自學(xué)考試旅游消費(fèi)行為考試大綱

高綱1260江蘇省高等教化自學(xué)考試大綱27130旅游消費(fèi)行為南京師范大學(xué)編江蘇省高等教化自學(xué)考試委員會辦公室一,課程性質(zhì)與設(shè)計目的的要求旅游消費(fèi)行為課程是我省高等教化自學(xué)考試旅游管理專業(yè)（本科段）的必考課程，是培育,檢驗和強(qiáng)化應(yīng)考者旅游管理基本理論,基本知識的基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。旅游消費(fèi)行為課程是一門探討旅游活動主體旅游者在旅游活動各個方面的需求，尤其是他們在旅游活動中表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為及其基本規(guī)律，是我們旅游行為如何制適銷對路的旅游產(chǎn)品，如何依據(jù)旅游市場的變化實行有針對性的營銷策略，如何引導(dǎo)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最基本的依據(jù)和最牢靠的信息。因此，對旅游消費(fèi)行為的探討顯得更為緊迫和重要。設(shè)置本課程的目的要求是：使應(yīng)考者比較深化系統(tǒng)的理解旅游消費(fèi)行為的基本理論和基本知識，培育和提高用旅游消費(fèi)行為的理論和方法正確分析旅游活動中的主要規(guī)律，尤其是對旅游者“求”的方面分析探討實力，畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游企業(yè)和市場的管理和開拓工作的須要。課程內(nèi)容和考核目標(biāo)緒論課程內(nèi)容本章主要介紹和分析旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素,旅游消費(fèi)行為學(xué)探討的理論基礎(chǔ),探討框架和核心內(nèi)容,探討意義和方法?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)旅游消費(fèi)行為要素識記：旅游消費(fèi)行為的主體,旅游消費(fèi)行為的客體領(lǐng)悟：旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素,旅游消費(fèi)的困難性應(yīng)用：旅游消費(fèi)過程第二節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ)識記：心理動力系統(tǒng),社會認(rèn)知,社會學(xué)領(lǐng)悟：消費(fèi)行為學(xué)探討的三種范式第三節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)探討框架與核心內(nèi)容識記：旅游消費(fèi)行為探討的兩個基本模式領(lǐng)悟：旅游消費(fèi)行為探討的核心內(nèi)容第四節(jié)旅游消費(fèi)行為學(xué)探討的意義和方法識記：旅游消費(fèi)行為學(xué)探討的基本方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為學(xué)探討的意義第二章動機(jī)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將首先介紹一般的動機(jī)理論，主要包括動機(jī)的含義，動機(jī)的特點(diǎn)以及動機(jī)形成的機(jī)理，接著在此基礎(chǔ)上分析旅游動機(jī)的類型和特點(diǎn)，進(jìn)而闡述不同旅游動機(jī)驅(qū)動下的旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)，最終從發(fā)展旅游業(yè)的角度提出旅游動機(jī)的激發(fā)策略?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)動機(jī)的形成機(jī)理和功能識記：動機(jī),需求,動機(jī)功能,動機(jī)沖突領(lǐng)悟：動機(jī)的形成機(jī)理第二節(jié)旅游消費(fèi)行為的動機(jī)類型識記：消費(fèi)行為的社會性動機(jī)領(lǐng)悟：現(xiàn)代旅游消費(fèi)動機(jī)的主流,旅游動機(jī)的特點(diǎn)第三節(jié)不同旅游細(xì)分市場需求的特點(diǎn)識記：旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)悟：依據(jù)購買行為進(jìn)行旅游市場細(xì)分應(yīng)用：不同購買動機(jī)下的旅游細(xì)分市場需求特點(diǎn)第四節(jié)旅游消費(fèi)行為動機(jī)的激發(fā)領(lǐng)悟：探討旅游消費(fèi)行為動機(jī)對旅游業(yè)發(fā)展的啟示應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為動機(jī)的激發(fā)策略第三章感知與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章探討旅游消費(fèi)者在旅游活動過程中的感知規(guī)律以及影響旅游感知的諸因素，以便對旅游消費(fèi)者及其行為有深化的了解，從而實行有針對性的旅游經(jīng)營策略，更好地為旅游者服務(wù)?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)感知過程和作用識記：感覺,知覺,留意領(lǐng)悟：留意的種類和功能第二節(jié)知覺的一般規(guī)律識記：知覺的特性領(lǐng)悟：知覺的心理定勢應(yīng)用：旅游消費(fèi)著的個人因素對其知覺的影響第三節(jié)旅游感知與旅游購買決策識記：對人的感知領(lǐng)悟：對旅游目的地形象的感知,對旅游設(shè)施和服務(wù)的感知,對旅游時空的感知第四章學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要扶植考生了解旅游消費(fèi)者怎樣學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)什么以及可以實行怎樣的方法供應(yīng)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑和信息?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和作用識記：學(xué)習(xí)領(lǐng)悟：學(xué)習(xí)對旅游消費(fèi)行為的作用第二節(jié)認(rèn)知學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為識記：認(rèn)知學(xué)習(xí),思維過程,思維種類,想象,記憶,認(rèn)知容量第三節(jié)實踐學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為領(lǐng)悟：經(jīng)典性條件反射在旅游營銷策略中的應(yīng)用,操作性條件反應(yīng)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用應(yīng)用：視察學(xué)習(xí)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用第四節(jié)旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容領(lǐng)悟：旅游消費(fèi)著學(xué)習(xí)的內(nèi)容第五章看法與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將介紹看法的構(gòu)成及其特點(diǎn)，探討旅游者的看法與其旅游消費(fèi)決策之間的關(guān)系，分析引導(dǎo)旅游者消費(fèi)看法形成和改變的有效方法，以期有益于引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)行為?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)看法的本質(zhì)和功能識記：看法領(lǐng)悟：看法的特性和功能,看法的行程過程,看法形成的影響因素第二節(jié)情感的特性和作用識記：情感的本質(zhì),情感的兩極特性領(lǐng)悟：旅游者的審美體驗應(yīng)用：情感因素對購買行為的影響第三節(jié)看法與旅游消費(fèi)決策識記：旅游消費(fèi)偏好,看法困難程度領(lǐng)悟：旅游者的消費(fèi)看法對其購買行為的指示作用,旅游消費(fèi)偏好的影響因素應(yīng)用：在分析旅游消費(fèi)看法的基礎(chǔ)上，確定引導(dǎo)和改變旅游消費(fèi)看法的方法第六章特性與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章在引入特性相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，將集中從特性特質(zhì),自我意識和生活方式方面探討特性的問題，并著重分析旅游消費(fèi)者特性及其行為表現(xiàn)，同時還將介紹旅游消費(fèi)者特性測定的基本方法及其對旅游經(jīng)營者的意義?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)特性的含義和相關(guān)理論識記：特性,榮格劃分的特性類型領(lǐng)悟：特性的特征第二節(jié)旅游消費(fèi)者的特性與行為表現(xiàn)領(lǐng)悟：旅游行為類型及其體現(xiàn)的特性性質(zhì),安樂小康型與追新獵奇型旅游者的行為表現(xiàn)差異,依據(jù)生活方式劃分的旅游消費(fèi)群體第三節(jié)旅游消費(fèi)者特性差異比較識記：依據(jù)旅游者的言談舉止劃分旅游者的氣質(zhì)領(lǐng)悟：面對不同氣質(zhì)類型的游客如何進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù),女性旅游者的心理特點(diǎn)應(yīng)用：不同年齡旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)第四節(jié)旅游消費(fèi)者特性測定和探討意義識記：AIO結(jié)構(gòu)法,VALS量表法應(yīng)用：旅游消費(fèi)著特性探討對旅游經(jīng)營者的意義第七章參照群體和信息傳播對旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容從每個人都生活在各類群體中的事實動身，探討不同群體對游客消費(fèi)行為的影響?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)參照群體對旅游消費(fèi)行為的影響識記：參照群體,從眾心理領(lǐng)悟：參照群體對消費(fèi)者行為的影響應(yīng)用：如何有效利用參照群體的影響第二節(jié)信息傳播對旅游消費(fèi)行為的影響識記：信息,傳播的形態(tài),人際傳播,組織傳播,大眾傳播領(lǐng)悟：信息傳播的特點(diǎn),人際傳播,組織傳播和大眾傳播的特點(diǎn)第八章家庭群體的旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要闡述家庭形態(tài)與消費(fèi)決策,家庭生命周期與消費(fèi)行為之間的關(guān)系；探討家庭群體旅游購買決策的參加者,類型及決策過程；分析家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)和影響因素?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)家庭形態(tài)及生命周期識記：家庭形態(tài)類型,家庭生命周期領(lǐng)悟：家庭生命周期的旅游消費(fèi)特點(diǎn)第二節(jié)家庭群體旅游購買決策識記：家庭購買行為的類型領(lǐng)悟：家庭購買決策過程應(yīng)用：家庭購買決策特點(diǎn)對家庭旅游市場開發(fā)的啟示第三節(jié)家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)和影響因素領(lǐng)悟：家庭旅游消費(fèi)的影響因素,家庭旅游消費(fèi)的社會功效第九章社會階層與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要探討社會階層的概念,測量方法，社會階層的確定因素，不同社會階層成員的行為方式，以及與社會階層有關(guān)的看法和行為對旅游消費(fèi)的影響等問題?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)社會階層的概念與確定因素識記：社會階層,評價社會階層的常用因素領(lǐng)悟：我國現(xiàn)階段社會階層的劃分依據(jù)第二節(jié)社會階層對旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)悟：社會階層對消費(fèi)行為的影響第三節(jié)不同社會階層旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)領(lǐng)悟：高,中,低階層旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)第十章旅游消費(fèi)行為中的文化因素課程內(nèi)容本章主要介紹文化和亞文化的概念和特征，分析不同文化價值觀下的旅游消費(fèi)行為的差異；跨文化旅游消費(fèi)行為對旅游者和旅游目的地造成的文化沖擊?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)文化,亞文化的概念和特性識記：文化,亞文化領(lǐng)悟：文化的特征,亞文化的特征第二節(jié)文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響識記：文化價值觀,影響消費(fèi)行為的文化價值觀領(lǐng)悟：關(guān)于社會成員之間關(guān)系的價值觀應(yīng)用：文化價值觀對旅游消費(fèi)行為的影響第三節(jié)跨文化旅游消費(fèi)行為中的文化沖擊識記：文化沖擊,文化沖擊的三個階段領(lǐng)悟：旅游消費(fèi)行為對旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)第十一章營銷刺激對旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容本章主要介紹切實有效的旅游營銷刺激須要遵循旅游消費(fèi)者的心理活動和行為規(guī)律；旅游消費(fèi)者的心理活動和行為受到旅游營銷刺激的直接作用會如何變化。假如營銷刺激滿意消費(fèi)者的須要，消費(fèi)者就會產(chǎn)生消費(fèi)行動。本章將著重探討怎樣的營銷刺激具有好用性的意義，即具有影響旅游消費(fèi)行為的價值。考核知識點(diǎn)和考核要求第一節(jié)新時代下的旅游產(chǎn)品設(shè)計與旅游消費(fèi)行為領(lǐng)悟：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代元素第二節(jié)廣告刺激對旅游消費(fèi)者的心理影響識記：廣告對消費(fèi)者的影響力領(lǐng)悟：如何依據(jù)消費(fèi)者心理規(guī)律策劃廣告應(yīng)用：旅游目的地和企業(yè)確立廣告知求信息要重視的內(nèi)容第三節(jié)情感服務(wù)對旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)悟：情感勞動的類型和特征,情感勞動對消費(fèi)者的影響第四節(jié)價格策略與旅游消費(fèi)決策識記：邊際效益領(lǐng)悟：依據(jù)中產(chǎn)階級消費(fèi)行為的特點(diǎn)，如何滿意中產(chǎn)階級消費(fèi)者的需求第十二章旅游消費(fèi)行為過程課程內(nèi)容本章主要介紹旅游消費(fèi)者從消費(fèi)需求,消費(fèi)動機(jī)到購買決策,再到購買的實現(xiàn)的一個購買決策過程，也就是旅游消費(fèi)行為過程。著重對旅游消費(fèi)者在旅游消費(fèi)行為過程中所要解決的問題及其一般規(guī)律進(jìn)行探究，進(jìn)而找到促使旅游者作出有利的,正確的旅游消費(fèi)決策和行動的有效途徑?？己酥R點(diǎn)和考核要求第一節(jié)旅游須要識別階段識記：須要識別的類型,常規(guī)性須要,支配性須要,緊急性須要,發(fā)展性須要領(lǐng)悟：旅游須要識別的主要影響因素以及旅游經(jīng)營者對須要識別的應(yīng)用第二節(jié)旅游信息搜尋階段識記：搜尋信息,主動的信息搜尋,被動的信息流入領(lǐng)悟：影響消費(fèi)者信息記憶的漢族要因素,影響外部信息搜尋的因素第三節(jié)旅游購買方案選擇階段識記：旅游購買方案評估標(biāo)準(zhǔn),購買后的失調(diào)領(lǐng)悟：影響旅游購買方案評估的因素和方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)著規(guī)避購買風(fēng)險的主要方法第四節(jié)旅游經(jīng)驗和旅游后階段識記：旅游經(jīng)驗階段領(lǐng)悟：初始階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略,結(jié)束階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略應(yīng)用：巡游活動階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略三,有關(guān)說明與實施要求為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實，茲對有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出詳細(xì)實施要求。（一）關(guān)于考核目標(biāo)的說明為了使考試內(nèi)容詳細(xì)化與考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱對各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識點(diǎn)和考核要求，并依據(jù)識記,領(lǐng)悟,應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的實力層次要求。各層次的含義是：識記：能知道有關(guān)的名詞,概念,知識的意義，并能正確相識和表述，為低層次的要求。領(lǐng)悟：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念,基本原理,基本方法，能駕馭有關(guān)概念,方法的區(qū)分與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念,基本原理,基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是高層次的要求。（二）自學(xué)方法指導(dǎo)1,必需在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上駕馭基本理論,基本知識,基本方法。課程內(nèi)容涉及旅游規(guī)劃的基本知識,規(guī)劃理論,規(guī)劃程序和方法和旅游規(guī)劃管理和實施。知識范圍廣泛，自學(xué)應(yīng)考首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，弄清基本概念，深化理解基本理論，駕馭基本方法，在此基礎(chǔ)上努力把握重點(diǎn)，有目的地深化學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，切不可急功近利，唯求重點(diǎn)而失全面。2,要正確處理基礎(chǔ)知識和應(yīng)用實力的關(guān)系，應(yīng)考者應(yīng)將識記,領(lǐng)悟同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識和理論轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用實力，努力培育和提高自己分析問題和解決問題的實力。（三）關(guān)于命題考試的若干要求1,依據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，既不擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不提高或降低考核要求，考試命題基本上覆蓋各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。2,本課程在試題中對不同實力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為識記占25%，領(lǐng)悟占40%，應(yīng)用占35%。3,合理支配難易結(jié)構(gòu)。難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：簡單占20%，較易占30%，較難占30%，難占20。請留意：試題的難易度與實力層次不是一個概念，因為在各實力層次上都會存在不同難度的問題。4,本課程考試可能采納的題型有：選擇題,填空題,名詞說明題,簡答題,論述題和案例分析題。各種題型的詳細(xì)式樣可參見本大綱附錄。一,單項選擇題1．關(guān)于旅游消費(fèi)行為的探討對象，以下敘述精確的是（）A．旅游者的購物欲望和行為B．旅游者消費(fèi)行為的產(chǎn)生,發(fā)展趨勢和變化規(guī)律C．旅游者的旅游心理和變化規(guī)律D．旅游者的消費(fèi)活動和購買行為2．不同性格類型的旅游者具有不同的旅游行為特點(diǎn)，以下屬于追新獵奇型旅游者的旅游行為特點(diǎn)的是（）A．喜愛與不同文化背景的人交談,會見B．全部日程都要支配好C．喜愛乘車前往旅游地D．活動量小二,填空題1．記憶包括,保持,回憶和認(rèn)知四個主要的環(huán)節(jié)。2．測量社會階層的方法有,社會效果和心理效果。三方面來體現(xiàn)。三,名詞說明1．參照群體2．邊際效益四,簡答題1．簡述旅游消費(fèi)行為對旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)？五,論述題1．請聯(lián)系實際，試述旅游企業(yè)如何運(yùn)專心理學(xué)的原理進(jìn)行有效的旅游宣揚(yáng)，向旅游者傳遞各類旅游信息，從而激發(fā)旅游者消費(fèi)動機(jī)。六,案例分析題1．案例——針對中產(chǎn)階層旅游消費(fèi)特點(diǎn)的營銷策略在世界各地的現(xiàn)代化進(jìn)程中，階層變動尤其是中產(chǎn)階層的興起和壯大是一個具有普遍意義的現(xiàn)象。中產(chǎn)階層在歐莢社會中已占80％，成為穩(wěn)定社會的主要力氣。中產(chǎn)階層在旅游消費(fèi)中對其他階層也起著引