GB/T 32168-2015政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

Thespecificationforonlineserviceofadministrativeservicecentre

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準化管理委員會

GB/T32168—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

公開性

4.1………………2

安全性

4.2………………2

易用性

4.3………………2

時效性

4.4………………2

兼容性

4.5………………2

綜合性

4.6………………2

服務(wù)提供

5…………………3

總則

5.1…………………3

信息公開服務(wù)

5.2………………………3

網(wǎng)上辦理服務(wù)

5.3………………………3

民意互動服務(wù)

5.4………………………4

服務(wù)保障

6…………………5

信息及系統(tǒng)安全

6.1……………………5

數(shù)據(jù)記錄管理

6.2………………………5

提醒警示

6.3……………5

多渠道交互

6.4…………………………5

數(shù)字認證

6.5CA…………………………5

電子化證照

6.6…………………………6

場景式服務(wù)

6.7…………………………6

服務(wù)特殊人群

6.8………………………6

評價與改進

7………………6

評價方式

7.1……………6

評價內(nèi)容

7.2……………6

評價結(jié)果

7.3……………6

持續(xù)改進

7.4……………6

參考文獻

………………………7

GB/T32168—2015

前言

本標(biāo)準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準由全國服務(wù)標(biāo)準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準起草單位中國標(biāo)準化研究院鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)管理辦公室鎮(zhèn)江市標(biāo)準化協(xié)會深圳市政務(wù)

:、、、

服務(wù)管理辦公室

。

本標(biāo)準主要起草人戚亞新蔣乃平楊朔李涵張敏戴紅燕關(guān)文剛

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的基本原則服務(wù)提供服務(wù)保障評價改進

、、、。

本標(biāo)準適用于各級政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的建設(shè)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范

GB/T21061

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicecentre

行政服務(wù)中心

地方各級人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可行政給付行政確認行政征

,、、、

收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)

。

定義

[GB/T32170.1,3.1]

32

.

進駐部門thedepartmentintotheservicecentre

進入政務(wù)服務(wù)中心31為自然人法人和其他組織提供行政許可以及其他公共服務(wù)項目的政府

(.),、,

部門和相關(guān)服務(wù)單位

。

33

.

政務(wù)服務(wù)中心實體大廳entityadministrativeservicelobby