人力資源成本與績(jī)效管理中大版710

深圳創(chuàng)新發(fā)展的七個(gè)啟示主講楊思卓教授中商E訓(xùn)版權(quán)中商E訓(xùn)版權(quán)中商E訓(xùn)版權(quán)中商E訓(xùn)版權(quán)中商E訓(xùn)版權(quán)中商E訓(xùn)版權(quán)人力資源成本與績(jī)效管理人力資源管理的新時(shí)代人力資本——投資——經(jīng)營(yíng)——增值對(duì)象性質(zhì)方法目標(biāo)人力資源——工具——管理——使用人力資源組織績(jī)效人力資本組織績(jī)效8020經(jīng)營(yíng)管理二八法則人力資源績(jī)效＝人力資源總收益－人力資源總成本人力資源成本＝直接成本－間接成本間接成本﹥直接成本中小企業(yè)人事管理4個(gè)關(guān)鍵制度層面方法層面理念層面采血——千金易得，一才難求失血——越是人才越容易流失造血——培養(yǎng)和改造功能不強(qiáng)活血——缺乏管人用人的能力理念決定制度/制度決定方法一、人力資源管理創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品服務(wù)人力資本經(jīng)營(yíng)方法專業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力成長(zhǎng)力執(zhí)行力1234因?yàn)閷I(yè)，所以卓越*企業(yè)B企業(yè)A培訓(xùn)甄選淘汰使用領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)員工成長(zhǎng)素能模型管理情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒(méi)有完美個(gè)人可塑完美團(tuán)隊(duì)案例：用人如何揚(yáng)長(zhǎng)避短類型成功失敗雄才之人主見(jiàn)固執(zhí)強(qiáng)毅之人正直過(guò)激友善之人團(tuán)結(jié)失察創(chuàng)新之人創(chuàng)意失和柔順之人寬容少?zèng)Q謹(jǐn)慎之人細(xì)致多疑多謀之人謀略失信善言之人影響遲行西游記團(tuán)隊(duì)：因缺陷而需求，因互補(bǔ)而完美金肺木肝火心土脾水腎才盡其用的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)用高——用全求全——制約失控風(fēng)險(xiǎn)+；用人收益+失控風(fēng)險(xiǎn)-；用人收益-決策執(zhí)行監(jiān)督咨詢管理善斷帶領(lǐng)篤行公正多謀選人用人的策略優(yōu)勢(shì)專業(yè)能力人際關(guān)系能力廢人能人好人完人適量?jī)?chǔ)備式大量淘沙式多向流動(dòng)式資產(chǎn)保全式研討：人力資源管理總是解析人力管理的五個(gè)層面自我實(shí)現(xiàn)尊重生存安全歸屬培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境提升能力的“三一律”績(jī)效激發(fā)動(dòng)機(jī)擴(kuò)展能力將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為將外在的知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力讓渡知識(shí)三位一體——以績(jī)效為核心——知識(shí)饑渴——自身中毒Training

以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。激活內(nèi)力的三種模式你的要求=我的需求2030405060階梯式激勵(lì)復(fù)合式激勵(lì)普惠式激勵(lì)外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力人才流失的5大對(duì)策策略1——設(shè)障礙策略2——給待遇策略3——給關(guān)愛(ài)策略4——給空間策略5——建文化忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)員工企業(yè)文化二、績(jī)效管理模式創(chuàng)新卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織與個(gè)人存在的意義——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。價(jià)值——滿足社會(huì)需求的物質(zhì)精神財(cái)富。社會(huì)進(jìn)步的持續(xù)動(dòng)力——績(jī)效提升?？?jī)效——既定資源下創(chuàng)造的價(jià)值。績(jī)效=價(jià)值資源20/80法則——要么卓越，要么被淘汰績(jī)效管理的三種模式利潤(rùn)回報(bào)模式財(cái)務(wù)質(zhì)量復(fù)合模式戰(zhàn)略平衡模式利潤(rùn)回報(bào)模式1910年，杜邦公司和通用汽車公司開(kāi)發(fā)的投資利潤(rùn)模型；1960年，多部門公司又把預(yù)算作為管理體系的核心；1990年，基于價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的管理模式；利潤(rùn)財(cái)務(wù)質(zhì)量復(fù)合模式

1980很多公司開(kāi)始財(cái)務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)上研究質(zhì)量管理。把質(zhì)量控制作為宣傳口號(hào)和組織原則；美國(guó)——馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)；日本——戴明獎(jiǎng)以及歐洲的EFOM獎(jiǎng)；摩托羅拉公司、通用電氣公司——六個(gè)西格瑪計(jì)劃。

質(zhì)量利潤(rùn)戰(zhàn)略平衡模式

單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理有局限。財(cái)務(wù)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)的是已經(jīng)呈現(xiàn)的結(jié)果、滯后于現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)，但是并沒(méi)有向公司管理層傳達(dá)未來(lái)業(yè)績(jī)的推動(dòng)要素是什么。羅伯特·S·卡普蘭大衛(wèi)·P·諾頓從四個(gè)不同的視角，提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：

1、財(cái)務(wù)視角：從股東角度來(lái)看，企業(yè)增長(zhǎng)、利潤(rùn)率以及風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。

2、顧客視角：從顧客角度來(lái)看，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略。

3、內(nèi)部流程視角：使各種業(yè)務(wù)流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略。

4.、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、革新和成長(zhǎng)的氣候。

管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%績(jī)效管理12的關(guān)鍵點(diǎn)贏利模式流程制度市場(chǎng)定位團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)行管理業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率動(dòng)力技能客戶滿意企業(yè)戰(zhàn)略全面提升的績(jī)效魔方全面績(jī)效管理：對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行的全方位全過(guò)程的管理。財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶團(tuán)隊(duì)決策+0+-4P管理00-02P操作+-0+1P+優(yōu)0中-差四個(gè)維度三個(gè)層面全部崗位全項(xiàng)指標(biāo)關(guān)注問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)時(shí)段一個(gè)模塊4財(cái)務(wù)收益2內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新31成就卓越的流程優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略——流程——組織1資訊到位——必要的、準(zhǔn)確的咨詢到位——高質(zhì)的、多維的決斷到位——審慎的、果斷的23P46-22流動(dòng)制度培訓(xùn)制度責(zé)任制度獎(jiǎng)懲制度企業(yè)文化獎(jiǎng)懲制度招聘制度人才管理的制度體系三、績(jī)效管理實(shí)操方法目標(biāo)達(dá)成可能性評(píng)估C水平B水平A水平工作重心的轉(zhuǎn)移上下理解不同理解大致相同理解完全一致上期指標(biāo)達(dá)成情況沒(méi)有評(píng)估評(píng)估不夠準(zhǔn)確評(píng)估完全認(rèn)可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略不大清楚基本清楚清楚且有預(yù)測(cè)客戶的新需求不大理解基本理解超越性的理解完成任務(wù)的資源很不充分基本滿足綽綽有余績(jī)效考評(píng)對(duì)象表企業(yè)績(jī)效——企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)部門績(jī)效——部門業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效——項(xiàng)目合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)崗位績(jī)效——個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)指標(biāo)評(píng)估環(huán)節(jié)1、高層協(xié)商2、討論協(xié)商修訂3、戰(zhàn)略目標(biāo)說(shuō)明4、可行性解析5、確認(rèn)承諾

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45確保執(zhí)行的起點(diǎn)承諾法目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承諾規(guī)則承諾合作承諾承諾：以明確的方式對(duì)未來(lái)的行為做出保證。當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)）——縱向向承諾——公開(kāi)承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向向承諾推進(jìn)改善的過(guò)程反饋法45%——95%負(fù)面反饋-10-20你總是這樣制造麻煩嗎？中性反饋40-50知道你是唯一沒(méi)有達(dá)標(biāo)者嗎？正面反饋50-80找出原因，看如何達(dá)標(biāo)好嗎？結(jié)果被反饋，改善即發(fā)生從績(jī)效分析到改善對(duì)策項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.績(jī)效分析準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)、分析診斷2.員工輔導(dǎo)反饋、糾正、鞏固、規(guī)劃3.培訓(xùn)態(tài)度、知識(shí)、技能4.獎(jiǎng)勵(lì)公布（個(gè)別、一定范圍）、表?yè)P(yáng)（個(gè)別、一定范圍通報(bào)嘉獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)、記功、加獎(jiǎng)、加薪、晉級(jí)、提職5.處罰公布、批評(píng)（個(gè)別、一定范圍）通報(bào)批評(píng)、評(píng)優(yōu)、記過(guò)、扣獎(jiǎng)、扣薪、降級(jí)、停職、解聘績(jī)效系統(tǒng)也有惰性······量化評(píng)價(jià)七檔業(yè)績(jī)法一切指標(biāo)都可以量化可測(cè)量不在于事件本身而在于尺度建立等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是量化的前提等級(jí)檔次標(biāo)準(zhǔn)分值優(yōu)等

優(yōu)+連續(xù)兩個(gè)考核期業(yè)績(jī)均高于規(guī)定水準(zhǔn)5優(yōu)-本考核期業(yè)績(jī)高于規(guī)定水準(zhǔn)3良等良+本考核期業(yè)績(jī)達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)2良-本考核期業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)但超過(guò)平均水準(zhǔn)1一般中+本考核期業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)但達(dá)到平均水準(zhǔn)0中-本考核期業(yè)績(jī)低于平均水準(zhǔn)-1差差連續(xù)兩個(gè)考核期業(yè)績(jī)低于平均水準(zhǔn)-2卓越績(jī)效紅綠燈管理法潛能優(yōu)異631潛能良好842潛能一般975績(jī)效一般績(jī)效良好績(jī)效優(yōu)異超值員工負(fù)值員工等值員工利潤(rùn)文化未來(lái)制度優(yōu)良