教材發(fā)行人員個(gè)人總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——教材發(fā)行人員個(gè)人總結(jié)XX年春季的教材配送工作接近尾聲，每次工作告一段落的時(shí)候都是回想總結(jié)的好時(shí)機(jī)。先總結(jié)3個(gè)學(xué)識(shí)點(diǎn)如下：

學(xué)識(shí)點(diǎn)一：客戶比我們更專業(yè)：

XX年1月份接收到xx客戶的訂單，當(dāng)時(shí)由于時(shí)間很慌張，接到客戶訂單以后就開頭處理，在不斷與客戶接觸的過程中，我也學(xué)會(huì)了好多東西。剛開頭做回告信息，客戶要求每天務(wù)必與其溝通訂單的進(jìn)展處境，與對(duì)方經(jīng)辦人接觸的前兩次心里壓力更加大，每次接到電話對(duì)方就脾氣很大。但是客戶是我們的衣食父母，我們務(wù)必微笑面對(duì)。我指點(diǎn)自己，確定細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，逐漸的客戶也知道我很專心，就開頭教我如何把事情做的更好。

在與對(duì)方經(jīng)辦人接觸的過程中，她報(bào)告我好多她們以往的閱歷以及工作中會(huì)展現(xiàn)的問題和解決手段，我看到了對(duì)方高效率和高標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。我開頭向客戶虛心請(qǐng)教，也想手段讓自己的工作做到更好，不為對(duì)方添麻煩，遇到問題實(shí)時(shí)與對(duì)方溝通。后來對(duì)方經(jīng)辦人也幾次夸我們的工作做的好，比第一次的進(jìn)步很大，我心里很欣喜。

并且在此過程中，對(duì)方老師報(bào)告我好多她們以往的閱歷總結(jié)。她說：你們現(xiàn)在是沒有閱歷，這次比上次進(jìn)步很大。我聽到老師說這話的時(shí)候就在想：我們每次做完一件事情也理應(yīng)記錄下來我們的閱歷和教訓(xùn)，這樣以后的人再來做同一件事情的時(shí)候就會(huì)節(jié)省好多時(shí)間，少走好多彎路。能遇到這么高要求的客戶對(duì)我們來說也是觀法很棒的事情，我們從客戶的身上看到了什么才是專業(yè)，我們要不斷的向我們的客戶以及周邊的每一個(gè)人學(xué)習(xí)，這樣才能為客戶供給更專業(yè)的服務(wù)。

學(xué)識(shí)點(diǎn)二：標(biāo)準(zhǔn)化流程制度的重要性：

經(jīng)過這一個(gè)季度的考驗(yàn)，看到我們的工作中還存在好多的漏洞。在我們工作最慌張的時(shí)候，xx書店報(bào)了一張高教的訂單，當(dāng)時(shí)王經(jīng)理說這張單子是收現(xiàn)款的客戶，結(jié)果等到我們察覺客戶把書已經(jīng)取走的時(shí)候，才知道客戶沒有交款就直接從庫房把貨提走了。這個(gè)事情讓我明白了標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要性：

在建立客戶資料的過程中，由于是王經(jīng)理的客戶并且慌張出單，我就直接做了簡易的客戶資料，導(dǎo)致出單時(shí)未能表達(dá)此客戶是現(xiàn)款提貨，結(jié)果導(dǎo)致儲(chǔ)運(yùn)人員直接發(fā)貨?？蛻粑唇粫罹蛯⒇浳飶奈?guī)旆咳∽?，這是一個(gè)嚴(yán)重的漏洞。在以后的工作中確定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的環(huán)節(jié)，在察覺問題后實(shí)時(shí)總結(jié)并制定出成文的流程，這樣一步一步的完善制度。工作中嚴(yán)格遵照流程，任何人不得例外。

任何備注都理應(yīng)表達(dá)在書面的文字上：不能根據(jù)口頭傳遞信息，尤其是在公司快速進(jìn)展的過程中，業(yè)務(wù)員會(huì)越來越多，客戶也會(huì)急劇增加。在這樣的形式下，更理應(yīng)嚴(yán)格按照流程行事，越是忙的時(shí)候越理應(yīng)按照流程做事。不理應(yīng)為了省時(shí)間而省去流程，這樣反而會(huì)濫用更多的時(shí)間。

因此我們理應(yīng)把平常工作中察覺的問題積累下來，逐步的總結(jié)成文，逐漸的就可以制作成我們的工作手冊(cè)了，這樣也就形成了我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程制度也就應(yīng)用而生了。

學(xué)識(shí)點(diǎn)三：提前量：

在春季的教材配送過程中，我們針對(duì)ao客戶的訂單特點(diǎn)采取了集中報(bào)訂，集中回告，集中購買的工作方式。當(dāng)時(shí)是由于ao有確定的到貨期限，所以我們把他們的訂單作為第一位，結(jié)果這種集中的工作方法效果很好。

經(jīng)過這一季，我們也領(lǐng)會(huì)地看到了這樣的工作方法不僅可以提高工作效率還可以節(jié)省時(shí)間及購買本金。任何事情都理應(yīng)把預(yù)期提前，這樣才可以超額完成任務(wù)，這次的訂單處理也得到了對(duì)方客戶的好評(píng)。

總結(jié)春季的工作，我們部門的同事也都深有同感得出一個(gè)體會(huì)：以后訂單處理都可以采取ao訂單處理方式，在接收訂單后第一時(shí)間把訂單傳到出版社確認(rèn)信息后，集中回告客戶，這樣不僅不會(huì)有遺漏的回告，還可以節(jié)省好多重復(fù)勞作。不再向原來一樣一個(gè)客戶一個(gè)客戶的去接收訂單——報(bào)訂——回告，這樣中間會(huì)延續(xù)很長時(shí)間，假設(shè)像處理ao訂單一樣，我們就可以批量的處理訂單。一個(gè)供給商集中確認(rèn)一次信息