網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

第3章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解我國(guó)網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略【案例3-1】QQ團(tuán)購(gòu)上海站啟動(dòng)騰訊正式進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)近日，騰訊QQ團(tuán)購(gòu)（）上海站正式啟動(dòng)，這也是繼7月9日首發(fā)站深圳、7月28日重慶站和8月25日成都站之后QQ團(tuán)購(gòu)開(kāi)通服務(wù)的第四個(gè)城市。QQ團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人表示，QQ團(tuán)購(gòu)的目的是通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的本地生活服務(wù)，滿足多元化的需求，從而最終完成騰訊的本地化在線生活服務(wù)布局。據(jù)了解，今年年初，一股由美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon掀起的團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴迅速席卷中國(guó)。短短幾個(gè)月時(shí)間，各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛上線，在全國(guó)大中城市猛然掀起團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴，目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已激增超過(guò)一千家。不過(guò)，盡管目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量龐大，團(tuán)購(gòu)商品的種類繁多，但是大都規(guī)模小、成立晚、組建臨時(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷、商家資源、服務(wù)保障方面沒(méi)有突出優(yōu)勢(shì)和成熟經(jīng)驗(yàn)，伴隨而來(lái)的產(chǎn)品同質(zhì)化、監(jiān)管不健全、售后服務(wù)差等問(wèn)題也越來(lái)越多為消費(fèi)者所質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略【案例3-1】QQ團(tuán)購(gòu)上海站啟動(dòng)騰訊正式進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)據(jù)了解，騰訊已經(jīng)陸續(xù)推出了QQ電影票、訂機(jī)票以及手機(jī)充值等線下會(huì)員特權(quán)服務(wù)，這些服務(wù)在為用戶提供線上特權(quán)的同時(shí)，也為用戶的現(xiàn)實(shí)生活提供了極大的便利。例如，用戶只要登陸QQ電影票，就能以極低的價(jià)格在當(dāng)?shù)赜^看電影。同時(shí)，QQ返利和QQ商城也為用戶的線下購(gòu)物提供更多的折扣和優(yōu)惠。7月初，騰訊更是低調(diào)推出QQ團(tuán)購(gòu)，并陸續(xù)在深圳、重慶、成都、上海等地開(kāi)展服務(wù)。對(duì)此，QQ團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，騰訊推出團(tuán)購(gòu)服務(wù)是一個(gè)嘗試，目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的本地化生活服務(wù)。由于產(chǎn)品還處于測(cè)試階段，騰訊也是先期在幾個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。有別于大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天團(tuán)購(gòu)一次、每次推出幾款產(chǎn)品的快節(jié)奏營(yíng)銷模式，當(dāng)前QQ團(tuán)購(gòu)多控制在每?jī)商焱埔豢町a(chǎn)品，而每款產(chǎn)品的保留時(shí)限長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)；在團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品上，主要是餐飲和休閑娛樂(lè)這兩大類，以QQ團(tuán)購(gòu)碼作為消費(fèi)憑證，尚未涉足實(shí)物類團(tuán)購(gòu)；而支付方式主要有網(wǎng)銀和財(cái)付通兩種，確保消費(fèi)的安全性。QQ團(tuán)購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，QQ團(tuán)購(gòu)的宗旨就是力求兼顧低價(jià)與精品，重在質(zhì)量而非數(shù)量，每一款團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選才能上線，從而確?？蛻趔w驗(yàn)的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略【案例3-1】QQ團(tuán)購(gòu)上海站啟動(dòng)騰訊正式進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)案例思考題：(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是什么形式的購(gòu)物行為？(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱潮的動(dòng)因是什么？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無(wú)中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式為特征，信息瞬間形成、即時(shí)傳播，實(shí)時(shí)互動(dòng)，高度共享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的構(gòu)成主體包括企業(yè)、政府組織和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者?；诰W(wǎng)絡(luò)交易主體的不同，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以分為生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。還包括以政府組織為主體的G2B、G2C網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。3.1.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的內(nèi)涵與分類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀1.我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（1）我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模及滲透率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀1.我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（2）我國(guó)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收份額

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（1）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展歷程

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（3）網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模超過(guò)兩千億元

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（4）中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶突破1億

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（5）垂直領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加大

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀（6）服裝、服飾、箱包類商品為09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶最常購(gòu)買的品類

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)定義網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)（OnlineGroupShopping）是指一定數(shù)量的用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組團(tuán)，以較低折扣購(gòu)買同一種商品的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)主要涉及商戶、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、用戶三方；同時(shí)SNS網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站、支付服務(wù)商和物流提供商提供相關(guān)配套服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于主導(dǎo)地位，一方面需要聯(lián)系商戶，安排團(tuán)購(gòu)商品；另一方面，推廣團(tuán)購(gòu)活動(dòng)信息和網(wǎng)站，吸引用戶關(guān)注和參與團(tuán)購(gòu)其中。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展（3）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模

2010年7月，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的每周訪問(wèn)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，全月整體的訪問(wèn)用戶規(guī)模達(dá)到4625.8萬(wàn)人，占所有網(wǎng)站訪問(wèn)用戶的比重為12.4%，占購(gòu)物網(wǎng)站訪問(wèn)量的19.3%。

（4）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展（5）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商情況美團(tuán)網(wǎng)領(lǐng)銜各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，占到24%的市場(chǎng)份額，F(xiàn)團(tuán)、拉手網(wǎng)分別占有19.1%、12.3%的市場(chǎng)份額，團(tuán)寶網(wǎng)、滿座網(wǎng)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站緊隨其后。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.1.3我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展（6）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶特征中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶屬性特征團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訪問(wèn)用戶以年輕網(wǎng)民為主，女性用戶比重略高；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶更集中于辦公室白領(lǐng)和學(xué)生，個(gè)人月收入出現(xiàn)“兩極化”現(xiàn)象。吸引該用戶人群團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)的低折扣及“每日一團(tuán)”的新奇感。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶訪問(wèn)行為特征查看團(tuán)購(gòu)信息的方式：近七成用戶選擇直接訪問(wèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；其次是電子郵件，約占兩成；通過(guò)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站訪問(wèn)的僅占一成；

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析1.網(wǎng)民規(guī)模3.2.1我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析2.網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征3.2.1我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征

性別年齡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析2.網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征3.2.1我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征

學(xué)歷職業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析2.網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征3.2.1我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征

收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為：網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)（83.5%），網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但從發(fā)展速度上看，商務(wù)交易類應(yīng)用遙遙領(lǐng)先，商務(wù)交易類應(yīng)用平均年增幅68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征分析3.2.2網(wǎng)上消費(fèi)者特征

網(wǎng)上消費(fèi)者特征：目前網(wǎng)上購(gòu)物的主力是年齡分布在20～35歲且受過(guò)較高學(xué)歷教育、經(jīng)濟(jì)收入較寬裕、地理上高度集中于少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)上個(gè)人用戶。網(wǎng)上消費(fèi)者更注重自我，個(gè)性化需求突出；他們有自己的想法，對(duì)自己的判斷力非常自負(fù)，而且頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析，不易為廣告或潮流所左右；同時(shí)，他們反應(yīng)敏銳。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以分成兩類：個(gè)人消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)買家。前者引起更多的媒體關(guān)注，而后者占了網(wǎng)上購(gòu)買的大部分。機(jī)構(gòu)買家包括政府、私人公司、轉(zhuǎn)售商和公共組織。消費(fèi)者也可以被分成3類：沖動(dòng)型消費(fèi)者，他們購(gòu)買時(shí)行動(dòng)迅速；耐心型消費(fèi)者，他們會(huì)在進(jìn)行一些比較后才購(gòu)買；分析型消費(fèi)者，他們?cè)诮?jīng)過(guò)大量的研究后才做出購(gòu)買決定。另外，還有一些“櫥窗消費(fèi)者”，他們以瀏覽為樂(lè)。3.3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)

興趣聚集交流網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)

理智動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)3.3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析個(gè)性消費(fèi)的回歸消費(fèi)需求的差異性消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性3.3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)的影響商品陳列的影響產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的價(jià)格購(gòu)物的便捷性安全可靠性3.3.4影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析3.3.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程

需求喚起搜索信息比較選擇下訂單授權(quán)支付收到產(chǎn)品售后服務(wù)圖3-19網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析3.3.6網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模型

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略營(yíng)銷人員必須了解顧客怎樣才會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、怎樣收集信息并最終決定購(gòu)買，據(jù)此制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略。只有這樣，他們才能準(zhǔn)確地選擇電子營(yíng)銷工具的使用時(shí)機(jī)與種類。道理很簡(jiǎn)單,顧客在不同的時(shí)候出于不同的原因購(gòu)買不同的產(chǎn)品。這種“具體分析”的方法看上去并無(wú)深?yuàn)W之處。但是，很多網(wǎng)上營(yíng)銷人員完全不顧產(chǎn)品的類型，也不考慮顧客的類型、他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度、興趣以及購(gòu)買過(guò)程，不加選擇地濫用各種電子營(yíng)銷工具。這充分說(shuō)明了營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)律的無(wú)知。案例：網(wǎng)上零售商Bulefly（http://）成功之道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略以號(hào)稱“使您足不出戶的商店”的網(wǎng)上零售商Bluefly為例。由于準(zhǔn)確把握了目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和習(xí)慣，Bluefly網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常合理。虛擬的陳列貨架導(dǎo)航簡(jiǎn)便，商品琳瑯滿目，使訪問(wèn)者瀏覽極為方便。除了一般的瀏覽者，還有一些顧客只專注某些特定的產(chǎn)品或品牌。Bluefly為他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)預(yù)訂登記系統(tǒng)，在特定產(chǎn)品到貨時(shí)以電子郵件的形式通知顧客。Bluefly充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)樗诖_定顧客對(duì)象時(shí)沒(méi)有依賴人口統(tǒng)計(jì)信息和過(guò)去的購(gòu)物記錄，而是通過(guò)預(yù)訂登記直接掌握了顧客的需要。案例：網(wǎng)上零售商Bulefly（http://）成功之道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略當(dāng)網(wǎng)友偶然誑到Bluefly的網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站的瀏覽過(guò)程很流暢，商品也非常多樣化。然而，如何找到自己需要的東西？Bluefly為初次到訪的新朋友提供一種貼心服務(wù)，依照不同的品位提供特別的品牌和產(chǎn)品，讓網(wǎng)友選擇相應(yīng)的項(xiàng)目并留下電子郵件地址，當(dāng)他們感興趣的商品來(lái)了，就可以立即通知。Bluefly網(wǎng)站不依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)字或以往的消費(fèi)者行為分析來(lái)決定營(yíng)銷策略，而是善于使用互聯(lián)網(wǎng)的便利，由顧客直接將自己的需求告知，而且通過(guò)電子郵件可以立即得到回應(yīng)。案例：網(wǎng)上零售商Bulefly（http://）成功之道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策略然而，還有一些企業(yè)不善于利用網(wǎng)絡(luò)媒介。有許多企業(yè)都在“商品手冊(cè)”式的站點(diǎn)上投資。如果建立合適的鏈接、正確的信息來(lái)源并且根據(jù)顧客的不同要求采取相應(yīng)的商品促銷形式，其回報(bào)應(yīng)該非?？捎^。比如，許多商品遞送公司站點(diǎn)的點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)次，但是這些企業(yè)甚至沒(méi)有為訪問(wèn)者提供優(yōu)惠券等基本促銷措施來(lái)回報(bào)顧客的光顧。案例討論題（1）Bluefly公司的成功秘訣在何處？（2）Bl