自考00896《電子商務(wù)概論》復(fù)習(xí)資料-自考復(fù)習(xí)資料

第一章．電子商務(wù)概述1．今日有了電子商務(wù)，是因為商務(wù)活動賴以存在的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)記是（B）A．互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)上的應(yīng)用B．互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用C．互聯(lián)網(wǎng)在軍事上的應(yīng)用 D．互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用2.電子商務(wù)說明；電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。3.C是電子商務(wù)的靈魂。A．貿(mào)易活動 B．交易活動 C．商務(wù)活動 D．經(jīng)濟(jì)活動4.電子商務(wù)中包含很多與Internet有關(guān)的技術(shù)，主要有（ABC）A．TCP/IP B．ISDNC．WWWD．ISDM E．FTP5.電子商務(wù)系統(tǒng)特點1,集成性2,協(xié)調(diào)性3,可拓展性。6.A是指電子商務(wù)活動不受時空限制，可以在任何時間和任何地點進(jìn)行交易活動。A．普遍性 B．交互性C．低成本 D．虛擬性7.簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的緣由1,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)2,國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求3,市場競爭是催化劑8.電子商務(wù)產(chǎn)生的時代是AA．20世紀(jì)90年代 B．20世紀(jì)70年代 C．20世紀(jì)80年代 D．21世紀(jì)初9.依據(jù)交易主體不同，電子商務(wù)分類包括(ABC)A．B2C B．B2BC．B2GD．EDE．Internet10.依據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入方式電子商務(wù)可分為(ABC)A．網(wǎng)站電子商務(wù)B．移動電子商務(wù)C．語音電子商務(wù)D．B2CE．B2G11.達(dá)維多定律第二章．Web技術(shù)1.相對于Web1.0，Web,2.0內(nèi)容的生產(chǎn)者以B為主。A．商家B．消費(fèi)者C．網(wǎng)站對消費(fèi)者D．消費(fèi)者之間2.Web說明;Web的基本原理是由Web客戶機(jī)上的閱讀器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的懇求，服務(wù)器接到懇求，進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.B是一種信息聚合技術(shù)。A．AjaxB．RSSC．TrackbackD．Tag4.電子商務(wù)支付技術(shù)說明；是電子商務(wù)重要組成部分，是指消費(fèi)者,商家和金融機(jī)構(gòu)之間運(yùn)用平安電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金,信用卡,借記卡,智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)平安傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。5.目前中國銀行的網(wǎng)上銀行中的支付方式是基于A．SET B．SSLC．握手協(xié)議 D．消息加密協(xié)議6.我國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件:1法律方面。目前我國還沒有完全的電子商務(wù)法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，對電子商務(wù)發(fā)展很不利。2,金融方面，用卡支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們所接受，但目前只有少數(shù)銀行推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。3,市場方面，由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家也渴望電子商務(wù)早日實現(xiàn)。4,顧客要求，電子商務(wù)為用戶供應(yīng)了很大的便利，但由于電子支付要用戶擔(dān)當(dāng)肯定的風(fēng)險，所以要顧客普遍接受須要時間7.電子商務(wù)的平安隱患有哪些？1,對合法用戶身份的仿冒。2,網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。3,網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。4利用網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失和破壞。5,商業(yè)欺詐和有意抵賴8.電子商務(wù)的平安要素主要體現(xiàn)在ACDE幾個方面。A．有效性B．開放性 C．保密性D．完整性 E．牢靠性9.電子商務(wù)系統(tǒng)的平安技術(shù)包括(BE)A．信息技術(shù)B．加密技術(shù)C．統(tǒng)計技術(shù)D．通信技術(shù) E．平安認(rèn)證技術(shù)第三章．EDI與電子商務(wù)1.EDI說明是指企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)和政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗說就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送2.EDI工作系統(tǒng)組成要素包括（BCDE）A．商業(yè)文件B．EDI軟件C．通信網(wǎng)絡(luò)D．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化E．EDI硬件3.EDI的特點1,運(yùn)用對象是不同組織2,傳送的資料室一般業(yè)務(wù)資料3,傳送的報文是格式化的4,運(yùn)用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng),專用網(wǎng)5數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機(jī)系統(tǒng)直接傳送,交換資料，不須要人工操作6,不須要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。4.EDI的優(yōu)勢包括（ABCD）A．降低成本 B．削減錯誤C．削減庫存D．改善客戶服務(wù) E．費(fèi)用低5.傳統(tǒng)EDI的局限性:環(huán)境問題,費(fèi)用問題,平安問題6.C是電子單證的基本單元。A．標(biāo)識B．?dāng)?shù)據(jù)C．?dāng)?shù)據(jù)元D．?dāng)?shù)據(jù)段7.接收和處理過程是發(fā)送過程的D過程。A．正向 B．雙向C．單向D．逆向8.EDI的開發(fā),應(yīng)用就是通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，它主要有以下幾種方式(BDE)A．Mail方式B．點對點（PTP）方式C．多對多方式D．增值網(wǎng)（VAN）方式E．MHS方式9.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系1,EDI是電子商務(wù)的祖先是最古老的早期電子商務(wù)2,在當(dāng)代，電子商務(wù)與EDI結(jié)合成電子商務(wù)的重要形式3,將來EDI在電子商務(wù)中將發(fā)揮更大的作用。第四章．電子商務(wù)系統(tǒng)1.電子商務(wù)系統(tǒng)是“四流”的整合，“四流”指（ABCE）A．物流 B．信息流C．資金流D．客戶流 E．商流2.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)3.連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)的是AA．結(jié)構(gòu)B．系統(tǒng)C．功能D．技術(shù)4.Internet信息系統(tǒng)的主要作用是供應(yīng)一個開放的,平安的和可限制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石5.電子商務(wù)的主體要素有哪些消費(fèi)者,企業(yè)和政府。6.電子商務(wù)活動的核心要素是CA．企業(yè)B．政府C．消費(fèi)者D．服務(wù)商7.中介組織的要素有哪些1,認(rèn)證中心2,支付中心3,物流中心8.采納物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)不能獲得的好處是AA．分散主業(yè)B．節(jié)約費(fèi)用C．削減庫存 D．集中主業(yè)9.電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)包括(ABC)A．網(wǎng)絡(luò)層B．信息發(fā)布/傳輸層C．一般業(yè)務(wù)服務(wù)層D．公共政策和法律E．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第五章．電子商務(wù)流程1.商務(wù)流程說明是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進(jìn)行的營銷,磋商,簽約,履行合約等一系列商務(wù)活動的有序集合2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由B指定的，具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。A．工商局 B．國家或國際組織C．個人D．以上都不正確3.電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動用過計算機(jī)技術(shù),通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合4.在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息的溝通通常是通過雙方的B來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。A．B．網(wǎng)址和主頁C．信箱D．郵件5.網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程1,消費(fèi)者在英特網(wǎng)上查看企業(yè)和商家的主頁2,消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名,地址,商品品種,規(guī)格,數(shù)量,價格3,消費(fèi)者選擇支付方式4,企業(yè)或商家的客服接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可5,企業(yè)或商家確認(rèn)消費(fèi)者匯款后通知銷售部門送貨上門6,消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單6.企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)的四大趨勢：柔性化,扁平化,網(wǎng)絡(luò)化,團(tuán)隊化。7.企業(yè)流程重組英文縮寫B(tài)PR第六章．電子商務(wù)模式1.解決企業(yè)做什么,怎么做的電子商務(wù)模式是（A）A．商務(wù)模式B．贏利模式C．服務(wù)模D．運(yùn)營模式2.設(shè)計電子商務(wù)的贏利模式要素一般包括ABCDEA．利潤點B．利潤對象C．利潤源D．利潤屏障E．利潤杠桿3.B2B模式的細(xì)分：賣方集中模式，買方集中模式和第三方面交易市場模式。4.一個賣家與多個買家之間的交易模式是（A）A．賣方集中模式B．買方集中模式 C．網(wǎng)上模式D．第三方交易市場模式5.B2C模式細(xì)分：商家對消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面對消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。6.門戶網(wǎng)站的細(xì)分具體說明7.拍賣者的起始價格相當(dāng)高，拍賣過程中此價格不斷向下調(diào)整的拍賣方式是AA．荷蘭式拍賣 B．英氏拍賣 C．隱私競標(biāo) D．反拍賣8.C是Web2.0時代的創(chuàng)新模式。A．論壇 B．郵件 C．博客 D．視頻9.博客的盈利模式有哪些：1平臺收費(fèi)。企業(yè)供應(yīng)博客空間與服務(wù)，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)，簡易的操作接口及高知名度吸引運(yùn)用者加入會員，收取會費(fèi)2營銷收費(fèi)。企業(yè)通過自身營銷的核心實力，利用博客最為營銷平臺與客戶合作推出營銷項目，獲得營銷費(fèi)用3配件費(fèi)用。4內(nèi)容費(fèi)用。5銷售贏利6中介收費(fèi)7服務(wù)收費(fèi)。10.長尾理論說明及基本原理：是2004年10月美國人克里斯安德森在給《連線》雜志的文章中首次運(yùn)用的詞匯，那那時起，有人說互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了長尾時代。基本原理是：指示存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。11.電子商務(wù)的主要贏利模式有哪些？答1廣告贏利模式中，網(wǎng)站向其用戶供應(yīng)信息，服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費(fèi)用2在訂閱贏利模式中，網(wǎng)站向用戶供應(yīng)信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所供應(yīng)內(nèi)容的費(fèi)用3在銷售贏利模式中，企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，信息或服務(wù)來得收入4會員制贏利模式中，網(wǎng)站向會員舉薦業(yè)務(wù)，收取舉薦費(fèi)，或者通過會員達(dá)成交易，從成交額中提取肯定比例的收入。12.廣告贏利模式13.網(wǎng)站向用戶提信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所供應(yīng)的內(nèi)容的費(fèi)用的贏利模式是CA．廣告 B．銷售 C．訂閱 D．會員制14.通過網(wǎng)站的在線新聞,數(shù)據(jù)庫獲得收入的贏利模式是DA．廣告B．商務(wù)C．詢問 D．內(nèi)容第七章．電子商務(wù)戰(zhàn)略1.依據(jù)主體劃分，電子商務(wù)戰(zhàn)略的主體有ACEA．政府B．行業(yè)協(xié)會C．組織D．電子商務(wù)協(xié)會E．企業(yè)2.電子商務(wù)戰(zhàn)略從空間考慮，表現(xiàn)的構(gòu)成要素。3.搶先限制市場的戰(zhàn)略是AA．搶占快車道戰(zhàn)略B．人才風(fēng)險戰(zhàn)略C．另辟蹊徑戰(zhàn)略 D．隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略4.只關(guān)注企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略被稱為 A．企業(yè)戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．經(jīng)營戰(zhàn)略 D．競爭戰(zhàn)略5．A是企業(yè)戰(zhàn)略的動身點。 A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境 C．長遠(yuǎn)目標(biāo) D．企業(yè)收益6.企業(yè)選擇發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。7.對外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具是CA．SWOT B．五力模型C．Pest D．波士頓矩陣法8.從橫向考察來看，電子商務(wù)戰(zhàn)略不包括要素。A．目標(biāo) B．評估C．方針D．力氣9.外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的動身點。10.五力模型說明以及模型內(nèi)容11.五種競爭力對電子商務(wù)企業(yè)贏利實力的影響12.波士頓矩陣中產(chǎn)品類型分類：1明星類產(chǎn)品2瘦狗類產(chǎn)品3問題類產(chǎn)品4金牛類產(chǎn)品第八章．電子商務(wù)生產(chǎn)1.電子商務(wù)產(chǎn)品是DA．有形產(chǎn)品B．無形產(chǎn)品 C．?dāng)?shù)字產(chǎn)品 D．三者都是2.數(shù)字產(chǎn)品最大的價值就是DA．可比性B．閱歷產(chǎn)品C．公共物品 D．可低成本復(fù)制3.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：1越來越注意產(chǎn)品的內(nèi)容2越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化3越來越多的產(chǎn)品信息化4.大規(guī)模定制說明：在電子商務(wù)時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)接著獲得利潤，電子商務(wù)企業(yè)必需依據(jù)顧客須要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，供應(yīng)定制化服務(wù)。5.大規(guī)模定制模式的市場法則是AA．“守著產(chǎn)品找顧客”B．“圍著顧客找產(chǎn)品C．“以顧客為中心” D．“一對多”6.電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是AA．大規(guī)模生產(chǎn)B．大規(guī)模定制C．先生產(chǎn)后銷售D．先銷售后生產(chǎn)7.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點：第一創(chuàng)新特征，第二特性化服務(wù)特征，第三知識特征，第四文化特征，第五更新快特征。8.定制生產(chǎn)的好處？9.企業(yè)資源安排英文縮寫10.簡述有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處。第一產(chǎn)品功能更有針對性，第二生產(chǎn)的預(yù)料更精確，第三定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑，第四動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。第九章．電子商務(wù)市場1.定義市場的四種結(jié)構(gòu)類型：完全競爭壟斷壟斷競爭和寡頭壟斷。2.論述電子商務(wù)市場的結(jié)構(gòu)：1電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點首先在顯示經(jīng)濟(jì)中，完全競爭的時常結(jié)構(gòu)是不簡單存在的，其次列出電子商務(wù)完全壟斷的列子也很困難，再次壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)雜電子商務(wù)時代不能說沒有，最終市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。2電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的定量分析。3.B的市場只有一個賣者，它是價格的制定者。A．完全競爭B．壟斷C．壟斷競爭D．寡頭壟斷4.進(jìn)攻型戰(zhàn)略說明5.避實就虛,以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式是AA．側(cè)面進(jìn)攻B．正面進(jìn)攻C．保衛(wèi)進(jìn)攻 D．迂回進(jìn)攻6.A就是企業(yè)要想方法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于競爭對手，從中得到競爭優(yōu)勢。 A．成本事先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略7.市場進(jìn)攻的各種戰(zhàn)略理解8.電子商務(wù)定價原則有哪些？：1遵循價值規(guī)律（1）價格要以價值量為基礎(chǔ)（2）生產(chǎn)和定價都要符合良種含義上的社會必要勞動成本量（3）價格圍繞價值波動，為企業(yè)自主定價創(chuàng)建了機(jī)會2實際動身3服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。9.簡述電子商務(wù)定價的特點：1打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性2降低了交易價格3全球性影響定價4有利于特性化定價5有利于消費(fèi)者的信息溝通和聯(lián)合購買。10.論述電子商務(wù)定價的策略。：1免費(fèi)策略2高位定價策略3低位定價策略4特性化定價策略5動態(tài)定價策略6聯(lián)盟定價策略7捆綁定價策略8版本定價策略9網(wǎng)上拍賣策略10折扣定價策略。11.卓越網(wǎng)的定價策略：1免費(fèi)策略2特性化策略3動態(tài)定價策略。第十章．網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷說明：是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，基于lnternet的應(yīng)用也在不斷增多。2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較：1網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢2網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)3網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特性化趨勢日益突出4網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加簡單和理智5網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增加競爭優(yōu)勢。3.ABCD是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能。A．市場調(diào)研B．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略C．網(wǎng)上價格營銷策略D．網(wǎng)上渠道選擇4.網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的方式為A．按鈕型廣告B．旗幟型廣告C．主頁廣告 D．分類廣告5.良好的C是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必定條件。A．顧客服務(wù)B．渠道建設(shè)C．顧客關(guān)系D．銷售促進(jìn)6.“4Cs”模型包括（ABCD）A．內(nèi)容B．便利C．溝通D．定制服務(wù)E．成本第十一章.電子商務(wù)的客戶關(guān)系1.市場營銷的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是A．贏取新客戶 B．維持老客戶C．把握消費(fèi)者心理和購買行為的特點 D．溝通和了解客戶2.客戶關(guān)系管理將誒是：通過培育公司的每一個員工，經(jīng)銷賞或客戶對該公司更主動的偏好，留住他們并以次提升公司業(yè)績的一種營銷策略。3.客戶關(guān)系管理的各個要素：1面對客戶，接觸客戶A供應(yīng)盡可能多的客戶服務(wù)接入形式B洞茬更深層次的客戶需求C注意想那些最具潛力的客戶供應(yīng)服務(wù)D供應(yīng)特性化的客戶服務(wù)界面E供應(yīng)一個讓客戶放心的平安環(huán)境。2處理客戶問題A找尋一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案B客戶關(guān)系管理須要模塊整合C將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。4.顧客價值的二八法則是CA．20%的顧客是VIP客戶，80%是忠誠客B．20%的顧客是主要客戶，80%是小客戶 C．20%的顧客供應(yīng)80%的利潤 D．20%的顧客購買80%的貨物5.CRM的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)從哪兩個層面進(jìn)行考慮6.數(shù)據(jù)挖掘說明：就是從大量的，不完全的，不噪聲的，模糊的，隨機(jī)的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。7.Web數(shù)據(jù)挖掘的來源有哪些：電子商務(wù)中Wed數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源在Wed上，可以用來作為數(shù)據(jù)挖掘分析的數(shù)據(jù)量比較大，而且類型眾多1服務(wù)器數(shù)據(jù)2查詢數(shù)據(jù)3在線市場數(shù)據(jù)4Wed頁面5Wed頁面超級鏈接關(guān)系6客戶登記信息。8.又稱為日志挖掘