營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化解決方案V2.0教學(xué)課件

中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全流程無(wú)紙化管理系統(tǒng)建設(shè)方案建設(shè)效益目錄

項(xiàng)目背景1

建設(shè)方案23部署環(huán)境5成功案例6

標(biāo)準(zhǔn)制定7硬件設(shè)備4未來(lái)發(fā)展8項(xiàng)目背景—現(xiàn)狀分析

傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)的局限性單據(jù)查找困難單據(jù)的存根沒(méi)有系統(tǒng)輔助支撐，后續(xù)查詢、稽核時(shí)不方便查找，而且耗費(fèi)大量人力時(shí)間紙質(zhì)成本過(guò)高單據(jù)印制成本很高，也消耗了大量的紙張，不符合“可持續(xù)發(fā)展”、“節(jié)能降耗”的要求存放成本過(guò)高保存單據(jù)存根需要專用保存?zhèn)}庫(kù)，而且在防火、防潮方面要求嚴(yán)格，存在一定安全隱患。業(yè)務(wù)辦理效率低例如，業(yè)務(wù)辦理前需要出具紙質(zhì)復(fù)印件、辦理后多種受理單、發(fā)票，即給客戶帶來(lái)不便，也影響業(yè)務(wù)受理效率。項(xiàng)目背景—成本分析（北京）？？？元人民幣??！1立方米15萬(wàn)張65個(gè)立方米一個(gè)月一年780個(gè)立方米以層高3米的倉(cāng)庫(kù)計(jì)算需236個(gè)平方米一旦用戶投訴，紙質(zhì)單據(jù)查找困難……0.05元每月487萬(wàn)筆業(yè)務(wù)每筆2張受理單974萬(wàn)張48.7萬(wàn)元48.7萬(wàn)元人民幣12個(gè)月584.4元人民幣！！應(yīng)用效益—優(yōu)化流程、降低成本優(yōu)化了前、后臺(tái)服務(wù)流程提高了服務(wù)效能降低了營(yíng)業(yè)廳成本提高了企業(yè)形象前臺(tái)業(yè)務(wù)受理單、紙質(zhì)海報(bào)等紙張，配套的相關(guān)打印耗材顯著減少。后臺(tái)紙質(zhì)單據(jù)減少，為存放紙質(zhì)資料的庫(kù)房面積縮小。前、后臺(tái)工作效率提升體現(xiàn)了人本管理,員工壓力減小,滿意度提高縮短排隊(duì)時(shí)間改善了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境,提高了宣傳效率和客戶感知提高了自助設(shè)備的使用率,緩減前臺(tái)服務(wù)壓力承擔(dān)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任。創(chuàng)造低碳環(huán)保的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。1234應(yīng)用效益—節(jié)省成本全年節(jié)約成本估算如下：用紙類別節(jié)約用紙量節(jié)約成本（萬(wàn)元）業(yè)務(wù)受理單、協(xié)議974萬(wàn)張584身份證件復(fù)印紙487萬(wàn)張14原方式改進(jìn)后新方式需要使用一張復(fù)印紙電子認(rèn)證，信息保留在系統(tǒng)中，節(jié)省資料復(fù)印紙張需要使用一張雙聯(lián)受理工單不打印工單，辦理信息電子化存儲(chǔ)在系統(tǒng)中大部分紙質(zhì)資料實(shí)現(xiàn)了電子化存儲(chǔ)，節(jié)約了庫(kù)房占地紙質(zhì)的證件復(fù)印件、工單保留聯(lián)、發(fā)票存根歸檔保存，占用庫(kù)房面積身份認(rèn)證工單打印資料保管證件復(fù)印成本：約0.03元/份壓感復(fù)印紙受理工單成本：約0.05元/份應(yīng)用效益—提高效率原方式新方式身份認(rèn)證證件復(fù)印需20秒左右電子讀取校驗(yàn)需3秒左右工單打印打印需30秒左右不打印工單，減少此環(huán)節(jié)的時(shí)間簽字確認(rèn)及遞交工單人工簽字確認(rèn)以及整理遞交工單約25秒左右通過(guò)手寫屏進(jìn)行電子簽名10秒左右提高工作效率：采用全流程無(wú)紙化方式辦理，每一筆業(yè)務(wù)平均可節(jié)約時(shí)間60秒左右。一個(gè)

臺(tái)席平均一天可節(jié)約時(shí)間50分鐘左右。提高效率10%以上。應(yīng)用效益—提高效率原方式新方式資料整理整理各類單據(jù)約5分鐘左右無(wú)紙質(zhì)單據(jù)，耗時(shí)為0業(yè)務(wù)稽核耗時(shí)20分鐘左右5分鐘左右制作臺(tái)賬平均超過(guò)30分鐘基礎(chǔ)臺(tái)賬自動(dòng)生成，人工加工處理約10分鐘左右資料入庫(kù)電子檢索僅10秒左右人工檢索需要數(shù)小時(shí)甚至幾天采用改進(jìn)后的新方式后營(yíng)業(yè)結(jié)束后的結(jié)賬時(shí)間大大縮短，后臺(tái)人員工作壓力減小，大部分工作時(shí)間可補(bǔ)充到前臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳整體工作效率明顯提升，員工滿意度提高，人本管理的理念得到了有效的落實(shí)。工單檢索設(shè)置專人專職負(fù)責(zé)庫(kù)房資料的入庫(kù)分類保管電子化存儲(chǔ)，無(wú)需資料的運(yùn)輸和入庫(kù)建設(shè)方案—建設(shè)依據(jù)1.電子簽名技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用；2.核心技術(shù)電子簽章產(chǎn)品已在海南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、江蘇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳得到應(yīng)用。1.《中華人民共和國(guó)電子簽名法》；2.

《中華人民共和國(guó)合同法》；1.提高工作效率和業(yè)務(wù)處理能力；2.節(jié)能環(huán)保；3.降低人力資源成本；4.降低傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的存儲(chǔ)成本；法律有效性經(jīng)濟(jì)適用性技術(shù)成熟性建設(shè)方案—建設(shè)原則業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理安全性業(yè)務(wù)受理電子稽核業(yè)務(wù)受理電子寄送1243通過(guò)電子免填單、電子身份認(rèn)證、電子簽章和電子手寫簽名的使用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化通過(guò)電子化業(yè)務(wù)單據(jù)的業(yè)務(wù)稽核，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳電子稽核替代目前手工稽核模式。實(shí)現(xiàn)電子免填單的短信、彩信、email通知等方面的電子免填單寄送。通過(guò)電子免填單的簽章和驗(yàn)證及加密，實(shí)現(xiàn)電子免填單的可驗(yàn)證性和不可抵賴性。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:57:39PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3建設(shè)方案—安全基石確保簽名人身份保證簽名人身份（營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員、用戶）的真實(shí)性和法律有效性。確保信息真實(shí)完整

保證簽名對(duì)象（電子業(yè)務(wù)受理單）信息的真實(shí)性和完整性。三.簽名不可剝離提供與紙質(zhì)文件蓋章和簽名相同的可視效果，且印章不可單獨(dú)剝離。四.驗(yàn)證方便快捷結(jié)合數(shù)字簽名，可在文件打開時(shí)，展示驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)的圖像效果。12不可抵賴易于驗(yàn)證不可篡改電子簽名技術(shù)項(xiàng)目背景—建設(shè)內(nèi)容

充分調(diào)研現(xiàn)有業(yè)務(wù)受理流程，以提升效率、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為出發(fā)點(diǎn)，以遵循法律法規(guī)、確保電子文件安全為準(zhǔn)繩，全面實(shí)施業(yè)務(wù)受理無(wú)紙化改造。電子免填單無(wú)紙受理、簡(jiǎn)便易行，身份證件留存。電子工單稽核支持自動(dòng)、手動(dòng)稽核，提高稽核效率電子簽名認(rèn)證利用電子簽名、簽章保障電子工單安全性電子工單寄送通過(guò)電子寄送方式代替打印方式電子免填單安全管理解決電子安全集中存儲(chǔ)、授權(quán)查詢、分級(jí)調(diào)閱的問(wèn)題12345建設(shè)方案—無(wú)紙化營(yíng)業(yè)廳總體架構(gòu)無(wú)紙化管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖建設(shè)方案—業(yè)務(wù)邏輯流程圖受理生成臺(tái)賬用戶ESS無(wú)紙化管理系統(tǒng)BSS簽名簽章硬件臺(tái)賬同步用戶簽字生成電子單掃描證件保存工單12345臺(tái)賬提取免填單生成用戶簽字后臺(tái)自動(dòng)加蓋公章私章用戶簽字確認(rèn)并保存電子單證件掃描掃描證件保存證件電子免填單證件CBSS\集中集客數(shù)字簽名工單寄送（可選）前臺(tái)工單展示6建設(shè)方案—證書申請(qǐng)流程電子簽名認(rèn)證系統(tǒng)BSSCA系統(tǒng)RA證書管理安全管理員安全審批人員證書申請(qǐng)證書申請(qǐng)審批通過(guò)接口傳遞營(yíng)業(yè)員信息證書生成證書下載證書存儲(chǔ)制章印章存儲(chǔ)證書驗(yàn)證132根證書CRL吊銷證書電子印章管理電子簽名審計(jì)CRL吊銷證書根證書建設(shè)方案—電子工單模塊功能介紹工單模版設(shè)計(jì)：對(duì)免填單預(yù)生成模版的設(shè)計(jì)。工單模版管理：對(duì)免填單已預(yù)生成模版的管理包括啟用、停用功能。廣告播放管理：在業(yè)務(wù)辦理的閑置期間，手寫屏播放基于圖片、視頻的廣告。當(dāng)需要客戶閱讀工單或簽名時(shí)，由營(yíng)業(yè)員控制顯示內(nèi)容的切換。用戶手寫簽名：支持雙屏顯示，支持多種手寫屏和手寫筆，自動(dòng)定位用戶簽名位置。身份證件掃描：多類有效證件掃描、識(shí)別、掃描件翻頁(yè)顯示，拍照頭像、圖像刪除、重新拍照等功能電子工單寄送：通過(guò)短信、彩信以及郵件方式寄送工單電子工單儲(chǔ)存：電子工單集中存貯、支持分組管理、目錄管理、日志管理、文檔管理功能。電子工單稽核：根據(jù)聯(lián)通業(yè)務(wù)需求設(shè)置工單稽核規(guī)則，后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行電子工單稽核。接口服務(wù)管理：CRM系統(tǒng)接口、廣告發(fā)布接口、XML數(shù)據(jù)交互接口、服務(wù)器Servlet接口管理。建設(shè)方案—電子工單模版設(shè)計(jì)建設(shè)方案—電子工單廣告播放在業(yè)務(wù)辦理的閑置期間，手寫屏播放基于圖片、視頻的廣告.建設(shè)方案—電子工單生成將網(wǎng)頁(yè)格式填寫的電子工單轉(zhuǎn)化成PDF格式，并在后臺(tái)自動(dòng)加蓋公章和營(yíng)業(yè)員私章建設(shè)方案—用戶手寫簽名用戶簽名時(shí)，電子工單顯示到手寫屏上，用戶在手寫屏指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行手寫簽名。工單寄送新一代營(yíng)業(yè)廳自辦營(yíng)業(yè)廳代辦營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理要求寄送可以使用短信、彩信、email通知等方式將電子免填單寄送給客戶。同步結(jié)合短信、彩信賬單寄送和開展139郵箱的業(yè)務(wù)推廣進(jìn)一步擴(kuò)展無(wú)紙化應(yīng)用方式，在客戶層面通過(guò)短、彩信和電子郵件詳單、賬單送達(dá)打印工單存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖像、業(yè)務(wù)受理編碼、生成日期等信息的保存與管理；電子工單集中存貯、支持分組管理、目錄管理、日志管理、文檔管理.工單稽核工單稽核方式：根據(jù)聯(lián)通的稽核內(nèi)控要求可以實(shí)現(xiàn)分級(jí)、實(shí)時(shí)、批量的自動(dòng)稽核功能。工單稽核規(guī)則設(shè)置：可根據(jù)業(yè)務(wù)的需求設(shè)置不同稽核規(guī)則，如工單是否保存成功、電子工單完整性（用戶是否做電子簽名）、是否有保存用戶身份證圖片等稽核規(guī)則。工單稽核查詢功能：通過(guò)查詢功能，營(yíng)業(yè)員可以自己查詢自己的受理單的稽核結(jié)果。上級(jí)可以查詢所有下級(jí)的受理單的稽核情況。工單稽核日志：對(duì)稽核內(nèi)容產(chǎn)生相應(yīng)的稽核日志信息。通過(guò)電子稽核功能替代目前人工稽核方式，提升營(yíng)業(yè)廳稽核人員工作效率。建設(shè)方案—電子簽名安全模塊架構(gòu)1、第三方數(shù)字證書認(rèn)證模塊：采用聯(lián)通子公司中網(wǎng)威信CA體系，部署一套R(shí)A證書注冊(cè)系統(tǒng)即可，支持軟證書發(fā)放和事件證書發(fā)放；2、CloudSIGN云簽證服務(wù)器：由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)生成電子單據(jù)，并且批量加蓋電子簽章直接在后臺(tái)加蓋，大大降低系統(tǒng)操作的復(fù)雜性，降低工作強(qiáng)度。3、電子印章認(rèn)證管理模塊：電子印章制作與管理、電子簽名審計(jì)等。4、用戶手寫數(shù)字簽名控件：支持多種手寫設(shè)備，用戶手寫簽名與數(shù)字簽名綁定，簽名證書可以采用事件證書、營(yíng)業(yè)員個(gè)人證書、或者營(yíng)業(yè)廳機(jī)構(gòu)證書。建議采用事件證書或營(yíng)業(yè)員證書。數(shù)字證書管理：采用第三方CA機(jī)構(gòu)—中網(wǎng)威信提供的RA證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書的注

冊(cè)、掛失、銷毀。2.電子印章管理：包括電子印章申請(qǐng)、審批、制作、印章授權(quán)和加密過(guò)程。管理電子印章的啟

用授權(quán)（指定印章使用人）、更新、掛失、銷毀；3.PDF云簽章服務(wù)：在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)PDF電子工單的自動(dòng)簽章，自動(dòng)批量抽檢驗(yàn)證等

服務(wù)。4.審計(jì)日志管理：簽章日志、打印日志，手寫簽名日志等可以作為法律憑證的日志信息；5.

查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)不同條件進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；建設(shè)方案—電子簽名認(rèn)證管理模塊1、PC簽名客戶端：支持目前主流的手寫屏、手寫板，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子單據(jù)手寫簽名、電子簽章，簽名驗(yàn)證等。2、移動(dòng)簽名客戶端軟件：支持Andriod、iOS、WIN8&WP7三大平臺(tái)手機(jī)、平板電腦中的電子簽批和電子簽章。4、手寫簽名組件：主要實(shí)現(xiàn)用戶手寫簽名，采集用戶的簽名筆跡、時(shí)間、簽名設(shè)備號(hào)、單據(jù)號(hào)、業(yè)務(wù)員、手寫數(shù)字簽名中所用證書的公鑰等信息，并做數(shù)字簽名保護(hù)，保障用戶簽名圖片安全性。

5、紙質(zhì)防偽組件：采用多種防偽技術(shù)，例如光學(xué)防偽、二維條碼對(duì)需要打印的工單進(jìn)行紙質(zhì)防偽，確保紙質(zhì)單據(jù)與電子單據(jù)的一至性。建設(shè)方案—電子簽名客戶端組件1、數(shù)位手寫屏：自主研發(fā)手寫驅(qū)動(dòng)，幾乎兼容所有的數(shù)位手寫屏硬件，常見品牌的有：Wacom\漢王優(yōu)派\立思辰\摩根等（本次項(xiàng)目推薦Wacom10寸手寫屏）2、證件掃描儀：支持多種掃描設(shè)備適配，如高拍儀、身份證掃描儀等設(shè)備（本次項(xiàng)目推薦麥哲高拍儀）。3、手寫平板電腦：支持Andriod、iOS、WIN8三大平臺(tái)手機(jī)、平板電腦硬件。（本次項(xiàng)目不包括）建設(shè)方案-設(shè)備層建設(shè)方案—接口設(shè)計(jì)序號(hào)接口名稱外圍系統(tǒng)功能描述1界面集成北六ESS/CBSS/集中集客北六ESS、CBSS、集中集客等系統(tǒng)通過(guò)URL鏈接調(diào)用，將登陸用戶名、口令、客戶訂單臺(tái)賬號(hào)等信息傳遞給無(wú)紙化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，并彈出無(wú)紙化管理平臺(tái)界面。北六ESS、CBSS、集中集客等系統(tǒng)菜單集成無(wú)紙化管理平臺(tái)的查詢、稽核等功能。2業(yè)務(wù)信息獲取接口北六BSS/CBSS/集中集客無(wú)紙化管理平臺(tái)根據(jù)客戶訂單臺(tái)賬號(hào)，通過(guò)接口后臺(tái)獲取臺(tái)賬信息，用于電子免填單的生成。3用戶同步接口北六BSS/CBSS/集中集客北六BSS、CBSS、集中集客等系統(tǒng)中同步用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。確保用戶信息的一致性。建設(shè)方案—接口設(shè)計(jì)序號(hào)接口名稱外圍系統(tǒng)功能描述4撤單通知北六BSS/CBSS/集中集客北六BSS、CBSS、集中集客等系統(tǒng)客戶訂單撤單后，通知無(wú)紙化管理平臺(tái)，無(wú)紙化管理平臺(tái)將電子免填單失效。5短信、彩信、電子郵件發(fā)送接口北六BSS借助北六BSS的短信網(wǎng)關(guān)、郵件服務(wù)接口，將客戶訂單的電子免填單以短信或彩信的形式發(fā)送給客戶。4證書安全認(rèn)證發(fā)放接口中網(wǎng)威信CA主要實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化系統(tǒng)的數(shù)字簽名與證書管理模塊為其它內(nèi)部模塊提供的安全認(rèn)證方面的訪問(wèn)接口及證書申請(qǐng)和下載接口。建設(shè)方案—應(yīng)用場(chǎng)景營(yíng)業(yè)員完成業(yè)務(wù)信息輸入，點(diǎn)擊打印免填單，生成PDF格式免填單建設(shè)方案—應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)PDF中間件在線打開已加蓋公章及營(yíng)業(yè)員私章，通過(guò)雙屏顯示展示給用戶建設(shè)方案—應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)PDF中間件在線打開已加蓋蓋章及營(yíng)業(yè)員私章，通過(guò)雙屏顯示展示給用戶建設(shè)方案—應(yīng)用場(chǎng)景用戶確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)簽名，通過(guò)適配手寫屏進(jìn)行手寫電子簽名，營(yíng)業(yè)員保存工單選擇寄送方式完成業(yè)務(wù)。建設(shè)方案—應(yīng)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)本來(lái)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)用戶需要選擇寄送方式。37完成加密后的PDF文件的簽名和簽章可以對(duì)文件進(jìn)行驗(yàn)證，用以判斷文件是否發(fā)生了篡改；通過(guò)SHA-1散列算法和相關(guān)商用密碼算法對(duì)電子協(xié)議文件形成摘要，與原摘要數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，從而判斷文件是否發(fā)生過(guò)篡改；特征摘要原文件需校驗(yàn)文件特征摘要對(duì)比存在差異建設(shè)方案—業(yè)務(wù)單據(jù)驗(yàn)證驗(yàn)證通過(guò)建設(shè)方案—不同角色進(jìn)行電子簽名簽名的角色簽名模式營(yíng)業(yè)廳蓋章采用cloudsign云簽章服務(wù)器，對(duì)生成的電子工單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)后臺(tái)批量簽章，不需要人為蓋章，大大提高效率。

業(yè)務(wù)員蓋章采用cloudsign云簽章服務(wù)器，對(duì)生成的電子工單，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)后臺(tái)批量簽章，不需要人為蓋章，大大提高效率。用戶手寫簽名用戶手寫簽名筆跡需要與數(shù)字證書綁定進(jìn)行數(shù)字簽名，同時(shí)手寫筆跡信息作為重要證據(jù)記錄在日志信息中。手寫輸入設(shè)備產(chǎn)品STU-530DTU-1031DTF-720顯示屏幕5.0”a-SiTFT10.1”a-SiTFT17”a-SiTFT最大像素?cái)?shù)800x4801280x8001280x1024長(zhǎng)寬比16:104:3筆尖壓感級(jí)數(shù)512512512橡皮擦壓感級(jí)數(shù)512512無(wú)分辨率0.01毫米/點(diǎn)0.01毫米/點(diǎn)0.05毫米/點(diǎn)精確度±0.5mm+/-0.5毫米+/-0.5毫米讀取速度200點(diǎn)/秒200點(diǎn)/秒100點(diǎn)/秒市場(chǎng)報(bào)價(jià)身份證件掃描與識(shí)別證件掃描獲得證件圖像證件圖像同業(yè)務(wù)單據(jù)一起保存到服務(wù)器證件內(nèi)容自動(dòng)填寫到業(yè)務(wù)單據(jù)識(shí)別證件內(nèi)容身份證件掃描識(shí)別功能：提供-身份證（一代證、二代證）、護(hù)照、港澳通行證等有效證件的識(shí)別接口。自動(dòng)識(shí)別證件方向，自動(dòng)糾正證件圖像偏斜自動(dòng)根據(jù)圖像辨別證件類別，完全無(wú)需人工手動(dòng)選擇。自動(dòng)依據(jù)不同證件種類提取證件表面信息。自動(dòng)提取證件頭像照片。無(wú)紙化支撐系統(tǒng)部署拓?fù)鋱D成功應(yīng)用案例上海移動(dòng)分公司內(nèi)蒙移動(dòng)分公司浙江移動(dòng)分公司甘肅移動(dòng)分公司天津移動(dòng)分公司試點(diǎn)應(yīng)用—標(biāo)準(zhǔn)先行制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范數(shù)據(jù)接口規(guī)范工單格式規(guī)范電子簽名規(guī)范離線處理規(guī)范手寫設(shè)備接口規(guī)范掃描設(shè)備接口規(guī)范安全日志規(guī)范技術(shù)&應(yīng)用發(fā)展方向無(wú)紙化應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)終端營(yíng)業(yè)廳：集團(tuán)客戶上門業(yè)務(wù)辦理電子化派工單：上門服務(wù)派工單用戶簽字網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)：電子回單聯(lián)通推出新的集成移動(dòng)終端服務(wù)其他領(lǐng)域：手機(jī)卡通訊服務(wù)+手寫平板電腦+指紋等一體化設(shè)備，為公安交通事故處理、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)與銀行等金融領(lǐng)域的移動(dòng)展業(yè)等業(yè)務(wù)發(fā)展。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:57:39PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不