電信WLANAP產(chǎn)品及服務(wù)方案

電信WLANAP產(chǎn)品及服務(wù)方案浙江大學(xué)快威科技集團(tuán)有限公司公司介紹發(fā)展目標(biāo)與理念發(fā)展目標(biāo)中國(guó)IT咨詢整合服務(wù)的領(lǐng)先者發(fā)展理念創(chuàng)新IT服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值創(chuàng)新IT服務(wù)理念，打造快威服務(wù)品牌，架構(gòu)領(lǐng)先的IT服務(wù)管理平臺(tái)建立以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，形成具有高附加值的大客戶體系集中優(yōu)勢(shì)資源，在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域逐步形成IT總包能力，成為全國(guó)一流的IT服務(wù)商規(guī)模及組織股權(quán)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)新科技95%，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：5%市場(chǎng)總部：北京管理總部：杭州業(yè)務(wù)規(guī)模:7-10億元人民幣/年人數(shù):400人分支機(jī)構(gòu):約20個(gè)(五大平臺(tái),分/子公司,辦事處,服務(wù)點(diǎn))行業(yè)地位國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)企業(yè)涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)國(guó)家重點(diǎn)規(guī)劃布局內(nèi)軟件企業(yè)和百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)電子政務(wù)IT100強(qiáng)企業(yè)電信業(yè)全國(guó)服務(wù)專家5強(qiáng)近年執(zhí)行的部分重要項(xiàng)目沈陽(yáng)地鐵一期工程浙江寧波大榭碼頭項(xiàng)目廣州白云機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目、廣東發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目、招商銀行系統(tǒng)集成項(xiàng)目★國(guó)家信產(chǎn)部信息發(fā)布系統(tǒng)國(guó)家建設(shè)部信息系統(tǒng)項(xiàng)目國(guó)家商務(wù)部項(xiàng)目中國(guó)網(wǎng)通VOIP項(xiàng)目中國(guó)網(wǎng)通海外POP節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目中國(guó)人民銀行項(xiàng)目首都機(jī)場(chǎng)中國(guó)銀聯(lián)項(xiàng)目(上海)太平人壽項(xiàng)目(上海)東方航空公司項(xiàng)目上海鐵路局項(xiàng)目浙江省委省政府電子政務(wù)系統(tǒng)浙江省寬帶IP網(wǎng)絡(luò)總集成項(xiàng)目浙江省電信DCN工程浙江移動(dòng)項(xiàng)目浙江聯(lián)通項(xiàng)目杭州、嘉興市民一卡通項(xiàng)目四川通信公司IDC項(xiàng)目西南網(wǎng)通骨干網(wǎng)重慶寬帶IP網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目貴州電網(wǎng)項(xiàng)目中國(guó)聯(lián)通湖北、湖南、四川綜合管理平臺(tái)與城域網(wǎng)項(xiàng)目云南移動(dòng)INTRANET系統(tǒng)云南電網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)江西省電子政務(wù)網(wǎng)集成江西移動(dòng)INTRANET系統(tǒng)江蘇太平保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目江蘇電業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)福建地稅廣域網(wǎng)項(xiàng)目福建移動(dòng)ADC項(xiàng)目哈爾濱鐵路局項(xiàng)目河南網(wǎng)通項(xiàng)目河南公安項(xiàng)目國(guó)家電力數(shù)據(jù)通信網(wǎng)項(xiàng)目中國(guó)鐵通DCN網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目國(guó)家行政工商管理總局項(xiàng)目中國(guó)海關(guān)總署項(xiàng)目國(guó)家商貿(mào)部國(guó)家氣象總局項(xiàng)目國(guó)家水利部項(xiàng)目中國(guó)民生銀行項(xiàng)目民航總局項(xiàng)目山東網(wǎng)通項(xiàng)目山東煙臺(tái)市民一卡通項(xiàng)目吉林移動(dòng)項(xiàng)目東北電網(wǎng)項(xiàng)目南方電力調(diào)度網(wǎng)項(xiàng)目粵電力電廠MIS項(xiàng)目深能源電廠MIS項(xiàng)目產(chǎn)品品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)CISCO是全球領(lǐng)先的統(tǒng)一設(shè)備供應(yīng)商，思科是全球有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)全球70%以上的份額，思科無(wú)線是無(wú)線局域網(wǎng)的開(kāi)創(chuàng)企業(yè)之一，早在1986年起就專著于研究發(fā)展無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)。思科的無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)專家目前是IEEE802.11技術(shù)工作小組中的重要成員，在各個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)的制定中做出了貢獻(xiàn)，目前，Cisco專家在802.11h，8021.11i，802.11j，802.11ma，802.11v工作組當(dāng)中擔(dān)任主席/付主席職務(wù)，并在全部正在進(jìn)行的工作組中有相應(yīng)的專家參與。思科提供真正運(yùn)營(yíng)級(jí)的無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施，思科在IETF的InternetMobility領(lǐng)域，擁有多項(xiàng)關(guān)于“無(wú)線設(shè)備/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)快速安全漫游”，“物理層/數(shù)據(jù)鏈路層/IP層控制、性能優(yōu)化”等方面的專利。思科在無(wú)線局域網(wǎng)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位Cisco在全球無(wú)線局域網(wǎng)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位:全球有超過(guò)600萬(wàn)個(gè)Cisco無(wú)線接入點(diǎn)正在運(yùn)行。全球有超過(guò)134,000

個(gè)用戶選擇了Cisco提供的無(wú)線解決方案思科美國(guó)總部目前專著于無(wú)線局域網(wǎng)方面的技術(shù)專家/研發(fā)人員，總數(shù)超過(guò)1000名思科占據(jù)巨大的市場(chǎng)份額－～60％企業(yè)WLAN市場(chǎng)占有率；思科的無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)專家目前是Wi-FiAlliance主席、IEEE802.11技術(shù)工作小組中的主要領(lǐng)導(dǎo)者，在各個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)的制定中做出了重要的貢獻(xiàn)；Dell’Oro:Q2CY07EnterpriseWLANCisco:63.3%Aruba:8.4%Symbol:7.9%Trapeze:4.4%*Meru:2.8%**Alcatel:0.9%Others:12.2%思科:領(lǐng)先大型企業(yè)與中小機(jī)構(gòu)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)世界財(cái)富500強(qiáng)中，318家使用思科提供的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以各行業(yè)區(qū)分:76%-制造業(yè)69%-大型企業(yè)61%-Utilities56%-零售商56%-衛(wèi)生保健56%-運(yùn)輸行業(yè)49%-金融保險(xiǎn)業(yè)25%-Hospitality產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)支持胖AP和瘦AP兩種模式的相互升級(jí)本次所選Cisco無(wú)線AP均可以支持在胖瘦模式間的轉(zhuǎn)換。思科現(xiàn)有AP，除1000、1500、1520系列外，全部支持通過(guò)更新軟件的方式在胖瘦模式間轉(zhuǎn)換。思科AP的軟件升級(jí)也非常簡(jiǎn)單，可以通過(guò)軟件更新工具、無(wú)線控制器、TFTP多種方式進(jìn)行軟件升級(jí)。為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的部署和升級(jí)帶來(lái)便利。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)支持雙頻三模和支持802.11N無(wú)線客戶端芯片的發(fā)展方向首先是雙頻三模即2.4G和5.8G雙頻，802.11a/b/g三模，雙頻三模的AP部署將可以有效的增加單個(gè)AP所能提供的網(wǎng)絡(luò)容量，而通過(guò)部署支持802.11n的無(wú)線網(wǎng)管以及無(wú)線控制器系統(tǒng)可以確保在校園部分容量要求極高的區(qū)域提供802.11n用戶的高速接入并獲得最大的投資保護(hù)。思科AP均支持同時(shí)工作在2.4G和5G頻段。這其中的好處不言自寓，可以在單位覆蓋面積內(nèi)實(shí)現(xiàn)單個(gè)AP性能的最大化，并且目前市場(chǎng)上的客戶端大部分是a/b/g的，默認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)置均為先連接a再連接b/g。技術(shù)優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集成到主要的路由交換平臺(tái)。安全的創(chuàng)新型無(wú)線局域網(wǎng)控制器。無(wú)邊界無(wú)線網(wǎng)絡(luò)－室內(nèi)和室外一體化，思科的無(wú)線控制器不管是室內(nèi)AP還是室外AP，室內(nèi)MESH還是室外MESH都能進(jìn)行控制和管理，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)室外、二層網(wǎng)絡(luò)和三層網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫漫游移動(dòng)。并且在同一個(gè)AP的硬件平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)胖AP、瘦AP以及MeshAP的轉(zhuǎn)換，并且轉(zhuǎn)換只要通過(guò)軟件的形式來(lái)完成。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

思科無(wú)線控制器模塊所有功能均為內(nèi)置，無(wú)需額外付費(fèi)無(wú)需增加費(fèi)用添加License實(shí)現(xiàn)，包括無(wú)線入侵檢測(cè)功能、狀態(tài)防火墻功能、內(nèi)置AAA功能、HREAP等。網(wǎng)管系統(tǒng)可以滿足大規(guī)模無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)管系統(tǒng)可以管理超過(guò)3萬(wàn)個(gè)AP和數(shù)千臺(tái)控制器，并提供實(shí)時(shí)真實(shí)的RF管理及控制。供的實(shí)時(shí)RF管理功能，包括信道分配和AP輸出功率設(shè)置以及分層分區(qū)的實(shí)施效果監(jiān)控圖，需要說(shuō)明的是思科的RF管理功能的開(kāi)啟不會(huì)影響AP的性能。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

支持同一SSID下不同的接入策略SSID越多將會(huì)大大增加無(wú)線接入點(diǎn)的開(kāi)銷(xiāo)，一般情況下，增加到5、6個(gè)SSID的無(wú)線接入點(diǎn)，將降低10%以上的處理能力，思科支持同一SSID下不同的接入策略，支持基于AP的VLAN組分配，即系統(tǒng)中可以有某些AP對(duì)應(yīng)的WLAN專屬于不同的VLAN。使得不同的覆蓋區(qū)域雖然SSID相同，但用戶接入的默認(rèn)策略不同。技術(shù)優(yōu)勢(shì)高性能的IPv6和IPv4無(wú)線接入思科是業(yè)界最早支持IPv6的無(wú)線接入，并且無(wú)線控制單元與核心交換機(jī)一體化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)CiscoAP產(chǎn)品在中國(guó)電信集團(tuán)總部的測(cè)試中性能排名第一。端到端的統(tǒng)一無(wú)線網(wǎng)絡(luò)唯有思科可以為用戶提供無(wú)線語(yǔ)音服務(wù)，高級(jí)威脅檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)識(shí)別，基于位置的網(wǎng)絡(luò)安全，設(shè)施跟蹤和訪客接入。統(tǒng)一高級(jí)服務(wù)世界水準(zhǔn)的安全、可擴(kuò)展性、可靠性，易于部署，以及類(lèi)似于有線局域網(wǎng)的管理手段。世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理集成到主要的路由交換平臺(tái)。安全的創(chuàng)新型無(wú)線局域網(wǎng)控制器。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一移動(dòng)平臺(tái)能普遍接入各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。增強(qiáng)的生產(chǎn)率。平臺(tái)占到了61％的市場(chǎng)分額。即插即用。90%的芯片是同思科兼容的。CSSC客戶端客戶設(shè)備產(chǎn)品介紹Cisco訪問(wèn)接入點(diǎn)(AccessPoint)

—適用于集中式和分布式架構(gòu)CiscoAironet1130AG系列:企業(yè)級(jí)無(wú)線接入點(diǎn)802.11a/b/g;集成天線802.3af以太網(wǎng)供電適合部署在辦公室或者類(lèi)似場(chǎng)合室內(nèi)無(wú)線接入點(diǎn)加固的室內(nèi)無(wú)線接入點(diǎn)CiscoAironet1240AG系列:企業(yè)級(jí)無(wú)線接入點(diǎn)802.11a/b/g;RP-TNC外接天線接口802.3af以太網(wǎng)供電適合部署在廠房、倉(cāng)庫(kù)等環(huán)境比較復(fù)雜的地方*目前的802.3af只能支持一個(gè)射頻模塊，如果需要支持2個(gè)，要802.3at（目前未標(biāo)準(zhǔn)化）支持Cisco無(wú)線AP

CiscoAironet1130AG系列接入點(diǎn)兩個(gè)高性能的IEEE802.11a和802.11g無(wú)線接口，提供高達(dá)108Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率2.4和5GHz內(nèi)置全向天線，無(wú)需外部天線即能簡(jiǎn)便部署簡(jiǎn)潔的塑料外殼32MB內(nèi)存，帶16MB存儲(chǔ)工作溫度范圍：32°到104°F（0°到40℃）饋線電源支持用于管理的控制臺(tái)端口選用Air-AP1131AG-C-K9作為室內(nèi)放裝型AP設(shè)備選用AIR-LAP1131AG-C-K9作為集中控制型AC+AP的室內(nèi)輕量級(jí)AP和MeshAP的室內(nèi)型AP設(shè)備Cisco無(wú)線APCiscoAironet1240AG系列接入點(diǎn)第二代集成802.11a/b/g無(wú)線接口支持多種2.4和5GHz天線的連接器能作為一個(gè)自主接入點(diǎn)或支持LWAPP的輕型接入點(diǎn)訂購(gòu)和配置4個(gè)電源選項(xiàng)提供了部署靈活性，分別為802.3af、思科傳統(tǒng)PoE、思科饋電器和本地電源3個(gè)2.4GHz和12個(gè)5GHz信道，簡(jiǎn)化了信道重復(fù)使用模式和不匹配的傳輸速率WLAN高級(jí)安全功能——兼容硬件AES加密功能的802.11iWPA2選用Aironet1242AG作為室內(nèi)分布型AP設(shè)備；頻段：2.412-2.462GHz;11個(gè)通道選用AIR-AP1242G-E-K9-500mW-Outdoor作為室內(nèi)分布型和集中控制型AC+AP的室外輕量級(jí)AP設(shè)備；頻段：2.412-2.462GHz;11個(gè)通道選用AIR-AP1242AG-C-K9-500mW-Outdoor作為室外回傳型和MeshAP的室外型AP設(shè)備；頻段：2.412-2.462GHz;11個(gè)通道Cisco無(wú)線AP無(wú)線接入點(diǎn)除了轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)還能干什么？思科的AP采用專門(mén)設(shè)計(jì)的核心芯片，具有高級(jí)可編程能力，可以支持雙重任務(wù)(數(shù)據(jù)服務(wù)＋無(wú)線射頻/安全監(jiān)控)同時(shí)工作，性能上沒(méi)有任何下降，能夠在進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)的同時(shí)，完成全頻譜的掃描分析和安全檢測(cè)。同時(shí)由AP完成加解密工作，無(wú)須增加控制器的負(fù)載。無(wú)需單獨(dú)部署無(wú)線傳感器。Cisco無(wú)線控制器思科無(wú)線局域網(wǎng)控制器

結(jié)合CiscoAironet系列輕型接入點(diǎn)，提供企業(yè)級(jí)可擴(kuò)展性集成化無(wú)線資源管理（RRM）零配置部署多層安全入侵檢測(cè)、定位和隔離無(wú)線：IEEE802.11a,802.11b,802.11g,802.11d,802.11h,802.11n有線：IEEE802.310BASE-T,IEEE802.3u100BASE-TXspecification,andIEEE802.1QVLANtagging加密：WEPandTemporalKeyIntegrityProtocol-MessageIntegrityCheck(TKIP-MIC)支持SecureSocketsLayer(SSL)andTransportLayerSecurity(TLS)AIR-WLC2106-K9（管理6個(gè)AP）AIR-WLC4402-50-K9管理50個(gè)APAIR-WLC4404-100管理100個(gè)APCisco無(wú)線控制器智能RF管理所有思科WLAN控制器都配備了用于自適應(yīng)實(shí)時(shí)RF管理的內(nèi)嵌軟件。思科WLAN系統(tǒng)使用即將榮獲專利的無(wú)線資源管理(RRM)算法，來(lái)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)空中無(wú)線資源使用的變化并作出調(diào)整。這些調(diào)整以類(lèi)似于路由協(xié)議為IP網(wǎng)絡(luò)計(jì)算最佳拓?fù)涞姆绞?，為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建最優(yōu)拓?fù)?。?yōu)點(diǎn)：為運(yùn)營(yíng)商及其分支機(jī)構(gòu)提供高的性價(jià)比數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻的理想平臺(tái)有線通信和無(wú)線通信的集成Cisco無(wú)線控制器特性：企業(yè)級(jí)擴(kuò)展性和可靠性實(shí)時(shí)RF管理多層次安全移動(dòng)性管理獨(dú)立和集成選項(xiàng)

網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺(tái)

44002100沒(méi)有集中控制器的SPWLAN部署

分布式WLAN構(gòu)架無(wú)線用戶流量認(rèn)證方式：802.1x、MAC、WebMAN不同業(yè)務(wù)的所屬VLAN寬帶接入設(shè)備寬帶接入設(shè)備匯聚交換機(jī)匯聚交換機(jī)熱點(diǎn)MAN集中控制器的SPWLAN部署無(wú)線用戶流量認(rèn)證方式：802.1x、MAC、WebMAN不同業(yè)務(wù)的所屬VLAN多業(yè)務(wù)接入路由器匯聚交換機(jī)匯聚交換機(jī)熱點(diǎn)無(wú)線模塊無(wú)線模塊和有線一至的扁平化網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)能夠支持移動(dòng)寬帶的業(yè)務(wù)需求MAN思科統(tǒng)一無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案特點(diǎn)高效率的WLAN安全,部署及管理可升級(jí)、可靠的、具有彈性的WLAN降低總體成本集中管理的動(dòng)態(tài)射頻控制快速安全漫游實(shí)時(shí)可見(jiàn)的定位服務(wù)集中實(shí)施IDS和IPS安全防護(hù)黑客室內(nèi)室外智能的無(wú)線Mesh能力統(tǒng)一的有線和無(wú)線的解決方案思科集中式無(wú)線架構(gòu)優(yōu)勢(shì)

-沒(méi)有單點(diǎn)故障CiscoWLANControllerCisco

AccessPointEthernetSwitch無(wú)線接入點(diǎn)冗余配置控制器的高可用性控制器側(cè)高可用性有多種選擇N+1、N+N、N+N+1控制器高可用性應(yīng)為Active/Active方式實(shí)現(xiàn)一些廠商只支持Master/Slave備份，不支持N+1冗余，而且更重要的是，Master/Slave備份必須要求Master/Slave設(shè)備在一個(gè)L2網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，實(shí)際上這樣的部署是非常不科學(xué)的，如果要實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的備份，必須在每個(gè)地點(diǎn)都需要放2臺(tái)控制器，而Slave控制器根本不工作，只是為了備份，雖然看起來(lái)很完美，但是用戶的成本增加了一倍卻只為了那0.01％或更小的故障幾率！AP接入控制器時(shí)負(fù)載均擔(dān)當(dāng)存在兩個(gè)以上的控制器而言，AP會(huì)自動(dòng)根據(jù)控制器負(fù)載交叉接入不同的控制器側(cè)或者由管理員指定接入不同控制器服務(wù)承諾服務(wù)承諾設(shè)立專門(mén)客戶經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)，通過(guò)多種故障申告手段，承諾備件先行服務(wù)。系統(tǒng)初驗(yàn)完后，試運(yùn)行期間，快威將定期派出專業(yè)人員前來(lái)觀察系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況，快威負(fù)責(zé)對(duì)存在的問(wèn)題和缺陷進(jìn)行整改和彌補(bǔ)。定期對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備的巡檢、優(yōu)化等工作并提供服務(wù)報(bào)告。每年提供系統(tǒng)年度總結(jié)分析報(bào)告。在保修期內(nèi)，我方對(duì)不合格的貨物進(jìn)行免費(fèi)修理。我方免費(fèi)為所提供的設(shè)備軟件系統(tǒng)升級(jí)，并保證升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。在安裝調(diào)試和試運(yùn)行期間，我方承諾由資深售后工程師將提供7×24×4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)響應(yīng)，并配合完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作,全程跟蹤并協(xié)助解決所發(fā)生的故障。我方承諾提供7х24小時(shí)熱線技術(shù)支持服務(wù)。賣(mài)方在接到買(mǎi)方的故障請(qǐng)求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，給出口頭或書(shū)面的回答；若有必要，安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)。如確定需要更換備件，我方承諾先使用自有備件即時(shí)提供備機(jī)，在第二個(gè)工作日提供RMA備件更換。以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并承諾在以下時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng):地市名稱承諾到達(dá)時(shí)間武漢2小時(shí)黃石、鄂州、黃岡、孝感4小時(shí)恩施、宜昌、襄樊、宜昌、荊州、荊門(mén)、隨州、咸寧、十堰、仙桃6-8小時(shí)維護(hù)支持范圍系統(tǒng)實(shí)施中提供詳細(xì)事實(shí)方案，并針對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)提出相關(guān)策略；提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講解設(shè)備安裝和調(diào)試要點(diǎn)，在前期理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上獲得相關(guān)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)；組織并參加技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，解決實(shí)施中遇到的難點(diǎn)；維護(hù)支持范圍系統(tǒng)實(shí)施前系統(tǒng)實(shí)施前的機(jī)制范圍包括：指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備，包括機(jī)房裝修、供電要求、溫度濕度要求、接地要求等，如果必要可以派出技術(shù)監(jiān)督人員；協(xié)助用戶檢查并驗(yàn)收安裝環(huán)境；根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備情況，提供合理的機(jī)房設(shè)備物理布置方式；協(xié)助用戶與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)鏈路準(zhǔn)備事宜，提供系統(tǒng)對(duì)線路的要求并配合；進(jìn)行前期的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，使用戶方工程師盡快掌握相關(guān)知識(shí)；維護(hù)支持范圍保修期組織用戶工程師的培訓(xùn)，在具有一定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上掌握更高的維護(hù)技能；完成本次招標(biāo)文件所要求的技術(shù)服務(wù)；為用戶提供全方位（不限于本系統(tǒng)）的技術(shù)咨詢服務(wù)；提供相關(guān)知識(shí)的最新信息和軟件升級(jí)信息；維護(hù)支持范圍保修期后提供優(yōu)惠的合約服務(wù)；優(yōu)惠提供相關(guān)的備品備件；提供任何相關(guān)知識(shí)的咨詢服務(wù)；提供相關(guān)知識(shí)的最新信息和軟件升級(jí)信息；總之，維護(hù)支持的內(nèi)容不限于本次工程。維護(hù)支持范圍驗(yàn)收后技術(shù)支持在項(xiàng)目終驗(yàn)結(jié)束后，該項(xiàng)目資料即移交至快威科技TAC中心備案，并將本項(xiàng)目的技術(shù)維護(hù)納入快威科技全國(guó)服務(wù)體系，TAC中心將跟蹤C(jī)ASE處理情況。針對(duì)實(shí)施后系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，快威科技將會(huì)協(xié)同原廠商CISCO工程師一起解決問(wèn)題。甲方可利用其維護(hù)服務(wù)合同號(hào)7*24小時(shí)都可與快威科技技術(shù)支持中心取得聯(lián)系。如果購(gòu)買(mǎi)了原廠服務(wù)，屆時(shí)，甲方還可以利用由設(shè)備原廠商提供的服務(wù)合同號(hào)，7*24小時(shí)與CISCO公司直接進(jìn)行聯(lián)系，獲得原廠提供的高質(zhì)量服務(wù)。保障措施定期巡檢

巡檢內(nèi)容：設(shè)備系統(tǒng)級(jí)信息及異常狀態(tài)檢查一般設(shè)備都有電源和每個(gè)物理端口的指示燈，配合相應(yīng)的說(shuō)明書(shū)，檢查設(shè)備的指示燈是否正常。一臺(tái)設(shè)備狀態(tài)正常必須是所有指示燈正常。檢測(cè)內(nèi)容還包括單板注冊(cè)狀態(tài)，雙主控同步狀態(tài)，電源模塊狀態(tài)，風(fēng)扇狀態(tài)，設(shè)備溫度信息，CPU占用率，內(nèi)存占用率，日志信息，存儲(chǔ)介質(zhì)狀態(tài)等配置檢查檢查設(shè)備的接口板邏輯，運(yùn)行和配置文件的一致性，啟動(dòng)文件一致性，debug開(kāi)關(guān)，系統(tǒng)名稱，系統(tǒng)時(shí)鐘，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間等端口檢查檢查接口描述信息，接口流量值，接口使用狀態(tài)，接口IP地址配置的狀態(tài)等基礎(chǔ)性能檢查包括信號(hào)強(qiáng)度、噪聲、信噪比、無(wú)線接入、DHCP等功能的測(cè)試。確保設(shè)備正常運(yùn)行。通過(guò)定期巡檢可以知道設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中可能存在的隱患的。做到防患于未然，減少網(wǎng)絡(luò)故障的幾率。成立專門(mén)的服務(wù)小組一線客戶服務(wù)工程師：主要負(fù)責(zé)處理本系統(tǒng)一天24小時(shí)內(nèi)的所有技術(shù)問(wèn)題。二線客戶服務(wù)工程師：處理一線工程師不能解決的疑難CASE，如果是P1的CASE，直接由二線工程師處理。如果問(wèn)題不能在限定時(shí)間內(nèi)解決，則上報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)的資深工程師協(xié)助處理。如果問(wèn)題仍然無(wú)法解決，則上報(bào)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理，如果情況無(wú)改觀，則上報(bào)原廠商，與高級(jí)技術(shù)經(jīng)理一起協(xié)助處理CASE直到故障排除?？蛻舴?wù)助理：對(duì)客戶服務(wù)工程師提供支援，保障用戶在任何情況下都能夠與咨詢服務(wù)小組取得聯(lián)系，以獲得及時(shí)的技術(shù)支援。同時(shí)人工輔助TRACKINGSYSTEM、完成開(kāi)CASE、CASE監(jiān)督、CASE關(guān)閉、處理備件更換和備件庫(kù)管理等工作。客戶服務(wù)經(jīng)理：管理技術(shù)咨詢服務(wù)小組以及針對(duì)用戶的需求調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源。小組負(fù)責(zé)人（高級(jí)技術(shù)經(jīng)理）：處理二線客戶服務(wù)工程師不能解決疑難問(wèn)題及負(fù)責(zé)把問(wèn)題申報(bào)各原廠商網(wǎng)絡(luò)故障級(jí)別的設(shè)立一級(jí)障礙（Prio