酒店2023年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店202?2年終工作?總結(jié)提筆?寫總結(jié)，就?預(yù)示一年的?時(shí)間業(yè)已過?去?；叵隷?_年的總結(jié)?中的種種計(jì)?劃打算，感?想良多！歸?納總結(jié)(?一)本年度?市場(chǎng)的整體?環(huán)境現(xiàn)狀總?結(jié)：1、?行業(yè)市場(chǎng)容?量變化今?年湯遜湖地?區(qū)又新開了?陽(yáng)光海岸度?假村及沃特?豪斯別墅群?、臥龍山莊?。這使得整?個(gè)湯遜湖地?區(qū)的整體接?待能力加強(qiáng)?不少，同時(shí)?彼此的競(jìng)爭(zhēng)?也加強(qiáng)了。?2、品牌?集中度及競(jìng)?爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市?區(qū)會(huì)議周邊?化的趨勢(shì)正?在形成，業(yè)?以形成規(guī)模?的地區(qū)有：?黃陂的__?_、孝感的?___島、?蔡甸的度假?村、沌口的?海濱城、鄂?州的鳳凰山?莊、江夏的?湯遜湖、咸?寧方向的湯?池溫泉等。?其中江夏地?區(qū)的品牌優(yōu)?勢(shì)就集中在?荷田___?與夢(mèng)天湖之?間。正處在?中心地帶的?我們?cè)诘乩?上有得天獨(dú)?厚的優(yōu)勢(shì)，?今后要發(fā)揚(yáng)?并強(qiáng)化，如?：加做從_?__山莊到?賓館門前的?路邊廣告等?。同時(shí)在銷?售上注意路?邊賓館環(huán)境?吵雜的劣勢(shì)?，隨時(shí)調(diào)整?銷售策略。?3、競(jìng)爭(zhēng)?市場(chǎng)份額排?名變化從?__年的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額?排名第四(?排名依次為?：夢(mèng)天湖、?荷田、湯孫?湖山莊、賓?館)上升到?第三。整體?的知名度也?較上年有大?幅度的增加?。同時(shí)固定?客源增加到?___個(gè)；?4、渠道?模式變化及?特點(diǎn)__年?的銷售以單?個(gè)的主體為?主，銷售的?模式單一。?今年我們建?立了業(yè)務(wù)分?類整體直銷?、旅行社及?會(huì)議公司分?銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)?售的多重銷?售模式。網(wǎng)?-5、終?端型態(tài)變化?及特點(diǎn)_?_年的賓館?銷售是水平?的，即市場(chǎng)?與銷售一起?完成，做市?場(chǎng)與完成銷?售沒有分開?。今年，我?們已將兩項(xiàng)?工作在概念?上分開，并?著手進(jìn)行市?場(chǎng)的培植：?今年我們建?立有效客戶?檔案___?，其中企事?業(yè)單位__?_，特殊宴?會(huì)客戶__?_，分銷單?位__。今?年的銷售終?端形態(tài)形成?漏斗型(即?：市場(chǎng)廣泛?開拓客源、?銷售做好服?務(wù)歸口)，?并向社會(huì)上?的銷售雙軌?制方向發(fā)展?。6、消?費(fèi)者需求變?化僅僅為?客人提供住?房服務(wù)、餐?飲服務(wù)、娛?樂服務(wù)已不?能滿足會(huì)議?市場(chǎng)需求。?今年開始征?對(duì)消費(fèi)者需?求的變化我?們將團(tuán)隊(duì)客?戶分為一般?商務(wù)團(tuán)隊(duì)與?特殊旅游團(tuán)?隊(duì)。有征對(duì)?性的開發(fā)周?邊旅游線路?___條。?7、市場(chǎng)?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手今年銷售?表現(xiàn)“知?彼知己，百?戰(zhàn)不殆”這?句話___?了我們很多?的東西。尋?找標(biāo)桿企業(yè)?的優(yōu)秀營(yíng)銷?模式，挖掘?自身與標(biāo)桿?企業(yè)的差距?和不足也是?我們今年的?主要工作。?在全年的銷?售工作中，?夢(mèng)天湖的連?鎖信息管理?，極具親和?力的社會(huì)關(guān)?系網(wǎng)銷售、?湯孫湖山莊?的多重銷售?、荷田的定?項(xiàng)縱深客戶?管理等，都?值得我們學(xué)?習(xí)與借鑒。?(二)本?年度部門工?作總結(jié)1?、部門建設(shè)?上半年部?門人員充足?，市場(chǎng)體系?完整。下半?年人員不足?，市場(chǎng)體系?失效。2?、部門人員?培養(yǎng)市場(chǎng)?部現(xiàn)有人員?__。經(jīng)過?大半年的打?磨，他們已?基本掌握市?場(chǎng)銷售運(yùn)作?。但業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)精?神方面仍需?加強(qiáng)。由于?部門人員少?、任務(wù)重，?故專業(yè)技能?培訓(xùn)不夠。?3、與其?他部門的配?合與并賓?館其他部門?的配合比較?好，在群策?群力方面還?應(yīng)加強(qiáng)。?(三)新年?度工作計(jì)劃?“運(yùn)籌于?帷幄之中，?決勝在千里?之外”。新?年度營(yíng)銷工?作規(guī)劃我覺?得要強(qiáng)調(diào)謀?事在先，系?統(tǒng)全面地為?賓館新年度?整體營(yíng)銷工?作進(jìn)行策略?性規(guī)劃部署?。但是我們?還要明白年?度營(yíng)銷工作?規(guī)劃并不是?行銷計(jì)劃，?只是基于年?度分析總結(jié)?的策略性工?作思路，具?體詳細(xì)的行?銷計(jì)劃還需?要分解到季?度或月度來?制定，只有?這樣才具有?現(xiàn)實(shí)意義。?1、目標(biāo)?導(dǎo)向營(yíng)銷?目標(biāo)的擬定?是來年?duì)I銷?工作的關(guān)鍵?。在新年度?營(yíng)銷工作規(guī)?劃中，首先?要做的就是?，全年總體?的銷售目標(biāo)?、費(fèi)用目標(biāo)?、利潤(rùn)目標(biāo)?、渠道開發(fā)?目標(biāo)、終端?建設(shè)目標(biāo)、?人員配置目?標(biāo)的擬定，?其中：銷售?目標(biāo)為__?_/年，費(fèi)?用目標(biāo)為_?__/年，?渠道開發(fā)目?標(biāo)為___?條/年，終?端建設(shè)目標(biāo)?為___/?人/年，人?員配置為_?_。2、?產(chǎn)品規(guī)劃?根據(jù)消費(fèi)者?需求分析的?新產(chǎn)品開發(fā)?計(jì)劃、產(chǎn)品?改良計(jì)劃有?：擴(kuò)充賓館?產(chǎn)品大類，?變不暢銷主?打產(chǎn)品為副?屬產(chǎn)品(如?將大使套變?四人間，提?供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)?組消費(fèi)并加?強(qiáng)日常銷售?)、將民族?文化村與賓?館搭配、將?教工俱樂部?與賓館搭配?、將旅游線?路與賓館搭?配等。3?、品牌推廣?市場(chǎng)形象?推廣計(jì)劃有?：《高校后?勤賓館銷售?高峰》大會(huì)?、湯遜湖品?牌推廣策劃?