煙草客戶經(jīng)理年底工作總結(jié)(DOC)

煙草客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)時間過得真快，片刻間2019年馬上逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并不是坦坦蕩蕩，而是充滿著崎嶇和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不只是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不停成長。下邊就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。一、2019年度個人感悟工作的目的其實不只是是賺取生活的砝碼，更重要的是經(jīng)過工作博得社會的尊敬和認(rèn)同，進而獲取工作帶來的成就感和知足感?？墒窃谶@個競爭強烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，特別感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。可是在服務(wù)零售戶方面，與其余同志對照，還有很大的一段差距；在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的重視點；對低花費以及人均散布較稀地區(qū)的花費集體沒有靈便的應(yīng)付舉措等各樣要素的影響，經(jīng)過深刻反思這段成長空間，我更為要擺正地址和心態(tài)，明年創(chuàng)立出1更優(yōu)異的成績二、2019年工作回顧和總結(jié)1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入展開，網(wǎng)訂客戶數(shù)也漸漸上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的%占的比率其實不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的采用方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及骨干道下手，讓新增入網(wǎng)戶感覺到網(wǎng)上訂貨的便利性，以漸漸吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不肯意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其余的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。2、自“135”工作法推行后，工作模式漸漸發(fā)生了改變，工作方向也漸漸明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜見”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大體是這樣的：在月底安排好下月的工作計劃，有益于工作計劃的展開；每周實時的安排、總結(jié)，有益于工作的回顧；在每次走訪從前預(yù)先安排好要拜見的對象，這就節(jié)約了拜見時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻?；而月總結(jié)則能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的問題實時的歸納匯總。可是“135”其實不是一套全能公式，它需要每個人靈2活運用。經(jīng)過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。優(yōu)異的客情關(guān)系的最大的好處3就是獲取廣大客戶的衷心支持，最后獲取優(yōu)異的市場效益。比方，在拜見的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，力廿強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培養(yǎng)。不然，“135”可能會變?yōu)橐惶赚F(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比方當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶平時的發(fā)問：“為何有些煙他人訂到，自己卻訂不到？”、“為何有些煙自己總是比他人訂的少？”，請不要過于抽象回答道：“國家對卷煙推行計劃生產(chǎn)”之類的話了。由于客戶關(guān)懷的不是整體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與他人比較后自己的切身利益，這是就有必需向客戶說明不同樣的客戶種類之間的差別了(比方在卷煙銷量、卷煙擺設(shè)、柜臺展現(xiàn)等方面)，進而讓客戶爭相做種類高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。4、專銷聯(lián)動工作目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：(1)信息反響不實時，專銷兩方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合收效不理想。三員缺乏直接溝通，信息時效性不能夠保證。在新的訂貨模式下，專賣不免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于保護煙草形象。(2)專銷平時工作缺乏監(jiān)察或監(jiān)察不力。有時顧于4人情，不免在平時工作中出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常展開，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不單要在平時工作中各司其職，并且要在平時走訪中互相監(jiān)察，比方每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違紀(jì)戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要實時見告客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。信息反響辦理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參加的動向市場解析體系，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。經(jīng)過綜合信息平臺實時傳達，做到發(fā)現(xiàn)問題傳達實時，部門即時落實，責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種優(yōu)異的工作態(tài)勢。5、2019年片區(qū)卷煙銷售解析主要指標(biāo)狀況：本地區(qū)總銷量與昨年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增添，條均價也有所提高。2019年共計銷售卷煙