第六章 企業(yè)文化建設的核心工程

企業(yè)文化建設的核心工程第六章企業(yè)文化建設的基本原則企業(yè)文化建設的啟動時機和切入點的選擇企業(yè)文化建設的基本程序企業(yè)文化建設的保證體系企業(yè)文化的評價第一節(jié)企業(yè)文化建設的基本原則目標原則績效原則共識原則親密原則一體原則卓越原則一、目標原則（一）堅持目標原則的目的1、目標：在管理學中，指人們通過自身的各種活動，在一定時期內(nèi)所要達到的預期結(jié)果。（工作內(nèi)容+達到程度）。2、企業(yè)文化建設中堅持目標原則的目的：一是有效地引導企業(yè)員工的認識與行為；二是激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神。三是為考核和評價員工提供依據(jù)。（二）如何體現(xiàn)目標原則

首先要科學合理地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標，即明確企業(yè)的基本信念和基本哲學。其次，要采取有效的辦法實現(xiàn)既定的文化目標。二、共識原則（一）為什么要堅持共識原則所謂“共識”，是指共同的價值判斷。創(chuàng)造共識是企業(yè)文化建設的本質(zhì)。

1、達成共識，才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力。2、強調(diào)共識，才能實現(xiàn)科學的決策和管理。3、達成共識可以強化員工參與意識奉獻精神，促使全員共同信念的形成。為什么？（二）如何貫徹共識原則1、充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡作用2、摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化。所謂一體原則，即堅持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。

三、一體原則組織一體化——文化一體化（一）堅持一體原則的必要性有助于打破管理人員和一線員工之間的文化界限，建立共同目標和相互支持相互信賴的關(guān)系。（二）如何實行一體原則1、弱化等級制度的影響，建立帶有人情色彩的分工協(xié)作關(guān)系。2、創(chuàng)造條件使員工擁有部分股份，變名義所有為實際所有。物質(zhì)基礎最為重要四、卓越原則（一）堅持卓越原則的客觀必要性1、追求卓越是一個優(yōu)秀的人，也是一個優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。2、企業(yè)文化建設的任務之一就在于創(chuàng)造一種機制、一種氛圍，強化每個人追求卓越的內(nèi)在動力，并把他們引導到一個正確的方向。（二）如何貫徹卓越原則：1、建立標準2、建立反饋和激勵機制3、造就英雄人物五、績效原則（一）確立績效原則的目的把人們的著眼點從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，其最終目的是要改變員工在管理中的被動性，增強其主動性及創(chuàng)造精神。（二）如何貫徹績效原則1、改變傳統(tǒng)的管理思維邏輯，建立“只要結(jié)果正確，過程可以自主”的觀念。2、轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號施令和外部監(jiān)督，多為下級完成短期目標創(chuàng)造條件、提供服務，幫助員工學會自主管理、自我控制、自我激勵。六、親密原則（一）堅持親密原則的客觀必要性1、由企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定2、由人的社會屬性決定的3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔的責任4、企業(yè)謀求融于社會、與社會同步發(fā)展的需要（二）如何貫徹親密性原則1、應體現(xiàn)在物質(zhì)、制度、精神各個層面2、傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴和價值3、注重弘揚民族文化傳統(tǒng)和老企業(yè)的優(yōu)良作風、培養(yǎng)和強化員工“愛廠如家”的精神企業(yè)文化建設原則的補充：一、價值原則二、開放創(chuàng)新原則

三、參與原則四、競爭原則五、個性原則1、個性原則的理解：不能抄襲個性的標準是真實反映本質(zhì)追求不是標新立異不是故意與別人不同不是大而全適應自己的才是最好的：實達用重金買來了失敗六、管理首位原則七、雙體相容原則（本質(zhì)和載體）八、循序漸進，規(guī)劃節(jié)奏原則九、繼承與前瞻原則十、適度層次，表述高低適當原則某城市的戰(zhàn)略目標、某企業(yè)抄中央文件、某企業(yè)因文害義十一、簡潔明了原則案例1：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司企業(yè)文化建設的四項基本原則：

1、明確建設知識化現(xiàn)代保險企業(yè)的方向?？茖W知識和各種形態(tài)的實用知識，與日俱增地成為中國人?？焖侔l(fā)展的重要資源。知識經(jīng)濟正在根本性地改變著現(xiàn)代保險企業(yè)內(nèi)部結(jié)合勞動的結(jié)構(gòu)。知識作為一個新經(jīng)濟時代的本質(zhì)要素，不僅深刻地改變著現(xiàn)代保險業(yè)本身，同時賦予中國人保全新的內(nèi)容和形式。

2、弘揚求實、誠信、拼博、創(chuàng)新的企業(yè)精神。求實，就是實事求是；誠信，就是誠實守信；拼博，就是開拓奮進、努力進??；創(chuàng)新，就是堅持理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)營管理方式創(chuàng)新。3、追求企業(yè)效益最大化和個人價值最大化的有機統(tǒng)一。建設現(xiàn)代化的知識型保險企業(yè)，所追求的理想境界，是創(chuàng)造多方利益主體各得其所的局面的基礎，中國人保既要實現(xiàn)企業(yè)法人利益，又要創(chuàng)造廣大員工個人發(fā)展的條件；中國人保既要對中國保險業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻，又要使公司所有客戶不斷獲得滿意的保險服務。思考題：聯(lián)系本節(jié)內(nèi)容，談談你對中國人保財險企業(yè)文化建設四項基本原則的理解。

4、樹立以市場為導向、以客戶為中心的經(jīng)營理念。面對國際化競爭日益激烈的保險市場，中國人保必須清醒地認識到，只有樹立以市場為導向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。思考題：企業(yè)文化建設為什么應遵循這些原則？如何貫徹？第二節(jié)企業(yè)文化建設啟動時機和切入點的選擇閱讀材料：

企業(yè)文化建設的時機是一個非常重要的問題，適時而動，事半功倍；逆時而行，事倍功半。在下列時期，企業(yè)應當對企業(yè)文化建設給以高度重視，至少要對文化進行全面的評估。

1、企業(yè)初建時期:企業(yè)初建，萬事皆新。尤其是新班子、新員工來自五湖四海，每個人都帶著各自過去的經(jīng)歷和原單位的文化。這一時期，是多種文化大交融大最為激烈的時期。如果沒有主導性的企業(yè)文化對各自的思想和行為進行規(guī)范，企業(yè)就難以形成統(tǒng)一意志、統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一行動。因此，企業(yè)初建時期，就必須把企業(yè)文化建設與廠房、設備等硬件建設置于同等重要地位，進行綜合統(tǒng)籌。同時也應看到，企業(yè)初建時期也是企業(yè)文化建設成本最低的時機。這是因為初建時期的企業(yè)文化沒有定型，尚處在發(fā)育時期，沒有變革的阻力，一張白紙可以勾畫最美的圖畫。國內(nèi)的一些新建企業(yè)，創(chuàng)業(yè)伊始，在管理上就抓兩件事，一抓國際質(zhì)量保證體系建設，二抓企業(yè)形象建設（CS），并通過這兩項工作帶動企業(yè)的全面管理工作。這個經(jīng)驗很值得借鑒。

2、當企業(yè)迅速增長的時候：企業(yè)迅速增長時期，需要文化建設主要有三個原因。其一，迅速增長時期總是與員工隊伍的急劇膨脹相伴生。這種時期的企業(yè)文化特點很像企業(yè)初建時期。對新員工不僅要授之以業(yè)，更要傳之以道，使其能夠很快地融入到企業(yè)文化之中。其二，企業(yè)迅速增長時期最容易產(chǎn)生驕傲甚至狂妄地思想情緒。俗話說：“驕者必敗?！比绻麅H僅是主要管理者的驕傲，似乎問題并沒有那么嚴重。可怕的是，在企業(yè)迅速增長時期，往往是整個企業(yè)的自我陶醉，想攔都攔不住。這時就需要從企業(yè)文化上進行變革。其三，企業(yè)迅速增長時期往往是最容易忽視管理的時期。業(yè)務訂單如雪片般飛來，員工隊伍如核裂變般劇增，忙都忙不過來，哪有時間抓管理，于是企業(yè)不可避免地就染上了“急劇增長癥”。

3、當企業(yè)碌碌無為甚至更糟的時候：

碌碌無為就意味著衰落，這種時候就需要進行全面的檢討。你總是可以找到企業(yè)文化上的問題，這就需要變革。另外，當經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇變，而企業(yè)的行動卻仍在受原有文化驅(qū)動的時候，也是建設企業(yè)文化不應錯過的時機。

一、企業(yè)文化建設的啟動和時機的選擇（一）企業(yè)文化建設的啟動時機1、企業(yè)進入快速增長期2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境3、企業(yè)管理掣肘增多，效率低下4、企業(yè)面臨科學技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展5、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化從理論上看：1、在時間上只要太晚沒有太早2、在從企業(yè)規(guī)模上，絕非大企業(yè)靠文化小企業(yè)靠權(quán)力：水澆猴子的試驗3、并非優(yōu)勢企業(yè)的專利（二）企業(yè)文化建設工程的啟動成立相應組織機構(gòu)

內(nèi)部推進組織：要有權(quán)威性、代表性、創(chuàng)建性，民主性。負責組織協(xié)調(diào)、管理培訓、傳播溝通、咨詢建議、監(jiān)督執(zhí)行。

外部專家組組織：要有理論權(quán)威性，為企業(yè)服務的自身定位，深入認真的敬業(yè)精神，實事求是的原則。主要完成相關(guān)知識培訓、創(chuàng)意策劃，設計論證、咨詢建議，監(jiān)控推廣等智能。二、企業(yè)文化建設的切入點實踐上的切入點選擇：1、從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手2、從總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手3、從企業(yè)資產(chǎn)重組和制度創(chuàng)新入手三、文化導入工作流程前期準備規(guī)劃機構(gòu)、人員外請專家溝通簽約審計診斷啟動儀式導航培訓問卷發(fā)放資料搜集整理訪談座談分析定位成果診斷報告梳理提煉理念梳理提煉行為規(guī)范設計標識系統(tǒng)設計宣導培訓宣導方案共識培訓時間完成工作第三節(jié)企業(yè)文化建設的基本程序企業(yè)文化建設小組或企業(yè)文化建設委員會在對企業(yè)文化建設科學規(guī)劃的前提下所做的四個環(huán)節(jié)的工作：一、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價二、企業(yè)文化理念的定格設計三、企業(yè)文化方案的推廣實施四、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新一、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評價調(diào)研和評價的主要內(nèi)容包括：1、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及其競爭特點2、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統(tǒng)3、企業(yè)領(lǐng)導者的個人修養(yǎng)和精神風范4、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點5、企業(yè)現(xiàn)有“文化理念”及其適應性6、企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙7、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟與人文環(huán)境二、企業(yè)文化理念的定格設計企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標企業(yè)基本價值觀企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德企業(yè)精神及企業(yè)風尚企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針企業(yè)管理理念及人才觀企業(yè)服務理念及服務規(guī)范員工基本行為準則企業(yè)主打理念及文化形象定位（一）企業(yè)文化理念的定格設計的內(nèi)容（二）企業(yè)文化理念定格設計的原則1、實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結(jié)合3、領(lǐng)導組織、專家?guī)椭腿罕妳⑴c相結(jié)合4、理念概括的系統(tǒng)性、科學性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合三、企業(yè)文化方案的推廣實施（一）實施保障

1、制度保障2、組織保障3、人員保障4、經(jīng)費保障（二）關(guān)鍵問題1.

需要大量的宣傳推廣。2.

實施的成功與取決于公司效益：只有新的理念給公司帶來良好效益以后，這些理念才能真正成為公司文化的一部分。3.領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。4.

不換思想就是換人：有的時候改變文化的最好方式就是更換領(lǐng)導。5.

不要急于求成：企業(yè)文化是人們行為的變化和價值觀的轉(zhuǎn)變往往發(fā)生在整個變革的最后部分。（三）企業(yè)文化實施計劃制定企業(yè)文化的實施工作一般分為三個階段進行：

１、組織準備階段（3~6個）A.成立各級CI與企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組，由最高層領(lǐng)導親自掛帥。B.設置專門管理企業(yè)文化。C.設置企業(yè)文化輔助實施和監(jiān)督部門。D.人力資源部協(xié)助企業(yè)管理部進行企業(yè)文化教育、培訓工作。E.設立其他部門負責設計張貼公司理念和標語口號。F.制定CIS應用管理辦法。2、全面推進階段（12~18個月）

（1）制定全面導入CIS的進度表。

（2）根據(jù)工作任務制定預算，落實導入CIS，進行企業(yè)文化建設的經(jīng)費預算。

（3）有計劃、分層次地導入CIS：A.通過教育、培訓和宣傳，灌輸企業(yè)使命、遠景、精神、價值觀、員工行為規(guī)范和視覺識別系統(tǒng)，并檢查培訓效果；B.管理部門結(jié)合文化理念要求，提出修訂制度內(nèi)容要求，經(jīng)過企業(yè)文化管理部批準后，修訂和完善企業(yè)管理制度；C.員工按照行為規(guī)范進行工作；D.在CIS的統(tǒng)一規(guī)范下，對外進行文選宣傳；E.檢查員工對文化理仿的理解程度的執(zhí)行情況，檢查管理制度中是否還存在與文體理念相抵觸的地方。3、維護階段（長期）（1）建立CIS及企業(yè)文化制度從人員、資金制度各方面保證CI導入與企業(yè)文化建設的落實。（2）評估CI導入與企業(yè)文化建設的成效收集來自員工和社會公眾的反饋信息，進行分析、總結(jié)。A.文化理念是否深入人心?B.員工行為發(fā)生了什么變化?變化的范圍和程度如何?C.企業(yè)的視覺形象是否統(tǒng)一?企業(yè)標志和字體應用是否規(guī)范?D.企業(yè)的管理風格和相應的管理制度是否發(fā)生了變化?E.在進行文化建設的過程中，各級領(lǐng)導和員工是否盡到了責任?四、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固（一）企業(yè)文化理念的灌輸與傳播1、組織編寫企業(yè)文化手冊2、舉辦文化理念導入儀式3、強化文化訓導4、開展文化演講和傳播活動5、利用或“制造”重大事件6、建立文化網(wǎng)絡7、營造文化氛圍（二）企業(yè)文化的推展與實踐鞏固1、積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行機制的條件2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化3、以各種活動為載體，推展企業(yè)文化4、企業(yè)領(lǐng)導者以身作則，率先示范5、鼓勵正確行為，建立激勵機制6、塑造品牌與形象五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新

企業(yè)文化是一個不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程，需要不斷的完善與創(chuàng)新。一個支持創(chuàng)新的企業(yè)文化必須具備下列特質(zhì)：

１.個人方面：強調(diào)自我導向、尊重個體的差異、注重個人需求與企業(yè)需求的平衡對等。２.人際關(guān)系方面：強調(diào)信任、親密、平等、開放與合作的關(guān)系。３.對權(quán)威與決策的看法：尊重決策的參與，強調(diào)上、下距離的縮短，加強上、下及平行的溝通。４.對環(huán)境適應的看法：認為創(chuàng)新、改革、學習與成長是克服危機的不二法則；資訊的取得、分析與決策則主張采取問題導向及顧客取向。

小結(jié)：企業(yè)文化建設一定要遵循調(diào)研、制定、宣傳、推廣、實踐鞏固、完善創(chuàng)新這樣一個基本程序，這幾個環(huán)節(jié)不能斷開，是相互聯(lián)結(jié)、循環(huán)往復的，忽略了其中任何一個環(huán)節(jié)，文化建設都難以成功。案例：科龍企業(yè)文化塑造中小企業(yè)如何推動企業(yè)文化創(chuàng)新第四節(jié)企業(yè)文化建設的保證體系

企業(yè)文化建設的保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標，運用系統(tǒng)觀點，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，構(gòu)建強化與固化企業(yè)文化的有效機制。物質(zhì)保證制度保證教育保證禮儀保證一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎和文化生活條件，擴大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設施，來物化企業(yè)的價值觀，以增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。（一）生產(chǎn)環(huán)境工程建設（二）福利環(huán)境工程建設1、完善企業(yè)的工資制度和獎勵機制2、完善必要的生活設施3、加強勞動保護措施、改善作業(yè)環(huán)境1、推進技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造2、提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力3、搞好現(xiàn)場管理4、美化生產(chǎn)的外部環(huán)境（三）文化環(huán)境工程建設企業(yè)文化環(huán)境，是指企業(yè)的各種文化設施、標識等，是企業(yè)文化建設的物質(zhì)載體和外在標志。文化環(huán)境工程的主要內(nèi)容有：1、建設和完善文化設施2、把文化理念注入環(huán)境二、企業(yè)文化的組織制度保證

企業(yè)文化的組織制度保證是指通過建立和完善企業(yè)的組織制度、管理制度、責任制度、民主制度等，使企業(yè)所倡導的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。（一）企業(yè)智力結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)的建設1、依法建立企業(yè)治理結(jié)構(gòu)2、設置有效的管理組織結(jié)構(gòu)3、重視非正式組織的建設（二）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度的建設1、建立科學的生產(chǎn)技術(shù)制度（或規(guī)程）2、建立合理的管理制度（三）企業(yè)崗位責任制度建設

企業(yè)的崗位責任制度是以工作崗位為核心建立的責任制度。它具體規(guī)定了每個崗位的職責和權(quán)限，是一項基礎性制度。（四）企業(yè)民主制度建設

在企業(yè)中實行民主管理，切實保障員工參與管理的地位和權(quán)利，是中國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。三、企業(yè)文化的教育保證

企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓手段，提高員工的素質(zhì)（包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務技術(shù)水平等），啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設企業(yè)文化的生力軍。（一）領(lǐng)導人員的培訓（二）專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓（三）一線員工的培訓優(yōu)秀企業(yè)文化的主導力量企業(yè)文化建設的骨干力量鞏固和發(fā)展企業(yè)文化的基本力量四、企業(yè)文化的禮儀保證

企業(yè)文化的禮儀是指在長期的文化生活中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，儀式是企業(yè)文化展示形式，更是重要的固化形式。（一）企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設中的保證作用：

1、使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。

2、企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。

3、企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。工作慣例禮儀生活慣例禮儀紀念性禮儀服務性禮儀交往性禮儀（二）企業(yè)文化禮儀分類：第五節(jié)企業(yè)文化的評價一、企業(yè)文化的評價標準具體標準：1、教化作用的發(fā)揮（教化力）2、聯(lián)系作用的發(fā)揮（引導力、維系力）3、激勵作用的發(fā)揮（激勵力）

評價企業(yè)文化效果的根本標準——是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展。二、企業(yè)文化的評價方法（一）比較評價法美國管理家威廉·大內(nèi)在《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中比較了他所歸納和概括的兩種企業(yè)文化：Z型文化和A型文化。閱讀思考：經(jīng)過比較Z型文化和A型文化各具有怎樣的特征？大內(nèi)得出怎樣的結(jié)論？比較評價法的優(yōu)缺點各是什么？比較評價法是一種依據(jù)對同類企業(yè)的文化不同表現(xiàn)及結(jié)果進行比較，來評價企業(yè)文化優(yōu)劣的方法。它的優(yōu)點是簡潔、易操作、評價結(jié)果直觀；不足是