集團(tuán)公司管理系統(tǒng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)規(guī)章制度

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)公司IT運(yùn)行維護(hù)管理制度文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維有限公司目 錄第一章 總則................................................................. 1第二章 機(jī)房管理制度 ..................................................... 6第三章 值班與交接班制度 ............................................ 22第四章 保密制度.......................................................... 33第五章 請示報告制度 ................................................... 42文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第六章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 50第七章 儀器儀表及備品備件管理制度 56第八章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度 68第九章 割接管理制度 78第十章 話務(wù)管理制度 90第十一章 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度 101第十二章 通信故障管理制度 106第十三章 代維管理制度 123第十四章 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 138第十五章 應(yīng)急通信管理制度 149第十六章 巡檢制度 167第十七章 設(shè)備管理制度 175文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第十八章 設(shè)備驗(yàn)收管理制度 .....................................186第十九章 工程竣工驗(yàn)收管理制度 ..............................200第二十章 維護(hù)人員管理制度 .....................................223第二十一章 維護(hù)資料管理制度 ..................................231第二十二章 維護(hù)費(fèi)用管理制度 ..................................242第二十三章 運(yùn)行維護(hù)考核制度 ..................................252第二十四章 運(yùn)行維護(hù)獎勵制度 ..................................263文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第一章 總則第1條為了加強(qiáng)IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及 IT運(yùn)維公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。第2條IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：1、堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系， 建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率， 使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平， 并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)務(wù)能力。3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施ISO9000 系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使 IT運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源， 提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理成本， 提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第3條IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：1、建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。 運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。 凡是已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)部分。2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損， 運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。 同時，能及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障， 杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理， 探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時保修制。5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)管理原則。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行。6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。 。8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員， 不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第4條本制度是IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的法規(guī)性文件，各級運(yùn)行維護(hù)部門， 包括總部直屬的維護(hù)生產(chǎn)部門是運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行者， 必須嚴(yán)格遵照本制度要求文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各級運(yùn)行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實(shí)際情況制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。 對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。第5條本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第6條本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第二章 機(jī)房管理制度目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理， 對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、 安全的各種因素進(jìn)行控制， 確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行， 為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)適用范圍本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)； 在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭， 歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場， 省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理； 在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。3.2 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理工文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)作。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場， 制定機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī)房管理工作，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行檢查考核。 省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實(shí)，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機(jī)房現(xiàn)場負(fù)責(zé)。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求4.1 機(jī)房環(huán)境要求 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。 機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。 無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。 地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。總部、省級分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、 省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。4.2 機(jī)房制度要求 各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。 嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。 嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。 廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時， 分公司應(yīng)做文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)好陪同工作。4.3 機(jī)房安全管理要求 切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中， 應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。 凡進(jìn)行危險性較大、 操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。 各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖， 人工再啟文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管， 并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。4.4 機(jī)房設(shè)備管理要求文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn) 各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段， 落實(shí)到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備， 如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)， 應(yīng)由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。 本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備 （無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)） ，如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人， 則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、 結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案， 并報省級分公司批準(zhǔn)。4.5 機(jī)房日常維護(hù)要求 對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、有計(jì)劃地開展維護(hù)工作， 對設(shè)備的運(yùn)行情況、 應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6 機(jī)房工程施工要求 機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費(fèi)。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。 加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工， 應(yīng)事先書面通知分文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同意后，工程施工隊(duì)方可進(jìn)場施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部），并寫出工程小結(jié)通報。總部直屬機(jī)房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。檢查考核5.1 地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、 維護(hù)技文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)操作規(guī)范、機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核， 并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后， 報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患， 應(yīng)及時向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。5.2 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門至少每季度一次對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行綜合檢查， 并將檢查結(jié)果報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改， 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。5.3 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報。5.4 總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報。5.5 省級分公司直屬機(jī)房由省級分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。5.6 總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。附則6.1 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系， 本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施， 請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)完善。6.3 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況， 在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第三章 值班與交接班制度目的通過規(guī)定機(jī)房維護(hù)人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)過程的有效控制，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接班活動。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)； 在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常管理和具體實(shí)施。3.2 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。 總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班， 制定值班與交接班的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值班與交接班的管理工作， 會同省級分公司專業(yè)部門定期檢文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求， 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值班與交接班工作的實(shí)施。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理， 落實(shí)值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理?；疽?.1值班工作要求各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行 24小時值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。 在集中監(jiān)控完善的條文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值夜班。當(dāng)值班人員有二人以上時， 應(yīng)指定其中一人為值班負(fù)責(zé)人。 機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。 培訓(xùn)及考核內(nèi)容包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識， 維護(hù)儀器儀表和工器具的使用。 嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作業(yè)內(nèi)容及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路， 不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。 做好日常維護(hù)測試和故障搶修工作。配合所有接口文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)部門做好日常測試和故障搶修工作， 配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時， 不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作， 不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作 （包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。 在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應(yīng)加強(qiáng)巡視， 注意觀察各種告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè)備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙， 如遇無法處理的故障和障礙應(yīng)立即向上級匯報。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn) 保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。 進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。 嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關(guān)的事情。要認(rèn)真填寫值班記錄、 交班記錄以及各種原始記錄、重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。 值班人員在值班期間要對進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。4.2 交接班工作要求 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。值班人員應(yīng)在下班前 30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前 10分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。 在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況 （包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。 在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機(jī)房環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、 數(shù)據(jù)以及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。 交班者正在處理重大故障、重要工作或未完成例行工作時，不能進(jìn)行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進(jìn)行交接班。 因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。 交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。 交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況； 通信障礙和通信故障處理情況； 上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單； 維護(hù)終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)路、中繼變更情況；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。4.3 節(jié)假日和重要通信期的值班要求 節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要活動及重要會議期間的通信。 節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)， 封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。 在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班， 必要時應(yīng)加派運(yùn)行維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證 24小時開機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報上級運(yùn)行維護(hù)部門。 總部、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。檢查與考核總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進(jìn)行檢查和考核；省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核； 省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核。附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第四章 保密制度目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1安全保密管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)檢查。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負(fù)責(zé)全省保密工作管理； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級分公司行政部（綜合部）進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查，制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行維護(hù)安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門安全保密工作。3.2各級安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作； 各級人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程， 定期檢查，認(rèn)真記錄。保密范圍文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.1通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。4.2各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。4.3重要通信保障的通信目的、 手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。4.4各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。4.5國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)保密要求5.1外來人員管理 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。 外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保密要求 各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況， 發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí) ,熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。 各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 ,增強(qiáng)保密意識和法制觀念 ,不得隨意監(jiān)測用戶通信。 各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中 ,都不得泄漏通信機(jī)密。各種涉及密級的圖紙、 資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理 ,認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。嚴(yán)格為用戶個人隱私保密， 嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容，嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信息。 在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具。5.3設(shè)備保密要求嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng) ,未經(jīng)批文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。 嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修改用戶權(quán)限。嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。 已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。5.4其它要求 維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下， 按相關(guān)查詢制度對國家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)， 凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運(yùn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核； 省級公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保密工作檢查和考核。6.2對安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。附則7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第五章 請示報告制度目的加強(qiáng)各級維護(hù)(監(jiān)督)部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)， 通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。適用范圍本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報工作實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作， 總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請示匯報工作； 在省級分公司文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分別負(fù)責(zé)向各自上級主管部門進(jìn)行請示匯報， 并負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司的請示匯報工作； 在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部門的相關(guān)請示匯報工作。請示匯報內(nèi)容請示匯報內(nèi)容包括例行性報告和緊急性報告兩類。4.1例行性請示報告1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報。3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。4）各類專項(xiàng)請示報告及合理化建議。5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)6）話務(wù)分析報告。7）系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報告。8）上級管理部門要求的其他例行性請示報告。4.2緊急性請示報告1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。4）應(yīng)及時處理的各類緊急通知。5）上級管理部門要求的其他緊急性報告。請示報告要求5.1 請示報告和工作匯報是下級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報告格式應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號。5.2各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報告的傳報、審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時限要求、信息流程及控制程序。請示報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、 數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請示報告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補(bǔ)報書面材料。5.4發(fā)出請示報告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報。 接受請示報告的部門應(yīng)及時進(jìn)行處理、 反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。5.5各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、 報告維護(hù)實(shí)施情況，提出建議和需求。5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報機(jī)房或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級向上報告。電話請示報告，應(yīng)詳細(xì)記錄時間、對方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果。5.7緊急性請示匯報要求 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報，直至總部，不得延誤。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報到總部不得超過30分鐘，必要時可越級上報。當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應(yīng)急方案 ,組織搶險救災(zāi)工作。 緊急或特殊情況處理完畢，應(yīng)就緊急或特殊情況現(xiàn)象、影響范圍和時間、原因、解決處理情況等整理形成正文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)式報告，并進(jìn)行上報。同時 ,必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存?zhèn)浞荨?.8所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。特殊情況下可以口頭或電話方式下達(dá)，但應(yīng)記錄時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授權(quán)人、受理人等內(nèi)容，事后應(yīng)補(bǔ)辦文字手續(xù)， 并存檔備案。嚴(yán)禁任何人以任何方式在未授權(quán)情況下修改網(wǎng)路和設(shè)備配置參數(shù)、 調(diào)度電路或開放業(yè)務(wù)。5.9 各省級分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報告、 重大故障報告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報告。檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司請示匯文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)報情況進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核；省級分公司各專業(yè)部門和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部對地市分公司各專業(yè)部門請示匯報情況進(jìn)行檢查和考核。6.2對請示匯報情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。附則7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)完善。7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第六章 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度目的嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃， 遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患， 及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。適用范圍本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的監(jiān)督管理， 下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； 總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃， 并負(fù)責(zé)編制文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報送總部運(yùn)行監(jiān)督部。 在省級分公司層，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； 省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃， 指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施。3.2總部、省級分公司、地市分公司各專業(yè)維護(hù)部門要根據(jù)相關(guān)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)測試項(xiàng)目、 周期的要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按時制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，內(nèi)容要求完整、準(zhǔn)確。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)工作要求4.1 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。4.2 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減?？偛肯逻_(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃， 各分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變更， 必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準(zhǔn)， 并向總部運(yùn)行監(jiān)督部報備；省級分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，地市分公司執(zhí)行時如遇特殊情況需要變動， 必須經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。4.3 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析， 發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因， 并采取措文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)施，限期解決。4.4 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄， 作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。4.5 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1）設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測試項(xiàng)目規(guī)定的測試內(nèi)容2）設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及機(jī)房巡視3）光纜及傳輸路由巡視4）網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查5）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整6）話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析7）業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改8）軟件版本升級及補(bǔ)丁9）機(jī)房環(huán)境整頓10）維護(hù)人員培訓(xùn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)11）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會12）故障分析專題會議13）維護(hù)管理的其他工作4.6總部各專業(yè)部門、各分公司應(yīng)根據(jù)維護(hù)工作需要，每年組織對維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善。 修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對已執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂，根據(jù)具體情況對維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行合理調(diào)整， 完善原有計(jì)劃；二是結(jié)合新增業(yè)務(wù)，增補(bǔ)維護(hù)作業(yè)新項(xiàng)目?？己丝偛窟\(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門對地市分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司各專業(yè)部門及地文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第七章 儀器儀表及備品備件管理制度目的對儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控制，使儀器儀表、備品備件保持合理性、 有效性和共享性，及時滿足工程及維護(hù)工作的需要。適用范圍本制度適用于生產(chǎn)用各類儀器儀表及備品備件的管理。管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1管理組織結(jié)構(gòu)儀器儀表及備品備件管理實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級管理。 在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作的協(xié)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件的綜合管理， 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理， 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。3.2職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)件的綜合管理。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購工作； 監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。 省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備品備件的申購計(jì)劃， 負(fù)責(zé)新購儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時按采購程序?qū)嵤┎少彙?省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。 結(jié)合總部專業(yè)部門要求負(fù)責(zé)制定本專業(yè)合理的儀器儀表及備品備件配備、 儲備定額；負(fù)責(zé)匯總本專業(yè)全省范圍內(nèi)的需求申請， 會同省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行需求審核，配合省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）等文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購工作；監(jiān)督檢查本專業(yè)全省范圍內(nèi)儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況，并做好本部門的儀器儀表及備品備件管理工作。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)儀器儀表及備品備件的綜合管理。 應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、 基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計(jì)劃；會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。 地市分公司各專業(yè)部門應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件專業(yè)管理員，負(fù)責(zé)編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修工作。儀器儀表、備品備件管理的基本原則4.1儀器儀表、備品備件管理應(yīng)遵循“合理配置、統(tǒng)一管理、保證維護(hù)、降低成本”的原則，及時滿足生產(chǎn)需要，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。4.2儀器儀表、備品備件管理要推行科學(xué)化管理，要對每一件儀器儀表、備品備件的型號、特性、使用、調(diào)度等信息在購入到報廢的整個生命周期進(jìn)行全程跟蹤， 掌握儀器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實(shí)數(shù)據(jù)，為統(tǒng)一采購提供科學(xué)的資料4.3對于常用的儀器儀表及備品備件， 原則上按各分公司的文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備數(shù)量平均配置；對于非常用的或貴重的儀器儀表及備品備件，根據(jù)需求及資金狀況等實(shí)際情況， 實(shí)行逐步購置，優(yōu)先保障省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)，并統(tǒng)一調(diào)配。4.4儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。4.5儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。4.6儀器儀表、備品備件應(yīng)定期檢測， 以保證其性能良好，并做好相應(yīng)的記錄。4.7儀器儀表、備品備件管理應(yīng)作為資源管理的組成，利用計(jì)算機(jī)管理手段， 逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理， 實(shí)現(xiàn)資源的綜合管理及整合利用。4.8對重要設(shè)備，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費(fèi)建立相文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運(yùn)行。工作程序5.1儀器儀表的購置儀器儀表及備品備件的購置一般每年組織一次， 由省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)本專業(yè)的實(shí)際需求提出本年度儀器儀表及備品備件購置申請，報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部根據(jù)各部門的年度儀器儀表及備品備件購置申請， 經(jīng)審核確認(rèn)后填寫設(shè)備申購計(jì)劃報省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部） 。由省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）牽頭，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。 因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級分公司相關(guān)部門報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計(jì)劃文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)部（計(jì)財(cái)部），由計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）確定投資計(jì)劃并報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。對于購價在 3000 元以下的通用儀器儀表或購價在2000 元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購流程自行組織采購， 并履行入庫、建檔等手續(xù)。地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)每季度將此類儀器儀表及備品備件的采購情況匯總報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。 對于總部統(tǒng)一采購的儀器儀表、備品備件，下發(fā)省級分公司后，省級分公司相關(guān)專業(yè)部門須將購置清單及相關(guān)資料報送省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。 新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后， 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部、 相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗(yàn)收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。 總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)程執(zhí)行。5.2儀器儀表、備品備件的分類、標(biāo)識和確認(rèn) 對到貨驗(yàn)收合格的儀器儀表、備品備件，由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員統(tǒng)一標(biāo)識， 并填寫機(jī)歷卡和臺帳清冊，注明用途、使用要求等，并保存操作手冊等資料。 對到貨驗(yàn)收不合格的設(shè)備，驗(yàn)收人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并報請采購部門辦理退貨或調(diào)換。5.3儀器儀表、備品備件的保管、使用、維護(hù) 儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管， 定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求， 重要儀器儀表、備品備件重點(diǎn)保管。 維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)器儀表或備品備件時， 要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。 另外，對故障儀器儀表、備品備件應(yīng)及時報修。 各使用部門應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的儀器儀表及備品備件，如有問題應(yīng)及時報告，及時予以處理。 儀器儀表、備品備件使用時應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)操作， 確保人身和設(shè)備安全， 儀器儀表、備品備件使用完畢，應(yīng)及時還庫，并做好相應(yīng)的使用記錄。按照儀器儀表計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃，地市分公司應(yīng)每年對在用儀器儀表執(zhí)行周期檢測、校準(zhǔn)，并做好儀器儀表檢測、校準(zhǔn)記錄。對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器儀表應(yīng)進(jìn)行故障分析和維修。按照各專業(yè)維護(hù)規(guī)程要求，應(yīng)對備品備件進(jìn)行定期檢文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)測、維護(hù)，保證可用性，并做好各項(xiàng)檢測記錄及歸檔工作。5.4儀器儀表、備品備件的調(diào)度 因生產(chǎn)需要，省級分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報總部相關(guān)專業(yè)部門，經(jīng)總部相關(guān)專業(yè)部門審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。 因生產(chǎn)需要，地市分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部，經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。 地市分公司內(nèi)部儀器儀表、備品備件的借調(diào)由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部協(xié)調(diào)解決。 由借用方填寫調(diào)度申請單報地市分公司運(yùn)行維護(hù)部， 經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。附則6.1所有儀器儀表、備品備件不能用于非生產(chǎn)用途。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)6.2鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.3本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善。6.4各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.5對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第八章 局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度目的規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)管理， 提高局?jǐn)?shù)據(jù)管理水平， 保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。適用范圍2.1適用于網(wǎng)絡(luò)組織有關(guān)的信令接續(xù)、話路接續(xù)、路由選擇、中繼和信令鏈路、編號計(jì)劃、信令點(diǎn)編碼、 IP地址及相關(guān)新業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)等的管理。2.2局?jǐn)?shù)據(jù)管理主要包括公司 GSM、CDMA 移動通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與固定通信網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)， 增值業(yè)務(wù)的全國性數(shù)據(jù)和綜合接口局的數(shù)據(jù)管理。2.3局?jǐn)?shù)據(jù)管理的對象包括網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)各類局?jǐn)?shù)據(jù)。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)局?jǐn)?shù)據(jù)管理實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級垂直和條塊相結(jié)合的管理方式。 采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、專業(yè)分工的原則，在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)，總部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作實(shí)施；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部歸口管理，省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織本省局?jǐn)?shù)據(jù)制作實(shí)施；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市局?jǐn)?shù)據(jù)具體制作。3.2 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃和處理各省級分公司的聯(lián)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)申請，下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變化文件和各類互聯(lián)漫游局?jǐn)?shù)據(jù)文文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)件，規(guī)范局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置原則，監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部為全省局?jǐn)?shù)據(jù)審批、監(jiān)督部門，涉及全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)和重要的用戶數(shù)據(jù)變更， 必須經(jīng)總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部相關(guān)專業(yè)部門批準(zhǔn)， 由各省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施， 任何人、任何單位都無權(quán)任意變動局?jǐn)?shù)據(jù)。省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省局本專業(yè)局?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)度、檢查及局?jǐn)?shù)據(jù)制作， 指導(dǎo)地市分公司做好局?jǐn)?shù)據(jù)管理工作。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定本地局?jǐn)?shù)據(jù)制作和管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對局?jǐn)?shù)據(jù)檢查和上報工作。 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)做好本地局?jǐn)?shù)據(jù)的具體制作和專業(yè)管理，建立本地局?jǐn)?shù)據(jù)檔案并定期進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)檢查。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)基本要求4.1管理流程 局?jǐn)?shù)據(jù)管理必須遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，從局?jǐn)?shù)據(jù)的申請到局?jǐn)?shù)據(jù)的啟用可分為申請、審批、轉(zhuǎn)發(fā)、修改、檢查、啟用六大步驟，局?jǐn)?shù)據(jù)管理應(yīng)重視局?jǐn)?shù)據(jù)文件的備份、保存與歸檔、局?jǐn)?shù)據(jù)的保密等工作。 各地市分公司必須嚴(yán)格按照省級分公司下發(fā)文件要求進(jìn)行相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)資料修改、制作、審查工作。未經(jīng)省級分公司正式批準(zhǔn)，地市分公司不得擅自進(jìn)行重要的資料修改制作工作。緊急情況下可依據(jù)省級分公司電話通知進(jìn)行資料修改、制作工作，但事后必須補(bǔ)充正式書面材料。 各省級分公司專業(yè)部門和地市分公司對局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件應(yīng)由專人管理， 根據(jù)發(fā)文的先后順序存檔。 每次局?jǐn)?shù)據(jù)修改的相關(guān)文件須保存齊全、準(zhǔn)確，不得缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn) 各地市分公司必須對重大資料修改、制作工作的完成情況向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、 省級分公司相關(guān)專業(yè)部門及時書面反饋，反饋報告應(yīng)對相關(guān)工作執(zhí)行、 完成的時間、內(nèi)容、效果進(jìn)行完整描述。各地市分公司對資料制作、修改、審查工作的文件、反饋報告及相關(guān)的文檔應(yīng)進(jìn)行存檔。地市分公司專業(yè)維護(hù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對資料制作、修改、審查工作進(jìn)行嚴(yán)格審核， 并進(jìn)行書面確認(rèn)，并對工作完成情況進(jìn)行定期、不定期檢查。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作、審核工作必須由專職維護(hù)人員進(jìn)行，其他人員不得進(jìn)行此類操作。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作工作實(shí)行三人負(fù)責(zé)制度：一人負(fù)責(zé)操作，一人負(fù)責(zé)監(jiān)督，一人負(fù)責(zé)最終審核。相關(guān)人員完成工作后應(yīng)在修改文件上書面確認(rèn)。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改記錄必須對修改的依據(jù)、時間、內(nèi)容、重要命令、測試情況、操作文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)人員、監(jiān)督人員、審核人員和主管人員簽字等內(nèi)容進(jìn)行完整、準(zhǔn)確的填寫。 涉及局?jǐn)?shù)據(jù)修改的各級單位必須建立嚴(yán)格的反饋制度，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將數(shù)據(jù)修改情況及測試結(jié)果反饋上級主管部門，各省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)督促各地上報局?jǐn)?shù)據(jù)修改測試結(jié)果， 并及時向上級主管部門進(jìn)行書面匯報。4.2 局?jǐn)?shù)據(jù)備份 例行備份工作要求對所有網(wǎng)元的系統(tǒng)局?jǐn)?shù)據(jù)每月備份一次（其中 HLR的用戶數(shù)據(jù)要求每周備份一次） ，可與網(wǎng)元的定期系統(tǒng)備份結(jié)合在一起完成。 一般網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份應(yīng)保留3個月以上，HLR數(shù)據(jù)備份應(yīng)保存半年以上。系統(tǒng)備份介質(zhì)由專人負(fù)責(zé)保存。 備份數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)專柜保存、專人管理，同時實(shí)行異文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)地容災(zāi)保存制度。實(shí)行異地容災(zāi)保存的物理介質(zhì)應(yīng)保證的同步周期為一周。 各專業(yè)部門和地市分公司應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份物理介質(zhì)定期檢查制度，定期對物理介質(zhì)進(jìn)行檢查， 并按規(guī)定周期嚴(yán)格對物理介質(zhì)進(jìn)行更新。4.3局?jǐn)?shù)據(jù)修改在每次局?jǐn)?shù)據(jù)修改前， 對于大批量且影響較大的應(yīng)預(yù)先制作局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件， 對于少量修改應(yīng)采用操作終端進(jìn)行，修改完畢后備份存檔。未影響路由組網(wǎng)方式的局?jǐn)?shù)據(jù)修改須通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改文件的方式保存具體修改指令，同時通過局部備份或非工作區(qū)備份的方式對修改前的局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行保存，保存時長為 24小時。影響路由組網(wǎng)方式的局?jǐn)?shù)據(jù)修改文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)須在局?jǐn)?shù)據(jù)修改前一天進(jìn)行網(wǎng)元系統(tǒng)備份， 并做好局?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)準(zhǔn)備。通過備份保存局?jǐn)?shù)據(jù)修改批處理文件的方式保存具體修改指令，同時通過局部備份或非工作區(qū)備份的方式對修改前的局?jǐn)?shù)進(jìn)行保存， 保存時長為 72小時(由于設(shè)備原因不能保存 72小時的，至少應(yīng)保存 24小時) 國家法定節(jié)假日和國家重大專項(xiàng)通信保障期間，原則上不能進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作和修改。 如因緊急情況，必須進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改， 實(shí)施部門應(yīng)向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部提出書面申請，經(jīng)省級分公司報總部運(yùn)行監(jiān)督部審批后實(shí)施。4.4局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有局?jǐn)?shù)據(jù)安全保密意識， 不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方。 交換機(jī)房人員不準(zhǔn)擅自將局?jǐn)?shù)據(jù)資料帶出交換機(jī)房。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)行監(jiān)督部局?jǐn)?shù)據(jù)管理應(yīng)采用專人負(fù)責(zé)。對與局?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)的文件應(yīng)妥善保管、不得丟失與泄漏。 各專業(yè)部門和地市級分公司須嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，增強(qiáng)法制觀念，不得隨意增刪、泄漏與局?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)的資料。檢查與考核5.1總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)維部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門局?jǐn)?shù)據(jù)管理進(jìn)行檢查和考核。5.2對局?jǐn)?shù)據(jù)管理混亂，影響正常業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第九章 割接管理制度目的規(guī)范割接管理，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)流程管理， 控制割接對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)因工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)需要，對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行造成影響或可能造成影響的工程割接和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)整變更。組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)割接管理實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級管理?？偛扛鲗I(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施影響重大的割接并報總文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)部運(yùn)行監(jiān)督部備案；其它割接方案由各省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批，各專業(yè)部門和地市分公司組織實(shí)施。3.2職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)全網(wǎng)割接的監(jiān)督管理、跨網(wǎng)割接的協(xié)調(diào)；總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)割接， 審批并協(xié)調(diào)跨省割接。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省割接的統(tǒng)一審批、管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)省級分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司進(jìn)行割接準(zhǔn)備及割接實(shí)施，建立全省割接審批、反饋、監(jiān)督體系，形成割接的閉環(huán)管理。 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)割接的專業(yè)管理， 制定本專業(yè)割接操作流程和實(shí)施辦法，審核地市分公司割接實(shí)施方案， 具體指導(dǎo)相關(guān)地市分公司或相關(guān)部門實(shí)施割接。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地割接的統(tǒng)一申請、文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和管理，并牽頭地市分公司專業(yè)部門制定本地割接操作流程和實(shí)施辦法。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地本專業(yè)割接的具體實(shí)施和管理， 制定本專業(yè)割接實(shí)施方案， 周期性對本專業(yè)割接過程進(jìn)行監(jiān)督檢查， 發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。割接的類別和界定按影響通信的范圍、 持續(xù)時間和性質(zhì)嚴(yán)重程度， 將割接分為三類：一類割接、二類割接和三類割接。4.1 一類割接，為對網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)影響很大的交換設(shè)備割接或調(diào)整，重要局?jǐn)?shù)據(jù)修改及局向調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化，局房動力設(shè)備、支撐系統(tǒng)、全國性的應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)管設(shè)備、長途一干割接，總部統(tǒng)一組織實(shí)施的重要電路調(diào)度和數(shù)據(jù)修改調(diào)整。一類割接的特點(diǎn)是對客戶業(yè)務(wù)影響范圍廣、 準(zhǔn)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)備時間長、涉及部門多。4.2 二類割接，為省內(nèi)二級長途干線、本地傳輸設(shè)備及線路割接，BSC割接，批量進(jìn)行或影響較大的基站、 地方性的應(yīng)用系統(tǒng)、接入設(shè)備等割接。二類割接的特點(diǎn)是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個部門。4.3 三類割接，為對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)行影響不大的新增軟件補(bǔ)丁、基站、接入設(shè)備和線路等割接，總部例行指令性數(shù)據(jù)修改調(diào)整。三類割接的特點(diǎn)是影響較小、準(zhǔn)備時間短。割接實(shí)施要求5.1一類割接的要求 省級分公司必須成立通信割接實(shí)施小組，其成員由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門、工程施工單位、設(shè)備廠家等組成。省級分公司割接實(shí)施專文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)部門為主要責(zé)任部門，須在割接前 96小時提交詳細(xì)的割接方案和計(jì)劃，經(jīng)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部組織通信割接實(shí)施小組審核后，報省級分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。 影響重大的通信割接方案， 應(yīng)報總部專業(yè)部門審批后報總部運(yùn)行監(jiān)督部備案。 省級分公司專業(yè)部門組織實(shí)施的一類割接方案，應(yīng)經(jīng)總部專業(yè)部門審批后， 報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部審核執(zhí)行；總部專業(yè)部門統(tǒng)一組織的一類割接， 負(fù)責(zé)實(shí)施的省級分公司專業(yè)部門應(yīng)將割接方案向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部報備后執(zhí)行。根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度， 割接前72小時應(yīng)通過媒體告知用戶， 并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作， 可能影響其它電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對方。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)5.2 二類割接的要求 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。 省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門填寫通信割接申請單， 經(jīng)相關(guān)部門會簽意見、 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部審批同意后， 轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公司實(shí)施。影響重大的二類割接應(yīng)報總部專業(yè)部門審批。根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度， 割接前72小時應(yīng)通過媒體告知用戶， 并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作， 可能影響其它電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對方。5.3 三類割接的要求：省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。 由省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門填寫通信割接申請單， 報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部審批同意后， 轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或地市分公文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)司實(shí)施，5.4 地市分公司各專業(yè)部門在具體實(shí)施割接前， 應(yīng)進(jìn)行市分公司內(nèi)部的割接審批，并對割接過程負(fù)責(zé)。割接工作流程6.1 割接方案準(zhǔn)備一類割接前，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部必須牽頭成立割接實(shí)施小組。割接前，割接實(shí)施部門必須制定割接方案。根據(jù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況，割接方案應(yīng)包括以下相應(yīng)內(nèi)容：1）割接的工程概述。2）本次割接前的網(wǎng)絡(luò)狀況。3）本次割接后的預(yù)期目標(biāo)。4）本次割接相關(guān)的地點(diǎn)、時間、參加人員、通信聯(lián)絡(luò)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)方式。（5）割接的條件是否已具備，割接時對用戶的影響程度（時間、范圍）。6）交換及控制部分的準(zhǔn)備情況7）中繼電路、信令鏈路和路由的準(zhǔn)備情況。8）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)部分的準(zhǔn)備情況。9）各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準(zhǔn)備情況。10）相關(guān)設(shè)備的調(diào)測情況。11）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)備情況12）割接的時序，對其它通信割接的影響。13）割接的測試要求。14）割接時測試所需的儀器。15）測試表格。16）相關(guān)部門的配合需求和準(zhǔn)備情況。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)6.2割接前技術(shù)和人員準(zhǔn)備1）割接前須制定應(yīng)急措施與處理程序。2）割接前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必須制作好后備文件，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。3）割接前必須指定專人對割接前后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、核對和確認(rèn)。割接計(jì)費(fèi)相關(guān)設(shè)備前，必須記錄當(dāng)前設(shè)備的計(jì)費(fèi)狀態(tài)，以及確認(rèn)計(jì)費(fèi)的倒換工作，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性。4）實(shí)施部門現(xiàn)場人員實(shí)施割接前，應(yīng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并再次確認(rèn)有關(guān)割接的準(zhǔn)備工作是否完備。5）確認(rèn)相關(guān)部門、廠家的人員和設(shè)備是否到位。6）提前通知客服部門作好用戶投訴的處理工作。6.3省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對一類割接進(jìn)行會審并報省級分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 跨省實(shí)施或影響文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)重大的，應(yīng)報總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。 二類及三類割接由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批。6.4割接一般應(yīng)在夜間話務(wù)負(fù)荷最低時進(jìn)行。 對可能導(dǎo)致較大影響的一、二類割接，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級分公司割接實(shí)施專業(yè)部門應(yīng)派人到割接現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。割接監(jiān)督7.1割接后，割接實(shí)施部門必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行測試和撥打測試確認(rèn)割接成功， 并生成系統(tǒng)后備帶。 對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行要進(jìn)行跟蹤觀察，記錄割接后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況， 進(jìn)行撥打測試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。7.2割接后，割接實(shí)施部門與業(yè)務(wù)使用部門應(yīng)對割接后的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后實(shí)施人員方可撤離現(xiàn)場文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)7.3割接超出割接方案審批范圍和時段的， 視作障礙考核。7.4一類割接方案和割接完工、驗(yàn)收報告須歸檔到分公司檔案室。省級分公司割接實(shí)施部門須報送割接工程實(shí)施情況到省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部，完成確認(rèn)手續(xù)。考核8.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門對省級分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司割接情況進(jìn)行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門割接情況進(jìn)行檢查和考核。8.2嚴(yán)明紀(jì)律。上級單位將視情節(jié)輕重對違反割接審批時段和范圍的下級單位追究責(zé)任。附則文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)9.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。9.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善。9.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。9.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第十章 話務(wù)管理制度目的掌握全程全網(wǎng)運(yùn)行情況，控制網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，提高接通率，提高設(shè)備利用率，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，更好地為市場營銷、工程建設(shè)提供準(zhǔn)確、詳盡的話務(wù)數(shù)據(jù)支持。適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)管理。組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)管理實(shí)行總部、 省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)全網(wǎng)話務(wù)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)； 在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)對本省話務(wù)管理工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門、互聯(lián)互通部（互聯(lián)辦）負(fù)責(zé)本地話務(wù)管理具體實(shí)施。3.2 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)話務(wù)管理工作。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)網(wǎng)間、 網(wǎng)內(nèi)話務(wù)，制定話務(wù)管理工作的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范全網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報活動，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司話務(wù)管理工作?？偛炕ヂ?lián)互通部負(fù)責(zé)全網(wǎng)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核全省話務(wù)管理工作， 綜合分析全省話務(wù)數(shù)據(jù)， 定期通報全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況。 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)話務(wù)管理，制定全省話務(wù)管理補(bǔ)充規(guī)定，規(guī)范全省話務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報活動，分析掌握全省本專業(yè)話務(wù)情況，定期報告全省本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況， 指導(dǎo)地市分公司做好話務(wù)管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)分析、話務(wù)上報。省級分公司互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)本省網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，綜合分析本地話務(wù)數(shù)據(jù)， 定期通報本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地話務(wù)管理的具體落實(shí)，做好話務(wù)監(jiān)控、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、話務(wù)分析、話務(wù)上文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)報，合理配置路由、電路，制定話務(wù)應(yīng)急預(yù)案。地市分公司互聯(lián)互通部（互聯(lián)辦）本地網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運(yùn)營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。基本要求4.1樹立話務(wù)產(chǎn)品意識，切實(shí)加強(qiáng)話務(wù)量的管理和控制，及時分析話務(wù)構(gòu)成、 話務(wù)流向變化情況， 為全網(wǎng)經(jīng)營提供依據(jù)。4.2定時收集、分析處理話務(wù)數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)繁忙程度及用戶通話規(guī)律，用以調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到疏通話務(wù)、平衡話務(wù)的目的，提高接通率。4.3所有運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)都要進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)。話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要統(tǒng)一公式、統(tǒng)一采集點(diǎn)、統(tǒng)一時間，對不同廠商的設(shè)備要統(tǒng)一要素，保證可比性、時效性和真實(shí)性。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.4話務(wù)數(shù)據(jù)要反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的真實(shí)情況，不斷完善話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法。話務(wù)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容、方法、報表格式和時段應(yīng)嚴(yán)格按照總部及省級分公司規(guī)定的話務(wù)統(tǒng)計(jì)參數(shù)說明 、算法及報表要求、技術(shù)要求執(zhí)行。4.5嚴(yán)肅話務(wù)統(tǒng)計(jì)紀(jì)律，嚴(yán)禁弄虛作假，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)執(zhí)行保密規(guī)定。4.6統(tǒng)計(jì)報表和統(tǒng)計(jì)分析必須按時傳報，做到準(zhǔn)時、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。4.7根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對流量、流向、擁塞、溢出及負(fù)荷等異常狀況分析原因，制定解決對策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的影響重大的問題應(yīng)進(jìn)行專題分析 ，并限時解決。4.8要進(jìn)行趨勢和預(yù)警分析，使網(wǎng)路的調(diào)整和潛在的障礙預(yù)測更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。 要提前做好話務(wù)異常時的應(yīng)急文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案、迂回路由方案，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源。4.9統(tǒng)計(jì)報表和統(tǒng)計(jì)分析的匯總、傳送、保存應(yīng)以電子文件的方式進(jìn)行，按年度進(jìn)行歸檔管理。統(tǒng)計(jì)原始數(shù)據(jù)要求保存1年，統(tǒng)計(jì)報表、統(tǒng)計(jì)分析文件要求保存至少 3年。4.10要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況提前做好互聯(lián)電路準(zhǔn)備工作，當(dāng)互聯(lián)中繼每線忙時話務(wù)量達(dá)到 0.6Erl時，應(yīng)考慮增加互聯(lián)中繼。4.11 各專業(yè)網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)調(diào)度由各專業(yè)部門負(fù)責(zé)，專業(yè)間話務(wù)調(diào)度由運(yùn)行監(jiān)督部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。話務(wù)數(shù)據(jù)范圍5.1設(shè)備占用率。5.2中央處理機(jī)（CP）負(fù)荷、信令模塊和信令鏈路負(fù)荷、歸屬位置寄存器（ HLR）負(fù)荷。5.3總話務(wù)量、每線話務(wù)量。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)5.4中繼負(fù)荷、使用效率、溢出比。5.5無線話務(wù)量、無線呼通率。5.6擁塞次數(shù)。5.7BHCA 值、平均呼叫次數(shù)、呼叫時長， BHSM值。5.8設(shè)備和全網(wǎng)的話務(wù)處理能力、各種呼叫類型所占百分比。5.9按各種方式統(tǒng)計(jì)的話務(wù)負(fù)荷。5.10周期數(shù)據(jù)比較和一個階段內(nèi)的發(fā)展趨勢分析。5.11其它話務(wù)數(shù)據(jù)。5.12參考話務(wù)數(shù)據(jù)，包括接通率、掉話率等。工作程序6.1各地市分公司應(yīng)按照總部、省級分公司的業(yè)務(wù)要求，定時采集、處理、分析本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)。各地市分公司可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行情況增加統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、調(diào)整統(tǒng)計(jì)周文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)期，以便更全面準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。6.2各地市分公司對總部、省級分公司規(guī)定的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)按照總部、省級分公司的具體要求落實(shí)完成，并每周將一周話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報告上報省級分公司專業(yè)部門。6.3省級分公司各專業(yè)部門每周匯總?cè)”緦I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)，完成全省本專業(yè)一周話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析綜合報告，報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部。6.4省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部每周匯總?cè)「鲗I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)，上報省級分公司領(lǐng)導(dǎo)，并向市場部門通報。6.5地市分公司一周話務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時段、每周上報時間由各省級分公司明確 。省級分公司專業(yè)部門應(yīng)按照總部專業(yè)部門規(guī)定的報表上報具體要求，完成上報總部。6.6各地市分公司對不同時段所采集的各項(xiàng)話務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、整體分析，特別對已采取措施的項(xiàng)目要進(jìn)行跟蹤文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)分析評估，進(jìn)行趨勢性預(yù)警分析，以進(jìn)一步提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案和提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的措施 ，形成采集－分析－采集的閉環(huán)流程。6.7各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部每月應(yīng)組織召開一次本地話務(wù)管理會議，分析本地網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)負(fù)荷情況和發(fā)展變化趨勢。會同地市分公司專業(yè)部門、 市場部根據(jù)話務(wù)