自己的角色手勢(shì)要領(lǐng)：手勢(shì)要雅觀自然；要和授課的語(yǔ)言相一致；手勢(shì)要與身體姿勢(shì)、眼神、表情等協(xié)調(diào)一致；手勢(shì)要與所表達(dá)的態(tài)度、情感協(xié)調(diào)一致；手勢(shì)既不可過(guò)多過(guò)亂，避免受訓(xùn)者無(wú)所適從，又不可垂手不動(dòng)給人以呆板木訥的印象。走動(dòng)要領(lǐng)：走動(dòng)要平穩(wěn)而緩慢，腳步要輕，不要分散受訓(xùn)者注意力；慢走慢踱，時(shí)時(shí)駐足，走、說(shuō)節(jié)奏一致；走動(dòng)的次數(shù)不宜過(guò)多；走動(dòng)的范圍不宜過(guò)大；走動(dòng)的時(shí)機(jī)通常為培訓(xùn)師準(zhǔn)備調(diào)整現(xiàn)有培訓(xùn)氛圍體態(tài)培訓(xùn)師站態(tài)的主要要求是穩(wěn)重自然、落落大方、優(yōu)雅得體，要做到挺胸、收腹、梗頸，整個(gè)身體重心要自然均衡地落在雙腿上。切忌含胸駝背、收肩縮頸、左搖右晃、站立不穩(wěn)，或呆板僵硬，一動(dòng)不動(dòng)；兩手放在褲袋里或雙手反背身后；雙腳交叉站立。激情與情緒（略）儀容與儀表（略）掌握培訓(xùn)評(píng)估不同層次的作用和相應(yīng)的評(píng)估方法柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的四層次標(biāo)準(zhǔn)（包括了反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次）目前被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估中評(píng)估方法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法測(cè)試法課堂回顧法模擬訓(xùn)練法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告差一點(diǎn)也不行----培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤表現(xiàn)培訓(xùn)總體方面：準(zhǔn)備不充分內(nèi)容不充實(shí)材料不規(guī)整沒(méi)有識(shí)別交流障礙不了解受訓(xùn)者培訓(xùn)需求誤解培訓(xùn)企業(yè)意圖信息過(guò)多步驟簡(jiǎn)單培訓(xùn)內(nèi)容缺乏計(jì)劃練習(xí)的遺漏沒(méi)有預(yù)防措施沒(méi)有檢查和評(píng)估差一點(diǎn)也不行----培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤表現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中：遲到不