接待秘書工作總結(jié)

接待秘書工作總結(jié)第1篇：秘書接待

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點(diǎn)：接待室1代理

秘書：你好！我是總經(jīng)理的秘書林某某，請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我可以為你服務(wù)的嗎？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理的助理林某某，這是我們公司的銷售經(jīng)理李某某，我們想找一下你們的總經(jīng)理。秘書：李經(jīng)理，你好！請(qǐng)問(wèn)你們有預(yù)約嗎？

助理：愧疚，由于時(shí)間太匆忙了，我還沒(méi)來(lái)得及與總經(jīng)理先預(yù)約。秘書:對(duì)不起，由于你們沒(méi)有先預(yù)約，總經(jīng)理現(xiàn)在在開會(huì)，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以代勞的的嗎？

客戶：愧疚，我知道是我們太唐突了，沒(méi)有先預(yù)約就來(lái)訪問(wèn)。但我還是盼望能與你們的總經(jīng)理談一下獨(dú)家代理權(quán)。我們是在中國(guó)電子電器行業(yè)網(wǎng)站上看到你們公司的產(chǎn)品，我們公司覺(jué)得貴公司的廚具很有市場(chǎng)潛力，所以我們?nèi)〉觅F公司在我們番禺地區(qū)獨(dú)家代理權(quán)。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理。

秘書：我了解了，麻煩請(qǐng)坐一會(huì)，（引進(jìn)客戶，奉上茶水）稍等一下，我去請(qǐng)示一下經(jīng)理。好的。秘書請(qǐng)示經(jīng)理后

秘書：愧疚久等了，我們總經(jīng)理請(qǐng)你們過(guò)去一下?？偨?jīng)理與銷售經(jīng)理見面后秘書：李小姐，這是我們的林總經(jīng)理（對(duì)銷售經(jīng)理介紹總經(jīng)理）總經(jīng)理，這是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理李小姐。奉上茶水，沒(méi)事再走開。

第2篇：秘書接待工作案例

案例1

周到

B市經(jīng)濟(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員，先后3次來(lái)到C市洽談聯(lián)蒙古營(yíng)生產(chǎn)高鋇鐵項(xiàng)目。C市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館、車隊(duì)聯(lián)系支配好食宿、車輛?？腿说竭_(dá)前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人?？腿艘坏竭_(dá)即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)狀況和詢問(wèn)客人需辦的事。到開飯時(shí)間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺(tái)結(jié)賬并準(zhǔn)時(shí)送站。每次都在工作和生活上為客人供應(yīng)便利。后來(lái)，該項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達(dá)1000萬(wàn)元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達(dá)1000多萬(wàn)元。而且，客人對(duì)C市周到的接待工作非常感謝。他們說(shuō)：，

[簡(jiǎn)評(píng)]

顧名思義，接待工作就是迎來(lái)送往，為外地來(lái)賓做好服務(wù)工作，使來(lái)賓稱心滿足。熱忱周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時(shí)，接待工作要有條不紊，切忌有頭無(wú)尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒(méi)有驚慌忙亂，而是首先弄清狀況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿支配迎送車輛預(yù)備工作，同時(shí)擬出完整的接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實(shí)，客人來(lái)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)等候接送，并具體地給客人介紹當(dāng)?shù)氐臓顩r。由于他們精彩的接待工作，令客人感到賓至如歸，消退了身在異地的感覺(jué)，主客關(guān)系非常融洽，如同一家人。

案例2

某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨(dú)具特色的物產(chǎn)、抱負(fù)的區(qū)位。但由于歷史的緣由，其社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟(jì)的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下伴侶們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志樂(lè)觀、仔細(xì)地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱忱接待有關(guān)部門的來(lái)訪人員，盡最大努力為來(lái)賓供應(yīng)工作和生活上的便利，并且不失時(shí)機(jī)地一直賓介紹該省豐富的自然資源和進(jìn)展?jié)摿?，同時(shí)不作隱瞞，坦率地說(shuō)明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國(guó)走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來(lái)共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還依據(jù)來(lái)賓狀況主動(dòng)穿針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來(lái)賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來(lái)賓與各職能部門的相互了解，增進(jìn)了合作意向，增加了來(lái)賓在該省投資的決心，僅一個(gè)鋁廠項(xiàng)目投資便達(dá)27億元，一個(gè)化肥總廠項(xiàng)目就投資7.5億元。

[簡(jiǎn)評(píng)]

接待工作是政府的一個(gè)組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來(lái)自四周八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的寬闊空間，大有作為。通過(guò)活動(dòng)，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過(guò)接待客人的機(jī)會(huì)，樂(lè)觀介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r和進(jìn)展?jié)摿?，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū)；二是留意收集經(jīng)濟(jì)方面的信息，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)方面反映傳遞；三是主動(dòng)做好經(jīng)濟(jì)合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)，就是做好了這一工作，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，接待工作是。

案例3

被動(dòng)與主動(dòng)

一次某地黨代會(huì)人數(shù)比較多，食宿支配難度大。會(huì)議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎(jiǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

做法是，會(huì)議接待人員轉(zhuǎn)變過(guò)去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動(dòng)建議、請(qǐng)示，從會(huì)議住地的支配到經(jīng)費(fèi)預(yù)算，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做預(yù)備，先后3次做出4個(gè)會(huì)議食宿飯店和會(huì)場(chǎng)支配方案呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。最終領(lǐng)導(dǎo)打算，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會(huì)場(chǎng)較為有利的錦寧飯店作為大會(huì)食宿飯店，錦寧劇場(chǎng)作大會(huì)會(huì)場(chǎng)。在接待工作中，從代表食宿、爭(zhēng)論地點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)支配、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的關(guān)照逐項(xiàng)落實(shí)到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必?fù)湓诮哟ぷ魃?，?jiān)守崗位，樂(lè)觀努力，按高要求善始善終做好工作。

[簡(jiǎn)評(píng)]

會(huì)議接待工作，經(jīng)常處于被動(dòng)之中，但是只要我們樂(lè)觀主動(dòng)去做，常常留意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門了解有關(guān)的信息，就可變被動(dòng)為主動(dòng)，以仆人翁精神，高度的責(zé)任感，把工作搞好。前面提到的會(huì)議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦把握召開會(huì)議的信息，不等領(lǐng)導(dǎo)交代，就主動(dòng)做好預(yù)備和支配方案報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn)，就一一實(shí)施落實(shí)。因此獲得了較好的效果。

案例4

某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來(lái)的客商正在會(huì)客廳里寒暄，秘書前來(lái)泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水……這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場(chǎng)而不便發(fā)作。客商則面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時(shí)，雙方討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動(dòng)怒，與客商發(fā)生爭(zhēng)吵。秘書覺(jué)得自己作為單位的一員，自然應(yīng)當(dāng)站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。

領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參與一次私人宴會(huì)，由于某種考慮，你不預(yù)備參與，你應(yīng)當(dāng)怎樣回答?

知道自己有什么失誤，他為自己辯解：

問(wèn)題爭(zhēng)論：

你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例5

天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌立刻通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：正說(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆忙用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣偂Ｐ∈油觌娫?，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的心情。

問(wèn)題爭(zhēng)論：

請(qǐng)問(wèn)秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的預(yù)備工作？

案例6

當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批判。問(wèn)題爭(zhēng)論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批判？

案例7

康樂(lè)華工有限公司的林平山，是一位剛從高校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)。因他畢業(yè)前在該公司實(shí)習(xí)，而且他針對(duì)該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)該公司改革有肯定作用。來(lái)到該廠工作后，他對(duì)論文中的一些觀點(diǎn)和看法更加成熟，因此，小林很想找總經(jīng)理談?wù)?。但他去找?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開會(huì)，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天預(yù)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告知小林：于是，林平山就滔滔不絕地講了起來(lái)。張秘書一邊看報(bào)表，一邊聽對(duì)方侃談，但精神卻集中在報(bào)表上。小林言談中常帶，張秘書越聽越興奮，結(jié)果，沒(méi)等這位高校生把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣說(shuō)道：張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭(zhēng)吵。最終，林平山特別生氣地離開了辦公室。

問(wèn)題爭(zhēng)論：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)張秘書這樣做對(duì)嗎？假如換了你，你準(zhǔn)備怎樣做？

案例8

某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會(huì)，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程支配表上寫著9點(diǎn)介紹產(chǎn)品，10點(diǎn)參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，11點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)。展銷會(huì)當(dāng)天，9點(diǎn)大會(huì)本該開頭介紹產(chǎn)品，可應(yīng)當(dāng)?shù)降母餍D書館代表卻只到了1／3。原來(lái)，由于通知中沒(méi)有寫明展銷會(huì)詳細(xì)地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對(duì)代表不夠熱忱，所以引起了代表們的埋怨。會(huì)議開頭時(shí)已是9點(diǎn)30分了。公司副總經(jīng)理、高級(jí)工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容非常豐富，10點(diǎn)30分還沒(méi)講完。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆忙開頭，草草收?qǐng)觥?/p>

問(wèn)題爭(zhēng)論：

請(qǐng)你指出此次接待工作的不足之處。

案例9

初萌正在前臺(tái)接電話，突然觀察兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們?？腿擞行┎荒蜔┑卣f(shuō)：初萌說(shuō)：電話接通后，錢經(jīng)理說(shuō)：?jiǎn)栴}爭(zhēng)論：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)秘書初萌該怎樣擋駕

第3篇：秘書工作,會(huì)議接待

會(huì)議接待是指會(huì)議籌辦方與主辦方商談，簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同，對(duì)商定的事項(xiàng)供應(yīng)全程的服務(wù)活動(dòng)。會(huì)議接待貫穿整個(gè)會(huì)議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會(huì)前工作、會(huì)中工作、會(huì)后工作三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。

二、會(huì)前工作

會(huì)前工作是整個(gè)會(huì)議接待的開頭，是確保整個(gè)會(huì)議接待順當(dāng)進(jìn)行的前提條件。其主要內(nèi)容如下：

1、會(huì)議籌辦方與主辦者洽談。

2、會(huì)議籌辦方向主辦方供應(yīng)會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

3、會(huì)議籌辦方邀請(qǐng)會(huì)議主辦者實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。

4、會(huì)議籌辦方與會(huì)議主辦者確認(rèn)會(huì)議接待方案。

5、會(huì)議籌辦方與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。

6、會(huì)議籌辦方確認(rèn)會(huì)議主辦者預(yù)付會(huì)議訂金事宜。

7、會(huì)議籌辦方在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會(huì)議接待手冊(cè)。

8、預(yù)備會(huì)議資料。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。）

三、會(huì)中工作

會(huì)中工作是會(huì)議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一個(gè)會(huì)議公司接待水平的重要部分。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎，但卻是整個(gè)會(huì)議接待中亮點(diǎn)最多的部分，與會(huì)者對(duì)會(huì)議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。其主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、接機(jī)，入住酒店支配

2、會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待。

3、會(huì)議秘書幫助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。

4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待（報(bào)到）處幫助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。幫助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)支配等工作。

6、提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的消遣項(xiàng)目、消遣場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議供應(yīng)的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛支配事宜（日程支配、房餐車導(dǎo)游等支配）。

8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等平安工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等平安工作。

9、確認(rèn)特別客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等）的支配及接待工作。

10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的支配。

11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他托付代辦服務(wù)。

四、會(huì)后工作

會(huì)后工作是整個(gè)會(huì)議接待的收尾階段，許多會(huì)議公司對(duì)該環(huán)節(jié)缺乏錯(cuò)誤的理解，任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議結(jié)束意味著會(huì)議接待也就完了，其實(shí)不然，會(huì)議之后還有一些很重要的工作要進(jìn)行，其主要內(nèi)容如下：

1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的看法反饋及處理工作。

2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

4、歡送代表工作，如送機(jī)。

第4篇：秘書接待工作方案

制定接待工作方案

(一)接待規(guī)格及接待方案的主要內(nèi)容

1．接待規(guī)格劃分

接待規(guī)格有3種：(1)高規(guī)格接待；(2)對(duì)等接待；(3)低規(guī)格接待。

2．影響接待規(guī)格的因素

影響接待規(guī)格的因素有：(1)對(duì)方與我方的關(guān)系；(2)一些突然的變化會(huì)影響到既定的接待規(guī)格；(3)對(duì)以前接待過(guò)的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。

3．接待方案的主要內(nèi)容

接待方案的內(nèi)容有4項(xiàng)：(