物流營銷理論

任務2-1：物流營銷基礎理論123服務營銷理論

關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論45體驗營銷理論綠色營銷理論任務目標熟悉物流營銷的基本理論；能夠應用物流營銷基本理論；了解物流服務的過程。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷服務營銷理論服務營銷啟示服務營銷理論含義：服務營銷理論是針對服務營銷與產(chǎn)品營銷的差異提出來的。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷服務營銷理論服務營銷啟示服務營銷理論再認識：

將有關硬件可以看作是部分產(chǎn)品，則物流服務屬于純產(chǎn)品和純服務之間的過渡過程，需要用唯物辯證的觀點進行分析認識。√√物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷服務營銷啟示服務營銷理論服務營銷啟示（1）物流服務的本質(zhì)。

（2）生產(chǎn)組織與用戶的關系。

（3）完善物流服務的規(guī)范。

（4）明確物流服務的供求特點。

（5）服務的傳遞方式。

物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷關系營銷含義關系營銷市場模型關系營銷含義含義：關系營銷是在大市場營銷背景下針對交易營銷提出來的，它把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。關系營銷3個層次物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷關系營銷含義關系營銷市場模型關系營銷含義關系營銷3個層次特點1雙向溝通2合作關系3雙贏機制4情感親密5過程控制物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷關系營銷市場模型關系營銷含義關系營銷市場模型關系營銷3個層次（1）供應商市場（2）內(nèi)部市場（3）競爭者市場（4）分銷商市場（5）客戶市場（6）影響者市場物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷關系營銷3個層次關系營銷市場模型關系營銷3個層次關系營銷含義頻繁市場營銷或頻率市場營銷，主要手段利用價格刺激一級關系營銷二級關系營銷增加目標客戶的財務利益和社會利益三級關系營銷增加物流技術結構，附加經(jīng)濟利益和社會利益物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷網(wǎng)絡營銷含義網(wǎng)絡營銷應用網(wǎng)絡營銷含義網(wǎng)絡營銷與電子商務

概念：與網(wǎng)絡營銷相關的英文術語有多種，如InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等，不同的術語內(nèi)涵有一定的差異。

InternetMarketing：企業(yè)在因特網(wǎng)上進行市場營銷活動。

NetworkMarketing：相比因特網(wǎng)范圍更廣的一種網(wǎng)絡營銷。

E-Marketing：充分利用電子商務、電子虛擬市場的對開展的網(wǎng)絡營銷。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷網(wǎng)絡營銷含義網(wǎng)絡營銷應用網(wǎng)絡營銷含義網(wǎng)絡營銷與電子商務

網(wǎng)絡營銷是以因特網(wǎng)等作為一種新營銷方式和營銷手段，從而達到實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標，其與傳統(tǒng)營銷方式相比其內(nèi)容要豐富得多。物流網(wǎng)絡營銷的主要工作內(nèi)容有：網(wǎng)上市場需求調(diào)查；網(wǎng)上消費行為分析；網(wǎng)絡營銷策略制定；網(wǎng)上產(chǎn)品、服務策略；網(wǎng)上價格營銷策略；網(wǎng)上渠道選擇與直銷；網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷網(wǎng)絡營銷應用網(wǎng)絡營銷含義網(wǎng)絡營銷應用網(wǎng)絡營銷與電子商務1.根據(jù)經(jīng)營目標和細分市場，整合網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以達到低成本的營銷目標。2.利用整合策略實現(xiàn)以消費者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。3.將市場營銷與物流運作過程結合，物流服務過程可直接反映客戶的網(wǎng)絡終端，對物流服務實現(xiàn)實時監(jiān)控。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷網(wǎng)絡營銷與電子商務網(wǎng)絡營銷應用網(wǎng)絡營銷與電子商務網(wǎng)絡營銷含義電子商務是從企業(yè)全局角度出發(fā)，根據(jù)市場需求來對企業(yè)業(yè)務進行系統(tǒng)規(guī)范的重新設計和構造，以適應網(wǎng)絡知識經(jīng)濟時代的數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營的需要。物流網(wǎng)絡營銷與電子商務結合起來，可以實現(xiàn)：網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)控、網(wǎng)上支付。物流網(wǎng)絡營銷作為促成商品交換實現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營管理手段，是企業(yè)電子商務活動中最基本的重要的Internet商業(yè)活動。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷體驗營銷含義體驗營銷應用體驗營銷含義體驗營銷特點體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷體驗營銷應用體驗營銷含義體驗營銷應用體驗營銷特點開展體驗營銷有利于企業(yè)擺脫價格戰(zhàn)，用更具感染力的營銷方式，找到新的生存空間和盈利機會。創(chuàng)造有價值的顧客體驗，可以留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷體驗營銷特點體驗營銷含義體驗營銷特點體驗營銷應用（1）重在物流客戶體驗。（2）關注物流消費情景。（3）物流消費者在消費物流時既有成本的選擇，也受感情、時間、精神和精力的驅(qū)動。（4）在市場研究中采用靈活的綜合的方法。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷綠色營銷含義綠色物流與綠色營銷綠色營銷含義綠色物流營銷（1）綠色產(chǎn)品是指符合可回收、低污染、省資源要求的產(chǎn)品。（2）綠色生產(chǎn)力是指產(chǎn)銷價廉物美、安全可靠的綠色產(chǎn)品的“能力”，在物流系統(tǒng)中是指提供綠色物流服務的能力。（3）綠色營銷是指企業(yè)在保護環(huán)境、滿足消費者需求的過程中取得自身利益的營銷，以物流服務及其對環(huán)境的影響為中心，在物流系統(tǒng)規(guī)劃設計、運作監(jiān)控過程中，應強調(diào)并協(xié)助解決環(huán)保問題。物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷綠色物流營銷綠色物流與綠色營銷綠色物流營銷綠色營銷含義綠色物流是指與節(jié)約資源及保護環(huán)境相聯(lián)系的物流活動，所以綠色物流又稱環(huán)境物流（EnvironmentalLogistics）或環(huán)保物流，是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流和生產(chǎn)資源得到最充分合理的利用，體現(xiàn)了物流與環(huán)境科學交叉的特點?，F(xiàn)代綠色物流營銷強調(diào)了物流系統(tǒng)與環(huán)境的全局和長遠的利益，強調(diào)了全方位對環(huán)境的關注，體現(xiàn)了一種全新的物流服務理念和形態(tài)。綠色物流與綠色營銷綠色物流營銷綠色營銷含義綠色物流實施綠色營銷的條件

客戶要有綠色消費的意識企業(yè)有從事綠色營銷的手段InstituteofLogistics&supplychain綠色物流與綠色營銷綠色營銷綠色物流與綠色營銷綠色營銷含義物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷物流營銷基礎理論服務營銷理論關系營銷理論網(wǎng)絡營銷理論體驗營銷理論綠色營銷綠色物流營銷綠色物流與綠色營銷綠色物流營銷綠色營銷含義綠色物流是指與節(jié)約資源及保護環(huán)境相聯(lián)系的物流活動，所以綠色物流又稱環(huán)境物流（Environm