有效家校溝通的策略及技巧

有效家校溝通的策略及技巧如何進(jìn)行有效的家校溝通，這是我們班主任工作的日常。在瑣碎的工作中我們不斷經(jīng)歷和總結(jié)，總有一些自己的感觸和方法，以下是我工作中借鑒學(xué)習(xí)別人的方法且經(jīng)過自己大膽嘗試后感覺特別有益的小策略或小技巧，和大家交流，不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正！首先，心態(tài)特別重要，打心底里做好準(zhǔn)備。我們要放下曾經(jīng)取得的一切，不管多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，多么驕傲的成績(jī)，多么讓你疼愛的上一個(gè)班級(jí)的娃。尤其是當(dāng)帶我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy的時(shí)候，一定不要拿現(xiàn)在的孩子和上一屆的孩子比，也不要拿現(xiàn)在的家長和上一屆的家長比。心里一定要跟自己說，重新開始，從零開始，面臨新的學(xué)生，新的家長！然后，我們是私立學(xué)校，讓家長認(rèn)可是工作中特別重要的一環(huán)，心里的效勞意識(shí)會(huì)讓我們不那么糾結(jié)，不會(huì)痛苦于家長的諸多要求。內(nèi)心輕盈會(huì)讓繁瑣的工作變輕松愉快！接下來就我們學(xué)校的具體情況談：一、了解家長的需求與關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)全面精心地反響學(xué)生在校學(xué)習(xí)，活動(dòng)，用餐，就寢等情況。.需求與關(guān)注點(diǎn)：不同年段，不同家長，他們有不同的關(guān)注點(diǎn)。我們要在不斷的觀察和溝通中去發(fā)現(xiàn)。今天我主要說的是初入學(xué)家長的共性需求和關(guān)注點(diǎn)：是否適應(yīng)小學(xué)生活？能否與同學(xué)友好相處？吃飽睡好了沒？每科老師到底怎么樣，是否關(guān)注自己的孩子？有特殊情況孩子的特殊需求：這個(gè)在搜集學(xué)生根本信息的時(shí)候一定要關(guān)注。（比方：?jiǎn)斡H家庭的孩子、老人照顧的孩子、有哮喘、心臟不好等情況的孩子。）.及時(shí)、全面、精心反響及時(shí)：開學(xué)初家長們內(nèi)心焦慮，就像最初把孩子送到幼兒園一樣，恨不得給孩子安裝一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控。我們就得消除他們的這種焦慮，一遍一遍用學(xué)生具體的表現(xiàn)告訴家長孩子在學(xué)校很好，請(qǐng)放心。我們一年級(jí)幾個(gè)班主任幾乎每天都會(huì)把孩子們從早到校到晚離校這中間的各種情況通過QQ或微信用照片、文字、視頻的方式讓家長直觀知曉。我們的每日反響一直持續(xù)到線上學(xué)習(xí)期間，而周反響一直持續(xù)到現(xiàn)在。關(guān)于及時(shí)性，我特別分享一點(diǎn)我的小技巧：開學(xué)初每天我都會(huì)給孩子們及時(shí)的積極提示：晚自習(xí)快要結(jié)束時(shí)，我會(huì)和孩子們一起回憶這一天的時(shí)光：讓他們來說這一天自己的收獲，認(rèn)識(shí)了哪些朋友，學(xué)到了什么東西，今天讓你開心的事。先是讓積極的小朋友來講，然后讓同桌互相交流：此刻關(guān)注有沒有情緒不好的孩子，如果有就及時(shí)溝通，給予鼓勵(lì)和贊賞，要讓他開開心心地回家！孩子們積極的感受會(huì)第一時(shí)間傳遞給家長，成為你和家長溝通的直接紐帶！讓最及時(shí)的積極反響促進(jìn)良性溝通！全面：.關(guān)注學(xué)生全面。一定要關(guān)注到每個(gè)孩子！單獨(dú)溝通要注意除了那些積極找老師交流的家長，我們還要自己主動(dòng)去找那些被動(dòng)交流的家長。我的習(xí)慣是：把單獨(dú)交流做方案分配，最開始我把整個(gè)班分成五個(gè)組，這樣一周就可以單獨(dú)跟所有家長交流到。當(dāng)然做不到每一個(gè)都面對(duì)面交流，就會(huì)通過語音，打，拍視頻等方式單獨(dú)交流。交流的時(shí)候注意不能只籠統(tǒng)地說孩子很乖，很棒！要在具體的事件或表現(xiàn)中去說她的具體的優(yōu)點(diǎn)，還有盡量把學(xué)習(xí)生活等多方面都說到！.反響內(nèi)容全面。孩子們的一日常規(guī)：早讀、課間、排隊(duì)、兩操、用餐、就寢、學(xué)習(xí)情況、趣味活動(dòng)、與人相處、身體和心理狀況、家長關(guān)注的特殊情況等都要有細(xì)致的關(guān)注和反響。精」?。喝嘈钥偨Y(jié)性的反響需要文字，但個(gè)體性生動(dòng)性的反響可以用照片或視頻的形式。拍照時(shí)注意盡量把照片拍好看一些，1構(gòu)圖，顏色，抓細(xì)節(jié)還是看整體，孩子的動(dòng)作，表情，衣著，甚至周邊環(huán)境等）要細(xì)心觀察，用心去發(fā)現(xiàn)，抓住孩子們狀態(tài)好的時(shí)候。如果你剛好是一個(gè)視頻制作愛好者，漂亮個(gè)性時(shí)尚的視頻可能就會(huì)成為你家校溝通的精致方式。家長有時(shí)候懶得看文字，他或許就愛看這樣輕松美好的視頻，同時(shí)也會(huì)覺得老師很用心！下面給大家簡(jiǎn)單看一下我用照片或視頻做交流反響的情況：接下來，在具體的溝通中，不同的溝通方式有一些技巧，現(xiàn)簡(jiǎn)單說一說常用溝通方式的技巧：二、溝通的技巧.找一個(gè)相比照擬適宜的時(shí)間。要詢問家長是否方便接。開場(chǎng)語一般這樣說〃某某媽媽，您好！請(qǐng)問你現(xiàn)在方便接打嗎？我想和你談?wù)劇ā?用禮貌用語，語氣柔和?？床坏綄?duì)方表情，所有的感覺、印象都來自中的聲音，不管家長的語氣、言語如何？都要控制自己的情緒。至始至終以親切、自然、流暢的語調(diào)，心平氣和地、耐心地與家長交談。有人說，打時(shí)對(duì)方會(huì)通過語調(diào)語氣看到你的臉。所以要微笑著打。.不要長篇大論，盡量長話短說。如果解決不了，就約請(qǐng)家長見面談。遇到比你還啰嗦的家長，一定要明確打的目的，做談話的主導(dǎo)者，時(shí)刻要將談話引回到關(guān)鍵問題上，禮貌地制止家長談?wù)撈渌臒o關(guān)問題。不能由著家長的思維,天南海北漫無邊際地說。到最后放下，發(fā)現(xiàn)沒有把重點(diǎn)說明白，這就是無效工作。.突發(fā)事件的處理和溝通技巧常常因?yàn)橥话l(fā)事件，會(huì)給家長打，這個(gè)時(shí)候我們的溝通技巧特別重要：比方小朋友受傷了：第一時(shí)間是帶孩子處理傷口。小學(xué)班主任必備有創(chuàng)口貼，（注意天氣熱的時(shí)候盡量不用創(chuàng)口貼）創(chuàng)面受傷噴霧、碘伏、棉簽等。遇到比擬小的磕碰、摔倒千萬不要說〃孩子出事了，你來學(xué)校一趟〃，這一句話足以讓家長神情恍惚。如果家長來了一看，只是手刮破點(diǎn)皮，他會(huì)產(chǎn)生抱怨。不過不管孩子受傷輕重，一定要及時(shí)告知家長，不要讓家長來責(zé)問你“老師，我那孩子哪兒哪兒受傷了，是怎么回事?。俊ㄈ绻丝棠氵€不知道情況，那就太被動(dòng)了！相反，一點(diǎn)點(diǎn)問題都能關(guān)注并處理，家長就會(huì)很放心。B.如果需要送去醫(yī)院，立即行動(dòng)，到醫(yī)院緊急處理過程中給家長聯(lián)系。告知情況時(shí)：語氣平和，千萬不要急，你的緊張情緒會(huì)讓家長著急。比方：某某媽媽，你好！今天孩子因?yàn)槭裁丛?，有一點(diǎn)受傷，我現(xiàn)已帶他到醫(yī)院在請(qǐng)醫(yī)生處理。如果你方便的話可以來醫(yī)院看看，如果不方便也不用擔(dān)憂，我會(huì)陪著他。如果家長特別擔(dān)憂，要立即撫慰：沒事，不用擔(dān)憂，我一直陪在孩子身邊，他很勇敢哦！C.如果是同學(xué)鬧矛盾受傷，一定第一時(shí)間全面了解事情真相。關(guān)愛受傷孩子，讓孩子情緒得到撫慰之后，引導(dǎo)受傷的孩子明確自己的責(zé)任，不要把全部責(zé)任推到另一個(gè)同學(xué)身上。接下來先聯(lián)系沒有受傷的這位孩子的家長，不能只說你的孩子把誰誰誰打受傷了，你來醫(yī)院一下；要相對(duì)公平地讓家長清楚事情緣由，明白當(dāng)孩子們產(chǎn)生矛盾都有錯(cuò)的情況下，受傷的孩子總是弱勢(shì)一方，做為家長我們得表達(dá)對(duì)孩子的關(guān)心，因?yàn)槿绻俏覀冏约汉⒆邮軅脑?，也一定很著急很心疼。?zhēng)取到家長的理解和支持之后，可以讓家長等一下聯(lián)系受傷孩子的家長表示關(guān)心和撫慰，態(tài)度要注意和軟。然后再聯(lián)系受傷孩子的家長，表達(dá)關(guān)心，真誠撫慰，說明老師積極的處理措施，也說明對(duì)方家長的態(tài)度和解決方法?？傊疇可鎯蓚€(gè)家庭的受傷事件，雙方家長對(duì)彼此的態(tài)度決定了事情是否快速圓滿的解決。在這兒特別要插一句：第一次家長會(huì)我會(huì)特別給家長傳遞一種意識(shí)：特別的緣分讓我們成為一個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里，每個(gè)孩子都像兄弟姐妹一樣,甚至更親密。再不會(huì)有這樣六年幾乎每天12個(gè)小時(shí)相伴的情誼。在這樣長且重要的時(shí)光中，和諧、溫暖、積極向上的班級(jí)氣氛對(duì)孩子們的成長太重要了！我們老師、家長、孩子要一起為班集體注入這些重要的正能量！不斷強(qiáng)化這個(gè)意識(shí)后，在摩擦面前，家長和孩子們就能有更多的理解和寬谷。三、與家長面談的幾大策略1.真誠關(guān)心在最初和家長交流時(shí)，可以向家長詢問孩子的特長、興趣和在家的各種表現(xiàn)。在溝通中，真誠的關(guān)心、對(duì)進(jìn)一步了解孩子表示出真正的興趣會(huì)拉近彼此的距離。2.贊美搭建溝通橋梁。孩子都是越夸越乖，家長也是越夸越配合。所以，我會(huì)多多表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、成就，例如：“這孩子長得很可愛〃“孩子真能干〃“小家伙非常機(jī)靈、反響很快〃“孩子可關(guān)心集體啦〃，家長在聽了這些好話后，自然就比擬聽得進(jìn)去孩子的其他缺點(diǎn)，自然就會(huì)接受老師的一些意見和建議。平常在班務(wù)工作中，只要發(fā)現(xiàn)家長積極配合、主動(dòng)參與班級(jí)工作、對(duì)孩子教育有較好的方法，我都會(huì)在班級(jí)里特別表揚(yáng)。每次家長會(huì)我也會(huì)專設(shè)一個(gè)板塊表揚(yáng)家長。力求讓積極的家長更積極，讓不夠主動(dòng)的家長也放開來參與班級(jí)集體建設(shè)。.把負(fù)面信息做成〃夾心面包〃。如果你要告訴家長一些負(fù)面信息，一定要把負(fù)面信息做成〃夾心面包〃。也就是說,一開始說一些正面、積極的信息，然后再說負(fù)面信息，最后再以正面信息來結(jié)尾。比方：某某孩子很聰明，學(xué)前學(xué)了很多東西，家長也知道孩子很不錯(cuò)，可就是因?yàn)樘崆皩W(xué)了很多，上課不聽講。那你要說某某乖乖，他聰明又能干，學(xué)前你們一定花了不少功夫教孩子識(shí)字和閱讀。讓他充分感受到成就感的時(shí)候，我們?cè)偬嵋庖姡亨牛銈冏龅梅浅：?，可能都是因?yàn)樗贾溃詢A聽習(xí)慣不太好，可是傾聽習(xí)慣對(duì)于集體學(xué)習(xí)非常重要：簡(jiǎn)要談傾聽的重要性，然后說我們可以怎樣引導(dǎo)孩子在他會(huì)的東西上面還能保持傾聽的積極性，最后不忘鼓勵(lì)家長，這都是孩子普遍的現(xiàn)象，我們一起努力，這么聰明能干的孩子一定可以更優(yōu)秀哦！整個(gè)過程中，請(qǐng)老師保持語氣真誠，面帶微笑。.提出具體建議為家長提供兩三條他們可以在家實(shí)施的有助于孩子成長的具體建議。不要讓他們感到這是命令，而要讓他們感到這是在其他孩子身上起過作用的經(jīng)驗(yàn)。不對(duì)家長使用〃你應(yīng)該〃、〃你必須〃這樣的字眼，而要以邀請(qǐng)的口氣為他們提供具體的建議?！ㄑ?qǐng)〃家長參與到問題的解決中來。比方：通過我們今天的談話，看你和孩子是否能夠每晚花10分鐘在識(shí)字上面，相信對(duì)他幫助一定很大！回家能不能每天堅(jiān)持給孩子講一個(gè)故事？.使用〃積極聆聽〃技巧積極地聆聽家長，對(duì)家長表達(dá)的感受要抱以同理心，盡可能地感同身受。比方：〃我知道，你對(duì)孩子最近的行為習(xí)慣感到焦慮?！ā吹贸瞿銓?duì)這件事情感覺很氣憤〃這表示出你真的在盡力理解家長的想法，然而這并不意味著你就同意他們的觀點(diǎn)。對(duì)于那些心中有怨氣和怒火的家長，使用〃積極聆聽〃技巧尤其有效。.家長有情緒不滿后的針對(duì)性溝通。如果他是文字給你抱怨，那么你一定不要回文字，因?yàn)槲淖譀]有形象的情感,它的表意會(huì)出問題，一定心里做好準(zhǔn)備第一時(shí)間打。如果是面談那就更好了!首先你要耐心用心聽他吐槽完。讓他的情緒有一個(gè)發(fā)泄的過程。并抓住他真正關(guān)注的核心！待他情緒稍微穩(wěn)定，然后再站在他的角度產(chǎn)生同理心，并說是呀，如果是這樣，真讓人生氣！接著再跟他客觀地說明情況，并提出解決方法。這個(gè)情況比擬復(fù)雜，我舉個(gè)親身的例子來說明：我?guī)弦粚靡荒昙?jí)的時(shí)候，因?yàn)槭窍聦W(xué)期半途接班，家長本身就有情緒，有一次我在跟小棋家長溝通時(shí)沒有注意說到他和他的好朋友小明兩個(gè)娃娃在一起瘋玩打鬧很危險(xiǎn)，行為習(xí)慣都不太好，有點(diǎn)問題，需要加油調(diào)整，結(jié)果沒想到這話剛好被小明爸爸聽見。他當(dāng)時(shí)也沒說什么，回家把話傳給了孩子他媽。于是晚上小明的媽媽就很生氣地給我打了一個(gè)來：老師，你說我娃兒有問題，他哪兒有問題，我的孩子一切正常，你不要一來就對(duì)他有偏見！你這樣做沒有道理！我當(dāng)時(shí)一聽這話很蒙，我完全不記得什么時(shí)候說了他娃兒有問題，我也沒有對(duì)這個(gè)孩子產(chǎn)生偏見，她的憤怒讓我很莫名其妙！可是正在通話中，我必須答復(fù)，我沒有時(shí)間思考：于是我疑惑地真誠地說：小明媽媽，不好意思，真抱歉讓你這樣難過！如果我是你，有老師說我的孩子有問題，我一定會(huì)傷心死了！可是我真的沒有說過孩子不正常，有問題。請(qǐng)問你是怎么聽說我有這樣說過孩子呢？于是她說孩子爸爸說的，說是聽到我在跟另外一個(gè)家長說小明有問題。我接著說：好的，我明白了，估計(jì)是孩子爸爸只聽到了其中半句話：我說的是兩個(gè)孩子的行為習(xí)慣有點(diǎn)問題，需要調(diào)整，而不是這個(gè)孩子有問題。小明很聰明，從開學(xué)不好意思跟我打招呼，到愿意主動(dòng)來找我聊天，能感覺到他喜歡我，我也喜歡他。不信，你可以問問孩子。另外我才帶他們不久，對(duì)并不熟悉的孩子，不會(huì)一來就對(duì)他有偏見。這樣確實(shí)沒有道理！另外，孩子還小，他行為習(xí)慣沒有方法標(biāo)準(zhǔn)自己，都很正常，這是孩子們成長過程中會(huì)遇到的正常不過的問題！所以，明明媽媽，您不用生氣，如果說這樣的表述會(huì)讓你產(chǎn)生誤解，那我一定再注意言辭。也請(qǐng)您相信我一定不會(huì)這樣看待我的學(xué)生，因?yàn)槲乙灿泻⒆?，看到學(xué)生就像看到我自己的孩子！最后，我一定是一個(gè)合格的老師，我不一定十足優(yōu)秀，但一定善良，不信，你可以試著了解我，我和孩子們應(yīng)該會(huì)朝夕相處六年，時(shí)間會(huì)讓我們彼此信任，接下來我們可以更多溝通。最后小明媽媽才說：不好意思，易老師，可能我剛剛太沖動(dòng)了，以后多注意溝通！再后來很長一段時(shí)間，小明媽媽都不好意思找我交流，都是孩子爸爸找我溝通，才了解到這個(gè)孩子家里三代單傳，只有這么一個(gè)寶貝，整個(gè)家庭都愛得不得了，所以孩子的行為沒有得到約束，任其開展，確實(shí)有很不好的影響。后來交流中爸爸的態(tài)度十分友好！偶爾小明媽媽接孩子與我眼神碰上，我總是回以微笑。根本上一個(gè)學(xué)期快過去了，她才主動(dòng)找我交流，是個(gè)非常溫柔漂亮的人。自此,我們的關(guān)系越來越好，現(xiàn)在她還在我的朋友圈，還會(huì)交流孩子的近況！.對(duì)“問題〃學(xué)生〔需要特別幫助的學(xué)生）或優(yōu)生的教育指導(dǎo)性意見交流。四、利用微信、QQ等在線網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)家校溝通的考前須知網(wǎng)絡(luò)是一種很好的聯(lián)系方式，在班建立班級(jí)QQ群，群聊天可以方便發(fā)布各種通知、作業(yè)的等。QQ群相冊(cè)是個(gè)非常直觀的載體，它會(huì)一直保存美好的記憶。我仍記得上一屆孩子畢業(yè)時(shí)，我翻看他們六年的相冊(cè)，哭哭笑笑一下午，我且如此，家長們和孩子們呢？他們看到的也是一點(diǎn)一滴美好成長的足跡。前面我已經(jīng)展示過了，就不贅述。這里有幾點(diǎn)考前須知要注意一下：.線上平臺(tái)建立初的考前須知：見家長會(huì)PPT（我已經(jīng)發(fā)給年級(jí)組長，到時(shí)年級(jí)開會(huì)準(zhǔn)備第一次家長會(huì)的時(shí)候會(huì)具體講，也不再贅述）在清楚根本原則的基礎(chǔ)上，絕大部份的家長都能做到！但是有時(shí)候就有那么個(gè)別自覺性差或者遺忘要求的家長會(huì)在群里說自己的問題。我一般這樣做：.請(qǐng)家委會(huì)成員在群里發(fā)表積極引導(dǎo)性言論。有意見建議，或問題，請(qǐng)私下溝通。如果有家長在公共群說了什么，家委會(huì)成員第一時(shí)間引導(dǎo)說明。.如果有家長說了不好的現(xiàn)象。如果是個(gè)體問題，一定不要在下面文字跟話！比方說：一個(gè)從來沒有關(guān)注孩子成長的爸爸有一天突然在群里發(fā)了一條