GB/T 30445-2013在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

ICS03180

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

Assessmentserviceforpeopleinworkandorganizationalsettings—

Requirementsforserviceproviders

(ISO10667-2:2011Assessmentservicedelivery—Proceduresandmethods

toassesspeopleinworkandorganizationalsettings—

Part2:Requirementsforserviceproviders,IDT)

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

協(xié)議簽署

3…………………4

預(yù)評(píng)估流程

4………………5

評(píng)估服務(wù)交付

5……………7

評(píng)估服務(wù)回訪

6……………11

附錄資料性附錄被評(píng)估者的權(quán)利和義務(wù)指南和期望

A():…………12

附錄資料性附錄有關(guān)評(píng)估工具和流程的技術(shù)文件的補(bǔ)充信息

B()…………………14

附錄資料性附錄有關(guān)結(jié)果分析與解釋的補(bǔ)充信息

C()………………16

附錄資料性附錄有關(guān)評(píng)估報(bào)告的補(bǔ)充信息

D()………17

參考文獻(xiàn)

……………………18

Ⅰ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用評(píng)估服務(wù)交付工作和機(jī)構(gòu)設(shè)置中人員評(píng)估的流

ISO10667-2:2011《

程和方法第部分服務(wù)提供商要求

2:》。

本標(biāo)準(zhǔn)作了以下編輯性修改

:

將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)名稱評(píng)估服務(wù)交付工作和機(jī)構(gòu)設(shè)置中人員評(píng)估的流程和方法第部分服務(wù)提供

《2:

商要求改為在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

》《》。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)心理咨詢分委會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264/SC1)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非柳成洋曹俐莉楊朔萬(wàn)福軍李涵曾毅王世川張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

引言

01總則

.

本標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)估服務(wù)交付過(guò)程提供了一個(gè)實(shí)證性的可測(cè)量的著眼點(diǎn)將幫助組織與機(jī)構(gòu)更有效地使

、,

用評(píng)估工具以出臺(tái)更好的聘用政策開(kāi)發(fā)職員的個(gè)人潛能提升其幸福感維護(hù)和諧勞資關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)

,,,,。

將促進(jìn)規(guī)范適合公平的評(píng)估服務(wù)交付本標(biāo)準(zhǔn)將提升主管部門其他政府機(jī)構(gòu)和全社會(huì)對(duì)于評(píng)估服

、、。、

務(wù)的信任

。

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)提供者提供了一個(gè)詳細(xì)簡(jiǎn)明的指導(dǎo)規(guī)范通過(guò)以下方式確保所有利益相關(guān)者認(rèn)識(shí)到

、,

優(yōu)質(zhì)評(píng)估活動(dòng)可能達(dá)到的潛在效果

:

定義優(yōu)質(zhì)評(píng)估活動(dòng)的流程和方法

———;

確保評(píng)估流程一致性

———;

對(duì)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行恰當(dāng)評(píng)價(jià)

———。

然而本標(biāo)準(zhǔn)使用者的能力各有不同對(duì)于面向職業(yè)領(lǐng)域中個(gè)人團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)的評(píng)估活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化流

,、

程與方法的理解程度與熟悉程度也千差萬(wàn)別因此為方便所有使用者并指導(dǎo)其使用本引言將重點(diǎn)介

。,,

紹本標(biāo)準(zhǔn)研制目的和框架結(jié)構(gòu)

。

02本標(biāo)準(zhǔn)的功能

.

本標(biāo)準(zhǔn)與接受評(píng)估服務(wù)的個(gè)人團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)關(guān)系密切本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)良好實(shí)踐并鼓勵(lì)將顧客和

、。,

服務(wù)提供者之間的工作關(guān)系明確化其功能在于對(duì)評(píng)估服務(wù)交付過(guò)程中的服務(wù)提供者提供實(shí)踐指導(dǎo)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)不僅描述了在評(píng)估服務(wù)交付之前交付過(guò)程中和交付之后服務(wù)提供者的義務(wù)和責(zé)任同時(shí)亦提出

、,

了被評(píng)估者評(píng)估結(jié)果接收者等評(píng)估服務(wù)參與者的權(quán)利與責(zé)任圖對(duì)相關(guān)各方在評(píng)估服務(wù)交付過(guò)程

、。1

中可能存在的相互關(guān)系進(jìn)行了描述

。

Ⅳ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

注評(píng)估服務(wù)交付過(guò)程中參與各方扮演著不同的角色他們之間所建立的各種相互關(guān)系貫穿評(píng)估服務(wù)全過(guò)程

:,。

此外某一參與方可能扮演多個(gè)角色例如被評(píng)估者可能是顧客服務(wù)提供者也可能是顧客在職業(yè)規(guī)劃咨

,。,,。

詢服務(wù)中被評(píng)估者會(huì)因購(gòu)買了服務(wù)而成為顧客同樣的由外部供方為機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估服務(wù)亦可由該機(jī)構(gòu)的

,;,

內(nèi)部人力資源工作團(tuán)隊(duì)提供

。

a關(guān)于不同角色的定義見(jiàn)術(shù)語(yǔ)和定義

“2”。

圖1評(píng)估服務(wù)過(guò)程中的不同角色

03本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)用戶

.

本標(biāo)準(zhǔn)提供給希望通過(guò)提高評(píng)估服務(wù)的流程性和合作性以確保評(píng)估服務(wù)效果的服務(wù)提供者和顧客

使用服務(wù)提供者指工作和機(jī)構(gòu)環(huán)境中的評(píng)估服務(wù)提供者包括外部服務(wù)供應(yīng)商和作為顧客職員的內(nèi)

。,

部服務(wù)提供者顧客指為個(gè)人或某機(jī)構(gòu)尋求評(píng)估服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)

。。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)良好評(píng)估服務(wù)實(shí)踐鼓勵(lì)在顧客與服務(wù)評(píng)估者之間建立標(biāo)準(zhǔn)化的合作關(guān)系在本

,。

標(biāo)準(zhǔn)中附錄明確了在評(píng)估服務(wù)交付中被評(píng)估者的權(quán)利和責(zé)任

,A。

04其他利益相關(guān)方

.

除了服務(wù)提供者顧客和被評(píng)估者之外其他利益相關(guān)方包括

、,:

機(jī)構(gòu)中最終使用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)決策的評(píng)估服務(wù)參與者例如利用評(píng)估服務(wù)開(kāi)展選

a),

拔的招聘經(jīng)理利用評(píng)估服務(wù)制定職務(wù)繼任計(jì)劃或進(jìn)行機(jī)構(gòu)人才管理的人力資源經(jīng)理利用評(píng)

、、

估服務(wù)部署兼并或收購(gòu)的行政經(jīng)理

。

中介機(jī)構(gòu)或間接用戶包括但不限于

b):

評(píng)估流程的開(kāi)發(fā)者或分包商

1);

獵頭教練再就業(yè)顧問(wèn)

2)、、;

許可或認(rèn)證評(píng)估機(jī)構(gòu)

3);

培訓(xùn)或職業(yè)教育項(xiàng)目的評(píng)估者

4);

決策者例如制定機(jī)構(gòu)評(píng)估政策的人力資源經(jīng)理參與評(píng)估政策與流程制定的工會(huì)以及

5),、,

諸如專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門等的依賴評(píng)估結(jié)果的外部政策制定者

、。

Ⅴ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

05本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的評(píng)估服務(wù)類型

.

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋以下評(píng)估服務(wù)的流程和方法

。

個(gè)人層次評(píng)估例如晤談職業(yè)指導(dǎo)深層高級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練個(gè)人職業(yè)發(fā)展選拔晉升規(guī)劃

a),、、、、、;

團(tuán)隊(duì)層次評(píng)估例如旨在提升團(tuán)隊(duì)整體水平的針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神和表現(xiàn)的評(píng)估

b),;

機(jī)構(gòu)層次評(píng)估例如職員滿意度反映機(jī)構(gòu)水平的數(shù)據(jù)信息由于兼并或收購(gòu)導(dǎo)致的企業(yè)文化

c),()、

轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的職員敬業(yè)程度

、。

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋就業(yè)生涯全周期的評(píng)估服務(wù)交付

。

就業(yè)生涯全周期的各環(huán)節(jié)包括

:

聘用與選拔

———;

職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)或職業(yè)指導(dǎo)

———;

再就業(yè)指導(dǎo)

———;

個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)

———;

晉升計(jì)劃

———;

職業(yè)介紹與退休計(jì)劃

———。

06本標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施

.

為確保標(biāo)準(zhǔn)的有效性和對(duì)于顧客與服務(wù)提供者的適用性評(píng)估服務(wù)流程可分為以下四個(gè)階段

,:

協(xié)議簽署階段

———;

預(yù)評(píng)估階段

———;

評(píng)估交付階段

———;

評(píng)估服務(wù)回訪階段

———。

本標(biāo)準(zhǔn)為以就業(yè)生涯為目的選擇服務(wù)提供者的顧客提供技術(shù)依據(jù)為服務(wù)提供者滿足顧客選擇與

,

需求提供技術(shù)支撐

。

對(duì)于以上四個(gè)階段本標(biāo)準(zhǔn)分別通過(guò)四個(gè)獨(dú)立的章進(jìn)行了規(guī)范分別是協(xié)議簽署預(yù)評(píng)估流

,(“3”、“4

程評(píng)估服務(wù)交付和評(píng)估服務(wù)回訪

”、“5”“6”)。

協(xié)議簽署第章給出了服務(wù)提供者的責(zé)任與義務(wù)并對(duì)服務(wù)協(xié)議的格式及協(xié)議須涉及的

a)“”(3),

內(nèi)容提出了要求

。

預(yù)評(píng)估流程第章的主要內(nèi)容包括

b)“”(4):

確定評(píng)估服務(wù)的內(nèi)容和方式明確評(píng)估服務(wù)的評(píng)價(jià)依據(jù)同時(shí)預(yù)測(cè)評(píng)估服務(wù)將產(chǎn)生的

1),,

效果

;

確定在評(píng)估服務(wù)交付過(guò)程中是否存在需要協(xié)調(diào)的訴求沖突

2);

明確評(píng)估服務(wù)的開(kāi)展路徑在顧客和服務(wù)提供者之間訂立書面合同或協(xié)議

3),。

評(píng)估服務(wù)交付第章給出了評(píng)估服務(wù)準(zhǔn)備和服務(wù)交付各階段的要求

c)“”(5)。

評(píng)估服務(wù)回訪第章給出了評(píng)估完成后的服務(wù)要求包括通過(guò)總結(jié)評(píng)估實(shí)施過(guò)程以確定

d)“”(6),

評(píng)估結(jié)果和效果是否與評(píng)估需求一致評(píng)估目標(biāo)是否達(dá)成以及評(píng)估流程是否需要改進(jìn)等

、,。

Ⅵ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評(píng)估服務(wù)服務(wù)提供者要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為針對(duì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)提供基于職業(yè)目的的評(píng)估服務(wù)的服務(wù)提供者提出了要求和指導(dǎo)

、,

包括

:

在評(píng)估流程和工具的選擇整合實(shí)施和評(píng)估等方面給予顧客建議幫助顧客與被評(píng)估者及其

a)、、,

他利益相關(guān)方進(jìn)行溝通

;

對(duì)于評(píng)估結(jié)果的解釋及報(bào)告

b);

對(duì)于評(píng)估信息與被評(píng)估者個(gè)人資料的處理與保護(hù)

c);

服務(wù)提供者及其職員的職業(yè)能力與道德

d);

機(jī)構(gòu)建設(shè)決策例如培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)構(gòu)文化塑造等

e),、、。

本標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)亦包含對(duì)于使用評(píng)估結(jié)果完成以下與職業(yè)相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)提供者的指導(dǎo)包括但不

,

限于

:

聘用決策例如人員聘用選拔開(kāi)發(fā)鑒定晉升離職交接和調(diào)動(dòng)

———,、、、、、、;

職業(yè)決策例如應(yīng)聘培訓(xùn)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)介紹建議

———,、、、、;

團(tuán)隊(duì)決策例如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

———,、;

機(jī)構(gòu)決策例如機(jī)構(gòu)優(yōu)化文化建設(shè)企業(yè)并購(gòu)等

———,、、。

本標(biāo)準(zhǔn)未包含專業(yè)技術(shù)內(nèi)容

。

對(duì)于評(píng)估服務(wù)流程和工具的評(píng)