收費(fèi)站班長(zhǎng)年終總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——收費(fèi)站班長(zhǎng)年終總結(jié)XX年，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的閱歷與缺乏總結(jié)如下：

一、無(wú)“三亂”，塑形象。

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)創(chuàng)辦的快速進(jìn)展，而且很輕易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對(duì)收費(fèi)站的工作將會(huì)很不合意。這一年來(lái)，我班未展現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要提升的地方。如：收費(fèi)員閱歷缺乏，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計(jì)重收費(fèi)對(duì)工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步提升，爭(zhēng)取做得更好。

二、保暢通，重安好。

確保道口暢通，我班較以往有所起色，根本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說(shuō)井然有序，但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車，有意堵車現(xiàn)象，這一年來(lái)，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，缺乏之處是：個(gè)別收費(fèi)員在核查噸位的過(guò)程中，經(jīng)常與駕駛員摯友發(fā)生爭(zhēng)吵，大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費(fèi)秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語(yǔ)和暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而裁減沖突及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安好工作，確保無(wú)安好事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安好事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實(shí)際工作中，有時(shí)還存在這樣或那樣的安好隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費(fèi)員上下道口時(shí)，還未能做到一停、二看、三通過(guò)，甚至還存在車前穿過(guò)道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安好意識(shí)提升到第一位。

三、抓細(xì)處，看管理。

從輕微處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站，職工上崗列隊(duì)不整齊，會(huì)影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù)；

文明用語(yǔ)不使用，就會(huì)使司機(jī)感到你沒(méi)禮貌，使收費(fèi)站的形象大打折扣；

業(yè)務(wù)不熟諳，會(huì)給司機(jī)帶來(lái)不必要的麻煩；

衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會(huì)看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情，但分析起來(lái)，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費(fèi)員和稽查員都能自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，譬如說(shuō)，清潔收費(fèi)亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動(dòng)地去清潔收費(fèi)站的每一個(gè)角落。所以，每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識(shí)，為收費(fèi)站的管理上新臺(tái)階作好本職工作。

四、缺乏之處

談到缺乏之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對(duì)他們的管理過(guò)于人情化，過(guò)于松懈，其主要缺乏之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠?qū)Ｐ?，工作熱心不夠飽滿，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)。2、收費(fèi)員過(guò)于馬虎，導(dǎo)致了長(zhǎng)短款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠模范，有時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中不出示有效證件。4、個(gè)別收費(fèi)員責(zé)任心不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對(duì)駕駛員不夠熱心5、個(gè)別人員主觀能動(dòng)性不夠，對(duì)工作抱無(wú)所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。

五、努力方向

1、加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的管理，班組的創(chuàng)辦。我們面對(duì)新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的創(chuàng)辦，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的仆人翁思想，堅(jiān)持一切從大局啟程，彼此理解，彼此扶助，彼此支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競(jìng)爭(zhēng)”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長(zhǎng)是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個(gè)要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過(guò)硬。班組長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)提出指導(dǎo)性觀法，充分發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)在概括工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，例如在全班中收費(fèi)員的閱歷還缺乏，業(yè)務(wù)理論還不夠純熟，征收過(guò)程中對(duì)車型的識(shí)別，噸位的核定還不夠急速，不夠切實(shí)，有時(shí)會(huì)展現(xiàn)車型識(shí)別錯(cuò)誤的現(xiàn)象。更加是現(xiàn)在的計(jì)重收費(fèi)，更需要我們加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長(zhǎng)要在工作中以身作那么，要成為攻堅(jiān)克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性，提高班組長(zhǎng)在管理中的壓服力。c.思想工作要到位。班組長(zhǎng)作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問(wèn)題，使其心情舒暢，積極主動(dòng)的投入工作，把工作干好。

2、著重加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌管的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)不充分，業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬，缺乏閱歷，要想使司機(jī)摯友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們確定要在原有根基上持續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯(cuò)誤，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的容貌迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心