2023年商務(wù)接待工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?商務(wù)接待工?作總結(jié)時(shí)?光飛逝，不?知不覺加入?鴻雁已有三?個(gè)多月了。?在這三個(gè)月?的試用期里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作。為進(jìn)?一步完善會(huì)?議接待流程?，將我司的?接待工作提?升到一個(gè)新?的高度，本?人特將自己?參與會(huì)議接?待后的一些?經(jīng)驗(yàn)及發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)行?總結(jié)：對(duì)?于會(huì)議接待?工作，必須?做到細(xì)致入?微，會(huì)議接?待前期的準(zhǔn)?備工作是否?充分是接待?任務(wù)能否順?利完成的關(guān)?鍵，準(zhǔn)備工?作主要分為?以下幾個(gè)方?面：1、?及時(shí)與對(duì)方?對(duì)接人及本?方對(duì)接人溝?通，了解清?楚會(huì)議內(nèi)容?及客人行程?等情況，同?時(shí)征求公司?領(lǐng)導(dǎo)意見，?是否有特殊?要求；2?、落實(shí)會(huì)議?場(chǎng)地，調(diào)試?音響設(shè)備，?并根據(jù)對(duì)會(huì)?議是否用及?投影設(shè)備及?時(shí)調(diào)試；?3、根據(jù)對(duì)?方參會(huì)人員?姓名制作座?牌并按職位?高低情況合?理擺設(shè)；?4、準(zhǔn)備會(huì)?議的相關(guān)資?料，包括提?供給對(duì)方的?資料以及提?供給我方領(lǐng)?導(dǎo)的資料；?5、確定?客人來司的?出發(fā)時(shí)間，?落實(shí)接待用?車，駕駛員?必須提前_?__分鐘啟?動(dòng)車內(nèi)空調(diào)?，待客人離?開時(shí)，駕駛?員必須提前?將車停靠在?盡可能離大?樓出口較近?的位置；?6、會(huì)議用?品準(zhǔn)備，包?括會(huì)議用紙?、用筆、用?水、水果、?1鮮花、?相機(jī)、錄音?筆等。7?、有用餐安?排的，必須?提前做好用?餐地點(diǎn)，規(guī)?格的落實(shí)以?及席位座次?的擬定。?在接待過程?中，必須注?意到以下幾?點(diǎn)：1、?著裝規(guī)范，?統(tǒng)一工裝；?2、行為?舉止規(guī)范，?符合公司文?化。包括正?規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)?下的電梯內(nèi)?站位、讓道?、站姿、坐?姿等行為；?3、認(rèn)真?做好會(huì)議記?錄。接待?任務(wù)完成后?，還需要進(jìn)?行及時(shí)的總?結(jié)，包括會(huì)?議記錄整理?、影音資料?整理、接待?總結(jié)等。?會(huì)務(wù)接待工?作過程中也?發(fā)現(xiàn)了一些?工作問題對(duì)?此也做出總?結(jié)與思考：?1、在工?作中主動(dòng)性?不足，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通較少?，遇事考慮?不夠周全、?不夠細(xì)致。?所以需要加?強(qiáng)與會(huì)務(wù)通?知部門領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，能?夠全面、細(xì)?致地進(jìn)行各?項(xiàng)會(huì)務(wù)工作?2、文字?功底欠缺，?在信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有做?到及時(shí)抓住?工作信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致信?息數(shù)量和質(zhì)?量不高，影?響工作質(zhì)量?。所以需多?加鍛煉文字?功底，多學(xué)?習(xí)多交流，?努力提高工?作質(zhì)量。?3、必須加?強(qiáng)與對(duì)方對(duì)?接人的聯(lián)系?，及時(shí)確定?客人方位，?并及時(shí)反饋?信息給公司?領(lǐng)導(dǎo)，以保?證公司領(lǐng)導(dǎo)?能夠準(zhǔn)時(shí)迎?接客人。?4、應(yīng)提高?對(duì)臨時(shí)變動(dòng)?事件的應(yīng)急?處理能力，?必須從根本?上通過加強(qiáng)?與對(duì)方對(duì)接?人的聯(lián)系，?第一時(shí)間獲?知臨時(shí)變動(dòng)?情況。會(huì)?務(wù)接待是一?項(xiàng)繁雜的、?需要細(xì)致對(duì)?待的工作，?每一場(chǎng)會(huì)議?接待任務(wù)的?順利完成，?需要整個(gè)會(huì)?務(wù)接待組全?體成員的共?同努力。在?以后的工作?中，我將和?會(huì)務(wù)接待組?其他同事一?道，用心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力提升?服務(wù)質(zhì)量，?用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)?務(wù)接待任務(wù)?來檢驗(yàn)我們?的工作成效?，在工作中?不斷總結(jié)完?善自身素質(zhì)?，將會(huì)務(wù)接?待工作做的?更好、更出?色。第二?篇：商務(wù)接?待總結(jié)報(bào)告?盛圓酒店開?業(yè)典禮報(bào)告?我們終于?等到了開業(yè)?的這一天。?在這一天又?是平安夜亦?是酒店的第?一次對(duì)外的?大型接待。?這一次我們?含含糊糊的?完成了這次?不理想的地?方。比如飲?品的訂購。?我們事先沒?有溝通好。?誰負(fù)責(zé)，誰?管都搞不清?。非?；靵y?。出品方面?都有很多不?足之處，出?品熱度等，?都有很多不?足之處。_?__廳凍飲?食接軌不上?，食物過盛?等種種問題?都值得我們?好好反省。?經(jīng)過這次的?總結(jié)。對(duì)我?們以后的出?品很有幫助?。經(jīng)一事長(zhǎng)?一智。以后?我會(huì)盡我們?的能力去做?好每一件事?情。第三?篇：商務(wù)接?待工作流程?商務(wù)接待工?作流程一?、目的：?為樹立公司?品牌形象，?擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)?系和交流，?本著“熱情?禮貌、服務(wù)?周到、規(guī)范?接待，標(biāo)準(zhǔn)?管理，成本?控制”的原?則。二、?范圍：本?標(biāo)準(zhǔn)適用于?公司各種接?待工作。?三、職責(zé)?為公司商務(wù)?接待工作的?歸口管理部?門，負(fù)責(zé)接?待工作的安?排和管理，?擬定重要客?戶的接待計(jì)?劃，協(xié)調(diào)相?關(guān)部門落實(shí)?接待任務(wù)，?提供后勤保?障，并做好?后續(xù)重要信?息的傳遞及?存檔工作；?公司各部門?在接到重要?客戶來訪預(yù)?約后，應(yīng)填?寫《接待聯(lián)?系單》及時(shí)?把信息傳遞?到，并協(xié)助?其擬定接待?計(jì)劃，需公?司領(lǐng)導(dǎo)出面?或由綜合管?理部協(xié)調(diào)的?重要接待，?應(yīng)提前__?_天告知。?四、接待?流程及標(biāo)準(zhǔn)?（一）、?接待流程?1、司各部?門在接到重?要客戶來訪?預(yù)約后，應(yīng)?填寫《接待?聯(lián)系單》注?明接待計(jì)劃?及標(biāo)準(zhǔn)、接?待人員。?2、接待部?門根據(jù)《接?待聯(lián)系單》?上信息內(nèi)容?了解清楚來?賓的基本情?況，包括所?在單位、姓?名、性別、?職務(wù)、級(jí)別?及一行人數(shù)?，以及到達(dá)?的日期和地?點(diǎn)，制定接?待計(jì)劃。?（二）、接?待標(biāo)準(zhǔn)1?、迎接a?、b、前?臺(tái)：負(fù)責(zé)來?賓引入及會(huì)?議室環(huán)境保?持；c、?d、要求?及標(biāo)準(zhǔn)。①?司機(jī)應(yīng)提前?___分鐘?到達(dá)機(jī)場(chǎng)、?火車站恭候?來賓到達(dá)。?事先準(zhǔn)備迎?接牌，注明?單位名稱和?來賓稱謂。?②接到來賓?后，司機(jī)應(yīng)?主動(dòng)向來賓?致以問候，?并主動(dòng)幫助?來賓提取行?李。③途?中接送司機(jī)?應(yīng)主動(dòng)向來?賓遞送礦泉?水，視情況?向來賓介?紹本地風(fēng)土?人情或播放?輕音樂。④?到達(dá)住宿地?點(diǎn)后，司機(jī)?應(yīng)主動(dòng)協(xié)助?來賓辦理入?住手續(xù)，并?提行李送至?房間。⑤?司機(jī)應(yīng)在到?達(dá)公司前_?__分鐘電?話通知到達(dá)?時(shí)間等訊息?。接到司?機(jī)通知后應(yīng)?在客戶到達(dá)?前在行政樓?前等待歡迎?來賓。2?、參觀：?a、安排來?賓參觀公司?，必須報(bào)部?批準(zhǔn)；b?、參觀介紹?以c、參?觀過程中所?到之處，生?產(chǎn)部作業(yè)人?員必須集中?精力做事，?不得東張西?望，更不許?與參觀人員?交談，如有?必要可禮貌?示意。3?、座談。公?司人員確保?公司環(huán)境、?室內(nèi)、洗手?間清潔、室?溫適度、燈?光合適，將?公司簡(jiǎn)介或?相關(guān)資料、?紙筆、茶水?杯、水果、?香煙擺放于?接待室。?4、用餐：?5、部負(fù)?責(zé)專人為來?賓拍照，并?按實(shí)際情況?打印出郵遞?給來賓留念?。6、贈(zèng)?送禮品。部?視實(shí)際情況?安排禮物贈(zèng)?送。7、?歡送。所有?陪同人員_?__來賓上?車離廠后方?可回工作崗?位。五、?接待禮儀?1、儀表。?面容清潔，?衣著得體。?2、舉止?。穩(wěn)重端莊?，從容大方?。3、言?語。語氣溫?和、禮貌文?雅。4、?態(tài)度。誠(chéng)懇?熱情，不卑?不亢。5?、迎接客戶?時(shí)。要注意?把握迎候時(shí)?間，提前等?候與公司門?口或車站機(jī)?場(chǎng)，接待人?員引見介紹?主賓時(shí)，要?注意順序。?6、接受?名片時(shí)。要?以恭敬的態(tài)?度雙手接受?，默讀一下?后鄭重收入?口袋中。?7、過走廊?時(shí)。通常走?在客人的右?前方，不時(shí)?左側(cè)回身，?配合客人腳?步，轉(zhuǎn)彎處?伸右手示意?，并說“這?邊請(qǐng)”。?8、進(jìn)電梯?時(shí)。要告訴?客人上幾樓?，讓客人先?進(jìn)、先出。?9、座談?時(shí)?？腿寺?座后，要以?雙手奉茶，?先客人，后?主人，先領(lǐng)?導(dǎo)，后同事?。10、?送客時(shí)。根?據(jù)身份確定?規(guī)格，若送?至公司門口?、汽車旁，?招手待客人?遠(yuǎn)去，方可?離開。六?、保密事項(xiàng)?接待中涉?及機(jī)要事務(wù)?、___文?電、重要會(huì)?議，要特別?注意保密，?接待中既要?熟練介紹?公司情況，?又要內(nèi)外有?別，嚴(yán)守本?公司商業(yè)_?__，對(duì)不?宜攝影攝像?的場(chǎng)合，應(yīng)?向參觀人員?說明。七?、相關(guān)文件?附1、?接待聯(lián)系單?八、附則?本流程及?標(biāo)準(zhǔn)由綜合?管理部制訂?、修改及解?釋。本流?程及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后執(zhí)行，自?發(fā)布日生效?。第四篇?：商務(wù)接待?技能經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)商務(wù)接待?技能經(jīng)驗(yàn)心?得體會(huì)時(shí)?光飛逝，不?知不覺又即?將迎來新的?一年。在即?將過去的_?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對(duì)商?務(wù)接待的工?作談?wù)勑牡?體會(huì)。一?、前臺(tái)接待?方面。_?__年__?_月至__?_月，我從?事前臺(tái)接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，熱?情對(duì)待每一?位來訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?二、外部?會(huì)議接待方?面對(duì)于會(huì)?議接待工作?，必須做到?細(xì)致入微，?在這個(gè)過程?中，我學(xué)到?了更多的待?人接物，服?務(wù)禮物等相?關(guān)知識(shí)，積?累了很多的?經(jīng)驗(yàn)，會(huì)議?接待前期的?準(zhǔn)備工作是?否充分是接?待任務(wù)能否?順利完成的?關(guān)鍵，準(zhǔn)備?工作主要分?為以下幾個(gè)?方面：1?、及時(shí)與對(duì)?方對(duì)接人及?本方對(duì)接人?溝通，了解?清楚會(huì)議內(nèi)?容及客人行?程等情況，?制作相應(yīng)引?導(dǎo)牌、歡迎?牌，同時(shí)征?求公司領(lǐng)導(dǎo)?意見，是否?有特殊要求?；2、落?實(shí)會(huì)議場(chǎng)地?，調(diào)試音響?設(shè)備，并根?據(jù)對(duì)會(huì)議是?否用及投影?設(shè)備及時(shí)調(diào)?試；3、?根據(jù)對(duì)方參?會(huì)人員姓名?制作座牌并?按職位高低?情況合理擺?設(shè)；4、?準(zhǔn)備會(huì)議的?相關(guān)資料，?包括提供給?對(duì)方的資料?以及1提?供給我方領(lǐng)?導(dǎo)的資料；?5、確定?客人來司的?出發(fā)時(shí)間，?落實(shí)接待用?車，待客人?離開時(shí)，駕?駛員必須提?前將車?？?在盡可能離?大樓出口較?近的位臵；?6、會(huì)議?用品準(zhǔn)備，?包括會(huì)議用?紙、用筆、?用水、水果?、相機(jī)、錄?音筆等。?7、有用餐?安排的，必?須提前做好?用餐地點(diǎn)，?規(guī)格的落實(shí)?以及席位座?次的擬定。?三、內(nèi)部?會(huì)議接待方?面按照各?部門的需求?合理安排會(huì)?議室，以免?造成會(huì)議沖?突，并注意?做好相關(guān)登?記，以及會(huì)?議室的衛(wèi)生?保持，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員提供?更好的服務(wù)?。四、費(fèi)?用報(bào)銷、合?同錄入工作?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?匯總收集報(bào)?銷單據(jù)后，?找領(lǐng)導(dǎo)做好?相關(guān)的簽字?審批工作，?再準(zhǔn)確錄入?公司系統(tǒng)，?并做好登記?工作。合同?審批單、印?章申請(qǐng)單等?按季度進(jìn)行?分類、排序?并逐一準(zhǔn)確?錄入工作單?。___?年即將過去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?__年即將?來臨，在新?的一年里，?我將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服不?足，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公司?的發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己的?綿薄之力。?總裁辦黃?揚(yáng)商務(wù)禮?儀接待工作?內(nèi)容接待?次序不容忽?視在接待?過程當(dāng)中，?優(yōu)先次序極?為重要，這?樣才能突顯?出來賓的身?分和地位。?接待工作的?次序安排不?能疏忽，無?論是徒步、?上下樓梯、?搭乘電梯，?都要做到長(zhǎng)?幼有序、男?女有別，除?了前后秩序?，還要注意?行進(jìn)間的安?全。一般?性原則有。?前為尊、后?為卑；右為?大、左為小?。故與長(zhǎng)官?或長(zhǎng)輩同行?時(shí)，居其后?方或左方行?進(jìn)方合禮數(shù)?。并行次?序男女二人?并行時(shí)，男?士應(yīng)讓女士?走在比較安?全的一邊，?即男士應(yīng)走?靠馬路車輛?來往的一邊?。但在安全?狀態(tài)之下徒?步時(shí)，仍應(yīng)?遵守男左女?右之原則，?男士應(yīng)走在?女士之左方?合禮節(jié)。?三人行時(shí)，?如全為男士?，則以中間?位為尊、右?邊次之、左?邊為末；兩?男一女同行?時(shí)，應(yīng)讓女?士走中間以?示尊重；如?一男二女行?，則男士應(yīng)?走最外靠車?道位置。?多人行時(shí)，?以最前面為?大，依前后?秩序，越后?越小。進(jìn)出?門口時(shí)，晚?輩應(yīng)先長(zhǎng)輩?上前一步，?男士應(yīng)先女?士上前一步?，負(fù)責(zé)推門?或敲門。開?門后，女士?先行男士跟?后，負(fù)責(zé)照?顧。進(jìn)入?座車的方法?是，臀部先?進(jìn)入，再把?腳放進(jìn)去，?身體和頭部?最后移入。?有司機(jī)駕駛?的時(shí)候，是?以司機(jī)的右?手邊位置最?小，后座三?人中，右大?左小。如果?主人駕車，?則其右手邊?最大，后座?的方式亦同?。上、下?樓次序上樓?時(shí)，客人走?在前，主人?走在后；女?士在前，男?士在后；長(zhǎng)?者在前，幼?者在后。?下樓時(shí)，主?人走在前，?客人走在后?；男士在前?，女士在后?；幼者在前?，長(zhǎng)者在后?。乘電梯?次序進(jìn)電梯?，有專人看?守電梯時(shí)，?應(yīng)讓客人先?進(jìn)、先出；?無人看守電?梯時(shí)，主人?先進(jìn)、后出?并按住電鈕?，以防電梯?門夾住客人?。陪同訪?客搭乘電梯?時(shí)，電梯門?一開，接待?人員要先按?“開”，一?只手做出“?請(qǐng)”的動(dòng)作?，讓客人先?進(jìn)入；進(jìn)入?電梯后，應(yīng)?立即轉(zhuǎn)身面?對(duì)梯門，避?免背對(duì)客人?，表示禮貌?；到達(dá)目標(biāo)?樓層后，讓?訪客走出電?梯，接待人?員隨后走出?電梯，并指?示前進(jìn)方向?。待客次?序迎客時(shí)，?主人走在前?；送客時(shí)，?主人走在后?。就坐時(shí)，?右為上座，?要把客人安?排在主人或?其它陪同人?員的右側(cè)。?進(jìn)入會(huì)客?室前，應(yīng)該?先輕叩門扉?，待里面有?回音再開門?進(jìn)入。進(jìn)入?會(huì)客室時(shí)，?應(yīng)該以右手?開門進(jìn)入，?然后用相同?動(dòng)作伸手將?門關(guān)上，盡?量不以背部?示人。進(jìn)門?時(shí)，如果門?是向外開的?，把門拉開?后按住門，?再請(qǐng)客人進(jìn)?。如果門是?向內(nèi)開的，?把門推開后?請(qǐng)客人先進(jìn)?。茶點(diǎn)準(zhǔn)?備以小見大?茶點(diǎn)準(zhǔn)備?雖是小事，?卻能讓來客?感受到主人?的細(xì)心和尊?重，所以要?精心準(zhǔn)備。?具體準(zhǔn)備如?下：茶點(diǎn)?招待的準(zhǔn)備?辦公室的茶?點(diǎn)招待很重?要。秘書應(yīng)?該在客人坐?定后，立即?準(zhǔn)備茶點(diǎn)招?待?？蛻羧?果是東方人?，可以以茶?為主；若是?西方人，則?可以以咖啡?為主。外國(guó)?人通常會(huì)先?問客人想喝?甚么，再去?準(zhǔn)備；東方?人則以自己?公司里方便?性為主。?茶水招待的?用具茶點(diǎn)應(yīng)?該用茶盤整?體奉上，而?非以個(gè)別的?茶杯或果盤?遞上。奉茶?用具有紙杯?、玻璃杯和?瓷杯三種，?特別重要的?客人以蓋碗?杯為上選。?飲品選擇?如果用茶包?泡茶，則泡?出茶湯后需?要把茶包取?出，不可連?同茶包給客?人飲用；反?之，如果用?茶葉泡茶，?則應(yīng)該用熱?水砌茶，并?等到茶葉沉?入水中，才?能端上奉客?。如果是用?咖啡，則無?須詢問客人?意見，自動(dòng)?以一壺咖啡?或是一杯咖?啡奉上，并?將奶精和砂?糖一并奉上?，請(qǐng)客人自?行取用。?托盤的正確?用法如果多?于兩位客人?，則應(yīng)該以?整壺茶奉上?，用托盤端?出。此時(shí)可?以不必先倒?出茶來，而?是將空杯放?在桌上，請(qǐng)?客人自行取?用。茶盤的?端法是一手?扶著盤邊中?間，另一手?扶著盤底，?緩步走進(jìn)會(huì)?客室或會(huì)客?區(qū)，在客人?左后方或右?后方遞上。?奉茶的順?序茶盤放入?桌面后，應(yīng)?依桌面上客?人年齡大小?先行奉茶，?然后再依主?人年齡大小?奉茶。奉茶?時(shí)候，右手?持茶杯中央?，左手扶茶?杯底部奉茶?，平舉不過?胸位置致意?便可。奉茶?完畢應(yīng)該面?對(duì)客人點(diǎn)頭?致意，然后?單手持茶盤?至身旁，倒?退兩三步再?轉(zhuǎn)身離去。?換茶續(xù)杯?的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?客人如果停?留過久，應(yīng)?該在每隔_?__分鐘，?進(jìn)入會(huì)客室?添茶（或咖?啡）一次，?續(xù)杯后盡速?離去，避免?打攪會(huì)議進(jìn)?行；超過兩?小時(shí)則無須?再進(jìn)入添茶?水，直至?xí)?間休息時(shí)再?進(jìn)入?？?人未曾離開?之前，絕對(duì)?不可大聲喧?嘩或是批評(píng)?客人。送客?時(shí)應(yīng)該盡量?等其完全離?開視線后，?才能返回崗?位。送客時(shí)?候，應(yīng)該提?醒其所攜帶?或是寄放的?對(duì)象，并且?鞠躬致意。?參會(huì)禮儀?十項(xiàng)原則?參與會(huì)議更?應(yīng)知曉參會(huì)?的基本禮儀?，這樣會(huì)議?才可有條不?紊地成功召?開。參會(huì)的?基本禮儀表?現(xiàn)大致如下?：一、尊?重他人發(fā)言?。對(duì)于別人?的意見和看?法應(yīng)該給予?最大的尊重?，不可一意?孤行，過于?堅(jiān)持，甚至?取笑他人的?想法或創(chuàng)意?。二、主?動(dòng)思考問題?。成功的會(huì)?議得靠與會(huì)?者腦力激蕩?，共同參與?。多一位主?動(dòng)者，看法?差異就會(huì)減?少，比較容?易產(chǎn)生解決?方案。三?、正面響應(yīng)?，踴躍提案?。會(huì)議的進(jìn)?行中，參會(huì)?者除了要正?面響應(yīng)，也?要踴躍發(fā)表?意見，__?_信息，適?時(shí)提案，貢?獻(xiàn)“打勝仗?”的智慧。?四、堅(jiān)守?事實(shí)。會(huì)議?中的陳述，?一定要有事?實(shí)依據(jù)，不?可過于夸大?。五、保?持彈性，堅(jiān)?持原則。很?多人贊同“?大事化小、?小事化無”?，對(duì)于某些?原則過于放?松，以致績(jī)?效不彰，但?是有些議題?，必須視