2023年物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?物業(yè)經(jīng)理上?半年個(gè)人工?作總結(jié)由?于客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，我?受公司領(lǐng)導(dǎo)?指派，負(fù)責(zé)?客服部近一?時(shí)期的全面?工作，根據(jù)?我們公司客?服工作的工?作重點(diǎn)，結(jié)?合我多年從?事物業(yè)客服?管理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把?__年上半?年尤其是這?段時(shí)間所做?的工作及下?一步工作工?作.安排及?設(shè)想總結(jié)如?下：一、?強(qiáng)化部門制?度建設(shè)1?、由于部門?人員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際情?況，對本部?門工作分工?進(jìn)行調(diào)整，?加強(qiáng)管理，?提高工作效?率。2、?針對客服部?管理制度空?白的實(shí)際情?況，對制度?進(jìn)行起草和?修訂。制度?建設(shè)共七則?：例會制度?、投訴處理?規(guī)定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)管?理制度、維?修處理規(guī)定?、資料檔案?管理制度、?巡樓制度、?前臺管理制?度。并將應(yīng)?用表格重新?按照統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作，并?下發(fā)使用。?4、定期?召開客服部?全體人員會?議，對現(xiàn)階?段存在的問?題進(jìn)行總結(jié)?并及時(shí)整改?，完善和提?高部門員工?素質(zhì)，改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)意?識。5、?有針對性地?開展部門培?訓(xùn)工作，_?__學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《物?權(quán)法》等相?關(guān)法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，使?各項(xiàng)制度得?到落實(shí)。?6、對B區(qū)?新進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)工?作。二、?收費(fèi)管理?1、對前期?因房屋質(zhì)量?問題而要求?物業(yè)公司賠?償?shù)腳__?戶進(jìn)行溝通?，經(jīng)過客服?部管理員、?主管、經(jīng)理?直至物業(yè)總?經(jīng)理的多次?艱難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已經(jīng)?集團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善解?決___戶?。2、對?__年上半?年到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為期?一個(gè)月的清?繳工作，收?繳率達(dá)__?_%，收繳?金額為37?0,___?元.不含前?期因賠償未?成而拒交物?業(yè)費(fèi)的__?_戶，并將?物業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取及?賠償金額進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明細(xì)?附后。3?、家政創(chuàng)收?收入__年?計(jì)劃為__?_萬元，截?止至__月?末共收入_?__元，于?計(jì)劃相距很?大,主要原?因首先為物?業(yè)公司今年?準(zhǔn)備開展一?些創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送，?為業(yè)戶接送?小孩等，但?上半年一直?未實(shí)行;其?次是保潔人?員數(shù)量精減?一半，調(diào)整?流動(dòng)性比較?大，造成計(jì)?劃完成率比?較低。下半?年由于二期?開始交屋也?是家政服務(wù)?開展的時(shí)機(jī)?，力爭創(chuàng)收?達(dá)___萬?元。4、?下半年收費(fèi)?分三部分，?一是對__?年__月_?_日到期因?各種原因遲?遲不交的_?__戶進(jìn)行?清繳;二是?進(jìn)行__年?__月末到?期物業(yè)費(fèi)的?收取工作，?針對公寓多?為出租戶的?特點(diǎn)，主要?以電話通知?輔以書面的?形式進(jìn)行催?繳;三是對?前期索賠未?達(dá)成協(xié)議的?___戶進(jìn)?行跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)解?決一直未來?協(xié)商的__?_戶，力爭?__年底前?將此項(xiàng)遺留?問題妥善解?決。物業(yè)費(fèi)?收繳率力爭?達(dá)___%?以上，采暖?費(fèi)收繳率達(dá)?___%。?三、服務(wù)?管理1、?對前期物業(yè)?檔案和資料?進(jìn)行整理，?并規(guī)范檔案?借用制度，?安排專人管?理，實(shí)行借?用登記制。?①對客戶?基本信息進(jìn)?行重新整理?;重點(diǎn)對_?_號、__?號公寓分布?情況匯總成?平面圖，將?業(yè)主與租賃?住戶分開，?方便查閱和?日常管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)單?位的___?進(jìn)行更新整?理;③對?維保廠家資?料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收合?格日期，為?客戶維修提?供有利依據(jù)?;④將前?期信報(bào)箱鑰?匙、電磁爐?、門禁卡領(lǐng)?用情況逐一?進(jìn)行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)剩?余數(shù)量，查?找缺損原因?，為今后工?作的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)有空?房鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理，?安排聯(lián)系維?修及室內(nèi)清?潔工作，為?銷售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)行?定期空房巡?視制。2?、對客戶前?期房間的工?程質(zhì)量問題?進(jìn)行修繕，?重點(diǎn)處理了?防水、門檻?石、墻面裂?紋、水浸維?修、地板裂?紋、淋浴屏?漏水、衛(wèi)生?間滲水及衛(wèi)?生間地磚倒?坡、更換室?內(nèi)門鎖、維?修入戶門、?維修洗水盆?下水等問題?。3、對?4#807?因洗衣機(jī)水?龍頭在未關(guān)?的情況下斷?裂造成漏水?導(dǎo)致地板、?墻面等受損?要求賠償進(jìn)?行處理，多?次溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)任?單位，在未?果的情況下?致函要求責(zé)?任單位限期?答復(fù)，現(xiàn)已?做出書面承?諾于__月?底對業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)行?恢復(fù)處理。?同樣的問題?針對不同的?責(zé)任單位進(jìn)?行不同處理?，如5#5?06同樣的?原因業(yè)主因?漏水受損后?，由物業(yè)公?司將業(yè)主及?責(zé)任單位約?見面談，雙?方達(dá)成維修?意向，即為?業(yè)戶盡到了?責(zé)任，也維?護(hù)了物業(yè)公?司的利益不?受損失。?4、加強(qiáng)走?動(dòng)式管理，?規(guī)范日常大?堂崗位及巡?樓工作，_?__多次_?__巡樓，?發(fā)現(xiàn)問題、?及時(shí)處理。?并將近期未?能解決的問?題進(jìn)行拍照?統(tǒng)一整理以?書面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)部?門處理，并?進(jìn)行回訪跟?進(jìn)。5、?管理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問題，?一是下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬規(guī)?定”__通?知，并公示?___電話?;二是請民?主廣場派出?所配合，清?理整頓違反?養(yǎng)犬規(guī)定的?業(yè)主并下發(fā)?清理通知;?三是專門設(shè)?一部電梯，?通知引導(dǎo)攜?帶寵物者乘?坐貨梯并做?電梯指示，?以免人、犬?沖突等問題?的發(fā)生。?6、針對前?期管理方面?存在的一些?問題，強(qiáng)調(diào)?并加大檢查?公寓業(yè)主二?次裝修情況?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)主?停工并到物?業(yè)公司辦理?相關(guān)裝修手?續(xù)，方可開?工，同時(shí)請?安管部在班?后及夜間按?公司對裝修?業(yè)戶的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)格的?監(jiān)督和管理?。四、B?區(qū)工作準(zhǔn)備?1、與地?產(chǎn)集團(tuán)銷售?中心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得B?區(qū)所有業(yè)主?祥細(xì)資料及?戶型圖，提?前做好交屋?準(zhǔn)備，提高?工作效率。?2、對B?區(qū)交屋需要?的程序、資?料進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改進(jìn)?完善制定A?區(qū)交屋程序?，避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)誤?及失誤。根?據(jù)A區(qū)資料?參考《物權(quán)?法》等法規(guī)?對B區(qū)所需?文件進(jìn)行整?理準(zhǔn)備，并?請示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷。?3、進(jìn)入?B區(qū)施工現(xiàn)?場，了解進(jìn)?度，對已完?工項(xiàng)目進(jìn)行?初驗(yàn)，為正?式接管開始?準(zhǔn)備工作，?為__月_?_日順利交?屋做好準(zhǔn)備?。4、下?半年進(jìn)行B?區(qū)全面交屋?入伙工作，?安排交屋后?需要維修項(xiàng)?目工作，做?好回訪。?5、B區(qū)交?屋入伙資料?的存檔工作?，鑰匙的保?管借用管理?。五、保?潔管理1?、接管管業(yè)?部后，針對?之前存在的?問題，立即?對工作情況?進(jìn)行整體安?排。一是對?人員分工、?工作范圍、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?作息時(shí)間、?工作周期和?頻率等內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布?置，對重組?的保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選拔?，目前已選?出試用班長?兩名;公寓?實(shí)行二班制?，保證早8?點(diǎn)前將公寓?大堂全部清?理完畢，給?業(yè)主留下清?潔明亮的視?覺享受。?二是對公寓?及商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提?高及細(xì)化，?加強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是對?費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)?行掌握，并?在原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提出?新思路，節(jié)?支增效;四?是協(xié)助倉庫?管理員合理?儲存和使用?保管保潔用?具，用品，?進(jìn)行建帳，?入庫、領(lǐng)用?嚴(yán)格實(shí)行登?記，并由領(lǐng)?用人、班長?及經(jīng)理簽字?后方可出庫?，并控制其?合理的使用?，并進(jìn)行月?底盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相符?。2、日?常保潔管理?。一是對保?潔班目前工?作依照考核?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每?日巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)?行整改;二?是___班?長召開工作?布置會議，?對其工作提?出新的要求?，做到工作?有計(jì)劃，事?后有總結(jié);?三是定期召?開全體人員?會議，進(jìn)行?階段性總結(jié)?，將新標(biāo)準(zhǔn)?、新要求在?班組內(nèi)進(jìn)行?貫徹落實(shí)提?升班組精神?面貌。經(jīng)過?一個(gè)多月的?調(diào)整，保潔?工作無論從?精神面貌還?是從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的改?觀，多次受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及表?揚(yáng)。3、?B區(qū)商鋪及?公寓的保潔?開荒工作。?綜上所述?，這段時(shí)間?我雖然在負(fù)?責(zé)客服部全?面工作時(shí)取?得了一些成?績，但由于?時(shí)間所限，?有一部分工?作仍在繼續(xù)