順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)專業(yè)物流管理班級(jí)姓名指導(dǎo)教師20xx年06月06日目錄一.《畢業(yè)設(shè)計(jì)審閱意見(jiàn)表》二.《畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯意見(jiàn)表》三．畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)四.畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告五．順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（一）順豐速運(yùn)簡(jiǎn)介以及設(shè)計(jì)背景（二）順豐速運(yùn)運(yùn)作流程現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題（三）順豐速運(yùn)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案(四）結(jié)束語(yǔ)六．成果報(bào)告書(shū)七.致謝語(yǔ)畢業(yè)設(shè)計(jì)審閱意見(jiàn)表設(shè)計(jì)題目順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)老師序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目指標(biāo)分值評(píng)分1工作態(tài)度態(tài)度端正，按照要求按時(shí)完成各階段工作任務(wù)。52設(shè)計(jì)實(shí)施設(shè)計(jì)的技術(shù)原理選擇、理論依據(jù)選擇和設(shè)計(jì)步驟安排合理。5完整地記錄設(shè)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)、設(shè)計(jì)任務(wù)規(guī)劃、技術(shù)資料查閱、系統(tǒng)或者結(jié)構(gòu)分析、技術(shù)參數(shù)確定、設(shè)計(jì)方案擬定、設(shè)計(jì)方案修訂、設(shè)計(jì)方案成型等基本過(guò)程及其過(guò)程性結(jié)論。8參考資料的引用、參考方案的來(lái)源等標(biāo)識(shí)規(guī)范準(zhǔn)確。8技術(shù)參數(shù)計(jì)算所采用的數(shù)學(xué)模型正確，計(jì)算準(zhǔn)確，技術(shù)參數(shù)參照正確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。883作品質(zhì)量設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)條理清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；文筆流暢，語(yǔ)言通順。8設(shè)計(jì)作品撰寫(xiě)規(guī)范,圖表、計(jì)算公式和需提供的技術(shù)文件符合行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與要求。10設(shè)計(jì)要素完備，能清晰表達(dá)設(shè)計(jì)內(nèi)容，完整回答課題所要解決的問(wèn)題。10具有可操作性和可執(zhí)行性，能有效解決課題設(shè)計(jì)中所要解決的實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)要求。64工作量完成了設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求，設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程表達(dá)清楚。85格式設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)正文字體字號(hào)使用正確，圖表標(biāo)注規(guī)范。6設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)排版、打印、裝訂符合要求。66創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案有特色、有創(chuàng)新或創(chuàng)意，有重大改進(jìn)或獨(dú)特見(jiàn)解，有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。充分應(yīng)用了本專業(yè)領(lǐng)域中新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法、新設(shè)備。4是否同意參加答辯（填寫(xiě)同意或者不同意）:總分100審閱意見(jiàn)：指導(dǎo)教師（簽名）：年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯評(píng)審表設(shè)計(jì)題目順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)老師答辯內(nèi)容摘要（請(qǐng)起草后謄寫(xiě)）：答辯小組評(píng)語(yǔ)及成績(jī)：組長(zhǎng)簽名：成績(jī)：年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定指導(dǎo)教師審閱評(píng)分答辯評(píng)分綜合評(píng)分畢

業(yè)

設(shè)

計(jì)

等

級(jí)

（按優(yōu)、良、中、及格、不及格）系部簽章：年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)題目順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師題目類型方案設(shè)計(jì)類題目來(lái)源企業(yè)實(shí)際工作問(wèn)題課題目標(biāo)：中國(guó)的物流行業(yè)是近年來(lái)迅速發(fā)展的一個(gè)新型行業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。在激烈的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)際上是客戶服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能提高自身的管理水平，從而提供快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就能擁有更大的市場(chǎng)份額。本設(shè)計(jì)從順豐速運(yùn)公司的運(yùn)作流程出發(fā)，來(lái)解決和提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化、客戶服務(wù)水平以及人員管理方面的問(wèn)題。課題任務(wù)：提高順豐物流公司的客戶服務(wù)水平，及自身管理水平，從而提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。解決和提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化。實(shí)施步驟和方法：使用文獻(xiàn)搜索法來(lái)了解順豐快遞公司的現(xiàn)狀、簡(jiǎn)介。使用分析歸納法來(lái)了解相關(guān)專著以及期刊文獻(xiàn)，以理論聯(lián)系實(shí)際方式，實(shí)證分析總結(jié)，并且找出順豐快遞服務(wù)流程發(fā)展的方向來(lái)改進(jìn)優(yōu)化其運(yùn)作流程，提高效益和服務(wù)水平，降低成本。時(shí)間安排：2014年11月確定選題、搜集相關(guān)資料2014年12月撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告與開(kāi)題20xx年1月-4月分析資料和總結(jié)，完成任務(wù)書(shū)和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)20xx年5月完成結(jié)題20xx年6月完成答辯成果表現(xiàn)形式：方案書(shū)備注：畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告學(xué)生姓名專業(yè)班級(jí)班學(xué)號(hào)題目順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)課題設(shè)計(jì)時(shí)間2014年12月20xx年6月課題的意義隨著電子商務(wù)時(shí)代的興起與快速發(fā)展物流行業(yè)也成為不可或缺的一部分，而快遞更是顯得尤為重要?？爝f越來(lái)越普遍快遞公司也越來(lái)越多，但因?yàn)榭爝f原因出現(xiàn)的貨物丟失破壞的現(xiàn)象也越來(lái)越多見(jiàn)。所以現(xiàn)在顧客在選擇快遞公司的問(wèn)題上也變得越來(lái)越慎重與頭痛，我之所以選這個(gè)課題是想深入的調(diào)查與了解快遞從賣家到快遞公司到買家的全過(guò)程。了解當(dāng)代的快遞行業(yè)的行情，以及貨物丟失破損的真正原因。保障消費(fèi)者的權(quán)益。主要內(nèi)容1、順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介及設(shè)計(jì)背景:2、順豐速運(yùn)的運(yùn)作流程3、順豐速運(yùn)存在的問(wèn)題及解決方案。方法、手段以及步驟1:文獻(xiàn)搜索法首先我想現(xiàn)在網(wǎng)上和圖書(shū)上查閱相關(guān)資料，先了解了解順豐快遞的公司，以及他的工作流程。2：實(shí)地考察法到附近的順豐快遞的貨運(yùn)站訪問(wèn)工作人員看看他們到底是怎樣接收到貨物，有神什么時(shí)候通知人們來(lái)取件。3：?jiǎn)柧碚{(diào)查法通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查采訪顧客取到貨物的感受，對(duì)派送員的滿意程度。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。階段進(jìn)度計(jì)劃2014，12月初先交開(kāi)題報(bào)告及思路給指導(dǎo)老師，等待老師的點(diǎn)評(píng)及意見(jiàn)。2014，12月中旬到1月作初步的設(shè)計(jì)及畢業(yè)設(shè)計(jì)思想。2014年二月完成前期構(gòu)思20xx年3月到4月進(jìn)行實(shí)地考察，包括問(wèn)答模式，及問(wèn)卷表調(diào)查模式。20xx年4月底整理資料及進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的制作20xx年5月制作與整理完畢，交給老師審核。結(jié)題20xx年5月中旬畢業(yè)答辯指指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師簽名：年月日順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)1順豐速運(yùn)簡(jiǎn)介以及設(shè)計(jì)背景1.1公司簡(jiǎn)介順豐成立于1993年，目前員工近12萬(wàn)人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，專注于滿足市場(chǎng)，需求不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)采發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務(wù)。近年，順豐積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國(guó)際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。1.2設(shè)計(jì)背景經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)促使順豐速運(yùn)不斷更新發(fā)展和進(jìn)步，也會(huì)促使順豐內(nèi)部各個(gè)部門之間的調(diào)節(jié)，以達(dá)到部門與部門之間的效率達(dá)到最高，從而進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的步驟以及流程，在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)秀的成績(jī)。順豐速運(yùn)(公司為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要,通過(guò)不斷創(chuàng)新自身的物流服務(wù)模式,積極為客戶提供高效的物流服務(wù)。本設(shè)計(jì)為提高順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，綜合分析該運(yùn)作流程的優(yōu)勢(shì)及不足點(diǎn)，并提出相應(yīng)的改善方案。2順豐速運(yùn)運(yùn)作流程現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題2.1順豐速運(yùn)運(yùn)作流程現(xiàn)狀順豐速運(yùn)有限公司是一家成立于1993年3月的民營(yíng)企業(yè)。加入世貿(mào)組織后，，順豐快遞企業(yè)將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)濟(jì)理念。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的提高。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是集團(tuán)總部成立以來(lái)，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力地塑造順豐這一民族速遞品牌。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)社會(huì)物流需求顯著增加，許多地方政府正在積極籌劃發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，把快遞物流的發(fā)展作為支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。順豐快遞在我國(guó)在快遞行業(yè)中發(fā)展最快，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁的一家企業(yè)。物流產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五大支柱產(chǎn)業(yè)之一。順豐快遞等大型物流企業(yè)已經(jīng)逐步穩(wěn)定了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而由于隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式也在增加。順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾。2.2順豐速運(yùn)運(yùn)作流程存在的問(wèn)題2.2.1流程繁瑣、缺乏銜接、成本高（1）順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)流程大致為：客戶投遞快遞——公司安排投遞部門配合取貨——公司內(nèi)部數(shù)據(jù)處理——投遞部接受單后安排投遞——配送。這種竄行流程作業(yè)，使得公司業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效銜接，環(huán)節(jié)之間耽誤了太多的時(shí)間，而且也造成了成本的上升。（2）信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密的聯(lián)系，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及快件的丟失現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。（3）采用航空運(yùn)輸，由于機(jī)艙容積和載重量都比較小，所以運(yùn)輸?shù)呢浳锸艿较拗啤４送猓\(yùn)載成本和運(yùn)價(jià)比地面運(yùn)輸高。飛行也會(huì)受氣象條件影響其正常、準(zhǔn)點(diǎn)飛行。其次，因?yàn)橐嚷每拖认嘛w機(jī)，貨物需要在飛機(jī)落地兩小時(shí)之后才可以取貨，所以貨物停滯的時(shí)間比較久。陸運(yùn)雖然對(duì)貨物的要求相對(duì)于空運(yùn)比較低，但是時(shí)效性比較慢，靈活性不強(qiáng)。（4）成本高，經(jīng)營(yíng)觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有很好的把握利潤(rùn)的空間，快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運(yùn)輸資源顯得尤為重要。2.2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不夠完善（1）信息更新不及時(shí)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員送完快件以后如不能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，這就降低了跟客戶第一時(shí)間的反饋。（2）反應(yīng)速度較慢，跟蹤查詢有困難。（3）在物流信息技術(shù)方面，順豐速運(yùn)已經(jīng)研發(fā)了一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，但還存在諸多的問(wèn)題。信息不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)有效的在各個(gè)部門之間共享，導(dǎo)致業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏緊密的聯(lián)系，各個(gè)部門之間反應(yīng)比較遲鈍，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)查詢答復(fù)不及時(shí)、投遞延誤及快件的丟失現(xiàn)象，影響其服務(wù)質(zhì)量。2.2.3物流信息技術(shù)水平不高（1）由于我國(guó)現(xiàn)代物流的概念及其運(yùn)作原理都是從發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒過(guò)來(lái)的，毋庸置疑，我國(guó)的物流的發(fā)展水平和物流信息化建設(shè)水平還很落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。首先，由于大多數(shù)信息系統(tǒng)的成本較高，而中小型企業(yè)成本低，市場(chǎng)上缺少合適的信息系統(tǒng)，這導(dǎo)致了我國(guó)信息技術(shù)水平一致偏低。順豐也不例外。它缺少擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流信息管理系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)研發(fā)能力無(wú)法與國(guó)際通行競(jìng)爭(zhēng)，物流信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)較為混亂，不成體系，難以互相實(shí)現(xiàn)信息的共享。再次，系統(tǒng)功能欠完善，同時(shí)提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺(tái)較為緩慢。雖然順豐信息系統(tǒng)本身在不斷發(fā)展，但還存在諸多要待完善、待改進(jìn)之處。（2）可擴(kuò)展性比較差。通常對(duì)系統(tǒng)一個(gè)普通的需求或一個(gè)業(yè)務(wù)功能的變更會(huì)引起數(shù)個(gè)信息系統(tǒng)或某些信息系統(tǒng)較大范圍的修改。這種可擴(kuò)展性較差的原因一方面是因?yàn)轫権S速運(yùn)在信息系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)缺乏前瞻性的、缺乏從全局考慮的架構(gòu)設(shè)計(jì)，另一方面順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展給信息系統(tǒng)建設(shè)周期提出了近似苛刻的要求。這樣就要求許多項(xiàng)目急忙啟動(dòng)，并且效果要立竿見(jiàn)影。這個(gè)過(guò)程本身為信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌考慮留下了隱患。（3）系統(tǒng)缺乏良好協(xié)同性。順豐有幾十個(gè)功能不同的系統(tǒng)在同時(shí)運(yùn)行，某一系統(tǒng)產(chǎn)生的護(hù)具可能是另一系統(tǒng)所需要的，而當(dāng)該數(shù)據(jù)需要流向另一系統(tǒng)時(shí)，往往需要考法復(fù)雜的借口。現(xiàn)在系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口超過(guò)100個(gè)，并且全知曉這些接口的技術(shù)人員幾乎沒(méi)有。每位系統(tǒng)架構(gòu)師僅知道與自己職業(yè)相關(guān)的那些系統(tǒng)和接口信息。這樣對(duì)系統(tǒng)建設(shè)容易造成信息孤島，對(duì)開(kāi)發(fā)維護(hù)這些系統(tǒng)同事都造成了視覺(jué)上的孤島，系統(tǒng)間的協(xié)同性自然就比較差。2.2.4人員素質(zhì)不高、服務(wù)范圍不廣（1）人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強(qiáng)，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)。（2）快遞業(yè)務(wù)的范圍不夠廣泛，服務(wù)態(tài)度不夠好，推脫責(zé)任，快遞的質(zhì)量得不到保證，甚至?xí)G失文件和損毀委托快件。（3）快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展在中國(guó)剛剛起步，隨意國(guó)內(nèi)的快遞公司（順豐）的營(yíng)銷水平不高，沒(méi)有像樣的市場(chǎng)部，沒(méi)有出色的營(yíng)銷人員，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、價(jià)格偏高，但是服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格并不匹配。3順豐速運(yùn)運(yùn)作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案3.1進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)化、科學(xué)化管理方案使得系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)化、科學(xué)化管理主要是通過(guò)以下方案：（1）對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程中的不必要的或者是重復(fù)的部分，可以化繁為簡(jiǎn)，節(jié)省更多的時(shí)間，提高運(yùn)作效率。（2）加強(qiáng)物流信息在各個(gè)部門之間的共享，各個(gè)部門也要隨時(shí)切實(shí)關(guān)注信息的動(dòng)向，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)向，才能更好的進(jìn)行快遞的運(yùn)送，保證了運(yùn)輸中的安全。（3）在選擇運(yùn)輸方式上面，可以選用多種方式進(jìn)行運(yùn)輸快遞，節(jié)約更多的資本，可以更加靈活變通。（4）改變經(jīng)營(yíng)觀念，把握好利潤(rùn)空間，即使了解信息，搶占更多的市場(chǎng)商機(jī)，創(chuàng)造更多財(cái)富。4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)方案加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)主要是通過(guò)以下方案：（1）健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即時(shí)更新信息，把信息公布在網(wǎng)絡(luò)上，提高跟客戶的第一反饋時(shí)間。（2）在技術(shù)方面，要提高物流信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)快遞業(yè)務(wù)流程全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控，避免郵件物品的丟失或損壞。（3）加強(qiáng)物流信息在各個(gè)部門之間的共享，各個(gè)部門也要隨時(shí)切實(shí)關(guān)注信息的動(dòng)向，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)向，才能更好的進(jìn)行快遞的運(yùn)送，保證了運(yùn)輸中的安全。4.3發(fā)展現(xiàn)代物流信息技術(shù)方案其方案主要是通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）加強(qiáng)自我科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從來(lái)加快物流信息技術(shù)的發(fā)展，發(fā)展獨(dú)立自主的創(chuàng)新精神?？梢砸M(jìn)外國(guó)先進(jìn)的物流信息技術(shù)系統(tǒng)，從而借鑒并發(fā)展，轉(zhuǎn)變成自己的技術(shù)。（2）提高可擴(kuò)展性。順豐速運(yùn)在信息系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)要有前瞻性的、從全局考慮的架構(gòu)設(shè)計(jì)，將整個(gè)物流信息系統(tǒng)貫徹到一起，讓信息的交流更加通暢，從而提高運(yùn)作效率。（3）提高系統(tǒng)協(xié)同性。減少借口數(shù)量，將構(gòu)架師們的所知道的信息進(jìn)行分享，并告知技術(shù)人員，避免出現(xiàn)孤島效應(yīng)。4.4培養(yǎng)專業(yè)人才、拓展服務(wù)范圍的方案其方案主要是通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）應(yīng)進(jìn)一步完善公司客服、調(diào)度人員信息共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證運(yùn)輸環(huán)節(jié)信息能在第一時(shí)間反饋給客戶，減少操作差錯(cuò)，提高工作效率。更加突出公司網(wǎng)絡(luò)化、信息化共享優(yōu)勢(shì)，提高立體化的客戶服務(wù)（2）在快遞的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員要隨時(shí)注意自己快遞的文件和快件，要妥善管理，不能丟失或者損壞。要有責(zé)任感，不能推脫應(yīng)有的責(zé)任。（3）內(nèi)快遞業(yè)務(wù)剛起步，努力提高營(yíng)銷水平，建立健全市場(chǎng)部，培養(yǎng)專業(yè)的人才，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合適的價(jià)格定位，與自己的服務(wù)水平相符合?？傊?，順豐速運(yùn)公司要想在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代里取得優(yōu)異的成績(jī)，其必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的信息技術(shù)發(fā)展，優(yōu)化其內(nèi)部環(huán)節(jié)，做到降低成本，提高服務(wù)，依賴吸引大量的客戶，從而取得更多更大的利潤(rùn)來(lái)豐滿自己，是自己立于不敗之地。4結(jié)束語(yǔ)總體而言，順豐速運(yùn)分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作在流程布局與規(guī)劃上還是比較完善的,在未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方面，順豐速運(yùn)正在穩(wěn)步建立自己全球的物流網(wǎng)點(diǎn)，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，并通過(guò)進(jìn)一步整合自身資源，全方位提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，以期在市場(chǎng)上長(zhǎng)期立于不敗之地?？爝f與電商的爭(zhēng)端由來(lái)已久，這一點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)的抱怨聲中便可窺探一二。此前，曾有民營(yíng)快遞公司老板稱，如果自己有錢并且有精力的話，就專門給自己的網(wǎng)店送貨。因?yàn)橐恍┐蟮木W(wǎng)店會(huì)把價(jià)格壓得太厲害，而伴隨著油價(jià)和人工費(fèi)用的日益上漲，很多業(yè)務(wù)是無(wú)法賺錢的。而很多淘寶店老板在相互交流經(jīng)驗(yàn)或者回復(fù)客戶質(zhì)疑時(shí)，也對(duì)客戶因?yàn)榭爝f而做出的差評(píng)無(wú)能為力。很多淘寶店鋪老板認(rèn)為，若是自己有足夠的條件一定會(huì)自己送貨，這樣就不會(huì)有差評(píng)。從京東、凡客自建物流的體系來(lái)看，電商與物流之間的矛盾也正在逐步加劇。然而，分析現(xiàn)狀我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)前是供大于求，這也是為何電商長(zhǎng)久處于寒冬的重要原因之一。而反觀之，快遞物流企業(yè)卻是供小于求，所以才會(huì)有暴力運(yùn)送，不簽字不開(kāi)封等霸王條款的出現(xiàn)。此前馬云曾說(shuō)，淘寶90%以上的投訴都來(lái)自于快遞。所以后來(lái)有了淘寶自建物流的傳言，而順豐此時(shí)進(jìn)軍快遞，可謂逆流而行之。似乎恰好應(yīng)和了天時(shí)地利的條件。而且，順豐布局電商，也更加符合電子商務(wù)中O2O的概念，尤其是順豐開(kāi)設(shè)便利店的服務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)了在線上訂購(gòu)商品或者服務(wù)，到線下領(lǐng)取或體驗(yàn)的目的。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)促使順豐速運(yùn)不斷更新發(fā)展和進(jìn)步，也會(huì)促使順豐內(nèi)部各個(gè)部門之間的調(diào)節(jié)，以達(dá)到部門與部門之間的效率達(dá)到最高，從而進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的步驟以及流程，在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)秀的成績(jī)。參考文獻(xiàn)[1]洪軍.UPS整合在即快遞業(yè)何去何從？[N].現(xiàn)代物流報(bào).2007.04[2]張紅兵，趙玉敏.我國(guó)快遞業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)[J].中國(guó)物流與采購(gòu).2004.09[3]李俊森.中小物流快遞企業(yè)必須構(gòu)建誠(chéng)信協(xié)作服務(wù)體系[J].中國(guó)物流與采購(gòu).2006.07[4]金戈．運(yùn)輸管理．南京：東南大學(xué)出版社，2006.10[5]季永青．運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)．北京：高等教育出版社，2000.07湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)成果報(bào)告書(shū)題目順豐