人際關(guān)系與能力

能力人際關(guān)系

與目錄1.與人相處的基本技巧2.如何讓人喜歡你3.如何贏得他人之贊同4.如何更好的說服他人5.如何使自己變的成熟6.溝通能力前言

一個(gè)人的能力不盡盡只是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)技術(shù)上,而更多的體現(xiàn)在他的人氣上:那就是他是否被大家所接受,所承認(rèn),并使大家愿意邦助他,愿意看到他成功.這種能力需建立在道德修養(yǎng)之上!1)如欲采密,勿僦蜂房

--批評不但不會(huì)改變事實(shí),反而會(huì)招致憤恨

--批評會(huì)引起羞忿,使人情緒低落--了解他人,設(shè)身處地為他人著想2)真誠的贊賞他人

--天下只有一種方法可以讓他人去做任何是:給他想要的東西

--別忘了給他人一點(diǎn)贊美的溫馨

1.與人相處的基本技巧3)激發(fā)他人的強(qiáng)烈需求

--天下只有一種方法可以影響他人,就是提出他們的需要,并讓他們知道怎么去獲得

--撲捉對方之關(guān)點(diǎn),兼顧雙方的關(guān)點(diǎn)--設(shè)身處地的為他人著想.

1)學(xué)會(huì)真誠的關(guān)心他人

--凡不關(guān)心他人的人,必會(huì)在有生之年遭受重大的困難,并大大傷害到其他人.這是人類的悲劇

--關(guān)心他人必需真誠2)微笑

--微笑是一種關(guān)切

--世上人人都在尋求快樂

--行動(dòng)好像是跟著感覺走

2.如何讓人喜歡你3)不要忘記他人的姓名

--一個(gè)簡單,明顯,重要的獲得好感的方法

--記憶姓名在事業(yè)上,政治上同等重要

--多數(shù)人找借口,太忙,不記得姓名4)傾聽

--一個(gè)始終挑別人的人,批評者,常被一個(gè)耐心靜聽者面前軟化降服

--一個(gè)善于談話的人必先做到傾聽

能夠打開自己的心扉傾聽對方所說的話,對方的心扉也會(huì)向你打開的.迎合他人興趣

--談?wù)撍俗顬橛鋹偟氖?/p>

--要讓他人對你感興趣,就談?wù)撍烁信d趣的話題尊重他人,讓他人感到自己重要

--要?jiǎng)e人怎么待你,就得先怎樣待別人

--人類本質(zhì)深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性

1)不要爭論不休

--天下只有一種方法能得到辯論的最大利益—避免爭論。

--如果你辯論﹑爭強(qiáng)﹑反對﹐你或許有時(shí)獲得勝利﹔但這種勝利是空洞的﹐因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對方的好感了。--凡決意成功的人﹐不能浪費(fèi)時(shí)于個(gè)人的成見﹐更不能費(fèi)時(shí)去承受結(jié)果﹐包括他無法控制的脾氣﹐喪失自制。2)尊重他人的意見

--你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)而引來麻煩。

--別與顧客﹑配偶或敵人發(fā)生沖突。

3.如何贏得他人之贊同3)如果錯(cuò)了,當(dāng)即承認(rèn)

--假如我們知道自己勢必要遭到責(zé)備時(shí)﹐我們首先自己責(zé)備自己﹐這樣豈不比讓別人責(zé)備好得多?

--任何愚蠢的人都會(huì)盡力為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)。--有爭奪的方法﹐你永遠(yuǎn)得不到滿足﹐但用讓步的方法﹐你可能得到比你期望的更多。4)友善對待他人

--假如人心不平時(shí)你印象惡劣﹐你就是用盡所有的基督理論也很難使他們信服于你。

--如果你想贏得人心﹐首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。

--一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多的蒼蠅。5)讓對方開口說“是”

--當(dāng)你與別人交談的時(shí)候﹐不要先討論你不同意的事﹐要先強(qiáng)調(diào)﹐而且不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事。

--懂得說話技巧的人﹐會(huì)在一開始就得到許多“是”答復(fù)。--“是”的反應(yīng)其實(shí)是一種很簡單的技朮﹐卻為大多數(shù)人所忽略。6)給人說話的機(jī)會(huì)

--如果你不同意他人的意見﹐或許想阻止他﹐但最好不要這樣﹐這樣做沒什么效果。

--如果你要樹敵人﹐就勝過你的朋友﹐但如果你要得到朋友﹐那就讓你的朋友勝過你。

--最純粹的快樂﹐是我們從別人的困難中所得到的快樂。

7)勿將自己的意見強(qiáng)加于人

--沒有人喜歡推銷﹐或被人強(qiáng)迫去做一件事

--江海之所以成為百川之王﹐是因?yàn)槎蒙硖幍拖隆?)善于從它人角度考慮問題

--對方為什么會(huì)有那樣的思想和行為﹐其中自有一定的原因。

--永遠(yuǎn)按照對方的觀點(diǎn)去想﹐由他人的立場去看事﹐一如由你自己的一樣。

9)同情對方意愿

--有這么一句神奇的妙語﹐它可以阻止人們的辯論﹐消除他人產(chǎn)生的厭惡感﹐并給他人留下一個(gè)良好的印象。這句話是﹕我一點(diǎn)也不奇怪你有這種感覺。如果我是你﹐也會(huì)與你的感覺一樣。

--人類普遍地追求同情。10)激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)

--每個(gè)人的行事都有兩個(gè)好理由﹕一是看起來很好﹐一是的確很好

--我們很難找到一個(gè)放之四海皆有效的法則﹐任何事情都會(huì)有一些例外。

--如果沒有跡象顯示顧客有問題﹐最好要相信他們

誠心記意愿意付清賬款的。11)戲劇性的表達(dá)自己意圖

--這是一個(gè)充滿戲劇性的時(shí)代﹐僅靠一點(diǎn)點(diǎn)語言的敘述是不夠的﹐你必須恰當(dāng)運(yùn)用表演的藝朮。

--批評會(huì)引起羞忿,使人情緒低落--了解他人,設(shè)身處地為他人著想12)讓他人不斷面臨挑戰(zhàn)

--要做成事的辦法﹐是激起競爭﹐不是勾心斗角的競爭﹐而是相互取勝的欲望。

--取勝的欲望﹗挑戰(zhàn)﹗激發(fā)﹗激發(fā)他人產(chǎn)生一種向上的精神。

--提出一個(gè)挑戰(zhàn)﹐那是任何成功者都喜愛的一種競技﹐一種表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)﹐那是證明自身價(jià)值﹑爭強(qiáng)好勝的機(jī)會(huì)。留心消極信號(hào)遠(yuǎn)離您腳底板打節(jié)拍快速點(diǎn)頭看看天空擦擦或撫摸頸部來回踱步有限的目光接觸堵著耳朵,或摩擦耳朵身體背著你急促呼氣煩燥注意積極信號(hào)思索式的點(diǎn)頭身體朝向你撫摸下巴眼睛適當(dāng)接觸放松的姿勢張開雙手充分理解的附合聲開放的身體姿勢1)稱贊并欣賞

--當(dāng)我們聽到他人對自己的優(yōu)點(diǎn)加以稱贊以后﹐再去聽一些不愉快的話﹐自然覺得好受一些。

--如果你想說服他人﹐應(yīng)該首先從稱贊與真誠地欣賞開始。2)間接委婉指出錯(cuò)誤

--有許多人在真誠的贊美以后﹐喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字﹐然后開始一連串的批評。

--間接提出別人的錯(cuò)失﹐要比直接說出口來得溫和﹐且不會(huì)引起別人的強(qiáng)烈反感。

4.如何更好的說服他人3)不要總是責(zé)怪他人

--聽別人數(shù)說我們的錯(cuò)誤很難﹐但假如對方謙卑地自稱他們也并非完美﹐我們就比較容易接受了。

--承認(rèn)一個(gè)人本身的錯(cuò)誤﹐就算你還沒有改正過來﹐

也可以幫助改善行為。4)沒有人喜歡受人指使

--不教他人做什么﹐而讓他人自己去做﹐自己在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

--無禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長久的怨仇

5)保全他人的面子

--保全他人的面子﹐這是何等很重要的問題﹐而我們卻很少考慮到這個(gè)問題。

--縱使別人犯錯(cuò)﹐而我們是對的﹐如果沒有為別人

保留面子﹐就會(huì)毀了一個(gè)人。6)激勵(lì)他人獲得成功

--假如你要激勵(lì)我們所接觸的人﹐認(rèn)識(shí)他們所具有的寶藏﹐我們所能做的比實(shí)際上改變的人還多。

--與我們本來應(yīng)有的成就相比較﹐我們不過是半醒著。我們只利用我們身心資源的一小部分。

7)學(xué)會(huì)戴高帽

--如果你要某方面改進(jìn)一個(gè)人﹐就要做得好象那種特點(diǎn)已經(jīng)是他的顯著特性之一。

--促全每個(gè)人誠實(shí)的名譽(yù)﹐如果他得行到你的尊重﹐并且你對他的某種能力表示認(rèn)可﹐他就很容易受

到引導(dǎo)。8)鼓勵(lì)更易改正錯(cuò)誤

--如果你告訴別人他在某件事上愚笨。對某事沒有天賦﹐或者他做的都錯(cuò)了﹐那你差不多消除了他要作出改進(jìn)的各種動(dòng)力。

--寬容他人﹐鼓勵(lì)他人﹐使事情好象容易去做﹐使對方知道你相信他有能力去做﹐他對這事有尚未發(fā)掘的才干。

9)學(xué)會(huì)給他人授權(quán)

--永遠(yuǎn)使對方樂于做你揚(yáng)提議的事。

--獲得權(quán)威﹐這是人類的一種天性。

1)不要光踢椅子

--一個(gè)邁向成熟的第一步應(yīng)該是敢于承擔(dān)責(zé)任。

--對于那些不成熟的人來說﹐他們永遠(yuǎn)都可以找到一些理由﹐以解脫他們自身的某些缺點(diǎn)或不幸。--把人的生活改造得更美好才很重要﹐而不是整日沉溺在自憐的深淵。2)困難并不意味不幸

--對喜歡規(guī)避責(zé)任的人來說﹐困難成了最好的擋箭牌。

--假如每個(gè)人成天都認(rèn)為環(huán)境不好﹐當(dāng)然就會(huì)把自已的過失諉諸“缺陷”或種種其他的原因。

--不成熟的人隨時(shí)可以把自己與眾不同的地方看成是缺陷﹐障礙﹐然后期望自己能得到特別的待遇。5.如何使自己變的成熟3)擺脫生活中的不幸

--要想擺脫不幸的陰影﹐最好的一種方法便是提升我們自己去幫助別人。--不幸遭遇并非就是世界末日。--生命并不是一帆風(fēng)順的幸福之旅﹐而是時(shí)時(shí)擺動(dòng)在幸與不幸﹑沉與浮﹑光明與黑暗之間的模式里。4)擁有自己的信仰

--我們必須信仰某些事物。

--人不是因?yàn)闆]有信心而跌倒﹐而是因?yàn)椴荒馨研拍罨尚袆?dòng)﹐并且不顧一切地堅(jiān)持到底。

5)你是獨(dú)一無二的

--每個(gè)人的生活遭遇都是獨(dú)一無二的。

--心靈的成熟過程﹐是持續(xù)不斷的自我發(fā)現(xiàn)﹑自我探尋的過程。--興奮的質(zhì)量是我們工作能否成功的極重要因素﹐因?yàn)榍榫w的動(dòng)力是促成我們向前進(jìn)的力量。6)喜歡自己

--成熟的人會(huì)適度地忍耐自己﹐正如他適度地忍耐別人一樣。

--不喜歡自己的人﹐表現(xiàn)在外的癥狀之一就是過度地自我挑剔。

--獨(dú)處對我們的心靈運(yùn)動(dòng)是十分有益的﹐就好象新鮮空氣對我們的身體極有幫助一樣。

7)不要盲從因襲

--要想成為真正的“人”﹐必須先是個(gè)不盲從因襲的人。

--年輕人或涉世未深的人﹐常常會(huì)害怕自己與眾不同﹐無論是穿著﹑行動(dòng)﹑言談或思考模式﹐都晝

與自己所屬的圈子認(rèn)同。8)不要令人生厭

--假如預(yù)防是最好的治療﹐那么﹐在治療之前﹐我們須得先診斷出該疾病的原因來。

--言語乏味的人不但不了解自己﹑不喜歡自己﹑甚至也不能保持自己的自然天性。

--人若是心靈成熟﹐或心智繼續(xù)成長﹐就能與人討論任何事情而不致引人生厭。

9)別指望所有人都喜歡你

--贏得別人注意的最好方法﹐是不要去擔(dān)心結(jié)果如何﹐或在意別人是否喜歡我們。

--得到友誼的最佳方法﹐是必須注重施予﹐而不是獲得﹐但應(yīng)該是親自贏取得來﹐而不是靠一時(shí)的吸引或哄騙。--受是人類能夠進(jìn)步的基礎(chǔ)﹐也是我們與他人效的橋梁﹐更是衡量一個(gè)人是否成熟的依據(jù)。溝通五大基礎(chǔ):信賴才是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)一、雙贏。

二、利他。

三、調(diào)頻。

四、互愛(互動(dòng))、(肯定)、(確認(rèn))。

五、互信。6.溝通能力1.選用你自己的詞匯:謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息,用事實(shí)和中性的詞匯,用中性、非判斷性的語調(diào)傳遞

思考以下詞匯或句子的含義?

時(shí)髦—受到廣泛的注意突然—快、迅速混亂的思想—難懂你錯(cuò)了—我與你的觀點(diǎn)不太一樣如果直接要求別人做某件事,通常會(huì)遭到拒絕.如果你清楚說出你希望的結(jié)果,對方就知道怎么做.更重要的是如果一直依賴別人,就無法掌握自己的人生.改變別人之前,先改變自己.溝通取決于態(tài)度「三態(tài)」

-------自身形象

健康的心態(tài)

積極的身態(tài)幽默的語態(tài)「三解」

凡事多了解凡事求諒解凡事少誤解溝通原則樂于助人S—表示你坐或你所用空間的方式坐或站形成直角比直接面對好,并且與交談的人處在相同的水平個(gè)人空間范圍積極的身態(tài)O—以開放的姿勢和身體語言進(jìn)行交流C—交流中盡量集中你的注意力L—輕微地向前傾斜以表示興趣,過度向前傾斜意味著壓力,而輕微的向后傾斜可以減少壓力E—有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安并減少壓力A—跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答丷—放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易SO-CLEAR原則眼睛—心靈深處的透視鏡(練習(xí))商談視線--直視對方的額心和雙眼之間一塊正三角形區(qū)域會(huì)產(chǎn)生一種嚴(yán)肅的氣氛.社交視線--注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三角形區(qū)域便會(huì)產(chǎn)生社交氣氛.親密視線--越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對方身體其他部位.近距離時(shí),在雙眼和胸部之間形成三角形;遠(yuǎn)距離時(shí)則在雙眼和下腹部之間.斜視加微笑表示與趣,若加下垂的嘴角則表示敵意.閉眼令人腦怒!保持適當(dāng)?shù)啬抗饨佑|吧!手勢—人類的第二張臉(練習(xí))掌心向上—表示順從或請求掌心向下—表示權(quán)威或優(yōu)勢手掌收縮伸出食指—表示棍棒如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對方說話,請?jiān)囍毩?xí)掌心朝上,朝下的手勢,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在,對周圍的人也有更積極的影響.人際溝通身體方向—心語的傳送管道一.個(gè)人軀干或雙腳面對的方向,表示他內(nèi)心向往的去處.二.開發(fā)式:兩個(gè)人身體形成90度,歡迎第三者加入.三.封閉式:身體角度為0.表示親密或?qū)?人際溝通1.力行自我一致.2.抱持寬容精神.溝通要點(diǎn)對不起沒關(guān)系3.促使共同了解.4.以傾聽的方法促使心胸開闊.pianting聽有很多種:

有一只耳朵聽(左耳…)表情呆滯地聽選擇性聽感謝式傾聽

積極傾聽:

專注對..完整負(fù)責(zé)(內(nèi)容+感覺)接納(開放心胸)同理心

同理心,即學(xué)會(huì)從對方的角度考慮問題.不僅包括理解對方的處境,思維水平,知識(shí)素養(yǎng),同時(shí)包括維護(hù)對方的自尊,加強(qiáng)對方的自信,請對方說出自己的感受.你聽到別人說話時(shí)......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧:1.聽話不要聽一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。Listen

傾聽:通過視覺,聽覺媒介全力接收,吸收和理解對方思想,信息和情感的過程.

是否善于傾聽是衡量一個(gè)管理者水平高低的標(biāo)志.

40%傾聽

35%交談9%書寫

16%閱讀傾聽三大主義:

1.打岔

2.主動(dòng)和音

3.作必要手勢動(dòng)作dacha傾聽的真義●聽對方此時(shí)此刻的感覺是什么?●聽對方的想法是什么?●聽對方的需求在那里?●以對方為中心,聽對方未表達(dá)的東西是什么?●傾聽是一種理解的態(tài)度.理解對方四換:

1.換個(gè)立場

2.換個(gè)角度

3.換個(gè)心情

4.換個(gè)念頭傾聽三大原則:

1.聽清楚2.

清楚

3.記清楚Kan-shuomy對方與本人有<共同的理解>即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認(rèn)為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚么然后再做適當(dāng)反應(yīng)用以下形式提問:開放式問題:“告訴我關(guān)于你寵物的一些事,好嗎?”探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”探索之樹是這樣的:那是如何發(fā)生的你弄清了哪些事情告訴我更多的信息你做了些甚么有哪些人卷入發(fā)生了甚么中立性問題:非挑戰(zhàn)性問題,輕松而完整人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則迅速

數(shù)據(jù)，情報(bào)迅速地溝通－－工具來保證正確

明確的表達(dá)，不能含糊易懂

用共通的語言，簡單明了地表達(dá)使溝通順利進(jìn)行溝通不能臨陣磨槍,平常就要清理溝通管道.互信!互助!互利!1.塑造開放的氣氛.2.誠心納言.3.不惜給予必要情報(bào).4.接納對方的態(tài)度.5.因人而異.順利溝通要點(diǎn)善用溝通原則溝通TOPONE創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)合作Time:時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎?可能的溝通時(shí)間有多久?如何在既定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行完善的表達(dá)與相互了解?團(tuán)隊(duì)合作與溝通Object:對象是誰?(孫子兵法:知己…)是什么樣的人?角色如何?關(guān)系如何?為什么要跟對方溝通?目的何在?有何期望?團(tuán)隊(duì)合作與溝通Place:選擇在什么地方?何種情境背景下進(jìn)行溝通?這地方對溝通成效是利是弊?有何特殊影響?(做Show…)團(tuán)隊(duì)合作與溝通創(chuàng)造坦誠相告.洗耳恭聽的氣氛管理人員的領(lǐng)導(dǎo)Plan

透過全員參與會(huì)議的方式,踴躍發(fā)言,相互討論,決定全員心目中認(rèn)為最佳的目標(biāo).方針.任務(wù).Do給予各人最大限度的自由裁量權(quán),使其充分發(fā)揮能力.即使失敗,除案情重大者外,應(yīng)由本人加以管制.促進(jìn)相互協(xié)助活動(dòng),加強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng).See于期末促使自我評鑒,并配合自我啟發(fā)實(shí)施.透過相互討論進(jìn)行評鑒,并與提高能力之支持活動(dòng)配合實(shí)施.說服動(dòng)之以情曉之以理誘之以?Strategy

內(nèi)容建構(gòu)4PS演練Problems

問題點(diǎn)Possibilities

可能性Position

立場Proposal

建議沖突:如何有效處理爭議?仔細(xì)聆聽對方的話聽出對方主張要點(diǎn)表示了解對方想法詢問并澄清疑問傾聽同理態(tài)度用辭確認(rèn)異中求同思考行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理現(xiàn)代沖突觀在任何有效的組織中，沖突是無法避免的管理者無能顯然不利于有效管理沖突，但不是沖突發(fā)生的原因沖突可能阻礙組織運(yùn)作，但也可能提升績效最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度沖突的存在管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃睫魶_突產(chǎn)生的原因爭取稀少資源目標(biāo)需求的差異知覺與價(jià)值觀差異工作相互關(guān)系與影響性信息誤差角色混淆行為風(fēng)格不同

現(xiàn)代管理者具有的溝通能力

1.實(shí)踐表明,管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通,30%的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù);

2.對于一個(gè)現(xiàn)代管理者來說,還必須具有會(huì)談,談判,評定等能力.富有經(jīng)驗(yàn)和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓職員感到他們得到了尊重,并能從職員那里獲取反饋回來的信息;

3.未來新型公司的十一特征之一:管理者增進(jìn)交流,進(jìn)行談判,磋商,締結(jié)合同,而不是自上而下地對職員加以控制.性別與溝通