管理基礎(chǔ)知識

管理基礎(chǔ)知識生產(chǎn)部2015核心工作（王總）抓基礎(chǔ)建團(tuán)隊(duì)促創(chuàng)新調(diào)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部工作方針：眼睛盯著市場；功夫下在現(xiàn)場；一、管理職業(yè)四大要素品德（態(tài)度、性格、責(zé)任心同業(yè)績相關(guān)）職責(zé)（本職位所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)（工作中須遵守之制度、規(guī)章）技能（職業(yè)技能，管理能力，工具運(yùn)用）管理定義：就是充分運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)有效資源(人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、信息等)，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).二、關(guān)于品德1．與公司共同成長2．管理是做榜樣的角色。做企業(yè)主人翁3．做正確的事，把事情做正確4．在所有成功職業(yè)團(tuán)體中，對個(gè)人器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平、領(lǐng)導(dǎo)才能5．成功基本要素：謙恭：對一線人員的尊敬，對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人了解，對上級尊敬，經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠、判斷力、公平及誠實(shí)。1．制定目標(biāo)；2．組織實(shí)施；3．決策；三、管理的五大任務(wù)☆決策.a.弄清楚問題的所在.b.盡量不要在被迫的情況下面做決策.c.實(shí)施比決策更重要.d.決策過程多聽不同意見.☆組織有效實(shí)施.一個(gè)好的管理者需要知道如何組織自己的組織結(jié)構(gòu)和流程，以回答三個(gè)問題：a.我如何設(shè)計(jì)才能更好的滿足客戶需求.b.我如何設(shè)計(jì)使我的部屬更好地完成自己的任務(wù).c.我如何設(shè)計(jì)使我的高層更好的完成自己的任務(wù).好的目標(biāo)(SMART):具體.可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有關(guān)聯(lián)及具體時(shí)間段.4．監(jiān)控；5．培育人才三、管理的五大任務(wù)（二）☆有效監(jiān)控.沒有監(jiān)控的信任是沒有辦法長久的.沒有信任的監(jiān)控也是要失效的.a.監(jiān)控重點(diǎn)環(huán)節(jié).b.監(jiān)控的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而不是搜集信息.c.監(jiān)控的目的是為了改變未來,而不是事后校正.確定監(jiān)控范圍→明確監(jiān)控元素→確定監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)→搜集數(shù)據(jù)和信息→衡量效果→調(diào)整行動(dòng)☆培育人才.我們不能完全寄希望于空降兵,管理者應(yīng)該學(xué)會使用管理工具,掌握工具的竅門,不斷的培養(yǎng)自己的人才，打造自己的團(tuán)隊(duì)。四、管理五大職能計(jì)劃組織協(xié)調(diào)指揮控制就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃；

整合資源，合理分配任務(wù)；就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；領(lǐng)導(dǎo)力，使其人員發(fā)揮最大作用；就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行，確保執(zhí)行力最大化。1．結(jié)果導(dǎo)向2．服從整體3．集中精力4．利用強(qiáng)處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個(gè)為人處事原則☆結(jié)果導(dǎo)向——在管理中起決定作用的唯有結(jié)果。結(jié)果重于一切。(非結(jié)果導(dǎo)向※注重投入,不注重產(chǎn)出※要快樂,不要成果※功勞VS苦勞※貢獻(xiàn)VS資歷※履行義務(wù)VS自我實(shí)現(xiàn))(成果和效率帶來快樂).☆服從整體——只有服從整體,才能清除本位及部門間障礙,才有助整體效果更佳。企業(yè)利益高于一切?！罴芯ΑP(guān)注要點(diǎn),做第一重要的事,不做第二重要的事,這樣才能更快出效果,是最有效管理。A、B、C分析法.☆利用強(qiáng)處——優(yōu)秀的管理者,是要利用下屬的長處,應(yīng)知道他的缺點(diǎn),不要試圖讓他克服缺點(diǎn),不要讓他的缺點(diǎn)發(fā)揮,給組織帶來損害,優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)要相匹配,很容易取得業(yè)績.

不要找毛病,去找解決問題的方法——福特1．結(jié)果導(dǎo)向2．服從整體3．集中精力4．利用強(qiáng)處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個(gè)為人處事原則☆建立信任1.在外人和上級面前,下級的錯(cuò)誤,

就是自己的錯(cuò)誤.2.自己的錯(cuò)誤自己扛,不要向下推.3.成績是下屬做出來的.4.善于傾聽.5.誠實(shí)(希望別人誠實(shí)時(shí),自己必須誠實(shí))6.保守秘密記住:信任意味著效率,信任意味著金錢.☆正面思維——為什么不做,為什么不去試一試,愈挫愈堅(jiān),用成功的經(jīng)驗(yàn)與收獲來激勵(lì)自己去做困難的事,找方法不找借口。關(guān)鍵是態(tài)度。1．結(jié)果導(dǎo)向2．服從整體3．集中精力4．利用強(qiáng)處5．建立信任6．正面思維7．充分授權(quán)四、管理者的7個(gè)為人處事原則☆充分授權(quán)信任.讓下屬做自己應(yīng)該做的事,下屬能做的事,都讓下屬去做.“這里長眠著一位知道如何讓別人做的比他自己更好的人”卡耐基墓志銘.授權(quán)前提是要充分了解下屬的能力.不能把權(quán)力授給不能自主,不能負(fù)起責(zé)任的人.“上帝給人一份任務(wù)時(shí),也會給予一份力量”

關(guān)注自由度,責(zé)任感,分享知識,主動(dòng)開拓,改善供需合作伙伴關(guān)系,建立信任,客戶導(dǎo)向,注重成效,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,鼓勵(lì)合作伙伴,屢創(chuàng)佳績,并墾定他的成果.1.信守承諾將團(tuán)體集體、客戶利益放在個(gè)人之上;2.以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任,將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底;3.主動(dòng)進(jìn)取,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事以及周圍工作環(huán)境.五、八大管理工具1.ABC分析法(帕累托分析法，系統(tǒng)的舍棄)盡我們最多的力量去做我們該做好的事情。拋棄不重要、繁雜流程事務(wù).2.目標(biāo)管理制定目標(biāo)→輔導(dǎo)實(shí)施→評估結(jié)果→修正.(目標(biāo)是方向,計(jì)劃是路線和實(shí)現(xiàn)的人)公司的目標(biāo)1.客戶滿意度;2.內(nèi)部運(yùn)營的指標(biāo);3.財(cái)務(wù)指標(biāo);4.企業(yè)成長指標(biāo).五、八大管理工具3.高效會議管理質(zhì)量是提高效率和效益時(shí)間、主題、人員、資訊準(zhǔn)備、決定我們?nèi)绾稳ラ_一個(gè)有效會議：a.徹底撤銷沒有意義的會議b.做好會前準(zhǔn)備,70%效果在會前c.會后追蹤,要有執(zhí)行力,會議要有結(jié)果導(dǎo)向d.掌握一些會議技巧,取消和禁止一些個(gè)人信息交流4.報(bào)告系統(tǒng)a.第一點(diǎn)要有明確的中心主題(先提結(jié)論,后闡述理由).

第二點(diǎn),要知道讀者是什么樣的人.第三點(diǎn),報(bào)告應(yīng)該簡明扼要,準(zhǔn)確.b.讓下屬更好報(bào)告.c.讓下屬給提一條建議[訂單狀況、盈虧狀況、生產(chǎn)率]d.所有交代安排的事務(wù),必須登記,定期回報(bào)與檢查五、八大管理工具5.崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)設(shè)置a.常犯的錯(cuò)誤:1)崗位太小,無發(fā)揮空間.2)崗位太大,工作不能承擔(dān).3)崗位虛設(shè)(助理,職位大又不負(fù)責(zé)任).4)同崗位人太多(多頭管理).5)設(shè)置雜事太多的崗位.b.任務(wù):☆崗位:靜態(tài)任務(wù):動(dòng)態(tài)☆同一崗位可能有截然不同的任務(wù)☆對大多數(shù)人而言,管理者須說明哪些任務(wù)優(yōu)先☆用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一☆用書面形式確定任務(wù)我不能因人設(shè)崗,也不可因崗用人,沒有好壞工作,沒有太多挑戰(zhàn)性.知人善用.五、八大管理工具6.業(yè)績評估業(yè)績評估[溝通(總結(jié)→評價(jià)→期望)(期望→目標(biāo)→建議)定期與下屬單對單溝通.對關(guān)鍵的下屬要多一些溝通和績效評估.7.預(yù)算體系預(yù)算不是財(cái)務(wù)部門的事,通過事先的預(yù)算,才能有備無患落實(shí)指標(biāo),所有部門都必須執(zhí)行.(事先計(jì)劃)(協(xié)調(diào)整體)(企業(yè)意志的表現(xiàn))(盈虧平衡表)營業(yè)額:S=X(銷量)[P(價(jià)格)-C(成本)]無敵價(jià)格營業(yè)額=客戶數(shù)量*客戶價(jià)值*客戶回頭率無敵服務(wù)工程→成本生產(chǎn)→利潤五、八大管理工具8.個(gè)人工作方式1)怎樣去管理自己的時(shí)間.2)處理事情的方式.3)運(yùn)用現(xiàn)代化通信工具.4)文件寫作.5)如何處理我的約會.6)記憶系統(tǒng)整合.7)檢查清單,收集與運(yùn)用.8)如何維系我們關(guān)系,(人際關(guān)系最重要)

[在不用別人的時(shí)候,要聯(lián)系別人].9)文員的使用.

直率、清晰、決定、自信心、紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神、結(jié)果導(dǎo)向、認(rèn)同公司、勤學(xué)多問、要有勇氣“不”、明確責(zé)任、接受批評、主動(dòng)、尋找大家認(rèn)同的工作方式、信任下屬。眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場案例分析丟失客戶品質(zhì)異常分析交期延誤人員設(shè)備物料方法新員工多沒有變化沒有影響正確方法沒有采用現(xiàn)場管理不夠終端問題,是管理者的問題,絕不是員工的問題;看不出問題的管理者,是最大的問題,是管理者的作風(fēng)問題;不善于解決問題,是管理者的素質(zhì)問題;回避問題、掩蓋問題,是管理者的品質(zhì)問題.眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場新員工多正確方法沒有采用現(xiàn)場管理不夠1).作業(yè)員工不知道作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2).處理問題方式不符合要求.3).現(xiàn)場工作環(huán)境亂，贓，差。4).對于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)無法判定.5).管理員未依文件要求管理.6).資源系統(tǒng)未整合.7).各種數(shù)據(jù)未收集與運(yùn)用.8).管理人員不清楚流程

9).沒有教育訓(xùn)練上崗。10).缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。11).沒有團(tuán)隊(duì)意識，

無各部門支持。人員問題不稱職員工是企業(yè)最大的運(yùn)營成本!人員問題人才人財(cái)人在品德才能結(jié)論:公司需要?jiǎng)?chuàng)造利潤的人，管理也是追求利潤。人裁人在人才人財(cái)人裁品德好，才能差。有人在品德，才能同差的。有人裁品德差，才能好。有人才品德好，才能好。為公司創(chuàng)造財(cái)富的人才管理要點(diǎn)是我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)”人財(cái)”？。我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)”人財(cái)”品德才能☆建立與執(zhí)行各種規(guī)章制度?！罡魑恢鞴車?yán)于自律，起模范帶頭作用。☆嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，傳遞正能量?！钭龊眯麄鳈?，弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)秀文件?！罱∪逃?xùn)練體系，培訓(xùn)更好的部下☆不間斷進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)?！顚ふ液线m的外訓(xùn)機(jī)會，讓更多知識帶回?zé)钕琛钆囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造行業(yè)精英，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于學(xué)習(xí)。21世紀(jì)成功企業(yè)必定建立在不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新基礎(chǔ)上要求員工做到的,你首先要做到(以身作則);不準(zhǔn)員工做的你絕對不能去做;威信越用越高,權(quán)力越用越小;培訓(xùn)，是企業(yè)管理的工具

優(yōu)秀的企業(yè)管理者多半都是優(yōu)秀的培訓(xùn)師。因?yàn)?，管理的思想和方法都是要通過溝通讓員工理解后才得以執(zhí)行的。如果沒有通過溝通使員工認(rèn)可或理解管理者的思想和方法，那么執(zhí)行就有可能會使得事與愿違！企業(yè)高層管理者要通過培訓(xùn)來統(tǒng)一員工的價(jià)值觀！企業(yè)中層管理者要通過培訓(xùn)來使得員工明白怎么做才是正確的！企業(yè)基層員工在接受良好的培訓(xùn)和教育后才真正明白為什么做和怎么做！

培訓(xùn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證一個(gè)企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，培訓(xùn)是必不可少的。因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)可以把新技術(shù)、新思想、新制度、新觀念貫徹到員工中去。如果企業(yè)缺乏新技術(shù)、新思想、新制度和新觀念，那么企業(yè)靠什么來發(fā)展呢？企業(yè)沒有發(fā)展，怎么有持續(xù)經(jīng)營的可能呢？

沒有好部下，你就辛苦干下屬的工作，而影響自己工作績效，不是好主管。培訓(xùn)，是企業(yè)競爭的能力真正使企業(yè)得到發(fā)展的人才，還是要依靠企業(yè)自身培養(yǎng)。

只有企業(yè)自己培養(yǎng)起來的人才，才有可能對企業(yè)忠誠。沒有對企業(yè)的忠誠作為前提，任何對企業(yè)的貢獻(xiàn)都是有限的。

只有企業(yè)自己培養(yǎng)起來的人才，才有可能真正了解企業(yè)。任何高明的管理者，如果對企業(yè)了解不夠，都無法對企業(yè)真正實(shí)施真確的管理。就象醫(yī)生一樣，只有真正了解患者得了什么病，才有可能治好病人的疾病。

任何技術(shù)先進(jìn)、理念先進(jìn)，歸根到底都是人才的先進(jìn)。只有人才先進(jìn)，才能使企業(yè)先進(jìn)。人才能力，才真正是企業(yè)的競爭能力！隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源上。市場環(huán)境的瞬息萬變、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)必須不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在嚴(yán)酷的商戰(zhàn)中擁有一席之地。于是，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，使人力資本持續(xù)增值，從而提升企業(yè)業(yè)績和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，就成為了領(lǐng)導(dǎo)者們的共識。1.多做多學(xué)

2.變化是機(jī)會

3.幫人就是幫己

4.三人行必有我?guī)?/p>

5.處理好做事與做人的關(guān)系

6.改變不了現(xiàn)實(shí)先接受現(xiàn)實(shí)

7.責(zé)任心大于能力大于文憑揚(yáng)長補(bǔ)短互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一榮俱榮,一損俱損目標(biāo)一致,互相幫助做老師，桃李滿天下才是你的驕傲主管的認(rèn)知

1.強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)是一種長期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程，目的是培養(yǎng)能適應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，因而創(chuàng)造有利于員工學(xué)習(xí)提高的良好的培訓(xùn)環(huán)境是先導(dǎo)。2.高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)員工必須著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理調(diào)置培訓(xùn)課程。