電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)模塊一-習(xí)題+答案

職業(yè)技能訓(xùn)練一、單項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.市場(chǎng)數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)B.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D.企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的數(shù)據(jù)2.制定《電子商務(wù)法》為了保障（）的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展。A.電子商務(wù)各方主體B.消費(fèi)者C.網(wǎng)絡(luò)用戶D.人民群眾3.下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中屬于市場(chǎng)類指標(biāo)的是（）。A.行業(yè)銷售量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率D.客戶復(fù)購(gòu)率4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程的總結(jié)與呈現(xiàn)。那么，針對(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需圖文并茂，讓數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑B.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，能使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容C.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要注重科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性D.數(shù)據(jù)展示內(nèi)容一般在結(jié)論部分進(jìn)行5下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于供應(yīng)鏈指標(biāo)的是（）。A.訂單滿足率B.平均配送成本C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.下單轉(zhuǎn)化率二、多項(xiàng)選擇題.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)表述正確的是（）。A.市場(chǎng)數(shù)據(jù)包括兩個(gè)部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)B.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C.產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D.電子商務(wù)數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)分析報(bào)告的正文部分包括（）。A.具體分析過(guò)程.數(shù)據(jù)展示C.評(píng)估分析結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析結(jié)論.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（）。A.企業(yè)通過(guò)對(duì)站內(nèi)流量進(jìn)行即時(shí)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，能夠隨時(shí)掌握企業(yè)網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)異常并進(jìn)行調(diào)整或處理B.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析C.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和市場(chǎng)分析四類D.借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購(gòu)買情況、產(chǎn)品利潤(rùn)情況等.下列關(guān)于撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的要點(diǎn)中，表述正確是（）。A.數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容.數(shù)據(jù)分析報(bào)告分為引入、正文、結(jié)論三個(gè)部分C.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的前言頁(yè)一般包括數(shù)據(jù)分析的背景、目的、思路等內(nèi)容D.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的標(biāo)題頁(yè)一般要寫(xiě)明報(bào)告的名稱、數(shù)據(jù)來(lái)源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)5.下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（）。A.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告六個(gè)環(huán)節(jié)B.數(shù)據(jù)分析要有目標(biāo)性，漫無(wú)目的的分析很可能得到的是無(wú)用的分析結(jié)果C.數(shù)據(jù)采集渠道大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取D.數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ?，?duì)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過(guò)程三、判斷題1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分。（）2.電子商務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)。（）.行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)屬于市場(chǎng)數(shù)據(jù)。（）.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)。（）.市場(chǎng)類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策時(shí)需要參考的重要內(nèi)容。（）四、案例分析題1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類請(qǐng)將以下運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)按照不同細(xì)分類別進(jìn)行歸類，填入表1-2中：表1-2電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類表電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報(bào)率、滯銷率、動(dòng)銷率、件單價(jià)、客單價(jià)、訂單退貨率、銷售利潤(rùn)率、點(diǎn)擊量、訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶回購(gòu)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量客戶指標(biāo) 推廣指標(biāo) 銷售指標(biāo) 供應(yīng)鏈指標(biāo)

在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)買家在訪問(wèn)過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)，會(huì)通過(guò)通訊工具（如阿里旺旺）與客服交流。如果客服解決了買家的相關(guān)問(wèn)題，有一部分買家就會(huì)選擇購(gòu)買商品。在此過(guò)程中，客服的響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率會(huì)影響整個(gè)電商平臺(tái)的銷售額。（1）咨詢轉(zhuǎn)化率除了影響電商平臺(tái)的銷售額外，還在哪些方面對(duì)電商平臺(tái)有影響？（2）請(qǐng)根據(jù)表1-3的數(shù)據(jù)，完成該網(wǎng)店各時(shí)期的旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率的計(jì)算。注：旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率是指通過(guò)阿里旺旺咨詢客服成交的人數(shù)與咨詢總?cè)藬?shù)的比值。旺旺咨詢率二（旺旺咨詢?nèi)藬?shù)?訪客數(shù)）義100%旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率二（旺旺咨詢成交人數(shù)?旺旺咨詢總?cè)藬?shù)）X100%表1-3網(wǎng)店的旺旺咨詢情況日期瀏覽量訪客數(shù)訪問(wèn)深度旺旺咨詢成交人數(shù)旺旺咨詢率/%2019.09.2523996102.343536.222019.09.2419995531.892129.132019.09.1820394001.621325.75周日均值21425711.752229.56（3）結(jié)合以上數(shù)據(jù)，總結(jié)一下訪問(wèn)深度和咨詢率、咨詢轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系？參考答案：一、單項(xiàng)選擇題1-5：DADDD二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判斷題///乂乂四、案例分析題1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)活躍客戶數(shù)、跳失率、銷售量、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、投資回報(bào)率、滯銷率、動(dòng)銷率、件單價(jià)、客單價(jià)、訂單退貨率、銷售利潤(rùn)率、點(diǎn)擊量、訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶回購(gòu)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本、訪客數(shù)、瀏覽量客戶指標(biāo)推廣指標(biāo)銷售指標(biāo)供應(yīng)鏈指標(biāo)活躍客戶數(shù)、客戶留存率、客戶回購(gòu)率跳失率、轉(zhuǎn)化率、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、訪客數(shù)、訪客量銷售量、投資回報(bào)率、滯銷率、動(dòng)銷率、件單價(jià)、客單價(jià)、訂單退貨率、銷售利潤(rùn)率訂單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、平均配送成本2.(1)咨詢轉(zhuǎn)化率主要還會(huì)影響店鋪DSR評(píng)分。(2)要計(jì)算旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率，需要先計(jì)算旺旺咨詢?nèi)藬?shù)，由旺旺咨詢率計(jì)算公式可知，旺旺咨