第五章電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略

第五章電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略1學(xué)習(xí)要點(diǎn)電子商務(wù)與新經(jīng)濟(jì)規(guī)律B2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式電子商務(wù)安全2電子商務(wù)概述商業(yè)革命新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的經(jīng)營(yíng)方式新的競(jìng)爭(zhēng)手段新的溝通方式新的思維方式新的生活方式電子商務(wù)交易額2006年全球交易額12.8萬億美元，占全球商品交易的18%2005年中國(guó)6800億人民幣2006年1.5萬億2007年1.7億2008年2萬億2009年3.8萬億2010年4萬億2011年5.88萬億2012年8萬億，全球第22013年10萬億,B2B:8,B2C:1.3,10%3電子商務(wù)概述電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式。狹義電子商務(wù)是指以信息技術(shù)替代傳統(tǒng)交易過程中的紙質(zhì)媒介，實(shí)現(xiàn)商品/服務(wù)交易過程無紙化/電子化。網(wǎng)絡(luò)只是手段，商務(wù)才是核心。4不同組織對(duì)電子商務(wù)的定義網(wǎng)絡(luò)上的交易要素電子商務(wù)是指利用因特網(wǎng)的商務(wù)交易。三方面：交易場(chǎng)所、交易技術(shù)、交易主體SUN電子貿(mào)易,電子業(yè)務(wù)E-WORLD=E-COMMERCE+E-BUSINESSHPB2B和B2C的技術(shù)特點(diǎn)-電子數(shù)據(jù)交換EDI電子商務(wù)（EC）是指通過電子數(shù)據(jù)交換以進(jìn)行商業(yè)交易。分為B2B和B2C兩類GE電子商務(wù)基本要素EB＝IT＋WEB＋BUSINESSIBM用電子手段從事交易電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

通過這種方式人們對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置和結(jié)算GIIC開放網(wǎng)絡(luò)上的交易電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)上的BtoB和BtoC的商業(yè)交易OECD強(qiáng)調(diào)對(duì)電子商務(wù)的解釋組織5不同視角的電子商務(wù)對(duì)生活和學(xué)習(xí)的影響為社區(qū)成員提供學(xué)習(xí)、交易和合作提供集會(huì)場(chǎng)所社區(qū)紐帶作用可作為組織之間和組織內(nèi)部的合作框架合作新的市場(chǎng)渠道作用提供了通過因特網(wǎng)購(gòu)買和銷售產(chǎn)品、信息和服務(wù)的能力在線溝通、費(fèi)用和速度傳遞公司、消費(fèi)者和管理層的需求，降低費(fèi)用，提高質(zhì)量和速度服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和流程的自動(dòng)化將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程使之自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程交易媒體和交易對(duì)象借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他媒介傳遞信息、產(chǎn)品和服務(wù)及支付的過程。通信重點(diǎn)電子商務(wù)視角6電子商務(wù)主體、交易對(duì)象和市場(chǎng)商流物流資金流信息流交易對(duì)象電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)交易主體交易主體交易主體交易主體7IT和商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)IT商務(wù)電子商務(wù)IT商務(wù)趨勢(shì)：黃頁目錄營(yíng)銷廣告銷售…..8電子商務(wù)在價(jià)值鏈上的擴(kuò)展企業(yè)E化市場(chǎng)營(yíng)銷9電子商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展虛擬主體虛擬產(chǎn)品銷售過程傳統(tǒng)商務(wù)核心電子商務(wù):完全電子商務(wù)實(shí)物產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品實(shí)物主體數(shù)字主體實(shí)物過程數(shù)字過程不完全電子商務(wù)組織：鼠標(biāo)+水泥組織組織：磚塊+水泥組織組織：虛擬組織與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別?10電子商務(wù)的特征安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。安全性店面租金、人員、庫存、營(yíng)銷成本。低成本需要規(guī)范事務(wù)處理流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體集成性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、客戶、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。協(xié)調(diào)性企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。服務(wù)性數(shù)字化。便于收集、傳輸、共享信息。電子化以因特網(wǎng)為交易載體，沒有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)。全球性網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量增多要求企業(yè)自身、電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性?？蓴U(kuò)展性提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量。商務(wù)性描述基本特征11電子商務(wù)的分類在線支付型；非在線支付型是否在線支付專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；有線和無線（移動(dòng)）應(yīng)用平臺(tái)BtoB,BtoC,CtoC,BtoG，GtoC等（比較普遍的分類）參與主體數(shù)字化商品；非數(shù)字化商品；網(wǎng)上服務(wù)交易對(duì)象本地電子商務(wù),遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù),全球電子商務(wù)電子交易范圍完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)虛擬組織、磚塊加水泥組織、鼠標(biāo)加水泥組織商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類分類標(biāo)準(zhǔn)12電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式企業(yè)基于Internet等的經(jīng)營(yíng)方式電子商務(wù)的核心：商務(wù)模式創(chuàng)新電子商務(wù)為企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新提供了更好的環(huán)境。13常見的電子商務(wù)商務(wù)模式伙伴溝通、流程優(yōu)化、降低成本改進(jìn)供應(yīng)鏈多個(gè)企業(yè)之間的合作：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流…合作（協(xié)同）商務(wù)為買賣雙方提供交易場(chǎng)所和撮合機(jī)會(huì)，如垂直門戶電子市場(chǎng)和電子交易所快速為顧客定制生產(chǎn)，減少存貨定制和個(gè)性化在線拍賣自己的商品或?qū)ふ以诰€拍賣商品在線拍賣模式面向非特定公眾（個(gè)體）外包眾包企業(yè)或個(gè)人集合訂單、談判以爭(zhēng)取低價(jià)或折扣團(tuán)體采購(gòu)模式雇傭一批網(wǎng)站的推廣者，支付一定傭金合作營(yíng)銷模式提供買賣雙方出價(jià)還價(jià)的自動(dòng)應(yīng)答、促成買賣動(dòng)態(tài)經(jīng)紀(jì)模式買方提需求并根據(jù)需求尋找最低價(jià)格尋找最低價(jià)格模式買方/賣方報(bào)價(jià)并根據(jù)價(jià)格尋找賣方/買方報(bào)價(jià)模式其它模式?14其它電子商務(wù)模式分類(MichcalRappa)效用模式提供有價(jià)值信息根據(jù)訪問的數(shù)據(jù)量收費(fèi)訂閱模式向推薦者提供傭金合作模式直接營(yíng)銷虛擬銷售、目錄銷售、網(wǎng)上網(wǎng)下銷售銷售商模式制造商模式門戶網(wǎng)站、注意力營(yíng)銷、免費(fèi)信息、廉價(jià)商店廣告模式促成買賣、交易市場(chǎng)、競(jìng)價(jià)集合、經(jīng)銷或代理、虛擬商城、后中介公司、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣、分類廣告、搜索代理經(jīng)紀(jì)模式15電子商務(wù)應(yīng)用：直銷、采購(gòu)、拍賣、求職、在線銀行、電子政務(wù)….個(gè)人/商家買方、賣方、中間商、服務(wù)商、系統(tǒng)維護(hù)人員、管理者公共政策稅收、法律、隱私問題、監(jiān)管、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告市場(chǎng)調(diào)查、促銷、網(wǎng)頁內(nèi)容支持服務(wù)物流、支付、內(nèi)容、安全系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)伙伴交易所、電子市場(chǎng)、協(xié)作組織普通商務(wù)服務(wù)信息發(fā)布基礎(chǔ)多媒體和網(wǎng)絡(luò)出網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施接口基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施

版基礎(chǔ)設(shè)施

(電信、有線(連接到數(shù)據(jù)庫、(安全、認(rèn)證、(EDI、電子郵件、(HTML、Java、電視、因特網(wǎng)、客戶和應(yīng)用系統(tǒng))電子支付等)超文本傳輸協(xié)議)XML、VRML)增值網(wǎng)、手機(jī))管理基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)框架16信息技術(shù)和電子商務(wù)支持縮短經(jīng)營(yíng)周期改善供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理人力資源管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作—授權(quán)給員工批量化定制生產(chǎn)商業(yè)模式、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新物流、商流、資金流、信息流-流程：低成本、高效率。有形商品、無形產(chǎn)品/服務(wù)？17電子商務(wù)的收益和限制支持創(chuàng)新支持流程再造改變經(jīng)營(yíng)時(shí)空縮短經(jīng)營(yíng)周期溝通和提高效率減少經(jīng)營(yíng)成本“拉式”生產(chǎn)密切客戶關(guān)系合作收益：對(duì)企業(yè)全天候購(gòu)物選擇余地大方便比較即時(shí)獲得(數(shù)字化產(chǎn)品)快速獲得詳細(xì)信息降低學(xué)習(xí)成本獲低價(jià)的實(shí)惠網(wǎng)上拍賣收益：對(duì)消費(fèi)者18電子商務(wù)的限制因素技術(shù)上的限制（基礎(chǔ)設(shè)施不完善）安全和隱私，身份難以確定支持服務(wù)（支付、物流）法律和稅收問題缺乏經(jīng)驗(yàn)、信息覺悟不高初期的高投入某些商品不能體驗(yàn)?zāi)承╊I(lǐng)域缺乏關(guān)鍵大眾不能面對(duì)面交流19電子商務(wù)中涉及的管理問題本行業(yè)未來的發(fā)展方向?適合做電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)如何支持公司戰(zhàn)略？采用什么模式？如何更多地增加客戶價(jià)值？與實(shí)體市場(chǎng)如何共享資源？與實(shí)體市場(chǎng)有無沖突？組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整？員工的觀念和組織文化需做哪些變化？開展電子商務(wù)需注意的道德和隱私問題？電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理（超前？滯后？）20新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供求關(guān)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源起決定性作用產(chǎn)品和服務(wù)分離，生產(chǎn)者和消費(fèi)者分離，企業(yè)與企業(yè)分離供給不足以供給為中心新經(jīng)濟(jì)信息資源起決定性作用產(chǎn)品和服務(wù)的邊界模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者邊界模糊；企業(yè)與企業(yè)邊界模糊需求不足以需求為中心21收益遞增律當(dāng)產(chǎn)量不斷增加時(shí)，平均成本不斷下降，收益遞增。信息技術(shù)+商業(yè)模式：企業(yè)收入快速增長(zhǎng)22成本曲線傳統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)的U形平均總成本總成本=總固定成本+總變動(dòng)成本變動(dòng)成本=隨產(chǎn)量增加而增加的可變要素構(gòu)成平均成本單位產(chǎn)量由于固定成本，平均成本隨產(chǎn)量增加而降低；到達(dá)某一產(chǎn)量后，變動(dòng)成本使平均成本又逐漸上升。最佳點(diǎn)普通產(chǎn)品23數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)成本曲線－不斷地降低平均成本－固定成本大－邊際成本很小或者為零邊際成本：當(dāng)產(chǎn)量增加一個(gè)單位時(shí)所增加的成本平均成本單位產(chǎn)量數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)：無磨損、取之不盡銷量越大成本越低24網(wǎng)上產(chǎn)品的定價(jià)實(shí)物市場(chǎng)的定價(jià)依據(jù)往往是成本和利潤(rùn)差異化和定制市場(chǎng)往往是根據(jù)買方意原定價(jià)網(wǎng)上價(jià)格與網(wǎng)下價(jià)格出現(xiàn)一些新的定價(jià)機(jī)制在線拍賣、網(wǎng)上招標(biāo)：由買方定價(jià)25網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取決于先前已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其它人的數(shù)量。鮑勃.梅特卡夫法則：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值略等于用戶數(shù)量增長(zhǎng)的平方。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有n個(gè)人，那么網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，這樣網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有人的總價(jià)值等于：

nx(n-1)=n2-n（略等于n2）26電子市場(chǎng)中介的角色和價(jià)值簡(jiǎn)單中介服務(wù)信息/知識(shí)密集型服務(wù)（如咨詢）去中介：只提供第一類服務(wù)的中介再中介：復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)交易27B2C電子商務(wù)分類：第三方B2C電子市場(chǎng)（橫向市場(chǎng)、垂直市場(chǎng)）企業(yè)私有B2C市場(chǎng)綜合市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)B2C的特點(diǎn)：繞過中介，直接面向個(gè)人交易額?。抗P交易，相對(duì)B2B而言）市場(chǎng)容量大價(jià)格低、購(gòu)買量大28消費(fèi)者類型細(xì)分市場(chǎng)描述及定義新技術(shù)寵兒年青，最先涉足新技術(shù)，有足夠時(shí)間做想做的事。時(shí)間饑餓型熱衷技術(shù)而不愛去商店，缺乏時(shí)間而善于用輔助手段購(gòu)物忙碌的人很少有時(shí)間，對(duì)價(jià)格不敏感，從不計(jì)劃安排時(shí)間去購(gòu)物購(gòu)物逃避型不愿逛商場(chǎng)的人和不得不待在家里的人（看小孩的母親，殘疾人，老年人），希望他人幫助他們完成購(gòu)物工作。品牌忠誠(chéng)者認(rèn)定購(gòu)買某個(gè)品牌的產(chǎn)品認(rèn)真對(duì)待購(gòu)物者有一定的時(shí)間，認(rèn)為購(gòu)物是他們的責(zé)任，并認(rèn)為購(gòu)物對(duì)體現(xiàn)自身價(jià)值很重要。傳統(tǒng)的購(gòu)物者不喜歡新技術(shù)，而喜歡到商店去享受購(gòu)物樂趣。有很多時(shí)間去做認(rèn)為需要的事。29消費(fèi)者主要決策標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或服務(wù)提供的價(jià)值個(gè)性化服務(wù)方便性(購(gòu)物流程、服務(wù)便捷完整,自助,時(shí)空)產(chǎn)品可得性價(jià)格網(wǎng)上商家的信譽(yù)不同類型消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)可能不同。30BtoC電子商務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)信息和媒體商品及在線服務(wù)(數(shù)字化,不受資源約束)。需求高度個(gè)性化的、可定制的商品，如電腦。名牌日用消費(fèi)品。質(zhì)量可靠、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。購(gòu)買目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品。獨(dú)特的產(chǎn)品，如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn)。廉價(jià)產(chǎn)品。供應(yīng)商提供擔(dān)保的產(chǎn)品。適合競(jìng)價(jià)的商品。31日用品市場(chǎng)特點(diǎn)消費(fèi)者：重復(fù)購(gòu)買、每周定貨、與零售商長(zhǎng)期合作、關(guān)系緊密量小品種多、跨地域范圍大送貨成本高利潤(rùn)少完全電子商務(wù)困難，最好是實(shí)體零售加網(wǎng)絡(luò)銷售，以網(wǎng)絡(luò)快速提升知名度32某BtoC網(wǎng)站消費(fèi)者網(wǎng)上超市購(gòu)物流程進(jìn)入網(wǎng)上超市產(chǎn)品搜索引擎產(chǎn)品目錄選定產(chǎn)品顧客選擇付款方式放入購(gòu)物車檢查購(gòu)買商品去收銀臺(tái)會(huì)員通道非會(huì)員通道招行一網(wǎng)通長(zhǎng)城借記卡長(zhǎng)城信用卡VISAMASTER運(yùn)通卡銀行電匯郵局匯款貨到付款……下定單結(jié)賬帳戶認(rèn)證交易完成確認(rèn)購(gòu)買選擇配送方式中國(guó)郵政EMS國(guó)內(nèi)EMS國(guó)外速遞公司商家自送UPS……商家送貨定單送至商家商家清算銀行回應(yīng)33網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷NetworkMarketingCyberMarketingInternetMarketinge-Marketing網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，它需要找出所有可能影響消費(fèi)者決策過程的手段。34網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上定價(jià)策略網(wǎng)上渠道選擇網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解消費(fèi)者特征和行為模式變化，為營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)；與客戶自由、開放和平等地交流，費(fèi)用低廉。35B2C的經(jīng)營(yíng)模式提供的產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)、內(nèi)容(新聞、游戲等）目標(biāo)客戶群特定市場(chǎng)中的顧客商務(wù)活動(dòng)利用電子工具從事商務(wù)活動(dòng)，為特定的顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)需具備的競(jìng)爭(zhēng)力管理各種關(guān)系能夠快速建立和解除各種關(guān)系靈活、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施能適應(yīng)市場(chǎng)的變化在產(chǎn)品及客戶服務(wù)方面不斷創(chuàng)新目標(biāo)控制特定的市場(chǎng)收入來源產(chǎn)品利潤(rùn)，服務(wù)利潤(rùn)36BtoC電子市場(chǎng)收入來源分類訂購(gòu)模式：按提供服務(wù)種類和時(shí)間（年、月）收費(fèi)事務(wù)處理費(fèi)模式：基于提供的事務(wù)處理級(jí)別收費(fèi)廣告支持模式：向做廣告的企業(yè)收取費(fèi)用贊助模式：因從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)獲取相關(guān)企業(yè)贊助費(fèi)用……37直銷直接面對(duì)最終客戶，與客戶建立直接關(guān)系因特網(wǎng)之前通過郵寄目錄和電話交流完成特點(diǎn)：繞過中介廠商直銷：繞過批發(fā)商和零售商，直接面對(duì)顧客零售商直銷：繞過批發(fā)商，直接面對(duì)廠商38市場(chǎng)供應(yīng)鏈制造商消費(fèi)者零售商批發(fā)商零售商中轉(zhuǎn)商批發(fā)商零級(jí)渠道一級(jí)渠道二級(jí)渠道三級(jí)渠道零售商39送貨服務(wù)電子零售商：借助物流公司解決銷售配送問題自己擁有運(yùn)輸工具：可加快送貨速度，滿足短時(shí)間送貨要求，增加附加值鼠標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)渠道：信息、資金）加水泥（傳統(tǒng)渠道：物流）電子日用品市場(chǎng)雖然都提供在線訂購(gòu)商品和送貨到家服務(wù)，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，仍有一些網(wǎng)站關(guān)閉額外服務(wù)：如服裝店干洗，每月訂購(gòu)每周送貨；特色服務(wù)：送鮮花、影碟送和取、皮鞋上光、制定飲食計(jì)劃、菜譜、營(yíng)養(yǎng)信息等40數(shù)字化產(chǎn)品送貨數(shù)字化產(chǎn)品：音樂、軟件、新聞、圖片、電影、設(shè)計(jì)服務(wù)、期刊、報(bào)紙等，既可實(shí)物銷售也可數(shù)字銷售。數(shù)字產(chǎn)品類別實(shí)物形態(tài)銷售數(shù)字形態(tài)銷售軟件CD鏈接、下載報(bào)紙、雜志投遞到家中、郵寄在網(wǎng)站上發(fā)布、電子報(bào)刊雜志賀卡零售商店電子郵件、到接收者的鏈接圖像、圖片等等CD-ROM、雜志網(wǎng)站展示、下載電影DVD、錄象帶MPEG3格式專門的播放軟件音樂CD、磁帶MP3、RealAudio下載….….….41在線購(gòu)物輔助決策工具網(wǎng)站提供購(gòu)物工具,加速購(gòu)物過程與許多銷售商鏈接，并對(duì)在線銷售商和在線商品進(jìn)行評(píng)估提供產(chǎn)品比較功能，加速消費(fèi)者比較提供購(gòu)物機(jī)器人（購(gòu)物代理），能搜索網(wǎng)絡(luò)，幫助消費(fèi)者尋找到最低價(jià)格，困難在于各網(wǎng)站描述信息的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

價(jià)格比較引擎（覆蓋上百萬種產(chǎn)品的比較購(gòu)物工具）42在線購(gòu)物輔助決策工具(cont.)某些網(wǎng)上中介和技術(shù)的引入會(huì)加速?zèng)Q策過程消費(fèi)者社區(qū)（提供大量產(chǎn)品信息）第三方委托保管第三方支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金數(shù)字錢包技術(shù)43完善的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的管理信息系統(tǒng)融為一體，涵蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行流程改造、提供在線信息、在線服務(wù)、訂單履行、在線交易、物流和存貨管理，收集客戶信息，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、設(shè)計(jì)適用于網(wǎng)上的流程、支持無線網(wǎng)絡(luò)訪問等44水泥+磚塊公司轉(zhuǎn)型為鼠標(biāo)+水泥成功因素用同一種聲音說話：電子商務(wù)系統(tǒng)同后臺(tái)管理系統(tǒng)相接。顧客在實(shí)體商店和網(wǎng)上得到的信息和產(chǎn)品/服務(wù)是一樣的.授權(quán)給顧客：通過技術(shù)使顧客得到足夠信息，提供顧客機(jī)會(huì)使用交互式技術(shù)獲得服務(wù)，指引顧客到最近的商店，讓顧客去商店之前能先查看產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、商店的庫存等有關(guān)信息.兩種渠道的融合：如提供完善的退貨機(jī)制，如網(wǎng)上購(gòu)物可就近到商店退貨，商品可選擇先送到店里查看后再購(gòu)買，商店里擺放電腦，顧客可馬上上網(wǎng)定購(gòu)緊缺商品。消除渠道沖突。45機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存失敗的原因沒有給消費(fèi)者提供價(jià)值沒有建立起贏利的模式無法履行承諾（質(zhì)量、服務(wù)）成功的原則贏利性（久不贏利必將倒閉）品牌投入也應(yīng)控制網(wǎng)站的技術(shù)表現(xiàn)（如速度）內(nèi)容的及時(shí)更新46B2C中的管理問題商業(yè)模式、戰(zhàn)略目標(biāo)定位（目標(biāo)市場(chǎng)、規(guī)模、收入和成本管理）財(cái)務(wù)生存能力（風(fēng)險(xiǎn)投資與規(guī)模、收入）關(guān)注技術(shù)、監(jiān)管環(huán)境（政策、法律）、市場(chǎng)環(huán)境變化（人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者口味和偏好）物流合作者的選擇(郵政、第三方物流3P)訂單履行、支付處理、廣告、客戶服務(wù)、外包業(yè)務(wù)管理各種關(guān)系（供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、雇員）建立隱私政策，消除顧客的擔(dān)心遵守法律，尊重當(dāng)?shù)匚幕?注意不良行為的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)做先行者還是追隨者（超前與滯后都有風(fēng)險(xiǎn)）47企業(yè)轉(zhuǎn)型和合作案例CircuitCity(美國(guó)第二大電子產(chǎn)品零售商)，有600多家連鎖店，網(wǎng)站前期僅屬宣傳型，要與后臺(tái)系統(tǒng)相連需耗費(fèi)數(shù)百萬美元。采用逐步擴(kuò)展。網(wǎng)站特色：介紹產(chǎn)品性能特點(diǎn)時(shí)不用難懂的術(shù)語、提供大量電子產(chǎn)品信息、購(gòu)物流程設(shè)計(jì)盡量暢通方便、過程簡(jiǎn)單、速度快且安全、提供多種不同運(yùn)貨和收費(fèi)方式供顧客選擇。購(gòu)物過程中會(huì)形成一張確認(rèn)頁面，消費(fèi)者打印出該頁面展示給商店柜臺(tái)就可取走貨物。48一家使用紙張目錄和電視促銷的郵購(gòu)公司有完善的物流系統(tǒng)和虛擬倉(cāng)儲(chǔ)方面經(jīng)驗(yàn)1995年網(wǎng)上銷售100種產(chǎn)品，占總銷售額5％2000年網(wǎng)上銷售各種高質(zhì)量休閑服裝和禮品，占總銷售額13億美元的10％。成為以銷售高質(zhì)量產(chǎn)品和提供良好服務(wù)聞名的B2C網(wǎng)站Land’End郵購(gòu)公司的轉(zhuǎn)型49Land’sEed的客戶及市場(chǎng)客戶：88％的顧客是大學(xué)生，擁有計(jì)算機(jī)。預(yù)測(cè)未來幾年在線業(yè)務(wù)還會(huì)上升已建立品牌。在美國(guó)已有16家實(shí)體商店，英國(guó)有3家，屬于鼠標(biāo)+水泥物流配送：由于有實(shí)體商店支持，在美國(guó)訂購(gòu)的產(chǎn)品2天內(nèi)可收到。50WelcometoMyVirtualModel(TM)WithMyVirtualModelfeature,youcantryLands'Endclothingonamodelthat'spracticallyamirrorimageofyourself.Businesssuitstobathrobes,letyourmodeltryitonbeforeyoubuy.Allwithoutevensettingfootinadressingroom.L購(gòu)物袋我的帳號(hào)我的模特51Land’sEnd經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)顧客多為大學(xué)生。顧客可以跟蹤訂單狀態(tài)并索取電子商品目錄顧客還可以在一個(gè)“真人”店員的幫助下購(gòu)物借助“牛津速查”顧客可在幾秒鐘內(nèi)搜索幾百種面料、款式、衣領(lǐng)、袖口、尺碼，找出適合自己的衣服顧客可以建立和存儲(chǔ)自己的三維模型并得到與該模型匹配的衣服及尺碼建議52關(guān)鍵成功因素已建立自有品牌并有實(shí)體商店的容易成功采用網(wǎng)上網(wǎng)下齊頭并進(jìn)的戰(zhàn)略-鼠標(biāo)加水泥成功因素：創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)惠價(jià)格、出色服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品如何將各種營(yíng)銷渠道聯(lián)合起來管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是管理的關(guān)鍵53CatT:一家小規(guī)模電子零售商店經(jīng)營(yíng)的商品：寵物玩具顧客：養(yǎng)貓人特點(diǎn)：網(wǎng)站上到處是貓的圖片吸引養(yǎng)貓人注意力，沒有橫幅廣告、易于瀏覽、產(chǎn)品分類明晰、字體活潑、每周更新顧客若向動(dòng)物收容所贈(zèng)送寵物玩具可獲折扣價(jià)，對(duì)企業(yè)客戶有優(yōu)惠價(jià)54案例：在線購(gòu)車--按單生產(chǎn)汽車業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式(虧本銷售庫存車）生產(chǎn)商陷入按存貨制造：在流出的物流環(huán)節(jié)中視為存貨。如運(yùn)輸工具車、船及代理商的車庫。通用僅在銷售渠道中占用在零件和汽車庫存上的資金約400億美元生產(chǎn)商代理商最終用戶意見反饋意見反饋55汽車的定制生產(chǎn)意見反饋意見反饋生產(chǎn)商代理商最終用戶互聯(lián)網(wǎng)我已經(jīng)在網(wǎng)上把我要的車重新設(shè)計(jì)了！價(jià)格隨外觀和配置波動(dòng)我要一輛獨(dú)一無二的車！56B2B電子商務(wù)通用汽車公司的B2B應(yīng)用建立正向拍賣網(wǎng)站拍賣自己的廢舊設(shè)備和物品，節(jié)省中介傭金，還可為別的企業(yè)提供拍賣平臺(tái)收取傭金。價(jià)格高出50%。正向拍賣：一對(duì)多，賣方市場(chǎng)，一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)買家以反向拍賣方式實(shí)現(xiàn)采購(gòu)，將20萬種普通貨物及辦公用品以公開招標(biāo)方式（所有投標(biāo)者都可以看到所有對(duì)手的報(bào)價(jià)）和供應(yīng)商議價(jià)。由競(jìng)標(biāo)系統(tǒng)選出價(jià)格最低者。采購(gòu)價(jià)格大大降低，費(fèi)用降低40%。反向拍賣：多對(duì)一，買方市場(chǎng)，購(gòu)買者可同時(shí)接受多個(gè)競(jìng)標(biāo)者同時(shí)給出的報(bào)價(jià)，并預(yù)先制定選擇標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)格、交貨日期、支付方式等）進(jìn)行，得到最合適的價(jià)格57B2B電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，縮短供應(yīng)鏈和流程自動(dòng)化電子商務(wù)交易中占主要份額交易平臺(tái)：因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)主要商務(wù)活動(dòng)：在線采購(gòu)和銷售,協(xié)同設(shè)計(jì)、制造加工、物流及其他外包業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)、人力資源管理。58B2B的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)InternetExtranet59BtoB的主要功能供應(yīng)商管理客戶管理客戶需求信息管理采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)測(cè)物流的跟蹤和庫存控制與補(bǔ)貨采購(gòu)流程管理銷售流程管理電子支付

信息發(fā)布與在線服務(wù)60B2B市場(chǎng)分類、交易類型和實(shí)體私有電子市場(chǎng)(賣方市場(chǎng)、買方市場(chǎng))公共電子市場(chǎng)(如交易所）B2B交易類型即期購(gòu)買戰(zhàn)略性采購(gòu)賣方公司買方公司電子中介交易平臺(tái)支付服務(wù)物流服務(wù)其他服務(wù)后臺(tái)集成實(shí)體61B2B電子商務(wù)模式一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多垂直市場(chǎng)和水平市場(chǎng)虛擬服務(wù)（旅行、房地產(chǎn)、金融、支付、咨詢等）62買方市場(chǎng):電子采購(gòu)、反向拍賣(多對(duì)一)直接物資采購(gòu)（生產(chǎn)物資，價(jià)值高）間接物資采購(gòu)（維護(hù)、修理和運(yùn)營(yíng)物資，價(jià)值低）（MRO—maintenance,repairs,andoperations）傳統(tǒng)的MRO采購(gòu)流程復(fù)雜，通常耗時(shí)耗力效率低電子商務(wù)的采購(gòu)流程（節(jié)省采購(gòu)費(fèi)90％）:提高效率改進(jìn)支付流程申請(qǐng)者自行填寫訂單能發(fā)現(xiàn)更多供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可團(tuán)購(gòu)將采購(gòu)與預(yù)算控制結(jié)合盡量獨(dú)立購(gòu)買（繞過中介）減少購(gòu)買和運(yùn)輸中的人為錯(cuò)誤63基于Web的反向拍賣流程（網(wǎng)上招標(biāo)）買方準(zhǔn)備招標(biāo)項(xiàng)目信息在安全的網(wǎng)站上張貼項(xiàng)目說明尋找有潛力的供應(yīng)商并邀請(qǐng)參加競(jìng)標(biāo)供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載項(xiàng)目信息供應(yīng)商以電子化方式投標(biāo)到截止日采購(gòu)商評(píng)估供應(yīng)商的投標(biāo)，以電子化方式繼續(xù)一些談判與最符合要求的供應(yīng)商簽訂合同64雙贏供應(yīng)商擴(kuò)大銷售量擴(kuò)展市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新買家降低營(yíng)銷和銷售費(fèi)用縮短詢價(jià)周期提高效率優(yōu)化投標(biāo)流程采購(gòu)商全球范圍尋找供應(yīng)商強(qiáng)化與現(xiàn)有伙伴關(guān)系精簡(jiǎn)采購(gòu)流程快速傳遞標(biāo)書縮短采購(gòu)周期降低采購(gòu)成本杜絕營(yíng)私舞弊65集中目錄、團(tuán)購(gòu)和易貨交易集中目錄：采購(gòu)決策權(quán)和資金（資金卡）下放到各部門，由公司采購(gòu)部門將供應(yīng)商目錄集中，篩選出少量供應(yīng)商，談判好價(jià)格后，將這些供應(yīng)商的目錄集中到公司數(shù)據(jù)庫中，供采購(gòu)者選擇。團(tuán)購(gòu)：內(nèi)部集中團(tuán)購(gòu)和外部集中團(tuán)購(gòu)電子易貨交易：企業(yè)可用自己的剩余物資、辦公場(chǎng)地、閑置設(shè)備和勞動(dòng)力通過交易所同別的企業(yè)交換自己需要的產(chǎn)品。66建立電子市場(chǎng)的流程之一調(diào)研：了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及電子市場(chǎng)能否給買賣雙方帶來減少成本增加收入的機(jī)會(huì)；計(jì)劃：業(yè)務(wù)范圍、電子市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)回報(bào)／盈利模式、參與者的數(shù)量、給參與者帶來哪些實(shí)際好處，如：信息共享預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力直接交易預(yù)測(cè)不同時(shí)段的交易數(shù)量改善交流方式市場(chǎng)自身財(cái)務(wù)、人力流程自動(dòng)化營(yíng)銷、運(yùn)作、支付、物流67建立電子市場(chǎng)的流程之一(cont.)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)技術(shù)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)容／功能），流程設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)（與內(nèi)部業(yè)務(wù)、與外部商務(wù)），哪些工作應(yīng)外包或合作。建立、檢測(cè)平臺(tái)安裝平臺(tái)，連接會(huì)員后再測(cè)試、運(yùn)行對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)68B2B中的管理問題選擇B2B的商務(wù)模式流程再造與其他業(yè)務(wù)的整合B2B營(yíng)銷，網(wǎng)站推廣商業(yè)道德，保護(hù)合作者的商業(yè)機(jī)密69電子商務(wù)安全電子商務(wù)安全問題2011年CNCERT接收到的網(wǎng)絡(luò)安全事件類型主要包括信息系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)頁仿冒、惡意程序、網(wǎng)頁篡改、網(wǎng)頁掛馬、拒絕服務(wù)攻擊、垃圾郵件等70電子商務(wù)安全問題竊取信息網(wǎng)絡(luò)搭線，接收電磁輻射，截獲分析網(wǎng)關(guān)、路由器數(shù)據(jù)包，系統(tǒng)侵入（IP欺騙、木馬病毒等）,假冒身份。篡改信息侵入系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)篡改、刪除、插入、重發(fā)，破壞數(shù)據(jù)完整性。丟失信息傳輸、存儲(chǔ)、處理過程中丟失。失信交易抵賴，如買家不承認(rèn)發(fā)送的訂單，賣家不承認(rèn)接受訂貨。買家不付款、賣家不交貨/或不交預(yù)訂的貨或發(fā)布虛假信息。

71電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)系統(tǒng)失效災(zāi)難、系統(tǒng)故障、黑客攻擊拒絕服務(wù)：系統(tǒng)非法占用、資源耗盡、災(zāi)難、病毒、故障。安全管理問題制度不完善（業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控機(jī)制、安全審計(jì)）人員素質(zhì)（道德、安全意識(shí)）安全法律保障問題法律體系不完善

72電子商務(wù)安全需求通過安全技術(shù)與管理，保障電子商務(wù)交易過程中信息的機(jī)密性、完整性、認(rèn)證性、訪問控制性、不可拒絕性以及不可抵賴性。機(jī)密性（Confidentiality，保密性）信息傳輸或存儲(chǔ)過程中不被竊取、泄露，或未經(jīng)授權(quán)者無法了解其內(nèi)容。完整性（Integrity，真實(shí)性）信息不被未授權(quán)者修改（更改、嵌入、刪除、重傳）、假冒。73電子商務(wù)安全需求認(rèn)證性對(duì)電子商務(wù)參與者（企業(yè)或個(gè)人）的身份進(jìn)行確認(rèn)，保證信息發(fā)送與接受者身份真實(shí)性。不可抵賴性（不可爭(zhēng)辯性）電子商務(wù)交易法律有效性的要求。接收者不可否認(rèn)已收到信息，發(fā)送者不可