第1章電子商務(wù)基本知識(shí)

電子商務(wù)概論機(jī)械工業(yè)出版社

2002年8月·北京何建民齊從謙

甘屹1第2章

電子商務(wù)模式應(yīng)用第3章

電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)第4章

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)第

1

章

電子商務(wù)基本知識(shí)第6章

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第7章

電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷第10章

電子商務(wù)教學(xué)典型案例介紹第5章

電子商務(wù)與企業(yè)信息化

第8章 中國特色的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

第9章 電子商務(wù)的安全及法律建設(shè)

《電子商務(wù)概論》目錄21.1基本概念第1章電子商務(wù)的基本知識(shí)1.1.1電子商務(wù)的定義究竟什么是“電子商務(wù)”呢？在新一輪的全球性競爭中，對(duì)我國企業(yè)來說，既要面對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈的國際競爭，又要加速企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)應(yīng)用，大力改造傳統(tǒng)工業(yè)，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。企業(yè)開展電子商務(wù)是必然趨勢(shì)。31.1.1.1

電子商務(wù)（E-Commerce）定義世界電子商務(wù)大會(huì)（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）的定義

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義 利用電子信息技術(shù)（IT）的商業(yè)活動(dòng)

涵蓋的范圍——電子貿(mào)易方式

技術(shù)方面——多技術(shù)應(yīng)用的集合體

4

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（OECD）的定義

國際著名IT公司的定義

IBM公司——電子商務(wù)=

Web+企業(yè)業(yè)務(wù)

Intel公司——電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)

HP公司——區(qū)別對(duì)待電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、電子消費(fèi)和電子化世界幾個(gè)概念 發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)交易5電子商務(wù)內(nèi)涵

人

使用

電子工具從事

各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM1.1.1.2電子商務(wù)內(nèi)涵

電子商務(wù)的前提條件

電子商務(wù)的核心

電子商務(wù)的基礎(chǔ)

電子商務(wù)的對(duì)象

電子商務(wù)的目的61.1.1.3電子商務(wù)劃分Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce）階段 狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

7 也稱電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NetCommerce）

◆適用范圍

◆實(shí)現(xiàn)技術(shù)

◆遵循原則

◆應(yīng)用對(duì)象企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)—消費(fèi)者企業(yè)—企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購買消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境 廣義電子商務(wù)（ElectronicBusiness）81.1.1.4電子商務(wù)應(yīng)用

1．電子商務(wù)應(yīng)用要素

信息流

信息通信網(wǎng)絡(luò)

資金流

金融專用網(wǎng)絡(luò)

物流

物流配送網(wǎng)絡(luò)92．電子商務(wù)系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營三類基本系統(tǒng) 電子商務(wù)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) 電子商務(wù)管理系統(tǒng)103．電子商務(wù)應(yīng)用類型三種應(yīng)用類型 商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)營運(yùn)過程的信息網(wǎng)絡(luò)化

社會(huì)支撐環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化

協(xié)調(diào)發(fā)展

三個(gè)層次的電子商務(wù)應(yīng)用只有協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展，才能使電子商務(wù)應(yīng)用走上良性發(fā)展的軌道114．電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容1.1.1.5電子商務(wù)表現(xiàn)形式表現(xiàn)在商品與服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)階段上的各種服務(wù)，可以歸納為：

1．售前服務(wù)

2．售中服務(wù)

3．售后服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容。121.1.1.6電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn) 進(jìn)行國際貿(mào)易門檻降低

提高企業(yè)綜合競爭能力

商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高

為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件

整合上下游企業(yè)之間的關(guān)系

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

提高市場競爭力

提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

131.1.2電子商務(wù)分類1.1.2.1按交易網(wǎng)絡(luò)分類

基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（EDI:

ElectronicDataInterchange）基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)；

（Internet:因特網(wǎng)，特指國際互聯(lián)網(wǎng)）

基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）的

電子商務(wù)系統(tǒng)；

（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng):Intranet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）

141．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)152．基于因特網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行163.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Intranet/Extranet）

的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)171.1.2.2按交易主體分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱：B2C、BtoC電子商務(wù)）

類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買賣，等同于電子化的零售

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

（又稱：B2B、BtoB電子商務(wù)）

特別適應(yīng)在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展

應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展前提最大特征

18企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

（又稱：B2G、BtoG電子商務(wù)）

是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)

涵蓋的內(nèi)容發(fā)展前提最大特征消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

（又稱：C2C、CtoC電子商務(wù)）

串貨交易或各種服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)涵蓋的內(nèi)容

在不同的國度受到歡迎的程度是不同191.1.2.3按交易對(duì)象分類1.1.2.4按交易性質(zhì)分類 直接交易型電子商務(wù)

國際貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

間接交易型電子商務(wù)

普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

金融服務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng)201.2電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境1.2.1.1電子商務(wù)社會(huì)基礎(chǔ)1.2.1電子商務(wù)基礎(chǔ)各國高度重視電子商務(wù)大力推動(dòng)信息化進(jìn)程

發(fā)展電子商務(wù)寫入我國《十五計(jì)劃發(fā)展綱要》

美國政府提出的發(fā)展電子商務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國發(fā)展電子商務(wù)有積極的借鑒意義經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化加速電子商務(wù)應(yīng)用步伐

信息技術(shù)正成為衡量國家社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要價(jià)值尺度

我國信息化建設(shè)與發(fā)展的24字方針

美國“國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”，對(duì)我國有 一定借鑒意義

21上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長是電子商務(wù)發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)用戶成倍增長為發(fā)展電子商務(wù)插上騰飛的翅膀

信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)高度融合使電子商務(wù)系統(tǒng)化

電子商務(wù)只是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過程的信息化電子商務(wù)應(yīng)用更高層次是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用一體化個(gè)性化定制消費(fèi)需求增長是電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力

開展電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力“以客戶為中心的個(gè)性化定制消費(fèi)”

221.2.1.2電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用的新局面基于Internet的環(huán)境建設(shè)開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的市場前提

國家公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN)、中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（X.25）、中國數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）

安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證23

商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程

各種電子商務(wù)解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用開始進(jìn)入實(shí)用化階段電子商務(wù)的表現(xiàn)形式

◆電子目錄◆電子廣告◆電子郵件◆電子合同

◆電子鋪面◆網(wǎng)上預(yù)訂◆運(yùn)輸跟蹤◆電子報(bào)關(guān)

◆電子交易等等國外著名計(jì)算機(jī)廠商的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案◆

IBM—WebSphere◆

HP—e_Marketplace◆

SUN—iPlanet◆

Oracle—Oracle交易平臺(tái)（OracleExchange）和Oracle公司電子商務(wù)應(yīng)用◆

Informix—i.Sell◆

Novell—instantme

241.2.2電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的外部環(huán)境

電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境1.2.2.1電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境

法律法規(guī)體系

技術(shù)條件與手段

相關(guān)配套的支持體系

企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)人力資源的合理開發(fā)與利用

財(cái)務(wù)制度與審計(jì)制度

虛擬企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)營銷

251.2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層面電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場（ElectronicMarket）簡稱EM、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM26從企業(yè)的角度來看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的變化對(duì)建立電子商務(wù)市場環(huán)境的影響1．業(yè)務(wù)支撐層

指基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)，也就是電子商務(wù)概念模型中的交易市場的建立。

網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境

社會(huì)支撐環(huán)境

2．應(yīng)用開發(fā)層主要工作任務(wù)是建立、完善電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。3．業(yè)務(wù)用戶層

業(yè)務(wù)用戶層的應(yīng)用主體就是電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。27構(gòu)筑誠信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境

發(fā)展電子商務(wù)必須創(chuàng)造充滿信任的社會(huì)環(huán)境，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)制度

1.2.2.3電子商務(wù)市場環(huán)境

組織結(jié)構(gòu)的變革與機(jī)構(gòu)重構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)世界產(chǎn)生的影響越來越大

現(xiàn)代管理思想的引入與創(chuàng)新

BPR

虛擬企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)28

1.3信息經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)1.3.1.2信息經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)運(yùn)行過程1.3.1.1什么是信息經(jīng)濟(jì)1.3.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)

美國學(xué)者鈕伯格認(rèn)為，一個(gè)人擁有的權(quán)力來源于四個(gè)方面：傳統(tǒng)、授權(quán)、資本、信息

在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息成為主導(dǎo)企業(yè)從生產(chǎn)到流通過程的核心要素是以信息技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新為物質(zhì)基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)291．經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程2．生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)消費(fèi)信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)生產(chǎn)分配流通需求管理信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程圖

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程：

生產(chǎn)-流通-分配-消費(fèi)

信息在生產(chǎn)和流通過程中始終伴隨著各種流的活動(dòng)而展開，信息流處于中心地位。

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程：

消費(fèi)需求-管理-生產(chǎn)-流通-分配-消費(fèi)301.3.1.3信息技術(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力1.3.2電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)器1.3.2.1推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)外因素

電子商務(wù)發(fā)展有三個(gè)基本的要素

推動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)的內(nèi)在因素

拉動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)的外在因素

促成電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境因素

電子商務(wù)是一種生產(chǎn)力的創(chuàng)新電子商務(wù)是一種服務(wù)創(chuàng)新311.3.2.2電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)核心力量1.3.2.3電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革電子商務(wù)是全球信息經(jīng)濟(jì)的核心

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)是電子化的商務(wù)活動(dòng)

電子商務(wù)從本質(zhì)上講，是通過利用“電子手段”的方式，開展企業(yè)

“商務(wù)活動(dòng)”的內(nèi)容。

1.

電子商務(wù)改變商業(yè)活動(dòng)的方式

商品信息以及商品供求活動(dòng)信息交換過程改變

商品實(shí)物的流動(dòng)過程322.

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式的改變3.

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的變革4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的改變

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化、交易鏈扁平化交易成本大大降低市場準(zhǔn)入條件發(fā)生變化各個(gè)角度的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化5.電子商務(wù)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來一場革命6．電子商務(wù)肩負(fù)著特定的歷史使命331.3.2.4電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)器1.3.3電子商務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)信息化1.3.3.1國民經(jīng)濟(jì)信息化是生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢(shì)1.3.3.2企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)電子商務(wù)是企業(yè)信息化的重要組成部分

將信息化與信息網(wǎng)絡(luò)化有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中取得競爭優(yōu)勢(shì)的有力工具，也是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的倍增器

34企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)也就是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)

企業(yè)開展電子商務(wù)可以分為兩步走的策略

具體應(yīng)該從三個(gè)方面加以建設(shè)

結(jié)合我國國情大力推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用

◆

基礎(chǔ)層面建設(shè)

硬件平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

系統(tǒng)和網(wǎng)管平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)及與因特網(wǎng)接入設(shè)施的建設(shè)；◆

組織層面建設(shè)

設(shè)置定位IT部門；職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；賦予企業(yè)信息主管CIO及其權(quán)力；◆

應(yīng)用層面建設(shè)

辦公自動(dòng)化（OA）——交流、協(xié)同與合作；

企業(yè)資源規(guī)劃與決策支持；

設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化。35因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)商戶支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN1.3