酒店客戶接待職責(zé)（8篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)酒店客戶接?待職責(zé)1?、正確掌握?當(dāng)日酒店客?房的需求及?供應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日客?人抵、離店?情況，核對(duì)?房態(tài)，做好?分房工作。?2、熱情?接待客人，?辦理各種手?續(xù)，提前安?排VIp客?人和會(huì)議客?人的入住登?記。3、?嚴(yán)格遵守保?密制度，維?護(hù)顧客利益?，特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)。4、?與相關(guān)部門(mén)?保持聯(lián)系，?及時(shí)處理各?種信息，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量及客房?出租率。?5、接受和?處理預(yù)訂信?息。6、?對(duì)客人的詢?問(wèn)要熱情、?禮貌、迅速?地應(yīng)答，為?客人提供留?言、叫醒、?咨詢等服務(wù)?。7、熟?悉工作中常?用及重要的?各類電話號(hào)?碼，按工作?程序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?每一個(gè)電話?，保證通訊?工作暢通，?并做好各項(xiàng)?記錄。8?、負(fù)責(zé)為客?人結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信用?卡等支付方?式的住宿等?費(fèi)用。9?、將住客帳?單分類并及?時(shí)輸入電腦?，妥善保存?。10、?愛(ài)護(hù)各類設(shè)?備，保證通?訊設(shè)備整潔?、暢通，維?護(hù)其正常工?作。酒店?客戶接待職?責(zé)（二）?1.辦理入?住退房及一?切對(duì)客服務(wù)?工作;2?.負(fù)責(zé)賓客?賬務(wù)處理;?3.負(fù)責(zé)?賓客預(yù)定、?咨詢等工作?;4.領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他工作。?酒店客戶接?待職責(zé)（三?）1.負(fù)?責(zé)為賓客辦?理入住、退?房手續(xù);?2.熟悉預(yù)?訂資料，了?解客情;?3.向來(lái)店?賓客推銷客?房，努力爭(zhēng)?取的經(jīng)濟(jì)效?益;4.?熟練掌握酒?店應(yīng)會(huì)知識(shí)?，提供客人?問(wèn)詢服務(wù);?5.熟練?前臺(tái)各項(xiàng)專?業(yè)務(wù)技能，?搞好對(duì)客服?務(wù)。酒店?客戶接待職?責(zé)（四）?1、遵守各?項(xiàng)財(cái)務(wù)制度?和操作程序?;2、按?規(guī)定為離店?客人辦理離?店手續(xù)，確??？腿嗽陔x?店之前辦好?所有帳目的?手續(xù);3?、催收已退?未結(jié)的賬目?，將未結(jié)帳?目報(bào)告給大?堂副理;?4、處理好?退款，付款?及帳戶轉(zhuǎn)移?;5、負(fù)?責(zé)為客人兌?換外幣，提?供貴重物品?寄存保險(xiǎn)箱?;6、確?保前臺(tái)的所?有程序都按?照公司的帳?目標(biāo)準(zhǔn);?7、調(diào)查任?何可能出現(xiàn)?在夜間審核?基礎(chǔ)上的帳?戶差異;?8、保持記?錄所有房間?的最新帳目?;酒店客?戶接待職責(zé)?（五）1?.做好住店?賓客的迎、?送接待服務(wù)?工作;接受?賓客各種渠?道的預(yù)定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達(dá)給相關(guān)?部門(mén)和崗位?。2.嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?制度與操作?程序，準(zhǔn)確?快速地為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排入?住房間。?3.獨(dú)立安?排散客或團(tuán)?隊(duì)的房間;?檢查當(dāng)天團(tuán)?隊(duì)房號(hào)，并?核實(shí)房態(tài)。?4.準(zhǔn)確?無(wú)誤做好退?房結(jié)帳工作?。5.認(rèn)?真細(xì)致做好?交接班工作?，保證各班?次工作的協(xié)?調(diào)、延續(xù)性?。6.保?持前臺(tái)清潔?整齊，檢查?所需表格、?文具和宣傳?品是否齊全?，并報(bào)告給?前臺(tái)領(lǐng)班。?7.了解?和收集賓客?的建議和意?見(jiàn)并及時(shí)反?饋給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。8.?以規(guī)范的服?務(wù)禮節(jié)，樹(shù)?立公司品牌?，優(yōu)質(zhì)、文?雅的服務(wù)形?象。酒店?客戶接待職?責(zé)（六）?l受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預(yù)定,將訂?房資料錄入?電腦并傳達(dá)?給相關(guān)部門(mén)?和崗位;?l處理銷售?部或其他部?門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)?定單;l?及時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程序?進(jìn)行預(yù)定變?更,取消等?數(shù)據(jù)處理;?l檢查、?核實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)酒?店的預(yù)定信?息,做好預(yù)?定準(zhǔn)備工作?;l為客?人辦理入住?登記手續(xù),?安排房間,?盡可能滿足?客人的合理?需求;l?受理客戶意?見(jiàn)和需求處?理l協(xié)助?房務(wù)的工作?l其他交?辦的工作?酒店客戶接?待職責(zé)（七?）1、負(fù)?責(zé)為客人辦?理入住及退?房手續(xù);?2、及時(shí)、?準(zhǔn)確接聽(tīng)/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);?3、負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的環(huán)?境維護(hù)，保?證設(shè)備安全?及正常運(yùn)轉(zhuǎn)?(包括復(fù)印?機(jī)、空調(diào)及?打卡機(jī)等)?;4、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。酒?店客戶接待?職責(zé)（八）?在總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)酒?店的安全保?衛(wèi)工作，確?保酒店和客?人的人、財(cái)?、物的安全?，為酒店經(jīng)?營(yíng)管理活動(dòng)?創(chuàng)造良好的?治安秩序和?安全環(huán)境。?1、貫徹?執(zhí)行國(guó)家有?關(guān)的安全工?作方針、政?策及有關(guān)法?律、法令。?全面負(fù)責(zé)酒?店安全工作?，維護(hù)內(nèi)部?治安秩序，?防火、防盜?、防各類事?故和事件的?發(fā)生;保護(hù)?客人、酒店?、和員工的?人身及財(cái)產(chǎn)?安全。2?、根據(jù)酒店?特點(diǎn)和實(shí)際?情況，制定?適合酒店的?各項(xiàng)安全管?理規(guī)章制度?。3、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)和督?促各部門(mén)的?安全管理工?作，協(xié)助各?部門(mén)建立健?全各項(xiàng)規(guī)章?制度。4?、經(jīng)常與上?級(jí)主管單位?(公安部門(mén)?、消防部門(mén)?等)聯(lián)系，?做好酒店的?安全協(xié)調(diào)工?作。5、?對(duì)酒店發(fā)生?的一般性安?全事故和事?件及時(shí)的進(jìn)?行處理，對(duì)?重大安全事?故，要及時(shí)?迅速保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)