家樂福欺詐消費(fèi)者案例

1楊振櫻，趙婕，龔婧，楚文玉，王海燕，周文倩，李婷婷，鄭思婷，馬景碩，劉人維，方文鑫。小組成員《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》案列分析2家樂福價(jià)格欺詐3視頻：案例介紹4一、虛構(gòu)原價(jià)長(zhǎng)春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.70元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元；銷售“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長(zhǎng)袖男內(nèi)衣衫褲”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套條99元，促銷價(jià)每套79.20元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套89.90元；銷售“三槍純棉豎條舒適V領(lǐng)長(zhǎng)袖女內(nèi)衣褲”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套89元，促銷價(jià)每套71.20元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套79元。5二、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.00元；銷售時(shí)尚衣架，價(jià)簽標(biāo)示每排9.90元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.50元；銷售丁香玻璃茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)16.80元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)31.40元；銷售丁香吉祥茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每套36.90元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每套66元。6三、不履行價(jià)格承諾長(zhǎng)沙市家樂福賀龍?bào)w育館店銷售襪子、男女內(nèi)衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實(shí)際結(jié)算時(shí)不論買6件還是9件都只免收1件的價(jià)款。哈爾濱市家樂福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。7四、誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示昆明市家樂福世紀(jì)城店銷售特色魷魚絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”,誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元；銷售2000克火腿禮盒，銷售價(jià)格為每盒168元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“16”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”,誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每盒16.80元。8《家樂福》價(jià)格欺詐行為已經(jīng)被全國(guó)各地媒體曝光無數(shù)次了，可是人家道歉交罰款之后依然我行我素，一點(diǎn)沒有悔改的意思，究竟為何？為什么？9

地球人都知道，像《沃爾瑪》《家樂?！愤@樣的超級(jí)大賣場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額都是應(yīng)該以“億”為單位來計(jì)算的，而中國(guó)對(duì)于價(jià)格欺詐相關(guān)處罰最高罰款限額也只有區(qū)區(qū)50萬(wàn)元。另外，中國(guó)消費(fèi)者喜歡這樣的國(guó)際化大超市，人家確實(shí)做的不錯(cuò)。選址好、停車方便、貨多、環(huán)境好、管理好等等，中國(guó)超市比不了。為什么？10思考欺詐行為為何屢禁不止？消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？11●

犯罪成本過低●加上中國(guó)消費(fèi)者慣著，是人家囂張的底氣！●

首先是監(jiān)管不嚴(yán)格，這是很重要的一個(gè)原因

欺詐行為為何屢禁不止？12

根據(jù)我國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑：一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解三、向有關(guān)行政部門申訴四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁五、向人民法院提起訴訟消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？13

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過這種方式解決的。

一、協(xié)商解決14

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。投訴的形式：消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。二、投訴解決15

申訴是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

三、行政申訴解決16

仲裁一般是當(dāng)事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭(zhēng)議提交由非官方身份的仲裁員組成的仲裁庭進(jìn)行裁判，并受該裁判約束的一種制度。仲裁活動(dòng)和法院的審判活動(dòng)一樣，關(guān)乎當(dāng)事人的實(shí)體權(quán)益，是解決民事爭(zhēng)議的方式之一。四、申請(qǐng)仲裁17

訴訟是指消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;