營銷推廣服務安全保證應急措施方案

營銷推廣服務安全保證應急措施方案（一）應急救援圖（二）緊急疏散應急一、預防措施：1、保安部組織各項消防安全知識的培訓。2、建立義務消防組織，在各部門任命一名消防積極分子，本著“預防為主、防消結(jié)合”的方針，配合保安部做好消防安全工作。二、緊急疏散預案：在遇有緊急情況時，保安部接到公司領(lǐng)導疏散指令時，將開啟所有通道及安全出門，并派專人在各個安全出處引導人員疏散，保安部監(jiān)控室立即播放事故廣播。疏散統(tǒng)一用語：“場內(nèi)發(fā)生緊急情況，請您迅速撤離”事故應急廣播主播室：保安部監(jiān)控室；備用播放室：設(shè)備技術(shù)部音響控制室：內(nèi)容：“女士們、先生們：營銷推廣因故暫停，請大家聽從工作人員引導，請往安全出方向疏散，謝謝合作!”（中英文播放）三、各部門工作程序及職責：1、公司領(lǐng)導：（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達現(xiàn)場迅速成立現(xiàn)場指揮部，應立即通知各部位做好疏散準備工作。（2）指示保安部門向上級公安機關(guān)報警。（3）待公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，立即下達疏散指令。（4）情況嚴重時劇院總經(jīng)理應及時向上級公司匯報。2、保安部：（1）將現(xiàn)場情況上報劇院領(lǐng)導。（2）劃定初步警戒線，在警戒線外各處控制現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護及警戒。（3）接到公司領(lǐng)導指令后，開啟各安全出門疏散在場觀眾及后臺演職人員。（按緊急疏散預案疏散）（5）做好搶救傷員的準備工作。（6）人員疏散完畢后，配合公安機關(guān)對各區(qū)域進行搜尋。3、現(xiàn)場部：（1）接到疏散指令后，下降舞臺防火幕，播放事故廣播，做好切斷所有電源的準備、啟動應急事故照明設(shè)備。（2）立即關(guān)閉可疑爆炸物附近可能引起惡性事故的設(shè)施設(shè)備。（3）除必要的值機人員，其他人員撤離現(xiàn)場。（4）協(xié)同服務部一起撤走可移動的貴重物品。4、服務管理部：（1）接到疏散指令后，立即打開觀眾廳各安全出通道，服務員分區(qū)域疏散現(xiàn)場人員，做好對客解釋。（按緊急疏散預案疏散）（2）安排人員及時撤離現(xiàn)場可移動的貴重物品。（3）協(xié)助保安部保護現(xiàn)場，做好搶救傷員的準備工作。5、業(yè)務部：接到疏散指令后，負責化妝間演職人員及辦公區(qū)域工作人員的疏散。（按緊急疏散預案疏散）6、行政辦公室：接到疏散指令后，保管好部門內(nèi)檔案、合同、執(zhí)照等重要文件，將其帶至安全地點后，負責協(xié)助業(yè)務部疏散辦公區(qū)域人員。（按緊急疏散預案疏散）7、財務部：接到疏散指令后，保管好部門內(nèi)票據(jù)及現(xiàn)金等重要物資，將其帶至安全地點后，負責協(xié)助業(yè)務部疏散辦公區(qū)域人員。（按緊急疏散預案疏散）8、票務部：接到疏散指令后，保管好部門內(nèi)票據(jù)及現(xiàn)金等重要物資，將其帶至安全地點后，負責協(xié)助保安部在大廳進行人員的疏散。（按緊急疏散預案疏散）公司全體員工應認真熟悉本程序，熟練掌握消防器材的使用，本著沉著冷靜的原則對待和處置各類突發(fā)事件，要在保證自己生命安全的同時堅守崗位，千萬不要麻痹大意或?qū)ぷ鞑回撠熑?，否則害人害己。（三）安全保證應急為加強大型營銷推廣的安全保障及現(xiàn)場管理、應急響應和應急處置工作，及時有效地實施應急救援，確保本項目日常重大營銷推廣的順利進行，制定本項目安全保障工作及重大營銷推廣應急方案?；顒游镎逄?，信息收制定安保預案,組建發(fā)生事故，第-肘間集分析安保各矢責小組二報現(xiàn)場上責人1、確定營銷推廣基本情況，提前做好預備計劃、安保人員配置計劃；了解營銷推按既亦方案繼續(xù)執(zhí)行按預L應急.匕須疏散?了解情況,收集信息,方案執(zhí)行事安保任務善后處理、i己錄情執(zhí)行行散預案向相關(guān)部門分析事故，發(fā)出指令故處理須琉散執(zhí)行事故預案（一）、安全保障工作方案：廣時間、地點、營銷推廣內(nèi)容、參加人數(shù)、重點護衛(wèi)對象、場地專區(qū)規(guī)劃；針對特大型營銷推廣還得提前進行方案計劃和預演，并報轄區(qū)派出所協(xié)助維護治安管理，確保萬無一失。2、對整個項目實施應急場地分區(qū)管理，并根據(jù)區(qū)塊功能情況進行合理安保人員配置、任務布置，3、提前進行現(xiàn)場安全隱患排查，對容易發(fā)生的用電安全事故、人員擁擠踩踏事故、火災事故、施工建筑結(jié)構(gòu)不勞等安全問題由安保主管帶隊現(xiàn)場一一排查，確保營銷推廣順利進行；4、督促現(xiàn)場用電安全及電器設(shè)施的安全檢查，防止發(fā)生觸電或電器引起事故。（二）、安全工作人員數(shù)量、任務分配和識別標志1、保安部負責人（1）確定營銷推廣基本情況。包括時間：整個營銷推廣時間、保衛(wèi)對象營銷推廣時間。人員：參加營銷推廣人員情況，貴賓數(shù)量，貴賓級別，及隨行人員情況。營銷推廣內(nèi)容：營銷推廣的內(nèi)容，是否有宴會、記者招待會、新聞發(fā)布會等。營銷推廣地點：營銷推廣區(qū)域，保衛(wèi)對象。（2）組織保安部所有人員進行前期全面準備工作。（3）安排人員對營銷推廣各個現(xiàn)場區(qū)塊、樓層、進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時跟相關(guān)部門聯(lián)系，緊急整頓。（4）安排預留貴賓車位，并安排專人看管。（5）加派保安人員，增加保安警衛(wèi)力量，準備相應數(shù)量特勤備勤人員。（6）制定營銷推廣時間值勤人員的布崗。（7）制定營銷推廣期間可能發(fā)生的各種自然災害以及治安事件應急方案。（8）提前布置安保人員進駐營銷推廣施工現(xiàn)場，對閑雜可疑人員進行盤查， 防止蓄意破壞。2、消防中控人員（1）對各個區(qū)域進行消防安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理。（2）對有項目實施應急的消防設(shè)備進行檢查，數(shù)量是否充足，是否有效，是否存在消防隱患，有問題及時解決。（3）對消防設(shè)備進行檢查，有問題的及時解決。（4）根據(jù)項目實施應急情況，制定崗位，確保上崗人員。3、保安人員（1）根據(jù)項目實施應急及貴賓營銷推廣情況，增加保安人員，制定崗位，加強現(xiàn)場警戒力量。（2）對保安人員進行營銷推廣前培訓，講解營銷推廣期間安全保衛(wèi)事宜及應急處理流程。（3）制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。（4）準備預備力量。（5）清理公司外圍閑雜人員，清理預留車位的車輛。（6）負責票證檢查及現(xiàn)場管理工作（7）負責項目實施應急營銷推廣期間交通管制及停車管理（8）負責搭建、營銷推廣期間安全保衛(wèi)、消防等工作，負責營銷推廣期間夜間巡邏等，保障營銷推廣設(shè)施設(shè)備物資安全。負責項目實施應急周邊安全、交通治理及其他安全防范工作（三）、營銷推廣場所安全措施（1）、劃出項目實施應急分區(qū)：出入、休息區(qū)、主營銷推廣區(qū)、后臺區(qū)、VIP緩沖區(qū)、安全圍擋區(qū)、停車區(qū)8個區(qū)域。每個區(qū)域安排適當數(shù)量滅火器。（2）、與此同時會場分別應預留2個消防車應急通道，隨時準備處置各種突發(fā)性事件。各區(qū)保安員在做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作的同時，負責現(xiàn)場各區(qū)消防安全工作。（3）、識別標志：保安公司統(tǒng)一制作保安證件進行佩戴。參會人員統(tǒng)一配發(fā)參會入場標志牌；（4）、項目實施應急路線指示牌或標志，緊急安全疏散標志；（5）、治安緩沖區(qū)情況：主營銷推廣區(qū)現(xiàn)場四周應設(shè)有兩層緩沖區(qū)，緩沖區(qū)之間有圍擋隔擋。保障入場人員有序入場離場，方便安保人員快速機動處理問題；（四）、票證查驗及安全檢查措施（1）入場牌證、車證方面：參會牌證、車證分類，根據(jù)營銷推廣方需要，牌證、車證可按顏色及備注說明分類，參會人員按要求排除并配戴好入場證接受安檢有序入場，車輛按照指示要求停車及行駛，嚴格執(zhí)行認證不認車制度。（2）營銷推廣入場：劃定人員主入、貴賓入、應急入、貨車物料入；根據(jù)指定時間提前開始入場，采取不同時間段、不同入場、分批次入場;入場期間，每個入根據(jù)人流量安排相應數(shù)量保安員，負責查驗票證及入場安檢，無證人員按營銷推廣方要求處置（或禁止入內(nèi)）。（3）內(nèi)場各出入應急時根據(jù)人流情況、人員聚積情況分流人員進出，各 出入相互配合，最大廈限度保障人員分布密度均勻。（4）營銷推廣結(jié)束離場時根據(jù)事先計劃安排，有序組織人員從不同出離場，離場時特別注意人員擁擠，發(fā)生踩踏事故，并在出安排相應安保人員組織出場人員疏散，防止人員聚積等候出現(xiàn)事故，同時負責出處道路車輛交通管制，防止發(fā)生交通事故。（五）、車輛停放及疏導措施停車區(qū)根據(jù)參會人員類別劃分為貴賓停車區(qū)，參會人員停車區(qū)、營銷推廣工作人員停車區(qū)，物料貨車停車區(qū)，并預留充足的VIP貴賓停車區(qū)，優(yōu)先保障貴賓 車輛停放入場.根據(jù)不同車輛入場證件，安排專職保安員負責車輛引導停放及停車場秩序;參會人員和貴賓、工作人員車輛分道行駛，貴賓、工作人員由保安員引導由員工、 VIP通道進出。（六）、現(xiàn)場秩序維護、人員疏導措施（1）各出入秩序按第6項規(guī)定實施。主營銷推廣區(qū)分為演出互動區(qū)、展示交易區(qū)、休息區(qū)。每個區(qū)安排相應數(shù)量的保安員負責現(xiàn)場秩序維護、人群控制疏導;（2）巡邏小組在規(guī)定區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即上報并處理，對 影響擾亂現(xiàn)場治安秩序行為時要立即予以制止，必要時將其帶離現(xiàn)場或報 110；配合協(xié)助其他崗位人員處理安全問題，（3）車輛出入停放按第7項規(guī)定實施，根據(jù)劃定好的停車區(qū)，引導指揮車輛有序出入停放，防止發(fā)生交通事故；（4）各安全通道、重要部位固定崗安保人員要仔細觀察周圍情況，熱情、耐心接受每個詢問者，發(fā)現(xiàn)安全問題及時處理或上報安保主管，熟悉場地，熟知應急疏散路線及方法技能。大型營銷推廣的服務應急措施為保障項目實施應急的生命財產(chǎn)安全，維持現(xiàn)場秩序正常運作，營銷推廣前由安保人員負責人對項目實施應急及參加營銷推廣人員情況進行詳細斟踏了解，根據(jù)營銷推廣類型及規(guī)模大小，認真研究營銷推廣的安保方案，對營銷推廣中可能遇到的突發(fā)情況制定詳盡的應急預案，疏散方案；并相應做好備勤人員增援計劃；及時應對營銷推廣期間發(fā)生的各種有關(guān)安全、穩(wěn)定事件，做到對事態(tài)快速反應、果斷處置、控制局面、減少傷害和損失，特制定本預案。（一）適用范圍：營銷推廣開展期間，出現(xiàn)以下幾種情形，應及時啟動本預案：1、營銷推廣場所建筑物（含臨建）坍塌；2、營銷推廣場所發(fā)生地震、火災;3、現(xiàn)場秩序失控，發(fā)生擁擠、踩踏事故；4、現(xiàn)場發(fā)生重大刑事、治安案件；5、其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。6、無理取鬧故意給遷不利行為者。（二）工作原則：1、以人為本，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務。2、統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。在公司管理部及現(xiàn)場安保負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，營銷推廣主辦方、承辦方及各職能部門根據(jù)各自的職責和權(quán)限，分工協(xié)作、各負其責。3、居安思危，預防為主。重視安全工作，增強憂患意識，將“預防為主、安全第一”的指導思想貫穿于營銷推廣的策劃、籌備、舉辦等各個環(huán)節(jié)。4、快速反應，從容應對。加強應急隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，一旦發(fā)生安全事件，要統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效。（三）前期工作：1、信息報告：大型營銷推廣中發(fā)生安全事件后，要在第一時間向主管領(lǐng)導匯報，并逐級報告上級總部行政部門，報告人視事件發(fā)展及時續(xù)報有關(guān)情況。2、先期處置:營銷推廣的主辦單位領(lǐng)導為本次營銷推廣的第一安全責任人。營銷推廣的組織者為本次營銷推廣的安全責任人，營銷推廣期間組織者不得離開項目實施應急,隨時掌握現(xiàn)場情況。安全事件發(fā)生后，主辦方、承辦方以及在場的有關(guān)部門、人員，在上報的同時，要及時、有效、果斷的開展工作，控制事態(tài)、減少損失。3、應急響應：接報后，有關(guān)領(lǐng)導視情況及時啟動本預案。（四）突發(fā)事件處理響應程序：1、事件發(fā)生后，在場工作人員必須立即響應：（1）迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往就近醫(yī)院急救；（2）迅速組織現(xiàn)場人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場，清點統(tǒng)計人數(shù)；提出應急時期紀律要求和防范措施。（3）迅速劃定現(xiàn)場保護范圍，嚴禁無關(guān)人員進入。（4）必要時與當事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門（比如公安、交警、消防、公共衛(wèi)生部門等）取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。2、及時報告：（1）突發(fā)事件發(fā)生之后，有關(guān)部門或知情人員要將事件發(fā)生的時間、地點、大概情況向現(xiàn)場領(lǐng)導報告。由現(xiàn)場領(lǐng)導根據(jù)事件性質(zhì)、情況決定是否啟動應急預案和逐級報告上級管理部門。（2）應急預案啟動后，各組要快速開展工作并及時向指揮部辦公室通報情況，任何部門或個人不得在未經(jīng)領(lǐng)導許可的情況下，擅自越級報告或接受媒體記者采訪。3、現(xiàn)場勘查，掌握第一手材料：指揮部辦公室及時向報告人及現(xiàn)場目擊證人了解事件的真實情況，進行文字記錄、現(xiàn)場拍照，掌握好知情人員姓名、住址、聯(lián)系方式等資料，為查清突發(fā)事件的起因與經(jīng)過提供第一手材料。4、突發(fā)事件受到控制后，采取下列措施進一步妥善處理：（1）進一步明確人員職責。應急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)及工作人員具體情況，把各項工作落實下來，安排專人專崗負責，避免出現(xiàn)工作“盲點”與任務目標含糊不清的情況。（2）通知相關(guān)人員，嚴防事態(tài)擴大。突發(fā)事件往往牽涉到多個人，多個家庭，乃至多個部門，在這種情況下，應將突發(fā)性事件的結(jié)果、大致的過程與起因等，迅速而客觀地通知相關(guān)的個人或部門。（3）在搶救現(xiàn)場生命安全事故時，應及時保障車輛要求，保證因突發(fā)事件受到傷害的師生能及時得到搶救。在受搶救師生穩(wěn)定后再根據(jù)具體責任情況由領(lǐng)導班子研究處理方式。（4）協(xié)助政府相關(guān)職能部門開展深入調(diào)查了解，統(tǒng)一對外發(fā)布相關(guān)信息。先期處理基本完畢之后，應該積極地對事件的起因經(jīng)過等進行詳實調(diào)查，在尊重客觀事實的前提下，由主辦方，協(xié)辦方，供應方領(lǐng)導統(tǒng)一、客觀地向外界介紹突發(fā)事件的相關(guān)信息。未經(jīng)同意，其他任何個人或部門都應婉言拒絕媒體記者的采訪，并表示學校正在積極處理。（5）對重大突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報、接到突發(fā)事件通知而不及時到位處理的人員，將予以通報批評并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責任。（6）在突發(fā)事件發(fā)生并被控制穩(wěn)定后，各小組應及時召開現(xiàn)場會議，并將會議內(nèi)容以書面形式提交應對大型群體性營銷推廣安全事故指揮部，應對大型群體性營銷推廣安全事故指揮部及現(xiàn)場主管班子應及時研究處理議案并消除因突發(fā)事件而產(chǎn)生的不良影響。（7）有關(guān)人員要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對突發(fā)事件暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)，認真整改，最大程度地減少事件損失，避免事件的再發(fā)生。（8）在拆遷現(xiàn)場避免發(fā)生沖突，一旦發(fā)生，必須盡快處置，確保甲方及施工人員安全。（9）一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須盡快善后，所有人員不得泄露有關(guān)工作情況及現(xiàn)場事宜。（五）應急處置：1、在現(xiàn)場管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，成立“應對大型群體性營銷推廣安全事故領(lǐng)導部”