標準解讀

《GB/T 28916-2012 家務(wù)服務(wù)基本要求》是一項國家標準，主要針對提供家務(wù)服務(wù)的機構(gòu)或個人提出了具體的服務(wù)質(zhì)量要求。該標準旨在通過規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)水平來滿足客戶對高質(zhì)量家務(wù)服務(wù)的需求。

根據(jù)此標準，提供家務(wù)服務(wù)的企業(yè)或個人需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等合法經(jīng)營證明；同時，服務(wù)人員也應(yīng)接受專業(yè)培訓，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。此外，還強調(diào)了服務(wù)過程中應(yīng)注意的安全與衛(wèi)生問題，比如使用安全可靠的清潔工具和材料，遵守食品安全規(guī)定等。

對于服務(wù)質(zhì)量方面，《GB/T 28916-2012》規(guī)定了詳細的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程。例如，在家政清潔方面，明確了不同區(qū)域（如臥室、廚房）的具體打掃標準；在烹飪服務(wù)上，則指出了食材選購、菜品準備直至最后擺盤整個過程中的注意事項。另外，還包括了衣物洗滌熨燙、照顧老人小孩等多方面的指導原則。

該標準還特別提到了合同管理的重要性，建議簽訂書面形式的服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以保障消費者權(quán)益。同時，鼓勵建立有效的投訴處理機制，及時解決顧客反饋的問題。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-10-12 頒布
  • 2013-02-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28916—2012

家務(wù)服務(wù)基本要求

Basicrequirementforhouseworkservice

2012-10-12發(fā)布2013-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28916—2012

前言

本標準按給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位濟南陽光大姐服務(wù)有限責任公司山東質(zhì)量認證中心濟南市婦女聯(lián)合會

:、、。

本標準主要起草人卓長立沈其民高玉芝陳平詹立新王繼之初黎華王敏

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28916—2012

家務(wù)服務(wù)基本要求

1范圍

本標準規(guī)定了家務(wù)服務(wù)的內(nèi)容和基本要求

。

本標準適用于家務(wù)服務(wù)的提供與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

社區(qū)服務(wù)指南第部分家政服務(wù)

GB/T20647.8—20068:

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T20647.8—2006。

31

.

家務(wù)服務(wù)houseworkservice

入戶為雇主提供家庭餐制作居室清潔衣物洗滌基本家庭照料等的活動

、、、。

4服務(wù)內(nèi)容

41總則

.

家務(wù)服務(wù)可以包括下列項目中的全部或部分服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與消費者服務(wù)人員就服

。、

務(wù)內(nèi)容的詳細信息進行充分溝通并在服務(wù)合同中約定

,。

42家庭餐制作

.

家庭餐制作的主要內(nèi)容包括

:

家庭餐主輔料的采購

a);

餐前準備包括主輔料的清洗切配餐具的擺放等

b),、、;

菜品及主副食制作加工

c)、;

餐后整理等

d)。

43居室清潔

.

居室清潔的主要內(nèi)容包括

:

清掃地面

a);

擦拭室內(nèi)墻壁門窗玻璃家具及家用電器表面

b)、、、;

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