分析：微信“集贊”獎(jiǎng)品難兌現(xiàn) 消費(fèi)者且“贊”且珍惜

分析：微信“集贊”獎(jiǎng)品難兌現(xiàn)消費(fèi)者且“贊”且珍惜

集贊轉(zhuǎn)發(fā)獎(jiǎng)品難兌現(xiàn)4月30日，市民張先生到步行街附近逛街，看到德爾惠專賣店進(jìn)行微信宣傳，集滿60個(gè)贊贈(zèng)送一個(gè)背包，集滿100個(gè)贊贈(zèng)送電腦包，將此信息分享微信朋友圈，再送德爾惠襪子一雙。轉(zhuǎn)發(fā)后，張先生來到店里，向工作人員出示微信集贊轉(zhuǎn)發(fā)信息，而工作人員卻告知，該活動(dòng)只限前30名顧客。張先生對(duì)此不滿，宣傳廣告并未告知有名額限制。市民蔡女士稱，她也遭遇了與張先生一樣的情況。記者從微信搜索該集贊宣傳廣告時(shí)，該宣傳廣告顯示，“此內(nèi)容被多人舉報(bào)，相關(guān)內(nèi)容無法查看?！辈膛渴謾C(jī)中保存了宣傳廣告的截圖，其中一張截圖中用紅色字體標(biāo)明：兌換時(shí)間僅限4月30日當(dāng)天，贈(zèng)品數(shù)量有限，先到先得，每號(hào)限兌換一次;將此促銷信息分享朋友圈者，持分享內(nèi)容，再贈(zèng)送德爾惠襪子一雙(兌換時(shí)間為：2015年5月1日—5月3日，逾期不候)。此外，還有市民反映稱，他在微信上參加了集贊免費(fèi)品嘗羊腿的活動(dòng)，集滿88個(gè)贊后聯(lián)系商家，商家卻告知活動(dòng)截止日期是4月29日下午3時(shí)，可微信宣傳廣告上并未告知。微信購(gòu)物成新投訴熱點(diǎn)德城工商部門工作人員說，微信購(gòu)物已成新的投訴熱點(diǎn)。隨著微信朋友圈的興起，商家逐漸進(jìn)入微信朋友圈開展?fàn)I銷活動(dòng)，集贊轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)主要涉及食品、餐飲酒店、化妝品、影院、娛樂、攝影等行業(yè)。很多投訴情況是，消費(fèi)者在朋友圈湊夠“點(diǎn)贊”數(shù)量后，很難找商家兌現(xiàn)獎(jiǎng)品，有的還存在消費(fèi)陷阱。工作人員介紹說，問題主要集中在消費(fèi)者通過微信將商家加入朋友圈后收到各類微信購(gòu)物信息;通過微信方式購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品存在涉假或質(zhì)量問題，與銷售商產(chǎn)生爭(zhēng)議。另外，消費(fèi)者按商家要求集到足夠數(shù)量的贊，但商家贈(zèng)送禮品、提供優(yōu)惠，或是贈(zèng)送禮品的數(shù)量、品牌、規(guī)格與承諾的不符。同時(shí)，商家沒有明示禮品數(shù)量有限，造成消費(fèi)者集贊后卻無禮品可領(lǐng)引發(fā)爭(zhēng)議。此外，消費(fèi)者集齊贊后，商家以活動(dòng)時(shí)間過期為由不予兌換禮品。對(duì)此，張先生表示，集贊轉(zhuǎn)發(fā)換獎(jiǎng)品活動(dòng)，都是由商家在操作，是一種新型的廣告營(yíng)銷方式，關(guān)注后轉(zhuǎn)發(fā)了就是為商家做廣告。由于游戲規(guī)則不明朗，很可能存在暗箱操作，獲獎(jiǎng)人可以內(nèi)定。工作人員提醒說，消費(fèi)者在集滿贊以后，可以像蔡女士一樣，通過截圖的方式保留證據(jù)，若發(fā)生問題第一時(shí)間投訴，工商部門可依據(jù)證據(jù)快速處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。構(gòu)成違約商家承擔(dān)責(zé)任根據(jù)微信方發(fā)布的《微信朋友圈使用規(guī)范》，商家在朋友圈中發(fā)布信息遭到較多投訴后，宣傳廣告將會(huì)被刪除?！兑?guī)范》明確，強(qiáng)制用戶分享：分享后才能繼續(xù)下一步操作;利誘用戶分享：分享后對(duì)用戶有獎(jiǎng)勵(lì);脅迫、煽動(dòng)用戶分享：用夸張言語來脅迫、引誘用戶分享等行為都屬于違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)微信用戶采取相應(yīng)的處理措施。山東湛瀘律師事務(wù)所律師崔玉成介紹說，商家推出的集贊活動(dòng)，內(nèi)容具體明確，符合《合同法》中要約的基本要素。如果張先生和蔡女士“集贊”達(dá)到要求，并得到了商家的反饋后，其實(shí)雙方已經(jīng)形成了合同關(guān)系。如果商家不按照廣告中的要求履行，則構(gòu)成違約，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。此外，崔玉成說，網(wǎng)友在朋友圈中點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，付出了很多精力和時(shí)間，按照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，商家只要發(fā)布了營(yíng)銷活動(dòng)，就必須兌現(xiàn)承諾，否則就是虛假?gòu)V告宣傳。崔