患者滿意度定期總結(jié)

患者滿意度定期總結(jié)篇一：患者滿意度調(diào)查總結(jié)患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)：表1對(duì)醫(yī)院的意見調(diào)查表就醫(yī)環(huán)境收費(fèi)制度技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)合計(jì)好（合理）2721252830131較好（較合理）275317一般314差（不合理）合計(jì)2931313130152見表1，對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因?yàn)榛颊呶刺顚懀弧搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò)；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費(fèi)制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng)，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強(qiáng)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度，“收費(fèi)制度”欠缺，可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕，對(duì)程序的不熟練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度掛號(hào)處的等候時(shí)間門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度門診收費(fèi)處的等候時(shí)間住院處的服務(wù)態(tài)度住院處的等候時(shí)間合計(jì)好（短）26272527262426181較好（較短）334323321一般111227差（長(zhǎng)）合計(jì)29303031292931209見表2“導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因?yàn)榛颊呶刺顚?，本表所示，我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。表3醫(yī)技科室的調(diào)查表檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度檢驗(yàn)師的技術(shù)水平檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí)藥房服務(wù)態(tài)度藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時(shí)放射科服務(wù)態(tài)度放射科技術(shù)水平放射檢查報(bào)告是否及時(shí)B超室服務(wù)態(tài)度B超技術(shù)水平B超報(bào)告是否及時(shí)CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報(bào)告是否及時(shí)合計(jì)好（及時(shí)）較好（較及時(shí)）262324252325202121262424222223345233224221221225一般12111111112114差（不及時(shí)）1111116合計(jì)292828282726252425272727252625390觀表3，我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表診療是否及時(shí)病情介紹是否清晰醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況醫(yī)生是否按時(shí)查房科主任是否按時(shí)查房對(duì)醫(yī)生治療是否滿意合計(jì)好3029292729312527227較好121213414一般1214差合計(jì)3131313131312831245見表4，只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31，因?yàn)榛颊呶刺顚?。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò)，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表護(hù)士的治療是否及時(shí)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度護(hù)士的技術(shù)水平護(hù)士是否主動(dòng)加液是否主動(dòng)巡視病房護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度合計(jì)好303029292829175較好1111217一般112差合計(jì)313131303031184見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò)，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強(qiáng)。總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。篇二：住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)16年上半年某醫(yī)院病區(qū)住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)為進(jìn)一步改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，了解患者對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員工作的滿意度探討影響患者滿意度的因素。發(fā)放滿意度調(diào)查表45份，回收率100%。現(xiàn)將相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯報(bào)如下。一、統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：表1：全院及各病區(qū)滿意度病區(qū)滿意度（%）基本滿意度（%）不滿意度（%）一病區(qū)二病區(qū)四病區(qū)七病區(qū)八病區(qū)全院圖1：全院及各病區(qū)1、2、3、4、5、6月份滿意度變化趨勢(shì)篇三：病人滿意度調(diào)查總結(jié)病人滿意度調(diào)查總結(jié)目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，找出護(hù)理工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷，進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過(guò)問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞】患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。1臨床資料調(diào)查對(duì)象:住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以XX年1?乂乂年5月共1845份問卷為資料進(jìn)行分析。調(diào)查方法：以問卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料（年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè)）；②護(hù)士的儀表舉表1845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時(shí)巡視；⑥及時(shí)幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說(shuō)明。結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。篇四：患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查情況小結(jié)XX年一季度開展了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價(jià)格，醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開不確定，這說(shuō)明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點(diǎn)在院周會(huì)和行政查房中加以強(qiáng)調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會(huì)，通過(guò)溝通達(dá)到知曉。社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查小結(jié)XX年一季度開展了社會(huì)對(duì)醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份?；緷M意，不滿意2份，滿意度達(dá)98%，不滿意占2%；經(jīng)過(guò)分析主要存在的問題，群眾對(duì)醫(yī)院就診時(shí)存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，送出去進(jìn)修，聘請(qǐng)技術(shù)專家來(lái)院工作，同時(shí)，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。院務(wù)公開職工滿意度測(cè)評(píng)情況小結(jié)XX年一季度開展院務(wù)公開職工滿意度測(cè)評(píng)，共發(fā)出測(cè)評(píng)表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達(dá)98%，不滿意率2%，經(jīng)過(guò)分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，表示加強(qiáng)公開意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，在公示欄和院周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。篇五：五月份患者滿意度調(diào)查總結(jié)五月份患者滿意度調(diào)查總結(jié)護(hù)理部于XX年5月20日對(duì)全院8個(gè)臨床護(hù)理單元護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，結(jié)果如下：五月份全院《住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度》為：%兒科：滿意度：%不滿意原因：1、部分患兒家屬對(duì)主管護(hù)士不清楚。2、護(hù)士長(zhǎng)未能及時(shí)和患者溝通。提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：段瑩劉倩患者對(duì)病房管理（環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施性能）不滿意。骨傷科：滿意度：%不滿意原因：1、部分患者或家屬對(duì)主管護(hù)士不清楚。2、未指導(dǎo)主要藥物的作用和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。3、未指導(dǎo)飲食及康復(fù)鍛煉方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)。4、為講解有關(guān)檢查及術(shù)前術(shù)后護(hù)理的注意事項(xiàng)。提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：袁敏普外科：滿意度：%不滿意原因：1、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)病房管理不滿意。提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：丁玉霞婦產(chǎn)科：滿意度：不滿意原因：1、未指導(dǎo)主要藥物的作用和使用時(shí)的注意事項(xiàng)。2、未指導(dǎo)飲食及康復(fù)鍛煉方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)。3、為講解有關(guān)檢查及術(shù)前術(shù)后護(hù)理的注意事項(xiàng)。4、有問題找護(hù)士長(zhǎng)時(shí)接待不熱情、解決問題不及時(shí)。5、認(rèn)為病房環(huán)境衛(wèi)生差提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：米小艷、李永勇內(nèi)科：滿意度：%不滿意原因：1、對(duì)有關(guān)檢查注意事項(xiàng)醫(yī)護(hù)人員交代不清或未交代。2、有事找護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)時(shí)態(tài)度不熱情，解決問題不及時(shí)。3、不知道主管護(hù)士的姓名。提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：許麗媛中醫(yī)科：滿意度：%不滿意原因：1、不知道主管護(hù)士的姓名。2、有問題找護(hù)士長(zhǎng)時(shí)接待不熱情、解決問題不及時(shí)。3、廁所衛(wèi)生差提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士：齊妙靈傳染科：滿意度：100%門診治療室：滿意度：100%針對(duì)護(hù)士服務(wù)滿意度調(diào)查中患者不滿意的焦點(diǎn)問題，各科室結(jié)合護(hù)理部的反饋意見及建議，把患者反映的突出問題作為六月份護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃和措施并嚴(yán)格落實(shí)。對(duì)患者提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士，號(hào)召全護(hù)理人員向她們學(xué)習(xí)，也希望這些人員能再接再厲，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。二零一三年五月二十一日護(hù)理部篇六：XX年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)XX年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)乂乂年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測(cè)評(píng)表15份、實(shí)際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：1、就醫(yī)環(huán)境有待改善；2、放射科服務(wù)態(tài)度差；3、醫(yī)院存在人情關(guān)系；4、收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差。整改意見1、加大環(huán)境改造力度；2、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、工作人員的思想教育，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)態(tài)度不好工作人員批評(píng)教育；3、加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善相關(guān)制度，提高服務(wù)態(tài)度。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二O一三年六月六日篇七：XX年第二季度住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)XX年第二季度住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)一、調(diào)查分析的目的：患者滿意度是指患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)，住院患者滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的完善，是以人為本思想在醫(yī)療質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。二、調(diào)查時(shí)間：乂乂年4月1日至6月30日三、調(diào)查方式：將我院乂乂年4月1日至6月30日期間住院的患者隨機(jī)選擇100例作為調(diào)查對(duì)象，以不記名的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查表100份，收回100份。四、調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦履甑诙径茸≡翰∪藵M意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿意度得分最低，因此改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是當(dāng)前提高患者滿意度最重要的環(huán)節(jié)。首先要提高全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，在醫(yī)務(wù)人員中樹立以人為本的思想，樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育及禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，提高溝通技巧，真誠(chéng)、熱情、周到地對(duì)待每一位患者，為患者創(chuàng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。篇八：患者滿意度調(diào)查回報(bào)總結(jié)分析關(guān)于“住院病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意程度調(diào)查的匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作小組于7月10日至7月13日在院內(nèi)進(jìn)行了“住院病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意度程度的調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回100份，現(xiàn)將調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)如下：1．請(qǐng)問您這次住院，是以下哪一種情況給您做檢查時(shí)叫過(guò)您的姓名嗎6.您住院需要做化驗(yàn)檢查時(shí)，是否能夠及時(shí)得到服務(wù)，您滿意嗎8．您住院需要手術(shù)時(shí)，醫(yī)生是否能夠及時(shí)安排手術(shù)9．您住院需要手術(shù)時(shí)，醫(yī)生是否能夠及時(shí)安排手術(shù)手術(shù)目的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)費(fèi)用自費(fèi)材料進(jìn)手術(shù)室時(shí)護(hù)土叫過(guò)您的姓名嗎問過(guò)您做什么部位的手術(shù)嗎手術(shù)前麻醉醫(yī)師來(lái)看過(guò)您嗎您對(duì)他告知的談話滿意嗎人應(yīng)有的合法權(quán)利知情同意參與醫(yī)療決策清楚支出費(fèi)保護(hù)隱私權(quán)12．您的主管醫(yī)生每天查房的情況是以下哪種？23．在遇到問題時(shí)，您知道該院的投訴渠道嗎院去看病嗎篇九：XX年第四季度住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)XX年第四季度住院病人滿意度調(diào)查總結(jié)、調(diào)查分析的目的：患者滿意度是指患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的直接體驗(yàn)和親身體會(huì)，住院患者滿意度調(diào)查不僅是反映醫(yī)療質(zhì)量的重要渠道，也是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的完善，是以人為本思想在醫(yī)療質(zhì)量管理中的體現(xiàn)。二、調(diào)查時(shí)間：乂乂年10月1日至12月30日三、調(diào)查方式：將我院XX年10月1日至12月30日期間住院的患者隨機(jī)選擇100例作為調(diào)查對(duì)象，以不記名的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查表100份，收回100份。四、調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦耎X年第四季度住院病人滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，患者及家屬對(duì)病情及治療計(jì)劃不清楚為本季度讓患者不滿意的突出問題，這要求臨床醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，不要簡(jiǎn)單的只讓患者及家屬