鐵路物資組織供應、運輸、售后服務方案

鐵路物資組織供應、運輸、售后服務方案（一）項目概況公司-xx鐵路項目（包件xx）：xx鐵路位于xx、xx地區(qū)。線路西接xx站，東接xx站，xx鐵路相連通。本項目為新建xx鐵路工程xx標，起訖里程xx，線路長度xxkm。站4座，分別為xx站、xx站、xx站、xx站。xx座，其中特大橋3座，大橋xx座，中橋xx座。橋梁上部結構形式大部分為預應力混凝土簡支T梁，部分為連續(xù)剛構梁，T梁在梁場集中預制架設，連續(xù)梁采用懸灌法施工。隧道13座，隧道圍巖情況較差，II級圍巖5032m,III級圍巖9240m,IV級圍巖3903m,V級圍巖1672m,IV級、V級圍巖段隧道長度占總長度的67.3%。本工程造價xx億元。項目地址：xx（二）組織供應1、工作原則我公司的工作原則是：以最好的服務、最好的管理創(chuàng)造出最好的業(yè)績，我們的工作方針是：1%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率，1%的優(yōu)良服務率，1%的業(yè)主滿意度。我公司對本次招標項目極為重視，并對本次招標文件中物資的組織供應、服務、應急等方面做出了非常具體和詳細的措施。根據(jù)以往我公司物資供應的成功運營模式，制定了針對本次項目建設物資供應、運輸、服務等方面的全方位、具體的措施。我們一定嚴格供貨時間和產(chǎn)品，嚴保掘進機截齒產(chǎn)品質(zhì)量，努力為鐵路項目的順利實施提供物資保障。2、服務思路產(chǎn)品供應、運輸、售后服務是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環(huán)節(jié)。針對xx鐵路項目掘進機截齒采購項目，中標后我公司將以高度負責的態(tài)度，組織各職能部門認真學習招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于掘進機截齒產(chǎn)品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產(chǎn)品供應、運輸、售后服務快速通道，并制定了相應具體的保障措施和應急預案，確保產(chǎn)品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格供貨時間和產(chǎn)品，嚴保產(chǎn)品質(zhì)量，努力為項目的順利實施提供物資保障。3、供貨服務體系我公司充分了解了施工地點的地理位置和運輸條件，我公司將采用合理經(jīng)濟快捷的運輸和交貨方式，確保施工進度對投標物質(zhì)供應要求。（1）我公司已與多家貨運公司簽訂了運輸合同，初步保證了貨物運輸?shù)囊蟆＃?）我公司現(xiàn)有專業(yè)設備運輸車輛，能在業(yè)主單位急需材料時，確保物資的供貨時間。（3）我公司在運輸過程中采取了回單結算制度，并有專人負責現(xiàn)場交貨，因而能對所提供貨物的服務能做到認真管理、時實監(jiān)管、及時到位。（4）我公司與多家鐵路施工單位都建立了良好的供應關系，因而在材料的供應過程中有合理化建議公司會及時反應，供業(yè)主單位參考，并在以往的材料供應工作中給施工單位帶來了一定的經(jīng)濟效益，能起到一定的橋梁作用。（5）我公司積累了大量的貨物供應經(jīng)驗，得到了施工單位的一致好評。綜上所述我公司在xx鐵路項目項目施工中對掘進機截齒物資的供貨數(shù)量、質(zhì)量及合理供貨時間上，均能做到按時按質(zhì)按量保證供應。4、項目進度控制措施（1）設立項目指揮部，現(xiàn)場派專門的調(diào)度人員24小時在現(xiàn)場指揮，各隊長協(xié)調(diào)負責，確保裝、卸車高效進行。（2）指派專門的道路保障人員，應對運輸車輛在運輸過程中的各種突發(fā)狀況，妥善解決各種問題保證運輸順利。（3）所有車輛人員和管理人員均配備遠程對講機，隨時保持聯(lián)系，以便應對各種突發(fā)狀況。各車輛，工程機械，運輸人員施行倒班制，保證24小時高效率工作狀態(tài)，隨時滿足運輸需要，做到“隨叫隨到”。（4）供貨清單隨車發(fā)運至現(xiàn)場；并核對物資相關資料是否正確、齊備。提前指定裝載方案，充分發(fā)揮運能，不超載，不欠載，達到效益最大化。（5）裝車時按進場順序進行裝車，先進先裝，后進后裝的原則，不得出現(xiàn)插隊現(xiàn)象，亂停搶停現(xiàn)象。裝車現(xiàn)場設專人監(jiān)管，確保場內(nèi)秩序，提高裝車效率。（6）提前勘查道路，送達地點。指定運輸路線，充分考慮到道路運輸過程中的各種情況，合理的選擇最優(yōu)的路線，保障貨物運輸。（7）提前和道路相關部門及交警大隊報備。車輛，運輸路線交于相關部門審核，以保障運輸過程中有可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。（8）運達指定目的地時，與現(xiàn)場聯(lián)系，確定卸車地點。按照規(guī)定地點卸車，逐輛一次排隊卸車，嚴格遵守甲方要求，確保物資準確高效的卸達。（9）提前辦理超限運輸?shù)母黝愂掷m(xù)。（三）運輸方案1、運輸方案概述我公司對合同材料進行妥善包裝，以滿足合同材料運至施工場地及在施工場地保管的需要。包裝采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護措施，從而保護合同材料能夠經(jīng)受多次搬運、裝卸、長途運輸并適宜保管。具體方案如下：（1）我公司提供的全部物資均按技術規(guī)格書規(guī)定進行包裝，包裝適應運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要，確保物資安全無損運抵合同約定地點。（2）物資的包裝、標記和證件，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》及技術規(guī)格書規(guī)定的內(nèi)容，嚴格遵守國家有關規(guī)定和買方的合理要求。（3）我公司負責辦理物資在運抵目的地途中的運輸和保險，將物資完好無損地運送到合同約定地點。（4）物資運輸途中的毀損、滅失的風險由我公司承擔并由我公司與承運人、承保人辦理理賠事宜。（5）我公司在物資裝車前24小時之內(nèi)以傳真形式將合同號、物資名稱、數(shù)量、運輸工具名稱、車號及啟運日期通知收貨人，并抄送采購人。（6）根據(jù)材料的種類和運輸條件制定合理的材料運輸方案和運輸路線，以保證工程的順利進行。2、運輸準備工作（1）制定運輸方案運輸方案運輸方案應包括以下內(nèi)容：①所承運物資的說明；②運輸線路；③配車方案；④運輸組織方案；⑤運輸技術方案。（2）內(nèi)部文件①各有關運輸技術性能設計和計算說明等內(nèi)容；②車輛機械的技術性能報告；③參運人員資格審查報告；④吊裝設備檢查大綱；⑤千斤頂、手拉葫蘆、卸扣定期檢查程序；⑥鋼絲繩、索具的定期檢查程序。（3）運輸裝卸實施過程中的質(zhì)保工作在運輸裝卸過程中，質(zhì)?？偙O(jiān)按照質(zhì)保方案進行質(zhì)保檢查，按下列步驟進行質(zhì)保操作，包括：①先決條件的檢查，包括：相關的文件是否齊全；應用的程序是否適用；指定的人員是否在場，是否具有資格；配備的車輛機械是否適用和合格；車輛機械的外觀是否良好；各種組織工作是否就位。②運輸裝卸過程中檢查，將依據(jù)質(zhì)保方案的檢查項目按附件進行，并做好每個環(huán)節(jié)的記錄。③不符合項處理不符合項是指有關文件方案不齊備、不完整或?qū)嵤┻\輸裝卸過程中，不按規(guī)定的方案執(zhí)行，使得運輸裝卸質(zhì)量不能保證。除質(zhì)保總監(jiān)或質(zhì)保員以外的人員發(fā)現(xiàn)的對于適用的程序的任何不符合，或任何可能有損于運輸質(zhì)量的狀況，必須立即報告給質(zhì)?？偙O(jiān)，以便及時采取糾正措施。對于不符合項，一般情況應由運輸總指揮負責按預定的方案和文件予以糾正后，方能繼續(xù)作業(yè)。對于達不到方案和文件要求的情況，必須由質(zhì)?？偙O(jiān)寫成書面報告，同有關人員一起確定妥善的處理方法，然后呈報項目總經(jīng)理，經(jīng)批準后，才能加以實施。(4)質(zhì)保記錄每次運輸裝卸任務完成后，質(zhì)保總監(jiān)要清楚準確無誤地填寫完成有關的質(zhì)保記錄，呈報有關部門備查。3、裝卸車質(zhì)量保證措施車輛進場后，嚴格遵場規(guī)定，聽從現(xiàn)場調(diào)度人員指揮，按照指定順序進行裝車。候車停放的位置不應影響現(xiàn)場運輸車輛通行，必須以有利于裝車，有利于安全的原則進行等待。排隊裝車時，嚴禁插隊，以免影響秩序，給公司造成不良的影響。（2）裝卸時應避免因外力沖擊、磕碰等使機械發(fā)生損傷。（3）設備機械較精密，較脆弱，應盡量避免沖擊造成內(nèi)部損壞。（4）吊運裝車時，應盡量使用專門的機械，與設備接觸的工具應代用軟層，輕拿輕放，確保部傷到設備。（5）裝車時必須安排專業(yè)人員進行裝車指揮，確定捆綁固定合理，避免安全隱患。（6）按照公司指定出貨單的貨物數(shù)量裝車。如有疑問，應當立即報告值班調(diào)度。裝卸貨物時，現(xiàn)場管理人員應及時觀察車輛情況，并對裝車貨物質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)督，如果存在質(zhì)量問題，應立即停止裝車，檢查貨物原因。（7）在進行裝車作業(yè)時，各機械操作人員應該嚴格按照安全守則進行操作，完全以安全為第一前提，保證裝車過程的人員及車輛的安全。嚴禁打鬧嬉戲，酒后上崗。（8）貨物運輸時，司機應牢記公司事先安排的運輸路線。注意路線上的事故高發(fā)路段，路況不好的路段。在到達這些路段時，應提前做好準備，提高警惕。（9）雨天運輸時，應當注意苫蓋，保證貨物的運輸質(zhì)量。（10）大型構建拆裝運輸一定檢查各零部件是否全部裝車，并分別采用保護措施，保證各部件運輸過程中的安全。4、運輸質(zhì)量保證措施（1）組織保障措施為確保完成本項目型材的運輸任務，我公司擬專門成立運輸指揮部，指揮部下設各個小組，在整個運輸過程中，貫徹實施各項預定方案序號123456

。項目名稱 項目內(nèi)容負責沿線道路排障工作，按照排障方案，完成各段公路排障組各種障礙的排除，保證運輸車輛順利通行；負責配合交警路政部門，護送運輸車輛通行到公路運輸護送組達卸貨地點；負責整個運輸過程中與交警路政等有關部門的對外聯(lián)絡協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)工作，保證運輸順利進行；后勤服務保障組負責安排運輸人員的后勤保障、生活服務工作；負責整個運輸過程中的質(zhì)量保障工作，監(jiān)督檢質(zhì)量保障組查運輸工作質(zhì)量，預防質(zhì)量事故；設備保證組 負責運輸車輛的保養(yǎng)與維修；7應急處置組負責處理車輛運輸過程中發(fā)生的各種事故。各組分工協(xié)作，指揮部統(tǒng)一調(diào)度，確保各項工作有序，從而高效、優(yōu)質(zhì)地完成運輸任務。物資運輸?shù)馁|(zhì)量保證針對本生產(chǎn)物資運輸，我公司擬從人員、管理控制各方面采取有利措施，以保證運輸過程中生產(chǎn)物資無損壞，安全到達施工現(xiàn)場。序號項目名稱 內(nèi)容公司指派專人對本生產(chǎn)物資運輸進行全程監(jiān)控，確保其按指定路線運輸。在運輸過程中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，妥1 人員控制 善解決。對駕駛?cè)藛T進行檢查，特別是相關運輸人員配備勞動保護用品進行檢查，及以酒后駕駛、疲勞駕駛等運輸前妥善進行捆綁加固需運輸?shù)奈镔Y，避免滾動翻落2 工藝控制造成嚴重危害。巖棉需要進行防雨苫蓋，保證巖棉運輸過程中的質(zhì)量。裝載前對運輸車的掛車進行清掃、洗車處理，保證裝載清潔，確保裝入掛車時不被污染。對掛車原有的加固焊運輸車裝3接點進行焊割處理，保證掛車底表面平整，確保外觀質(zhì)載前控制量。裝車時現(xiàn)場人員應再三確認及檢查貨物捆綁情況，確保貨物合理裝載，固定無隱患。5、安全運輸操作規(guī)程（1）嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習，提高全員安全生產(chǎn)意識。（2）對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。（3）按規(guī)定查驗有關手續(xù)，符合要求的方可承運。（4）保持車輛良好技術狀況，不配載自改裝營運車輛。（5）做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。（6）發(fā)生事故時，應立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。（7）采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。（8）不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小時。（9）貨物裝載：貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。②裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。③整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時高度注意個人安危下嚴密，綁扎牢固，關好車門，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。（10）貨物運輸：在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。③信息服務經(jīng)營者因提供信息失誤造成車輛空駛、貨物延滯等經(jīng)濟損失，按照約定承擔賠償責任。（11）貨物卸載①當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置或聽從接貨人的安排。②當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。③卸貨時注意貨車周圍的人員安全。④與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。（12）安全生產(chǎn)投入有效實施制度①認真貫徹執(zhí)行國家規(guī)定有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司有關安全工作的各項規(guī)章制度，在公司領導下開展工作。②做好安全行車的宣傳教育工作，及時表彰安全先進、遵章守紀的先進駕駛員，總結推廣安全貨物配載規(guī)定。③經(jīng)常檢查使用車輛主要部件和駕駛員思想動態(tài)。④做好駕駛員思想工作，掌握駕駛員的思想技術狀況，關心、駕駛員的生活，為駕駛員排憂解難，保持穩(wěn)定，確保安全行車。6、駕駛員安全生產(chǎn)管理制度（1）貨物運輸車輛必須經(jīng)交警部門、運管部門檢驗合格得到有效證件，駕駛員必須持有相應從業(yè)資格證方可投入營運。（2）駕駛員要認真做好車輛的維護和例行保養(yǎng)及日常檢查工作，保持車輛技術狀況良好，保證不開故障車，嚴格按照運輸車輛的“三證一卡”（營運證、駕駛證、上崗證、安全卡），凡缺項、漏項、不齊、不規(guī)范的一律不準發(fā)車。（3）駕駛員要嚴格遵守各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛。（4）駕駛員要嚴格遵守道路安全生產(chǎn)法則、法規(guī)，實行禮讓“三先”，即“先停、先讓、先慢”的原則。（5）駕駛員要認真做好車輛的消毒和通風工作，有效預防和控制各種傳染病的發(fā)生和傳播。（四）售后服務方案1、售后服務承諾（1）我公司承諾按照中交隧道局XX公司要求的送貨時間、地點、數(shù)量等要求配送掘進機截齒。（2）我公司承諾為本項目供應的產(chǎn)品符合最新執(zhí)行國標、行業(yè)標準和工程設計要求，多個標準不一致時以最高要求為準，符合招標文件的規(guī)定和要求。2、售后服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。3、售后服務目標優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。4、服務范圍、內(nèi)容為采購人提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為中交隧道局xx公司提供優(yōu)質(zhì)的掘進機截齒，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務條款：（1）建立7*24小時值班制度，接到中交隧道局xx公司通知后立即響應；（2）我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；（3）嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客戶指定目的地；（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；（5）為中交隧道局xx公司提供免費的技術咨詢服務。5、應履行的責任義務（1）我公司保證產(chǎn)品在生產(chǎn)加工及運輸?shù)倪^程中遵守國家安全生產(chǎn)、道路交通安全及環(huán)境保護的有關規(guī)定，對因此造成的損失或第三者損失，由我方承擔。因此導致甲方產(chǎn)生實際損失的，甲方有權向我方追償。（2）我公司承諾不對甲方人員行賄、腐化，不因業(yè)務分歧尋釁滋事。如果發(fā)生該類行為，甲方有權終止合同。（3）我公司承諾合同執(zhí)行期間妥善處理與其他相關單位、組織或個人發(fā)生的一切債權、債務。如果因我方原因發(fā)生第