綠化養(yǎng)護質(zhì)量保證措施方案

綠化養(yǎng)護質(zhì)量保證措施方案（一）質(zhì)量目標(biāo)的保證措施1、質(zhì)量目標(biāo)如有幸成為中標(biāo)供應(yīng)商，在承包養(yǎng)護期限內(nèi)，我公司將按照國家或者本省、市《城市園林綠化養(yǎng)護管理標(biāo)準》、《城市園林綠化養(yǎng)護操作規(guī)程》及《城市園林綠化養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準》等標(biāo)準，合理組織，精心養(yǎng)護，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務(wù)。我公司明確養(yǎng)護質(zhì)量總目標(biāo)為優(yōu)良，其各個分部養(yǎng)護質(zhì)量等級均為優(yōu)良。2、質(zhì)量保證措施2.1組織管理措施建立、健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)化現(xiàn)場技術(shù)管理和質(zhì)量管理各方面的規(guī)章制度和措施；強化“質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識，推行“全員、全方位、全過程”的全面質(zhì)量管理，成立質(zhì)量小組，積極開展質(zhì)量檢查活動。建立嚴格的三級自檢制度。由駐地養(yǎng)護質(zhì)量員總負責(zé)，各隊、各工序質(zhì)監(jiān)員分負責(zé)，縱向和橫向相結(jié)合，確保養(yǎng)護的質(zhì)量。④工地質(zhì)量檢查與內(nèi)部考核相結(jié)合，建立落實質(zhì)量考核獎懲制度。⑤加強工地質(zhì)量宣傳教育，強化員工質(zhì)量意識。確立“以質(zhì)量求生存，創(chuàng)信譽”的宗旨。⑥及時向甲方作好實物工程量申報工作，嚴格執(zhí)行每一個小區(qū)指令。⑦定期召開部門、相關(guān)人員以及養(yǎng)護例會，對前期養(yǎng)護中存在的質(zhì)量問題及時通氣，使后期養(yǎng)護中避免出現(xiàn)苗木死亡；⑧各分部分項的養(yǎng)護質(zhì)量嚴格按驗收標(biāo)準進行自檢、驗收。2.2技術(shù)保證措施編制養(yǎng)護質(zhì)量計劃實施細則，完善養(yǎng)護控制點和控制標(biāo)準，強化養(yǎng)護質(zhì)量事前、事中和事后的全過程控制。養(yǎng)護前認真做好技術(shù)交底、技術(shù)培訓(xùn)工作，嚴格按照設(shè)計圖紙和養(yǎng)護標(biāo)準、規(guī)范進行養(yǎng)護，嚴格材料質(zhì)檢關(guān)。服從甲方要求，做好養(yǎng)護日記。3、提高養(yǎng)護質(zhì)量的對策3.1選擇專業(yè)的綠植養(yǎng)護人員對校園內(nèi)的綠植進行專業(yè)的養(yǎng)護，提高養(yǎng)護質(zhì)量和水平。3.2提高日常護養(yǎng)水平（1）灌水和排水①要根據(jù)氣候和地理條件的不同決定灌水和排水量；②要根據(jù)植物種類和栽種的時間決定灌水和排水量；③要根據(jù)不同的土壤情況調(diào)整灌水和排水量。④灌水應(yīng)該與施肥工作相結(jié)合，水肥結(jié)合是非常重要的，在施肥前后，應(yīng)該把水澆透，這樣，既可以避免肥料太猛，又可以滿足樹木對水的需求。（2）整形和修剪整形修剪植物的目的，除了調(diào)節(jié)植物生長外，最重要的就是為了美觀。樹木要常年修剪，大規(guī)模的修剪工作最好在休眠期進行。植物的防寒早春天氣變幻莫測，冷空氣說不定何時就會回來襲擊一下已經(jīng)發(fā)芽的植物，所以，這時就要采取相應(yīng)的措施防止發(fā)生凍害，具體可從以下幾方面入手：①根據(jù)地域和天氣情況，選擇適合種植的植物。但是，為了提高植物的多元性，有時也會選擇一些不太適宜種植的植物，這時，就需要人工護養(yǎng)了。②適量施肥、灌水，加強植物的御寒能力。③保護植物的根莖和根系。④保護樹干，比如用石灰水加鹽把樹干涂白等。⑤對于新引進的植物和比較矮小的植物，可采用搭風(fēng)障的方法。3.3合理的施肥管理施肥是養(yǎng)護管理的重要環(huán)節(jié)，合理的施肥能更好的補充植物生長所需要的營養(yǎng)，加速其生長。首先應(yīng)注意施肥的時間，在種植階段應(yīng)對園林植物進行基肥處理，一般在晚秋實施，因為此時是植物根系的生長高峰期，施肥可以促進其根系的生長并幫助植物過冬，為第二年的生長打下基礎(chǔ)。在植物生長的前期和后期實施追肥，在植物的開花前、花牙分化期及生產(chǎn)的高峰期進行前期追肥；在花后和花芽分化期進行后期追肥，時間應(yīng)根據(jù)具體地區(qū)和植物的種類而定，不可一概而論。3.4加大對綠植病蟲害的防治提高園林綠化植物群落的抵御病蟲害能力是綠化工程養(yǎng)護與管理工作的重點。因此，在綠化工程內(nèi)將人工防治、生物防治、化學(xué)防治的優(yōu)化結(jié)合，實現(xiàn)地被植物群落、灌木、喬木的完美結(jié)合，增大園林綠地的綠化層次，植物的種群多樣性和物種之間相互制約能力，降低由于發(fā)生病蟲害而導(dǎo)致物種單一的局面。同時還要注重從根本上減少病蟲害的發(fā)生，定期為植物施加防治病蟲害的葉面追肥，以增強植物自身的抗病蟲害的能力，通過改善養(yǎng)護和管理措施，提高植物本身抗病蟲能力。（二）質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由富有經(jīng)驗豐富的人員為養(yǎng)護管理班子的養(yǎng)護管理體系，從思想上重視，從組織上落實，確保綠地內(nèi)養(yǎng)護工作順利進行。為了提高養(yǎng)護質(zhì)量，規(guī)范養(yǎng)護操作規(guī)程，規(guī)范文明施工、安全施工，特制定養(yǎng)護考核評分表和行風(fēng)征詢表，每月由主管單位進行打分、監(jiān)督，對我們養(yǎng)護工作中的不足提出意見和建議。我們將認真加以改進和提高，使我們的養(yǎng)護工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，使養(yǎng)護景觀效果更為美觀，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎勵。通過ISO質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1、以客戶為關(guān)注要點組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關(guān)注XX公司的要求，積極主動進行服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實并固定到各項管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在xx公司有效控制之下。3、全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、過程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。6、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。7、基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8、互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2、質(zhì)量體系文件我公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括四個層次、五個部分：（1）質(zhì)量手冊；（2）程序文件；（3）作業(yè)指導(dǎo)書；（4）質(zhì)量記錄；（5）質(zhì)量計劃。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系各項要求，是公司有關(guān)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。公司程序文件是支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，明確規(guī)定各有關(guān)質(zhì)量活動的途徑。作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)完成某項具體工作任務(wù)的方法和操作規(guī)程。項目質(zhì)量計劃用于標(biāo)示質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體項目或合同文件。3、質(zhì)量體系的運行總體運作系統(tǒng)以操作運行系統(tǒng)為主的質(zhì)量保證組成，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿管理思想之中，在各項管理制度中均有體現(xiàn)。同時在具體運作過程中通過一系列有效手段進行控制，保證所提供的管理服務(wù)水平在體系控制范圍之內(nèi)。（1）規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量控制程序以ISO質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進行管理控制。根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業(yè)具有可追溯性、驗證性。（2）明確內(nèi)部質(zhì)量運作、各崗位分工與職責(zé)內(nèi)部運作中堅持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，管理層將計劃、組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點與斷點，保證管理及時到位；明確操作層崗位職責(zé)，嚴格按照工程程序作業(yè)，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度電動員工積極性和主動性。（3）外部質(zhì)量監(jiān)督、控制①合同方監(jiān)督、控制；②業(yè)主、住戶監(jiān)督、控制；③第三方檢查、評審；④意見調(diào)查。（4）具體運作機制1）激勵機制激勵機制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個體權(quán)利。保持團隊精神，獎優(yōu)劣汰。效益激勵--建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，并以此吸引人才。崗位激勵一建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)激勵一建立有效的溝通體系，重視員工思想動態(tài)，增強員工隊伍的凝聚力、向心力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展完美結(jié)合。2）監(jiān)督機制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門的監(jiān)督。履行管理者應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，自覺接受監(jiān)督。在收費標(biāo)準、管理質(zhì)量、消防、治安、財稅等方面接受政府等相關(guān)部門的監(jiān)督。運用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達到持續(xù)改進工作質(zhì)量、完善管理的目的。3）自我約束機制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出”的原則，并按規(guī)定在財務(wù)上實行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標(biāo)準，全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的規(guī)定。4）設(shè)服務(wù)熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關(guān)部門、人員反饋并監(jiān)督其及時跟進，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價管理活動的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。5）最終評價機制①推進管理質(zhì)量體系檢查制度；②建立業(yè)主滿意度指標(biāo)；③兌現(xiàn)目標(biāo)承諾（指標(biāo)考核）。（三）綠化養(yǎng)護質(zhì)量控制措施1、質(zhì)量控制的目的對綠化養(yǎng)護過程及效果進行監(jiān)督、檢查、評價，及時發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護管理過程中存在的問題并加以解決，從而提高綠化養(yǎng)護管理水平及質(zhì)量。2、適用范圍本方案適用于公司所管理的綠化養(yǎng)護養(yǎng)護工作。3、職責(zé)和權(quán)限3.1綠化養(yǎng)護主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)審核全年的綠化養(yǎng)護管理