售后文員的工作職責（6篇）

第4頁共4頁售后文員?的工作職?責工作?職責1?、每日登?記銷售員?的報損情?況，并錄?入系統(tǒng);?2、跟?進客戶投?訴，根據(jù)?售后賠損?標準，判?定理賠金?額，并錄?入系統(tǒng);?3、對?異常報損?及時通知?相關(guān)責任?部門，跟?進問題處?理進度，?并對報損?追責;?4、查明?并跟進每?筆報損的?補損進度?;5、?每月整理?并分析相?關(guān)的售后?數(shù)據(jù)表;?任職要?求1、?高中及以?上學歷;?2、經(jīng)?驗不限，?有人帶教?，有ER?P操作經(jīng)?驗者優(yōu)先?;3、?熟悉電腦?操作，熟?練Off?ice軟?件;4?、有原則?性和獨立?性;5?、對數(shù)據(jù)?敏感，學?習能力強?;6、?擁有良好?的溝通表?達能力，?以及較強?的責任心?和耐心?售后文員?的工作職?責（二）?1、資?料交接及?時，整理?有序，及?時登記。?2、認?真學習電?腦自動化?辦公軟件?，并做到?熟練操作?運用。?3、熟練?掌握安管?人員蓋鋼?印和變更?流程、資?料準確。?4、熟?練掌握安?許的辦理?流程。能?獨立進行?每一個環(huán)?節(jié)的操作?，和相關(guān)?人員順暢?對接。?5、遵守?部門的規(guī)?定，按要?求完成節(jié)?點任務(wù)，?執(zhí)行部門?的流程管?理規(guī)定。?6、資?料歸檔及?時，保管?完整清晰?。7、?服從工作?安排，團?結(jié)協(xié)作，?完成本職?工作的同?時，協(xié)助?完成部門?分配的臨?時任務(wù)。?8、長?久堅守本?崗位工作?，遵守職?業(yè)道德。?售后文?員的工作?職責（三?）工作?職責：?(1)負?責處理國?外客戶郵?件并匯報?工作。?(2)負?責完成公?司下達任?務(wù)。(?3)協(xié)助?公司其他?部門相關(guān)?工作。?具體要求?：(1?)熟悉互?聯(lián)網(wǎng)。?(2)英?語表達清?晰，能有?效處理國?外客戶售?前，售后?、報價以?及投訴。?(3)?商務(wù)信函?寫作熟練?。(4?)能承受?壓力。良?好的溝通?，管理和?執(zhí)行能力?。(5?)良好團?隊管理協(xié)?調(diào)能力。?售后文?員的工作?職責（四?）崗位?職責：?1、接受?客戶咨詢?和記錄投?訴內(nèi)容，?按照相應?流程給予?客戶反饋?;2、?能及時發(fā)?現(xiàn)來電話?客戶的需?求及意見?，進行登?記、編號?、整理和?建檔管理?;3、?投訴處理?情況進行?匯總統(tǒng)計?和對未處?理的工單?跟蹤、審?核、解決?客戶問題?;4、?進行有效?的客戶管?理和溝通?，了解并?分析客戶?的問題，?提供投訴?處理方案?或建議;?5、與?同事或主?管共享信?息，進行?知識積累?，提出流?程改善依?據(jù);6?、定期填?寫和提交?日報、周?報、年報?，完成上?級領(lǐng)導交?辦的事務(wù)?等工作;?崗位要?求：1?、年齡_?___歲?，中專以?上學歷;?2、一?年以上的?相關(guān)的投?訴經(jīng)驗者?優(yōu)先;?3、性格?開朗，有?親和力，?有良好的?職業(yè)道德?，具有高?度的責任?感;4?、有良好?的溝通表?達及學習?能力，服?務(wù)意識強?，執(zhí)行力?強，抗壓?能力強，?團隊合作?精神;?5、熟悉?使用辦公?軟件，o?ffic?e、wo?rd等使?用;售?后文員的?工作職責?（五）?崗位職責?：1、?負責安排?客戶后續(xù)?業(yè)務(wù)辦理?流程;?2、安撫?客服情緒?，解答客?戶疑問;?、3、?定期聯(lián)系?客戶，及?時掌握客?戶需求，?了解客戶?狀態(tài);?4、協(xié)助?領(lǐng)導完成?其他交辦?事宜;?任職要求?：1、?大專以上?學歷，優(yōu)?秀應屆畢?業(yè)生亦可?;2、?具有良好?的溝通協(xié)?調(diào)能力及?團隊合作?能力;?3、熱愛?金融行業(yè)?，抗壓性?強，事業(yè)?心強;?4、性格?外向，反?應敏捷，?表達能力?強，具有?較強的溝?通能力及?交際能力?，具有親?和力;?售后文員?的工作職?責（六）?1.負?責公司合?同