20XX年客房部培訓(xùn)考核測試題

20XX年客房部培訓(xùn)核查測試題作為客房部的一名服務(wù)人員，要踴躍參加客房部的工作培訓(xùn)。下文是客房部培訓(xùn)核查測試題，歡迎閱讀!客房部培訓(xùn)核查測試填空題1.煙缸內(nèi)的煙頭應(yīng)先浸潤后倒清。2.倒清垃圾桶時，應(yīng)檢查垃圾桶內(nèi)可否有文件或有價值的物件。3.干凈房間時，換下的被子、枕芯不得放在地面。4.用抹布擦塵的序次是從上到下，環(huán)形擦抹，干凈燈、電器時一定在斷電狀況下進行。5.增補客用品應(yīng)按照住客房補缺不撤的原則。6.無煙房客人需要煙缸，須知足客人要求。7.杯具要求光明干凈，無水跡、無手印、無破壞。客房部培訓(xùn)核查測試選擇題1.服務(wù)員在檢查退房時間一定控制在C分鐘內(nèi)，高出時間前臺將默認查房結(jié)束。A：5

分鐘

B：4

分鐘

C：3

分鐘

D：2

分鐘2.遺留物件辦理過程中，非名貴物件辦理時間為：

AA：三個月

B：六個月

C：三天

D：一年3.杯子沖刷消毒過程中，杯子一定放入專用消毒池浸泡

B分鐘。A：20

分鐘

B：15

分鐘

C：10

分鐘

D：30

分鐘4.進出門流程中，第一次叩門后，服務(wù)員自報身份用語：“_____B?！盇;HoserkeepingB：“您好!服務(wù)員”C：“您好!客房服務(wù)員”D：“你好!有人嗎?”5客房服務(wù)員進入客房或辦公室，用手指叩門“_____B下"A、1B、3C、4D、26客房服務(wù)員工作時、一定將工作房卡"_____B_____"A、放在工作車上B、隨身攜帶C、放在房間內(nèi)D、放在工作間7客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到"_____A_____"A一.客一換B.3天一換C.每周一換D.隨時更換8.一般狀況下，打掃客房序次應(yīng)為"_____A_____"(1)走客房(2)空房(3)VIP房(4)掛著“請清理房間”牌子的房間A、(4)(3)(1)(2)B、(3)(4)(2)(1)C、(3)(4)(1)(2)D、(4)(1)(3)(2)9.客衣服務(wù)的主要工作內(nèi)容包含收取、清點客衣和"_____C等"。A、填寫洗衣單B、保留洗衣費C、檢查客衣有無破壞狀況D、沖洗客衣10.查房時，發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有未熄滅的煙頭，服務(wù)員"____B。"A、不用搭理B、應(yīng)立刻熄滅C、查房后拋棄D、應(yīng)扔進廢紙簍客房部培訓(xùn)核查測試判斷題1.打掃住客房時，不得亂動客人物件，但客人插在取電插座上的客人取電卡，打掃結(jié)束，應(yīng)拿出放在寫字臺上。答案：“√”。2.走道地面干凈，須掛“正在打掃”牌。答案：“×”：須掛“小心地滑”牌。3.干凈房間后，為保證房門關(guān)閉，需要關(guān)門并回推門。答案：“√”。4.干凈房間時，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得叩門，要打電話征詢客人。答案：“×”：不得叩門并做好記錄，通知主管。5.為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑干凈劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈。答案：“×”：應(yīng)先放水沖凈。6.當(dāng)抹布不夠用時，可暫時以客人用過的毛巾取代，再交洗衣公司清洗。答案：“×”：不能夠用毛巾當(dāng)抹布。7.客人遺留的名貴物件，應(yīng)當(dāng)天上交客房主管。答案：“×”：名貴物件應(yīng)實時送交客房主管。8.、同一房間內(nèi)新舊毛巾不能夠混放。答案：“√”。服務(wù)員在打掃住客房時，房內(nèi)電話響。服務(wù)員能夠接聽房內(nèi)電話。答案：“×”?？腿私?jīng)常租借的飯店用品，一般有吹風(fēng)機、多用插座等。答案：“√”。干凈劑使用過多會對物件造成損害。所以不用每天都用干凈劑打掃客房，可在做計劃衛(wèi)生時，多用一些，一次除掉。答案：“×”。服務(wù)員熱忱平和的服務(wù)態(tài)度可除掉貴賓的陌生感和不安的情緒。答案：“√”。客