QC小組活動(dòng)指南

QC小組活動(dòng)指南說(shuō)明：公司2008年度QC成果評(píng)比工作即將開(kāi)始，為確保公司QC小組活動(dòng)的有效開(kāi)展，現(xiàn)從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)出版的《QC小組活動(dòng)指南》一書(shū)中摘編了以下內(nèi)容，請(qǐng)各單位結(jié)合實(shí)際情況參考學(xué)習(xí)。質(zhì)量管理小組--QualityControlCircle簡(jiǎn)稱—QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱--QC小組QC小組的概念

(P4)人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話

QC小組活動(dòng)的基本特征(P36)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。

QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個(gè)主要方面

1.遵循PDCA活動(dòng)程序：四個(gè)階段，十個(gè)步驟

P（Plan）計(jì)劃階段（六步）

D（Do）執(zhí)行階段：（一步）

C（Check）檢查階段：（一步）

A（Action）處理：（兩步）

管理技術(shù)的內(nèi)容

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

◆為什么選這個(gè)課題？◆問(wèn)題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對(duì)策是否有效，能否完成？◆活動(dòng)效果怎樣？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”

“新七種工具”等。統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）

餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專用工具類

其它類推移圖流程圖問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

一、選擇課題1、課題來(lái)源：指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開(kāi)機(jī)率5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：◆是否符合上級(jí)方針案例：◆重要性◆迫切性◆難易度◆可實(shí)施性◆經(jīng)濟(jì)性◆預(yù)期效果◆時(shí)間性

2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低新款表帶的不合格率》《提高口腔潰瘍治愈率》《縮短信息處理的時(shí)間》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理》3、課題類型及常用工具

現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問(wèn)題解決型課題類型：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等QC小組課題的分類

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。

目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。3、存在問(wèn)題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對(duì)應(yīng)

（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效

◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）指令性目標(biāo)4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：

1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。

3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因（2）要展示問(wèn)題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。展開(kāi)分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過(guò)分析，把影響問(wèn)題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。3、常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制訂對(duì)策注意事項(xiàng)◆分析研究對(duì)策的有效性；◆分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；◆對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；◆選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；◆盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；◆對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂；◆對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對(duì)策實(shí)施（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?！暨_(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟?！暨_(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）；◆對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施

為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國(guó)憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計(jì)工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計(jì)算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》的常設(shè)項(xiàng)目。

為了鞏固成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

制定鞏固措施例一

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒?dòng)除本課題外，還解決了哪些問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題；◆總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

方案并確定最佳方案提出各種創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問(wèn)題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對(duì)整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1

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5

分析

評(píng)估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1易實(shí)施2費(fèi)用增加3有污染4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施2需費(fèi)用3能防盜4影響作業(yè)1可實(shí)施2需大費(fèi)用3能防盜4要配合1有人才2需費(fèi)用3能防盜4不影響作業(yè)1難度大2費(fèi)用高3能防盜4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)行綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策1、在制訂對(duì)策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟，預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開(kāi)型將方案具體化。

QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序四、制訂對(duì)策表2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對(duì)策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2）對(duì)策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出；（3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；（4）措施是指每一個(gè)對(duì)策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；（5）其它項(xiàng)與“問(wèn)題解決型”課題要求相同。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序六、確認(rèn)效果1、對(duì)照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。3、活動(dòng)效果需主管部門(mén)確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。2、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī)程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算與“問(wèn)題解決型”相同◆統(tǒng)計(jì)方法分類：一般分為描述性和推斷性兩類。（1）描述性:對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述（2）推斷性:在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)（P93）統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。一、什么是統(tǒng)計(jì)方法◆統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。三、統(tǒng)計(jì)方法的用途：1、提供表示數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統(tǒng)圖、分層法等）4、分析事物間相關(guān)關(guān)系（散布圖、正交試驗(yàn)等）5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)態(tài)變化（排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質(zhì)量形成過(guò)程（流程圖、控制圖等）通過(guò)歸納分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律，不解決質(zhì)量問(wèn)題一、正常波動(dòng)：隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在?？刂茽顟B(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)

產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)二、異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)一、計(jì)量數(shù)據(jù)

服從于正態(tài)分布凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：用于計(jì)量的長(zhǎng)度、重量、溫度、時(shí)間、強(qiáng)度等數(shù)據(jù)。特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相對(duì)獨(dú)立，一個(gè)變另一個(gè)不變。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分為：計(jì)件數(shù)據(jù)服從于二項(xiàng)分布

計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)服從于泊松分布12345特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相互影響，一個(gè)變另一個(gè)隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕?？傮w：指某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。樣本：從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣：使總體中每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)，被抽出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程?？傮w與樣本

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：一：表示數(shù)據(jù)的集中位置

1、樣本平均值

2、樣本中位數(shù)二：表示數(shù)據(jù)的離散程度

1、樣本方差

s2

2、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s

；

3、樣本極差R

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)~

x

樣本平均值—X

式中樣本的算術(shù)平均值；

n：樣本大小。最常用的測(cè)度值，是集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一，易受極端值影響。計(jì)算公式：

=—X：

樣本中位數(shù)將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。集中趨勢(shì)的測(cè)度值之一。不受極端值影響。50%50%~

x當(dāng)N為畸數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中間兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。~

x五個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù)原始數(shù)據(jù):105 91268排序: 5688.5

91012位置: 123 456原始數(shù)據(jù): 2422212620排序: 2021222426位置: 12345六個(gè)數(shù)據(jù)取中位數(shù)中位數(shù)8+928.5中位數(shù)22方差和標(biāo)準(zhǔn)差離散程度的測(cè)度值之一最常用的測(cè)度值反映了數(shù)據(jù)的分布反映了各變量值與均值的平均差異根據(jù)總體數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為總體方差或標(biāo)準(zhǔn)差；根據(jù)樣本數(shù)據(jù)計(jì)算的，稱為樣本方法或標(biāo)準(zhǔn)差4681012X=8.3樣本方差和標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式S：樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差S2

：（xi-x）：表示某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。n：采集的樣本數(shù)n-1：樣本方差的自由度樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S

：樣本方差算例

原始數(shù)據(jù):10 591368

平均數(shù)據(jù)：10+5+9+13+6+8÷6=8.51.一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差2.離散程度的最簡(jiǎn)單測(cè)度值3.表示數(shù)據(jù)的分散范圍4.易受極端值影響極差RR=max(Xi)-min(Xi)=205–145=60（公分）205145平均：175兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)隨機(jī)抽樣檢測(cè)，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收?？赡軙?huì)出現(xiàn)四種情況：（1）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品好：

接收（2）假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的，樣品不好：

拒收（3）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品不好：

拒收（4）假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好，樣品好：

接收

第1、3項(xiàng)為正確推斷，第2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真”

α，是把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽”

β，是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險(xiǎn)是用戶風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。調(diào)查表(P109)用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。不合格調(diào)查表（表格式）序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)%頻率累計(jì)%1服務(wù)態(tài)度差8080

40402商品種類少6014030703商場(chǎng)環(huán)境差3017015854

價(jià)格偏高2019010955服務(wù)設(shè)施差41942976其它62003100合計(jì)200

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.82C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00

調(diào)查者：日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組不合格項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表（圖示法）

車型檢查處車身工序檢查者

調(diào)查目的噴漆缺陷

調(diào)查數(shù)2139輛

圖示：

流漆

花色

塵粒特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、匯總后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能??；層與層之間差別盡可能大。分層法(P113)分層：為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組。這樣一個(gè)組稱作“層”。一般可以從以下方面進(jìn)行分層：

1.按操作人員分層可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。

2.按機(jī)器設(shè)備分層可按機(jī)臺(tái)號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。

3.按作業(yè)方法分層可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。

4.按原材料、零部件分層可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。

5.按時(shí)間分層可按班次、日期等分層。

6.按測(cè)量、檢查分層可按計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層。

7.按環(huán)境分層可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。

8.按缺陷分層可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫(huà)出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

1、操作者操作方法不同。

2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

分層法應(yīng)用實(shí)例方法一、按操作者分層

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138方法二、按生產(chǎn)廠家分層

供應(yīng)廠

漏油

不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737

共計(jì)193138

方法一和方法二實(shí)際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會(huì)得出新的結(jié)論。

方法三、兩種因素交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)合計(jì)A廠B廠王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731合計(jì)232750

以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開(kāi)言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法

(P117)（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段會(huì)議要領(lǐng)：

a、與會(huì)者平等

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍（2）整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟

把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親合圖(P119)親合圖圖形表示：

1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄

2、用A型圖解來(lái)表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第一章

第二章

第一篇

第三節(jié)

歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。應(yīng)用步驟：（1）確定討論主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（3）匯總整理卡片◆把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組◆找出或另寫(xiě)一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在最上面◆按類將卡片中信息登記匯總◆畫(huà)出親合圖；◆寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。親合圖作用親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng)

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

不可應(yīng)用的條件

簡(jiǎn)單的問(wèn)題

速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

親和圖在QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處。但不宜作原因分析用。帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。作排列圖程序：必要的標(biāo)注：選擇分析的題目圖名選擇度量單位、頻次等總數(shù)：N

選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔分類數(shù)據(jù)：NO

畫(huà)橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方型繪圖人畫(huà)累計(jì)頻率曲線日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（三）排列圖作用：（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問(wèn)題的影響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫(huà)出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（四）1、看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)

某廠為提高電阻的成品率，對(duì)10月份生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行分類，下表是按不合格原因統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。使用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。排列圖案例N=100因果圖一(P125)

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因

原因類別：

對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測(cè)量（Measure）材料機(jī)器人方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問(wèn)題但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（1）展開(kāi)分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）因果圖的用途：

1.分析問(wèn)題的原因

2.有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因果圖（三）應(yīng)用步驟：

1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問(wèn)題

2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）

3、畫(huà)圖

4、尋找畫(huà)出下一層次的原因

環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）什么是樹(shù)圖：

1、樹(shù)圖是表示某個(gè)主題（質(zhì)量問(wèn)題）與其組成要素之間關(guān)系的一種樹(shù)枝狀的圖。

2、樹(shù)圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān)系。

3、通過(guò)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用親和圖列出的或者歸類的觀點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹(shù)圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系。主題主要類別組成要素子要素樹(shù)圖的類型：樹(shù)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開(kāi)型。樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）寶塔型樹(shù)圖常用于組織機(jī)構(gòu)等主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹(shù)圖常用于方針目標(biāo)展開(kāi)、原因分析等應(yīng)用步驟：

1、明確要研究的主題；

2、確定該主題的類別（層次）；

3、構(gòu)造樹(shù)圖；

4、確定其組成要素和子要素；

5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；

6、評(píng)審畫(huà)出圖的準(zhǔn)確性。注意事項(xiàng)：◆用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只畫(huà)一張圖?！糁饕悇e可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選取。樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）樹(shù)圖實(shí)例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》

目的

手段一級(jí)

手段二級(jí)（措施）

可行性評(píng)價(jià)

二次評(píng)價(jià)

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊(duì)伍

改善車況

堅(jiān)持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報(bào)警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？?

?

?

?

?

?

?

×××?

?

?

?

?

關(guān)聯(lián)圖（一）原理：

用于解決：

圖形：

采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項(xiàng)：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例：

關(guān)聯(lián)圖（三）注意事項(xiàng)：

1、用于多目的的問(wèn)題分析。

2、展示全貌原因可纏繞。

3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。

4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。

6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。

7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖（四）

因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

流程圖一(P135)原理：通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究（用圖的形式表示），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

常用圖形：設(shè)計(jì)新過(guò)程流程圖的步驟：1、判別過(guò)程：開(kāi)始和結(jié)束2、形象化描述新過(guò)程將形成的程序3、確定程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）4、畫(huà)出新過(guò)程的流程草圖

表示活動(dòng)的順序決策

活動(dòng)說(shuō)明

開(kāi)始和結(jié)束

5、與相關(guān)人員評(píng)審新流程草圖6、對(duì)不合理（非增值）步驟進(jìn)行改進(jìn)

流程圖（二）流程圖分析過(guò)程：

1、判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束

（規(guī)定起點(diǎn)和終點(diǎn)）2、描述整個(gè)過(guò)程

（把過(guò)程經(jīng)過(guò)各點(diǎn)寫(xiě)清楚）3、規(guī)定該過(guò)程的程序（規(guī)定該點(diǎn)的做法）

4、畫(huà)出流程草圖

5、評(píng)審流程圖

6、改進(jìn)非增值步驟

（在流程中但不起作用的步驟）7、與實(shí)際過(guò)程比較

8、驗(yàn)證并修改不合理步驟

9、注明新流程的形成日期

流程圖（三）流程圖實(shí)例：

接受文件

輸入份數(shù)

開(kāi)始復(fù)印

裝訂文件

重新開(kāi)始糾正錯(cuò)誤

整理

機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常

是否進(jìn)行裝訂

是是否否開(kāi)始1212結(jié)束簡(jiǎn)易圖表（一）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況10080604020銷售額（萬(wàn)元）123456789101112時(shí)間（月）

某廠年度銷售額折線圖

簡(jiǎn)易圖表（二）柱狀圖：用長(zhǎng)方型的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析?；顒?dòng)目標(biāo)現(xiàn)狀97%99%提高產(chǎn)品合格率目標(biāo)柱狀圖簡(jiǎn)易圖表（三）餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖

操作者引起設(shè)備引起測(cè)量引起環(huán)境引起其它原因矩陣圖(P194)統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖

簡(jiǎn)易圖表

H使用多○使用ɑ有時(shí)候也用

注意事項(xiàng)：

1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容

2、確定“著眼點(diǎn)”應(yīng)證據(jù)充分

3、分析“著眼點(diǎn)”時(shí)應(yīng)盡量減少感情因素

新七種工具老七種工具復(fù)雜的工具決策層QC骨干管理干部技術(shù)骨干QC小組ɑHɑɑɑɑ○HHHHHHH○○ɑɑ○工具使用者矩陣圖矩陣0、1評(píng)價(jià)表

進(jìn)攻性

體力

耐力

靈敏度

射門(mén)準(zhǔn)確度

1、首先要提高體力訓(xùn)練

2、再來(lái)培養(yǎng)進(jìn)攻性和準(zhǔn)確性

小結(jié)總分

N

01評(píng)價(jià)

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球隊(duì)綜合素質(zhì)矩陣01評(píng)價(jià)

0

過(guò)程決策程序圖“PDPC法”（一）原理：

采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)的發(fā)展可能會(huì)產(chǎn)生各種結(jié)果，運(yùn)用已預(yù)先設(shè)計(jì)好的各種程序、計(jì)劃，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，達(dá)到予期效果。方法：1、多方案設(shè)計(jì)2、系統(tǒng)科學(xué)的一部分

圖形符號(hào)：

A

初始狀態(tài)用方框、短語(yǔ)表示

Z

理想目的

過(guò)程順序

活動(dòng)內(nèi)容

應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)某一難度較大目標(biāo)的方案確定

如：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)、重大事故防止、QC

小組攻關(guān)、商務(wù)恰談、組織分供方材料供應(yīng)等。

過(guò)程決策程序圖“PDPC法”（二）程序：

◆成立攻關(guān)小組或領(lǐng)導(dǎo)小組，指定組長(zhǎng)

◆調(diào)查研究后，組長(zhǎng)提出第一方案

◆組織有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，用否定法一步一步審定方案并提出新的可行性過(guò)程

◆排列方案順序，按方案優(yōu)劣繪制“PDPC圖”

◆完善“PDPC圖”的輔助措施（物資、信息、接口、指揮）

◆發(fā)表程序方案

◆兩種構(gòu)思方法：AZ的設(shè)計(jì)

ZA

的反推

過(guò)程決策程序圖“PDPC法”（三）初始狀態(tài)

理想目的

A0

A1

A2

A3

A4

Z

B1

B2

B3

B4

C1

C2

D1

D2

注意事項(xiàng)：只能實(shí)施一個(gè)方案有過(guò)程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人組織者先推出一個(gè)方案大家進(jìn)行否定式討論各方案按優(yōu)劣排列（第一方案最理想）動(dòng)態(tài)實(shí)施隨結(jié)果調(diào)整方案輔助措施要具體

PDPC法案例：某設(shè)備維修QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過(guò)程決策程序圖來(lái)指導(dǎo)小組工作。

設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修機(jī)電人員到位查明原因領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付外購(gòu)配件備件不全無(wú)代用件外購(gòu)無(wú)貨修復(fù)舊件臨時(shí)應(yīng)急使用機(jī)電人員不到位確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到更換調(diào)整工裝刀具安排其他設(shè)備臨時(shí)生產(chǎn)保證均衡生產(chǎn)直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。直方圖一(P141)直方圖的概念：主要用途：◆直觀的顯示過(guò)程質(zhì)量狀況；◆幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。直方圖（二）直方圖的應(yīng)用步驟1：（1）收集數(shù)據(jù)，求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax

和最小值xmin，計(jì)算二者差值，即極差。（2）確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。直方圖數(shù)據(jù)分組數(shù)表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分組數(shù)K數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)直方圖的作圖步驟2：（3）確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測(cè)量值單位的1/2。第二組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二組的上界限值，也就第三組的下界限值，……，依此類推，可定出各組的組界。為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值。每組上下界限相加除以2，所得數(shù)據(jù)即為組中值。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。（4）作頻數(shù)分布表。將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。（5）畫(huà)直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫(huà)出一系列的直方柱，就成了直方圖。直方圖的作圖步驟3：作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為1000（克）。

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測(cè)量單位：cg注：表中數(shù)據(jù)是實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)減去1000g乘以100后由克轉(zhuǎn)化為厘克所得。直方圖（三）115/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合計(jì)100136141927141033組號(hào)組界小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi數(shù)據(jù)記錄№

年月日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖判斷：過(guò)程能力無(wú)富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x畫(huà)直方圖如何使用直方圖：觀察分析法：1、總體形狀分析：正常型、異常型；（A）正常型（B）偏向型（C）雙峰型（D）孤島型（E）平頂型（F）鋸齒型直方圖（四）圖例調(diào)整要點(diǎn)圖形對(duì)稱分布，是理想狀態(tài)。調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合。TLTUM（1）理想型（2）偏心型TLTUM2、與公差界限進(jìn)行比較：看直方圖與公差界限的相對(duì)位置，判斷是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)格要求。M

xx圖例調(diào)整要點(diǎn)采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。過(guò)程能力出現(xiàn)過(guò)剩。（3）無(wú)富余型TLTUM（4）能力富余型TLTUM（5）能力不足型圖例調(diào)整要點(diǎn)已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍。TLTUM不合格！我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，數(shù)量不多也得砸!!!散布圖一(P147)

散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來(lái)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

如果X增加Y也增加，X與Y成為正相關(guān)；如果X增加Y則減少，X與Y成為負(fù)相關(guān)。散布圖概念：

散布圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。散布圖的作用：鋼的淬火溫度與硬度的散布圖Y810820830840850860870880890X淬火溫度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布圖圖形:散布圖（二）散布圖（三）散布圖的分析和判斷：1、對(duì)照典型圖例法XY0XY0XY0XY0XY0XY0（a）強(qiáng)正相關(guān)（b）強(qiáng)負(fù)相關(guān)（c）弱正相關(guān)（e）不相關(guān)（f）非直線相關(guān)（d）弱負(fù)相關(guān)典型的點(diǎn)子云形狀圖123

2、簡(jiǎn)單象限法：又叫符號(hào)檢定法。當(dāng)nⅠ+nⅢ>nⅡ+nⅣ時(shí)，為正相關(guān)；當(dāng)nⅠ+nⅢ<nⅡ+nⅣ時(shí)，為負(fù)相關(guān)；當(dāng)nⅠ+nⅢ=nⅡ+nⅣ時(shí)，為不相關(guān)。散布圖（四）散布圖應(yīng)用步驟：

1.收集成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不應(yīng)少于30對(duì)。

2.標(biāo)出X軸和Y軸。

3.找出X和Y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸